第一篇：xx移動(dòng)公司精神文明工作申報(bào)匯報(bào)總結(jié)材料

XX移動(dòng)：綻放文明之花 助力和諧跨越

XX移動(dòng)公司以“文明窗口樹(shù)立移動(dòng)形象、以文明創(chuàng)建促業(yè)務(wù)發(fā)展”的新思路，全力打造“有競(jìng)爭(zhēng)力、有社會(huì)責(zé)任、有道德、有文化”的文明單位。在追求卓越的發(fā)展過(guò)程中，以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明“兩手抓，兩手硬”的方針，快速提升各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，不斷通過(guò)完善體制、強(qiáng)化管理、誠(chéng)信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)、全面提升等內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的舉措，積極推動(dòng)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明四項(xiàng)文明建設(shè)，努力為企業(yè)的全面、持續(xù)和健康發(fā)展注入源源不斷的思想動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)硬實(shí)力帶動(dòng)軟實(shí)力、軟實(shí)力促進(jìn)硬實(shí)力的良性循環(huán)，呈現(xiàn)出文明花開(kāi)、碩果滿(mǎn)園的大好局面，收到了內(nèi)增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發(fā)展生產(chǎn)力的良好效果。

一、植根魏州大地 提升文明發(fā)展水平

隨著XX社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，XX移動(dòng)抓住服務(wù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)廣大客戶(hù)的需求?，F(xiàn)如今，XX移動(dòng)已擁有 萬(wàn)客戶(hù)，市場(chǎng)占有率78%，XX移動(dòng)以?xún)?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、真情的服務(wù)、便捷的業(yè)務(wù)贏得了廣大客戶(hù)的認(rèn)可，塑造了企業(yè)良好的社會(huì)形象。

（一）客戶(hù)為根，服務(wù)為本，全力提升服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)走進(jìn)XX移動(dòng)各大營(yíng)業(yè)廳，干凈整潔的大廳讓人有賓至如歸之感，服務(wù)人員真誠(chéng)的微笑與聲聲“您好”，讓客戶(hù)深深感受到對(duì)廣大客戶(hù)的關(guān)懷與尊重。作為一個(gè)窗口型的服務(wù)行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平和客戶(hù)感知，讓每位顧客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸既是實(shí)際需要，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。為此，XX移動(dòng)以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，把創(chuàng)新服務(wù)方式作為突破口，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，在開(kāi)展針對(duì)性、親情化、個(gè)性化的服務(wù)上下功夫，推出一系列的活動(dòng)改進(jìn)和提升服務(wù)，并把良好的企業(yè)信譽(yù)貫穿經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，竭力塑造移動(dòng)的服務(wù)品牌，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。2013年以來(lái)，XX移動(dòng)深入開(kāi)展了“明星服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，并通過(guò)梳理考核體系、完善服務(wù)設(shè)施、開(kāi)展服務(wù)評(píng)比、組織員工培訓(xùn)、加強(qiáng)一線(xiàn)督導(dǎo)等多種手段，使各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的整體服務(wù)水平再上臺(tái)階。同時(shí)以服務(wù)大比拼，服務(wù)進(jìn)社區(qū)等舉措不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)服務(wù)明星、微笑明星等標(biāo)兵的評(píng)比，樹(shù)立服務(wù)典型，營(yíng)造人人為服務(wù)貢獻(xiàn)力量的良好氛圍。

（二）精益求精，打造精品網(wǎng)絡(luò)。XX移動(dòng)不斷扎實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)深度覆蓋、鄉(xiāng)村廣度覆蓋、為客戶(hù)打造了一張信號(hào)好、處處通的高質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)。XX移動(dòng)在原有2G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，全面加強(qiáng)了3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為4G網(wǎng)絡(luò)的搭建和開(kāi)通積極籌備。把一個(gè)信號(hào)覆蓋廣、質(zhì)量卓越、安全穩(wěn)定的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)在了客戶(hù)面前，不斷推進(jìn)魏州大地的信息化進(jìn)程做出了杰出貢獻(xiàn)。

（三）凝心聚力，扎實(shí)文明發(fā)展根基 XX分公司在劉麗紅經(jīng)理、席振國(guó)副經(jīng)理的堅(jiān)實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以民主化管理模式和廉潔自律的行動(dòng)帶動(dòng)并強(qiáng)化全員的向心力，充分發(fā)揮全員凝聚力，積極營(yíng)造一支敢干事、能干事、會(huì)干事、干成事的領(lǐng)導(dǎo)班子集體，鍛造出一支反應(yīng)快，能征善戰(zhàn)、士氣高漲、打的贏的員工隊(duì)伍，促進(jìn)全員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升建立起一個(gè)廉潔奉公、志在創(chuàng)新，堅(jiān)定發(fā)展信心的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍，促使公司發(fā)展和精神文明實(shí)現(xiàn)了雙贏，扎實(shí)了文明發(fā)展的根基，彰顯了XX移動(dòng)通信發(fā)展的優(yōu)秀水平。公司發(fā)展連續(xù)取得了多項(xiàng)全省第一的成績(jī)，XX分公司在全省綜合排名升至第七位，意味著XX分公司的綜合實(shí)力的不斷提升。

移動(dòng)公司作為窗口型的服務(wù)行業(yè)，不斷提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和客戶(hù)感知是企業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。為此，XX移動(dòng)在創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中，以通信發(fā)展為主題，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將業(yè)務(wù)創(chuàng)新推廣到精神文明創(chuàng)建工作的創(chuàng)新中，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)，塑造了良好的企業(yè)形象，贏得了XX幾十萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)。

二、鍛造文明使者，譜寫(xiě)文明新篇

（一）提升思想水平，建設(shè)文明型團(tuán)隊(duì)。XX移動(dòng)高度重視精神文明創(chuàng)建工作，結(jié)合新形勢(shì)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)明確各級(jí)責(zé)任，高起點(diǎn)、多渠道、全方位抓好學(xué)習(xí)、教育工作，充分利用“三會(huì)一課”、每月讀書(shū)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，落實(shí)為團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主、開(kāi)拓創(chuàng)新、以身作則的行動(dòng)，在文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中充分發(fā)揮模范帶頭作用。同時(shí)，組織員工學(xué)習(xí)十八大精神、黨章，宣傳XX居民文明公約，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、管理、法律法規(guī)等知識(shí)，引導(dǎo)員工“精一門(mén)、會(huì)兩門(mén)、學(xué)三門(mén)”，在全公司形成了全員學(xué)習(xí)的氛圍，全面提升全體員工的思想道德建設(shè)水平，打造出一支文明型的團(tuán)隊(duì)。

（二）樹(shù)立道德典型，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。XX移動(dòng)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建文明單位為載體，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。通過(guò)組織開(kāi)展道德宣傳活動(dòng)、道德典型學(xué)習(xí)活動(dòng)、“我的美德行動(dòng)”、道德模范評(píng)選活動(dòng)等宣傳與道德實(shí)踐系列活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，不斷增強(qiáng)全公司員工的道德意識(shí)，傳播社會(huì)正能量。通過(guò)先進(jìn)模范事跡，用員工身邊熟悉的人和事教育與引導(dǎo)員工，營(yíng)造良好的精神文明建設(shè)氛圍。此外，XX移動(dòng)還以行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議為契機(jī)，深入開(kāi)展職業(yè)道德學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，發(fā)揮先進(jìn)典型引領(lǐng)作用，弘揚(yáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)時(shí)代精神。

（三）奏響愛(ài)心凱歌，彰顯企業(yè)責(zé)任。履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公益事業(yè)，解決弱勢(shì)群體問(wèn)題、回報(bào)社會(huì)是文明企業(yè)重要內(nèi)容。作為一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，XX移動(dòng)在加快企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，一直把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、回報(bào)社會(huì)作為企業(yè)的義務(wù)，致力于“做優(yōu)秀企業(yè)公民、促和諧社會(huì)構(gòu)建”，彰顯出了大愛(ài)情懷。XX移動(dòng)組織全體員工踴躍參與各類(lèi)愛(ài)心捐款、扶貧助困等公益活動(dòng)，精神文明行動(dòng)在員工中內(nèi)化于心、外化于行：“博愛(ài)一日捐”中募善款；“愛(ài)心圖書(shū)館”活動(dòng)為貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書(shū)；成立“愛(ài)心服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)”參與義務(wù)勞動(dòng)、公益活動(dòng)；“高考愛(ài)心加油站”年復(fù)一年“助夢(mèng)飛翔”；社區(qū)通走進(jìn)敬老院，關(guān)愛(ài)老年人；應(yīng)急通信保障確保梨花旅游節(jié)通信暢通；綠色行動(dòng)計(jì)劃踐行低碳環(huán)保承諾等等。送人玫瑰，手有余香。XX移動(dòng)以高度負(fù)責(zé)的精神、無(wú)私的行動(dòng)在和諧發(fā)展進(jìn)程中留下了的印記向社會(huì)展示了XX移動(dòng)的良好形象，體現(xiàn)了移動(dòng)人回報(bào)社會(huì)、共建和諧的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使文明單位創(chuàng)建活動(dòng)得到了進(jìn)一步升華。

（四）打造優(yōu)秀企業(yè)文化，豐富文明企業(yè)內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是文明的體現(xiàn)，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的根基。XX移動(dòng)以構(gòu)建幸福、和諧、創(chuàng)新的企業(yè)文化目標(biāo)為指導(dǎo)，將優(yōu)秀文化構(gòu)建融入精神文明創(chuàng)建工作，開(kāi)展了以民主管理、安全生產(chǎn)、技能培訓(xùn)、權(quán)益保障、員工關(guān)愛(ài)、文體娛樂(lè)為工作重心的一系列的文化創(chuàng)建活動(dòng)，不斷深化精神文明工作內(nèi)涵，夯實(shí)文明創(chuàng)建基礎(chǔ)，搭建起了企業(yè)文化平臺(tái)、平等參與平臺(tái)、成長(zhǎng)成才平臺(tái)、利益共享平臺(tái)，形成了企業(yè)關(guān)愛(ài)員工、員工關(guān)心企業(yè)的和諧氛圍，以特色文化帶動(dòng)文明創(chuàng)建工作。XX移動(dòng)將堅(jiān)持創(chuàng)新活動(dòng)載體，激發(fā)員工活力，創(chuàng)造出幸福、和諧、創(chuàng)新的文化局面。

與時(shí)代同步，與文明同行，榮譽(yù)是付出的見(jiàn)證和收獲。多年來(lái)，XX移動(dòng)先后獲得了青年文明號(hào)、河北省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、誠(chéng)信單位、先進(jìn)集體、AA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧單位等等榮譽(yù)。我們一路奮進(jìn)、一路艱辛，在工作創(chuàng)新上求突破，在服務(wù)發(fā)展中求作為，在文明創(chuàng)建中求提升，留下了一連串清晰的足跡，而這足跡也將向著未來(lái)無(wú)限延伸。XX移動(dòng)在精神文明建設(shè)中創(chuàng)造了成績(jī)，也將在新的歷史起點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)和諧新跨越，創(chuàng)造更加輝煌的明天！

XX移動(dòng)

第二篇：移動(dòng)通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動(dòng)通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競(jìng)風(fēng)流

**移動(dòng)通信分公司隸屬于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營(yíng)“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動(dòng)電話(huà)。在爭(zhēng)創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”。自1999年8月中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信分離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已走過(guò)了五個(gè)春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神，把社會(huì)主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項(xiàng)工作之中，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，使兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神

黨的十六大的召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來(lái)新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實(shí)際，在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”為中心開(kāi)展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動(dòng)力，團(tuán)結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程作出新的貢獻(xiàn)。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)

黨的十六大明確把建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)我公司員工隊(duì)伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的需要，我公司工會(huì)在全公司上下掀起了一股員工學(xué)習(xí)的熱潮。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會(huì)圖書(shū)室、倡議員工讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)等多種形式。在廣大員工中深入進(jìn)行以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想。同時(shí)，把學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)相互間的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會(huì)每年對(duì)成績(jī)特別突出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，是我公司實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目的迫切要求。我們通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)在全公司營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開(kāi)展“樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

2004年是中國(guó)移動(dòng)實(shí)施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)通信的需求逐步呈多層次化、個(gè)性化、差異化的趨勢(shì)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹(shù)立“客戶(hù)至上”、“滿(mǎn)意為先”的意識(shí)。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，把服務(wù)作為贏得客戶(hù)的必需的法寶。我公司結(jié)合實(shí)際，以樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，努力做到誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)。進(jìn)一步體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴(yán)格自律弘揚(yáng)職業(yè)道德進(jìn)一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)了《大理移動(dòng)通信分公司員工行為規(guī)范》一書(shū)，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營(yíng)業(yè)服務(wù)、接待客戶(hù)等各項(xiàng)活動(dòng)中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先”原則，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問(wèn)責(zé)任制”。凡客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，第一次找的誰(shuí)，誰(shuí)就必須負(fù)責(zé)到底，絕不允許再推給下一個(gè)人。當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，也必須由該同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶(hù)答復(fù)。

（二）整合客戶(hù)服務(wù)界面，健全用戶(hù)投訴機(jī)制，用心為客戶(hù)服務(wù)為解決客戶(hù)障礙申告、投訴難的問(wèn)題。我們及時(shí)把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶(hù)投訴受理流程進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴受理合二為一。移動(dòng)用戶(hù)除可以在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、1860服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)電話(huà)服務(wù)等界面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶(hù)。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)為方便客戶(hù)查詢(xún)賬單，保證客戶(hù)看得懂賬單，保證客戶(hù)明明白白的消費(fèi)，我們做了以下兩個(gè)方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動(dòng)、短信、網(wǎng)站等自助話(huà)費(fèi)查詢(xún)渠道，為客戶(hù)提供多種方便、快捷的查詢(xún)。

2、設(shè)計(jì)制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢(xún)渠道、賬單中的專(zhuān)業(yè)詞匯、實(shí)時(shí)查詢(xún)到的話(huà)費(fèi)與最終收費(fèi)的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶(hù)誤解的常見(jiàn)問(wèn)題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模名列全球第一。**自1996年開(kāi)通了GSM移動(dòng)電話(huà)，通過(guò)將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，截止到2004年底，經(jīng)過(guò)大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級(jí)，漾濞移動(dòng)基站已達(dá)23個(gè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風(fēng)景區(qū)等都實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。**移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)始終堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線(xiàn)”的思路，樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價(jià)值觀(guān)，以“為用戶(hù)服務(wù)，關(guān)注用戶(hù)主觀(guān)使用感受；為市場(chǎng)服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護(hù)”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加創(chuàng)新意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

公司成立五年來(lái)，始終將客戶(hù)利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴(yán)格執(zhí)行與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過(guò)其他運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通方面對(duì)我公司的投訴。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶(hù)的利益，也給我公司的聲譽(yù)帶來(lái)了極其惡劣的影響。

（五）向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶(hù)感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)1860/1861、網(wǎng)站004km.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營(yíng)業(yè)廳每天連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。

2、營(yíng)業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶(hù)提供移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，公布相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？蛻?hù)在辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶(hù)提供使用該業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障申告、咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)等，并明確與客戶(hù)之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶(hù)投訴采取公布監(jiān)督電話(huà)、網(wǎng)站004km.cn投訴受理等多種方式，認(rèn)真受理客戶(hù)投訴，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，咨詢(xún)、投訴最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

4、客戶(hù)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制客戶(hù)有咨詢(xún)、投訴時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)受理，誰(shuí)最終回復(fù)客戶(hù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則。

5、話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還云南移動(dòng)針對(duì)已向客戶(hù)錯(cuò)收的話(huà)費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將已收話(huà)費(fèi)減去應(yīng)收話(huà)費(fèi)的正差額雙倍返還給客戶(hù)?！霸?huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”包含的話(huà)費(fèi)項(xiàng)目：錯(cuò)收的超短、超長(zhǎng)話(huà)單；不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示；未按公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；異常重復(fù)話(huà)單收費(fèi)；跨時(shí)段計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

6、全球通客戶(hù)跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶(hù)提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶(hù)資料查詢(xún)業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)、異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)、異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶(hù)提供省際機(jī)場(chǎng)VIp服務(wù)。

7、由于二次放號(hào)、銷(xiāo)號(hào)產(chǎn)生夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)的，將對(duì)所產(chǎn)生的信息費(fèi)做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，將對(duì)信息費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

9、72小時(shí)內(nèi)退定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時(shí)內(nèi)免信息費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無(wú)線(xiàn)接通率——98.96%；無(wú)線(xiàn)信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過(guò)幾年來(lái)公司員工堅(jiān)持不懈的努力和州公司及地方各級(jí)部門(mén)對(duì)我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績(jī)并得到有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。2001年漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部通過(guò)了州級(jí)文明單位驗(yàn)收檢查組的驗(yàn)收，并命名漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部為“州級(jí)文明單位”，被團(tuán)縣委命名為“縣級(jí)青年文明號(hào)”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)縣委命名為“紅旗團(tuán)支部”；2005年4月團(tuán)縣委授予我公司“先進(jìn)團(tuán)支部”稱(chēng)號(hào)。

第三篇：移動(dòng)通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動(dòng)通訊有限公司精神文明工作總結(jié)—浪尖弄潮競(jìng)風(fēng)流 **移動(dòng)通信分公司隸屬于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營(yíng)“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動(dòng)電話(huà)。在爭(zhēng)創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”。自1999年8月中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信分離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已走過(guò)了五個(gè)春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及 “三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神，把社會(huì)主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項(xiàng)工作之中，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，使兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神黨的十六大的召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來(lái)新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實(shí)際，在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”為中心開(kāi)展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動(dòng)力，團(tuán)結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程作出新的貢獻(xiàn)。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)黨的十六大明確把建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)我公司員工隊(duì)伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的需要，我公司工會(huì)在全公司上下掀起了一股員工學(xué)習(xí)的熱潮。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會(huì)圖書(shū)室、倡議員工讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)等多種形式。在廣大員工中深入進(jìn)行以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想。同時(shí)，把學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)相互間的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會(huì)每年對(duì)成績(jī)特別突出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，是我公司實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目的迫切要求。我們通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)在全公司營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開(kāi)展“樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)2004年是中國(guó)移動(dòng)實(shí)施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)通信的需求逐步呈多層次化、個(gè)性化、差異化的趨勢(shì)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹(shù)立“客戶(hù)至上”、“滿(mǎn)意為先”的意識(shí)。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，把服務(wù)作為贏得客戶(hù)的必需的法寶。我公司結(jié)合實(shí)際，以樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，努力做到誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)。進(jìn)一步體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴(yán)格自律弘揚(yáng)職業(yè)道德進(jìn)一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)了《大理移動(dòng)通信分公司員工行為規(guī)范》一書(shū)，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營(yíng)業(yè)服務(wù)、接待客戶(hù)等各項(xiàng)活動(dòng)中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先”原則，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問(wèn)責(zé)任制”。凡客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，第一次找的誰(shuí)，誰(shuí)就必須負(fù)責(zé)到底，絕不允許再推給下一個(gè)人。當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，也必須由該同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶(hù)答復(fù)。

（二）整合客戶(hù)服務(wù)界面，健全用戶(hù)投訴機(jī)制，用心為客戶(hù)服務(wù)為解決客戶(hù)障礙申告、投訴難的問(wèn)題。我們及時(shí)把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶(hù)投訴受理流程進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴受理合二為一。移動(dòng)用戶(hù)除可以在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、1860服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)電話(huà)服務(wù)等界面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶(hù)。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)為方便客戶(hù)查詢(xún)賬單，保證客戶(hù)看得懂賬單，保證客戶(hù)明明白白的消費(fèi)，我們做了以下兩個(gè)方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動(dòng)、短信、網(wǎng)站等自助話(huà)費(fèi)查詢(xún)渠道，為客戶(hù)提供多種方便、快捷的查詢(xún)。

2、設(shè)計(jì)制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢(xún)渠道、賬單中的專(zhuān)業(yè)詞匯、實(shí)時(shí)查詢(xún)到的話(huà)費(fèi)與最終收費(fèi)的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶(hù)誤解的常見(jiàn)問(wèn)題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模名列全球第一。**自1996年開(kāi)通了GSM移動(dòng)電話(huà)，通過(guò)將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，截止到2004年底，經(jīng)過(guò)大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級(jí)，漾濞移動(dòng)基站已達(dá)23個(gè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風(fēng)景區(qū)等都實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。**移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)始終堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線(xiàn)”的思路，樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價(jià)值觀(guān)，以“為用戶(hù)服務(wù)，關(guān)注用戶(hù)主觀(guān)使用感受；為市場(chǎng)服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護(hù)”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加創(chuàng)新意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司成立五年來(lái)，始終將客戶(hù)利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴(yán)格執(zhí)行與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過(guò)其他運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通方面對(duì)我公司的投訴。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶(hù)的利益，也給我公司的聲譽(yù)帶來(lái)了極其惡劣的影響。

（五）向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶(hù)感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)1860/1861、網(wǎng)站004km.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營(yíng)業(yè)廳每天連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。

2、營(yíng)業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶(hù)提供移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，公布相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？蛻?hù)在辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶(hù)提供使用該業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障申告、咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)等，并明確與客戶(hù)之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶(hù)投訴采取公布監(jiān)督電話(huà)、網(wǎng)站004km.cn投訴受理等多種方式，認(rèn)真受理客戶(hù)投訴，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，咨詢(xún)、投訴最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

4、客戶(hù)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制客戶(hù)有咨詢(xún)、投訴時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)受理，誰(shuí)最終回復(fù)客戶(hù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則。

5、話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還云南移動(dòng)針對(duì)已向客戶(hù)錯(cuò)收的話(huà)費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將已收話(huà)費(fèi)減去應(yīng)收話(huà)費(fèi)的正差額雙倍返還給客戶(hù)。“話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”包含的話(huà)費(fèi)項(xiàng)目：錯(cuò)收的超短、超長(zhǎng)話(huà)單；不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示；未按公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；異常重復(fù)話(huà)單收費(fèi)；跨時(shí)段計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

6、全球通客戶(hù)跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶(hù)提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶(hù)資料查詢(xún)業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)、異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)、異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶(hù)提供省際機(jī)場(chǎng)VIp服務(wù)。

7、由于二次放號(hào)、銷(xiāo)號(hào)產(chǎn)生夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)的，將對(duì)所產(chǎn)生的信息費(fèi)做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，將對(duì)信息費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

9、72小時(shí)內(nèi)退定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時(shí)內(nèi)免信息費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無(wú)線(xiàn)接通率——98.96%；無(wú)線(xiàn)信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。通過(guò)幾年來(lái)公司員工堅(jiān)持不懈的努力和州公司及地方各級(jí)部門(mén)對(duì)我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績(jī)并得到有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。2001年漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部通過(guò)了州級(jí)文明單位驗(yàn)收檢查組的驗(yàn)收，并命名漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部為“州級(jí)文明單位”，被團(tuán)縣委命名為“縣級(jí)青年文明號(hào)”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)縣委命名為“紅旗團(tuán)支部”；2005年4月團(tuán)縣委授予我公司“先進(jìn)團(tuán)支部”稱(chēng)號(hào)。

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第四篇：移動(dòng)通訊公司精神文明工作總結(jié)

移動(dòng)通訊有限公司精神文明工作總結(jié)

—浪尖弄潮競(jìng)風(fēng)流

**移動(dòng)通信分公司隸屬于云南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司大理州分公司，經(jīng)營(yíng)“135、136、137、138、139”GSM數(shù)字移動(dòng)電話(huà)。在爭(zhēng)創(chuàng)“世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，充分發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，真正做到“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”。自1999年8月中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)電信分離獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已走過(guò)了五個(gè)春秋，我公司始終把建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)作為堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大精神，把社會(huì)主義精神文明建設(shè)融入企業(yè)的各項(xiàng)工作之中，不斷加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，使兩個(gè)文明建設(shè)同步發(fā)展。在企業(yè)精神文明建設(shè)上我們主要做了以下幾方面工作：

一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十六大精神

黨的十六大的召開(kāi)，標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入了全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化新發(fā)展的階段。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也給我們企業(yè)的工作帶來(lái)新的變化和要求。結(jié)合本公司的工作實(shí)際，在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、通信技術(shù)發(fā)展更加迅速、廣大用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)要求更高的今天，我們確立的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，圍繞“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”為中心開(kāi)展工作。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，以服務(wù)為根本，以創(chuàng)新為動(dòng)力，團(tuán)結(jié)全體員工，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程作出新的貢獻(xiàn)。

二、開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)

黨的十六大明確把建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展作為全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)。因此，不斷提高廣大員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和健康素質(zhì)，既是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)我公司員工隊(duì)伍全面發(fā)展的根本需要。為適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的需要，我公司工會(huì)在全公司上下掀起了一股員工學(xué)習(xí)的熱潮。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題教育、創(chuàng)辦工會(huì)圖書(shū)室、倡議員工讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)等多種形式。在廣大員工中深入進(jìn)行以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為主要內(nèi)容的理想信念教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想。同時(shí)，把學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)相互間的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的提升，最終形成班組的集體創(chuàng)造力。工會(huì)每年對(duì)成績(jī)特別突出的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，是我公司實(shí)施人力資源提升項(xiàng)目的迫切要求。我們通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)在全公司營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的內(nèi)部環(huán)境，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體素質(zhì)的不斷提高。

三、深入開(kāi)展“樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

2004年是中國(guó)移動(dòng)實(shí)施“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略的第二年。隨著全球通信業(yè)的飛速發(fā)展，客戶(hù)對(duì)通信的需求逐步呈多層次化、個(gè)性化、差異化的趨勢(shì)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵性因素，于是我們從根本上樹(shù)立“客戶(hù)至上”、“滿(mǎn)意為先”的意識(shí)。以企業(yè)文化為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，把服務(wù)作為贏得客戶(hù)的必需的法寶。我公司結(jié)合實(shí)際，以樹(shù)移動(dòng)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)為宗旨，努力做到誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)。進(jìn)一步體現(xiàn)了“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。主要做了以下幾方面的工作：

（一）嚴(yán)格自律弘揚(yáng)職業(yè)道德進(jìn)一步完善制度建設(shè)我公司經(jīng)常開(kāi)展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的學(xué)習(xí)，使廣大員工的職業(yè)道德素質(zhì)有了很大提高，廣大員工都能按照“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)道德要求規(guī)范自己的言行。公司還根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)了《大理移動(dòng)通信分公司員工行為規(guī)范》一書(shū)，較好的統(tǒng)一了員工在日常工作、營(yíng)業(yè)服務(wù)、接待客戶(hù)等各項(xiàng)活動(dòng)中的行為舉止。在服務(wù)工作中，我公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先”原則，絕不允許不尊重客戶(hù)的行為發(fā)生。在服務(wù)工作中，我們還推出了“首問(wèn)責(zé)任制”。凡客戶(hù)需要解決的問(wèn)題，第一次找的誰(shuí)，誰(shuí)就必須負(fù)責(zé)到底，絕不允許再推給下一個(gè)人。當(dāng)場(chǎng)能答復(fù)的必須答復(fù)，當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，也必須由該同志負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后給用戶(hù)答復(fù)。

（二）整合客戶(hù)服務(wù)界面，健全用戶(hù)投訴機(jī)制，用心為客戶(hù)服務(wù)為解決客戶(hù)障礙申告、投訴難的問(wèn)題。我們及時(shí)把現(xiàn)有的服務(wù)界面和客戶(hù)投訴受理流程進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)投訴受理合二為一。移動(dòng)用戶(hù)除可以在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、1860服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)經(jīng)理24小時(shí)電話(huà)服務(wù)等界面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、障礙申告、投訴及建議等。極大的方便了廣大客戶(hù)。

（三）完善系統(tǒng)支撐，保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)為方便客戶(hù)查詢(xún)賬單，保證客戶(hù)看得懂賬單，保證客戶(hù)明明白白的消費(fèi)，我們做了以下兩個(gè)方面的工作。

1、大力宣傳推廣1860自動(dòng)、短信、網(wǎng)站等自助話(huà)費(fèi)查詢(xún)渠道，為客戶(hù)提供多種方便、快捷的查詢(xún)。

2、設(shè)計(jì)制作“賬單指南”，內(nèi)容包括：賬單的多種查詢(xún)渠道、賬單中的專(zhuān)業(yè)詞匯、實(shí)時(shí)查詢(xún)到的話(huà)費(fèi)與最終收費(fèi)的關(guān)系以及賬單中出現(xiàn)的容易引起客戶(hù)誤解的常見(jiàn)問(wèn)題的答案等。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模名列全球第一。**自1996年開(kāi)通了GSM移動(dòng)電話(huà)，通過(guò)將近8年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和良好的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，截止到2004年底，經(jīng)過(guò)大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程和技術(shù)升級(jí)，漾濞移動(dòng)基站已達(dá)23個(gè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)63.8%，境內(nèi)主要交通干道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府駐地、旅游名勝風(fēng)景區(qū)等都實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。**移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)始終堅(jiān)持“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線(xiàn)”的思路，樹(shù)立“網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，質(zhì)量取勝”的核心價(jià)值觀(guān)，以“為用戶(hù)服務(wù)，關(guān)注用戶(hù)主觀(guān)使用感受；為市場(chǎng)服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)生公司主要收益的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維護(hù)”為基礎(chǔ)，在提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上下工夫，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增加創(chuàng)新意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

公司成立五年來(lái)，始終將客戶(hù)利益放在第一位。在互聯(lián)互通方面分公司始終嚴(yán)格執(zhí)行與其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通協(xié)議，至今未收到過(guò)其他運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通方面對(duì)我公司的投訴。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電信業(yè)務(wù)的互相滲透，部分運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始在互聯(lián)互通上設(shè)置障礙，阻止其它運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重?fù)p害了客戶(hù)的利益，也給我公司的聲譽(yù)帶來(lái)了極其惡劣的影響。

（五）向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)

由于通信業(yè)的發(fā)展，行業(yè)要求和客戶(hù)感知道的需要，我公司將按照省公司統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):為客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線(xiàn)1860/1861、網(wǎng)站004km.cn以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，營(yíng)業(yè)廳每天連續(xù)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。

2、營(yíng)業(yè)廳公布業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容在向客戶(hù)提供移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，公布相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?？蛻?hù)在辦理移動(dòng)通信業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶(hù)提供使用該業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料，包括業(yè)務(wù)功能、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、故障申告、咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)等，并明確與客戶(hù)之間的權(quán)利和義務(wù)。

3、客戶(hù)投訴采取公布監(jiān)督電話(huà)、網(wǎng)站004km.cn投訴受理等多種方式，認(rèn)真受理客戶(hù)投訴，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，咨詢(xún)、投訴最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

4、客戶(hù)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制客戶(hù)有咨詢(xún)、投訴時(shí)，堅(jiān)持誰(shuí)受理，誰(shuí)最終回復(fù)客戶(hù)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則。

5、話(huà)費(fèi)誤差，雙倍返還云南移動(dòng)針對(duì)已向客戶(hù)錯(cuò)收的話(huà)費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將已收話(huà)費(fèi)減去應(yīng)收話(huà)費(fèi)的正差額雙倍返還給客戶(hù)?！霸?huà)費(fèi)誤差，雙倍返還”包含的話(huà)費(fèi)項(xiàng)目：錯(cuò)收的超短、超長(zhǎng)話(huà)單；不該收費(fèi)的語(yǔ)音提示；未按公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；異常重復(fù)話(huà)單收費(fèi)；跨時(shí)段計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。

6、全球通客戶(hù)跨區(qū)服務(wù)為全網(wǎng)客戶(hù)提供省內(nèi)、省際異地業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括：異地客戶(hù)資料查詢(xún)業(yè)務(wù)、異地掛失/解掛業(yè)務(wù)、異地停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)、異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)、異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)等。并向全球通鉆石卡、金卡客戶(hù)提供省際機(jī)場(chǎng)VIp服務(wù)。

7、由于二次放號(hào)、銷(xiāo)號(hào)產(chǎn)生夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)的，將對(duì)所產(chǎn)生的信息費(fèi)做雙倍返還；

8、由于Sp（信息提供商）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，將對(duì)信息費(fèi)進(jìn)行退費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

9、72小時(shí)內(nèi)退定夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在72小時(shí)內(nèi)免信息費(fèi)（不屬于雙倍返還）；

10、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)接通率——94.66%；無(wú)線(xiàn)接通率——98.96%；無(wú)線(xiàn)信道擁塞率——0.8%；通信中斷率——0.74%。

通過(guò)幾年來(lái)公司員工堅(jiān)持不懈的努力和州公司及地方各級(jí)部門(mén)對(duì)我們的關(guān)注，我們的工作取得了一定成績(jī)并得到有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。2001年漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部通過(guò)了州級(jí)文明單位驗(yàn)收檢查組的驗(yàn)收，并命名漾濞移動(dòng)營(yíng)業(yè)部為“州級(jí)文明單位”，被團(tuán)縣委命名為“縣級(jí)青年文明號(hào)”；2002年被縣婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)縣委命名為“紅旗團(tuán)支部”；2005年4月團(tuán)縣委授予我公司“先進(jìn)團(tuán)支部”稱(chēng)號(hào)。

第五篇：2011精神文明工作年底總結(jié)

精神文明建設(shè)工作年底總結(jié)

XX村在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的支持幫助下，在村廣大黨員、干部和人民群眾的共同努力下，XX村的精神文明建設(shè)，尤其新型文明村建設(shè)取得了巨大的成績(jī)。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，健全組織保證

自去年以來(lái)，成立了以村支部書(shū)記XXX同志為工作組組長(zhǎng)，村主任XXX為副組長(zhǎng)，村黨支部委員XXX同志負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，配合開(kāi)展工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)，把文明村建設(shè)工作納入村兩委會(huì)議的重要議事日程，納入全村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃及黨員干部工作責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。要求全村黨員干部樹(shù)立不抓精神文明是失職，抓不好精神文明是不稱(chēng)職的工作理念，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二、抓好宣傳，營(yíng)造良好氛圍

為了進(jìn)一步推動(dòng)XX村的精神文明建設(shè)，村黨組織認(rèn)真組織廣大黨員、群眾學(xué)習(xí)精神文明建設(shè)相關(guān)會(huì)議精神，并結(jié)合本村精神文明建設(shè)的具體規(guī)劃，廣泛動(dòng)員和宣傳，使廣大干部、群眾進(jìn)一步明確全村未來(lái)幾年的發(fā)展思路和具體規(guī)劃。同時(shí)積極組織黨員干部及村民代表參加學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，使全村黨員群眾統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，充分認(rèn)識(shí)了精神文明建設(shè)的重要性和必要性，進(jìn)一步明確了新型

文明村的創(chuàng)建是實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)的有效途徑，在全村上下?tīng)I(yíng)造了精神文明建設(shè)的良好氛圍。

三、齊頭并進(jìn)，狠抓落實(shí)

2011年以來(lái)，村委會(huì)充分發(fā)揮示范村的作用，在全村廣泛開(kāi)展講文明、講科學(xué)、講衛(wèi)生和樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)，以治理農(nóng)村“臟、亂、差”入手，著力規(guī)范“三堆”，實(shí)行“三改”；重點(diǎn)抓好村莊道路的硬化、村內(nèi)亮化、凈化和綠化工作。在建設(shè)中，根據(jù)新農(nóng)村建設(shè)要求，因地制宜，把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)代文明建設(shè)，以及村莊區(qū)域特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使該村的環(huán)境建設(shè)得到初步好轉(zhuǎn)。

四、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，提高村民素質(zhì)

村黨支部、村委會(huì)始終不渝地把公民道德建設(shè)作為重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)定不移地把思想道德建設(shè)貫穿于精神文明建設(shè)的全過(guò)程。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神武裝全村廣大黨員、干部和群眾，結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公民的“三義”、“三德”、“三觀(guān)”教育，使“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范進(jìn)村入戶(hù)，入院上墻；以各種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、貼進(jìn)生活的活動(dòng)為載體，加強(qiáng)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾的道德素質(zhì)。尤其是《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳貫徹，加上村莊硬化、亮化、綠化、美化工程的實(shí)施以及爭(zhēng)做“四有”公

民和“十星級(jí)文明戶(hù)”的創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，在潛移默化中使廣大村民的身心、思想受到了很好的熏陶。村民的思想道德素質(zhì)，文明程度，科技意識(shí)、法律意識(shí)、衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式等都有了很大的改觀(guān)。原來(lái)農(nóng)村的“臟、亂、差”現(xiàn)象得到了根本改善，農(nóng)村的面貌正朝著衛(wèi)生、文明、安全、優(yōu)美、舒適的方向發(fā)展。

五、社會(huì)治安秩序穩(wěn)定

抓依法治村，保持社會(huì)穩(wěn)定。這是為提高全村干部群眾的法律素質(zhì)，全村一方面深入開(kāi)展普法教育活動(dòng)、引導(dǎo)村民自覺(jué)做到學(xué)法、用法、守法；另一方面，堅(jiān)持依法進(jìn)行民主選舉、突出民主決策、實(shí)行民主監(jiān)督、搞好民主測(cè)評(píng)，認(rèn)真落實(shí)“依法建制、以制治村、民主管理”等制度，大大提高了村民的參政議政能力，使廣大群眾充分享受到了政治上的權(quán)利。

總之，開(kāi)展文明村建設(shè)是一項(xiàng)利國(guó)利民的事情，同時(shí)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。隨著形勢(shì)的發(fā)展，使我們深刻認(rèn)識(shí)到，要使農(nóng)村長(zhǎng)治久安，下一步必須抓好村民的整體素質(zhì)。以確保農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)民富裕。我們深信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX村將再接再厲，持之以恒，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，必有所成。