第一篇：辦稅服務廳事跡材料 奉獻國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

奉獻國稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

——記普定縣國家稅務局辦稅服務廳

創(chuàng)建全國?巾幗文明示范崗?事跡

在貴州省國稅系統，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學、踏實、肯干，雖無顯赫名利，但仍情系國稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務技能、熱情的辦稅服務，擦亮了國稅文明服務一扇窗，構建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹起了一道靚麗的巾幗風景。她們，就是安順市普定縣國家稅務局辦稅服務廳的女稅官們。多年來，在這個以女同志（女同志為5人，占總人數的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國稅隊伍,始終把開展?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建活動作為提高婦女素質和促進女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設的重要載體。響亮地喊出?真誠服務，鑄造品牌?、?展巾幗風采，創(chuàng)服務形象?、?人人奉獻創(chuàng)建，創(chuàng)建提高人人?的口號，號召婦女發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的時代精神，全心全意承擔著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶納稅人的稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢和各種稅收資料的發(fā)放、分類、傳遞等一條龍納稅服務工作,年征稅收收入達2.2億元。

該局辦稅服務大廳在爭創(chuàng)國家級?巾幗文明示范崗?的過程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強隊伍建設，夯實人本基礎

思想政治工作是國稅工作的?生命線?，更是強化納稅服務的重 1 要基礎。該辦稅廳每年初開展納稅服務大討論，從思想認識上提高大家增強納稅服務的意識。多年來，辦稅服務廳緊緊結合稅干工作實際和思想實際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會公德教育，2003年，開展以讀一本好書、上一次黨課、進行一次警示教育為內容的?四個一?思想教育活動，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權利，以?執(zhí)法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務理念全面增強服務意識。

作為一個服務窗口，辦稅服務廳在創(chuàng)建中認識到，人的素質是現代文明的基礎，要使文明建設上檔次，關鍵是提高人的素質。我們一直以來始終圍繞建設一支?政治堅定，業(yè)務精湛，作風過硬，服務優(yōu)良，業(yè)績一流?的干部隊伍，把隊伍素質建設作為創(chuàng)建活動的抓手。把推動婦女事業(yè)和工作的進步，提高婦女同志的綜合素質和激發(fā)干部?內動力?作為?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建的出發(fā)點和落腳點。

一是抓學習。多年來，巾幗英雄們實現工作學習化，學習工作化的一體化在崗學習模式。從2008年1月起堅持?早課制度?的在崗學習，達到工作學習一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時間集中辦稅服務廳全體人員上?早課?，總結頭天工作和存在問題，布臵當天工作，指出應該注意的問題，并及時學習最新時事政治和業(yè)務文件。還堅持每天晚上一小時學習制度。針對總局、省局、市政府、市局新出臺的一系列政策，主動充電，彌補不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時，開設戶外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節(jié)到愛國主義教育基地——東華山革命紀念碑，面對黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開展警示教育和預防職務犯罪教育，邀請縣檢察院的有關同志為干部職工作預防職務犯罪專題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實地聽職務犯罪服刑人員的現身說法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓。每年聘請專家講解服務禮儀的基本知識和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請電腦專業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會熟練操作計算機；聘請當地高等院校財務專業(yè)專家教授進行財務知識培訓，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實行每日兩題、半月一考，每月一評制，雙基考試都過關。

?三抓?營造了濃厚的學習氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務素質。大廳的一名女同志作為主力隊員去年代表市局參加全省國稅系統的稅源管理人才選拔獲得了個人第二名的好成績，在揚州稅院培訓中獲得第一名的榮譽。一名女同志今年順利通過了全國注冊稅務師資格考試。有力地夯實了人本基礎。

二、實施大廳標準化建設，整合窗口功能

辦稅服務廳是稅務部門為納稅人提供上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。

(一)規(guī)范化建設。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿足 3 納稅人正當需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點，對辦稅服務廳進行全面改造，實施標準化建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建?窗口?。今年投資8萬元余元對大廳標準化建設進行改造，統一更新窗口功能標識，增加兩臺具有互聯網功能的計算設備，安裝LED電子顯示屏進行稅法宣傳和公開。硬件環(huán)境改善之后，我們又實施 ?五個一?工程。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個咨詢臺?、?一本意見薄?。針對不同的服務對象開展?五區(qū)?建設，即設立了?咨詢引導區(qū)?、?自助辦稅區(qū)?、?等候休息區(qū)?、?填表區(qū)?、?資料取閱區(qū)?。推行 ?三時服務?即：上班準時，辦事限時，下班延時。

（二）整合窗口職能。在2007年，對現有的辦稅窗口進行業(yè)務功能的整合，取消專業(yè)窗口，開通多功能綜合服務窗口，實行?一窗多能?（即任何一個窗口可為納稅人辦理：登記、申報征收、發(fā)票領購、報稅認證、納稅輔導等工作）和按工作量?績效考核?管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時調動了窗口人員工作的積極性和主動性，進一步提高辦稅服務的質量和工作效率。

（三）國地稅互設窗口。2010年年初大廳主動聯系地稅部門，在兩家達成共識的基礎上，雙方互通網絡，互派一名業(yè)務骨干，相互設立一個全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個進一家門辦兩家事的辦事平臺。

三、完善服務機制，提升服務質量

一是健全服務制度，本著?創(chuàng)新是服務之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務標準》、《文明辦稅制度》、《服務承諾制》、《?三時?服務制度》、《首問服務制》、《納稅需求服務快速響應機制》、《服務之星評比辦法》、《大廳人員績效考核辦法》等10余個制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務指南；二是開展制度運行效應分析。每年集中對各項制度的運行情況進行總的分析評估。該局的運行效應分析機制規(guī)定了各部門必須在每年一季度前對一年來制度運行情況進行分析評估，在分析評估的基礎上提出制度廢、改、立的意見和建議，推動了各項工作制度不斷完善。三是積極探索?全程辦稅?服務工作新思路和新舉措。本著?寧愿我來跑，不讓你來找?的納稅服務思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時限和要求，到辦稅人員處領取辦結的納稅資料，無須在找其他單位辦理。?全程辦稅服務?的推行，優(yōu)化了服務手段，規(guī)范了服務內容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務效率和服務質量，密切了稅企關系，得到納稅人的一致認可和好評。普定縣糧油廠會計付顯慧說：?我們納稅人來辦稅方便多了，因為它較好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問題，國稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。

四、努力探索特色服務，增強工作針對性

一是推行多元化的申報方式。自去年開通網上申報、網上繳款、網上認證、網上報稅以來，今年將推行范圍擴大到個體納稅人中，實行批量扣款，納稅人不用直接到稅務機關申報、開票，極大方便了納 5 稅人，切實減輕了納稅人負擔。

二是推行免填單服務。對于個體納稅人的辦證、納稅申報均實行免填單服務，只需簽字認可。

三是推行?稅收大禮包活動?。征管部門按照企業(yè)類別收集更新相關稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務廳，窗口人員在納稅人新開業(yè)辦理稅務登記時，第一時限就針對納稅人的行業(yè)性質，如有U盤的就拷貝給納稅人，沒有U盤的打印給納稅人，開展贈送?稅收大禮包活動?，此舉得到了納稅人的肯定和好評。

四是推行納稅需求快速響應。通達互聯QQ平臺，隨時隨地收集納稅人的服務需求，為納稅人在線第一時限進行需求響應處臵，使得納稅人的合理需求在第一時限及時得到解決。

五是整合流程，前移工作職責。在今年實施基層機關一體化改革中，縣局結合工作職責的改革調整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權修改等共12項業(yè)務前移到大廳前臺辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復員軍人、大學生創(chuàng)業(yè)人員，專門設立了快速綠色通道。

五、實施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性

自2007年以來，率先在全市服務大廳推行新的考模式，采取按照?工作數量+工作質量?相結合的績效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開、報稅認證、6 資料錄入等事項六大類52項具體業(yè)務的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動向主動轉變，學習業(yè)務的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來的20-40元，擴大到100-150元。有力地鼓勵先進，鞭策落后。形成了不用揚鞭自奮蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化創(chuàng)建監(jiān)督機制

（一）優(yōu)化流程，完善三級聯聯動內控機制。自2007年實施《黨風廉政建設預警評估辦法》，防止和預警了干部亂紀失足現象的發(fā)生。在2010年實施基層機關一體化改革中，堅持以納稅人為中心，實施扁平化管理，前移工作事項、簡化程序、強化內控的要求，開展定崗、定責、定能力需求、定作業(yè)標準、定工作流程、定績效指標、定內控機制、定考核措施的?八定?崗位職責體系建設，把內控要求貫穿到工作流全過程，強化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構建了職責清、責任實、控制緊的權力運行監(jiān)督機制。

（二）讓權力在陽光下運行。為了保證?巾幗文明崗?集體的崇高榮譽，辦稅服務廳強化文明創(chuàng)建監(jiān)督制約機制，大力推行以辦稅服務公開和稅務行政執(zhí)法公示制為主要內容的廉政建設?陽光工程?。辦稅公開，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。同時，還在辦稅大廳設臵公示欄和意見箱。定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查服務質量。每年請當地紀委部門獨立開展第三方納稅服務評價。?陽光工程?的推行，提高了辦稅的透明 7 度，強化了內外監(jiān)督制約機制，進一步深化了信用服務，連續(xù)兩年在全縣群眾評議機關活動中榮獲第二名，名列行政執(zhí)法單位前茅。

通過大力強化內控和監(jiān)督措施的落實，多年來，處在高風險崗位的巾幗英雄們，沒有一位給創(chuàng)建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒有出現違法違紀的現象，為組織保住了榮譽。

七、關注公益事業(yè)為巾幗創(chuàng)建增添姿彩

辦稅服務廳的巾幗英雄們，深知自己是社會的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到補郎等堆村開展以?感受艱辛、珍惜本職工作?的主題教育，使我們年輕稅干對農村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動。2003年7月為馬官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動了和諧社會建設。每年都組織開展扶貧助殘、支教助學、抗災救災、警民共建、新農村建設、向病患干部獻愛心、開展城鄉(xiāng)清潔工程等活動，幾年大廳干部職工捐獻款物達2萬元以上。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯系點慰問貧困戶、殘疾人，送去慰問物資，為他們排憂解困；幫助聯系點學校改善辦學條件，開展“傳承文明，奉獻愛心”捐資助學活動，為青少年教育基地捐贈達200余冊，計算機2臺。通過實實在在的為群眾辦好事、辦實事，贏得了社會各界的贊譽。

奉獻國稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠換來信任，真情拉近距離。通過多年堅持不懈的努力，辦稅服務廳巾幗示范崗創(chuàng)建活動取得了顯著成效，干部政治業(yè)務素質全面增強，服務質量大幅度提高，發(fā)揮了 8 巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認同。她們努力構建了優(yōu)秀國稅文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內涵，提升了?公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔勤政、務實高效?的團隊精神，構建了?溫馨和諧?的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加安順市國稅系統連續(xù)四屆運動會時，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演?夜郎湖畔傳隹話?舞蹈第二名的好成績。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了?法治、文明、求實、創(chuàng)新?的團隊精神，先后榮獲團縣委授予的?青年文明號?、市、縣國稅局授予的?文明單位?和省婦聯授予的?巾幗建功示范崗?等榮譽稱號，?聚財為國、執(zhí)法為民?的國稅形象得到提升，推進了國稅事業(yè)的長足發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國稅局連連超額完成市局和縣委政府下達的稅收任務，在組織收入工作中，辦稅服務廳巾幗英雄甘愿奉獻國稅事業(yè)，不讓須眉！堅信普定縣國稅局辦稅服務廳的巾幗英雄們將在爭創(chuàng)?巾幗文明示范崗?的征程中，繼續(xù)綻開出新時代的巾幗文明之花。

第二篇：辦稅服務廳事跡

辦稅服務廳事跡

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務廳他們開展“優(yōu)質辦稅服務廳”、“納稅服務明星”的活動，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務口號，依托辦稅服務廳這個特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務環(huán)境，逐步強化人員素質，不斷完善服務功能，努力提高服務質量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。

優(yōu)質服務只是一個口號，而要真正地做到優(yōu)質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，辦稅服務廳采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務廳設立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態(tài)度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內部定期對納稅人的意見進行總結和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳 工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

為了更好的為納稅人服務辦稅服務廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設施，增設了休息室。合理設置了綜合服務、發(fā)票管理二個窗口，實施了“一條龍”服務方式。

抓業(yè)務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。大廳徐風蘭同志成為了辦稅服務廳的業(yè)務能手。每月受理申報600余戶，連續(xù)多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務通。他們靠過硬的業(yè)務技能和優(yōu)質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

辦稅服務廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領導崗位，服務廳在區(qū)局領導班子帶領下，他們恪守“全程、全心、全意”服務公約，不斷拓展和改進服務內容和服務項目，不斷提高服務質量和服務水平，嚴格執(zhí)法，熱情服務，頑強拼搏，勇于開拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境。

第三篇：國稅辦稅服務廳自查報告

XX市國稅局XX分局辦稅服務廳自查報告

自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務廳內外環(huán)境問題。

經自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。

二、對照問題：辦稅服務廳設施設備問題。

經自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網聊

天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。

整改措施：組織學習省局下發(fā)《辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴格遵守行為規(guī)范。

四、對照問題：工作人員服務態(tài)度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。

相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業(yè)務水平?！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。

XX分局

2011年9月5日

第四篇：辦稅服務廳主任事跡

人們常說：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿熱情。1991-2005年，李暉同志一直擔任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據相伴，一干就是15個年頭。這15年里，她年復一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數字和單調的工作節(jié)奏，毫無怨言。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她以嚴謹的工作態(tài)度、細致的工作作風和飽滿的工作熱情，履行著一個稅務人員的神圣職責，創(chuàng)造出了數萬份手工開票零差錯、票證單據審核無錯誤的記錄。

2006年初，李暉同志走上了領導工作崗位，擔任ｘｘ市國稅局辦稅服務中心副主任。在這期間她既是領導又是學生，為了能全面掌握窗口的各類業(yè)務，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時間學習稅收政策、業(yè)務流程，她辦公室的燈總是亮到最晚的一個。她既是管理者又是具體工作的實踐者，每當窗口特別繁忙、人手不夠的時候，她都會在第一時間坐在窗口，受理業(yè)務，解答咨詢。本篇文章來自資料管理下載。她既是組織者又是某項工作的參與者，2010年10月，為及時完成2.2萬份增值稅專用發(fā)票的認證，她帶領申報崗5名同志連續(xù)工作12個小時。她既是一名合格的稅收服務員更是一名優(yōu)秀的稅收宣傳員。稅源專業(yè)化管理改革新模式運行之初，前來咨詢的納稅人特別多，而此時正值李暉同志聲帶發(fā)炎、水腫，為了及時給納稅人一個滿意的解答，她將禁聲調養(yǎng)半個月的醫(yī)囑揣進口袋，堅持每天帶著煎好的中藥上下班，忍著說話喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務管理改革的新政策、新要求。

作為辦稅服務大廳的負責人，李暉同志多年來始終致力在創(chuàng)新服務方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急，主導編寫了《ｘｘ國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》，使便捷、高效、優(yōu)質的服務成為了現實。她堅持借鑒與發(fā)展相結合，積極參與構建納稅人之家，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢、培訓輔導、權益保護為一體的綜合服務平臺，使納稅服務工作不斷深化。本篇文章來自資料管理下載。她積極探索自助辦稅終端服務模式，建議在辦稅大廳設立自助辦稅區(qū)、推行pos機刷卡繳稅等服務新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應有的貢獻。她注意搜集、研究納稅人關心的熱點問題，先后撰寫了《整合窗口功能，逐步實行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來考量我市辦稅服務質量現狀》等多篇調研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調研二等獎。

李暉同志一直心系公益，關愛困難群體，多年來積極組織辦稅服務中心干部參加社會公益活動，先后資助二十多戶特困家庭，并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計劃救助活動，將辦稅服務中心獲得全國稅務系統文明單位獎勵的1萬元人民幣，全額捐贈了17名小學和中學困難女童。汶川大地震發(fā)生后，李暉同志帶領中心干部積極參與賑災捐款活動，累計捐款現金和棉被，價值達18500元，用實際行動表達了對災區(qū)人民的深情厚意。此外她還積極帶領干部參加義務獻血活動，累計獻血幾十余人次，用實際行動體現了人道、博愛、奉獻的紅十字精神。

第五篇：國稅辦稅服務廳服務工作調查報告

辦稅服務廳是基層稅務機關對外的窗口，是稅務機關展示內在素質的平臺，是稅收征管工作的前沿陣地，處于稅收征管工作“風口浪尖”，對于規(guī)范稅務執(zhí)法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

稅務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從征管軟件文秘雜燴網上線后，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由于部分人員業(yè)務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項時沒有按規(guī)定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和文秘雜燴網其他部門的工作量，增大了征稅成本。

2、征收、管理脫節(jié)相互之間信息傳遞不暢。由于征、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務廳發(fā)現的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率，不利于提高納稅服務質量，不利于文秘雜燴網構建和諧的征納關系。

3、納稅服務意識淡薄。部分辦稅服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納稅服務可有可無，對優(yōu)化納稅服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態(tài)度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態(tài)度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優(yōu)化服務與收好稅密切結合起來。

4、納稅服務的信息化程度低。近年來，隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，信息化手段對提高納稅服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由于計算機專業(yè)技術人員缺乏，計算機依托功能沒能有效發(fā)揮，現代信息技術應用于納稅服務的程度還比較低，稅務干部的信息化觀念和數據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納稅服務工作的現代化進程。一是計算機使用水平低，大多數僅限于以電腦代替手工勞動，發(fā)揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監(jiān)控、決策分析功能卻遠遠沒有發(fā)揮出來；二是基層稅務機關信息采集重復，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴于手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，稅務信息化程度相對滯后，不能很好的為優(yōu)化服務提供現代化的技術支持。

5、辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作大多是重復、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高稅務干部的整體素質。納稅服務作為稅收征管的基礎性工作，對稅務干部的素質、稅收征管的方法，應用現代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務意識；另一方面更要加強辦稅服務廳人員業(yè)務培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業(yè)務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代稅收服務理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標，積極拓展對納稅人服務的范圍和空間，實現由被動服務向主動服務的轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管全過程中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質、高效、經濟的納稅服務。充分發(fā)揮辦稅服務廳納稅服務主陣地作用，針對納稅人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營造良好的辦稅環(huán)境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導稅制度，設立專職導稅員，負責引導服務、現場審核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收咨詢條件。公布辦稅指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規(guī)范和完善的納稅服務崗責體系。根據稅收工作實際和需要出發(fā)建立規(guī)范、系統的納稅服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納稅服務職責，統一規(guī)范納稅服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業(yè)務關系、責任追究、考核監(jiān)督等內容，并界定納稅服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規(guī)范。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡并窗口，因地制宜，根據工作和業(yè)務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環(huán)節(jié)”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和干部的素質、業(yè)務水平，進行整合優(yōu)化，使每位窗口人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業(yè)務，切實改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務水平；三是歸并辦稅業(yè)務。將相同相近的業(yè)務歸并，簡化辦稅環(huán)節(jié)，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問題。四是規(guī)范內部業(yè)務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業(yè)務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環(huán)節(jié)，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鉤，辦理每一項業(yè)務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發(fā)生的業(yè)務進行統計、分發(fā)、傳遞、核對和小結；二是優(yōu)化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業(yè)務上進行量化考核。

4、大力推進納稅服務信息化建設。加快納稅服務信息化建設是提高稅收征管質量和征管效率、提升納稅服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統，十分便捷地為廣大納稅人進行稅法宣傳和稅務咨詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務。建立程序服務系統，為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報稅機等。積極推進財稅銀庫橫向聯網，有效解決納稅人“排長隊，跑遠路”等現象。加強稅務門戶網站、12366納稅服務熱線和手機短信服務系統整合，逐步建立功能完善、運行穩(wěn)定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代信息技術，將稅務機關的執(zhí)法依據、執(zhí)法程序、執(zhí)法文件、執(zhí)法責任、處罰結果向納稅人和社會公開，接受社會監(jiān)督，保護納稅人的權益，使納稅人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境.