第一篇：市政府2012年務(wù)虛會材料(市行政服務(wù)中心)

推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

全面提升服務(wù)水平

合肥市行政服務(wù)中心

今年以來，合肥市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹十七大和十七屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，全面推進(jìn)行政服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷拓展大廳服務(wù)功能，深入推進(jìn)窗口效能建設(shè)和招商引資工作，進(jìn)一步充實(shí)熱線服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化熱線督辦。1-10月份，辦理行政許可（審批）事項(xiàng)263437件，辦結(jié)率99%，即辦率87.8 %；組織聯(lián)合辦理371次和現(xiàn)場踏勘194次，辦理項(xiàng)目565個(gè)。12345政府服務(wù)熱線共受理來電263329萬件，滿意率95%，辦理“政民直通車”咨詢事項(xiàng)11922件；市領(lǐng)導(dǎo)8批10人次接聽來電55個(gè)，成員單位26批158人次接聽來電863個(gè)。

一、今年工作基本情況

1、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作全面展開。一是廣泛學(xué)習(xí)借鑒?！爸行摹睒?biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組主要編寫成員赴北京等地，深入學(xué)習(xí)各地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是加大培訓(xùn)力度。一方 1 面邀請了省標(biāo)準(zhǔn)化院專家講解標(biāo)準(zhǔn)的具體編制及要求；另一方面，“中心”編制了窗口標(biāo)準(zhǔn)文件編寫操作手冊，分3批對窗口負(fù)責(zé)人和主要編寫人員進(jìn)行了培訓(xùn)。三是對窗口編寫情況實(shí)時(shí)跟蹤?！爸行摹睒?biāo)準(zhǔn)化編寫組主要成員，密切關(guān)注窗口標(biāo)準(zhǔn)編寫情況，對編寫過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研究解決，對普遍出現(xiàn)的問題，及時(shí)編寫了3份編寫注意事項(xiàng)及問題處理辦法，保證了窗口標(biāo)準(zhǔn)文件編寫質(zhì)量。四是加大標(biāo)準(zhǔn)文件檢查力度?！爸行摹睒?biāo)準(zhǔn)化編寫組成員，對窗口上交的標(biāo)準(zhǔn)化文件從文本格式、文本內(nèi)容等方面進(jìn)行全面檢查，對不符合要求的，通過電話溝通，現(xiàn)場解說等形式給予糾正。目前，894項(xiàng)窗口標(biāo)準(zhǔn)化文件已經(jīng)編制完成。

2、大廳服務(wù)功能不斷強(qiáng)化。一是優(yōu)化窗口布局，加強(qiáng)窗口管理。按照政府機(jī)構(gòu)改革后的部門設(shè)置和項(xiàng)目屬性，調(diào)整窗口布局，強(qiáng)化窗口現(xiàn)場辦結(jié)率和辦事效率，加強(qiáng)大廳日常巡視和督查。二是強(qiáng)化建設(shè)項(xiàng)目配套服務(wù)，開設(shè)合肥供電服務(wù)窗口，為“中心”建設(shè)項(xiàng)目提供配套服務(wù)，6月份以來，已辦結(jié)項(xiàng)目50個(gè)，并聯(lián)審批效率進(jìn)一步提高。三是通過公開招投標(biāo)，引進(jìn)中信銀行、合肥農(nóng)村科技商業(yè)銀行進(jìn)駐大廳收費(fèi)，一直為辦事人詬病的銀行交費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象得到徹底根治。四是設(shè)立“便民服務(wù)處”，通過公開招標(biāo)，2 引進(jìn)了刻章、復(fù)印、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)進(jìn)駐大廳，在服務(wù)中明碼標(biāo)價(jià)，以低于市場平均價(jià)格開展業(yè)務(wù)。近期又開設(shè)中石化油卡充值代辦點(diǎn)，為周邊單位提供服務(wù)。五是根據(jù)窗口辦理實(shí)際情況，“中心”為辦事企業(yè)和群眾提供免費(fèi)傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等，進(jìn)一步方便辦事群眾。

3、效能建設(shè)深入推進(jìn)。一是調(diào)整了“中心”機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作人員，完善窗口人員、項(xiàng)目進(jìn)出、每日巡查及投訴受理臺帳，加大值班長制度、窗口請銷假制度、現(xiàn)場辦結(jié)制度等方面的執(zhí)行力度。二是全面實(shí)行“不能辦（暫不能辦）事項(xiàng)分類處理制度”。在“一次性告知”的基礎(chǔ)上，對因報(bào)件不齊而不能辦理的事項(xiàng)，出具缺件一次性告知單，并提供補(bǔ)正指導(dǎo)服務(wù)。三是推行“告知承諾”制度。對全市重大招商引資項(xiàng)目所需國家規(guī)定的部分許可前置條件和部分非重要、審核量大的申報(bào)材料，申報(bào)者書面承諾（包含承諾事由、承諾事項(xiàng)、兌現(xiàn)時(shí)限、承諾責(zé)任等）保證達(dá)到規(guī)定條件或在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料的，在相關(guān)單位提供書面審批意見后，窗口可先行審批，并將審批結(jié)果和承諾書移交本單位有關(guān)執(zhí)法責(zé)任部門負(fù)責(zé)監(jiān)管并追蹤落實(shí)。四是實(shí)行現(xiàn)場即辦。對于不必進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、核驗(yàn)、專家論證以及轉(zhuǎn)報(bào)上級機(jī)關(guān)的事項(xiàng)予以即辦，對于 3 法律法規(guī)明確規(guī)定需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘、核驗(yàn)的，酌情進(jìn)一步縮短審批期限。取消法律法規(guī)無明確規(guī)定的輔助性許可（審批）要件。同時(shí)廣泛開展現(xiàn)場服務(wù)、提前服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，服務(wù)對象滿意度不斷提升。

4、主動(dòng)服務(wù)和招商引資工作取得新進(jìn)展。在前期與濱湖新區(qū)和新橋機(jī)場建立“綠色通道”的基礎(chǔ)上，明確專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，建立服務(wù)項(xiàng)目庫和服務(wù)臺帳，為招商引資提供堅(jiān)實(shí)保障。

積極跟蹤日本山田電機(jī)株式會社擬在合肥投資建設(shè)山田電機(jī)LABI店項(xiàng)目。會同市國土局、市規(guī)劃局、市招商局有關(guān)負(fù)責(zé)同志赴上海拜會了日本山田電機(jī)株式會社中國區(qū)總部，就在合肥投資事宜進(jìn)行了會談并按照要求提供了備選地塊。5月份，山田電機(jī)來肥實(shí)地考察，市委常委、常務(wù)副市長兼“中心”主任魏曉明會見了日本客商。10月19日，市委書記吳存榮、常務(wù)副市長魏曉明會見了山田電機(jī)海外專務(wù)董事五十嵐誠，項(xiàng)目已進(jìn)入選址階段。

5、政務(wù)公開窗口作用進(jìn)一步發(fā)揮。一是編制《在肥境外人員辦事指南》。與相關(guān)部門密切配合，按照境外人士辦理所列事項(xiàng)的基本順序，精心完成涵蓋境外人士在肥出入境、工作、購房、社保、駕照申領(lǐng)及子女入學(xué)等內(nèi)容的《辦 4 事指南》的編纂印制工作，并在大廳及窗口進(jìn)行發(fā)放。二是積極組織市財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策實(shí)施的經(jīng)信委、農(nóng)委、商務(wù)局、畜牧水產(chǎn)局、金融辦等部門，編制政策兌現(xiàn)辦理指南，在“中心”大廳向社會發(fā)放。三是繼續(xù)利用“中心”大屏對市財(cái)政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策兌現(xiàn)情況進(jìn)行公示。四是繼續(xù)加大媒體宣傳力度。與合肥電視臺聯(lián)辦“12345政府服務(wù)熱線”電視專欄229期，與《江淮晨報(bào)》聯(lián)辦“12345，一個(gè)號碼找政府”專欄31期，及時(shí)反映社會民生。

6、服務(wù)熱線工作水平進(jìn)一步提升。一是加大熱線督辦力度。根據(jù)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神，“中心”對熱線督辦工作進(jìn)行了深入梳理，重新制定了督辦單，擬定并由市政府印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)合肥市人民政府熱線督辦工作實(shí)施辦法的通知》（合政辦?2011?17號），進(jìn)一步明確了督辦范圍和督辦原則，細(xì)化了督辦流程和責(zé)任追究，增強(qiáng)了熱線督辦的實(shí)效性。1-10月份，共立案督查178件，工作人員赴現(xiàn)場督查135件253人次，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會88次，下發(fā)《市政府督辦通知》47件、12345政府服務(wù)熱線督辦單18件。對41085件反饋件進(jìn)行審核、回訪。二是實(shí)施服務(wù)熱線第二輪外包。鑒于“12345熱線呼叫中心外包服務(wù)合同”3月12日到期，“中心”啟動(dòng)新一輪外包服務(wù)公開招標(biāo)，結(jié) 5 合熱線目前實(shí)際工作需要，重新擬定了外包服務(wù)需求書，按照政府采購程序，由市招投標(biāo)辦公開招標(biāo)，圓滿完成招標(biāo)工作。三是建立全市統(tǒng)一熱線受理平臺。全面介入政民直通車的辦理，把市民網(wǎng)絡(luò)訴求，納入工作范圍。與市監(jiān)察局密切配合，開發(fā)建設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，整合12345服務(wù)熱線、政民直通車及市長信箱，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核，形成一個(gè)覆蓋全市、資源共享、便捷高效、保障有力的綜合公共服務(wù)平臺。

二、明年工作初步安排：

全面貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全會精神，按照市十屆黨代會報(bào)告確定的任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，深入研究溫家寶總理在深入推進(jìn)行政審批制度改革工作電視電話會議的講話精神及中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》的落實(shí)措施，探索實(shí)踐行政服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化行政服務(wù)和政府熱線自身建設(shè)，不斷提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生的能力，進(jìn)一步提高“一站式”服務(wù)水平，打造行政服務(wù)和社會服務(wù)綜合平臺。

一、推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)。按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，建立健全相關(guān)政策規(guī)定和管理措施，整合行政服務(wù)資源，構(gòu)建縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的行政服務(wù)體系，促進(jìn)行 6 政服務(wù)的均等化、規(guī)范化、高效化，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量行政服務(wù)。

二、提升窗口項(xiàng)目管理水平。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持市場優(yōu)先和社會自治原則，清理、減少和調(diào)整審批項(xiàng)目。按照合法高效的原則，強(qiáng)化項(xiàng)目目錄管理，優(yōu)化審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)，縮減審批時(shí)限，提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

三、完善行政服務(wù)平臺。按照公開透明、便民高效的要求，鞏固“兩集中、兩到位”成果，全面實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步探索創(chuàng)新審批方式，強(qiáng)化窗口協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，提高窗口人員服務(wù)能力，提升整體服務(wù)水平。

四、探索行政服務(wù)和社會服務(wù)公共平臺建設(shè)。拓展12345政府服務(wù)熱線功能，建立融合網(wǎng)絡(luò)電話為一體的統(tǒng)一受理平臺，將12345政府服務(wù)熱線、政民直通車、市長信箱納入統(tǒng)一受理平臺，為市民及投資者提供咨詢、投訴等服務(wù)，打造市民訴求處理平臺。同時(shí)根據(jù)市民需求，將相應(yīng)的市民社會服務(wù)機(jī)構(gòu)納入服務(wù)范疇，為市民提供全方位服務(wù)。

2011年11月

第二篇：市政府辦公廳務(wù)虛會發(fā)言材料

轉(zhuǎn)作風(fēng)

重規(guī)范

求創(chuàng)新

提效能

——市政府辦公廳務(wù)虛會發(fā)言材料

根據(jù)會議安排，下面按照市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提出的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就如何切實(shí)做到“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、求創(chuàng)新、提效能”談幾點(diǎn)建議：

一、要在“辦”上下功夫。辦公廳的“辦”字，由“力”字和兩點(diǎn)構(gòu)成。

從力字上看，主要意思是政治上要有定力、抓工作要有力度。一是政治上要有定力，要把絕對忠誠作為首要政治品格，牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)決做到“四個(gè)服從”，始終保持清醒的政治頭腦，在重大問題、原則問題、敏感問題上不人云亦云，不自行其是，不隨波逐流。嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，堅(jiān)決做到不該說的不說、不該做的不做。二是工作開展上要有力度，要緊緊圍繞市政府的決策部署，以服務(wù)決策為中心，以規(guī)范管理為主線，充分發(fā)揮“建議謀劃、協(xié)調(diào)配合、督查落實(shí)、保障服務(wù)”的作用，不斷開創(chuàng)辦公廳工作的新局面。在提高市政府決策效率方面，要緊貼領(lǐng)導(dǎo)決策需求，不斷在增強(qiáng)參謀的主動(dòng)性、針對性和實(shí)效性上下功夫，真正做到參到點(diǎn)子上、謀到關(guān)鍵處。特別是要緊緊圍繞全市中心工作和重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，主動(dòng)謀劃，提前介入，認(rèn)真開展調(diào)查研究、信息反饋和督促檢查，積極做好決策前、決策中和決策后的各項(xiàng)服務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的順利實(shí)施。在提高運(yùn)行質(zhì)量方面，要在綜合協(xié)調(diào)、督促落實(shí)上再下功夫，特別是在提高協(xié)調(diào)部門常務(wù)會議議題質(zhì)量上，必須站在全局的高度，站在發(fā)展的角度，通盤考慮，周密安排。對協(xié)調(diào)部門提請市政府研究決策事項(xiàng)前，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通銜接，做到協(xié)商一致。在決策事項(xiàng)落實(shí)上，新開發(fā)專項(xiàng)督辦系統(tǒng)，明確完成時(shí)限、牽頭單位、責(zé)任人員明確，建立臺賬，銷號管理，提高工作推進(jìn)效率。

從兩點(diǎn)上看，一個(gè)代表用心、細(xì)心，一個(gè)代表齊心。也就是說對待辦公廳工作，既要用心細(xì)心，又要齊心協(xié)力，擰成一股繩，這樣才能把領(lǐng)導(dǎo)的決策貫徹執(zhí)行好，更好的服務(wù)保障好，發(fā)揮好參謀助手的職責(zé)。辦公廳的工作都是十分具體的事物，每一次辦文辦會辦事要求都十分具體，不允許任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)。這就要求我們每一名辦公廳工作人員既要有勇于求真、敢于較真、不容一絲馬虎、不放一個(gè)疑點(diǎn)、不留一個(gè)漏洞的責(zé)任心，也要有胸懷全局、服務(wù)大局的整體意識，只有這樣才能把自己承擔(dān)的責(zé)任與大局聯(lián)系起來，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。比如，有些工作涉及多部門、多領(lǐng)域，需要多個(gè)處室共同發(fā)力。為此，要樹立辦公廳工作就是自己工作的理念，不分你我，不分彼此，積極發(fā)揮好各自職責(zé)，切實(shí)形成眾人拾柴火焰高的良好局面，推動(dòng)工作全面落實(shí)。

二、要在“公”上下功夫。辦公廳的“公”字，基本字義是公事、公務(wù)、公開、公共、共同的意思。從這方面來看，辦公廳工作不論大小，都是公事，沒有私事，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、細(xì)微之處都會影響到市政府工作的正常開展。作為辦公廳的一員，需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，既要做專家，也要做全才。一是突出“勤”，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。比如，對##同志分管領(lǐng)域涉及的招商引資、征地拆遷、財(cái)政政策、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等方面知識不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升專業(yè)化水平。二是突出“實(shí)”，加強(qiáng)調(diào)查研究。調(diào)查研究是科學(xué)決策的重要前提。針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，前期認(rèn)真學(xué)習(xí)上級最新部署和重要政策，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和工作推進(jìn)中的實(shí)際情況，把握決策主動(dòng)權(quán)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出調(diào)研重點(diǎn)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提請研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。三是突出“準(zhǔn)”，建立工作臺賬。將會上收集的各類意見建議匯總梳理后，按照問題類別和性質(zhì)分類梳理、歸納、編號，建立問題整改臺賬，明確整改任務(wù)、整改時(shí)限、責(zé)任科室、責(zé)任人等，著力解決“改什么、怎么改、誰來改、何時(shí)改”的問題，提高操作的可行性，使各項(xiàng)整改落實(shí)工作有章可循、具體有序。四是突出“快”，加強(qiáng)督導(dǎo)督查。XX同志交辦的工作一般時(shí)效性很強(qiáng)，如果時(shí)間觀念不強(qiáng)，責(zé)任意識淡薄，辦事拖拉，作風(fēng)散漫，就很容易貽誤工作。因此，建議賦予分管處室督查職能，對XX同志安排的工作，堅(jiān)持急事急辦，特事特辦，普通事也要抓緊辦的原則，加強(qiáng)督查督導(dǎo)，促進(jìn)工作落到實(shí)處。五是突出“規(guī)”，完善處室工作制度。狠抓建章建制，要求所分管處室建立科學(xué)、完善、符合實(shí)際的工作制度，樹立扎實(shí)的作風(fēng)。從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提升辦文、辦會、辦事效率，全面提高工作質(zhì)量。

三、要在“廳”上下功夫。辦公廳的“廳”字，字義有兩種解釋，一種是聚會或招待客人用的大房間，就像我們家的客廳。另一種是政府機(jī)關(guān)辦事部門，如辦公廳。也就是說辦公廳既是我們辦公的地方，也是我們的家。這就要求我們對待辦公廳工作要提高政治站位，以“身在兵位，胸為帥謀”的擔(dān)當(dāng)，著眼宏觀大勢，緊扣時(shí)代脈搏，站位發(fā)展全局，找準(zhǔn)事物發(fā)展的趨勢和規(guī)律，拓展觀察問題的高度和深度，提高參謀服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。要按照XX市長的指示要求，強(qiáng)化政府整體效能意識，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，掌握新知識、新理念、新情況，運(yùn)用創(chuàng)造性的思維和創(chuàng)新性的方法，研究提出解決問題的新思路、新辦法、新舉措。要不斷改進(jìn)調(diào)查研究，熟知上情、摸準(zhǔn)下情、通曉內(nèi)情、了解外情，為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策儲備知識、積累才干。要加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，針對涉及跨分管領(lǐng)域的決策事項(xiàng)，在決策前，建議市政府黨組成員之間密切溝通，加強(qiáng)協(xié)商，促進(jìn)政府工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)和決策有效落實(shí)。要注重完善制度、總結(jié)規(guī)律，把經(jīng)常辦的事規(guī)范化、制度化，把煩瑣復(fù)雜的事分類化、系統(tǒng)化，提升工作水平。要加強(qiáng)全方位調(diào)研培訓(xùn)，把眼光投向外省、全國乃至世界，把腳步邁向基層、群眾和前沿一線，當(dāng)好大參謀，出好大主意。最后，建議辦公廳多開專題會、現(xiàn)場辦公會，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，對職權(quán)范圍內(nèi)的工作，要敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事辦好。

以上發(fā)言不當(dāng)之處，請批評指正。

第三篇：市政府行政服務(wù)中心工作簡報(bào)第一期

市政府行政服務(wù)中心工作

簡報(bào)

第1期

（總第1期）

市政府行政服務(wù)中心二○一二年八月十五日

市政府行政服務(wù)中心舉辦揭牌運(yùn)行儀式

市政府行政服務(wù)中心建設(shè)是市委市政府2012年的重點(diǎn)工作，經(jīng)過前一階段地緊張籌建，已初步具備運(yùn)行條件。7月15日9：00時(shí)，市政府行政服務(wù)中心隆重舉辦揭牌運(yùn)行儀式。公安辦證分中心、交警車管駕管分中心、人社分中心、房產(chǎn)分中心也同時(shí)揭牌啟動(dòng)。

市政府行政服務(wù)中心揭牌運(yùn)行儀式由市政府副秘書長主持，市委副書記、市長，市委常委、市政府常務(wù)副市長，市人大副主任杰，市政府副市長，市政協(xié)副主席，市政府市長助理，市政府副秘書長、市政府辦主任，市紀(jì)委副書記等領(lǐng)導(dǎo)出席了揭牌運(yùn)行儀式。

市委組織部、市委宣傳部府和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，中省市直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，各分中心及進(jìn)駐中心部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，各金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了揭牌運(yùn)行儀式。

在揭牌運(yùn)行儀式上，市政府行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作了情況介

紹，市委常委、市政府常務(wù)副市長致辭，市委副書記、市長為市政府行政服務(wù)中心揭牌。

截至目前，各進(jìn)駐部門對涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和與人民群眾生

活密切相關(guān)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目，盡可能地集中到一個(gè)科室，對審批事項(xiàng)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了研究梳理，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)選定了工作人員進(jìn)駐中心窗口開始辦公。

報(bào)送：市委、市人大、市政府、市政協(xié)；市紀(jì)委、市委組織部、市委宣傳部；各分中心、各進(jìn)駐部門；中省市直有關(guān)單位；各縣（市、區(qū)）政府2

第四篇：市行政服務(wù)中心動(dòng)員會

市行政服務(wù)中心（市企業(yè)投訴中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”動(dòng)員大會

為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，5月20日下午，市行政服務(wù)中心（市企業(yè)投訴中心）（以下簡稱中心）召開創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”動(dòng)員大會，市行政服務(wù)中心主任羅文興，市創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)李志強(qiáng)，各窗口派駐單位分管領(lǐng)導(dǎo)及窗口負(fù)責(zé)人等40多人參加了會議。會議由李金泉同志主持。

會上，首先由中心主任羅文興就創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的目標(biāo)、主要內(nèi)容及步驟進(jìn)行了說明，并就創(chuàng)建活動(dòng)提出要求：各窗口要做到統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、開拓創(chuàng)新、落實(shí)責(zé)任，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。隨后，由工商、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)窗口分管領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言。緊接著，市創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)李志強(qiáng)作重要講話，他提出三點(diǎn)意見：一要提高認(rèn)識，明確責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升政府形象；二是以民為本，堅(jiān)持開門創(chuàng)建，讓群眾監(jiān)督、評議，著力解決群眾反映的突出問題，讓群眾受惠；三是抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效，打造“環(huán)境舒適、服務(wù)規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的服務(wù)窗口。最后，創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)向中心頒發(fā)“我們正在創(chuàng)建‘人民群眾滿意服務(wù)窗口’活動(dòng)”牌匾，中心創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)正式啟動(dòng)。（胡小燕）

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實(shí)名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項(xiàng)32.16萬件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場踏勘720次，辦理項(xiàng)目733個(gè)。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報(bào)告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國資委等單位結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，認(rèn)真落實(shí)行政審批項(xiàng)目精簡、審批職能歸并、流程再造等重點(diǎn)工作。有14個(gè)部門成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機(jī)構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對照最新公布的市本級保留的行政許可和審批項(xiàng)目目錄，清理審批項(xiàng)目、精簡審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個(gè)工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級運(yùn)作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級8大類事項(xiàng)常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時(shí)達(dá)10家以上單位同時(shí)參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強(qiáng)化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅(jiān)持缺席默認(rèn)制、超時(shí)默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項(xiàng)目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責(zé)制等制度，細(xì)化、強(qiáng)化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡化了辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握埵?biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家試點(diǎn)要求和我市實(shí)際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個(gè)層次、四個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實(shí)際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過程規(guī)范概念，對服務(wù)過程、服務(wù)運(yùn)行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國家試點(diǎn)進(jìn)度要求，對各項(xiàng)管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時(shí)間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)定量評價(jià)和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實(shí)際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺”為主題，堅(jiān)持“以活動(dòng)促服務(wù)、以服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動(dòng)員，全面開展黨員承諾、重點(diǎn)推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點(diǎn)評，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)赴新橋國際機(jī)場現(xiàn)場服務(wù)等。通過一系列扎實(shí)有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)座談會上代表XX市做交流發(fā)言。同時(shí)，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體等。

5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個(gè)人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競爭機(jī)制，由市招投標(biāo)中心面向社會公開招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，明碼標(biāo)價(jià)，以低于市場平均價(jià)格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競爭機(jī)制，在已有一家收費(fèi)銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費(fèi)銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費(fèi)傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化。一是關(guān)注民生熱點(diǎn)問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時(shí)服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽實(shí)名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽來電142個(gè)，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽來電872個(gè)，其中現(xiàn)場解釋答復(fù)675件，對轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實(shí)。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報(bào)934件次。

7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會匯報(bào)議程，對招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對策略。二是強(qiáng)化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項(xiàng)目，主動(dòng)接觸，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項(xiàng)目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強(qiáng)化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報(bào)》刊發(fā)專版，與合肥電視臺聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報(bào)》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報(bào)道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強(qiáng)，服務(wù)重點(diǎn)不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對新形勢、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實(shí)際，立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績效評估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點(diǎn)做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對重點(diǎn)重大項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)動(dòng)、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運(yùn)作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過國家考評驗(yàn)收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會再上新臺階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。