第一篇：回復標準

多戶故障

1、【多戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于2014年09月13日21點23分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查由于西城114安定東路線067號桿03號開關所帶國稅局專變低壓引線斷線，造成專門新村小區(qū)停電，于2014年09月13日21點35分搶修完畢，恢復供電。

一級：低壓故障

二級：低壓線路

三級：低壓線路 四級：架空導線

五：斷線

2、【多戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班XXX、xxx于2014-09-18 19:21:00分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查由于設備老化導致西城116聯(lián)絡線093桿所帶鋼材市場公用變壓器低壓線路地埋線斷線，造成鋼材市場5戶停電，于2014-09-18 20:45:27分搶修完畢，恢復供電。（客戶誤報）雙重名稱

一級：低壓故障

二級：低壓線路

三級：低壓線路

四級：電纜本體（地埋線）

五級：斷線

3、客戶低壓綜合配電箱空開跳閘或接觸不良故障：

一級：低壓故障

二級：低壓公共設備

三級：低壓綜合配電箱

四級：漏電流保護裝置

五級：機構故障

4、熔斷器燒損

一級：低壓故障

二級：低壓公共設備

三級：低壓綜合配電箱

四級：熔斷器

五級：燒損

【單戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室急修班：XXX、xxx于2014年9月3日20點55分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查由于過負荷導致城南K123長慶南路線03#變低壓綜合配電柜開關跳閘停電，造成環(huán)衛(wèi)局住宅小區(qū)及小區(qū)附近6戶商鋪停電，于2014年9月3日21點15分搶修完畢，恢復供電。

5、已發(fā)布“停電信息”的故障停電

①已發(fā)布“停電信息”但坐席未查到并下發(fā)工單

【已發(fā)停電信息】已發(fā)停電信息，信息編號為：xxxxxxxx，停電時間為XXxx年XX月xx時xx分--------XX時xx分已向客戶解釋。

②當故障發(fā)生，國網(wǎng)發(fā)單后，補做停送電信息的工單做法

【多戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班XXX、xxx于2014年8月30日10時48分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，由于下雨導致城南K111蘭州東路線012#桿塔傾斜，造成城南K111蘭州東路線01#變停電，預計2014年8月30日17時52分搶修完畢，恢復供電；已于2014年8月30日10時52分向客戶解釋清楚，此事，客戶表示理解，已錄入停電信息，停電信息編號：xxxxxxxxx

6、臨時停電信息、計劃停電信息

一級：其他

二級：其他

三級：客戶誤報

四級：客戶誤報

五級：停限電工作

故障原因：停限電工作

【多戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于2014年12月4日08時40分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查由于城網(wǎng)改造施工臨時原因停電，造成安定西路（原名桐樹街）停電，于2014年12月4日08時50分搶修完畢（已發(fā)停電信息，信息編號：141201864880）

7、第三方資產(chǎn)

一級：其他

二級：其他

三級：客戶誤報

四級：客戶誤報

五級：非電力故障

故障原因：運行方式不當

產(chǎn)權屬性：第三方產(chǎn)權

【多戶停電】由環(huán)縣供電公司搶修班：XXX、xxx于2014年10月7日16時06分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查故障點：山城鄉(xiāng)柳寨科村，南秋風力發(fā)電廠供電，不屬于環(huán)縣供電公司供電范圍，非供電企業(yè)搶修范圍，屬第三方產(chǎn)權，已于2014年10月7日16時25分向客戶解釋，客戶表示理解。電壓不穩(wěn)/電壓低

（情況不屬實；屬實已處理；已有改造計劃，待施工、待配送物資；尚未立項。）

一級：電能質量

二級：電能質量

三級：電能質量

四級：電能質量

五級：波動過大

1、【已有改造計劃，待施工】2014-08-24 20:50:55慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx，經(jīng)現(xiàn)場勘查核實，負荷高峰時，現(xiàn)場實測電壓190V，引起電壓不穩(wěn)，彭原115長慶北路線01#臺變電壓不穩(wěn)，由配電容量小造成，計劃于2014-12-01 21:16:39采取更換配變措施處理，于2014-08-24 21:16:35已向客戶解釋，客戶表示理解。

電壓低

一級：電能質量

二級：電能質量

三級：電能質量

四級：電能質量

五級：電壓低 故障原因：過負荷

低壓 ±7% 高壓±10%

1、【尚未立項】2014-08-24 20:07:31 慶陽供電公司急修班經(jīng)現(xiàn)場勘查核實，負荷高峰時，現(xiàn)場實測電壓193V，彭原112九龍北路線火巷支線02號臺區(qū)電壓低是由于該用戶線徑細，供電半徑大原因造成，影響范圍：永豐村，南莊個別用戶；已上報2015年改造計劃。已向用戶解釋，客戶表示理解。處理人：XXX、xxx △已上報計劃，待審批

2、【尚未立項】由慶陽供電公司急修班：XXX、xxx于2014-08-01 09:20:22趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)測試聯(lián)合隊8組，白天實測電壓220V，晚間實測電壓185V，此隊已列入2015年，城網(wǎng)改造工程項目，于2014-08-01 10:17:14搶修完畢，已向客戶解釋，客戶表示理解并同意?！饕焉蠄笥媱潱褜徟?/p>

一級：電能質量

二級：電能質量

三級：電能質量

四級：電能質量

五級：電壓低

3、【已有改造計劃，待施工】2014-08-26 14:36:20慶陽供電公司急修班經(jīng)現(xiàn)場勘察核實，負荷高峰期時，現(xiàn)場實測電壓187V，彭原126慶化大道線聯(lián)合隊支線聯(lián)合隊電壓低是有由于該隊配變容量小，線徑細，供電半徑大等原因造成，影響范圍彭原126慶化大道線聯(lián)合隊支線聯(lián)合隊，已有改造計劃，城網(wǎng)改造計劃于2015年10月27日采取更換配變措施處理完畢。2014-08-26 15:20:42已向客戶解釋，客戶表示理解。處理人員：XXX、xxx

4、情況不屬實

一級：客戶內部故障

二級：客戶內部故障

三級：客戶內部故障

四級：居民客戶內部故障

五級：居民客戶內部故障

產(chǎn)權屬性：客戶資產(chǎn)

【情況不屬實】2014年12月1日20點25分慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于相冊勘察核實，負荷高峰期時，現(xiàn)場實測電壓206V，負荷國家規(guī)定。已向客戶解釋。

單戶停電 一、一個表箱單戶停電：破裂

一級：低壓故障

二級：低壓計量設備

三級：低壓計量設備

四級：表箱

五級：破裂 【單戶停電】由慶陽供電公司急修班：XXX、xxx2014-08-24 20:07:31趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)現(xiàn)場勘查屬低壓計量設備表箱破裂，于2014-08-24 21:05:02搶修完畢，恢復供電。

二、單戶停電：（卡表預付費不足）

一級：其他

二級：其他

三級：客戶誤報

四級：客戶誤報

五級：卡表預付費不足 供電企業(yè)產(chǎn)權

【單戶停電】2014-08-26 11:20:32由慶陽供電公司配電運檢室搶修班XXX、xxx趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查此戶是預付費不足造成停電，于2014-08-26 11:25:03客戶購電成功，恢復供電。

三、卡表故障

低壓居民報修一戶無電。經(jīng)指導客戶檢查無法判斷設備故障及資產(chǎn)歸屬。

一級：低壓故障

二級：低壓計量設備

三級：低壓計量設備

四級：計量表計

五級：表計故障

供電企業(yè)產(chǎn)權

原因：設備質量問題

【單戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室急修班XXX、xxx于2014-11-17 11:30分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)工作人員現(xiàn)場勘查，屬于計量表計故障，造成單戶停電；于2014-11-17 11:50分為客戶恢復供電并做好解釋，內部已發(fā)起計量故障流程，客戶表示滿意。

四、進戶線故障

一級：低壓故障

二級：進戶裝置

三級：進戶裝置

四級：進戶線

五級：斷線 產(chǎn)權屬性：客戶資產(chǎn)

原因：過負荷

【單戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于2014年11月22日10:35分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查此處是進戶線斷線故障，于2014年11月22日14:41分協(xié)助客戶搶修完畢，恢復供電。

五、更換表計

一級：低壓故障

二級：低壓計量設備

三級：低壓計量設備

四級：計量表計

五級：燒毀 產(chǎn)權屬性：供電企業(yè)資產(chǎn)

故障原因：過負荷

【單戶停電】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班XXX、xxx于2014年11月17日12點20分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)工作人員現(xiàn)場勘察屬三相計量表計故障，造成單戶停電，于2014年11月17日12點40分向客戶解釋，該故障需要到營業(yè)廳申請辦理更換計量表計業(yè)務，客戶表示滿意。

約時處理

1、【約時處理】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于2014年10月3日18點30分趕赴現(xiàn)場進行故障搶修，經(jīng)查由于惡劣天氣造成客戶地埋線斷裂，預計2014年10月4日18點00分徹底搶修完畢，恢復供電于2014年10月3日20點15分，特處理結果告知客戶，客戶表示理解，并對我們的服務表示滿意。（是單戶停電誤報）

一級：低壓故障

二級：低壓線路

三級：低壓線路

四級：電桿

五級：傾斜

2、【約時處理】由慶陽供電公司配電運檢室搶修班：XXX、xxx于2014年9月2日18時40分趕赴現(xiàn)場勘察，因雷雨天氣導致電桿傾斜，但未造成停電；預計2014年9月3日12時00分搶修完畢，恢復供電；于2014年9月2日21時55分將處理結果告知客戶，客戶表示理解滿意。

第二篇：信訪回復

信訪回復范文

信訪事項答復意見書格式

一、文本格式

（一）標題：關于×××信訪事項的答復意見

（二）正文：

第一部分:信訪人反映的具體信訪事項的受理情況。包括：(1)收到信訪事項的日期。如果是由其他機關轉送、交辦的，要寫明轉送、交辦機關和本單位收到日期。（2）受理的信訪事項。如受理多個信訪事項，應逐一寫明。

第二部分：信訪事項的事實認定情況及處理意見。包括：（1）對信訪事項發(fā)生的時間、地點、主要事實的認定。（2）作出處理意見所依據(jù)的法律、法規(guī)和政策。（3）處理意見。對多個信訪事項要逐一答復。

第三部分：告知對答復意見不服的救濟途徑。告知信訪人如對答復意見不服，可自收到本答復意見之日起30日內向上一級行政機關申請復查。

（三）落款：包括作出答復意見的單位名稱及日期，并加蓋單位公章。

二、有關要求

（一）信訪事項答復意見書必須由有權處理機關作出，不能以機關內設機構或信訪職能處室的名義答復信訪人。答復意見書加蓋單位公章，不能蓋單位內設處室章。

（二）信訪事項答復意見書要有針對性。對信訪人所提出的問題不能避而不答，多個信訪事項要逐一進行答復,答復意見要明確具體。

（三）信訪事項答復意見書要有準確性。用詞造句通俗易懂，表述準確，簡明扼要，不使信訪人在理解上產(chǎn)生歧義。

（四）信訪事項答復意見書的形成要有嚴格的報批審查程序。一般信訪事項由單位分管領導審核簽發(fā)，重大信訪事項由單位主要領導審核簽發(fā)。

（五）信訪事項答復意見書使用A4紙。

（六）信訪事項答復意見書須在法定期限內送達信訪人，送達方式包括直接送達、掛號郵寄送達等。答復意見書抄報上一級機關和同級政府信訪工作機構。上級機關或同級政府信訪工作機構交辦的，要向交辦機關報送辦理情況報告；其他機關轉送的，要向轉送機關通報辦理情況。

信訪事項辦理情況報告格式

一、文本格式

（一）標題：關于×××信訪事項的辦理情況報告

（二）正文：

第一部分：信訪事項的受理情況。包括：（1）收到信訪事項交辦函的日期、交辦機關的名稱及交辦編號。（2）交辦信訪事項的具體內容。（3）向信訪人送達受理告知單的時間和方式。

第二部分：信訪人基本情況及對信訪事項進行調查處理的基本過程。包括：（1）信訪人基本情況。（2）調查核實、會議研究、領導審批、確定處理意見等工作過程。

第三部分：對信訪事項的事實認定結論及處理意見。包括：（1）經(jīng)核實認定的主要事實。（2）作出處理意見的法律、法規(guī)及政策依據(jù)。（3）處理意見。多個信訪事項的處理意見要逐一寫明。第四部分：將信訪事項處理意見向信訪人進行答復的情況。包括：（1）書面答復意見的送達方式及日期。（2）信訪人對書面答復意見的態(tài)度。

（三）落款：包括信訪事項承辦單位名稱及日期，并加蓋單位公章。

二、有關要求

（一）信訪事項辦理情況報告要事實清楚、定性準確、用詞恰當、言簡意賅。

（二）信訪事項辦理情況報告須經(jīng)信訪事項承辦單位的分管領導審核簽發(fā)，重大信訪事項必須經(jīng)單位主要領導審核簽發(fā)，并在文頭標明。

（三）信訪事項辦理情況報告使用A4紙，文頭紙使用單位文件紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內設處室章。

（四）信訪事項受理告知單、信訪事項答復意見書作為辦結報告的附件一并上報交辦機關。

（五）上級機關交辦的信訪事項，辦理情況報告抄送同級政府信訪工作機構。

第三篇：回復點評

嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！

感謝閣下對酒店滿分點評，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，嘉興光明大酒店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！感謝閣下對酒店滿分點評，我們一定一如既往的做好，并期待您再次光臨！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并給與滿分點評，我們深感榮幸，酒店全體員工竭誠期待您的再次光臨，祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓:您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，并在此分享您的入住體驗，我們十分榮幸得到您的滿分點評，并會再接再厲為您及廣大賓客提供更加優(yōu)質滿意的服務。衷心祝愿您一切順利，生活幸福美滿！

您好！非常感謝您選擇入住金都酒店并高度認同我們的服務，我們十分期待您再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點評。我們將以更加優(yōu)質的服務期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點評。我們將以更加優(yōu)質的服務期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營理念。感謝您對酒店各方面的肯定，全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

感謝您一直以來的支持，酒店全體員工會以更加專業(yè)、熱情的服務接待每一位住客。祝您身體健康，工作順利。

尊敬的貴賓：您好！非常感謝您對我們服務的肯定，您的贊揚給與了我們極大的動力，我們將以一如既往的熱情服務期待著您的再次光臨！祝你生活愉快！

您好！非常感謝您下榻金都酒店，關于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應至相關部門.全體金都人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

非常感謝您下榻金都酒店。我酒店離拱北關閘步行15分鐘。得到您的滿分我們倍感榮幸，酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您下榻金都酒店。得到您的滿分點評我們倍感榮幸。酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！

您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈送的是當季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。酒店坐落于拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，交通便利，周邊配套齊全。對于KTV聲響，我們表示深深的歉意，會繼續(xù)加大力度改進，使之不影響我們的住客。懇請您繼續(xù)關注金都，見證我們的進步，謝謝！

您好！非常感謝您提出的寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

感謝閣下對酒店的支持和厚愛，順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關于您提到的問題,我們深表歉意,我們已將此事反應至相關部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

順興川菜期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您下榻順興川菜，關于您提到的問題,非常抱歉,我們已將此事反應至相關部門.全體順興人真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您下榻順興川菜。得到您的好評我們倍感榮幸。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

蜀九香延安西路店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務！祝您工作順利，生活愉快！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，關于您提到的問題，非常抱歉！我們已經(jīng)將此事反應至相關部門。蜀九香全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿您生活愉快，闔家幸福！

您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，得到您的好評我們倍感榮幸。蜀九香全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，得到您的好評我們倍感榮幸。順興川菜全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！

您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，關于您提到的問題，非常抱歉！我們已將此事反映至相關部門，順興川菜全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！

第四篇：整改回復

關于第三方檢查的整改

2014年8月11日，第三方督察組對我司2014配基0194工程進行現(xiàn)場檢查及指導，針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，我司進行了整改以及改進。現(xiàn)場存在的問題及整改情況如下

1、現(xiàn)場堆放的沙與開挖的土未明顯分開堆放。整改措施：現(xiàn)場對施工使用的沙與開挖出的土進行隔離，分開堆放。

2、B-C段電纜溝，開挖處有運行通信電纜，未做隔離措施。整改措施：現(xiàn)場對B-C段電纜溝開挖處，暴漏在外的通信電纜加裝套管，進行防護。

3、2014.8.8開挖電纜溝安全施工作業(yè)票中，工作時間填寫有誤，應填寫10天期限。整改措施：嚴格按照安全作業(yè)票的填寫規(guī)范進行填寫。

4、現(xiàn)場沒有懸掛工作票上要求的“電力施工，注意安全”標示牌。整改措施：現(xiàn)場已做整改，懸掛“電力施工，注意安全”。

第五篇：整改回復材料[模版]

關于2015年焦作市鑫糧苑小區(qū)安居獎工程問題

整改匯報材料

針對省廳2015年10月28日在焦作市鑫糧苑小區(qū)1#樓工程檢查中發(fā)現(xiàn)的以下問題，我公司高度重視，派專人進行監(jiān)督整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下。

檢查當天省廳提出了以下六項問題：

1、一單元門口外側地面有裂縫；

2、一單元樓梯間頂層砌體有水平、豎向裂縫；

3、上屋面門制作安裝不符合要求，出屋面排氣管高度不符合規(guī)范要求，女兒墻壓頂面層脫落，落水口處未安裝雨水篦，爬梯設置不規(guī)范且為做防腐處理；

4、屋面雨篷及陽臺防水卷材收頭處未做壓邊處理且無保護層；

5、頂層樓梯間消防管道過樓板處縫隙處理不規(guī)范；

6、塑鋼窗未安裝防脫落措施。整改結果如下：

1、一單元門口外側地面裂縫處用切割機將裂縫切開，用混凝土灌縫，然后重新收面處理。

2、一單元樓梯間頂層墻體裂縫處將原膩子清理干凈，用白膠將亞麻布粘至墻體，然后刮膩子兩遍，刷乳膠漆。

3、上屋面門按規(guī)范重新加固整改，門縫全部用發(fā)泡膠進行處理，門縫外側用密封膠進行。出屋面排氣管高度不符合要求的，全部接高，均超出屋面2米。女兒墻壓頂面層脫落部位基底全部清理干凈，刮膩子兩遍，重新刷外墻漆。落水口處全部規(guī)范要求加裝雨水篦；爬梯設置不規(guī)范處，重新植筋處理，另重新全部刷防腐防銹漆。

4、屋面雨篷及陽臺防水卷材收頭處已加設蓋條，并按規(guī)范要求鋪設保護層。

5.頂層樓梯間消防管道過樓板處縫隙已用石膏重新處理，刮膩子刷漆。

6、塑鋼窗已按規(guī)范安裝防塵墊及防脫落塊。

以上問題我單位已按要求全部整改到位自檢合格，并報請監(jiān)理及甲方進行驗收，驗收結果合格。現(xiàn)將處理結果報上。

河南新獲建設有限公司

2015年11月1日

第六條工程問題整改前后照片

鑫糧苑小區(qū)1#樓工程問題整改后照片

鑫糧苑小區(qū)安居獎工程問題

整改匯報材料