第一篇：《郵差弗雷德》教案

郵差弗雷德

教學(xué)目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)“弗雷德精神”，領(lǐng)會(huì)“四條原則”的內(nèi)涵，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)品格。

2、學(xué)習(xí)以細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物敬業(yè)精神的寫(xiě)作方法。

3、培養(yǎng)學(xué)生從平凡故事中挖掘、提煉道理的能力。

4、積累文中具有勵(lì)志作用的句子。教學(xué)重點(diǎn)：

學(xué)習(xí)弗雷德的工作態(tài)度和方式，理解作者提出的四條原則；學(xué)習(xí)作者用細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物精神的寫(xiě)法。

教學(xué)難點(diǎn)：

從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。教學(xué)時(shí)間： 一課時(shí)。教學(xué)過(guò)程：

一、新課導(dǎo)入

我們都知道郵遞員的工作簡(jiǎn)單而枯燥，無(wú)非是從郵局整理好郵件，裝上車(chē)子，按地址挨家挨戶(hù)送到收件人的信箱里，僅此而已。但有人卻滿(mǎn)懷熱情和真誠(chéng)，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務(wù)，將這種簡(jiǎn)單的工作做到了極致，從而使一種平凡的工作煥發(fā)出不平凡的光彩。

二、理清思路

課文是以一個(gè)演說(shuō)家的視角來(lái)敘述的，除引言外，可分為兩大部分。引言，介紹弗雷德的身份，評(píng)價(jià)他的行為，并指出他的巨大影響，引發(fā)讀者閱讀的興趣。第一部分(1—28段），以敘述為主，講述與弗雷德有關(guān)的故事。第一層(1一16段），寫(xiě)弗雷德為“我”提供的細(xì)致人微的服務(wù)。第二層（17-25段），寫(xiě)作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國(guó)社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。第三層（26段），總寫(xiě)弗雷德十年間一直為我提供杰出的服務(wù)。第四層（27——28段），寫(xiě)弗雷德在生活中注意與顧客交流，培養(yǎng)良好的感情。這為下文第二個(gè)原則的提出奠定了基礎(chǔ)。

第二部分（29段一文末），以議論為主，闡述作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。第一層（29-30段），總寫(xiě)對(duì)弗雷德故事的反思。第二層（31—33段），具體闡述第一條原則：每個(gè)人都能有所作為。第三層（34^-35段），具體闡述第二條原則：良好的人際關(guān)系是成功的基石。第四層（36——38段），具體闡述第三條原則：不增加支出的情況下，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

第五層（39-41段），具體闡述第四條原則：應(yīng)該不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自己充滿(mǎn)活力地工作和生活。

三、研讀課文

提問(wèn)：本文寫(xiě)了弗雷德哪幾件事？

明確：我和弗雷德的初次見(jiàn)面。雷德幫我送回UPS寄錯(cuò)的包裹。弗雷德寄了一封信給我。工作之余的弗雷德。

默讀“我和弗雷德的初次見(jiàn)面”部分。思考：弗雷德是一個(gè)怎樣的人？ 要求：篩選相關(guān)信息，勾畫(huà)相關(guān)語(yǔ)句。思考：弗雷德給人們的思想帶來(lái)了哪些變化？請(qǐng)找出文中的相關(guān)例子。提問(wèn)：作者認(rèn)為怎樣才能成為像弗雷德那樣的人？ 原則一：每個(gè)人都能有所作為 原則二：成功的基石是關(guān)系

原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不花一分錢(qián) 原則四：定期調(diào)整自我，振作自己

四、深入理解

討論：以上原則在弗雷德身上是如何體現(xiàn)的？ 原則一“每個(gè)人都能有所作為”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是什么？在弗雷德身上是如何具體體現(xiàn)的？ 明確：作者在闡述這一原則時(shí)，引用了馬丁·路德·金的一段話(huà)，強(qiáng)調(diào)工作沒(méi)有高低貴賤之分，而熱情、激情對(duì)于做好一份工作具有重要的作用。它啟迪我們，也許因?yàn)榉N種原因，我們不能選擇自己所喜愛(ài)的工作，但我們可以選擇自己對(duì)待這份工作的態(tài)度，只要懷著熱情乃至激情去做，帶著虔誠(chéng)和責(zé)任心去做，即使再平凡的工作，也會(huì)取得不平凡的成就。

原則二“成功的基石是關(guān)系”內(nèi)涵是什么？弗雷德是怎樣與顧客建立良好人際關(guān)系的？ 明確：這里的關(guān)系是指良好的人際關(guān)系，再深究一層，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是溝通、交往的重要性。只有善于與顧客進(jìn)行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供人性化的貼心服務(wù)，才能獲得顧客的認(rèn)可。在實(shí)際工作中，他也確實(shí)為良好人際關(guān)系的建立而努力。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見(jiàn)面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿(mǎn)足“我”的需要上；而“我”對(duì)他有好感，也正是因?yàn)樗嬲\(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)“我”的興趣。

原則三“持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值而不必花費(fèi)一分錢(qián)”是什么意思？弗雷德是怎樣做到的？

明確：在這里，作者充分強(qiáng)調(diào)了想象力和創(chuàng)造性的重要性，“用想象力代替金錢(qián)，用創(chuàng)造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。弗雷德不只是單純地收發(fā)信件，而是設(shè)身處地地為顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)。和其他郵差比起來(lái)，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。同時(shí)，這種付出是持續(xù)不斷的。

原則四“調(diào)整自我，振作自我”，從弗雷德的哪些做法可以得到這一啟示？

明確：生命中最令人激動(dòng)的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來(lái)，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個(gè)全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開(kāi)始，而不管昨天發(fā)生了什么。態(tài)度決定一切，同為郵差，其他人可能覺(jué)得工作枯燥乏味，而弗雷德卻總是充滿(mǎn)熱情和活力，這是一種積極的工作態(tài)度。

五、寫(xiě)作特點(diǎn)

1.善于用細(xì)節(jié)來(lái)表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。

2.故事平凡，但道理深刻，以小見(jiàn)大，能給人以多方面的啟示。3.語(yǔ)言具有哲理性和感召力。

六、課堂總結(jié)

一身工作服，一個(gè)帆布口袋，走街串巷，發(fā)送郵件，這就是一個(gè)郵遞員的所有資源和工作，然而弗雷德的工作卻超越了這些。他在傳遞郵件的同時(shí)，還傳遞了對(duì)職業(yè)真誠(chéng)的敬重，傳遞了對(duì)工作滿(mǎn)腔的熱忱，傳遞了富有想象力的體貼與周到，傳遞了服務(wù)者與顧客之間人情和人性的溫暖。而這些，也正是那些從事服務(wù)行業(yè)的人員應(yīng)該具有的最基本的品質(zhì)。

七、布置作業(yè)

1、完成課后思考與練習(xí)。

2、閱讀《郵差弗雷德》全書(shū)。

第二篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠(chéng)必然引領(lǐng)我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現(xiàn)代還是過(guò)去，作為一個(gè)成年人，想要在社會(huì)上生存，就必須要工作，來(lái)維持自己生活的必要。也許在我們還是學(xué)生的時(shí)候，都幻想過(guò)自己未來(lái)的工作，然而真正踏入社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想天差地別，不禁對(duì)工作和生活失去熱情，認(rèn)為自己此生就將碌碌無(wú)為，放棄拼搏。事實(shí)真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說(shuō)把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會(huì)給你答案。

本書(shū)是以真實(shí)的第一人稱(chēng)寫(xiě)作的，作者是美國(guó)的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國(guó)際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說(shuō)家，以“杰出的激勵(lì)演說(shuō)大師”著稱(chēng)，他曾被評(píng)為全球“5位金麥克風(fēng)大師”之一。他講述了自己在搬入一個(gè)新家后，自己遇到了一個(gè)郵差，也就是本書(shū)主人公弗雷德，以及發(fā)生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國(guó)家喻戶(hù)曉，各行各業(yè)的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無(wú)數(shù)企業(yè)中，弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，有的企業(yè)甚至設(shè)立“弗雷德獎(jiǎng)”，一次獎(jiǎng)勵(lì)那些與弗雷德?lián)碛型瑯泳竦膯T工。弗雷德只是一介郵差，聽(tīng)上去這個(gè)職業(yè)既平凡又卑微，與之比較起來(lái)，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫(xiě)成書(shū)，被人們學(xué)習(xí)，正是因?yàn)樗c眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費(fèi)雷德就親自找上門(mén)來(lái)打招呼，一般來(lái)說(shuō)，郵差的工作是將信送達(dá)即可，但是弗雷德卻用心地認(rèn)識(shí)每一位用戶(hù)，并且提供了很多附加服務(wù)，既讓用戶(hù)感到方便，又讓用戶(hù)的情感上得到了滿(mǎn)足。到后來(lái)，弗雷德與作者不僅是客戶(hù)和服務(wù)者的關(guān)系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關(guān)系是再好不過(guò)的了。有的讀者會(huì)覺(jué)得弗雷德是一位美國(guó)的雷鋒，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計(jì)較。但是再仔細(xì)閱讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)書(shū)中一些引人深思的話(huà)語(yǔ)。本書(shū)中寫(xiě)出四條原則。每個(gè)人都能有所作為、成功的基石是關(guān)系、你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)、定期調(diào)整自我，振作自己。看過(guò)本書(shū)后，我對(duì)于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個(gè)人都能有所作為。這是一句非常勵(lì)志的話(huà)語(yǔ)，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書(shū)中所說(shuō)：出色地開(kāi)展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無(wú)味，看似沒(méi)有發(fā)展前途，但是弗雷德卻認(rèn)真對(duì)待這份平凡的工作，在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶(hù)的高度認(rèn)同。因此我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫獙?duì)自己充滿(mǎn)信心，相信自己有成功的能力和潛質(zhì)，還有就是不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關(guān)系。只有與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶(hù)真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化，才能令客戶(hù)滿(mǎn)意。弗雷德在初次接觸到作者這個(gè)新客戶(hù)的時(shí)候，并沒(méi)有立刻為作者提供服務(wù)，即他不是因?yàn)橛泄ぷ鞅仨毥佑|客戶(hù)而是為了做好工作而預(yù)先去了解客戶(hù)。這樣就令作者對(duì)弗雷德?lián)碛辛藰O好的印象，為以后的工作，奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，并且弗雷德在生活中也是對(duì)作者充滿(mǎn)關(guān)心，使這個(gè)客戶(hù)與服務(wù)者的關(guān)系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶(hù)，還要與同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。

原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢(qián)。這句話(huà)指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能，在不增加支出的情況下，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，會(huì)贏得客戶(hù)青睞，實(shí)現(xiàn)共贏。弗雷德向作者詢(xún)問(wèn)了職業(yè)等信息，以便為作者提供個(gè)性化的郵政服務(wù)。根據(jù)作者經(jīng)常出差、家中沒(méi)人的特點(diǎn)，弗雷德會(huì)向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規(guī)定的工作，但是弗雷德主動(dòng)為客戶(hù)做了，并且客戶(hù)真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶(hù)心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調(diào)整自我，振作自己。每個(gè)人的人生都有低谷期，感覺(jué)自己已經(jīng)盡力卻一事無(wú)成。這時(shí)便需要我們調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒(méi)有理由懈怠下去，要用努力與真誠(chéng)克服困難，讓自己做得更好。

學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周?chē)娜?，讓別人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法，枯燥的工作也會(huì)不枯燥，平凡的工作也會(huì)不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠(chéng)幫你開(kāi)啟成功的大門(mén)。

第三篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經(jīng)，我在很多的求職類(lèi)節(jié)目中都聽(tīng)到公司的管理者們說(shuō)他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個(gè)怎樣的人，為什么企業(yè)的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書(shū)以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開(kāi)始我是帶著任務(wù)來(lái)讀這本書(shū)的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個(gè)普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)：為了把自己的工作做到最好，他從來(lái)都不計(jì)個(gè)人得失；堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與顧客建立良好的人際關(guān)系，了解顧客的需要，真正使其服務(wù)達(dá)到人性化；同時(shí)在不增加支出的情況下，通過(guò)自己的想象力和創(chuàng)造力為顧客提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。那個(gè)真實(shí)存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經(jīng)深深的打動(dòng)了我，讓我不再是為了完成任務(wù)而讀這本書(shū)！

在這兒，我想跟大家分享一個(gè)我曾經(jīng)看到的一則新聞：有一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的員工說(shuō)，因?yàn)樗麄児疽笏械膯T工都微笑服務(wù)，久而久之，她便生了“微笑病”，無(wú)論是見(jiàn)到了誰(shuí)或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開(kāi)心。在這兒，我不想過(guò)多的評(píng)判這位服務(wù)員，因?yàn)樗旧硪呀?jīng)很可悲了。但是換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛(ài)自己的工作且真誠(chéng)的為他人服務(wù)，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來(lái)喜悅與舒心，同時(shí)也給自己帶來(lái)滿(mǎn)足感與成就感，也就不至于到現(xiàn)在這個(gè)地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務(wù)的那個(gè)人，但是既然我們選擇了從事服務(wù)行業(yè)，為什么不發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)這份工作呢？馬丁·路德·金說(shuō)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開(kāi)朗基羅繪畫(huà)、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫(xiě)詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道?！彼墓ぷ魅绱顺錾灾劣谔炜蘸痛蟮氐木用穸紩?huì)對(duì)他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無(wú)與倫比！”當(dāng)你聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)，是否覺(jué)得自己和他們一樣的偉大，因?yàn)槲覀兺瑯佣荚诟淖冎澜?，只是方法不同而已?/p>

本書(shū)中曾提到——成功的基石是關(guān)系。我真的很同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我本身是一個(gè)比較內(nèi)向點(diǎn)的女孩，在人際關(guān)系的處理上存在很多的問(wèn)題，曾經(jīng)因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因，與許多的機(jī)會(huì)失之交臂，讓我確實(shí)真切的認(rèn)識(shí)到了人際關(guān)系的重要性。無(wú)論是在我們?nèi)松哪囊粋€(gè)階段，人際關(guān)系都是我們必須重視且建立的，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，只有一起生活我們才能體會(huì)到真正的快樂(lè)。而且有時(shí)候，朋友也會(huì)給我們帶來(lái)一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個(gè)人都是有目的的。

很多人都說(shuō)學(xué)校是社會(huì)中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學(xué)校我也聽(tīng)到不少的人說(shuō)×××真虛，感覺(jué)他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對(duì)方真心的對(duì)待和尊重，但是如果你不是真心的對(duì)他人好，而是裝出來(lái)的，總有一天你會(huì)裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會(huì)剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)弗雷德？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書(shū)，或許我們會(huì)感到精神的升華，但要付諸于行動(dòng)，確實(shí)是很難的。就像我常常跟妹妹說(shuō)要好好學(xué)習(xí)等大道理，她聽(tīng)得不耐煩了就會(huì)跟我說(shuō)“你說(shuō)的那些大道理誰(shuí)不知道啊”，但是要她做起來(lái)卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動(dòng)念，就會(huì)想到自己的利益。其實(shí)，最有效的實(shí)踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問(wèn)題的方法，能改變我們的自私。對(duì)待客戶(hù)，你可以用客戶(hù)的身份思考，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，你可以用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，對(duì)待下屬，你可以用下屬的角度思考，對(duì)待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來(lái)實(shí)踐。也許，一開(kāi)始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會(huì)慢慢變成自發(fā)的，自覺(jué)的思維模式。也許有人認(rèn)為，這樣沒(méi)有多大好處，其實(shí)，你能獲得很大收獲的；因?yàn)椋@個(gè)世界是一面光亮無(wú)垢的鏡子，你怎么對(duì)別人，別人也怎么對(duì)你，絕對(duì)的全反射。對(duì)他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見(jiàn)的地方貼上一個(gè)便利貼，時(shí)刻提醒自己呢？

因?yàn)楦ダ椎赂覀円粯佣际鞘|蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會(huì)接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現(xiàn)今社會(huì)，無(wú)論是任何職業(yè)，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業(yè)行業(yè)呢？我個(gè)人覺(jué)得現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中最缺少的就是——為業(yè)主提供連續(xù)不間斷的服務(wù)。如何做到連續(xù)不間斷的服務(wù)呢？

第一：要端正服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主通過(guò)人性化的服務(wù)。

態(tài)度決定一切。在物業(yè)服務(wù)中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待業(yè)主，與他們建立良好的關(guān)系，使自己的服務(wù)人性化。

第二：要調(diào)整好心態(tài)，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業(yè)主打交道時(shí)，我們難免會(huì)遇到一些特別蠻不講理額的業(yè)主，這就需要我們及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，讓自己的服務(wù)質(zhì)量提高。

第三：用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。

以一百萬(wàn)分的心意去付出，必定能收到一百萬(wàn)分的回饋。充滿(mǎn)激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個(gè)人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動(dòng)了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無(wú)數(shù)的“弗雷德”感動(dòng)了無(wú)數(shù)的人。從這個(gè)意義上來(lái)講，馬克·桑布恩也是一個(gè)“弗雷德”。他用心體會(huì)自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為未來(lái)的物業(yè)服務(wù)人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業(yè)主一定能感受到我們貼心的服務(wù)。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因?yàn)樗麜?huì)塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認(rèn)為，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，最大的智慧就是：對(duì)于我們要提供服務(wù)的業(yè)主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個(gè)朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對(duì)性和更有價(jià)值的服務(wù)。正如文章中寫(xiě)的那樣：他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的行業(yè)，我們更重要的是讓業(yè)主體會(huì)到我們物業(yè)公司給他們的生活和工作所帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn)和改變，一種親情般的關(guān)懷......而這些，并不是每一個(gè)物業(yè)人都能做得到的，一如并不是每一個(gè)人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)，做一個(gè)如弗雷德一般的服務(wù)人員。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂(lè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書(shū)的，不想?yún)s很簡(jiǎn)單又很快被書(shū)中的人物所感染、所激勵(lì)，不是因?yàn)樗莻ト?，或是做出什么杰出的貢獻(xiàn)，更不是因?yàn)樗翘觳?，恰恰只是因?yàn)樗皇且粋€(gè)普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國(guó)郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化，同時(shí)，在不增加支出的情況下，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，通過(guò)自己的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)為客戶(hù)提供超值的服務(wù)。

認(rèn)真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來(lái)，細(xì)細(xì)的想想自己的生活、工作狀態(tài)，對(duì)比之處發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

1．沒(méi)有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態(tài)和責(zé)任感。他在崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒(méi)有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié)果一事無(wú)成。不同的工作崗位有不同的職業(yè)要求，不同的時(shí)間更有不同的工作環(huán)境，但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，工作表現(xiàn)還是我們自己工作的結(jié)果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)識(shí)自我，相信自己，對(duì)自己有一個(gè)明確的自我定位，那么，我們每個(gè)人都可以有所作為。

2．沒(méi)有在工作中享受快樂(lè)。

弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢(qián)，但他沒(méi)有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。而我們大多數(shù)人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價(jià)值，所以我們很少能享受到工作的快樂(lè)。

3．沒(méi)有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業(yè)變得不再普通，因?yàn)樗鹬刂约旱墓ぷ?。我們每一個(gè)人都應(yīng)該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎(chǔ)和樂(lè)趣。對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，更是對(duì)自己的尊重。工作是快樂(lè)的，工作不僅能滿(mǎn)足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿(mǎn)足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒(méi)有理由不好好工作，不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應(yīng)該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對(duì)工作，我們必須及時(shí)調(diào)整好自己的工作態(tài)度，重新煥發(fā)工作的激情，積極工作。

4．沒(méi)有在工作中學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

弗雷德雖然只是個(gè)普通的郵差，但他卻會(huì)在沒(méi)有任何人要求的情況下，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。

現(xiàn)實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用個(gè)人利益來(lái)衡量自己的價(jià)值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價(jià)值。相信很多人在初次接觸工作時(shí)，都有著許多理想化的目標(biāo)，但是隨著時(shí)間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來(lái)的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過(guò)創(chuàng)新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執(zhí)行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創(chuàng)新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡(jiǎn)單的無(wú)味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應(yīng)該改變下自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)了，應(yīng)試著尊重工作，學(xué)著享受工作，學(xué)著用腦子工作，在實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的同時(shí)，服務(wù)好大家。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

讀《郵差弗雷德》有感

讀完這篇文章后，我認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)習(xí)弗雷德在工作中尋找樂(lè)趣的精神,如:我們往往把工作賺錢(qián)看成是同等的,只是每天忙忙碌碌的工作,似乎自己總是處在緊張而疲倦的工作中,但是弗雷德對(duì)待工作與我們截然不同,他愿意犧牲自己的寶貴的時(shí)間和金錢(qián)去了解自己的客戶(hù),通過(guò)自己獨(dú)特的工作方式為用戶(hù)提供了超值的服務(wù),從而贏得了客戶(hù)的尊重,我們通信行業(yè)更是應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些弗雷德精神,是不是應(yīng)該花費(fèi)一些時(shí)間和精力去了解我們的用戶(hù),時(shí)時(shí)刻刻想著我們的用戶(hù),站在用戶(hù)的角度多考慮問(wèn)題,真正的把我們的用戶(hù)當(dāng)成自己的朋友,這樣我們才能體會(huì)到工作中的快樂(lè),那時(shí)我們也達(dá)到了我們的服務(wù)理念:用戶(hù)至上,用心服務(wù).我認(rèn)為，作為一名電信人員，最大的智慧就是：對(duì)于我們要提供服務(wù)的客戶(hù)，我們不能止于僅僅為他提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個(gè)朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供更有針對(duì)性和更有價(jià)值的服務(wù)。正如文章中寫(xiě)的那樣：他掌握了 21 世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的行業(yè)，我們?yōu)榭蛻?hù)能提供的，不僅僅是一種便利的客戶(hù)服務(wù)，更重要的是讓客戶(hù)體會(huì)到我們電信公司給他們的生活和工作所帶來(lái)的不一樣的體驗(yàn)和改變，一種親情般的關(guān)懷??而這些，并不是每個(gè)人都能做到的，一如并不是每一個(gè)人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)和信譽(yù)，做一個(gè)如弗雷德一般人。在工作中，工作的動(dòng)機(jī)決定了工作的態(tài)度，而工作的態(tài)度就決定了工作的質(zhì)量，決定了被服務(wù)者感受到的關(guān)懷和他以及他周?chē)娜耸欠裨敢庠俳邮苣愕姆?wù)。如果一個(gè)人的工作僅僅是為了謀生，那么他將只會(huì)做好自己份內(nèi)的事，而不會(huì)想去超越自己的服務(wù)，為服務(wù)增值，將工作做得更好。我一直都以為，一個(gè)人以一份他喜歡的職業(yè)作為謀生的手段，那會(huì)是最快樂(lè)的事情了，因?yàn)槟菢泳筒粫?huì)計(jì)較一點(diǎn)小小的得失，會(huì)將自己的感情溶入其中，會(huì)用一顆惺惺相惜的心去體恤和撫慰那些需要服務(wù)和關(guān)懷的人，在淡化了金錢(qián)色彩的同時(shí)，無(wú)形中就多了幾許人情味道在里面了，那就不僅僅是一份工作，而是干事業(yè)，也是做人.一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地按照“弗雷德”精神做事做人。郵差弗雷德之所以如此受歡迎我想就是因?yàn)樗钠椒舶?因?yàn)槲覀兇蠹颐恳粋€(gè)人都是平凡的,只有相信自己,認(rèn)識(shí)自己,我們也會(huì)像費(fèi)雷德一樣有所作為.就像現(xiàn)在很流行的一個(gè)理念：細(xì)節(jié)決定成敗。平凡和杰出其實(shí)只在一念之間、一些小事之間。我不想刻意去做一個(gè)多么杰出的人，但求做一些平凡的小事能讓與我接觸的人感受到快樂(lè)。

弗雷德給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像明星那樣令世人瞻仰，但是正因?yàn)楦ダ椎略谒椒驳膷徫簧献隽瞬黄椒驳氖?，事事為客?hù)著想，甚至細(xì)致到客戶(hù)都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作，真心的希望自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽约耗茏屓藗兏惺鼙恢匾?，尊重而高興。最后，我理解到，要向弗雷德學(xué)習(xí)，就要做到以下幾點(diǎn)：

首先，我們要做好本份的工作，不管環(huán)境的利弊順逆，都要努力完成工作任務(wù)，力爭(zhēng)讓自已的本份工作做好并能最大務(wù)服于客戶(hù)。

二，做好人際關(guān)系，工作過(guò)程中，急人所急，熱情服務(wù)，了解客戶(hù)能與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系和交往，使服務(wù)人性化、個(gè)性化。這樣 客戶(hù)更放心，長(zhǎng)久與我們保持接觸，也可讓我們公司形象更加深刻地印在客戶(hù)心里。

三、調(diào)整自己的工作態(tài)度，讓自已每天都己生機(jī)勃勃，熱情洋溢，并堅(jiān)信工作一天能比一天做的更好。相信自己不論遇上什么困難，什么糟糕的情情，每天早晨醒來(lái)時(shí)都是一個(gè)充滿(mǎn)活力的自己。

我深信，如果我們堅(jiān)持不懈按以上要求完善自已的工作，總有一天會(huì)變成第二個(gè) “ 弗雷德 ”，為客戶(hù)，為企業(yè)創(chuàng)造出自己的價(jià)值

吳

彤

2012.6.4