第一篇：建行文化

當(dāng)前，中國建設(shè)銀行的市值已位列全球第二大銀行，當(dāng)建行品牌及其“善建者行”、“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”等廣告語家喻戶曉，當(dāng)建行核心價值觀“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”已轉(zhuǎn)化為文化力量，人們更加關(guān)注在全球具有較大影響力的中國建設(shè)銀行，“建設(shè)”了什么樣的企業(yè)文化，致使該行的改革發(fā)展具有一種“高噸位”的文化積淀，永葆探索創(chuàng)新的激情和做大做強(qiáng)的精神動力？日前，本刊記者就此采訪了中國建設(shè)銀行總行黨委委員章更生。

中國建設(shè)銀行(以下簡稱“建行”)成立于1954年，在半個多世紀(jì)的發(fā)展歷程中，與祖國同呼吸、共命運(yùn)，與時代同發(fā)展、共繁榮，在全力支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)人民大眾、不斷發(fā)展壯大的同時，也積淀和形成了厚重的文化底蘊(yùn)和寶貴的精神財富。在優(yōu)秀文化的引領(lǐng)下，一代又一代建行人團(tuán)結(jié)奮斗，艱苦創(chuàng)業(yè)，書寫了建行發(fā)展的光輝歷程。

凸顯鮮明的時代特征：建行企業(yè)文化發(fā)展的四個階段

《當(dāng)代金融家》：業(yè)內(nèi)都知曉建行企業(yè)文化的特色和影響力。其實(shí)，建行自創(chuàng)建以來，一直注重“建設(shè)”自己的企業(yè)文化，如此才逐步形成了具有自身特色的建行文化。那么，今天的建行文化，經(jīng)歷了什么樣的演進(jìn)過程和發(fā)展階段？

章更生：多年來，建行企業(yè)文化伴隨著銀行職能轉(zhuǎn)變與業(yè)務(wù)發(fā)展，先后經(jīng)歷四個歷史階段的傳承和發(fā)展，呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格內(nèi)涵，凸顯了鮮明的時代特征。

第一個階段(1954年成立至1984年)：“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”。作為當(dāng)時的國家政策性專業(yè)銀行，建行秉承“祖國哪里有建設(shè)，哪里就有建行”的理念，為國家“守計劃、把口子”，建行人隨著項(xiàng)目，與施工單位同吃、同住、同勞動，艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，忠實(shí)履行職責(zé)，形成了以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”為內(nèi)涵的優(yōu)秀文化。

第二個階段(1985年至1994年)：“開拓、創(chuàng)新”。這個階段仍是專業(yè)銀行時期，但開始辦理非政策性的業(yè)務(wù)，是建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新起步的關(guān)鍵時期。在此階段，建行先后開辦儲蓄存款、流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、國際業(yè)務(wù)等，并創(chuàng)立了中國投資公司、信托公司、銀泰公司(證券)、租賃公司等非銀行機(jī)構(gòu)，朝著綜合化經(jīng)營邁進(jìn)，初步形成了商業(yè)銀行的基本經(jīng)營管理架構(gòu)，也形成了“開拓、創(chuàng)新”為特征的文化。

第三個階段(1994年至2004年)：“規(guī)范、競爭、進(jìn)取”。這是建行由專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的階段，也是其改革發(fā)展和文化建設(shè)的里程碑階段。尤其是1996～1997年，總行黨委在認(rèn)真研究分析國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理存在的弊病和面臨風(fēng)險挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，明確了商業(yè)銀行改革發(fā)展方向，強(qiáng)化了全行市場競爭意識和改革創(chuàng)新精神。1996年，建行在金融系統(tǒng)率先導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)，啟用新的行名、行徽，將“中國人民建設(shè)銀行”更名為“中國建設(shè)銀行”，確定了發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、警言、座右銘及形象宣傳用語等文化要素體系，印發(fā)了企業(yè)理念管理手冊和員工行為規(guī)范管理手冊。從此，建行文化實(shí)現(xiàn)了由自然形成向自覺設(shè)計、自我完善階段的歷史性轉(zhuǎn)變，形成了“規(guī)范、競爭、進(jìn)取”的文化，為建行由國有專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌、加快改革發(fā)展、強(qiáng)化競爭意識、提升競爭力奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第四個階段(2005年至今)：“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”。這是實(shí)現(xiàn)股改上市的現(xiàn)代商業(yè)銀行階段，也是建行改革發(fā)展和文化建設(shè)的又一個里程碑階段。2005年以來，建行黨委在建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)、推進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制的過程中，著力構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的企業(yè)價值理念體系。2007年建行再一次率先出臺了具有現(xiàn)代商業(yè)銀行典型特征的建行文化要素體系及員工行為規(guī)范、職業(yè)操守等制度體系，明確了愿景、使命、核心價值觀及其理念?！耙允袌鰹閷?dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念、“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀和“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命等，都充分體現(xiàn)了社會主義核心價值體系的內(nèi)在要求和現(xiàn)代商業(yè)銀行的本質(zhì)內(nèi)涵，體現(xiàn)了建行的高度文化自覺性。

需要說明的是，這四個階段之間是繼承、補(bǔ)充與發(fā)展的關(guān)系，而非棄舊立新。

不斷豐富和發(fā)展建行企業(yè)文化內(nèi)涵

《當(dāng)代金融家》：企業(yè)文化之所以能有“鮮活性”，是因?yàn)橛絮r明的時代特色和烙印。在不同時期，隨著社會經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展變化和企業(yè)經(jīng)營管理重心的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵都隨之調(diào)整、豐富和發(fā)展。那么，建行企業(yè)文化內(nèi)涵是如何做到與時俱進(jìn)的呢？

章更生：股改上市是建行經(jīng)歷的一次歷史性變革。在管理體制和經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，建行黨委以高度的文化自覺，將企業(yè)文化建設(shè)納入發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面部署，全面推進(jìn)。從2007年開始，建行堅持每年在全行組織開展主題實(shí)踐活動，積極促進(jìn)價值理念向職業(yè)行為的轉(zhuǎn)化。無論是2007年的“抓服務(wù)、講合規(guī)、促發(fā)展”主題活動，還是2012年的“踐行核心價值觀，服務(wù)合規(guī)促發(fā)展”主題活動，都突出科學(xué)發(fā)展的主題，把社會主義核心價值體系和建行核心價值理念貫穿于改革發(fā)展的各方面，滲透到經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)。

一是著力推進(jìn)人本文化建設(shè)。建行將社會主義核心價值體系和建行核心價值觀建設(shè)作為人本文化建設(shè)的首要任務(wù)，持續(xù)培育員工“共同價值觀”。先后組織開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”、“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”、“社會主義榮辱觀”等專題學(xué)習(xí)教育活動，取得顯著成效。堅持把領(lǐng)導(dǎo)人員的主導(dǎo)作用和廣大員工的主體作用緊密結(jié)合，積極探索以“思想關(guān)愛、工作關(guān)愛、成長關(guān)愛、健康關(guān)愛、家庭關(guān)愛”的關(guān)愛員工長效機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)員工與建行共同發(fā)展。組織開展了“員工之聲”調(diào)查、“員工心理資本與思想狀況調(diào)查”、“最受歡迎的關(guān)愛員工舉措”和頌揚(yáng)“在平凡中堅持和創(chuàng)造的基層員工”活動，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。加大員工職業(yè)培訓(xùn)力度，不斷增加培訓(xùn)教育投入，建立健全了多層次培訓(xùn)教育體系。加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，積極搭建員工成長的平臺。建立健全了職工代表大會制度，設(shè)立了員工互助基金，推選優(yōu)秀勞務(wù)工轉(zhuǎn)制，實(shí)施員工幫扶計劃等項(xiàng)目。2007～2011年，全行共舉辦企業(yè)文化管理學(xué)習(xí)研討班(會)8445個(次)，約56.25萬人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。據(jù)調(diào)查，全行員工對建行價值理念的認(rèn)知率達(dá)95%以上。

二是著力培育“以客戶為中心”的服務(wù)文化。股改上市后，全行通過深入開展經(jīng)營理念大討論，推進(jìn)了“以客戶為中心”服務(wù)文化建設(shè)，有效促進(jìn)了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，為建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。2006年以來，與美國銀行合作，引入“六西格碼”管理理念和方法，開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，著力優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能；積極支持“三農(nóng)”、民生領(lǐng)域、小微企業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，在上海、蘇州、廈門、深圳新設(shè)立四間產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，通過搭建模擬環(huán)境、邀請客戶體驗(yàn)、收集客戶反饋、驗(yàn)證新產(chǎn)品與客戶需求契合度等流程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。2011年，共完成產(chǎn)品創(chuàng)新372項(xiàng)，較上年增長56項(xiàng)，涉及理財、支付結(jié)算、小企業(yè)業(yè)務(wù)、銀行卡、個人貸款、電子銀行、養(yǎng)老金等各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。積極探索服務(wù)管理長效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)開展“客戶滿意度”調(diào)查，并將其納入到各級行績效考核體系；建立完善客戶投訴信息收集、處理、反饋和改進(jìn)的管理機(jī)制和二線服務(wù)一線、全行服務(wù)客戶的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制等。

三是著力培育“依法經(jīng)營，規(guī)范操作”的合規(guī)文化。建行持續(xù)開展職業(yè)道德、合規(guī)養(yǎng)成教育，引導(dǎo)全行廉潔從業(yè)，依法經(jīng)營，規(guī)范操作。先后制定了《中國建設(shè)銀行黨委廉潔自律六項(xiàng)要求》、《中國建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》及員工行為規(guī)范、職業(yè)操守等一系列規(guī)章制度。堅持“風(fēng)險防范優(yōu)先”和“全面風(fēng)險管理”的理念，建立健全風(fēng)險防控體系，加強(qiáng)對全行信貸風(fēng)險、前臺操作風(fēng)險、基層道德風(fēng)險和各級機(jī)構(gòu)經(jīng)營風(fēng)險的防控；推行會計主管委派制、紀(jì)檢監(jiān)察員派駐制，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)審計，強(qiáng)化了風(fēng)險內(nèi)控管理的專業(yè)化水平。

四是積極推進(jìn)企業(yè)文化品牌建設(shè)。近年來，建行高度重視企業(yè)文化品牌建設(shè)，以建行文化支撐品牌形象、提升品牌價值，以品牌形象承載建行文化、弘揚(yáng)建行精神，打造了一大批深受社會各界歡迎的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，形成了良好社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?！褒埧ā毕盗?、“民本通達(dá)”、“利得贏”、“速匯通”、“小貸通”、“禹道”、“乾元”等產(chǎn)品品牌深受廣大客戶歡迎，贏得良好的口碑。其中2010年推出的“民本通達(dá)”，目前已形成了“教育慧民”、“醫(yī)療健民”、“社保安民”、“環(huán)保益民”、“文化悅民”等子品牌系列，很好地服務(wù)了社會大眾，促進(jìn)了民生改善。多年來，建行在積極打造產(chǎn)品品牌的同時，還著力打造服務(wù)品牌，包括“向黨工作站”(新疆分行)、“紅梅理財中心”(山西分行)、南大支行(湖南分行)、何曉工作法(山東分行)、天龍在線(浙江分行)、“南環(huán)時速”(河南分行)、“武漢百步亭社區(qū)銀行”(湖北分行)、“小劉理財”(江西分行)、“金丹財智”(福建分行)、“科技金融”(北京中關(guān)村(5.47,-0.08,-1.44%)分行)等一系列以服務(wù)渠道和模式命名的優(yōu)秀服務(wù)品牌。這些服務(wù)品牌，不僅詮釋了建行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀，也成為弘揚(yáng)建行優(yōu)秀文化傳播的重要載體。

2011年，在英國《銀行家》雜志全球商業(yè)銀行品牌十強(qiáng)排名列第3 位；在《財富》全球500強(qiáng)排名升至108位，中國企業(yè)社會責(zé)任100 排行榜列銀行業(yè)第1 位；在《福布斯》發(fā)布的“全球上市公司2000 強(qiáng)”排名列第17 位；獲《亞洲銀行家》“中國最佳中小企業(yè)銀行服務(wù)獎”、《歐洲貨幣》雜志“ 中國最佳私人銀行獎”、英國《金融時報》年度“最佳商業(yè)銀行”等。

五是積極履行企業(yè)社會責(zé)任。建行履行“為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任”的使命，秉承“努力成為服務(wù)大眾的銀行、促進(jìn)民生的銀行、低碳環(huán)保的銀行、可持續(xù)發(fā)展的銀行”和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的企業(yè)社會責(zé)任理念，大力支持民生工程、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、小微企業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)；全行積極參加抗震救災(zāi)、服務(wù)奧運(yùn)、服務(wù)世博等重大社會公益活動，創(chuàng)造出許多感人事跡和鮮活案例。截至2011年末，累計援建建行希望小學(xué)達(dá)38所；累計資助西藏地區(qū)的貧困學(xué)生440多人次；累計資助少數(shù)民族地區(qū)貧困大學(xué)生7833名，發(fā)放獎(助)學(xué)金2200萬元；累計資助貧困大學(xué)生64000名，發(fā)放資助款89000萬元；累計資助貧困英模母親7238人，發(fā)放資助款2200萬元。

把社會主義核心價值體系作為建行企業(yè)文化之“魂”

《當(dāng)代金融家》：建行企業(yè)文化之所以能夠形成特色和優(yōu)勢，是因?yàn)閷⑸鐣髁x核心價值體系和建行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價值觀作為全行員工的“共同價值觀”，著力強(qiáng)化認(rèn)知認(rèn)同，以此凝心聚力，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。那么，建行抓住哪些重要環(huán)節(jié)“建設(shè)”自己的企業(yè)文化？

章更生：黨的十七屆六中全會勝利召開后，建行圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹會議精神，主動把握推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的戰(zhàn)略機(jī)遇，把社會主義核心價值體系作為企業(yè)文化之“魂”，進(jìn)一步明確了創(chuàng)新和發(fā)展企業(yè)文化的工作思路。

一是堅持文化引領(lǐng)，把社會主義核心價值體系和建行核心價值理念融入經(jīng)營管理實(shí)踐。牢牢把握科學(xué)發(fā)展的主題和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主線，圍繞創(chuàng)新“國內(nèi)最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現(xiàn)代化大銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和“綜合性、多功能、集約化經(jīng)營”的戰(zhàn)略定位，堅持社會主義先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以社會主義核心價值體系的統(tǒng)領(lǐng)地位，制訂切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案。

繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、高效型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型總行機(jī)關(guān)，更好地推動全行科學(xué)發(fā)展。認(rèn)真研究當(dāng)前國際國內(nèi)形勢和金融市場發(fā)展趨勢，探索構(gòu)建具有戰(zhàn)略性、主導(dǎo)性、整合性、包容性的集團(tuán)文化價值理念體系，積極適應(yīng)集團(tuán)化管理、綜合化經(jīng)營中跨文化管理的需要，加快推進(jìn)建行集團(tuán)文化建設(shè)。

積極探尋找準(zhǔn)文化建設(shè)與經(jīng)營管理的結(jié)合點(diǎn)。圍繞建行改革發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)，深化改革與創(chuàng)新，科學(xué)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，推進(jìn)精細(xì)化管理，再造流程銀行，堅決破除一切制約建行科學(xué)發(fā)展的思想觀念和體制機(jī)制，使企業(yè)文化、制度機(jī)制與“國內(nèi)最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現(xiàn)代化大銀行的發(fā)展目標(biāo)高度匹配。

牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，主動研究和把握金融發(fā)展的新形勢，深化改革，理順內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動；從提供綜合服務(wù)入手抓客戶，從擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)入手抓產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)營銷；尤其要瞄準(zhǔn)大行業(yè)、大系統(tǒng)、大城市和高端客戶的服務(wù)營銷工作，不斷提升綜合服務(wù)水平。深入總結(jié)、宣傳和推廣人本文化、服務(wù)文化、合規(guī)文化和品牌文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，帶動全行經(jīng)營管理水平的整體提升，真正使文化“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為解決問題、促進(jìn)發(fā)展的“硬支撐”。

二是強(qiáng)化人本管理，促進(jìn)建行與員工共同發(fā)展。堅持文化建設(shè)為了員工，文化建設(shè)依靠員工，文化成果由員工共享。堅持把領(lǐng)導(dǎo)人員的主導(dǎo)作用和廣大員工的主體作用緊密結(jié)合，用共同的價值追求凝聚員工，用科學(xué)的文化理論培育員工，用先進(jìn)的制度機(jī)制激勵員工，用和諧的人文環(huán)境陶冶員工，促進(jìn)員工與建行共同發(fā)展。

積極探索以“思想關(guān)愛、工作關(guān)愛、成長關(guān)愛、健康關(guān)愛、家庭關(guān)愛”的關(guān)愛員工長效機(jī)制建設(shè)。堅持依法保障員工政治權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益、文化權(quán)益、勞動權(quán)益。完善以職代會為基本形式的員工民主管理，形成科學(xué)的員工訴求表達(dá)機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制、問題處理機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制；健全員工監(jiān)事的工作制度規(guī)范，提高員工監(jiān)事的履職能力，增強(qiáng)員工主人翁意識。

三是實(shí)施品牌戰(zhàn)略，努力打造“國內(nèi)最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現(xiàn)代化大銀行。大力推進(jìn)品牌文化建設(shè)，廣泛開展建行商譽(yù)、品牌標(biāo)識、服務(wù)和產(chǎn)品品牌教育，引導(dǎo)廣大員工樹立質(zhì)量意識、責(zé)任意識和品牌意識；扎實(shí)推進(jìn)新聞宣傳、聲譽(yù)風(fēng)險管理、品牌形象建設(shè)以及企業(yè)社會責(zé)任等各項(xiàng)工作，努力使“國內(nèi)最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現(xiàn)代化大銀行的品牌意識深入人心，在全行形成“人人愛護(hù)建行品牌、時時維護(hù)建行品牌、事事提升建行品牌”的良好文化氛圍。

明確品牌建設(shè)思路，從戰(zhàn)略高度和國際視野審視全行品牌管理，明確品牌定位，梳理品牌分類，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，有效防范聲譽(yù)風(fēng)險，持續(xù)提升品牌價值。配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)流程再造，持續(xù)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)，形成整體和諧、互為補(bǔ)充的渠道視覺形象體系。積極打造重點(diǎn)業(yè)務(wù)核心子品牌，加強(qiáng)對海外機(jī)構(gòu)和子公司的品牌支持和管理，建立子公司風(fēng)險評估和協(xié)調(diào)處置工作機(jī)制，逐步提升子公司和海外機(jī)構(gòu)的品牌影響力。

四是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè)，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化和科學(xué)化水平。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、各部門齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)制。把企業(yè)文化建設(shè)納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的企業(yè)文化工作格局。

探索建立企業(yè)文化建設(shè)考評機(jī)制。今年年初，建行積極貫徹落實(shí)財政部、銀監(jiān)會等五部委關(guān)于落實(shí)企業(yè)內(nèi)部控制配套指引的要求，開展了企業(yè)文化評估，以此提升全行員工的思想道德和企業(yè)文化的約束力。同時，以中國思想政治工作研究會組織開展的“企業(yè)文化示范單位”創(chuàng)建活動為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《企業(yè)文化建設(shè)評價指標(biāo)體系綱要》和《國有及國有控股企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作評價指標(biāo)體系實(shí)施細(xì)則》，積極探索建立企業(yè)文化建設(shè)考評機(jī)制，不斷提升企業(yè)文化工作的科學(xué)化水平。

建立企業(yè)文化培訓(xùn)教育體系和文化傳播網(wǎng)絡(luò)。通過將《建行文化培訓(xùn)教材》納入全行教育培訓(xùn)體系，進(jìn)一步規(guī)范全行企業(yè)文化培訓(xùn)教育；把文化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品，通過各類文化活動、報刊、網(wǎng)絡(luò)、視頻、手機(jī)等載體廣泛傳播建行文化，為促進(jìn)建行科學(xué)發(fā)展提供精神動力、輿論支持和文化氛圍。

第二篇：倡導(dǎo)合規(guī)文化 構(gòu)建廉潔建行(演講稿)

倡導(dǎo)合規(guī)文化 構(gòu)建廉潔建行

文∕戴露 武寧建行

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

能在這里和大家一起學(xué)習(xí)交流，我感到非常榮幸和自豪！希望我們通過這次學(xué)習(xí)活動，能夠得到一些幫助和啟發(fā)。今天我演講的題目是——倡導(dǎo)合規(guī)文化，構(gòu)建廉潔建行。

今天，當(dāng)我們翻開建行成長的扉頁，回顧建行的前進(jìn)歷程時，在我們不尋常的記憶里，有多少悲壯，有多少感動，有多少夢想，有多少光榮。正是因?yàn)槲覀兊暮弦?guī)經(jīng)營，才贏得了建行今天的穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，正是因?yàn)槲覀兊暮弦?guī)經(jīng)營，才造就了當(dāng)今我們建設(shè)銀行的世界地位。同時，在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，也總有一些人經(jīng)受不住金錢的誘惑，私欲的方向開始墮落，思想的防線開始下滑，最終陷入了黑暗的深淵。王益，曾經(jīng)是中國銀行界的風(fēng)云人物，一個曾令人羨慕卻又嘆息的名字，一個讓人不想記住卻又記住名字，因?yàn)樗呢澙?，他毀掉了自己美好的前程，因?yàn)樗母瘮。チ擞H人和社會對他的信任，也在一定程度上失去了社會對銀行的信任。

古人云：貪如火，不禁則燎原，欲如水，不遏則滔天。此時此刻，我不禁想到康德曾經(jīng)說過：在這個世界上，唯有兩樣?xùn)|西能使我感到震撼，一是頭頂上的星空，一是我們內(nèi)心的崇高品德。沒有正確的人生觀和價值觀，我們可能迷失方向，沒有正確的人生觀和價值觀，我們可能無法抵御金錢的誘惑，墜入貪婪的深淵。唯有提高法律意識，自覺合規(guī)從業(yè)，廉潔敬業(yè)，我們才不至于在金錢和權(quán)宜面前迷失自我；唯有遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)，做一個合規(guī)廉潔的建行人，我們才能真正做到抵御拜金主義和享樂主義的侵蝕。唯有我們不斷改造自我，約束自我，我們才是正真的建行人。我們合規(guī)是對建行的負(fù)責(zé)，也對自己和家人的負(fù)責(zé)，我

1們的廉潔是對客戶的負(fù)責(zé)，更是對國家和社會的負(fù)責(zé)。

我,一名普通的建行人，心底有著堅固的道德防線和法律防線;我,一名普通的建行人，每天要面對數(shù)以萬計的金錢，要面對來自四面八方的誘惑,但是我并不為之心動，因?yàn)槲乙仓朗裁床攀浅晒?，什么才是事業(yè)，雖然平凡的崗位可能無法使我們名噪社會，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。雖然打造世界一流銀行的征程依然“路漫漫其修遠(yuǎn)”，但我想信“誠信敬業(yè)，廉潔合規(guī)”不會只是一句口號，而將會是融入每個建行人血液的文化沉淀；“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”不會是虛無的烏托邦，而是我們矢志追求的理念與目標(biāo)。我們雖然很年輕，但年輕不代表我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，而是象征我們熱忱而充滿活力；我們雖然平凡，但平凡并不代表我們默默無聞，而是預(yù)示我們開拓市場如利劍般無堅不催。

朋友們，讓我們記?。何业牟缓弦?guī)，能給客戶帶來巨大損失，我的不廉潔，可能給社會和國家?guī)砭薮鬄?zāi)難；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。當(dāng)前，建行正站在一個新的起點(diǎn)上，對我們來說，做一個合規(guī)從業(yè)、廉潔敬業(yè)建行人，促進(jìn)建行的持續(xù)發(fā)展，是擺在我們面前的重大戰(zhàn)略任務(wù)。當(dāng)前，建行正處在一個飛速發(fā)展的關(guān)鍵時期，責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)，我們還有什么理由不投入到建行的事業(yè)中去呢？合規(guī)經(jīng)營的政策在基層的貫徹需要我們，廉潔敬業(yè)的理念在建行的發(fā)展需要我們。奉獻(xiàn)社會，是時代對我們的召喚，奮斗建行，是建行對我們的使命，合規(guī)穩(wěn)健的發(fā)展?fàn)縿又見^進(jìn)的步伐，神圣廉潔的使命鼓動著我青春的脈搏。千帆競發(fā)，百舸爭流，在這個充滿生機(jī)的時代，我---建行人，將帶著滿身的激情和滿腔的熱血為建行和我的事業(yè)而拼搏，朋友們，當(dāng)建行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)”。

風(fēng)潮洶涌，自我揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬加鞭。最后愿我們偉大的建設(shè)銀行，擁有美好的明天。

第三篇：建行面試分享

周六下午一點(diǎn)的場，不緊不慢的十二點(diǎn)半到，趕上他們都在吃飯。人山人海不足以說明人多，只能用眾山眾海來形容，，開玩笑，其實(shí)也有你的立足之地的，呵呵。

言歸正傳，先是無領(lǐng)導(dǎo)，我們那組9人，是討論現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物存在一些問題，以下十條措施，分別從立法，打黑，顧客增強(qiáng)自身意識，還有加強(qiáng)物流管理等等方面，記不清了，考慮到有效性和經(jīng)濟(jì)性，對此進(jìn)行排序。大家總體表現(xiàn)還是不錯的，時間挺緊共25分鐘，所謂的ledar和timer表現(xiàn)很突出，但只要你有自己的觀點(diǎn)，言之有理，會有加分的，不像本人平時就不喜歡爭論，也不怎么會表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就華麗麗的沉默了。最后，考官會問，如果要選一名淘汰，你們會選誰，那我就自告奮勇選了自己啦，是不是很佩服我的勇氣啊，嘿嘿不用羨慕，自己說出來總比別人選出來要好吧，然后，大家就很一致的都選了我，怎么樣，是不是很厲害。

無領(lǐng)導(dǎo)之后，會留下四五個人，做一下自我介紹，問一些問題，其余的在外邊等著待會再進(jìn)去。我們四個人，分別問的什么職業(yè)規(guī)劃啦，現(xiàn)場在推銷一件物品啦，在剛才的表現(xiàn)中你最喜歡誰，最討厭誰啦等等。然后會問你一些專業(yè)性的問題，比如說：現(xiàn)行利率市場結(jié)構(gòu)對銀行有什么影響，還有什么，忘了。。

出來之后，再等待進(jìn)行下一輪，估計是建行的領(lǐng)導(dǎo)面，2對3，問的是，評價一下身邊人前幾輪的表現(xiàn)，對前段時間XX銀行的拼爹門怎么看，，總體就這些啦。。時間的話，可能也不一樣，本人是從一點(diǎn)多到三點(diǎn)多差不多就完事了，(⊙v⊙)嗯。真相挖個地洞鉆進(jìn)去，可以盡你想象的，不會再有比我更差的了，所以你們要加油，不用擔(dān)心，不用緊張，考官已經(jīng)見過我這樣的了，就會一下子選上你們的，是吧 嘿嘿~加油沒問題，，就先寫到這了，能力有限，希望對你們有所幫助。

第四篇：建行實(shí)習(xí)

實(shí)習(xí)心得

中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí)心得

這次我們實(shí)習(xí)之地為中國建設(shè)銀行xx支行。實(shí)習(xí)之前，我對中國建設(shè)銀行整個企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了一些了解。

前期準(zhǔn)備

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)，在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾和紐約設(shè)有海外分行，在倫敦設(shè)有子銀行，在悉尼設(shè)有代表處。

在實(shí)習(xí)過程中，通過師姐的介紹，我了解到中國建設(shè)銀行能有現(xiàn)在的成績，其實(shí)經(jīng)歷了三個階段：

一、為經(jīng)辦國家財政撥款時期。從1954年10月1日成立，被命名為“中國人民建設(shè)銀行”，建設(shè)銀行經(jīng)中央人民政府政務(wù)院決定成立后，其任務(wù)是經(jīng)辦國家基本建設(shè)投資的撥款，管理和監(jiān)督使用國家預(yù)算內(nèi) 基本建設(shè)資金和部門、單位的自籌基本建設(shè)資金。

二、為國家專業(yè)銀行時期。從20世紀(jì)80年代中期起，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建設(shè)銀行先后開辦了現(xiàn)金出納、居民儲蓄、固定資產(chǎn)貸款、工商企業(yè)流動資金貸款、國際金融、住房

貸款和各種委托代理業(yè)務(wù)。通過開辦各種面向社會大眾的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，豐富了銀行職能，為向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

三、為國有商業(yè)銀行時期。1994年，按照國家投融資體制改革的要求，建設(shè)銀行將財政職能和政策性基本建設(shè)貸款業(yè)務(wù)分別移交給財政部和國家開發(fā)銀行，從功能轉(zhuǎn)換上邁出了向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的重要一步。經(jīng)過近50年的改革與發(fā)展，建設(shè)銀行已經(jīng)具備了參與國內(nèi)外市場競爭的實(shí)力。

見識與感悟

整個實(shí)習(xí)過程中，通過學(xué)姐介紹，我們也看到了一些其他的金融機(jī)構(gòu)在銀行設(shè)立的代理點(diǎn)。有專業(yè)的證券人員，也有期貨人員，還有保險公司的人員。其實(shí)，整個金融機(jī)構(gòu)是緊密聯(lián)系在一起的。

在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作時很繁瑣的，從柜臺到客戶經(jīng)理，每天都會在繁忙地零散型客戶的接觸。在這些客戶中多為居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。以及少數(shù)的大型客戶會進(jìn)行信貸資金貸款、以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。

我一直在想，銀行的業(yè)務(wù)應(yīng)該就是挺簡單的一種，客戶隨時來，隨時辦理?？墒?，我一直忽略了一點(diǎn)，就是客戶的來源。在學(xué)校大多是理論上的知識，并沒有太多的實(shí)踐。聽到學(xué)姐講，客戶的來源完全要靠自己努力，第一年的時間基本上是在外面跑業(yè)務(wù)，拉客戶。銀行內(nèi)部的績效考評對工作影響極其之大。

通過此次實(shí)習(xí)，我明白了很多課本上學(xué)的知識都是最基本的知

識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時間很短。通過師姐的介紹，可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。了解到銀行中的一些工作細(xì)節(jié)。就比如何在實(shí)際工作中與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部的同事相處好，那工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實(shí)踐的目的了。

“千里之行，始于足下”，這一次短暫而又充實(shí)的認(rèn)知實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自銀行工作人員和師姐以及老師的教導(dǎo)，這將是我一生中的一筆寶貴財富。

正如上面所說的，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的東西很多都是理論上的東西。很多的時候只是在課堂上聽老師給我們說的是銀行里的各種業(yè)務(wù)，也

正如上文講的一樣，在實(shí)際操作過程中很不一樣。也很是感謝學(xué)校能給予我們這樣一次機(jī)會，讓我們?nèi)ヒ娮R真實(shí)的銀行操作。在實(shí)際中了解一些其他的業(yè)務(wù)。比如說：我們在現(xiàn)場可以看到實(shí)際的柜臺操作，從排隊等號到業(yè)務(wù)辦理，整個過程都是很有規(guī)矩、都是很有細(xì)節(jié)。

在整個過程中，我也見識到了業(yè)務(wù)辦理的一些細(xì)節(jié)。就拿柜臺業(yè)務(wù)中的辦卡來說?？蛻暨M(jìn)入銀行系統(tǒng)會有專門的大堂經(jīng)理對其進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，在等待的同時，也讓客戶更加清晰地了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)，直到柜臺業(yè)務(wù)辦理。在我看來，整個過程都給人一種賓至如歸的感覺。在此過程中，我也了解到建行龍卡和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本信息：

一本通也可以開通網(wǎng)銀服務(wù)，只是不能進(jìn)行網(wǎng)上支付而已。如果你需要網(wǎng)付，就至少需要辦理儲蓄卡。是否銷戶，要看辦理網(wǎng)銀是否需要，一般可以通過賬戶證件更新即可，不用銷戶。你要銷戶也無妨。網(wǎng)銀在辦理時向柜臺說明，一般都是簡單填個表格即可，會要求你輸入個網(wǎng)銀登陸密碼。在柜臺簽約后，7天之內(nèi)要登陸網(wǎng)銀，設(shè)置網(wǎng)上交易密碼等，并且要在網(wǎng)上下載證書，并且在電腦上安裝好。

以前在銀行也辦理過一些業(yè)務(wù)，總覺得為什么要走這么多的程序，很麻煩，通過這一次的見習(xí)，我才明白這些原來看似繁瑣的過程都顯得尤為重要。

學(xué)校給我們安排的認(rèn)知實(shí)習(xí)給予我們很好的一個平臺。在此平臺上，我們了解到很多書本上都沒有的知識?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，從此次見識過程中，我深有體會。

見習(xí)過程中，我深刻體會到，在整個銀行系統(tǒng)中，“沒有規(guī)矩何

成方圓”。像上文提到的一樣，師姐說：特別是作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。他們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求一線員工有高度的思想覺悟。

整個銀行系統(tǒng)是有金錢直接打交道的。俗話說：覆水難收。師姐也給我們說過，每個員工應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險，要以清醒的頭腦面對。一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監(jiān)獄的大門將為你敞開；而領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好優(yōu)秀的“領(lǐng)頭羊”，要真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理價值。領(lǐng)導(dǎo)與員工要從各方面自我提升，科學(xué)技術(shù)不斷提高。雙管齊下，那么所謂的“代價”將會降低到最低的限度。

整整一上午的認(rèn)知實(shí)習(xí)結(jié)束了，從一開始到達(dá)中國建設(shè)銀行xx支行的熱情交代，直到我們離開。這整個過程中，我深深感受到了工作人員的工作激情，以及師姐和老師的熱心介紹。實(shí)踐重于理論，有機(jī)會參加一些實(shí)習(xí)，對于我們這些處在大學(xué)校園里的大學(xué)生來來說確實(shí)很不錯。希望以后能在有這樣的機(jī)會。

第五篇：建行信用卡

建行龍卡大學(xué)生卡

此次發(fā)行的龍卡大學(xué)生信用卡是國內(nèi)首張銀聯(lián)品牌大學(xué)生信用卡，該卡采用國際通行的循環(huán)透支消費(fèi)方式，發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)大學(xué)生的資信狀況給予持卡人授信額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款。對于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支，持卡人在對賬單規(guī)定的還款日期前全部還款，即可享受最短20天、最長50天的免息還款期；若選擇最低還款額方式還款，信用額度按還款金額恢復(fù)。龍卡大學(xué)生信用卡可在建設(shè)銀行全國網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶，帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用。還可在香港、澳門、韓國、泰國、新加坡等海外帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用，以人民幣結(jié)算，具有透支消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。

龍卡大學(xué)生卡特色功能：

1、存取款費(fèi)用低

龍卡大學(xué)生信用卡可在全國建設(shè)銀行2萬余家網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)，全國范圍內(nèi)存款免收手續(xù)費(fèi)，全國建行網(wǎng)點(diǎn)及銀聯(lián)的ATM取現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)為0.5%，不加收跨行手續(xù)費(fèi)。

2、優(yōu)惠分期購物

持有龍卡大學(xué)生卡，可以專享零利息零手續(xù)費(fèi)的校園團(tuán)購優(yōu)惠分期付款計劃。

3、信用報告

大學(xué)生在畢業(yè)時可以獲得建設(shè)銀行出具的個人信用報告。

進(jìn)入2006年以來，建行加大全行信用卡業(yè)務(wù)的資源配置力度，提高整合營銷能力。同時，在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷推陳出新，龍卡名?？?、龍卡汽車卡、龍卡名企卡等都獲得了較好的市場反響。截至5月31日，中國建設(shè)銀行龍卡貸記卡總發(fā)卡量達(dá)到4192566張；其中，今年新增發(fā)卡超100萬張，較 年同期增長66.4％；消費(fèi)交易額超100億元，達(dá)到137.3億元，是 年同期的2.5倍。

信用成就未來：從大學(xué)時代就開始累積個人信用，提升理財能力，畢業(yè)時可免費(fèi)申請建設(shè)銀行權(quán)威個人信用報告，信用之旅從此啟航。

特色分期付款：零利息零手續(xù)費(fèi)，專享大學(xué)生團(tuán)購優(yōu)惠分期付款計劃，輕松擁有優(yōu)質(zhì)品牌數(shù)碼產(chǎn)品，享受年輕一代時尚生活。

年費(fèi)終生優(yōu)惠：辦卡首年免年費(fèi)，每年刷卡3筆即免次年年費(fèi)。

優(yōu)惠取現(xiàn)服務(wù)：在遍布全國的數(shù)萬建行ATM、網(wǎng)點(diǎn)及其他銀聯(lián)標(biāo)志ATM均可取現(xiàn)，取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)最優(yōu)惠，僅為同業(yè)一半。

免費(fèi)異地存款：父母、親友僅憑卡號即可向卡內(nèi)存（還）錢，同城、異地存（還）款均享免費(fèi)，不限次數(shù)，滿足學(xué)子求學(xué)所需，省去資金匯劃費(fèi)用。

永久積分獎勵：消費(fèi)人民幣1元積1分，積分永久有效，時尚好禮超值回饋，為學(xué)習(xí)生

活增添更多驚喜與樂趣。

24小時免費(fèi)熱線：專設(shè)24小時免費(fèi)服務(wù)熱線，時時為用戶提供溫馨服務(wù)。

消費(fèi)使用密碼：消費(fèi)交易使用密碼，提供更多安全保障。

多種還款方式： ATM轉(zhuǎn)賬還款、網(wǎng)點(diǎn)還款、網(wǎng)上銀行還款、約定賬戶自動還款等多種渠道，還款更加便捷。

商戶特惠禮遇：特惠商戶遍及全國各地，可以在建行全國特約餐飲、百貨消費(fèi)提供超值優(yōu)惠及折扣。

掛失零風(fēng)險：失卡即可進(jìn)行電話掛失，掛失生效后即由建行提供安全保障，用戶無需承擔(dān)任何資金風(fēng)險。

指所持信用卡尚未被使用的信用額度。計算方式：可用額度＝信用額度－未還清的已出賬金額－已使用未入賬的累積金額

未還清的已入賬金額是指已出賬單，但您尚未歸還的刷卡交易金額；已使用未入賬的累積金額是指已發(fā)生但尚未出賬單的刷卡交易金額；其他相關(guān)利息、費(fèi)用是指取現(xiàn)或分期付款等利息。

計算方式：

可用額度＝信用額度-未還清的已出賬金額－已使用未入賬的累積金額

舉例：

你所持有的某張信用卡的信用額度為2萬元，未還清的已出賬金額為1萬元，已使用未入賬的金額為4千元，則此時你的可用額度為6千元。

注意：

可用額度會隨著每一次的消費(fèi)而減少，隨著你每一期的還款而相應(yīng)恢復(fù)。

本報訊近日，由中國管理科學(xué)院金融研究所等機(jī)構(gòu)參與評選產(chǎn)生的“首屆中國信用卡排名”揭曉，中國建設(shè)銀行龍卡大學(xué)生卡喜獲“最受持卡人喜愛的大學(xué)生卡信用卡獎”。建行相關(guān)人士介紹說，龍卡大學(xué)生卡自上市以來受到廣大大學(xué)玩轉(zhuǎn)信用卡的N個小秘密

關(guān)鍵詞一：年費(fèi)

大部分銀行免收新卡首年年費(fèi)，次年年費(fèi)根據(jù)刷卡次數(shù)及累計消費(fèi)額決定。

以普通信用卡為例，中國銀行和農(nóng)業(yè)銀行信用卡當(dāng)年累計刷卡滿5次、建設(shè)銀行信用卡當(dāng)年累計刷卡3次、招商銀行信用卡當(dāng)年累計刷卡6次，免收次年年費(fèi)；工商銀行信用卡當(dāng)年累計刷卡滿5次或累計消費(fèi)達(dá)5000元、浦發(fā)銀行當(dāng)年累計消費(fèi)達(dá)2000元，免收次年年費(fèi)。

關(guān)鍵詞二：掛失費(fèi)

目前，四大國有銀行掛失費(fèi)在20~50元之間，非國有銀行掛失費(fèi)則在50~90元不等。

關(guān)鍵詞三：提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)

各大銀行的信用卡提現(xiàn)需要收取手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用按照取款總額的0.5%~3%不等收取。同時銀行一般要求單筆提現(xiàn)金額不能超過信用卡可用額度的50%，并按照取款額的0.05%收取利息。

如果持卡者在到期還款日里，實(shí)際還款額低于最低還款額，最低還款額未還部分要支付滯納金。滯納金的比例由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，為最低還款額未還部分的5%。

關(guān)鍵詞四：積分換禮

大部分銀行每消費(fèi)1元便積1分；招商銀行單筆購物每消費(fèi)20元積1分。持卡人可以到發(fā)卡機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上營業(yè)廳換購相對應(yīng)的禮品，也可以到與發(fā)卡機(jī)構(gòu)存在合作的商戶企業(yè)領(lǐng)取打折、優(yōu)惠券。

但各大銀行會劃定一些不能參與積分的消費(fèi)商品，如批發(fā)類物品、醫(yī)藥費(fèi)、買房購車等。

10招玩轉(zhuǎn)銀行卡

第1招：跨行交易認(rèn)準(zhǔn)銀聯(lián)標(biāo)志(包括境內(nèi)外)；不同銀行發(fā)行的銀行卡能夠在帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM機(jī)和POS終端上統(tǒng)一存取款或消費(fèi)。

第2招：牢記95516和發(fā)卡銀行客服電話；在用卡過程中一旦出現(xiàn)無法解決的問題，及時撥打中國銀聯(lián)的客服電話95516和發(fā)卡銀行客服電話，以減少不必要的損失。

第3招：經(jīng)常登錄銀聯(lián)()和發(fā)卡行網(wǎng)站獲取最新優(yōu)惠信息。

第4招：刷卡消費(fèi)要活用借記卡與信用卡；借記卡和信用卡配合使用，通過參加刷卡消費(fèi)等優(yōu)惠活動，獲得抽獎、積分。

第5招：巧用銀行免費(fèi)渠道進(jìn)行銀行卡余額查詢。

第6招：境外刷卡注意選擇銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，少花2%的貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)；出境旅游者在國外及港澳地區(qū)消費(fèi)，國際卡組織在換匯業(yè)務(wù)中都要收取部分的貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)，即服務(wù)費(fèi)。而目前，卡號為62開頭的“銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡”持卡人在境外消費(fèi)時，銀聯(lián)方面只按規(guī)定匯率進(jìn)行貨幣轉(zhuǎn)換，少花2%的貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。

第7招：采用中國銀聯(lián)“62”開頭國際標(biāo)準(zhǔn)BIN號，不僅可以境內(nèi)使用，還可以境外消費(fèi)結(jié)算，讓持卡人瀟灑走出國門。

第8招：注意農(nóng)村信用社銀聯(lián)標(biāo)志，邊遠(yuǎn)地區(qū)也可跨行用卡。

第9招：使用銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及時對信用卡跨行還款，免卻利息費(fèi)用。只要持有已開通跨行還款的1.電話銀行高級客戶與普通客戶有何區(qū)別？

答：電話銀行高級客戶是指通過建行網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行，辦理過電話銀行簽約的客戶；電話銀行普通客戶是指未辦理過電話銀行簽約，通過電話語音自助開通電話銀行服務(wù)的客戶。

2.哪些賬戶可以開通電話銀行服務(wù)？

答：建行開立的活期一本通、定期一本通、定期存單、龍卡通、理財卡、準(zhǔn)貸記卡都可以開通電話銀行服務(wù)。

3.賬戶密碼和電話銀行密碼有什么區(qū)別？

答：賬戶密碼是指您所持有的建行卡、存折、存單賬戶的取款密碼；電話銀行密碼是辦理各種電話銀行交易使用的密碼，普通客戶可持電話銀行密碼辦理賬戶余額、明細(xì)的查詢、掛失、給本人信用卡還款等交易；高級客戶可持電話銀行密碼辦理所有類型的電話銀行交易。

4.如何自助開通成為電話銀行普通客戶？

答：如您持有建行卡、存折等儲蓄賬戶且沒有到柜臺辦理過電話銀行簽約，可撥打95533自助開通，按照提示選擇欲辦理業(yè)務(wù)后，輸入賬號，經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證該賬戶為第一次登錄電話銀行時，根據(jù)提示輸入賬戶密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證通過后，設(shè)置電話銀行密碼，設(shè)置成功后您即成為電話銀行普通客戶。辦理流程如圖示：

5.如何簽約成為電話銀行高級客戶？

答：您可以通過以下兩種方式辦理：

網(wǎng)點(diǎn)辦理方式：您可以持本人名下賬戶及有效身份證件到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行簽約服務(wù)，設(shè)置電話銀行密碼，設(shè)置成功后您即成為電話銀行高級客戶。辦理流程如圖示：

網(wǎng)上銀行辦理方式：如您持有建行網(wǎng)上銀行網(wǎng)銀盾或預(yù)制證書，也可以登錄建行網(wǎng)上銀行，選擇“我的賬戶”—“其他賬戶服務(wù)”功能，選擇“渠道互動簽約”-“開通渠道”，輸入需要開通電話銀行服務(wù)的賬號，設(shè)置電話銀行密碼，確認(rèn)后系統(tǒng)驗(yàn)證網(wǎng)上銀行交易密碼及安全工具，驗(yàn)證成功后，您即成為電話銀行高級客戶。辦理流程如圖示：

6.電話銀行業(yè)務(wù)是否可以委托他人辦理？

答：電話銀行業(yè)務(wù)只能由本人辦理。

7.電話銀行密碼遺忘怎么辦？

答：若您當(dāng)日連續(xù)3次輸錯電話銀行密碼，系統(tǒng)將自動鎖定，語音提示您輸入的密碼錯誤次數(shù)超限，并轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，如果您是電話銀行普通客戶，將由人工座席為您進(jìn)行身份驗(yàn)證和重置電話銀行密碼；如果您是電話銀行高級客戶，將由人工座席再為您驗(yàn)證3次，如仍不能驗(yàn)證通過，請您持本人有效身份證件和簽約賬戶到建行網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。

8.什么是約定賬戶？

答：為確保您的賬戶資金安全，如您需將資金轉(zhuǎn)入他人賬戶或本人名下非簽約賬戶，則需要

攜帶本人有效身份證件、已簽約電話銀行的賬戶憑證（卡、存折等）到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理約定手續(xù)，同時提供約定的賬戶號、戶主姓名及開戶行等信息。

9.哪些賬戶可以作為約定賬戶？

答：建行開立的龍卡通、理財卡、準(zhǔn)貸記卡、活期一本通、定期一本通及他行活期賬戶均可以作為約定賬戶；目前暫不支持貸記卡作為電話銀行的約定賬戶。

10.溫馨提示：

（1）為確保您的賬戶資金安全，建行已采取電話銀行簡單密碼控制，不支持將電話銀行密碼設(shè)置為簡單升序、簡單倒序、相同數(shù)字排列、或本人生日及證件號后6位。如您現(xiàn)有的電話銀行密碼為簡單密碼，請按語音提示進(jìn)行修改。如您賬戶取款密碼為簡單密碼，語音將提示您到網(wǎng)點(diǎn)修改賬戶取款密碼。如有其他問題，請咨詢95533人工服務(wù)。

（2）為確保您的賬戶資金安全，請妥善保管您的電話銀行密碼，不要透露給他人。

入網(wǎng)機(jī)構(gòu)的銀行卡，便可隨時在具有銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的ATM進(jìn)行自助操作，輕松完成銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬，交易資金瞬間從一張銀行卡賬戶劃入另一張銀行卡賬戶，實(shí)時到賬，方便快捷。

第10招：注意當(dāng)?shù)劂y聯(lián)創(chuàng)新業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息，手機(jī)、電話繳費(fèi)既方便又實(shí)惠生群體的歡迎，發(fā)卡半年來已有30多萬大學(xué)生成為龍卡大學(xué)生卡的忠實(shí)用戶。