第一篇：煙草公司送貨員工作體會(huì)：我的工作就是讓客戶滿意

煙草公司送貨員工作體會(huì)：我的工作就是讓客戶滿意

在很多人看來(lái)，送貨工作再簡(jiǎn)單不過(guò)，但浙江?、h煙草公司送貨員吳永興不這么認(rèn)為，?作為ⅩⅩ煙草的一名送貨員，我做的是平凡的工作。在我的送貨區(qū)域里，一共有三百二十來(lái)家零售店，每天我面對(duì)的是一百來(lái)位不同情況、不同心情的店主，男女老少都不一樣。那我該怎樣去為他們服務(wù)呢？?送貨多年，他考慮得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了。

?讓更多的人滿意?是ⅩⅩ煙草的企業(yè)宗旨，也是公司對(duì)全體員工的要求與希望，尤其針對(duì)在一線工作的訪銷配送員工，ⅩⅩ煙草始終要求他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，從點(diǎn)滴小事上樹立ⅩⅩ煙草的形象。在長(zhǎng)期的送貨工作中，吳永興用自己的實(shí)際行動(dòng)為這一宗旨作出了最好的詮釋。

一、揣摩零售客戶的心思，用真誠(chéng)贏得信任

我們都有這樣的體會(huì)，到商店買東西，如果營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，我們心里肯定不高興，下一次就不一定到那個(gè)商店買東西了。同樣的道理，如果電訪員或是送貨員對(duì)零售客戶冷著臉，說(shuō)話口氣很硬，零售客戶肯定不舒服，就會(huì)影響到卷煙的銷售。許多零售客戶都說(shuō)，我們喜歡的是態(tài)度隨和的人，要是他整天板著臉孔，那跟他打交道還有什么意思呢？

進(jìn)店要與零售客戶打招呼是公司對(duì)員工行為禮儀的一項(xiàng)基本規(guī)定。吳永興在這小小的招呼聲中，琢磨出許多深刻的內(nèi)容。他認(rèn)真

揣摩零售客戶的心理，當(dāng)碰到年輕人開店時(shí)，總是誠(chéng)心地叫他們?老板、老板娘?，以提高他們做生意的信心；而當(dāng)走進(jìn)年紀(jì)較大的幾位零售客戶店里時(shí)，開口就喊?大伯、大媽?。?小吳這人挺好，他的嘴巴特別甜。?幾家老年零售客戶都這么說(shuō)：?我們就是喜歡他叫我們兩口子大伯大媽。有些人進(jìn)來(lái)買東西，總是老板老板娘的叫，聽著就別扭，你看我們都一大把年紀(jì)了，做的又是小本生意，哪里是什么老板啊。還有，我們自己的孩子都不在身邊，能和小吳拉上幾句家常，我們覺(jué)得很親切。?

?別小看了和零售客戶拉家常這樣的小事，它是拉近自己和客戶關(guān)系的一條捷徑。?吳永興每次在做事的同時(shí)，總是不忘和零售客戶聊上幾句。他和零售客戶談?wù)劷盏奶鞖?，?wèn)問(wèn)店里的生意如何；當(dāng)看到零售客戶家里有孩子在讀書寫字時(shí)，又不忘夸上幾句?？傊?，就是要讓零售客戶能看了舒心，聽著開心。如此，?零售客戶就會(huì)對(duì)你感覺(jué)親切，當(dāng)你是個(gè)朋友。工作自然就好做了。?吳永興感慨地說(shuō)。

二、盡量方便零售客戶，于細(xì)微處見真情

?只是嘴上說(shuō)你好是沒(méi)用的，你應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)去幫助零售客戶，讓他們能真正體會(huì)到你是為他們好。?這是吳永興在工作中的又一感悟。

有一家小店，每當(dāng)吳永興送煙過(guò)去時(shí)，店主都會(huì)要求從他那兒兌換些零錢（因?yàn)榧依镏挥械曛饕蝗耍摬婚_身去換零錢）。一次，吳永興沒(méi)有準(zhǔn)備零錢，他主動(dòng)提出等送完煙就幫店主送零錢過(guò)來(lái)，店主以為是開玩笑，沒(méi)在意。可沒(méi)想到的是，下午5點(diǎn)左右的時(shí)候，吳永興真將零錢送上了門，那店主不知道說(shuō)什么好，一個(gè)勁地道謝。

沙溪鎮(zhèn)有一家小店的店主是兼營(yíng)板栗生意的。每次他都打電話給吳永興，讓他把卷煙送到某某家就可以了。?有很多次了，是早上6點(diǎn)多的時(shí)候吧，我睡意正濃。不想那時(shí)他就打電話過(guò)來(lái)了，叫我把煙放在某某家。我當(dāng)時(shí)雖然有點(diǎn)不耐煩，但是想到我們應(yīng)該隨時(shí)隨地為客戶著想，于是我馬上爽快地答應(yīng)了。那店主很感激我，見面必說(shuō)‘小吳真好，小吳真好’之類的話，并還極力留我在他家里吃點(diǎn)心喝茶等。我當(dāng)然委婉地拒絕了。我對(duì)他們說(shuō)，這也是公司叫我們這么做的。那店主一聽，轉(zhuǎn)而就夸獎(jiǎng)煙草公司好，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)真是到家了。我們聽了自然開心。?

真心地投入，哪怕是非常細(xì)小的事情，也能讓零售客戶從中感受到ⅩⅩ煙草是在真誠(chéng)地為他們服務(wù)。

三、耐心、細(xì)心、貼心，用心做好本職工作

送貨工作雖然單純，但它同樣需要我們耐心地做好工作，不能為完成任務(wù)而完成任務(wù)。?有時(shí)候店里生意會(huì)很忙，店主脫不開身，有時(shí)店內(nèi)聚了很多人，我就拿出很大的耐心，在一邊等著，并不時(shí)提醒他們。我覺(jué)得尤其是在這個(gè)時(shí)候，絕對(duì)不能去催促，要不然會(huì)適得其反。?

一次，吳永興送煙到一家小店時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有店主的小孩在。詢問(wèn)之后才知道店主去寧波了，下午才能回來(lái)。于是吳永興提出過(guò)段時(shí)間后再送去。當(dāng)再次來(lái)到那家小店時(shí)，已經(jīng)是下午4點(diǎn)40分了，可店主還是沒(méi)回來(lái)。這時(shí)，店主打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，他就在回家的路上，馬上就到。快到下班時(shí)間了，吳永興在給批發(fā)部打電話說(shuō)明情況后，就和同事繼續(xù)等著。時(shí)間一分一秒過(guò)去了，快6點(diǎn)時(shí)，店主才回來(lái)。他一看吳永興他們還在，驚訝地說(shuō)不出話來(lái)。從那以后，店主對(duì)吳永興客氣有加。就是這樣的耐心，讓零售客戶和吳永興他們密切了關(guān)系。

做送貨工作的人，細(xì)心自然也不能少。送上門的卷煙數(shù)量對(duì)不對(duì)，有沒(méi)有缺損，一定要細(xì)心看好，要不然就會(huì)引起零售客戶的不滿。有一次，小吳帶著笑臉把裝有卷煙的塑料袋遞給零售客戶，并請(qǐng)他檢查卷煙條數(shù)，有無(wú)缺損。零售客戶接過(guò)東西，就開始解塑料袋，可怎么也解不開那個(gè)結(jié)。吳永興看在眼里，記在心上。從那以后，每次把煙送進(jìn)小店，吳永興就一邊和零售客戶拉家常，一邊麻利地將結(jié)打開，并把卷煙整齊地放在桌上，讓零售客戶過(guò)目。

煙款賬目清楚對(duì)送貨員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)基本功。在幾次收煙款的過(guò)程中，吳永興都多收到錢，有一次甚至多出整整1000塊錢。每次，在細(xì)心地點(diǎn)數(shù)后，吳永興將多出的錢都還給零售客戶，這讓零售客戶們感激不已，都一個(gè)勁地夸煙草公司的人真好。

真情的付出，自然能得到真誠(chéng)的回報(bào)。在ⅩⅩ縣煙草公司大力倡導(dǎo)要向客戶提供誠(chéng)信服務(wù)的時(shí)候，吳永興一直在努力實(shí)踐著。?我的工作就是讓顧客滿意。?吳永興還表示，先前做的還不夠，在以后的日子里，他將嚴(yán)格遵照公司的制度要求，繼續(xù)努力，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓零售客戶滿意，讓公司放心。

第二篇：煙草安全工作體會(huì)

安全工作體會(huì)

為將國(guó)家局、省局《安全工作會(huì)議》文件精神落到工作實(shí)處，確保營(yíng)銷中心銷售工作良性運(yùn)行，人員人身安全有保障，車輛行駛?cè)隉o(wú)事故，營(yíng)銷中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一年來(lái)在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，采取“預(yù)防為主，安全第一”辦法，通過(guò)營(yíng)銷中心全體員工的共同努力，營(yíng)銷中心沒(méi)有出現(xiàn)一例安全事故。

安全問(wèn)題事關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展，事關(guān)單位的良好環(huán)境建設(shè)，必須從整體安全著眼，從個(gè)人安全做起。所以，營(yíng)銷中心積極向部門員工開展安全教育工作，進(jìn)一步提高安全意識(shí)，樹立責(zé)任感、加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)防火、防盜等工作，防患未然。

安全，涉及到各行各業(yè)千家萬(wàn)戶，安全工作千萬(wàn)不可以掉以輕心，它不僅關(guān)系到我們個(gè)人的安全，也關(guān)系到他人的安全。XX市煙草是一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。要時(shí)時(shí)刻刻把安全記在心頭，使我們的生命不受到威脅，使我們的單位財(cái)產(chǎn)不受到損失。工作在一線的客戶經(jīng)理更加責(zé)任重大，因?yàn)樗麄円恢倍际窃趹敉庾鳂I(yè)，所以受到安全威脅的幾率更大，因此，在安全教育工作中，我們要更加加大對(duì)他們的教育。我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著家人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶！所以，一定要提高安全意識(shí)，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，工作前一定要進(jìn)行“危險(xiǎn)點(diǎn)及危險(xiǎn)源”的預(yù)測(cè)預(yù)控，真正的做到：“高高興興上班去，平平安安回家來(lái)”，因?yàn)榘踩?zé)任重于泰山。

企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故，正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)。

營(yíng)銷中心是一個(gè)員工較多的部門，而且辦公地點(diǎn)比較分散，除了營(yíng)銷中心機(jī)關(guān)，還有胡濱城網(wǎng)市場(chǎng)部、永樂(lè)農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)部和大庫(kù)的訂單部，不便于集中管理。所以，營(yíng)銷中心就要組織各個(gè)部門進(jìn)行定期與不定期相結(jié)合的安生檢查，查找安全隱患。例如，市場(chǎng)部、訂單部集中辦公，電線、網(wǎng)線等集中分布，具有安全隱患，因此定期開展安全檢查，消除安全隱患。客戶經(jīng)理因?yàn)殚L(zhǎng)年穿梭在XX市的大街小巷、郊外田野，不管是城網(wǎng)的客戶經(jīng)理騎電動(dòng)車，還是農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理用汽車，在實(shí)際工作中可能都會(huì)有安全隱患。特別是一些隱患隨季節(jié)發(fā)生變化，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，按季節(jié)變化進(jìn)行相應(yīng)防范。比如：根據(jù)冬季天氣冷、大雪天氣多的特點(diǎn)，路面會(huì)比較滑，所以就通知客戶經(jīng)理，在工作的過(guò)程中要注意安全。夏季加強(qiáng)防暑降溫工作，防止在工作中中暑等。

營(yíng)銷中心是一個(gè)車輛較多的部門，為了保障人員和車輛的安全，各車的司機(jī)為直接責(zé)任人，車輛出車全部進(jìn)行登記。并且對(duì)各位司機(jī)都有嚴(yán)格的出行要求，要求他們一定要遵守交通規(guī)則?；仡欉^(guò)去的交通事故，很多都是小細(xì)節(jié)造成的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生交通事故后，前排司乘人員如系安全帶可有效減少70％的傷亡。安全帶是為車輛發(fā)生意外后專門保護(hù)前排乘坐人的生命免受傷害而設(shè)計(jì)的，能有效地保護(hù)前排乘坐人避免二次碰撞。所以莫以事小而不為。

給農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理配備走訪客戶的汽車，一定要做到專車專用，如果有特殊用車的項(xiàng)目，并且是用于工作的，在用車之前，一定要進(jìn)行請(qǐng)示，以此，加強(qiáng)車輛的安全管理。讓人人都來(lái)重視安全，時(shí)刻關(guān)注安全，將“安全”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法！讓人人都清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故，就是傷害自己、傷害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理，因?yàn)椋蛟S一次小小的不經(jīng)意的違章，就會(huì)造成很大的傷害或損失，就會(huì)變成違法。如果我們每個(gè)人都能真正意識(shí)到這一點(diǎn)，那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好，我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰，我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和諧的環(huán)境中幸福生活。一年來(lái)，營(yíng)銷中心做到了車輛安全 “零事故”。

回顧一年中的工作，我們雖然取得了較大的成績(jī)，但是，我感到進(jìn)一步抓好安全工作的任務(wù)還十分艱巨。我們的公司是一個(gè)充滿陽(yáng)光的企業(yè)，我們企業(yè)是不畏艱苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們要用實(shí)際行動(dòng)筑成一道保障安全的鋼鐵長(zhǎng)城，讓我們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧吓楣镜陌l(fā)展作一點(diǎn)自己應(yīng)盡的責(zé)任，為了煙草公司更美好的明天唱響安全的主旋律。

第三篇：煙草訪銷工作體會(huì)

2005年是××煙草飛速發(fā)展的一年，我已在電訪員這個(gè)平凡的崗位上工作、成長(zhǎng)了兩年多了，在這兩年的日子里，從最初的彷徨、困惑到后來(lái)的飽滿熱情，辛勤的工作和良好的職業(yè)精神，創(chuàng)造了××煙草的輝煌。在這期間既有廣大職工的的汗水與艱辛，也有我其中的酸甜苦辣奉獻(xiàn)。

就拿2005年底的工作來(lái)說(shuō)吧，由于2005年計(jì)劃的提前完成致使0511、12月份主銷品牌全部限量，甚至連一些培育品牌紅山茶系列等貨源嚴(yán)重不足，我們?cè)谌粘５碾娫L工作本來(lái)就枯燥、無(wú)味，在此情況下，多數(shù)卷煙零售戶對(duì)公司的這一措施很不理解，不是冷落就是嘲笑，有時(shí)甚至有反感的情緒。面對(duì)這種情況，我心中非常郁悶，有時(shí)真想痛哭一下。記的12月中旬的一次訪銷中，我在訪銷××的一名客戶，這位客戶是屬于重點(diǎn)類客戶，平時(shí)的日訪銷量平均在5件以上。我向往常一樣對(duì)卷煙的品牌作依次介紹時(shí)，話剛說(shuō)了沒(méi)有一分鐘的時(shí)間時(shí)，這位客戶就很不耐煩了，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)我3——5元價(jià)位的卷煙有多少，可不可以給一件煙，有事急等用；我看了一下說(shuō)只有九州騰龍紅金龍可以給5條，這位客戶一下子就火冒三丈劈頭蓋臉地說(shuō)，你們煙草公司不是賣煙的嗎？沒(méi)有煙賣，國(guó)家養(yǎng)你們干什么、你們讓不讓老百姓活不了……說(shuō)完不等我作解釋就啪的一下把電話掛掉了，當(dāng)時(shí)我心中非常郁悶，真想大哭一下，在先這的一段時(shí)間內(nèi)，諸如此類客戶的訪銷情況幾乎占一大半，后來(lái)我仔細(xì)琢磨并通過(guò)日常的學(xué)習(xí)深深地意識(shí)到，一名優(yōu)秀的訪銷員，只有吃苦耐勞的精神是不夠的，必須改變工作方法，提高工作效率，與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行良好的溝通，逐步改變被動(dòng)的局面，才能使訪銷工作順利開展。在后來(lái)的訪銷工作中，我改變了往常的訪銷方式、方法，先是向卷煙零售客戶宣傳《煙草專賣法》和有關(guān)的政策法規(guī)，向他們不厭其煩地介紹卷煙從工業(yè)企業(yè)怎么才能到他們手中的過(guò)程和有關(guān)咱們煙草行業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”等等，讓他們理解煙草公司的難處，在改善客我關(guān)系上起到了積極、良好的效果。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音004km.cn網(wǎng)。

市場(chǎng)是寬廣的，真誠(chéng)與忍性是極其珍貴的。想經(jīng)營(yíng)戶所想，急經(jīng)營(yíng)戶所急，是我們服務(wù)零售戶最好的方式之一。也是在12月份貨源吃緊期間，我在訪銷一名××縣一名普通客戶時(shí)，剛開始我一連撥了幾次電話都不接，后來(lái)干脆接起來(lái)說(shuō)了一下你們什么煙也沒(méi)有，還打什么電話，話音沒(méi)落電話又掛斷了，因?yàn)樵谏蠋讉€(gè)訪銷日中這位客戶說(shuō)他的三類卷煙一條也沒(méi)有了，在那個(gè)工作日有幾個(gè)品牌的投放，我再一次撥通了這位經(jīng)營(yíng)戶的電話并告訴了他貨源的到貨情況，這位客戶立馬訂了貨并說(shuō)了很多感謝的話，感謝的話中流露出信任的話語(yǔ)，得到大爺?shù)暮酶信c信任，而這正我們?cè)L銷人員工作的基礎(chǔ)，這是我的信念。

在一月份貨源齊全的訪銷工作中，客戶滿意了，我們工作的再苦再累也是高興的。在明年的“訂單定貨”模式中，我們電訪員和客戶經(jīng)理一道要很好的完成理順訂單和需求關(guān)系這一關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，為我市卷煙零售戶帶來(lái)更加適銷對(duì)路的貨源和更加豐厚的利潤(rùn)。

訪銷工作是把握市場(chǎng)信息最為確切的。訪銷工作直接影響著公司的業(yè)績(jī)。作為一名訪銷員，我們應(yīng)有敏銳的觀察力和市場(chǎng)分析能力。看他適合銷售什么檔次卷煙，積極提供合理化建議，為卷煙宣傳并主導(dǎo)市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。尤其是新品牌和培育品牌、推廣品牌卷煙的宣傳，我們要加大力度宣傳，向大品牌過(guò)度。在工作中始終要有飽滿的熱情。

總之，在訪銷路上，雖然嘗盡了百般辛苦，但有了公司業(yè)績(jī)和效益我就輕松多了，我已愛上了訪銷這一平凡的工作崗位。我要堅(jiān)持走下去，鑄就××煙草明天的輝煌！

第四篇：煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料（笑灑客戶心田間）

煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料（笑灑客戶心田間）

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。

1988年4月，20歲的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來(lái)到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長(zhǎng)400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長(zhǎng)大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒(méi)有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來(lái)，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒(méi)有。

送貨5年多來(lái)，她沒(méi)有錯(cuò)送過(guò)一次卷煙，從沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。

跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情?！?/p>

葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過(guò)貨的送貨員都說(shuō)他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過(guò)笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來(lái)到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購(gòu)年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過(guò)錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過(guò)手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花?。　甭犃诉@話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)ァＳ捎谘┐舐坊?，送貨車陷在路邊的泥坑里。無(wú)論怎樣加油門，車子就是上不來(lái)。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒(méi)想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過(guò)來(lái)。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠(chéng)，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問(wèn)，人類的進(jìn)步是無(wú)止境的，這種學(xué)問(wèn)就永無(wú)止境。

煙草人語(yǔ)錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。

第五篇：煙草公司物流中心送貨員先進(jìn)事跡材料(笑灑客戶心田間)

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。1988年4月，20歲的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來(lái)到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長(zhǎng)400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長(zhǎng)大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒(méi)有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。8月的一天，一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來(lái)，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒(méi)有。送貨5年多來(lái)，她沒(méi)有錯(cuò)送過(guò)一次卷煙，從沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說(shuō)：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過(guò)貨的送貨員都說(shuō)他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過(guò)笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來(lái)到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購(gòu)年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過(guò)錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過(guò)手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花?。　甭犃诉@話，心里也美滋滋的。打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)ァＳ捎谘┐舐坊?，送貨車陷在路邊的泥坑里。無(wú)論怎樣加油門，車子就是上不來(lái)。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒(méi)想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過(guò)來(lái)。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水?？粗麄冸x去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠(chéng)，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問(wèn)，人類的進(jìn)步是無(wú)止境的，這種學(xué)問(wèn)就永無(wú)止境。煙草人語(yǔ)錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。