第一篇：辦稅服務(wù)廳省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

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辦稅服務(wù)廳省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

X縣國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）是一個(gè)直接面對納稅人的綜合性服務(wù)窗口單位，擔(dān)負(fù)著全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)7900余戶納稅人的稅款征收和納稅服務(wù)工作?，F(xiàn)有工作人員11名，其中年齡在35周歲以下干部有8名，占總?cè)藬?shù)的73％，平均年齡30歲，本科以上學(xué)歷10人，黨員干部7人，是一個(gè)以青年干部為主體、綜合素質(zhì)高、朝氣蓬勃的基層集體。多年來，我們緊緊圍繞“青春聚焦稅收，服務(wù)構(gòu)建和諧”這一主題，全力開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，激發(fā)和引導(dǎo)廣大青年干部愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷提升隊(duì)伍活力和工作效能。近幾年來，我們集體獲得了淳安縣“人民滿意基層站所”、淳安縣人民政府 “滿意科室”、杭州市國稅系統(tǒng)“人民滿意基層站所”、浙江省青年文明號(hào)、“全國巾幗文明崗”等各領(lǐng)域多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。青年團(tuán)員也多人次獲得當(dāng)?shù)貓F(tuán)縣委評選的“優(yōu)秀團(tuán)干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”，市縣國稅局“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“稅收征收能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。在歷年滿意度測評中，群眾滿意率均達(dá)到了99.7%以上，連續(xù)五年服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%，行政執(zhí)法差錯(cuò)率、廉政建設(shè)違規(guī)率均為零。

一、健全機(jī)制，擴(kuò)大影響，營造創(chuàng)建氛圍

為使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，我們不斷探索建立完善科學(xué)的管理機(jī)制，形成行之有效的規(guī)章制度，持續(xù)營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，著力推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建向高層次發(fā)展。一是健全組織，確保創(chuàng)建有序推進(jìn)。成立了兩級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣局一級(jí)由黨組成員、紀(jì)檢組長負(fù)總責(zé)，縣局團(tuán)總支具體抓指導(dǎo)；創(chuàng)建單位納稅服務(wù)科由科長負(fù)總責(zé)，副科長、團(tuán)支部具體抓，全體窗口人員各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制。認(rèn)真制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)、對象、方法、步驟。二是健全機(jī)制，為創(chuàng)建工作提供有力保證。建立和完善各項(xiàng)制度，以制度規(guī)范約束干部的言行。先后制定了《辦稅服務(wù)廳管理制度》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳考核制度》等五類制度，建立《全程辦稅服務(wù)工作臺(tái)帳》和納稅服務(wù)過錯(cuò)追究制，做到“崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有規(guī)范，過錯(cuò)有追究”，為創(chuàng)建活動(dòng)提供強(qiáng)有力的制度保證。三是掛牌亮身份，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。在辦稅

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服務(wù)廳醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾和青年文明號(hào)信用公約牌，張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制作青年文明號(hào)服務(wù)卡，亮明青年文明號(hào)號(hào)長、號(hào)手身份及職責(zé)，公布監(jiān)督電話。

二、提升素質(zhì)，創(chuàng)先爭優(yōu)，造就優(yōu)秀青年團(tuán)隊(duì)

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過程中，我們十分注重干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)理論水平的培育，抓好理論學(xué)習(xí)關(guān)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)關(guān)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、技能高的青年干部隊(duì)伍。一是致力于構(gòu)建青年干部正確的職業(yè)觀、人生觀、價(jià)值觀，提升理論修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)理論，結(jié)合實(shí)際扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，及時(shí)宣傳學(xué)習(xí)貫徹黨十七屆五中全會(huì)精神、團(tuán)十六大精神等黨和團(tuán)的路線、方針、政策，不斷夯實(shí)了青年干部的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)定了理想信念，把握正確方向。二是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。有計(jì)劃組織開展專門業(yè)務(wù)知識(shí)和更新知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持“每日一練”，將練打字、練數(shù)字錄入作為辦稅窗口人員每日“必修課”，要求窗口人員每天不少于半個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練時(shí)間。每季對青年干部熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)情況和崗位技能業(yè)務(wù)情況進(jìn)行測試。積極支持鼓勵(lì)青年干部參加高層次的學(xué)歷教育和資證考試培訓(xùn)，不斷提升青年干部的崗位技能，努力培訓(xùn)專業(yè)化和復(fù)合型高素質(zhì)人才。三是開展以“立足崗位比貢獻(xiàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)做示范”為主題的“創(chuàng)先爭優(yōu)·號(hào)手在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極組織并參加青年文明號(hào)創(chuàng)先爭優(yōu)統(tǒng)一行動(dòng)日活動(dòng)。通過各類崗位競賽量化考核，每半年結(jié)束后，組織人員對干部政治思想、廉政建設(shè)，工作紀(jì)律、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等素質(zhì)進(jìn)行綜合測評。根據(jù)測評結(jié)果，確定 “稅收征收能手”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，不斷提高青年干部的服務(wù)能力。四是積極開展崗位廉政教育，每季召開“廉情分析會(huì)”，每年與科室干部簽訂廉政承諾書。五是創(chuàng)新學(xué)習(xí)激活力。結(jié)合市縣局業(yè)務(wù)測試開展青年干部人人當(dāng)老師授課的學(xué)習(xí)；應(yīng)用網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺(tái)，大力倡導(dǎo)在崗在線學(xué)習(xí)；建立青年干部論壇，為青年干部搭建交流溝通的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)；開展“青年讀書會(huì)”，讓每一位青年推薦讓自己感觸深的一本書或一篇文章并在讀書會(huì)上向大家集中閱讀等活動(dòng)，組織青年干部開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，努力為青年干部學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件。

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三、優(yōu)化服務(wù)，突出青年特色，全面提升效率

切實(shí)履行“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的青年文明號(hào)信用公約，圍繞“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”目標(biāo)，及時(shí)推出各項(xiàng)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

（一）開展大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。一是按照辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅

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區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、創(chuàng)建展示區(qū)五大區(qū)塊進(jìn)行整體功能定位。二是增添各類服務(wù)設(shè)施。先后增添了表單資料柜、填單臺(tái)、自助辦稅區(qū)電腦設(shè)備、觸摸查詢機(jī)、智能叫號(hào)機(jī)、休息椅、飲水機(jī)、電子顯示屏等各類服務(wù)設(shè)施。三是引入VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)，規(guī)范功能標(biāo)識(shí)。在廳外設(shè)立標(biāo)識(shí)、公告辦稅服務(wù)廳對外服務(wù)時(shí)間，窗口標(biāo)識(shí)進(jìn)行中英文標(biāo)注，增加咨詢臺(tái)等等。四是開展5S現(xiàn)場管理，對辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、庫房、更衣室等公共區(qū)域所有辦公物品、私人物品進(jìn)行5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（二）認(rèn)真履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。納稅服務(wù)科（辦稅大廳）承擔(dān)著全縣所有國稅納稅人的稅款征收和各類文書的受理工作，在做到及時(shí)有序組織稅款入庫的同時(shí)，還確保各項(xiàng)征管質(zhì)量考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，入庫率、滯納金加收率、專用發(fā)票存根聯(lián)數(shù)據(jù)采集率、涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)期辦結(jié)率均達(dá)到100%，稅收執(zhí)法考核無差錯(cuò)。2010年征收國稅5.55億元，辦理各類政策減免（含征前減免）5989.2萬元，代征地稅300多萬元。2010年全年累計(jì)開具稅款繳款書和完稅證75500多份，驗(yàn)舊發(fā)票586000余份，發(fā)售發(fā)票170500余戶次，受理代開發(fā)票4300多份，受理認(rèn)證發(fā)票65000多份，受理各項(xiàng)納稅申報(bào)15000多戶次，受理并辦結(jié)各類備案審批文書4350多起，還受理其他抄報(bào)稅、納稅咨詢、開具紅字發(fā)票通知書等各類業(yè)務(wù)。達(dá)到全年人均辦理事項(xiàng)115000多項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)了全年無差錯(cuò)。

（三）不斷拓展“全程服務(wù)”品牌服務(wù)內(nèi)涵。對受理的各類辦稅資料和內(nèi)部流程進(jìn)行了全面清理簡并，簡化流轉(zhuǎn)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)，加快各類減免退稅的審批速度。2009年10月份，創(chuàng)新地推出了“管理值班長”制度，將后臺(tái)的管

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理崗位職責(zé)前移，由縣局各業(yè)務(wù)科室的副科長輪流擔(dān)任值班長，調(diào)度解決納稅人在辦理涉稅文書申請過程中的困難，從過去的“納稅人上樓找”到現(xiàn)在的“管理員下樓跑”，徹底改變納稅人多頭找多次跑的麻煩。基本實(shí)現(xiàn)“能在窗口辦理的事項(xiàng)一律在窗口辦理，能在大廳解決的問題一律在大廳解決”。在此基礎(chǔ)上，于同年11月進(jìn)一步推出了“管理員業(yè)務(wù)處理中心”、“稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)中心”、“納稅人援助中心”，建立以青年干部為主的納稅人援助小組，為納稅人事前輔導(dǎo)、事中辦理、事后維權(quán)的順利進(jìn)行提供了保障。

（四）發(fā)揮青年納稅援助小組的作用，追崇讓納稅人快樂辦稅。按照“辦稅服務(wù)零距離、辦稅程序零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅對象零投訴”的要求，在提出“八個(gè)不讓”和 “十個(gè)一”的服務(wù)基礎(chǔ)上，自加壓力，推出為群眾真情服務(wù)、特色服務(wù)的新措施，如為一些經(jīng)常性出現(xiàn)性格暴燥、容易發(fā)火、情緒低落的納稅人建立特殊服務(wù)檔案，充分發(fā)揮青年納稅援助小組的作用，通過事中解釋、事后溝通、心理疏導(dǎo)等方式，幫助這部分納稅人排除辦稅和其他方面的憂愁，讓他們心情得到緩和，逐步實(shí)現(xiàn)快樂辦稅。還開展延時(shí)服務(wù)、月末加班認(rèn)證服務(wù)、車輛購置稅免填單服務(wù)、大業(yè)務(wù)量應(yīng)急服務(wù)。

四、凝心聚力，展現(xiàn)青年風(fēng)采

健全共青團(tuán)組織建設(shè)，積極配合黨建工作，圍繞中心工作，發(fā)揮共青團(tuán)實(shí)踐育人的優(yōu)勢，提高團(tuán)組織的服務(wù)能力、凝聚能力、學(xué)習(xí)能力、合作能力，動(dòng)員和組織青年干部主動(dòng)參與各種主題實(shí)踐活動(dòng)，使廣大團(tuán)員在實(shí)踐中受教育、長才干、作貢獻(xiàn)。積極推薦一批合格青年為入黨積極分子，近兩年來共有3名青年同志被推薦為入黨積極分子，其中兩名青年團(tuán)員已于2011年4月份正式成為中共黨員。

結(jié)合國稅文化建設(shè)，推進(jìn)青年精神文明建設(shè)和青年文化建設(shè)，展現(xiàn)國稅青年風(fēng)采，廣大青年干部積極參與上級(jí)組織和當(dāng)?shù)貓F(tuán)縣委組織開展的各類文化活動(dòng)，2010年參與了如市局納稅服務(wù)禮儀競賽、當(dāng)?shù)貓F(tuán)縣委組織的首屆青年創(chuàng)業(yè)

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大賽、“青春聚焦發(fā)展”青年提案征集活動(dòng)、元旦迎新晚會(huì)的組織策劃等展示青年風(fēng)采、鍛煉青年能力的活動(dòng)。積極開展各類聯(lián)誼，2010年與地稅局一起開展了以“親近大自然，增強(qiáng)凝聚力”為主題的左口九龍溪漂流，與廣電局一起開展以“文明共建，國稅廣電籃球賽”，與金融系統(tǒng)團(tuán)員青年舉行青年派對活動(dòng)，組織團(tuán)員青年以“貼近大自然，野外燒烤，樂趣無窮”為主題的野外燒烤活動(dòng)等等，增強(qiáng)年輕干部的活力。

五、奉獻(xiàn)愛心，構(gòu)建和諧社會(huì)

“青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)”。我們在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中引領(lǐng)青年干部堅(jiān)持立足國稅、關(guān)心社會(huì)、著眼發(fā)展。組織團(tuán)員青年參加各類志愿者活動(dòng)，參加 “3.5學(xué)雷鋒活動(dòng)日”、“3.12植樹節(jié)”、“五一潔美大行動(dòng)”、“千島湖96345便民服務(wù)熱線開通一周年暨社區(qū)服務(wù)月活動(dòng)”、“杭州千島湖國際鐵人三項(xiàng)洲際杯賽”及“全民健身環(huán)千島湖走”等志愿服務(wù)活動(dòng)。組織青年參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，開展 “春風(fēng)行動(dòng)”、“慈善一日捐”、“一戶一策一干部”結(jié)對幫扶活動(dòng)、助學(xué)結(jié)對“獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)。積極開展結(jié)對助學(xué)活動(dòng)，幫助張靜如、凌海燕順利完成高中學(xué)業(yè)，考上理想大學(xué)后，繼續(xù)與周忠富結(jié)對，2010年又與貧困學(xué)子張玉苗結(jié)對，將愛心助學(xué)接力棒時(shí)時(shí)傳承。

幾年來，我們在“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)中進(jìn)行不斷探索和努力，取得了一定的成績，站在新的起點(diǎn)，我們將始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，立足崗位，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)佳績，以扎實(shí)的行動(dòng)，青春的誓言，為國稅事業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)騰飛作出新的更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和和諧社會(huì)建設(shè)再展“青年文明號(hào)”風(fēng)采。

資料來源：http://004km.cn/data/sbcl/

第二篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯報(bào)

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯

報(bào)

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號(hào)情況匯報(bào)

根據(jù)市局***號(hào)文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個(gè)私企業(yè)已占近**，達(dá)到近***戶，一年征收稅費(fèi)***元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張。現(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形

式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開 每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過程

中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人

分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到98以12全文查看

第三篇：辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳事跡

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動(dòng)，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務(wù)口號(hào)，依托辦稅服務(wù)廳這個(gè)特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強(qiáng)化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項(xiàng)特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時(shí)間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點(diǎn)鐘還沒干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進(jìn)行總結(jié)和評比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機(jī)時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。

為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。

抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報(bào)600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進(jìn)集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，勇于開拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個(gè)良好的納稅環(huán)境。

第四篇：辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)計(jì)劃

大田縣地稅局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳活動(dòng)計(jì)劃安排

為進(jìn)一步深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合我廳創(chuàng)建實(shí)際，現(xiàn)將2011年的系列活動(dòng)計(jì)劃安排如下：

1-3月

? 開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)。積極捐款捐物，救助失學(xué)兒童； ? 開展“青年文明號(hào)示范月”暨稅收宣傳月活動(dòng)； ? 組織征稅人員開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4-6月

? 細(xì)化文明用語、微笑服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到“考評能量化、獎(jiǎng)懲有依據(jù)”，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

? 全體職工學(xué)習(xí)青年文明號(hào)的相關(guān)知識(shí)；

? 組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，開展號(hào)隊(duì)聯(lián)建活動(dòng)。7-9月份

? 開展“四個(gè)一流”自我提升的大討論；

? 開展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。外聘專業(yè)人員，對女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

? 開展“崗位練兵”活動(dòng)；

10-12月份

?

1、開展“青年文明號(hào)之歌”學(xué)習(xí)、排練和表演； ?

2、組織職工到各局參觀學(xué)習(xí)；

?

3、做好工作總結(jié)。

二〇一一年元月五日

第五篇：一分局辦稅服務(wù)廳青年文明號(hào)申報(bào)材料

立足崗位優(yōu)服務(wù)

奉獻(xiàn)青春創(chuàng)佳績

--平魯區(qū)地稅局直屬一分局辦稅服務(wù)廳申報(bào)市級(jí)“青年文明號(hào)”材料

平魯區(qū)地方稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳，是平魯?shù)囟惥謱ν夥?wù)的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關(guān)重要的作用。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有11名稅務(wù)人員，平均年齡34.8歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷4人。主要負(fù)責(zé)受理平魯轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶等納稅人的納稅申報(bào)及辦理各項(xiàng)涉稅事宜。幾年來，辦稅服務(wù)廳全體職工堅(jiān)持立足崗位，著眼大局，始終堅(jiān)持以創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，讓納稅人滿意為目標(biāo)，在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，各項(xiàng)工作得到了長足的進(jìn)步。在創(chuàng)建活動(dòng)中，更是得到了大幅度的提高。

平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的敬業(yè)者之歌。辦稅服務(wù)廳連續(xù)多年被評為朔州市地稅系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、共青團(tuán)朔州市委“青年文明號(hào)”、朔州市工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、平魯區(qū)地稅局“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，組織保障有力

為保證創(chuàng)建“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效的開展，平魯區(qū)地稅局直屬一分局在統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，成立了由局長掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責(zé)：一是抓創(chuàng)建方案的組織實(shí)施；二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善；三是抓規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督考核；四是抓住正反典型，加強(qiáng)引導(dǎo)，解決問題；五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責(zé)，形成了一個(gè)“抓機(jī)關(guān)帶基層，抓領(lǐng)導(dǎo)帶群眾，抓黨建帶團(tuán)建”合力創(chuàng)建的氛圍。根據(jù)實(shí)際情況，把“崗位練兵業(yè)務(wù)競賽”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)緊密聯(lián)系起來，把業(yè)務(wù)競賽的成績作為對窗口人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩不誤，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

在創(chuàng)建實(shí)踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認(rèn)真扎實(shí)的創(chuàng)建活動(dòng)，力求使辦稅服務(wù)廳逐步達(dá)到“四優(yōu)”、實(shí)現(xiàn)“四化”，即：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，時(shí)刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化辦稅程序；全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加大投入，完善設(shè)施，打造優(yōu)良環(huán)境

“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”的征管模式運(yùn)行以來，辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，平魯?shù)囟惥种睂僖环志执罅ψズ棉k稅服務(wù)廳的硬件基礎(chǔ)建設(shè)和軟件服務(wù)設(shè)施。一是更新了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施，堅(jiān)持把全局最新最好的設(shè)備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務(wù)廳配備了自助服務(wù)區(qū)、休息椅、閱報(bào)欄、飲水機(jī)、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時(shí)，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”、辦稅人員評價(jià)器，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、完善制度，文明辦稅，提升服務(wù)水平

首先，堅(jiān)持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省紀(jì)委“五個(gè)不準(zhǔn)”、區(qū)委“八不準(zhǔn)、八嚴(yán)禁”和區(qū)局“四項(xiàng)”規(guī)定等內(nèi)容作為各項(xiàng)制度的核心。認(rèn)真貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)結(jié)、延時(shí)辦結(jié)、節(jié)假日值班等各項(xiàng)服務(wù)制度，根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個(gè)崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負(fù)其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅(jiān)持實(shí)行使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。

四、簡化流程，規(guī)范管理，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境

平魯?shù)囟愔睂僖环志衷谵k稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機(jī)設(shè)備，推進(jìn)財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作，搭建了稅企辦稅“高速路”。開展了“四真”活動(dòng)，即真心為了納稅人，真情感動(dòng)納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動(dòng)。同時(shí)，針對納稅人“在最短的時(shí)間內(nèi)順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實(shí)行了涉稅事項(xiàng)“六個(gè)辦”：堅(jiān)持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦完，上班未辦完的延時(shí)辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。落實(shí)“四快”操作法，即任務(wù)接受快、達(dá)到清楚明白；接待納稅人事由快，思路確切，程序不亂；事情辦理快，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的，交代明白；問題處理快，凡遇到疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，必須逐級(jí)反映，盡快辦妥；此外，要求辦稅廳服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，辦稅公示，在日常辦稅工作中開展“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評比活動(dòng)，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”工作臺(tái)，制定爭創(chuàng)標(biāo)桿，營造爭創(chuàng)氛圍。

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。開展特色服務(wù)，圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，在辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)、監(jiān)督臺(tái)、稅收資料電子觸摸屏查閱臺(tái)，所長咨詢臺(tái)，局長接待臺(tái)等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時(shí)，提供雨具、縫補(bǔ)針線等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍，征收收入連年增長，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，平魯區(qū)地稅務(wù)局直屬一分局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)工作不斷登上新的臺(tái)階，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

平魯區(qū)地方稅務(wù)局 二〇一二年四月十五日