第一篇：十佳職業(yè)道德先進集體主要事跡

***公司

十佳職業(yè)道德先進集體主要事跡

近年來，我公司在**市委黨委、**區(qū)市委黨委的下確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以**市委提出的“五個重要”和海峽兩岸國際性旅游度假城市戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)度假區(qū)“增強服務(wù)，完善管理，提升品質(zhì)”的工作目標，將全面提高服務(wù)職能和服務(wù)水平作為中心，大力推進職業(yè)道德建設(shè)，進一步加強管理，各項工作爭一流，上水平，朝著“強素質(zhì)，樹形象”的育人思路大力推進一流干部職工隊伍的建設(shè)，取得了很大的成績。近幾年獲得多種榮譽稱號，2005年獲**市“巾幗文明崗”;2007年獲**區(qū)社會治安綜合治理“平安單位”建設(shè)先進單位；2007、2008年獲**市“工人先鋒號”；2007年獲南平市“青年文明號”；2007、2008獲省級“文明單位”，連續(xù)多年在**區(qū)年終考核時評為“優(yōu)秀單位”。

我公司始終高度重視黨員干部隊伍素質(zhì)教育，把建設(shè)一支素質(zhì)過硬，紀律嚴明的黨員隊伍作為新時期黨建工作的重中之重。黨員在職工中占的比例超過25%，在工作中起著先鋒模范作用。按照度假區(qū)黨委的安求，每年都制定了學習計劃，每周三、周五晚上集中學好習。學習內(nèi)容豐富，包含職業(yè)思想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育培訓(xùn)，切實做到學習有計劃、有行動、有成效，不但保證了學習質(zhì)量，而且擴大了集體學習的覆蓋面。

二、增強服務(wù)，利民辦事程序及窗口文明服務(wù)承諾制上墻。公司把客戶中心工作人員相片及崗位職責上墻，并安裝舉報電話。對新增用戶辦理程序和文明用語、文明服務(wù)承諾制上墻，并設(shè)立了青年文明號服務(wù)卡及度假區(qū)自來水有限公司辦事程序一次告知事項戶應(yīng)提供資料及窗口文明服務(wù)承諾制分發(fā)箱。制定了窗口文明服務(wù)承諾制，如客戶服務(wù)中心安裝隊接到漏水報警電話20分鐘內(nèi)出發(fā)，到現(xiàn)場后全力搶修。并針對不同在大小管限定了搶修時間。因停電、管網(wǎng)改造面停水，通過電視臺或電話事先告知停水時間，地點。對用水戶實行一次性告知制度，即將用戶辦理有關(guān)手續(xù)所需資料實行一次性告知，并限期辦理，提高辦事效率以方便用戶。

二、加強公司管理和制度建設(shè)

為了進一步落實市委、市政府建設(shè)**國際旅游度假城市戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)**水公司增強服務(wù)、完善管理、提升品質(zhì)的工作目標，又快又好發(fā)展，全面完成各項工作任務(wù)，改進工作作風，提高工作效率。我公司年初按照上級下達的工作目標管理責任書，對窗口部門制定了祥細的工作態(tài)度、工作任務(wù)的目標責任書。每位員工都要認真學習和體會各項規(guī)章制度，強化管理經(jīng)營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴格按制度辦事；決不能腦袋發(fā)熱，更不能違反制度；違規(guī)辦事，后患無窮；沒有制約，后患無窮。堅決反對和杜絕規(guī)章制度掛在墻上的形式主義和實用主義。因此，我公司堅持把制度建設(shè)作為一項常抓工作，常抓不懈，持之以恒。

三、立足窗口，優(yōu)化客服環(huán)境

我公司營業(yè)大廳是水公司水費收繳，用戶報裝立戶的主要場所，是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)的部門。于2006年水司投入資金把原來公司門口的廠房進行裝修，營業(yè)廳從水公司辦公室分離，搬到公司門口進行業(yè)務(wù)辦理，方便了用戶水費交繳和新增用戶辦理。同時對收費軟件進行了改進，提高了收費效率；并安裝了空調(diào)，改進了營業(yè)廳的工作環(huán)境，給客戶一個舒適的環(huán)境。

四、強化服務(wù)觀念，建設(shè)先進企業(yè)文化。

我公司對用戶承諾“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

用戶至上

誠實守信

禮貌待客 及時維修

廉潔高效”的服務(wù)理念，親歷親為，提高服務(wù)意識，急客戶所急，為客戶提供準確為客戶提供準確，快捷的服務(wù)。正確處理文明優(yōu)勢服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把“以行為有，講求奉獻，把客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動，我們嚴格規(guī)范柜臺服務(wù)，從行為舉止上，到禮貌用語，到服務(wù)規(guī)范的學習，從而起到服務(wù)質(zhì)量的提高。

五、延伸服務(wù)觸角，主動上門服務(wù)

在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得進步、成績的同時，我們還積極拓展文明建設(shè)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角。冬天水表鏡面破裂，水公司外線員工主動上門為用戶更換新鏡面。接到用戶家說沒水時，極積上門為用戶查清斷水原因，并給予排除問題，讓用戶極時用上自來水。還給“一對一幫扶”對象免費安裝自來水給水管道和相關(guān)設(shè)施。

第二篇：十佳職業(yè)道德先進集體先進事跡

十佳職業(yè)道德先進集體先進事跡

為順應(yīng)農(nóng)業(yè)新階段發(fā)展的需要，我局于1999年7月1日在全省率先開通了市?農(nóng)業(yè)110?服務(wù)熱線，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技、市場信息、政策法規(guī)等服務(wù)。2001年省農(nóng)業(yè)廳總結(jié)推廣我市服務(wù)?三農(nóng)?的創(chuàng)新形式，統(tǒng)一改稱?969155?。幾年來，我局以?969155?服務(wù)熱線為載體，堅持面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以爭創(chuàng)青年文明號為目標，把農(nóng)民滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和著眼點，認真踐行服務(wù)承諾，真正做到了急群眾所急，想群眾所想，真心實意為農(nóng)民服務(wù)，深得農(nóng)民歡迎。

為適應(yīng)農(nóng)民不同層次的需求，我們不斷加強、完善?969155?服務(wù)熱線建設(shè)，健全服務(wù)體系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)效能。服務(wù)內(nèi)容從單一技術(shù)咨詢發(fā)展了技術(shù)指導(dǎo)、政策咨詢、市場信息咨詢、農(nóng)民減負及農(nóng)資投訴等；服務(wù)渠道從最初的熱線電話拓展了網(wǎng)上專家在線咨詢、語音系統(tǒng)等；服務(wù)范圍從電話咨詢延伸至現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)班、建立示范點；開發(fā)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站及時發(fā)布各類農(nóng)業(yè)信息，大大方便了群眾信息需求。目前，市、縣兩級全部開通969155服務(wù)熱線電話，已有136個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)業(yè)969155服務(wù)點，形成了三級聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在做好電話咨詢基礎(chǔ)上，我們還根據(jù)農(nóng)事季節(jié)和生產(chǎn)需求，組織969155專家、技術(shù)人員主動下鄉(xiāng)開展技

1億多人次，累計直接挽回經(jīng)濟損失1.1億多元，新增經(jīng)濟效益2.2億多元。2000年以來，969155服務(wù)中心連續(xù)四年被市委、市政府授予服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟工作先進單位，連續(xù)三年獲得全省農(nóng)業(yè)969155服務(wù)工作一等獎，先后獲得?省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)先進單位?、市?十佳青年文明號?、?新長征突擊隊?、?職工職業(yè)道德標兵單位?、?雙學雙比?先進單位、?‘三八’紅旗集體?、?市巾幗文明崗?、?創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口?活動示范窗口、?黨員先鋒崗?等榮譽，2004年被授予?全國青年文明號?。

第三篇：郵政局爭創(chuàng)十佳職業(yè)道德先進集體申報材料

長期以來，**縣郵政局認真貫徹黨和國家的各項方針政策及法律法規(guī)，牢固樹立“一切為了客戶，一切為了經(jīng)營，一切為了發(fā)展”的經(jīng)營理念，按照市局提出的“發(fā)展創(chuàng)新，平安和諧，素質(zhì)強局”的工作方針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局。高度重視職業(yè)道德建設(shè)，把加強員工職業(yè)道德建設(shè)，打造郵政服務(wù)品牌作為踐行“三個代表”重要思想的有效途徑，堅持以打造服

務(wù)品牌為抓手，完善職業(yè)道德建設(shè)機制，創(chuàng)新職業(yè)道德建設(shè)手段，為我局郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。經(jīng)過努力，我局連續(xù)五屆獲得省級“文明單位”稱號，精神文明建設(shè)工作被縣文明委向上級推薦參加省文明單位建設(shè)標兵的評比；從2004年起連續(xù)三屆獲得省級“模范職工之家”稱號；2008年獲得省級“工人先鋒號”稱號，“福建省廠務(wù)公開民主管理先進單位”稱號；獲2003—2007公民無償獻血先進單位稱號，連續(xù)幾年被**市政府評為“守合同、重信用”企業(yè)，被縣委、縣政府評為“機關(guān)效能建設(shè)先進單位”、“先進基層黨組織”、“社會治安綜合治理合格單位”等。

我局將創(chuàng)建職業(yè)道德建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，一是本著職業(yè)道德建設(shè)貴在堅持的原則，堅持“兩手抓，兩手都要硬”，黨政工形成共識，并列入黨政議事日程，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指定專人負責處理日常事務(wù)。二是在創(chuàng)建職業(yè)道德建設(shè)活動中，由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)按照“誰主管，誰負責”的原則，層層分解目標責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局，為全局的職業(yè)道德建設(shè)提供了有力的組織保證。

一是不斷加強思想政治工作，完善思想政治工作體系，成立思想政治中心工作組，確立每月的政治學習制度和每季的形勢報告，經(jīng)常性地開展“三德”教育，學習“王順友”等專項教育活動，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使員工的思想穩(wěn)固地朝著正確的方向發(fā)展。二是繼續(xù)貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，以為人民服務(wù)為核心，以誠實守信為重點，加強職工的社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，同時從企業(yè)實際出發(fā)，以打造誠信郵政企業(yè)為重點，將公民道德規(guī)范與崗位職業(yè)道德要求相結(jié)合，與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度相結(jié)合，與企業(yè)形象、信譽、凝聚力和競爭力相結(jié)合，依靠德治和法治兩種手段來規(guī)范職工行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。三是開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，每年組織職工學習一本好書，每半年開展一次綜合技能測評，每季度開展一次綜合檢查，每月各班組內(nèi)部組織一次崗位練功，通過抓教育、抓培訓(xùn)、抓練功等方面入手，大力改善和提高職工隊伍的整體文化和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，建立一支穩(wěn)定的會操作、懂技術(shù)、熟業(yè)務(wù)、素質(zhì)高、服務(wù)好的職工隊伍。連續(xù)幾年，我局在全區(qū)郵政系統(tǒng)的技能大賽中都名列前茅。四是建立健全各項規(guī)章制度，我局先后制定或修訂了包括各崗位職責、廉政建設(shè)、案件防范、機關(guān)效能建設(shè)、服務(wù)管理、安全管理等涵蓋全局各個工作環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，使每一項工作都有章可循，從而促進了職業(yè)道德建設(shè)更加制度化。

三、內(nèi)抓管理，外塑形象。

1、加強黨風廉政建設(shè)。把黨風廉政建設(shè)工作作為黨組織建設(shè)的重要內(nèi)容，納入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部目標管理，與業(yè)務(wù)工作和職業(yè)道德建設(shè)緊密結(jié)合起來。通過堅持“一崗兩責”工作制，層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任書，規(guī)范辦事程序，加強民主監(jiān)督等措施，促進領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔奉公。

2、深化企業(yè)民主管理。全面推行局務(wù)（班務(wù)）公開，結(jié)合“五要”工程，進一步規(guī)范局務(wù)公開工作。把局務(wù)公開工作逐步、真正落實到班組支局，2008年11月，我局榮獲“福建省廠務(wù)公開民主管理先進單位”。

3、加強機關(guān)作風建設(shè)。一是弘揚求真務(wù)實的作風，堅持察實情、講實話、辦實事、求實效，強化員工的發(fā)展意識和開拓創(chuàng)新意識，發(fā)揚敢于爭先的精神，扎扎實實推進**郵政不斷向前發(fā)展。二是強化服務(wù)督察工作，向社會各界聘請行風廉政建設(shè)監(jiān)督員和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動并力求實效，從而使對外服務(wù)水平有了質(zhì)的提高，同時自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，廣泛接受群眾監(jiān)督，服務(wù)水平不斷提高，我局興浦郵政支局被評為效能建設(shè)“十佳股所”，我局員工滿意度列全區(qū)第一。

四、參與共建，回報社會。

長期以來，**郵政在不斷發(fā)展壯大的同時，積極回報社會，踴躍參于文明共建和開展公益活動。組織職工為特殊學校捐款，與**結(jié)對子捐資助學，四年來共捐助學費 6000 多元；積極參與新農(nóng)村建設(shè)，搞好與**鎮(zhèn)新街村結(jié)的共建工作，每年提供5500元的支持。5月12日　四川汶川發(fā)生8.0級地震后，全局干部職工積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號召，發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，心系災(zāi)區(qū)，奉獻愛心，踴躍為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物。據(jù)統(tǒng)計，全局共捐款3.129萬元，為災(zāi)區(qū)重建盡了郵政職工的綿薄之力，為社會建設(shè)作貢獻。

通過堅持開展職業(yè)道德建設(shè)活

第四篇：職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵事跡

身體力行做企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的領(lǐng)頭雁

_____河口網(wǎng)通公司楊春生同志先進事跡

楊春生同志1955年12月出生，中共黨員，大學學歷，現(xiàn)任中國網(wǎng)通（集團）有限公司東營市河口區(qū)分公司黨支部書記、經(jīng)理。幾年來，楊春生同志積極響應(yīng)市、區(qū)總工會的號召，結(jié)合企業(yè)通信服務(wù)實際情況，帶領(lǐng)全體干部員工深入開展了職工職業(yè)道德建設(shè)“雙十佳”活動。他本人身體力行、帶頭示范，公司職工職業(yè)道德建設(shè)職得顯著成效。公司2003-2005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，2002-2005年連續(xù)被評為第四第五“省級消費者滿意單位”，被市消協(xié)評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，2003-2004年被區(qū)總工會連續(xù)兩年被評為先進工會，2004年被評為河口區(qū)“十佳服務(wù)單位”等。這些榮譽無不包含著楊春生經(jīng)理的勞動和心血，也是我公司職業(yè)道德建設(shè)結(jié)出的豐碩成果。楊春生本人也被市公司評為2004管理標兵和先進政治思想工作者。

一、認真學習，不斷提高自己的整體素質(zhì)

在建設(shè)學習型企業(yè)的過程中，楊春生同志率先垂范，帶

頭學習黨的路線、方針、政策，學習鄧小平理論、市場經(jīng)濟

1知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識和先進的通信技術(shù)，不斷給自己加壓充電，并倡導(dǎo)成立了職工業(yè)余學校，僅2005年以來，他主持組織了12期職業(yè)道德、服務(wù)禮儀和企業(yè)管理培訓(xùn)班，并兼任了四期主講老師。通過他的帶動，在全公司形成了人人學、崗崗練的良好學習氛圍，企業(yè)也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型企業(yè)，為職工職業(yè)道德建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。在黨員先進性教育活動中，楊春生同志記下了30000字的學習筆記，寫出論文4篇，在職業(yè)道德和服務(wù)培訓(xùn)中，他備課20000余字。通過幾年的努力，他及他帶領(lǐng)的廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高。

二、以職業(yè)道德建設(shè)為切入點，不斷完善服務(wù)制度建設(shè)

職業(yè)道德是一個行業(yè)及其員工應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。通信行業(yè)職業(yè)道德與通信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平密不可分。通信行業(yè)職業(yè)道德是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。因此，楊春生同志作為企業(yè)帶頭人，首先把職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)制度建設(shè)緊密結(jié)合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準則》、《河口網(wǎng)通公司員工禮儀守則》、《首問負責制》、《河口網(wǎng)通公司前臺營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《重點客戶服務(wù)規(guī)范》、《河口網(wǎng)通公司員工入戶服務(wù)規(guī)范》、《前臺營業(yè)末位淘汰制》，以及《星級服務(wù)標準與考核辦法》等十幾項服務(wù)制度。這些服務(wù)制度涉及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和流程，形成了一種閉合的服務(wù)管理體

系，使無形的職業(yè)道德建設(shè)寓于有形的通信服務(wù)管理工作中，把職業(yè)道德弘揚為企業(yè)文化的一個重要組成部分，形成了“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的先進的企業(yè)文化內(nèi)涵和企業(yè)服務(wù)宗旨。

三、大力倡導(dǎo)誠信文明服務(wù)，樹立了企業(yè)良好的社會形象

作為企業(yè)負責人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠遠不夠，他的責任是通過自己的努力把企業(yè)建設(shè)成誠信、文明、消費者滿意的行業(yè)。有了職業(yè)道德和服務(wù)制度建設(shè)的基礎(chǔ)，下一步工作就是要落實，落實的程度決定著企業(yè)的形象，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。他主要做了以下工作：一是進一步加強職業(yè)道德和服務(wù)意識、危機意識培訓(xùn)，除辦培訓(xùn)班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網(wǎng)通和海爾電器等先進企業(yè)，學習先進的職工職業(yè)道德建設(shè)經(jīng)驗，培養(yǎng)干部職工先進的服務(wù)理念和服務(wù)意識；二是針對社會反映的熱點、難點，在前臺推出“一站式”服務(wù)和“星級”服務(wù)，在電話裝移修服務(wù)中推出“一卡、二證、四帶、七不準”服務(wù)制度和違諾賠償、24小時修機等服務(wù)措施；在用戶投訴處理和業(yè)務(wù)受理中，堅持100%回訪制度；三是加強信用河口建設(shè)，倡導(dǎo)誠信服務(wù)原則，將各項通信資費標準懸掛在每個營業(yè)網(wǎng)點，提高資費透明度，聘請人大、物價、質(zhì)監(jiān)部門和消協(xié)對我們的服務(wù)和資費進行監(jiān)督，并設(shè)立專人專機進行話費查詢和投

訴處理，做到件件有落實有回音；四是加強服務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，楊春生同志親自抓落實，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項服務(wù)制度和服務(wù)措施逐項落實到位，2005年因服務(wù)問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強職業(yè)道德和通信服務(wù)的監(jiān)督，了解廣大客戶的服務(wù)需求，楊春生同志經(jīng)常深入服務(wù)一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實際困難和問題，為此，他堅持設(shè)立了經(jīng)理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業(yè)務(wù)，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。六是他親自向上級公司申請政策和資金支持，2005年爭取資金200余萬元，改善義和、孤島、仙河、六合及河口營業(yè)部的服務(wù)硬件，給客戶創(chuàng)造了一個舒適、清潔的服務(wù)環(huán)境。

在楊春生同志的帶領(lǐng)下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務(wù)滿意率達到90%以上，在2004年行業(yè)民主測評中，在通信系統(tǒng)中名列第一名。在服務(wù)工作中，楊春生也與許多的客戶交上了朋友，工作和服務(wù)都受到了廣大客戶的好評。

四、帶頭抓生產(chǎn)經(jīng)營，企業(yè)經(jīng)濟效益持續(xù)增長

2005年以來，楊春生同志帶領(lǐng)廣大干部員工以經(jīng)營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業(yè)務(wù)為重點，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產(chǎn)和服務(wù)競賽活動，楊春生本人

也積極組織參與，各項成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產(chǎn)、經(jīng)營高潮。1-10月份完成通信業(yè)務(wù)收入1800余萬元，超額完成了上級公司下達的進度計劃，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻。

楊春生同志正是在通信企業(yè)管理崗位上，身體力行，不斷加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，帶領(lǐng)廣大員工把職業(yè)道德和通信服務(wù)緊密結(jié)合起來，鑄就了先進的企業(yè)文化，促進了企業(yè)各項工作的全面發(fā)展，不愧為河口網(wǎng)通公司的領(lǐng)頭雁。

二00五年十一月二十四日

第五篇：先進集體事跡

先進集體事跡

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，通過動員和培訓(xùn),全體員工統(tǒng)一了思想，堅定了信念，樹立了決心。由于是公司對外的第一社會項目，領(lǐng)導(dǎo)的重視和同仁的期盼無形中使我們感到肩上責任重大。非同小可，只能成功，沒有退路！大家變壓力為動力，克服了交接不全面、圖紙資料殘缺、運行記錄不健全和設(shè)備設(shè)施老化現(xiàn)象嚴重及故障率高的困難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作贏得了甲方的好評和初步認可

經(jīng)過大家的努力工作和辛勤耕耘，無論是機房還是工作區(qū)域環(huán)境面貌煥然一新。其中：粉刷墻壁650㎡、規(guī)章制度上墻52塊、證照上墻7塊、制作設(shè)備設(shè)施標識147個，建立了設(shè)備臺帳。為了體現(xiàn)中電物業(yè)企業(yè)文化，我們還在操作間創(chuàng)辦了學習園地，圖文并茂地對好人好事進行了表彰，宏揚了正氣、鼓勵了先進，同時我們還對工具、維修材料庫房進行了清理，把庫房內(nèi)的上百種工具材料分類登記，不僅放置有序，并做好了標識，建立了出入庫管理制度和程序，改變了過去帳物不符，隨意堆放的混亂局面。寢室我們采取半軍事化的管理，住宿人員輪流值班，負責寢室的日常管理和衛(wèi)生，努力創(chuàng)造一個整潔、舒適、文明、和諧的住宿環(huán)境

由于客觀原因，從第一天交接起，大量的報修任務(wù)多的出乎我們的想象，僅25天時間里共接到447個報修單，較大規(guī)模的搶修27次，為了保證甲方正常工作不受維修干擾，晚上和節(jié)假日加班就成了我們的家常便飯，累計算起25天就有126個小時的加班，而加班的同志沒有一個人講條件、講價錢的，有時晚飯都吃不上，搶修完后就在辦公室或機房休息幾個小時，第二天又接著干，讓他們回家休息也不肯回去，仍然堅持在工作崗位。有一次晚上10點多鐘值班人員電話通知四層多功能廳空調(diào)出現(xiàn)故障，而且第二天在多功能廳要召開一個重要的領(lǐng)導(dǎo)會議要使用空調(diào)，關(guān)亮、趙立波兩名同志接到通知后二話沒說立即從家趕到故障現(xiàn)場，連夜進行搶修，一直干到凌晨3點多鐘。在維修工作中，我們的技術(shù)骨干起到了中堅作用。在資料圖紙不全的情況下，憑借著他們嫻熟和精湛的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，解決了一個又一個故障難題。董樹果、楊建德同志表現(xiàn)尤為突出，哪里故障多、哪里困難大，哪里總能看到他們的身影。有些故障按甲方的說法“只能維持現(xiàn)狀,是絕戶活”，在他們的帶領(lǐng)下硬是讓絕戶活出現(xiàn)生機，多年未解決的故障排除了，甲方都感到不可思議。在我們這個團隊里，像他們這樣的同志還有很多，大家確實做到了沒有條件,創(chuàng)造條件也要完成工作任務(wù)。遇到頂棚內(nèi)的維修工作正著爬不進去，就反著爬進去。層高夠不著，就搭人梯干，大家就是靠這種不屈不撓迎著困難上的精神，攻克了一個又一個難題。梅震同志是一名新員工，平時工作認真負責,嚴格要求自己，當把打掃甲方辦公室,打開水和倒垃圾的份外工作交給他時二話沒講每天都按時完成，從來都不講任何條件。就是靠這種精神凝聚了我們的團隊，鍛練了我們的團隊，鑄成了我們的團隊。這種精神就是我們的企業(yè)精神。

在短短的二十幾天里,我們還解決了多年找不到原因的冷熱水混流的故障，通過會診分析準確地判斷出故障點,立即進行排除，當天就解決了這一難題。大樓各層管道井內(nèi)工作面狹小維修人員很難進入,所有冷熱水閥門全部銹死,當衛(wèi)生間終端設(shè)施出現(xiàn)跑冒滴漏時,無法關(guān)閉閥門進行維修,看著大量水能源白白流失,我們心急如焚,大家紛紛出主意想辦法終于制定了切實可行的維修方案,采取分流的辦法在最短的時間里完成了維修,為大樓的節(jié)能降耗工作作出了貢獻,我們還利用文化部內(nèi)部網(wǎng)站等媒體進行了正確使用空調(diào)開關(guān)和安全用電小常識的宣傳。我們還將員工證照懸掛在工作區(qū)域并設(shè)立了征詢意見箱,讓甲方更方便地監(jiān)督我們的工作,同時我們還主動登門拜訪相關(guān)客戶,虛心聽取他們對維修工作的建議和意見,使我們盡快的適應(yīng)甲方的工作環(huán)境,融入到他們當中成為一家人。

從進駐的第一天起,我們就把嚴格管理作為首要任務(wù)來抓,從細小環(huán)節(jié)做起,從小事做起,張揚正氣、表揚為主，對違紀違規(guī)現(xiàn)象決不手軟,愛護員工、教育員工,使他們能夠生活、工作在一個寬松、和諧的工作環(huán)境,充分發(fā)揮員工的主觀能動性,發(fā)揮他們的才智和想象力,讓他們感到自己是企業(yè)的主人。

在全體同志的努力下,我們邁出了堅實的第一步,要繼續(xù)向前邁進。擺在我們面前的工作還很艱巨,任務(wù)還很繁重向縱深發(fā)展還有很多工作。我們要時刻牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的囑托和公司同仁的期望,用我們的實際行動為公司的發(fā)展作出我們的貢獻！

中電物業(yè)服務(wù)有限公司文化部項目部

2010年2月4日