第一篇：建行培訓

中國建設銀行組織優(yōu)秀一線員工集體休養(yǎng)

發(fā)布時間：2010-08-31近日，中國建設銀行組織41名基層優(yōu)秀員工代表和家屬赴福建武夷山進行集體休養(yǎng)。這是建設銀行首次針對優(yōu)秀員工和家屬組織的活動，是建行黨委關心員工、愛護員工，保障廣大員工身心健康，構建和諧建行的又一重要舉措。

據介紹，此次活動分為兩批，每批休養(yǎng)時間為6天。參加此次活動的為全國金融系統(tǒng)五一勞動獎章、團中央青年崗位能手、國家五四青年獎、中國建設銀行突出貢獻獎、全國三八紅旗手、全國金融勞動模范、總行級青年崗位能手、省級勞動模范等榮譽獲得者代表。他們長期奮斗在第一線，多年來在平凡的工作崗位上腳踏實地，勤勤懇懇，默默無聞，不求回報，努力學習，不斷提高，他們品格高尚，廉潔自律，恪守職業(yè)道德，具有高度的事業(yè)心和責任感，以出色的專業(yè)技能和忘我的拼搏精神，在各自的領域為建設銀行的發(fā)展做出了卓越貢獻。

為激勵和調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，建行在此前設立最高級別的榮譽稱號——“中國建設銀行突出貢獻獎”的基礎上，決定從今年開始，每年組織基層優(yōu)秀員工代表進行集中休養(yǎng)，一方面互相溝通工作感受、交流先進工作經驗，另一方面放松身心，以更大的熱情投入到工作中。

休養(yǎng)期間，優(yōu)秀員工代表游覽了武夷山天游峰、水簾洞、九曲溪漂流、一線天等景點。武夷山之行除了使大家身心得到放松，同時也給他們提供了難得的交流平臺。

胥顥是湖北省武漢省直支行魯巷支行行長，曾獲得全國金融五一勞動獎章和總行百佳客戶經理等榮譽稱號。在座談會上，她表示自己平時工作忙，就連周末都很少能和家人一起度過，無法照顧年邁的母親和年幼的女兒，母親生病時女兒沒人帶，只能帶到醫(yī)院里住，當自己深夜趕到醫(yī)院，隔著玻璃看到她們熟睡的面龐，心中充滿愧疚。這次能有機會帶著母親、女兒一起享受一段難得的旅游時光，既是對家人的補償，也充分感受到了總行黨委的關愛和關懷。

江西省分行南昌洪都支行永叔理財中心主任劉嫣，曾獲得全國金融五一勞動獎章，同時擔任江西省分行與江西電視臺共同打造的省內首檔專題電視財經欄目《小劉理財》的主持人。她表示這次最大的感受就是總行對一線員工越來越重視，這也將成為自己未來工作的動力，以更大的熱忱和努力做好本職工作，為建行的發(fā)展多做貢獻。

李鵬是陜西省西安長安路支行公司業(yè)務部業(yè)務經理，曾榮獲第三屆“中國建設銀行突出貢獻獎”的榮譽稱號，他的妻子也一同到武夷山參加了這次休養(yǎng)活動。一路上，她多次由衷地感謝總行提供這樣的機會，作為家屬她更加理解了建行員工的辛苦和光榮，也深感自己肩上的擔子重，她會盡力把家里的事情操持好，解除丈夫工作中的后顧之憂，讓他全身心地投入到工作中。

員工的心，建行的根。近年來，建行將員工視為最寶貴的財富，激發(fā)和弘揚職工主人翁精神，在深化內部改革、完善民主管理、創(chuàng)建和諧企業(yè)方面不斷取得新的進展。上市以來，建行加強和改進職工民主管理，為員工在公司治理結構中發(fā)揮作用作出制度安排，努力實現(xiàn)股東、銀行和員工個人價值最大化的有機統(tǒng)一。同時，建行堅持用開闊視野關心員工，重視員工在經營管理中的體驗和感受。

正是擁有了這樣一支始終保持旺盛斗志和活力的員工隊伍，建行實現(xiàn)又好又快發(fā)展才有了可靠保證。如今，建行已經成為國內盈利能力最強、資產質量最好、綜合服務水平最高的大型國有控股商業(yè)銀行之一，資產總額突破10萬億元。建行的經營管理業(yè)績受到眾多媒體和機構的充分肯定，被亞洲權威財經媒體《亞洲金融》雜志評為“中國最佳銀行”。在美國《福布斯》雜志中文版發(fā)布的“2010中國品牌價值50強”中，建行的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行之首。在美國《財富》雜志公布的以凈利潤排名的“全球企業(yè)利潤50強”，建行位列全球企業(yè)第5位。

第二篇：建行培訓心得體會

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

培訓心得體會

轉眼已經培訓了兩個多星期，曾懷念以前無憂無慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

報道的第一天是集中培訓，上午由人力部和監(jiān)察部的領導對我們進行了入行教育員工理念教育一級員工警示教育，使我從對銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應當杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無論如何也不能跨越的。下午由個金部對我們進行了建行個金業(yè)務產品介紹和以后從事柜面業(yè)務應注意的服務和禮儀。身為建行人就應當追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務。

分配的時候，有點緊張，也有點激動，幸運的是，我被分配到了離家不遠的恒祥南大街支行。報到的第一天我們受到了行長的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后主管安排我們各自拜師學習，我們先后被安排到對公以及對私的柜員崗位進行跟崗培訓。

因為我以前沒接觸過，對銀行的很多業(yè)務都不懂。負責教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細給我傳授柜面業(yè)務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和教育下，我對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原

則，在培訓崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準確地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就贏得了勝利。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓結束了，生活是忙碌的，也是充實的。我和同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。

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第三篇：建行培訓心得體會

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

培訓心得體會

轉眼已經培訓了兩個多星期，曾懷念以前無憂無慮的生活，但現(xiàn)在建行緊張有序的培訓生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

報道的第一天是集中培訓，上午由人力部和監(jiān)察部的領導對我們進行了入行教育員工理念教育一級員工警示教育，使我從對銀行業(yè)的一竅不通到了初步了解，也使我銘記了身為建行人應當杜絕的“十九條”和日常規(guī)范的“二百八十八條”，“紅線”是我們無論如何也不能跨越的。下午由個金部對我們進行了建行個金業(yè)務產品介紹和以后從事柜面業(yè)務應注意的服務和禮儀。身為建行人就應當追求完美，追求卓越，為客戶提供最好服務。

分配的時候，有點緊張，也有點激動，幸運的是，我被分配到了離家不遠的恒祥南大街支行。報到的第一天我們受到了行長的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后主管安排我們各自拜師學習，我們先后被安排到對公以及對私的柜員崗位進行跟崗培訓。

因為我以前沒接觸過，對銀行的很多業(yè)務都不懂。負責教我的老員工都很熱情隨和，從第一天起，他們就仔細給我傳授柜面業(yè)務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和教育下，我對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

則，在培訓崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準確地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就贏得了勝利。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出十二分的努力。培訓以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

中國建設銀行保定恒祥南大街支行

即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暫的培訓結束了，生活是忙碌的，也是充實的。我和同伴共同學習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們能用自己的青春與激情與建行共同發(fā)展。

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第四篇：建行吸金培訓總結

篇一：建行培訓總結 培訓總結---第二組

很榮幸能有機會參加黑龍江省分行一線員工的第九期培訓，再次來到哈培，收獲頗豐。作為一線員工，平時出來培訓的機會并不多，尤其是脫產培訓。雖然這次培訓只有短短的五天時間，但能在繁忙的工作中，有幾天能夠不用上柜，不用整天坐在椅子上面對著只能輸入代碼的顯示器。這對我們一線員工，尤其是對我們高柜柜員來說已經是一種福利了，而且哈培的伙食和住宿環(huán)境還是一如既往的給力。收獲一份好心情，這是我們組每位學員的收獲。就我個人而言還獲得了這個代表我們組寫培訓總結的機會，我才能敲上這些文字。

我們要加強自己的理論素質和專業(yè)水平，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，我也領悟到不同崗位在工作中的職能和協(xié)作。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，你必須付出二分的努力。培訓以后，我們才真正體會到領導的語重心長，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加培訓后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有學習能力的人遲早要被社會淘汰。

在這次培訓中，培訓師們將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層員工真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。

其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的60多名學員，分別來自省內各地，雖然說我們大家都在基層工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識；通過聽取大會經驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層行在探索零售銀行體系運營有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。

再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在哈培教師的授課中，還是學員之間的討論過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中對自己的定位不夠準確。在怎樣建設高效團隊的培訓中我們隊自己有了新的認識。為我們以后的日常工作打下了堅實的基礎。五天的培訓時間很快就要過去了，我們帶著一份不舍和哈培的老師和其他兄弟行的同時們揮手道別。我想引用一下楊慧秋教給我們的思路，總結培訓，聯(lián)想日常工作，發(fā)現(xiàn)新思路。希望大家能用右腦記住我們在哈培的每一個精彩瞬間，用左腦思考感悟我們在哈培學習的每個點滴。漏掉生活中的不愉快，沉淀出工作中的每一份精彩。篇二：建行培訓心得 建設銀行新入行員工培訓心得體會 懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行黑龍江省分行新入行員工培訓.培訓時間雖然不長，只有四天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學校走向社會，收獲的遠比想象中的豐富。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。

第一天，首先迎來的是人事部的楊總的開班講話，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，高飛老師向我們講解了團隊合作的重要性，下午，個人金融部的羅總向我們講述了作為一名柜員需要有的素質，和工作后要具備的心理準備，我們每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。

第二天，職業(yè)操作與建行信息安全的培訓讓我們明白了，風險意識以及誠實守信必須在建行員工的日常行為舉止中得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。第三天，有效溝通和企業(yè)文化以及工作執(zhí)行力的培訓讓我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

最后一天，伴隨著服務禮儀課程的結束，下午我們迎來了石行長親臨現(xiàn)場的結業(yè)式，石行長表達了自己對我們的殷切期盼。通過培訓，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。最后，這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

哈爾濱城區(qū)支行 劉英倫篇三：建行入職培訓心得 建行入職培訓心得 破繭成蝶

——建行入職>培訓心得

建行分行 王巧妮

蛹在誕生的時候便為了一個目標而努力，那就是努力成長，結繭，積攢足夠的力量，然后破繭成蝶。

小時候的我比較調皮，一點也不安分，可是每天臨睡前，爸爸給我講>故事的時候，我卻能夠安穩(wěn)下來，聽著故事安然入睡。爸爸喜歡給我講一些有寓意的小故事，有一次給我講蛹是如何破繭成蝶，我問爸爸，蛹為什么要破繭成蝶，它不疼么。爸爸回答我，這是成長的代價呀，只有羽化成蝶，蛹才實現(xiàn)了理想，完成了蛻變，才能飛向廣闊的天空，欣賞大自然的美麗。妮妮也要快快成長，長大了才能做自己喜歡的事。那時候不想長大，可是成長的經歷是每個人必經的過程，誰也無法拒絕。我慢慢地長大了，懂事了，父母也慢慢的開始衰老了，我開始迫切期望自己早點積攢足夠的力量，破繭成蝶，尋找自己的花海與樹林，肩負起自己的責任，為了我自己，也為了我愛的人。

心里埋下了一顆種子，慢慢就會破土，發(fā)芽。上學的時候，我時刻謹記自己是一只微不足道的蛹，我需要積攢力量，只為了破繭成蝶的那一刻。上學期間，我努力學習，用知識武裝自己的頭腦；日常生活中，我保持一貫的熱心助人，團結友愛的習慣，于是我在周圍同學中形成了良好的口碑和人緣，收獲了友誼；積極參加社團活動，把握一切能夠鍛煉自己的機會。成長的路上難免會有>挫折，我也曾有苦惱、彷徨、碰壁、無助，但知難而進的信念讓我一直沒有放棄心中理想，這么多年經歷過風雨，也見到過彩虹，漸漸地褪去稚氣，變得成熟穩(wěn)重。我一直在等待那個能夠讓我成蝶的機會。大四上半年，同學們都開始找工作，準備考研，我也不列外。面對網上紛繁復雜的招聘信息，我一直在等待，直到建行山東省分行網站上發(fā)布校園招聘信息，我知道，我一直在等的機會來了。我精心準備，上網搜集建行的相關資料，了解體會建行的>企業(yè)文化，咨詢成功應聘建行的學長學姐筆試面試需要注意的地方，認真填寫自己的簡歷，期**建行能夠給我一個機會。時間就在準備、忐忑、期待憧憬中悄然而過，在接到人力資源電話通知參加筆試的時候，很是開心激動了一把，淡定下來我知道自己還要繼續(xù)努力，還有嚴格的面試在等待著我。我準備了這么久，面試就是我破繭的那一刻，我要把自己最好的一面展現(xiàn)出來。幸運的是，我成功了，建行給了我機會與力量，讓我突破了繭，這片浩瀚林海容納了我。

當人力資源打來電話詢問是否參加培訓時，我迫不及待的作出肯定的回答，懸著的心終于放下來了，一切塵埃落定，一片新的天地展現(xiàn)在我面前。建行這片林海太浩瀚，有太多的值得我去探索，去追尋，蛻變的喜悅漸漸淡去，對未來充滿了渴望，渴望自己成長到能夠給這片林海增添一份色彩。對于以后的路，我當用心規(guī)劃，腳踏實地，一步一個腳印的走下去，將學習的激情延續(xù)到未來，更快的成長，努力地羽化，創(chuàng)造更輝煌的成績。

省行給我們安排了這次培訓，我一定會把握好培訓機會，在培訓期間積極調整心態(tài)，適應從象牙塔到職場新人的角色轉換。深刻體會建行文化，領會建行精神，努力學習業(yè)務知識，積極參加團隊活動，結識新的朋友。28天的培訓之后，我們就將真正地踏上工作崗位，我將從基層崗位做起，始終保持學習的心態(tài)，在實踐中學習，在摸索中進步，在工作中檢驗自己，將我所學融會貫通到實際的業(yè)務操作中，不斷積累經驗，培養(yǎng)過硬的業(yè)務能力。我不是一個人在戰(zhàn)斗，建行這個大家庭是一個團隊，我會融入他們，學習老員工的處理業(yè)務與工作的經驗，同時展現(xiàn)自己的青春活力，去感染他們，使團隊保持高昂的斗志，更好的為客戶服務，給客戶更好地體驗。我們做一小步，建行的愿景變能夠更快的實現(xiàn)。

建行，我的森林，感謝你接納了我，我揮動著翅膀，義無反顧的投入你的懷抱，我準備好了，我來了?！?建行入職培訓心得》

第五篇：建行客戶經理培訓摘要

崗位能力素質要求：知識、經驗、技能、素質

一、知識（專業(yè)知識、產品知識、系統(tǒng)工具）

1、專業(yè)知識：根據國家學科分類：金融學、經濟法學、企業(yè)管理三個二級學科的知識

2、產品知識：相關產品各方面的性能和特點所具有的細致而全面的知識。

3、系統(tǒng)工具：OCRM。業(yè)務操作系統(tǒng)，專業(yè)工具

二、經驗

1、銷售經驗：通過從事產品，服務的銷售工作而獲得（市場、廣告、客戶調研、客戶

服務，業(yè)務尋訪等各方面的經驗）

2、管理經驗：通過承擔管理職責而獲得，包括業(yè)務流程的發(fā)起，控制，監(jiān)督，管理決

策以及如何影響或實施管理決策的經驗。

三、技能

1、信息收集

◆根據工作的實際需要，明確定義所需要的信息

◆了解獲取該類信息可用的渠道，途徑，方法并從中選擇相對有效和高效的方式?！舫浞?，適當，正當利用現(xiàn)有渠道，如歷史資料，企業(yè)網，互聯(lián)網，人際關系?！魠f(xié)調相關資源，建立或拓展必要的渠道，以獲取所需信息

◆使用各種收集技巧追溯和收集數(shù)據，獲得所需信息

◆驗證獲得信息或數(shù)據的真實性，準確性，時效性

2、研究分析

◆辨識存在的問題，對問題進行清晰的定義。

◆對研究對象進行系統(tǒng)化思考，確定問題所包含的基本層面

◆深入問題的各個具體層面，應用邏輯思維，數(shù)理統(tǒng)計等方法，對細節(jié)進行剖析和系統(tǒng)推理。

◆對研究與分析后的結果進行總結和闡述。

3、溝通能力

口頭交流方面：

◆與他人交流時思路清晰，語言流暢。

◆針對不同的聽眾使用恰當?shù)恼Z言，表達方式得當。

◆以能被理解的方式表達自己的觀點，確保他人完全理解所要傳遞的信息。

◆在溝通時，適當?shù)厥褂门e例，類比，解釋的方法，幫助澄清自己的觀點和想法?！粼跍贤〞r，善于傾聽，根據對方的反應及時調整溝通方式。

◆適時地通過開放式問題檢驗對方是否理解所交流的內容。

◆避免過快地對他人的觀點進行判斷和批判，要考慮到他人感受。

◆盡量避免唐突地打斷談話或插話，應表現(xiàn)出對他人觀點的尊重。

書面交流：

◆格式規(guī)范

◆行文流暢，用詞得當

◆表意清晰，準確。

4、合作關系構建：開拓、建立、發(fā)展、利益相關方雙贏長期的伙伴關系，利于開展和業(yè)績的提升。

◆通過多種渠道和途徑，了解利益相關方的需求。

◆針對利益相關方的需求，提供有吸引力的優(yōu)惠條件和政策，為合作關系構建創(chuàng)造可能。

◆合理利用事實和數(shù)據，向利益相關方闡明合作所能帶來的收益。

◆將雙方的觀點沖突視為改進工作結果（成果）的機會，并積極加解決，以推進合作進程。

◆當有必要獲得利益相關方的合作時，適度做出一定的讓步。

◆當利益相關方有需求時，表現(xiàn)出協(xié)助對方解決問題，完成工作的興趣和意愿?！袅私饫嫦嚓P方是如何看待自己的，必要時適時調整自己的行為，以改善合作關系。

◆在合作過程中，與利益相關方保持持續(xù)各良好的溝通，并始終恪守互利互惠的原則開展工作。

◆確定合作關系底線，以在壓力和困境下，確保自身利益不受嚴重影響。

5、銷售技能

◆了解客戶的需求

◆清晰記錄客戶需求，并進行需求分析，標定需求。

◆針對客戶需求，挖掘能夠滿足其需求的產品和服務。

◆適時，適度地進行客戶拜訪（電話或當面），清晰準確地闡述產品的核心賣點，合理利用技巧，引導客戶需求，以贏得客戶的興趣。

◆在政策和相關規(guī)定的框架內，靈活運用銷售政策。

◆運用客戶信息資源，挖掘潛在客戶的購買潛力，推進客戶的重復購買行為

◆在不同產品經之間共享客戶信息，根據客戶需求，推介產品和服務，推進交叉銷售工作。

6、客戶關系管理

根據客戶特點，有針對性地拓展，維護和延伸客戶關系，提升客戶忠誠度和滿意度 ◆熟悉客戶的背景資料

◆了解客戶歷史交易往來

◆根據客戶特定需求，提供相應的建議或解決方案

◆對客戶進行定期拜訪，聯(lián)絡感情，了解客戶動向

◆及時，合理地協(xié)調相關資源解決客戶遇到的問題。

7、投訴處理

傾聽，理解客戶投訴的內容，判斷客戶投訴產生的原因，協(xié)調相關單位或個人，在第一時間對客戶的投訴做出反應，保持客戶滿意度和忠誠度。

◆耐心傾聽客戶的投訴內容，通過提問，引導客戶清晰表述要投訴的具體問題。◆對客戶投訴內容進行詳細的記錄

◆熟悉客戶投訴處理的工作流程

◆及時向相關部門反饋客戶投訴，參與探討解決方法。

◆將解決方案提交給客戶，聽取客戶反饋。

◆在此進過程中，始終以友好態(tài)度保持同客戶的持續(xù)溝通。

◆善于揣摩客戶心理，對客戶的質疑進行耐心解釋，以緩和緊張氣氛。

四、素質

1、個人形象：通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極，穩(wěn)重，可信的印象。

◆自信而不自負，不虛情矯飾。

◆穩(wěn)重 從容

◆語言表達清晰而又條理，談吐輕松，流利。

◆善于運用有說服力的肢體語言，手勢，表情

◆保持自然的目光接觸

◆行為舉步彬彬有禮，有分寸感。

◆善于避免挑釁，過度反應，敵意行為。

2、創(chuàng)新意識：不斷嘗試新的思路和方法，改進流程，系統(tǒng)，產品，服務，以提升對客服務的價值。

◆不拘泥于已有的模式和規(guī)程，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。

◆嘗試新的方式和方法，提出問題解決的新思路，并積極聽取他人的建議。

◆不滿足于現(xiàn)狀，對變化帶來的影響和結果進行有意識的探討，保持積極心態(tài)。

◆善于發(fā)現(xiàn)新的問題和方法，對提高新產品和服務的質量和標準，持堅持不懈的態(tài)度。◆保持強烈的好奇心，對新生事物和新技術有明顯的愛好。

◆善于將困難轉化為提高和改變的契機。

3、市場敏銳性：能對市場變化和行情進行準確的判斷，做出相應的反應。

◆能夠從細節(jié)和微觀的變化中，確定流行趨勢和市場變化趨勢。

◆關注市場變化和趨勢，并及時結合實際業(yè)務做出判斷。

◆充分調動信息資源，分析并把握市場變動規(guī)律，并積極加以應用，及時調整政策和項目方案。

◆發(fā)掘市場對產品的需求，跟蹤產品在市場上的發(fā)展，不斷調整產品

◆跟蹤市場上的客戶變化，挖掘潛在客戶。

4、信任構建：支持平等，公正的氛圍，建立與他人的良好溝通和信任關系

◆尊重他人并公正待人

◆能將心比心，傾聽他人的擔憂和感受，并積極做出回應。

◆理解他人的行為，接納不同的觀點，能夠開誠公地交流和探討。

◆積極鼓勵他人，并支持他們的工作。

5、細致：對工作有很強的責任心，能全面注意各方面的必要細節(jié)

◆關注工作的重要細節(jié)

◆對自己的工作質量負責

◆完工前能仔細檢查

◆對工作過程有完整的提示系統(tǒng)，便于自己和他人參考。

◆嚴格遵守規(guī)章制度工作。

◆能優(yōu)質且及時完成受派的任務

◆記錄工作中出現(xiàn)的問題，避免重蹈覆轍

◆記錄會議和談判結果

◆文檔整理要有條理。

自我管理：時間管理和情緒管理

一、時間管理原則

1、有計劃地使用時間

2、合理分配時間

3、有靈活緩沖時間4、80/20原理

5、積極行動，決不拖延

二、時間管理策略

1、設定目標，目標要能實現(xiàn)和有挑戰(zhàn)性。

2、計劃：日之末（周，月，季，歲）

3、確立優(yōu)先順序，由重要輕

4、善用零碎時間(箱中的石，沙，水)

5、學會休息（吉祥臥）

一、情緒管理：有意識地培養(yǎng)塑造自我，控制自我，完善自我的能力，有效實現(xiàn)或超越客戶

預期，滿足客戶需求的同時也實現(xiàn)自我發(fā)展的需要。

不自信的分析：

客觀方面：學歷，身高，家族背景以此對自己的判斷，影響精神面貌和工作能力的發(fā)揮 主觀方面：對發(fā)生在自己身上的事情的判斷，對工作能力，公關交往，對外形氣質的評價，這些評價源于外人對你的點評以及你拿自己與他人作比較所得的結論。

歷史方面：多年的積怨，童年陰影。

不自信的表現(xiàn)：

◆不是真的做不好工作，而是感覺自己做得不如人家好，不敢表現(xiàn)自己，不敢大刀闊斧向前走。

◆感覺自己能力不夠，一旦有人讓你幫忙，總會笑臉相迎，放下自己的事幫人家，想此證實自己確有實力，殊不知，這種做法最不被人欣賞的。

◆迫切想提升自己的形象，可又擔心自己的行動無法滿足這一要求，擔心“不恰當”的努力讓人嘲笑。

◆由于對自己的認識不足，在任何場合都把自己封鎖起來，不愿意表現(xiàn)自己，不張揚自己的優(yōu)點個性，過分的謙虛。

◆內心對能力，對職位的渴求超過任何人，又沒有機會，沒有信心去爭取，對同事和好友產生嫉妒心。

怎樣樹立自信心：

◆制定切實可行的目標

◆積極熱情同他人打招呼

◆盡量昂首走路

◆將走路的速度加快

◆參加活動做前面

◆想象自己是個成功者

◆去除不悅的經歷

◆每天為自己鼓一次勁

◆正確認識挫折和失敗是成功的階梯，是對人的意志的嚴峻的考驗。

優(yōu)秀團隊：

1、氣氛寬松，每個人自由表達感受和想法

2、成員間相互支持，信任

3、決策程序健康，多數(shù)人認可

4、任務使每個人理解接收

5、以公開，坦誠態(tài)度面對和處理問題，矛盾。

6、適時，適度有激勵措施。