第一篇：四班組先進事跡

先進班組事跡材料

班組簡介：隸屬熱力分公司生產(chǎn)運行部第四班組，班組成員4人，管轄城鄉(xiāng)統(tǒng)籌片區(qū)的供熱機組運行，維護保養(yǎng)、檢修以及日常熱用戶服務(wù)工作。

一、嚴抓安全生產(chǎn)

我班組始終將安全生產(chǎn)作為工作的重中之重，嚴格遵守公司的安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，堅持“安全第一，預(yù)防為主”原則，每天進行安全生產(chǎn)意識的宣導(dǎo)，每月進行安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。生產(chǎn)運行部與班組的每位職工簽訂了安全責(zé)任書，使安全落腳點準(zhǔn)，責(zé)任明確，讓職工在教育和實際工作中不斷提高安全意識。班組全員陸續(xù)參加了公司組織的安全生產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使班組成員進一步豐富了自己的文化知識結(jié)構(gòu)，提升了思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平，工作作風(fēng)也不斷加強。通過學(xué)習(xí)，班組員工更加注重安全生產(chǎn)、規(guī)范作業(yè)。

班組在生產(chǎn)工作的同時選送一線員工參加分公司和集團公司安全知識競賽，并多次取得優(yōu)異成績。為將安全工作貫穿到每時每刻，班組特制訂了“安全知識要知道，勞保用品要戴好，上班時間多留神，平平安安最開心”的安全口號。讓班組的每一位員工都能夠做到“高高興興上班來，平平安安回家去”。

二、提升整體素質(zhì) 在技術(shù)飛速發(fā)展和更新的時代，作為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，努力掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能是我們的根本，也是我們干好本職工作的基石。為了做好培訓(xùn)工作，我班組堅持每月兩次的技術(shù)培訓(xùn)，對工作中的難點、疑點和急需要掌握、了解的問題進行集中的討論與學(xué)習(xí)。班組成員把愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)作為立志成材的動力。班組員工勤學(xué)習(xí)、愛鉆研的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，成為全公司較為典型的學(xué)習(xí)型班組。每當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，我們不怕苦臟累，投入戰(zhàn)斗中，以最快的速度來保障供暖工作的穩(wěn)定運行。用自身的艱苦奮斗來詮釋公司的服務(wù)理念“辛苦我一人，溫暖千萬家”。

三、緊抓節(jié)能環(huán)保

企業(yè)的目的就是創(chuàng)造效益，為確保公司實現(xiàn)利潤最大化，我班組員工更是上下一心，力求節(jié)約能源，降低成本。在生產(chǎn)技術(shù)部下達的節(jié)能指標(biāo)指導(dǎo)下，各班組鉆研節(jié)能技巧。節(jié)能就是為公司做貢獻，對可?？缮匍_的系統(tǒng)要盡量做到全停，對各機組要根據(jù)天氣變化充分調(diào)配，適時調(diào)整，想方想法把能耗降至公司給予指標(biāo)以內(nèi)，用得越少越好，在保證本廠生產(chǎn)穩(wěn)定的條件下，節(jié)能降耗為公司生產(chǎn)全局減負。

四、強化班組建設(shè)

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。我班組建立并不斷完善各項制度。明確班組內(nèi)的各成員的崗位職責(zé)、工作任務(wù)、生產(chǎn)流程等。通過制度的建立健全，使班組的基礎(chǔ)工作做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)安全的最小安全單位。我班組制定了嚴格的巡回檢查制度。班組內(nèi)部進行班組文化建設(shè)、學(xué)習(xí)制度及工作制度等的建設(shè)，最大限度的調(diào)動班組成員生產(chǎn)的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員的生產(chǎn)工作技能與綜合素質(zhì)。制定各自的工作職責(zé)，健全崗位責(zé)任制和崗位操作法，明確班組長負責(zé)制，形成以班組長為核心的班組集體領(lǐng)導(dǎo)管理體系。開展班組達標(biāo)升級競賽，引導(dǎo)班組崗位“創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)”。

我班組這個團隊今后將繼續(xù)以團結(jié)務(wù)實、和諧進取的班組精神，腳踏實地，一步一個腳印的繼續(xù)前進。

第二篇：班組先進事跡

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地。班組安全工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。任家莊洗煤廠壓濾車間生產(chǎn)二班自2011年10月成立，現(xiàn)有職工人數(shù)7人，其中班長1人、員工6人。班組始終以堅持質(zhì)量、安全、現(xiàn)場、培訓(xùn)四結(jié)合的管理體系。自成立以來，在班長錢波的帶領(lǐng)下順利完成了各項生產(chǎn)任務(wù)，以公司開展的各項安全活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的班組作風(fēng)贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力稱贊。該班組始終把安全生產(chǎn)作為班組管理工作的核心，積極貫徹和落實公司領(lǐng)導(dǎo)，洗煤廠及車間的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“以人為本”的安全生產(chǎn)理念，堅持從我做起，從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持教育與懲處相結(jié)合，落實責(zé)任，夯實基礎(chǔ)，以個人控制差錯為切入點，堅決避免不安全事件的發(fā)生。此外還通過班長督促檢查、員工落實整改等形式，把責(zé)任細化到每個職工，增強了職工質(zhì)量、安全、成本、誠信意識，調(diào)動了職工參與管理的積極性和創(chuàng)造性，逐步形成了自覺、自發(fā)抓班級管理的大好局面。

1、把產(chǎn)品質(zhì)量做作為車間工作的重中之重。一是抓好過程管理，從影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素入手，不僅要讓職工掌握工藝，更要讓職工理解工藝。堅持開展幫帶活動，對新員工進行重點幫扶，做到帶一個成熟一個。二是嚴明獎罰制度，對于干活積極、表現(xiàn)良好的員工，及時予以獎勵，使員工之間相互激勵、相互促進。此外還通過每天的班前、班后會議，對昨日生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題給予強調(diào)，這樣就可以避免再次發(fā)生同樣的錯誤。

2、重視安全工作，始終抓好安全這件頭等大事，保證車間無安全事故的發(fā)生，在提倡安全生產(chǎn)的前提下，不斷地提高員工的安全意識使每位員工都牢記“不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害 ”“安全第一，預(yù)防為主”的安全理念，排除生產(chǎn)過程中的一切安全隱患，從而保證生產(chǎn)零事故。首先，要求員工必須正確穿戴勞動防護用具。其次定期檢查機器設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時調(diào)整解決。結(jié)合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認證工作，做好隱患排查及整改，提高員工“安全第一”的思想，將安全防范工作落實到實處。堅持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，強化職工安全意識培訓(xùn)。堅持班前會、班后會必講安全，布置工作必先提醒安全，制定車間安全管理工作細節(jié)，責(zé)任到人。自2011年成立以來壓濾車間生產(chǎn)二班無一例安全事故發(fā)生，人人講安全，人人要安全的氛圍已經(jīng)形成。

3、強化職工培訓(xùn)，注重職工隊伍整體素質(zhì)的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加強職工職業(yè)道德和技能的雙重培訓(xùn)。利用班前班后會、宣傳欄張貼等形式，大力宣傳“家”文化的內(nèi)涵，通過表揚先進，批評后進，激勵職工在本職工作中自覺踐行“家”文化。通過集中培訓(xùn)，職工的職業(yè)道德和職業(yè)技能得到不斷提高，較好地掌握了設(shè)備操作要領(lǐng)，設(shè)備維護保養(yǎng)常識，達到人人要工作，人人會工作，帶出一支高素質(zhì)的職工隊伍。

4、加強班組基礎(chǔ)管理，建立完善班組管理度。按優(yōu)秀班組

標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，進一步健全班組各項管理制度和記錄，諸如班前班后會記錄、設(shè)備運行記錄、材料用量等記錄的不斷完善，較好地把日常工作與班組建設(shè)有機結(jié)合起來，以記錄為載體，督促日常工作深化細化，以工作實際充實記錄內(nèi)容，二者相輔相成，相得益彰。

5、做好現(xiàn)場管理，全員參與，保持現(xiàn)場整潔，綠色通道無雜物，使員工行為更加規(guī)范。重視模具及設(shè)備維護保養(yǎng)，使設(shè)備始終處于受控狀態(tài)。反對浪費，厲行節(jié)約，制定相關(guān)獎罰措施，加強節(jié)約意識的培訓(xùn)，強化管理,加大處罰力度，努力降低生產(chǎn)過程中的各種浪費。

自成立以來，壓濾車間生產(chǎn)二班以安全、質(zhì)量、優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動為契機，對員工獎罰分明，極大地提高了員工對班組管理的參與意識,全面提升了員工對于質(zhì)量、安全、成本、誠信意識，調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，增強了員工集體榮譽感和團隊精神，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。通過以上工作，車間成功的打造了優(yōu)秀的團隊文化。

第三篇：班組先進事跡

班組先進事跡

在動力分廠活躍著這樣一只年輕的班組，在每一次的檢修維護過程中，在每一項工程改造工作間，在每一個事故隱患的查處地，在每一次處理突發(fā)事件的事故現(xiàn)場，不管刮風(fēng)下雨，無論嚴寒酷暑，我們都能在最短的第一時間里看到他們忙碌的身影。

動力分廠第二作業(yè)區(qū)班組肩負著50萬噸、400萬噸和700萬噸選廠電氣維護檢修工作。這一年來，第二作業(yè)區(qū)班組順利完成了每月檢修工作和日常維護工作，還完成了多起改造項目。近年來申報五小成果近百項，合理化建議幾十項，為公司的安全生產(chǎn)工作做出了榜樣。今年主要事跡如下：

1、50萬噸1號高梯度磁選機線圈砸間短路，更換線圈，安裝、調(diào)試。更換后，正常運行。

2、50萬噸旁路由于環(huán)境因素影響，空氣礦粉密度大，主軸電動機控制柜內(nèi)礦粉積塵嚴重。經(jīng)常發(fā)生短路或者接觸不良故障，造成主軸電機跳閘，導(dǎo)致旁路過濾機漫礦。由于事故頻繁發(fā)生，則更換主軸電動機將該控制系統(tǒng)改為ABB變頻控制。改造后大大減少了事故發(fā)生率，減少了維護量，解決了由于主軸電機跳閘所引起的漫礦事故發(fā)生，保障了設(shè)備作業(yè)率，提高了生產(chǎn)率。

3、400萬噸1#環(huán)水設(shè)計為四臺回水泵（三臺手動控制，一臺自動控制）。二備二用，由于生產(chǎn)需要經(jīng)常都是開三臺，增加了變壓器能耗，有時甚至造成變壓器過負荷運行。為了降低其能耗，改造：增加電容無功補償裝置。改造后，變壓器功率因數(shù)從0.78提高到0.9左

右，改善了功率因數(shù)，設(shè)備向電力系統(tǒng)吸取的無功功率減少，電壓損失減少，從而改善了電壓質(zhì)量，提高設(shè)備出力，真正起到了節(jié)能降損的作用。減少了電費的支出，節(jié)約了生產(chǎn)成本。

4、400萬噸1#球磨機電機軸瓦負荷端與非負荷端帶病運行，在日溫最高時，軸瓦溫度高達60℃，由于軸瓦修復(fù)次數(shù)過多，再次燒壞時無法將其修復(fù)到能夠正常運行的狀態(tài)。更換新電機軸瓦，經(jīng)過動力分廠第二作業(yè)區(qū)電工和電修廠刮瓦人員二天一夜的時間，終于將電機軸瓦安裝、調(diào)試完成。1#球磨機開機后正常運行?；謴?fù)了400萬噸選廠整個生產(chǎn)流程，完成了設(shè)備搶修工作，為完成生產(chǎn)目標(biāo)做出了巨大貢獻。

5、400萬噸二號環(huán)水三號大泵電機跳閘，高壓開關(guān)柜分閘、合閘線圈被燒壞。原因是繼電保護裝置中的固態(tài)繼電器觸頭發(fā)熱粘死，不能分段、閉合，導(dǎo)致高壓柜分閘線圈、合閘線圈被燒壞。電機無法啟動。修復(fù)：更換繼電保護裝置控制板，更換分閘、合閘線圈。修復(fù)后，高壓柜開關(guān)柜能夠正常的分閘、合閘，保障了電機正常的啟停控制，保障了環(huán)水泵生產(chǎn)正常運行。節(jié)約了更換整個繼電保護裝置的成本費用。

6、三選廠粗破碎變壓器中性點未接地，生產(chǎn)過程中，由于某一相負荷過大、外單位用電設(shè)備頻繁短路等因素，導(dǎo)致變壓器中性點漂移，三相電壓不平衡，進而導(dǎo)致破碎站設(shè)備無法啟動，經(jīng)我們設(shè)計后，對變壓器中性點進行接地，排除了該故障，保障了生產(chǎn)的正常進行。

7、在三選廠破碎站新增一條旁路皮帶供礦，我們負責(zé)電氣部分的改造，自主布線、安裝電機和變頻器，調(diào)試后正常運行，增加了供

礦途徑，有效地保障了生產(chǎn)

8、三選隔膜泵新增一小油站，我們負責(zé)電氣部分的改造，經(jīng)我們設(shè)計后，自主布線，排放約200m電源電纜，設(shè)計控制電路，安裝控制電源箱，有效地保障了生產(chǎn)。

9、由于三選廠承包商遺留問題，銅1#和銅2#皮帶控制電路未安裝，為了即將投產(chǎn)的深部銅，經(jīng)我們設(shè)計后，自主設(shè)計控制電路，對銅1#和銅2#皮帶布線、排線、安裝調(diào)試，把拉繩、跑偏、打滑裝置引入三選廠中控室，確實實現(xiàn)了2條皮帶的控制，保障了即將投產(chǎn)的深部銅生產(chǎn)。

10、原1#精礦泵站供電方式為單回路供電，由400萬噸6KV高壓配電室供給。改造：將單回路供電方式改為雙回路供電，一、由400萬噸6KV高壓室供至轉(zhuǎn)供站配電室，再由轉(zhuǎn)供站配電室供至1#精礦泵站，二、由三選廠配電室供給1#精礦泵站。從400萬噸至轉(zhuǎn)供站供電進行了電纜鋪設(shè)，穿管及搭接工作。改造后，1#精礦泵站供電不再受二選廠或三選廠檢修停電的影響，可實現(xiàn)精礦泵站生產(chǎn)用電需要，提高了1#泵站的設(shè)備作業(yè)率。

長期以來，該班組始終把安全生產(chǎn)作為全體工作的核心，積極貫徹落實公司的各項會議精神。堅持體現(xiàn)“團結(jié)、協(xié)作、安全、奉獻”的管理及工作理念，做到從我做起，從細節(jié)入手，樹立零違章理念，堅持團結(jié)與協(xié)作相結(jié)合，分工明確，責(zé)任到人，人人都以控制差錯為切入點，認真完成每項檢修維護工作，努力為礦業(yè)公司做奉獻。

第四篇：班組先進事跡

班組長個人先進事跡

——記變電檢修部檢修班長牛衛(wèi)鋒

提起牛衛(wèi)鋒，大家都不會陌生。他所帶領(lǐng)的檢修二班，承擔(dān)著整個變電檢修部所轄變電站所有一次設(shè)備的檢修維護工作，并隨時還要對一些突發(fā)性的設(shè)備事故進行搶修。由于我市所轄縣區(qū)較多，供電范圍較大，數(shù)量眾多的變電站給檢修班帶來了極大的勞動強度。為了能夠保障電網(wǎng)的正常運行，牛衛(wèi)鋒和他領(lǐng)導(dǎo)的班組一起，克服種種困難，起早貪黑，常年奔波于各個變電站之間，參與了多項重要的檢修工程，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)。隨著電力事業(yè)的快速發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備的不斷運用到生產(chǎn)中來，這對從事檢修工作的人員素質(zhì)要求也越來越高。牛衛(wèi)鋒從分配到工作崗位的那一天起，就深深地認識到這一點。因此在繁忙的工作之余，他從沒有停止過對新知識、新技能的學(xué)習(xí)。他積極向老師傅請教技術(shù)，摸索新的工作方法，總結(jié)工作中的心得體會，很快成為一名業(yè)務(wù)嫻熟、技術(shù)精湛的電力檢修工。

安全生產(chǎn)的“守護神”

每一次檢修或是新建工程，牛班長總是首當(dāng)其沖，沖在最前面。每一個流程、每一個細節(jié)都要不住口地交待好幾遍。你要是完全聽從他的教導(dǎo)，工作中處處把安全措施做好，那你就安然無事，要不然，那你就要麻煩了，雖然有時僅僅是沒及時把二防繩弄好，或是不小心從桿上把一小物件給掉下來的“小毛病”，可是在他那里就成了不得了的“大事件”，那表情，那聲音，讓人感覺這個錯誤真是“千不該萬不該”了。不管是高空作業(yè)處人員還是地面配合人員，都深知他的脾氣。只要他在跟前，總是格外小心，桿上的人安全帶打得很堅固，二防繩打得很及時，保安線安裝很到位，地面配合人員更是不敢在他眼皮下面有一點馬虎，拉繩、緊螺絲、收拾工具、設(shè)防護網(wǎng)，一件件做得是中規(guī)中距。就算這樣，一個工程參與者眾多，工序復(fù)雜，他就算不批評人，也得指揮人，該派哪個人做哪樣工作，該怎樣完成某個小工序，他總是事無巨細，親力親為，手把手教你怎么做才能最安全最經(jīng)濟最省勁?？梢哉f，每個施工任務(wù)的完成，大家在他的帶動下安全、高效、出色地完成了一次次施工任務(wù)。

有一次和他閑談，他向我講過一件事，許多年前，和其他單位共同組織的一次施工任務(wù)中，由于其中有一個同志安全措施不到位，從高處不慎落下，落下的地方離他所處位置不遠，他親眼目睹了這場慘劇的發(fā)生，看著血從他嘴里汩汩流出,在場的每一個人都心痛不已卻無能為力，這樣的情景一直縈繞在牛班長的心頭揮之不去.他對自己說：“不能再讓這樣的事情發(fā)生了，一次也不要再發(fā)生了！”這些年來，他參與了大大小小無數(shù)次的施工任務(wù)，由于安全措施，人員組織得力，每一次的工作都得以安全高效完成。漸漸地，在同志們中間他形成了極高的威信，并沒有人因為他的批評而心生不滿。相反地，大家感覺跟著他干活很踏實很放心。

班組建設(shè)的領(lǐng)跑者

牛衛(wèi)鋒帶領(lǐng)的團隊共有15名員工，平均年齡36歲，其中技師3名、高級工12名。濃厚的班組文化和過硬的工作作風(fēng)，使該班組成為省電力公司檢修專業(yè)化管理的試點班組。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動中，牛衛(wèi)鋒努力將自己的團隊打造成一支

“學(xué)風(fēng)濃、技術(shù)高、紀(jì)律嚴、辦事快”的學(xué)習(xí)型團隊。不管多忙，每周一課是雷打不動的鐵規(guī)定，每位員工都成為獨當(dāng)一面的技術(shù)骨干。

在生產(chǎn)和工程施工中，牛班長高度重視團隊成員之間的互相學(xué)習(xí)和交流，這個特點發(fā)揮了積極的作用，達到了預(yù)期效果。在一次設(shè)備改造工程中，檢修二班負責(zé)安裝兩組新型刀閘，而該型號刀閘是安陽局從未安裝過的新產(chǎn)品。在沒有廠家現(xiàn)場指導(dǎo)的情況下，他們根據(jù)說明書的簡單介紹，邊施工，邊琢磨，集思廣益，只用了兩個小時，就將這種新型刀閘的構(gòu)造原理和分合過程解析得清清楚楚，從而順利地完成了安裝、調(diào)試工作。

牛班長帶領(lǐng)的檢修二班還注重加強自主管理，積極引導(dǎo)和鼓勵班組成員，特別教育青年職工不斷加強專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，發(fā)揮技術(shù)與業(yè)務(wù)專長，同時通過QC小組、附帶可行性分析的合理化建議等形式，讓大家主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，創(chuàng)造性地執(zhí)行班組的任務(wù)部署，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人才成長平臺，使班組管理水平和創(chuàng)新意識不斷得到提升。該班組參與研制的防電源誤接引裝置獲2012QC國優(yōu)稱號。

節(jié)能增效的帶頭人

牛衛(wèi)鋒還是一個厲行節(jié)約的人。在年復(fù)一年、日復(fù)一日的檢修工作中，他一直堅持在報廢設(shè)備中掏寶、揀漏。開關(guān)上的線圈、隔離開關(guān)上的零部件??只要還有一點利用價值，他都會拆得一個不剩，就連一顆螺絲、螺絲帽都不放過，然后再把這些拆下來的零件在檢修工作中繼續(xù)使用。在他負責(zé)建設(shè)的變電站中，從開關(guān)到變壓器，從一次線路到二次線路，很多零配件都是他從退役的廢舊設(shè)備中東拼西湊重新組合而成的。幾年來，牛衛(wèi)鋒還不斷加大技術(shù)創(chuàng)新力度，積極開展QC活動，在改進質(zhì)量、節(jié)能降耗以及增加效益等方面不斷作出新成績。

默默奉獻的電網(wǎng)人

沒有光環(huán)耀眼的照光，沒有鮮花簇擁的燦爛，他這種愛崗敬業(yè)，甘于奉獻的工作態(tài)度受到了上級的肯定。2009年7月，他帶領(lǐng)公司修試班成員，參加了由資陽市總工會、資陽市勞動和社會保障局主辦，資陽公司承辦的資陽市第二屆“十萬職工大練兵、大決賽”變電檢修技能比武決賽，并獲得團體第二名的好成績，他獲得個人變電一次檢修第一名的榮譽。他在當(dāng)年榮獲資陽公司“優(yōu)秀工作負責(zé)人”稱號；并且還先后獲得了樂至公司及資陽公司“優(yōu)秀團員”、“工會工作積極分子”稱號，并當(dāng)選公司團支部宣傳委員。

一滴水，能滋潤一寸土地；一縷陽光，能照亮一片黑暗；一朵鮮花，能帶動滿園的芬芳。在安電不斷開拓進取的道路上，正是這樣一個樸實無華的年青人，用自己的青春，默默奉獻，抒寫著對電力事業(yè)的忠誠，對人民的熱愛。這朵浸透了辛勤汗水澆灌的青春之花，將綻放出異常奪目的光彩，引領(lǐng)照耀著身邊的員工不斷奮勇前行！

第五篇：班組先進事跡[定稿]

“巾幗英雄也平凡”

------以人為本，以客戶滿意為目標(biāo) 深澤營業(yè)廳全面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中國移動認為，企業(yè)發(fā)展以人為本，每個移動人員都代表了中國移動的形象。在客戶要求越來越精細化的今天，如何提高每個員工的服務(wù)意識和水平，從而不斷提高中國移動的服務(wù)質(zhì)量是我們一直在考慮的問題。為此，我們一直在努力著。

2008年，公司開展了服務(wù)明星、明星班組評選活動。對于本次活動，深澤營業(yè)積極響應(yīng)，積極參與，上報了大量的評選材料，很多員工紛紛表示，在本職崗位上雖沒有驚天動地的事跡，但正是在平凡的工作中為客戶做好每一次服務(wù)，同樣十分重要。評選不是目的，關(guān)鍵是大家在評選過程中增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。

在評選過程中涌現(xiàn)出了大量的服務(wù)明星，深澤營業(yè)廳營業(yè)員馬榮就是其中普通的一位。參加工作時間不長，但馬榮已經(jīng)獲得了很多的熟練的處理能力。問她有什么訣竅，馬榮笑著說：“哪有什么訣竅，不有一句廣告詞嘛，沒有最好，但求更好”。她是這樣說的，也是這樣做的，在工作中，馬榮始終抱著一個信念，怎樣把工作做得再好一點，再好一點??

2008年3月份，一位華北油田的客戶來到營業(yè)廳內(nèi)，火氣很大，反映他妻子的手機從不發(fā)短信，為什么會出現(xiàn)短信收費？馬榮接到后根據(jù)客戶的描述，按常規(guī)向客戶展開有可能的情況分析：因手機是您家屬使用的，有沒有可能是您家人的一些朋友或工作上的關(guān)系??還沒等馬榮說完，客戶立即反駁：“我的家人就不會發(fā)短信，平常只會打接電話，收到短信都不會看，你說的這些都不可能！”客戶話語快如連珠炮，等客戶說完后，她隨之又引導(dǎo)征詢客戶：“有沒有可能，手機不在您家屬身邊時，有其他人使用??” 一般就是這樣幫助客戶作些分析，讓客戶自己作出判斷。馬榮根據(jù)平時工作經(jīng)驗，意識到：現(xiàn)在這位客戶是聽不進解釋的，因此就變換了方式，對客戶說：“你看這樣好嗎，您能不能提供一下話單，看一下什么時間，發(fā)哪個號碼，發(fā)了多少條？”客戶表示要查詢后才能提供。于是，馬榮與客戶約好回訪時間。當(dāng)馬榮回訪客戶時，客戶提供了更詳細的一些情況：都是在一個時間段且連續(xù)發(fā)送8條。根據(jù)這情況，她已基本可以判斷應(yīng)該是由于手機的誤操作引起的，鑒于客戶性子急，且主觀意識強，她沒有將自己的想法直接告訴客戶，而是說了自己的諾基亞直板型手機使用過程中的類似情況?？蛻袈犃嘶腥淮笪?，他家屬的手機正是諾基亞直板機！照理，到這里工作可以結(jié)束，而且這應(yīng)該是一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不久，馬榮又再一次回訪客戶，跟蹤客戶的核實結(jié)果，同時給客戶介紹些避免誤操作的方法?？蛻暨B聲道謝：“你服務(wù)真是太好了?！?/p>

回訪，再回訪，一直到客戶完全滿意，一直到我們完全放心。這就是馬榮的追求。

班長身先士卒，當(dāng)好表率:班長李璟，在剛剛接任班長時，僅6個月的孩子，放到了婆婆那兒，在工作中處處發(fā)揮著“兵頭將尾”的帶頭作用。要求職工做到的自己先做到。在工作中，臟活、累活干在前，團結(jié)帶領(lǐng)全班姐妹們頂烈日、斗嚴寒，克服種種困難，月月超額完成任務(wù)，多次受到公司的獎勵。一次孩子生病了，正趕上公司下達任務(wù)需要加班，她只給家人打了一個電話說讓他們先帶孩子去醫(yī)院，她一會兒就到，從早上到中午，從中午到下午，到晚上，她一直在工作，加班到深夜，工作做完了，她又帶著一起去吃飯，當(dāng)大家問起孩子時，她的臉上帶著笑，眼里泛著淚光，說“孩子習(xí)慣了不跟我，公司的工作離不開我們呀！”其實誰都很明白她也想去看孩子，只是不想因為自己影響公司的工作。

這樣的例子還有很多，在深澤營業(yè)廳，正是因為有很多像他們這樣的時刻為客戶為公司著想的員工，才能成就今天受客戶信賴、成為行業(yè)領(lǐng)頭羊的企業(yè)。

對內(nèi)，我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對客戶，我們也不斷推出新的舉措，力求讓客戶更加滿意。

今年，公司啟動“ 金牌服務(wù) 滿意100”活動。在該活動中，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點問題，我公司在去年“誠信服務(wù) 滿意100”提出“ 八項承諾”的基礎(chǔ)上，又推出了“五心服務(wù)”。

“八項承諾”都是針對當(dāng)前消費者密切關(guān)注的幾個熱點問題，從實實在在地維護消費者切身利益出發(fā)，凸現(xiàn)“公正”“透明”“便捷”的三大目標(biāo)。比如，公司在2007年5月17日將推出的客戶通過手機訪問網(wǎng)站時推送的收費提示頁面，以及流量費核減工作；全面實現(xiàn)“ 收費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾；對于定購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，向客戶發(fā)送確認信息；中國移動通信設(shè)置專線受理不良信息舉報，客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協(xié)助相關(guān)部門進行治理。這些服務(wù)的推出都是本次承諾的亮點。承諾的實現(xiàn)涉及到中國移動通信技術(shù)、計費、網(wǎng)絡(luò)等多個方面支撐?！鞍隧棾兄Z”充分體現(xiàn)了中國移動通信全面維護消費者權(quán)益，提升服務(wù)和“做一流企業(yè)”的決心和勇氣。那么“五心服務(wù)”就是延續(xù),奧運服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu),為盛世添歡心;攜手治理垃圾信息,讓消費更舒心;量身優(yōu)選資費套餐,讓選擇更貼心;強化增值業(yè)務(wù)監(jiān)督,讓使用更省心;廣開便捷電子渠道,讓服務(wù)更隨心。

在實現(xiàn)消費和諧、促進和諧社會建設(shè)的過程中，高質(zhì)量、高水平的客戶服務(wù)是消費和諧最為重要的一環(huán)。未來，中國移動將以“正德厚生 臻于至善”企業(yè)核心價值觀為依托，以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，用百分百的努力，換取客戶百分百滿意。

深澤營業(yè)廳這個年輕的生命，正迎著太陽冉冉升起。努力成為移動中耀眼的明星，在這個舞臺上移動人也正用他們平凡的付出，努力讓深澤營業(yè)這個集體更好的為客戶服務(wù)，打造一流的服務(wù)水平，為公司創(chuàng)造更高的業(yè)績。

西苑街營業(yè)廳

李璟