第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡個人材料

xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護(hù)士珍，在國家衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評為醫(yī)院系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程先進(jìn)個人。由于新生兒科住院病人多、風(fēng)險高，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握?？谱o(hù)理知識與技能，掌握本?？莆Ｖ匾呻y病人的護(hù)理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，履行責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，勇于探索和實(shí)踐，達(dá)到了三好-一滿意的效果。

一、立足崗位、夯實(shí)基礎(chǔ)

在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名一線責(zé)任護(hù)士，對自己護(hù)理工作要求更高，深知責(zé)任護(hù)士的責(zé)任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實(shí)。

二、工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極

每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認(rèn)真聽取交班，接班后仔細(xì)檢查每個患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴(yán)密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，絕對不放過每個細(xì)節(jié)；虛心向同事學(xué)習(xí)，參加多個危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；醫(yī)學(xué)是一門永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識，2008年自考護(hù)理本科畢業(yè)，同時獲得護(hù)理專業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀念及時運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有神槍手的美譽(yù)。危重新生兒需要長期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時開放，所以輸液困難是新生兒科的特點(diǎn)，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營養(yǎng)，患兒又無法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行PICC置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻(xiàn)。在工作中，她注意觀察，善于思考，解決臨床護(hù)理難題，開展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運(yùn)及隨訪等工作，2011年9-11月，到x醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)ICU專業(yè)知識及技能，取得優(yōu)秀成績，為醫(yī)院爭光。

三、為人耿直

深知醫(yī)療護(hù)理工作馬虎不得，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀念，配合護(hù)士長提出的互相糾錯記錄，很大程度避免護(hù)理差錯事故發(fā)生。

四、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)

多年來，WHZ兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護(hù)理工作的崗位上，以病人為中心的理念呵護(hù)著每一位病人，細(xì)心地觀察著患者的每一個微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因為熟練掌握換血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個小時就會有更多的膽紅素進(jìn)入腦組織，孩子的生命就多一份危險，今后有智力和聽力的損害可能性就大一些。當(dāng)天晚上剛好休息，但接到通知后，二話沒說，踏上腳踏車就沖進(jìn)夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務(wù)工作者一樣，因為工作她把給家庭的愛都給予了與病魔做斗爭的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴(yán)重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅持在工作的第一線。因為工作繁忙，加上老公外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，她甚至沒空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達(dá)39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營養(yǎng)不良，她也無法給兒子很好的補(bǔ)充營養(yǎng)，仍堅持上班，為了患者的安康，她只能顧大家而舍小家，默默地奉獻(xiàn)自我。她總是與科內(nèi)護(hù)士一起工作在臨床第一線，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們心中

在化工醫(yī)院心內(nèi)病區(qū)，有這樣一群護(hù)士，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中，她們響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在護(hù)理部、護(hù)士長帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變工作理念，改變傳統(tǒng)的工作模式，實(shí)行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人，根據(jù)分級護(hù)理指導(dǎo)原則，為患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，真正解決了患者的家庭負(fù)擔(dān)。

心內(nèi)科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說家屬了。記得那是2010年3月份，那時我科還沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，CCU病房住進(jìn)了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成功的患者，因為長時間的腦缺氧，導(dǎo)致患者神志呈淺昏迷狀態(tài)，患者唯一的親人---他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的男保姆，在監(jiān)護(hù)室百般刁難這些護(hù)士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??

這位患者氣管切開，使用呼吸機(jī)35天，脫機(jī)后昏迷至今，護(hù)理工作繁重而復(fù)雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護(hù)理、尿道口護(hù)理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護(hù)理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，護(hù)士的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點(diǎn)點(diǎn)，罵聲、吼叫聲持續(xù)不斷，經(jīng)常用手指著護(hù)士的鼻子，唾沫腥噴濺到護(hù)士臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經(jīng)常要更換新的等等。有好幾位護(hù)士姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的護(hù)士，當(dāng)她們向我哭訴時也很生氣，經(jīng)常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強(qiáng)壓怒火勸說我們的護(hù)士：我們是提燈女神，耐心、愛心是我們的責(zé)任，我們的職業(yè)特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責(zé)我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的不細(xì)，常說細(xì)節(jié)決定成敗，我們的工作就是要用心、細(xì)心、耐心，我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們干了這一行工作，就要安心把它做好。聽完，我們的護(hù)士擦擦眼淚又去工作了。離開她們之后，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕護(hù)士更是80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們?yōu)榱诉@份崇高的職業(yè)默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到每個行業(yè)想要做好都不容易，會經(jīng)歷很多困難與挫折，護(hù)理行業(yè)更是如此。

三月的春風(fēng)吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風(fēng)采，2010年10月我科響應(yīng)醫(yī)院在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的號召，根據(jù)分級護(hù)理指導(dǎo)原則，對危重病人實(shí)行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人和雇傭護(hù)工，由護(hù)士為患者做日常生活護(hù)理，真正解決家庭負(fù)擔(dān)。我們多次和此患者家屬聯(lián)系，把國家衛(wèi)生精神傳達(dá)給他們，剛開始家屬對我們不信任，抱著試試看的態(tài)度。我們護(hù)士姐妹們并沒有因為他的不理解、不信任而氣餒，仍是一如既往的喂飯、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會陰部等。病人由于年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動減慢，膀胱失去收縮功能，容量減少，大小便失禁，護(hù)士每天外用開塞露后，用手指給患者摳大便，由于膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經(jīng)常漏尿，患者皮膚總是處于潮濕狀態(tài)容易破潰，護(hù)士便開動腦筋，用保鮮袋套住陰莖、夾子夾緊，每隔2小時就得更換保鮮袋，雖然給護(hù)士姐妹們增加了很大的工作量，但她們?yōu)榱藴p少患者的痛苦不怕臟、不怕累。護(hù)士把洗碗、擦浴、清理大小便等基礎(chǔ)護(hù)理從思想上認(rèn)為是自己的工作。這樣子，男保姆無事可做了，覺得很沒意思，再也不因為一點(diǎn)小事情爭執(zhí)，同病房的病人看在眼里，急在心上，無數(shù)次自發(fā)地和患者孫子交流，花錢雇傭護(hù)工真是沒用，這兒的護(hù)士什么都管，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院，不用家屬。功夫不負(fù)有心人，我們護(hù)士姐妹無微不至的關(guān)懷、真心的付出，得到了家屬的認(rèn)可和信任，解雇了保姆。我們一如既往的工作，得到了家屬的贊揚(yáng)。從來不說一聲感謝的家屬，給我們護(hù)士送來了水果，寫了表揚(yáng)信，這是對我們工作最大的認(rèn)可與鼓勵。直到現(xiàn)在患者住院已經(jīng)三年半了，日日夜夜護(hù)士姐妹們付出了難以想象的汗水和淚水，患者無褥瘡、無并發(fā)癥的發(fā)生。常年無陪侍人，完全靠護(hù)士管理，說起來容易做起來難，患者今年已經(jīng)92歲高齡，對于這樣一位長期臥床的老年患者安然地在監(jiān)護(hù)室和護(hù)士們朝夕相處三年多，這難道不是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的見證嗎？

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們的護(hù)理隊伍從細(xì)微上發(fā)生了很大的變化，病人漸漸感覺到護(hù)士的關(guān)心無處不在，我們能夠換位思考，主動觀察，主動溝通，護(hù)士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前?；颊邅碛杏?，見面有呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作后有安慰聲，節(jié)日到來有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽到病人這樣表揚(yáng)我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒有一句怨言，服務(wù)質(zhì)量更是一流的。聽到這些話我們工作壓力再大，工作的路上再布滿荊棘，再有多少不理解，都會化為烏有。護(hù)理部石主任常常告訴我們:壓力就是動力，要調(diào)整好心態(tài)，開心是一天，不開心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)起來，把護(hù)理工作做到全程、優(yōu)質(zhì)、高效，讓全社會認(rèn)可。

這位年長的老爺爺這么久的住院時間，目前病人無并發(fā)癥，無壓瘡，生命征平穩(wěn)，是一個處于康復(fù)期的患者。正應(yīng)用有句話“有耕耘就有收獲”。我們努力的工作是值得的，我們要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行到底。

有首歌這樣唱到：護(hù)士的青春叫平凡，一葉輕舟在病房里揚(yáng)帆，細(xì)流與驚濤經(jīng)歷千百次，那長長的走廊是永不疲倦的航線；護(hù)士的青春叫奉獻(xiàn)，一盞燭火把年輕的生命點(diǎn)燃，彈奏青絲續(xù)寫春蠶的旋律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實(shí)的歌詞寫出了護(hù)士的真實(shí)狀態(tài)，護(hù)士姐妹們真的不知疲倦嗎？不，護(hù)士也是普通人，只是當(dāng)她們穿上這身白衣時，心中就有了責(zé)任，在面對生命時她們別無選擇。

作者：心血管科：趙璐

2013.4.29

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

我是蘭州市中醫(yī)醫(yī)院骨傷科的一名普通護(hù)士，在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)了12栽，曾經(jīng)的不確定，曾經(jīng)的抱怨，都隨著時間的推移，變得確定，堅定。有了自己的信念，準(zhǔn)則。并堅持以“病人為中心” 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿意服務(wù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，在護(hù)士長的推薦下，我擔(dān)任起了責(zé)任組的組長，成為了新模式改革中的實(shí)施者。協(xié)助護(hù)士長制定新的規(guī)章制度，完善各項?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各班職責(zé)及流程等。

在這期間，也發(fā)生了一些讓我記憶猶新的事。記得在去年夏天，我們科住了一位右腿高位截肢、褥瘡IV度（深潰瘍期）昏迷的病人，來的時候惡臭難聞，受累組織因缺血而壞死呈黑色，骨外露，形成一個直徑達(dá)到10cm×10cm的空洞，深達(dá)筋膜和肌肉，當(dāng)時也沒有家人照顧，同事送來就走了。剛開始給他換液體或者是測量生命體征的時候，總要帶一個厚厚的口罩，就這樣還會聞到臭味，后來經(jīng)過全力搶救，病人清醒了，當(dāng)我再次進(jìn)入病房為他做治療時，看到他的眼淚從眼角處滑落，有些凄涼感覺，可以想象沒有親人，沒有朋友，沒有自理能力，沒有人照顧，沒有經(jīng)濟(jì)來源，他能正常的生活嗎？從那以后我再沒有戴口罩進(jìn)過病房，想讓他覺得親切些，不會再孤獨(dú)。雖然我在一個平凡的崗位上，但用我的真心也能實(shí)現(xiàn)自我價值。

在日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，力求精益求精，最大限度的為病人減輕痛苦，盡自己所能給予患者最大的幫助。今年年后，我們科住了

一位急性腰扭傷的老年患者，住院以后一直不能活動，腸蠕動慢，3天沒解大便，便秘嚴(yán)重，醫(yī)生給她開了開塞露納肛，我?guī)椭龜D進(jìn)去后，老人家說什么也不讓我在動了，說過會就解了，別進(jìn)來了。我想，那就給老人家留一點(diǎn)隱私吧。過了一會我進(jìn)去看，老人說：“正解呢，太難聞，你出去吧！”說著，老伴就把我往外推，關(guān)上了門。我再次進(jìn)去，老人家還是很不好意思的說：“姑娘你出去吧，實(shí)在解不出來，再叫你。”就這樣來回折騰了幾次，最終還是沒解出來，我說服了老人，幫她去檢查了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)肛周有大小不一而且很硬的糞塊，根本無法解出來，就決定給老人摳出來，減輕一下她的痛苦，可想到老人剛才的百般阻撓，就再沒告訴她，直接下手摳了，當(dāng)幾個很硬的糞塊都出來后，我才松了口氣，讓老人用力，“這下都解出來了！”老伴高興的說。他們很感謝我，總是說就連我們的兒女也不會做到這一步，你和我的孫女都差不多大，你們干這一行真是不容易，很累，很辛苦。我雖然體力上是有點(diǎn)累，但我的精神上是愉悅的，因為我覺得做的這一切，都是值得的。

當(dāng)我第一天帶上燕尾帽時，我知道，我選擇了一個神圣的職業(yè)，可我并不知道在這個職業(yè)背后，要求我們奉獻(xiàn)的更多！別人在睡覺，我們卻穿梭在長長的走廊里；別人可以正點(diǎn)下班，我們卻因為種種原因要加班；別人逢年過節(jié)都放假，我們卻要堅守在工作崗位上；每天都在護(hù)理病人，可要是家人病了卻顧不上，難免有家人的責(zé)怪，我都無悔。當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的只是疲憊，但換來的卻是我身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我的信念。

平凡的崗位，無私地奉獻(xiàn)。我要以我的實(shí)際行動讓患者感受到我的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士先進(jìn)事跡

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名普通護(hù)士，2009年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年分配到上饒縣中醫(yī)院從事護(hù)理工作，后因工作調(diào)動于2011年至我院工作，踏上護(hù)理工作崗位已近三年。從最初對這個職業(yè)的陌生，漸漸地隨著時間的推移讓我愛上了這個崗位。人們都說愛字不要輕易說出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅信：是愛，是愛這個崗位、愛這份職業(yè)，在多年的護(hù)理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個晚上，來了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿皺紋的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說：護(hù)士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體會到一種從未有過的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情，我覺的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

選擇了護(hù)理工作，就注定是選擇了奉獻(xiàn)，國慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，無數(shù)個節(jié)日，我依然奮斗在工作崗位上，沒有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人.朋友.團(tuán)聚的機(jī)會，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事, 有的時候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂著。

在平日的工作中，我嚴(yán)格要求自己，力爭精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當(dāng)班所有的醫(yī)護(hù)都在忙碌著,每個人都在穩(wěn)而有序的工作著,這時,護(hù)士長通知全科室人員,一會有一車禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來我院,大家準(zhǔn)備好搶救工作,大家便行動起來備外傷的儀器,十一時三十五分,正是和中午班護(hù)士交接著其他病人的時候,只聽到外面響起了救護(hù)車?yán)训穆曇?大家意識到病人來了,我們迅速拿上簡易呼吸器,將平車推至急診室門口,將病人搬上平車,由“120”醫(yī)生簡單述說病情,車禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請腦外科醫(yī)生會診,一場與死神的搏斗展開了,連接心電監(jiān)護(hù),心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機(jī)，備血，經(jīng)過一個中午的搶救，病人的病情得到緩解。當(dāng)時的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時我們看到患者家屬情緒激動，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會全力搶救的，沒有太多的語言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來。同時也讓我深刻體會到作為一名護(hù)士要有良好的，細(xì)心、愛心、責(zé)任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護(hù)理工作中的一點(diǎn)一滴構(gòu)成了我對這份職業(yè)愛的全部。

有時候靜下來常一個人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來越明晰。不想說自己有多偉大，但想說我的護(hù)理工作還有很長的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線中的一個個小點(diǎn)。未來的路我將更踏實(shí)的走下去，讓熱愛這份工作的愛心之種埋的更深，直到護(hù)理工作在我的內(nèi)心和陽光下綻放出最燦爛的花朵

第五篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報材料

我院護(hù)理部遵照國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長的帶領(lǐng)下，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。

首先，成立了由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開工作會議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實(shí)施方案。根據(jù)“實(shí)施方案”，按部就班執(zhí)行，樹立服務(wù)意識，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價值。

一、強(qiáng)培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念

1.我院護(hù)理部組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識。2.2月份根據(jù)醫(yī)院情況護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“5.12”護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過大賽進(jìn)一步強(qiáng)化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識和急救技能。

3.加強(qiáng)了對新護(hù)士的培訓(xùn)。對新護(hù)士進(jìn)行了愛崗敬業(yè)的專門培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書面考核，多次技術(shù)演練和考核。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1、將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實(shí)行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組，將每項基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到人，將原來由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿足病人生活需要的同時進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識，病人滿意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。

2、就“級別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長每天晨護(hù)時向患者及家屬征求意見。遇到問題及時處理，每月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查滿意率在94%以上。

三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。

1、我院各科全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%。

2、增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢、解釋、滿意度調(diào)查、對急危重患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對口支援專家大型義診活動”，取得了良好的社會效應(yīng)，同時對長寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。

3、制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)。

4、為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長、副護(hù)士長、護(hù)士長助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。

6、我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時，注意加強(qiáng)對危重患者的觀察和護(hù)理。要求每個護(hù)士掌握重癥患者的床號.姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護(hù)理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強(qiáng)化專業(yè)照顧，讓無陪護(hù)的家屬放心。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費(fèi)報賬人員實(shí)行嚴(yán)格的四級巡檢考核，通過嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿意度調(diào)查平均在92%以上，從無服務(wù)方面的投訴。

五、采取多種形式開展健康教育的活動，舉辦各種健康教育知識講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊。

六、加大正能量的宣傳，通過醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺、州衛(wèi)計委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

南丁格爾曾說：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠的愛撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護(hù)理部就用這樣一句話作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅定信心，探索一條適合我國國情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。

攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報

我院自2015年5接到國家衛(wèi)計委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知

計劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》及省衛(wèi)計委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知后，立即開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿意、社會滿意的醫(yī)院。具體報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會議及院務(wù)會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開全院護(hù)士動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織 分工、落實(shí)各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護(hù)理骨干深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī) 范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。到 2015底，在全院創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、3個 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項 內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。

3、病房護(hù)士長組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及 要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范病房”活動計劃，3、通過認(rèn)真填寫“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報表”，上交護(hù)理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通 過2015年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2016年進(jìn) 一步推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護(hù)患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護(hù)士價值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入 科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護(hù)理的 思想；其次，通過高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn) 病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作的動力和成就感； 三是護(hù)士長言傳身教，對護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹 立良好的形象感染護(hù)士；四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識講座，使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng) 新的熱情。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)； 建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護(hù)士長、資 深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。

四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，補(bǔ) 充修訂《新編護(hù)理管理手冊》、《醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》，護(hù) 士人手一冊。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)，匯編《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將臨床護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項 目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價 的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了護(hù)理責(zé) 任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》培訓(xùn) 計劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫 隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核 指標(biāo)；建立護(hù)理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善 專項護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格 執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效 應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、結(jié)合實(shí)際為臨床各護(hù)理單元配置多功能掃床車。充實(shí)臨床一線護(hù) 士隊伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床 護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合實(shí)際，采用表 格化護(hù)理文書。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立?？谱o(hù)士培養(yǎng)計劃和管理制 度；有計劃選派護(hù)士長、資深護(hù)士到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高 護(hù)士素質(zhì)和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車的標(biāo)識，使 治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo) 語，通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實(shí)行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

12、為了積極落實(shí)在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。

五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護(hù)理時間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。

2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動順利開展。

六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進(jìn)行表彰；對不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會反映較 差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)展情況，“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護(hù)理部