第一篇：景區(qū)星級廁所保潔服務(wù)規(guī)范

景區(qū)星級廁所保潔服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了景區(qū)內(nèi)星級廁所保潔服務(wù)的基本要求，人員的要求、廁所設(shè)施保潔維護(hù)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)內(nèi)星級廁所的保潔衛(wèi)生服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件

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GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 3 基本要求 3.1 保潔人員

應(yīng)配備足夠的保潔人員，保證廁所得到及時(shí)的清潔，有按男女分設(shè)的專職保潔人員，統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，隨時(shí)清掃。3.2 保潔設(shè)施

保潔設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合GB/T 18973-2003中相應(yīng)星級廁所的要求，設(shè)施應(yīng)完好，使用功能正常。3.3 如廁環(huán)境

應(yīng)保持符合GB/T 18973-2003規(guī)定的相應(yīng)星級的要求。3.4 標(biāo)識

相關(guān)標(biāo)識牌應(yīng)保持完整、清晰、指向準(zhǔn)確，位置醒目。4 保潔要求 4.1 大小便器的保潔

4.1.1 大小便器內(nèi)應(yīng)無積便、無污垢、保證管道暢通。

4.1.2 自動(dòng)沖洗器應(yīng)完好，功能正常，保潔人員應(yīng)隨時(shí)檢查，如未能沖洗干凈，應(yīng)立即人工沖洗并檢查自動(dòng)沖洗能是否正常。

4.1.3 對帶有自動(dòng)更換坐墊紙功能的坐便器，要定期維護(hù)，保證功能正常和有足夠的坐墊紙。

4.2 廁位管理 免費(fèi)提供手紙的廁位應(yīng)定時(shí)檢查，保證手紙架內(nèi)手紙完備。手紙框內(nèi)的廢棄手紙應(yīng)及時(shí)清掃，不應(yīng)溢出手紙框。定時(shí)檢查廁位輔助設(shè)施是否功能完好，如損壞應(yīng)及時(shí)更換。4.3 凈手設(shè)備的保潔

4.3.1 洗手盆的應(yīng)保證清潔、無污跡、上下水通暢，水龍頭開關(guān)有效，臺面無長期積水；配有感應(yīng)式功能的水龍頭，應(yīng)功能正常，開關(guān)自如；洗手液應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

4.3.2 干手設(shè)備應(yīng)功能正常，表面無污跡、無灰塵。擦手紙箱內(nèi)紙張充足，表面清潔干凈。4.4 環(huán)境保潔 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無水漬。擋板牢固，清潔干凈，無亂涂亂畫現(xiàn)象。天花板、墻角無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。

相關(guān)設(shè)施應(yīng)完好、功能正常，表面清潔，無積塵、無污跡。廁所內(nèi)無異味。保潔用具使用后應(yīng)及時(shí)清潔、除味，擺放隱蔽、規(guī)范。

第二篇：旅游景區(qū)廁所評A新規(guī)范

★★★★★旅游景區(qū)廁所評A新規(guī)范

2018-03-06 革命背景2017年總書記就廁所革命做出重要指示，至此廁所革命從旅游系統(tǒng)的要素改革行動(dòng)計(jì)劃上升為帶動(dòng)城市優(yōu)化發(fā)展，鄉(xiāng)村民生生活質(zhì)量提升的重要工程。作為一直走在革命前段的旅游產(chǎn)業(yè)，又該如何立足于產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以優(yōu)質(zhì)的旅游廁所產(chǎn)品樣板為新一輪的廁所革命工程發(fā)揮引領(lǐng)示范效應(yīng)？2016年全國標(biāo)準(zhǔn)化委員會新頒布的《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》（GB/T 18973-2016）標(biāo)準(zhǔn)給出了答案。旅游廁所設(shè)計(jì)如何符合旅游廁所質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)在《旅游廁所質(zhì)量等級通用要求評分表》中，設(shè)計(jì)一大項(xiàng)三小項(xiàng)（數(shù)量與布局，整體設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)）共68分（景區(qū)旅游廁所數(shù)量與分布/5分，廁所整體設(shè)計(jì)/30分，室內(nèi)設(shè)計(jì)33分），在整體評分體系中占有較高比重，充分證明了設(shè)計(jì)是決定一個(gè)景區(qū)旅游廁所分布是否合理，用戶體驗(yàn)是否舒適的重要先決條件。《旅游廁所質(zhì)量等級通用要求評分表》摘選類別1類別2內(nèi)容分值1 1.1設(shè)計(jì)及建設(shè)1.1.1.1 數(shù)量與分 布應(yīng)明確每個(gè)廁所的服務(wù)區(qū)域。相鄰的廁所服務(wù)

區(qū)域可相互重疊，但應(yīng)沒有明顯的服務(wù)盲區(qū)51.1.2設(shè)計(jì)及建設(shè)1.1.1.0整體設(shè)計(jì)a)

建筑面積、廁位數(shù)量及布局根據(jù)人流量設(shè)定，如廁排隊(duì)等待宜不超過5分鐘；在旅游區(qū)出入口、停車場等人流易聚集的地方，建筑面積、廁位數(shù)量及布局應(yīng)考慮瞬時(shí)人流量承受負(fù)荷，廁所出入口宜設(shè)多個(gè)；旅游高峰季節(jié)時(shí)間較短的地區(qū)可臨時(shí)采用活動(dòng)廁所補(bǔ)充廁位數(shù)量。8b)

外觀與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。6c)廁所應(yīng)注意隱私保護(hù)4c)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計(jì)，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求。4c)廁所設(shè)大門時(shí)，門扇與門框間應(yīng)防夾手，材質(zhì)堅(jiān)固耐用。4d)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用對人體無害的。4

第三篇：星級廁所申報(bào)材料

崾峴小學(xué)四星級廁所申報(bào)材料

黃花鄉(xiāng)崾峴小學(xué)在縣教育局黨委，鄉(xiāng)學(xué)區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神。以提高教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，以辦人民滿意的教育為目標(biāo)，以堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的原則，積極拓寬教育新思路、樹立教育新理念，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)。

該校始建于該隊(duì)現(xiàn)有職工523人，是朝陽區(qū)唯一的一支擔(dān)負(fù)公廁管理和保潔任務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，具體任務(wù)主要是負(fù)責(zé)所屬公廁的保潔、維修和900多個(gè)公廁糞井、水表井的養(yǎng)護(hù)兩大項(xiàng)工作。管理、保潔公廁451座，其中二類以上衛(wèi)生間251座，三類公廁200座。業(yè)務(wù)范圍東至首都機(jī)場天竺，西至與海淀區(qū)交界的馬甸元大都公園，南到垡頭鐵道，北至亞運(yùn)村慧忠里小區(qū)。公廁管理和保潔任務(wù)遍及朝陽區(qū)的每個(gè)角落。

其突出特點(diǎn)：一是工作時(shí)間長；二是公廁內(nèi)部設(shè)施類型多樣化，有一般土建、生態(tài)、感應(yīng)空調(diào)設(shè)施及電熱采暖四種；三是工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，按目前市市政管委對衛(wèi)生間的檢查標(biāo)準(zhǔn)，每座衛(wèi)生間的檢查內(nèi)容就有48項(xiàng)；四是業(yè)務(wù)范圍廣，公廁布局分散，管理難度大；五是與百姓生活息息相關(guān)，是各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，是市民呼聲的熱點(diǎn)，也是環(huán)衛(wèi)中心業(yè)務(wù)工作投訴的焦點(diǎn)。隨著社會文明的進(jìn)步，公共廁所早已不單是人類生理代謝的簡單而隨意的場所，而兼有衛(wèi)生整理、休息乃至于審美、商業(yè)、文化等多種功能。公廁已成為現(xiàn)代城市文明形象的窗口之一，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和城市居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志,體現(xiàn)著北京的物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展水平，顯示著一個(gè)民族的文明素質(zhì)。

在這個(gè)新形勢下，該隊(duì)本著“以人為本，服務(wù)于民”的原則，創(chuàng)造新優(yōu)勢，奧運(yùn)促發(fā)展，率先在全市提出公共衛(wèi)生間實(shí)行“酒店式服務(wù)”的理念，塑造朝陽環(huán)衛(wèi)新形象，打造朝陽環(huán)衛(wèi)新品牌。詳細(xì)制定了一整套實(shí)施方案，按照從硬件入手，從軟件強(qiáng)化的思路把規(guī)范化服務(wù)管理滲透到全隊(duì)的實(shí)際工作中。統(tǒng)一了所有公共衛(wèi)生間保潔人員的著裝；在每座公共衛(wèi)生間的明顯位置公布了監(jiān)督電話，配備了意見本和方便包，以加強(qiáng)社會的監(jiān)督和方便如廁群眾需要；為提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該隊(duì)組織有關(guān)管理人員多次考察觀摩了兄弟區(qū)縣同行的管理方法和作業(yè)模式，先后制定了：公共衛(wèi)生間保潔員上崗標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間崗位規(guī)范、公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間保潔員工作程序、公廁保潔員操作細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)、公共衛(wèi)生間保潔員百分制考核細(xì)則、公共衛(wèi)生間服務(wù)人員規(guī)章制度、公共衛(wèi)生間每周、月工作安排、公共衛(wèi)生間應(yīng)急措施、公共衛(wèi)生間夜間值班人員制度等十項(xiàng)管理服務(wù)制度，并全部裝入鏡框統(tǒng)一懸掛在每座衛(wèi)生間的工作間內(nèi)。同時(shí)，為適應(yīng)新的管理服務(wù)模式的需要，分期分批對所屬公共衛(wèi)生間的保潔人員進(jìn)行了全部培訓(xùn)，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和危機(jī)意識。

京城各大媒體先后以《達(dá)到星級還不夠，“軟硬”建設(shè)同邁步，朝陽公廁推出酒店式服務(wù)》、《朝陽區(qū)公共衛(wèi)生間今起實(shí)行酒店式服務(wù)管理》等為題在全市進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。幾年來，該隊(duì)深入思考研究，改變過去公廁管理單純搞衛(wèi)生的老模式，實(shí)行全方位的人文服務(wù)，在搞好衛(wèi)生的同時(shí)堅(jiān)持以人為本，對如廁的老人、殘疾人、兒童、行動(dòng)不便的人員進(jìn)行攙扶，為攜帶大件包裹的如廁人員臨時(shí)寄存包裹，禮貌回答如廁人員的提問，為有輕微外傷的人員提供創(chuàng)可貼包扎，對需要衣扣縫補(bǔ)及幫助的人員提供力所能及的幫助等，如廁人如廁猶如在家一樣的感覺，受到了社會各界和廣大市民的廣泛好評。

該隊(duì)在2004年的“十一”中華民族園游園重大活動(dòng)中，精心安排，周密布置，為活動(dòng)提供了一流的環(huán)衛(wèi)保障服務(wù)，圓滿地完成了區(qū)委、區(qū)政府交給的保障工作任務(wù)，受到廣大游園群眾和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)好評。

在“創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)”的過程中，該隊(duì)加大管理和服務(wù)力度，群策群力，設(shè)身處地為群眾排憂解難，為區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)工作做出了突出貢獻(xiàn)。在內(nèi)部管理上，該隊(duì)大膽改革，打破舊的管理體制，注重采用賞罰分明的激勵(lì)制度和機(jī)制，實(shí)行“定崗、定責(zé)、責(zé)任到人，工資獎(jiǎng)金與效益掛鉤”等一系列新舉措，徹底打破“大鍋飯”，職工的緊迫感和競爭意識普遍增強(qiáng)，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬業(yè)愛崗成為大家的自覺行動(dòng)。

隨著改革的不斷深入，職工的思想也日趨活躍。在做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，黨務(wù)工作齊頭并進(jìn)，該隊(duì)重視加強(qiáng)內(nèi)部組織建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)，把穩(wěn)定作為做好一切工作的前提，將理論知識逐步滲透到實(shí)際工作中，從關(guān)心群眾生活入手，做到“四心四必兩維護(hù)”，即對群眾熱心，對待投訴耐心，對待工作要細(xì)心，對待群眾意見虛心，做到職工家中有事必到，重要節(jié)日必訪，發(fā)現(xiàn)矛盾必談，職工有困難必幫。近幾年該隊(duì)在與“法輪功”的斗爭和防“非典”的戰(zhàn)斗中都走在全中心的前列，盡心盡力地做好職工的思想工作，高效高質(zhì)地完成了職工房補(bǔ)摸底調(diào)查、單位職工無條件騰退垃圾樓等多項(xiàng)工作。

多年來，該隊(duì)始終注意加強(qiáng)法制、安全教育，提高職工的法制意識和安全意識，注重加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，努力改善職工勞動(dòng)條件，積極參加國家規(guī)定的各種保險(xiǎn)，工會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，保護(hù)職工的合法權(quán)益。堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，利用《環(huán)衛(wèi)工作簡報(bào)》、黑板報(bào)、櫥窗等宣傳工具，貼近實(shí)際、貼近職工、貼近生活，加強(qiáng)正面宣傳。狠抓綜合治理，迄今為止，未出現(xiàn)違反國家法規(guī)、政策的行為，未發(fā)生重大的安全責(zé)任事故。職工對工作的熱情高漲，全隊(duì)呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取的精神狀態(tài)。

第四篇：星級廁所工作總結(jié)

“星級廁所”創(chuàng)建工作總結(jié)

遠(yuǎn)安縣舊縣中心小學(xué)

舊縣中心小學(xué)在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)支持下，緊緊圍繞學(xué)校確定的“星級廁所”創(chuàng)建工作，全面提升舊縣中心小學(xué)廁所檔次，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、統(tǒng)一思想，制定、落實(shí)各項(xiàng)基本措施

召開每周議教會議時(shí)，會議專門就如何開展“四創(chuàng)建活動(dòng)”做了討論，成立了以校長為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)對照，制定“星級廁所”創(chuàng)建工作方案。

二、主要工作

1、建立健全室內(nèi)外環(huán)境清掃制度。每天一小掃，每周一大掃，定期消毒、清洗。

2.做到了經(jīng)常保持室內(nèi)空氣流通、陽光充足，冬天也要定時(shí)開窗通風(fēng)換氣。每周一次84消毒液消毒。

3.廁所時(shí)時(shí)刻刻清潔通風(fēng)，定時(shí)打掃并消毒，便前后用肥皂洗手。

4、廁所保持清潔通風(fēng)，隨時(shí)打掃并每周用消毒液消毒一次，并及時(shí)滅蟲滅蚊，確保廁所無異味，無蚊蟲叮咬。

5.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

今年暑假將廁所又進(jìn)行了全面整修，粉刷了墻面、屋頂，廁所文化建設(shè)，周邊環(huán)境的清理，安裝了路燈，置放盆景，整個(gè)廁所環(huán)境舒適宜人。對學(xué)生進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育起到一定效果。

6、不斷加強(qiáng)宣傳教育，讓星級廁所創(chuàng)建成為合力。各班加大對

星級廁所教育宣傳活動(dòng)，召開多次班會，抓好學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。重點(diǎn)抓了學(xué)生“清潔衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣”的培養(yǎng)，從“不準(zhǔn)亂丟亂扔、不準(zhǔn)高聲怪叫、不準(zhǔn)瘋趕打鬧、不準(zhǔn)欺辱弱小、不準(zhǔn)隨地大小便”等“十不準(zhǔn)”入手，規(guī)范學(xué)生行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成會走路，會掃地，會如廁，會感恩，會使用文明禮貌用語的良好習(xí)慣，收到了良好的效果。

三、以后打算：

形成齊抓共管新風(fēng)尚，是這次創(chuàng)建的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)校精神風(fēng)貌的重要舉措。我們星級廁所取得了一定的成績，當(dāng)然對照上級工作要求，我們覺得還有較大差距和不足，我們將繼續(xù)開展學(xué)生文明習(xí)慣教育，講公德，講公共衛(wèi)生，不斷改善廁所環(huán)境，讓廁所起到便廁育人的功效。圍繞“四創(chuàng)建”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，自然環(huán)境和諧，努力將廁所建設(shè)成為校園一道美麗風(fēng)景點(diǎn)。

第五篇：打造星級廁所品牌 提升少林景區(qū)品味

打造星級廁所品牌 提升少林景區(qū)品味

嵩山少林景區(qū)管理局局長 王紹鋒

（2007年10月15日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，旅游界的同仁，新聞界的朋友們，大家上午好：

金秋十月，碩果飄香，我們迎來了“全省旅游廁所建設(shè)工作現(xiàn)場會” 的隆重召開。在此，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中，蒞臨嵩山少林景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。下面我就少林精品景區(qū)建設(shè)、星級廁所建設(shè)等工作向與會領(lǐng)導(dǎo)、專家及同仁作以簡要匯報(bào)，不當(dāng)之處，敬請批評指正。

嵩山少林景區(qū)集首批世界地質(zhì)公園、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家森林公園、國家5A級旅游景區(qū)為一體，是國際知名旅游品牌、河南省旅游業(yè)的龍頭。近年來，嵩山少林景區(qū)的發(fā)展得到了各級旅游部門的關(guān)心和支持，河南旅游不僅把嵩山少林列入了 “鄭、汴、洛”黃金旅游中心，而且在今年召開的河南省及鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)大會上相繼把打造少林國際知名品牌放到了區(qū)域旅游發(fā)展的首要地位。我市也一直把打造少林精品景區(qū)、發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)作為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本。為了把少林景區(qū)建設(shè)好、管理好、經(jīng)營好、保護(hù)好，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和諧、可持續(xù)發(fā)展，2003年，我們按照清華大學(xué)編制的《嵩山少林景區(qū)核心地段詳細(xì)規(guī)劃》及《嵩山少林風(fēng)景區(qū)旅游規(guī)劃》，先后投入資金近4億元，對景區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模拆遷及環(huán)境整治，共拆遷農(nóng)戶442戶，商戶230戶，武校14所，企事業(yè)單位23家，總拆遷建設(shè)面積達(dá)43萬平方米。經(jīng)過整治，少林景區(qū)游覽環(huán)境大為改觀，“深山藏古寺，碧溪鎖少林”的幽美歷史意境得以重現(xiàn)。

2006年4月嵩山少林景區(qū)被省旅游局定為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)試點(diǎn)單位后，省、市、縣旅游局高度重視景區(qū)的創(chuàng)建工作，多次到景區(qū)聽取匯報(bào)、檢查指導(dǎo)工作，召開現(xiàn)場會，及時(shí)研究解決問題，對少林景區(qū)創(chuàng)建給予了極大的支持和幫助。使少林景區(qū)順利通過驗(yàn)收，并于今年5月被國家旅游局命名為首批“國家5A級旅游景區(qū)”。

創(chuàng)建是過程，提高是目的。創(chuàng)建工作重在提升景區(qū)的服務(wù)與品位，使景區(qū)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)再上新臺階。在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，我們選準(zhǔn)星級廁所建設(shè)這個(gè)最能體現(xiàn)景區(qū)品位和管理水平的載體為突破口，從規(guī)劃、建設(shè)、管理、服務(wù)等方面做了大量切實(shí)有效的實(shí)際工作，使景區(qū)躍上了一個(gè)新的臺階。

一 高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

創(chuàng)建5A級景區(qū)前，景區(qū)內(nèi)有廁所8 座，其中水沖式廁所 4座，總廁位110 個(gè)。存在著廁位數(shù)量少，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低，布局不合理，環(huán)境臟亂差，管理不到位、廁所收費(fèi)等嚴(yán)重問題，一度成為游客投訴的焦點(diǎn)。為此，在創(chuàng)5A過程中，我們堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，嚴(yán)格按照《嵩山少林景區(qū)核心地段詳細(xì)規(guī)劃》和《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的標(biāo)準(zhǔn)，聘請國內(nèi)知名專家進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，召開評審會，對新建、改建星級廁所的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證和修改，規(guī)劃做到科學(xué)合理，包括面積大小、廁位比例、建筑風(fēng)格等均符合要求。

對于星級廁所的建設(shè)和改造，我們在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下，成立專門的工作組，按照程序進(jìn)行招標(biāo)，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，全面督查工程建設(shè)情況，嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。總投資500多萬元對廁所進(jìn)行建設(shè)和改造，其中投入150萬元在寺院前新建五星級廁所一座，投入120萬元在塔林東側(cè)新建四星級廁所一座，投入60萬元對老石坊廁所進(jìn)行三星級改造。目前，景區(qū)已擁有水沖式廁所10座，生化廁所12組，總廁位240個(gè)，且?guī)鶚?biāo)志醒目、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，外觀與環(huán)境協(xié)調(diào)，內(nèi)部設(shè)施齊全，特別是五星級公廁，裝置了中央空調(diào)，做到常年衡溫，并全天候供應(yīng)熱水，旺季廁位總量與游客接待量比率達(dá)到5‰以上，使整個(gè)景區(qū)廁所面貌煥然一新。二 更新觀念，狠抓管理

對照5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，我們意識到旅游廁所是景區(qū)重要的一部分，廁所位置、環(huán)境狀況、配套設(shè)施及管理水平在某種意義上體現(xiàn)了景區(qū)品位，在很大程度上影響著游客對景區(qū)的滿意度。因此我們從提升景區(qū)形象和品位的高度來重視旅游廁所的建設(shè)與管理，樹立“小廁所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。

1、牢固樹立“人人都是保潔員”的服務(wù)意識

多年來，各級領(lǐng)導(dǎo)對廁所工作都十分重視，往往在到達(dá)景區(qū)的第一時(shí)間，到景區(qū)的廁所檢查指導(dǎo)工作，從細(xì)微末節(jié)處衡量和評價(jià)景區(qū)的管理和服務(wù)水平；并對廁所的建設(shè)管理在資金上給予了大力支持，每年的公廁管理投入就達(dá)200余萬元。2004年我們提出了“人人都是管理員、服務(wù)員、保潔員”的工作要求，使每位員工在十米見方的工作范圍內(nèi)，人人都能彎彎腰及時(shí)清除垃圾；同時(shí)規(guī)定每周五為義務(wù)保潔日，組織全體員工對景區(qū)的大環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生進(jìn)行全面徹底清掃。已形成了制度化、經(jīng)?；?，并用制度去約束人、規(guī)范人，對兩次違反制度的一名副科長調(diào)整了工作崗位。

2、建立專門機(jī)構(gòu)，配備專職管理人員

為加強(qiáng)對景區(qū)公廁的管理，我們將綠化環(huán)衛(wèi)科職能分離，專門成立環(huán)衛(wèi)科，配備管理人員15名、環(huán)衛(wèi)清潔工81名、廁所保潔員20名，具體負(fù)責(zé)公廁管理和景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔，實(shí)行分區(qū)分段，定崗定責(zé)，做到全日保潔。

3、健全管理制度，建立長效工作機(jī)制

服務(wù)是景區(qū)的根本，提高服務(wù)質(zhì)量，就要始終堅(jiān)持以管理促服務(wù)、服務(wù)出效益的觀念，建立和完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步形成長效工作機(jī)制。根據(jù)星級廁所的相關(guān)要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制訂了環(huán)衛(wèi)工作職責(zé)、管理員工作制度、公廁保潔員管理制度、工作檢查制度等11項(xiàng)規(guī)章制度，還制定了廁所工作流程，對廁所衛(wèi)生狀況包括墻壁、地面、玻璃、馬桶、洗手臺等設(shè)施進(jìn)行細(xì)化量化，實(shí)行日檢查、月匯總，工作績效與工資掛鉤的管理體制，使廁所管理有據(jù)可依、有章可循。同時(shí)，督查科組織人員定期或不定期檢查景區(qū)廁所衛(wèi)生狀況，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定督查計(jì)分，對每月累計(jì)前三名的保潔員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對后三名給予相應(yīng)處罰，做到獎(jiǎng)罰分明，并實(shí)行末位淘汰。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

根據(jù)工作需要，對廁所保潔員進(jìn)行衛(wèi)生保潔、消毒要求、服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)等進(jìn)行專題培訓(xùn)，使公廁保潔員的服務(wù)理念及時(shí)更新，個(gè)人綜合素質(zhì)顯著提高，景區(qū)整體服務(wù)形象得到提升。

三 從細(xì)微處著手，凸現(xiàn)人性化服務(wù)

細(xì)節(jié)決定成敗，人性化服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之中。為此，我們組織環(huán)衛(wèi)管理人員先后赴四川峨眉山、南京中山陵、福建武夷山等知名景區(qū)參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)堅(jiān)持以人為本的理念，廣泛征求游客及專家意見，從免費(fèi)提供洗手液、烘干機(jī)、擦鞋機(jī)、衛(wèi)生紙等細(xì)微處，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

1、完善標(biāo)志標(biāo)識

從景區(qū)的公廁引導(dǎo)標(biāo)識到廁所內(nèi)的標(biāo)志標(biāo)牌，均采用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、美觀的公共信息圖形符號，方便國內(nèi)外游客。廁所內(nèi)還專門設(shè)置了精致的溫馨提示牌，營造溫馨和諧氛圍。

2、針對特殊人群提供特殊服務(wù)設(shè)施

從景區(qū)整體規(guī)劃到公廁建設(shè)，我們充分考慮到特殊人群的需求，在景區(qū)內(nèi)所有星級廁所，開通無障礙通道，設(shè)置殘疾人廁位，母嬰室等服務(wù)設(shè)施。

3、提供多樣化服務(wù)，滿足游客不同需求

在廁所的相應(yīng)位置設(shè)置有吸煙處，為煙民提供方便；在入廁處，為女性提供必要的衛(wèi)生用品；在休息室，提供報(bào)紙、雜志，以滿足游客的不同需求。

總之，成績屬于過去，未來還要著眼現(xiàn)在。旅游景區(qū)廁所做為彰顯景區(qū)品位的形象窗口，其建設(shè)和管理是一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。盡管我們在星級廁所的創(chuàng)建工作中取得了一定成績，但還有不到位的地方，衷心希望與會的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和旅游界的同仁，經(jīng)常光臨嵩山少林景區(qū)指導(dǎo)檢查工作，并多提寶貴意見。我們將繼續(xù)按照“打造精品景區(qū)、服務(wù)世界人民”的目標(biāo)，在省、市、縣旅游局的大力指導(dǎo)和幫助下，在各界同仁的關(guān)心和支持下，加大資金投入，加快建設(shè)步伐，強(qiáng)化管理手段，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把嵩山少林打造成世界一流的精品景區(qū)！

謝謝！