第一篇：如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長

如何成為一名合格的加油站站長

加油站的管理主要涉及到安全管理、設(shè)備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認(rèn)為人員管理是最難做好的，因?yàn)槠渌芾碇袊阎贫艘幌盗械墓芾碇贫扰c規(guī)范，只要根據(jù)這些制度去落實(shí)。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng)營活動。作為一名站長，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng)如何做好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感悟——加油站的工作要點(diǎn)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)”。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

聯(lián)合國科教文組織是這樣定義“素質(zhì)”，即學(xué)習(xí)的能力、做事本領(lǐng)、做人的學(xué)問、生活的知識。提高素質(zhì)的方式有“學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會生活”。年輕的我們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任感，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，努力培養(yǎng)自己堅忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績，取得新的成就。

作為中國石化的一員，我們在進(jìn)入加油站工作之前從未學(xué)習(xí)過相關(guān)行業(yè)的知識，對其了解甚少。加入到中國石化這個大家庭才漸漸了解到油品知識、加油IC卡業(yè)務(wù)知識和銷 售技巧等方面的知識。作為一名加油站站長，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺賬的填寫；能勝任油站的計量、卸油、設(shè)備檢修等各項(xiàng)工作；能及時妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動腦筋解決遇到的困難。面對知識更新如此之迅速，我們得不斷地學(xué)習(xí)，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理方面的知識更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必須加以重視，忽視一個不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會帶來巨大的損失。

2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定

國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)意識與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和競爭意識，在油站內(nèi)部營造一個愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué)習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經(jīng)給自己定下一個不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。

加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低，作為站長我們應(yīng)該加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出一定時間給他們普及油品知識、潤滑油知識、加油IC卡管 理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，并定期對他們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí)氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動，保證加油站正常的經(jīng)營秩序。

3、提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油站良好形象 在市場營銷競爭中，除了采取價格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競爭，切實(shí)樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù)做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在上級公司的加油站檢查中，我們的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度都還需要進(jìn)一步提高。

加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。對服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數(shù)量則很可觀。以面包車在加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計，每日約有30-50輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油6升計算，每月4噸的銷量，約占93#汽油月銷量的2%。因此，我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平國外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營方式，為消費(fèi)者提供多方面的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場份額，非油品銷售成為油品銷售行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)?，F(xiàn)在我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量有保證，價格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主動推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎金僅能補(bǔ)上他的短貨……當(dāng)然有些加油站的員工（如加油站）也嘗到便利店給他們帶來的實(shí)惠，員工分到的獎金是較為可觀。也這提高了他們主動推銷非油品的積極性，當(dāng)然這是一個良性循環(huán)。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系 資源緊張的時候，客戶上門找油，銷售業(yè)績好，資源寬松的時候，系統(tǒng)外的油價相對較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不出去的怪圈。系統(tǒng)外的油價如此低，而我們系統(tǒng)的油價卻不能降價去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最終實(shí)現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。加油站擁有相對穩(wěn)定的客戶是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效的前提和基礎(chǔ)。通過實(shí)施 客戶關(guān)系管理，進(jìn)而提高客戶忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)的經(jīng)營成本。所以，改善客戶關(guān)系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下去。

第二篇：如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長

如何成為一名優(yōu)秀的加油站站長

譚忠銀

加油站的管理主要涉及到安全管理、設(shè)備管理、人員管理、資金管理等四大管理。本人認(rèn)為人員管理是最難做好的，因?yàn)槠渌芾砦覀児疽阎贫艘幌盗械墓芾碇贫扰c規(guī)范，只要根據(jù)這些制度去落實(shí)。做好各種應(yīng)急預(yù)案的演練，經(jīng)常向員工傳達(dá)未遂事故典型案例，要求員工提高警惕，防范事故的發(fā)生，加油站的安全就不存在問題，就可確保正常的經(jīng)營活動。作為一名未來的站長，我們的應(yīng)具備哪些素質(zhì)，應(yīng)如何做好四大管理呢？目前，以近期的學(xué)習(xí)經(jīng)歷有這樣的感悟——加油站的工作要點(diǎn)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外抓服務(wù)”。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

聯(lián)合國科教文組織是這樣定義“素質(zhì)”，即學(xué)習(xí)的能力、做事本領(lǐng)、做人的學(xué)問、生活的知識。提高素質(zhì)的方式有“學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會生活”。年輕的我們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、朝氣蓬勃、思維敏捷，有干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任感，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷，只有在實(shí)踐中經(jīng)受鍛煉，努力培養(yǎng)自己堅忍意志和吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神，不斷努力學(xué)習(xí)，方能創(chuàng)造出新的業(yè)績，取得新的成就。

作為中國石化銷售企業(yè)的新兵，我們在此之前從未學(xué)習(xí)過相關(guān)行業(yè)的知識，對其了解甚少。被抽調(diào)到省公司培訓(xùn)中 心學(xué)習(xí)集訓(xùn)，也才漸漸了解到油品知識、加油IC卡業(yè)務(wù)知識和銷售技巧等方面的知識。作為一名未來的加油站站長，必須在上任之前全部掌握加油站各類帳表的填表、管理臺賬的填寫；能勝任油站的計量、卸油、設(shè)備檢修等各項(xiàng)工作；能及時妥善處理顧客提出的各種異議，等等。

作為一名基層管理者，要求我們不怕吃苦、不怕困難，多動腦筋解決遇到的困難。面對知識更新如此之迅速，我們得不斷地學(xué)習(xí)，不能停留片刻，特別是我們欠缺的經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理方面的知識更要多學(xué)習(xí)。加油站工作事無巨細(xì)，必須加以重視，忽視一個不起眼的細(xì)節(jié)，可能就會帶來巨大的損失。

2、提高員工素質(zhì)，保證人員穩(wěn)定

國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍，讓員工樹立積極地工作態(tài)度和責(zé)任感，從而使員工在寬松的環(huán)境中快樂、高效地工作。提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)意識與技能，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和競爭意識，在油站內(nèi)部營造一個愛崗敬業(yè)、奮發(fā)學(xué)習(xí)的良好氛圍。我們加油站的員工似乎還擺脫不了一些世俗的觀念，認(rèn)為在加油站工作要低人一等，沒有什么前途，這就已經(jīng)給自己定下一個不合格產(chǎn)品的標(biāo)簽。

加油站員工的素質(zhì)還是普遍偏低，作為站長我們應(yīng)該加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)與指導(dǎo)。比如，我們每天的崗前訓(xùn)盡量抽出 一定時間給他們普及油品知識、潤滑油知識、加油IC卡管理，多向他們介紹各地加油站成功的營銷經(jīng)驗(yàn)，并定期對他們進(jìn)行考核。在二次分配中充分體現(xiàn)出銷售能力強(qiáng)員工得到薪酬比一般員工要高，形成一個學(xué)、趕、拼、超良好的學(xué)習(xí)氛圍。盡量留住員工，避免頻繁的人員流動，保證加油站正常的經(jīng)營秩序。

3、提高規(guī)范化服務(wù)水平，樹立油站良好形象 在市場營銷競爭中，除了采取價格策略、人員促銷等方式外，加油站更重要的是不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)方面開展競爭，切實(shí)樹立以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，努力做到顧客滿意。然而，現(xiàn)在我們的規(guī)范化服務(wù)做得還很不好，員工開口難的問題遲遲未得到解決。在省公司的加油站檢查中，我們的服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度均排在全省后面。

加油站形象從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造加油站形象，服務(wù)質(zhì)量同樣也創(chuàng)造加油站形象。對服務(wù)周到、服務(wù)態(tài)度好，顧客就可以成為回頭客，不斷地購買你的商品，即使他每次購買的東西不多，但天長日久數(shù)量則很可觀。以摩托車在康誠加油站加油為例，據(jù)初步統(tǒng)計，每日約有80-100輛摩托車在該站加油，以每輛每天加油4升計算，每月7.1-8.9噸的銷量，約占月銷量的5%。因此，我們接待顧客態(tài)度必須一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店銷量，增加員工收入水平

國外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營方式，為消費(fèi)者提供多方面的服務(wù)，以擴(kuò)大自己的市場份額，非油品銷售成為油品銷售行業(yè)獲利的另一主要手段，也是企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)?，F(xiàn)在我們非油品業(yè)務(wù)越來越成熟，漸漸地得到顧客的認(rèn)可，質(zhì)量有保證，價格適中。但現(xiàn)在我們加油站的員工卻沒有形成主動推銷便利店商品，在推銷技巧方面有有所欠缺。此外，有些員工耍小聰明，致使接班的員工出現(xiàn)短貨而賠錢。有很多便利店銷售做的不好，員工分到的獎金僅能補(bǔ)上他的短貨……當(dāng)然有些加油站的員工（如都勻沙壩加油站）也嘗到便利店給他們帶來的甜頭，員工分到的獎金是其工資的一半，甚至更多。也這提高了他們主動推銷非油品的積極性，當(dāng)然這是一個良性循環(huán)。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，維護(hù)良好的合作關(guān)系 資源緊張的時候，客戶上門找油，銷售業(yè)績好，資源寬松的時候，系統(tǒng)外的油價相對較低，銷售量下滑——這似乎成為我們成品油銷售系統(tǒng)走不出去的怪圈。系統(tǒng)外的油價如此低，而我們系統(tǒng)的油價卻不能降價去與其博弈生死，看到很多老顧客都不再到我們的加油站來加油，只能望而搖頭感嘆，眼看銷量不斷下滑而不知所措，等等。

以康誠加油站為例，10月份前，在該站定點(diǎn)購油的大客戶有開磷劍化、貴陽工務(wù)段、巨祥公司3家日均共購買柴 油500升左右;都勻市環(huán)衛(wèi)處的部分清潔車日均加油350-400升。10月份后，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的多方周旋下，都勻市城市中巴車協(xié)會規(guī)定3路、16路中巴車在該站加油，每日購買柴油500升左右。上述銷量占日均銷量的13.6%。

客戶關(guān)系管理即企業(yè)通過與客戶富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最終實(shí)現(xiàn)客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。加油站擁有相對穩(wěn)定的客戶是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增效的前提和基礎(chǔ)。通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，進(jìn)而提高客戶忠誠度、滿意度以及降低企業(yè)的經(jīng)營成本。所以，改善客戶關(guān)系管理，掌握客戶資源，了解客戶需求，加油站才能在競爭激烈的市場環(huán)境中生存下去。

第三篇：如何成為一名合格的加油站站長

淺談如何成為一名合格的富海石化加油站站長

加油站是富海石化對外的窗口，每一座加油站都代表著富海石化的企業(yè)形象，每一座加油站都寄托著公司的希望。加油站站長作為加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人,對提高加油站的管理水平、服務(wù)水平和油品銷售水平都具有十分重要的作用。那么如何才能做一名合格的富海石化加油站站長呢？

第一，在思想上認(rèn)同富海石化“奔跑”的企業(yè)價值觀。孫武圣說過：“上下同欲者勝”。簡單的六個字卻揭示了極其深刻的道理。上，就是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者；下，就是下屬和員工；同欲，就是共同的目標(biāo)和價值觀；勝就是成功地達(dá)成。毛澤東也曾說過：“只有領(lǐng)導(dǎo)者的積極性而無群眾的積極性，任何事情都一事無成”。沒有共同的價值觀，就不會產(chǎn)生一致的行動；沒有共同的價值觀，就很難形成合力。而只有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一廂情愿，沒有下屬和員工的行動甘愿，任何管理方式也就形同虛設(shè)。我們富海的企業(yè)文化理念是：“每天超越自我，時刻追求卓越”，這就決定了我們是一個一直向前邁進(jìn)不斷奔跑的企業(yè)，這也正如趙總在一次站長培訓(xùn)會上所說的一句話：“選擇富海石化，你就選擇了奔跑”。對于我們這個成立不久而又快速成長的公司來說要想做大做強(qiáng)，快速發(fā)展就必須學(xué)會與同欲者一起“奔跑”，只有這樣才能在當(dāng)代激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第二，要培養(yǎng)出具有責(zé)任、奉獻(xiàn)、誠信、創(chuàng)新精神的富海石化特色團(tuán)隊(duì)。俗話說的好：“眾人拾柴火焰高”，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，現(xiàn)在商業(yè)的競爭是加油站團(tuán)隊(duì)事業(yè)的競爭，是整體實(shí)力的競爭，僅靠站長單打獨(dú)斗已經(jīng)無法贏得市場的決勝權(quán)。因此，作為一名合格的富海石化站長一定要培養(yǎng)出并擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能更好的達(dá)成加油站的經(jīng)營目標(biāo)，才能更好的獲得顧客的滿意。

第三，把握時機(jī)，注重細(xì)節(jié)差異化服務(wù)。抓好差異化服務(wù)，就等于抓住了品牌效益。在產(chǎn)品越來越趨向同質(zhì)化的今天，造就企業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)差異化，是企業(yè)不斷向前發(fā)展的核心競爭力。作為站長應(yīng)該把握住當(dāng)前公司在規(guī)范化管理的前提下快速發(fā)展的機(jī)遇，不斷優(yōu)化創(chuàng)新加油站的服務(wù)管理工作，注重細(xì)節(jié)差異化管理。提高細(xì)節(jié)差異化服務(wù)要從細(xì)微、點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、文明用語著手，正如約翰〃列儂所說：“做好每一個細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)，這就要求每個員工牢記“引、問、開、加、蓋、唱、送”七個字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。規(guī)范員工的行體動作，同時要求員工做到“富海石化細(xì)節(jié)規(guī)范服務(wù)十點(diǎn)”：“微笑多一點(diǎn)；態(tài)度好一點(diǎn)；言語親一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；肚量大一點(diǎn)；借口少一點(diǎn)；效益高一點(diǎn)；業(yè)務(wù)精一點(diǎn)；服務(wù)優(yōu)一點(diǎn)”，時時刻刻樹立好“質(zhì)優(yōu)價廉，用心服務(wù)”的富海石化企業(yè)形象。給顧客一個好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會到在富海石化加油站消費(fèi)不僅是買到了質(zhì)優(yōu)的油品，而且還買到了周到用心的服務(wù)。

第四，在行動上落實(shí)務(wù)實(shí)高效的富海人執(zhí)行力。有效的執(zhí)行力是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益和成果的關(guān)鍵。作為加油站的管理者，要及時有效的完成公司下達(dá)的任

務(wù)指標(biāo)，要將上級的指示精神宣傳貫徹到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到公司。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作，努力實(shí)現(xiàn)讓司機(jī)進(jìn)站率百分百、加滿率百分百、回頭率百分百的目標(biāo)。

有了“奔跑”的思想價值觀的統(tǒng)一，一支具備責(zé)任、奉獻(xiàn)、誠信和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司正在快速發(fā)展的機(jī)遇，和富海人務(wù)實(shí)高效的行動力這樣的管理戰(zhàn)略，加之站長的細(xì)心、真心和愛心并充分發(fā)揮聰明才智，把成品油終端銷售事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，以站為家，我們就有理由相信做一名合格的富海石化加油站站長的目標(biāo)將不再遙遠(yuǎn)，打造“質(zhì)量第一，價格第一，服務(wù)第一，品牌第一”的富海石化特色站的目標(biāo)也不再是夢想。

成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。

最后，祝富海石化越走越遠(yuǎn)，富海加油！

張吉良

成品油零售業(yè)務(wù)部二〇一一年十一月十五日

第四篇：如何當(dāng)好一名加油站站長

如何當(dāng)好一名加油站站長

一、盡到自己的職責(zé)

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，了解市場，開拓經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

3、加強(qiáng)核算，分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，控制費(fèi)用支出，降低商品損耗，提高效益。

4、落實(shí)加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

5、熟悉加油站各項(xiàng)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導(dǎo)、檢查、督促各崗位員工的工作。

6、組織員工開展創(chuàng)建先進(jìn)加油站和爭當(dāng)優(yōu)秀加油員活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌。

8、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

9、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個員工的積極性。

10、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時上報并協(xié)同處置。

一、站長為加油現(xiàn)場第一責(zé)任人，加油現(xiàn)場管理員為直接責(zé)任人。對加油現(xiàn)場安全衛(wèi)生有監(jiān)督管理責(zé)任；

二、加油現(xiàn)場必須建立安全衛(wèi)生輪流值班制度。值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃，防火防盜，加油設(shè)備安全巡檢；

三、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員必須接受站長，加油現(xiàn)場管理員，輪流值班員的管理；

四、加油現(xiàn)場白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個班次的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)相同；

五、加油機(jī)機(jī)內(nèi)部件有專人進(jìn)行清潔，當(dāng)班人員不負(fù)責(zé)打掃；

六、加油現(xiàn)場地面要清掃干凈，做到地面潔凈無雜物；

七、加油現(xiàn)場禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患；

八、加油現(xiàn)場禁止使用任何通訊設(shè)備，加油員要提醒司機(jī)熄火加油并問清所加油品型號及數(shù)量，不可在站內(nèi)修理車輛，摩托車應(yīng)指引 到指定地點(diǎn)加油；

九、值班人員進(jìn)行加油現(xiàn)場安全巡檢時應(yīng)注意加油機(jī)有無滴漏現(xiàn)象，電線有無漏電，靜電接地是否良好，加油島護(hù)攔是否完好，各種消防設(shè)備是否完好；

十、卸油池進(jìn)行清潔時，所有罐口要擦拭干凈，做到無塵無油漬，卸油池表面要做到潔凈無污跡；

十一、加油機(jī)進(jìn)行清潔時，機(jī)體表面保證潔凈無塵土，油槍口應(yīng)用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無油漬；

十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內(nèi)沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度；

十三、所有消防設(shè)備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內(nèi)外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無污跡；

十四、加油現(xiàn)場當(dāng)班人員要認(rèn)真落實(shí)十三步曲，對顧客要做到熱情接待并時刻注意站內(nèi)各種設(shè)備是否完好，有無設(shè)備發(fā)生異常情況；

十五、員工違反本規(guī)定加油站將追究有關(guān)人員責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰

第五篇：優(yōu)秀加油站站長

“梅花香自苦寒來”

--至誠至信，精細(xì)管理—靈寶公司優(yōu)秀加油站站長楊文華先進(jìn)材料

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，功夫不負(fù)有心人，2011年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在員工的共同努力下，2011年完成輕油銷售了3071噸，比2010年1711噸增長了1276噸，增幅71%；其中汽油銷售了1211噸，同比增長了397噸，增幅49%；柴油銷售1860噸，同比增長879噸，增幅90%；跨入了3000噸以上加油站的行列，2011年我站的輕油銷售是質(zhì)的跨越，量的飛躍！取得了這樣成績，我是從以下幾個方面做的：

一、至誠至信，用心營銷。

我站位處城郊，遠(yuǎn)離國道，我站向南1公里左右是社會的“靈南加油站”，向東2公里左右是社會的“鼎塬路加油站”，競爭異常激烈，他們的油價比我們低2角左右。針對這一情況，我利用每天的交接班時間教育員工：首先宣傳我們中石化所有油品經(jīng)過嚴(yán)格化驗(yàn)，實(shí)行統(tǒng)一配送，而且密度大耐燃燒，可以讓顧客加同樣金額的油品，車輛行駛公里數(shù)進(jìn)行比較。經(jīng)過一段時間的宣傳，很多顧客反饋咱們的油品確實(shí)耐燒，而且相互宣傳，我站加油車輛明顯增加，同時建立客戶檔案，對客戶進(jìn)

行定期回訪，每逢節(jié)日、顧客生日送去我們溫馨的祝福，穩(wěn)定不斷壯大的客戶群體。我站員工較少，每天當(dāng)在中午、下午吃飯時正是加油高峰，我推遲吃飯時間，和員工一道在加油現(xiàn)場為顧客加油、開票，疏導(dǎo)車輛，和顧客、員工配合默契，營造了良好的工作氛圍，贏得了更多的回頭客。盡最大努力為顧客提供方便快捷滿意的服務(wù)，受到顧客的贊譽(yù)和信任。

二、安全管理、警鐘長鳴

一年來組織員工不斷學(xué)習(xí)了《加油站管理規(guī)范》、《十大禁令》《HSE流程》《加油八步法》、《卸油十步法》、《油品知識》、《保險柜使用辦法》等，將所學(xué)知識活學(xué)活用到工作中去。平時從員工一言一行抓起，注重過程管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，加大紀(jì)律約束，靠前指揮。加油站建立了嚴(yán)格的激勵約束機(jī)制，堅持日檢查、周考核、月評比，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。對違紀(jì)違規(guī)人員，堅持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強(qiáng)化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非?！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場用塑料瓶裝汽油，違反了安全規(guī)令，我按照有關(guān)規(guī)定，對他做罰款處理，并以此為例，深入進(jìn)行安全教育，徹底杜絕了他的僥幸心理。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我。

組織員工定期學(xué)習(xí)國家的政策法規(guī)和公司的會議文件及規(guī)

定，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，功夫不負(fù)有心人，我站員工在今年公司組織的技能職稱鑒定中我通過了高級工，報考的三名員工也都通過了中級工技能職稱鑒定。

四、精打細(xì)算，節(jié)約開支。

一個管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費(fèi)用低。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，激勵大家多銷售的同時，做好節(jié)能減排。為了減少用水、電費(fèi)支出，加油站所有電器開關(guān)都有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。這樣不僅為中石化節(jié)約了開支，還養(yǎng)成了員工節(jié)約的好習(xí)慣！

五、克服困難，穩(wěn)定銷量。

臨近春節(jié)，每天進(jìn)站加油車輛特別多，站里人員又少，每天的工作量非常大，天氣異常寒冷，偏偏這時自來水管道出現(xiàn)了問題，生活區(qū)的水只有筷子頭粗細(xì)，我站又是自充式廁所，水壓力太小上不到水箱中去，致使廁所無法沖洗，無法使用，聯(lián)系自來水公司，維修人員說：“天寒地凍無法查找原因，廁所關(guān)了算了！”可是為了顧客方便，不能這樣做，于是，每天我?guī)ьI(lǐng)員工提水倒進(jìn)高兩米多高的廁所水箱，沖洗廁所，每次都得十幾桶水，每每渾身大汗，筋疲力盡，但看見顧客滿意的笑容，我累點(diǎn)也值得。顧客看見了都很感動，無形之中回頭客也更多了!

我深知：誠信是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。因此，我一直秉承親情服務(wù)的原則，教育員工要誠信為本，才是我站銷量節(jié)節(jié)攀升的前提。

打鐵必須自身硬！作為一名加油站站長，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真地做事，不斷探索，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績。

靈寶公司楊文華2012-3-1