第一篇：某某客服中心巾幗文明示范崗事跡材料(省錢(qián)版)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求

自2009年以來(lái)，客服中心營(yíng)業(yè)廳在農(nóng)電局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)指示精神，帶領(lǐng)客服中心全體女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線方針政策，積極投身電力事業(yè)，為全旗電力客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明崗活動(dòng)。以豐富內(nèi)涵，展巾幗英姿，以精益求精，創(chuàng)工作輝煌。她們心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)指正。

一、基本情況

**客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳屬于通遼地區(qū)旗（縣）B級(jí)營(yíng)業(yè)廳，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)和客戶(hù)自助區(qū)，主要負(fù)責(zé)受理客戶(hù)新裝、增容、用電變更用電申請(qǐng)，故障報(bào)修、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)和建議等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)，配有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳資料、飲水機(jī)、意見(jiàn)箱（簿）等服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供等候和臨時(shí)休息服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作人員6人。工程師1 人，高級(jí)職稱(chēng)2人、中級(jí)職稱(chēng)5人，是一支地地道道的娘子軍。營(yíng)業(yè)廳自成立以來(lái)先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)工人先鋒號(hào)”、“通遼市工人先鋒號(hào)”、“通遼電業(yè)局先進(jìn)集體”、“**婦聯(lián)巾幗建功示范崗”、“**先進(jìn)集體”等各項(xiàng)榮譽(yù)。**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳得到了蒙東電力公司、通遼市電業(yè)局、旗委、旗政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評(píng)價(jià)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這支娘子軍更是贊賞有加，大力支持“**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳”申報(bào)全區(qū)“巾幗文明崗”。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，并精心組織創(chuàng)建活動(dòng)

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，**農(nóng)電局堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施得力”的方針，結(jié)合實(shí)際制定了2011年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建細(xì)則和考評(píng)規(guī)則。成立了“**農(nóng)電局巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)開(kāi)展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于日常工作中，號(hào)召全局女職工崗位建功，崗位成才。

**農(nóng)電局客服中心年初依據(jù)局?jǐn)M定的創(chuàng)建目標(biāo)、細(xì)則，制定了具體的創(chuàng)建計(jì)劃，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效的開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常深入“營(yíng)業(yè)廳”督促檢查“巾幗文明崗”計(jì)劃及相關(guān)措施的落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。營(yíng)業(yè)廳全體人員立足本崗，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)行業(yè)文明新風(fēng)，打造了新時(shí)代女性“巾幗建功”的新亮點(diǎn)，展示了電力女職工的靚麗風(fēng)采，全面促進(jìn)著 “巾幗建功”活動(dòng)成績(jī)的鞏固。營(yíng)業(yè)廳全體人員將創(chuàng)建“巾幗文明崗”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，特別是創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)6名女職工以極大的熱情，投入到創(chuàng)建活動(dòng)。在工作 繁忙之際，加班加點(diǎn)，任勞作怨、忘卻酷暑，忽視嚴(yán)寒，在風(fēng)雨中揚(yáng)帆前行，用行動(dòng)表現(xiàn)出了主人翁姿態(tài)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)建環(huán)境給了青年女工一個(gè)自由發(fā)揮的天空，從而調(diào)動(dòng)了全局女工參與活動(dòng)的積極性，促進(jìn)了局廣大女工為**電力女展增磚添瓦的決心。

三、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針始終貫穿整個(gè)工作

**農(nóng)電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳6名女營(yíng)業(yè)員，在她們的三尺柜臺(tái)前盡展扎魯特農(nóng)電人的風(fēng)采。她們是**農(nóng)電的第一道風(fēng)景、第一張笑臉。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”在她們的身上實(shí)踐，用心答服的是希望，用愛(ài)答服的是諾言。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自已，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)、比特長(zhǎng)、比服務(wù)、比供獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部蔚然成風(fēng)，她們積極參加局、旗婦聯(lián)介導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外塑形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”,她們緊緊圍繞著局優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，立足本職，把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實(shí)事，做好供電服務(wù)中，她們心系百姓，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。用青春普寫(xiě)人生美麗的樂(lè)張，把微笑和光明同時(shí)灑向千家萬(wàn)戶(hù)，普通卻不平凡。

電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)著全旗11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、郊區(qū)所和魯北所供電區(qū)內(nèi)的低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、充值卡管理業(yè)務(wù)，她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。從2009年7月28日成立以來(lái)，她們首先從練好基本功入手，在給別人供電的同時(shí)，不忘給自己充電，不斷提高自身文化素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，開(kāi)展崗位練兵，潛心鉆研業(yè)務(wù)，2011年年初，她們又提出 “用心”做事，用“情”服務(wù)的口號(hào)。

“盡力做只能做到稱(chēng)職，盡心做才能做到優(yōu)秀”這是她們共同的座右銘。對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，從不認(rèn)為自己有什么特別之處，應(yīng)享受什么特別照顧?？头行牡目蛻?hù)代表蘇布敦乎擔(dān)任著電費(fèi)充值 卡的發(fā)放工作，由于各充值卡銷(xiāo)售點(diǎn)領(lǐng)取充值卡的日期比較集中，每到充值卡發(fā)放日，一坐就是一天，每到此時(shí)有著嚴(yán)重的腰間盤(pán)凸出的她都默默的忍受著疼痛，堅(jiān)持工作，從不請(qǐng)假，有時(shí)為了方便用戶(hù)能趕上返回的班車(chē)不得不犧牲午休時(shí)間加班發(fā)放充值卡。每當(dāng)下邊牧區(qū)用戶(hù)來(lái)辦理手續(xù)時(shí)，由于語(yǔ)言上的不通，總是敘述不清自已要辦理什么，她總是熱心的用蒙語(yǔ)詳細(xì)詢(xún)間，然后翻譯給同事。

“您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問(wèn)候，道出的是一腔為客戶(hù)服務(wù)的真情；平凡而普通的崗位，照亮的是萬(wàn)家燈火；熱情、真誠(chéng)的工作態(tài)度，贏來(lái)的是客戶(hù)的滿意。電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理員及客戶(hù)代表，正用她們優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)收獲客戶(hù)的滿意和信賴(lài)；用她們嫻熟的業(yè)務(wù)技能解決客戶(hù)一個(gè)個(gè)用電難題，用“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念，為樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象做著默默的奉獻(xiàn)。她們把企業(yè)在客戶(hù)中的聲譽(yù)看得重如泰山，她們時(shí)刻這樣提醒自己，“服務(wù)工作無(wú)小事，對(duì)客戶(hù)不容有絲毫的懈怠”。窗口服務(wù)不能只滿足一問(wèn)一答，真誠(chéng)和堅(jiān)持是做好服務(wù)工作的原則，沒(méi)有真誠(chéng)就難與客戶(hù)溝通，失去原則，就會(huì)損壞企業(yè)的信譽(yù)和利益。數(shù)不清的事情，她們用愛(ài)心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，在客戶(hù)和企業(yè)之間架起了一座相互溝通的橋梁。2010年2月10日，天已經(jīng)漸漸黑下來(lái)，還有幾分鐘就下班了，營(yíng)業(yè)廳的門(mén)開(kāi)了，進(jìn)來(lái)的是一位60歲左右、行動(dòng)不便的老大娘，看到大娘進(jìn)來(lái)，業(yè)務(wù)受理員秦偉，急忙上前攙扶，經(jīng)過(guò)尋問(wèn)才知到，原來(lái)大娘剛剛分了低保樓，老人搬了進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)電，晚上太不方便了，秦偉二話沒(méi)說(shuō)急忙與魯北供電所的接電人員聯(lián)系先給老人接上電，然后盡快為老人辦理好手續(xù)，當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，天已經(jīng)黑了，老人覺(jué)得過(guò)意不去，顫抖說(shuō)：“姑娘耽誤你下班了，大娘真是太感謝你了，我這一天竟遇著好人了，這政府讓我住上了新房，你讓大娘我覺(jué)著心理更亮堂、更暖和。”“大娘，這是我應(yīng)該做的，天太黑了，您行動(dòng)又不方便，我給您打個(gè)車(chē)吧！”“呦！姑娘，這可使不得，怎么能讓你破費(fèi)呢？”“大娘，沒(méi)關(guān)系的，就算是我恭賀您喬遷之喜吧！”

做為女人照顧孩子、照顧家庭、照顧老人??期間的矛盾和困難可想而知。做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的張玉潔同志負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引導(dǎo)及營(yíng)業(yè)廳日常各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)及管理工作。2009年7月28日，由于客服中心剛剛成立，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程還不是很順暢，營(yíng)業(yè)廳剛一開(kāi)門(mén)，就迎來(lái)了大批網(wǎng)改換表的用戶(hù)，加上辦理其它業(yè)務(wù)的用戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳顯得十分擁擠、混亂，面對(duì)這一情況，有著多年窗口工作經(jīng)驗(yàn)的她，沒(méi)有亂了陣腳，而是十分鎮(zhèn)靜的引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù)，她先是引導(dǎo)網(wǎng)改換表用戶(hù)在1號(hào)、2號(hào)窗口排隊(duì)辦理?yè)Q表手續(xù)，然后引導(dǎo)新裝增容用戶(hù)在3號(hào)窗口辦理手續(xù)，對(duì)于程序原因暫時(shí)不能辦理手續(xù)的用戶(hù)進(jìn)行登記，留下聯(lián)系電話，并向用致歉，程序調(diào)好后盡快辦理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)她一疏導(dǎo)變得井然有序。由于丈夫工作不在鎮(zhèn)內(nèi)，經(jīng)常下鄉(xiāng)，無(wú)法顧及家里，家中的一切事務(wù)都落在她一人身上。由于窗口工作人員無(wú)周休日，而且因?yàn)槿藛T少，工作量大，經(jīng)常需要加班，孩子沒(méi)人照顧，沒(méi)有辦法，只能將女兒一人留在家里或帶到單位，有時(shí)太晚了，女兒玩累了，一個(gè)人蜷縮在沙發(fā)上睡著了，每當(dāng)此時(shí)心里總是酸酸的，心想等忙完這陣，一定好好培培孩子，可是又總有忙不完的工作。時(shí)間一長(zhǎng)，乖巧的女兒不再吵著要媽媽培了，總是懂事地說(shuō)：“媽媽?zhuān)惴判暮昧?，我自已?huì)照顧自己，媽媽太累了。”女兒的懂事讓她多少感到一些欣慰。她十幾年如一日工作在服務(wù)窗口，中從未出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。一分耕耘，一分收獲，她自強(qiáng)不息的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，連續(xù)七年獲局級(jí)先進(jìn)個(gè)人，2009年三月六日獲“巾幗建功”女狀元稱(chēng)號(hào)、2011年三月八日獲旗級(jí)“三八紅旗手”稱(chēng)號(hào)。

2011年4月中旬開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳的六名女工異常忙碌，業(yè)務(wù)量要比去年增加一倍，政府新建移民小區(qū)、農(nóng)牧業(yè)局新建設(shè)施農(nóng)業(yè)大棚、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室新建大棚區(qū)、農(nóng)牧民新上農(nóng)業(yè)排灌工程、樓房開(kāi)發(fā)新建工程??等,大量業(yè)務(wù)都集中在4、5、6、7這幾個(gè)月內(nèi)，每天她們都是從早忙到晚，每天要面對(duì)電腦子10小時(shí)以上，加班加點(diǎn)，超時(shí)、超負(fù)荷的工作，使她們的頸椎、腰椎、肩周都患有不同程度的疾病，繁重的工作沒(méi)有壓垮她們，她們每日依舊微笑著熱情、耐心、細(xì)致的接待著每一位客戶(hù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

四、立足平凡崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過(guò)程中，她們緊緊圍繞“講誠(chéng)信、重服務(wù)、求質(zhì)量、創(chuàng)一流、樹(shù)形象”的精神，以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，全體巾幗姐妹們立足本崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)作好本職工作，接聽(tīng)電話、受理申請(qǐng)、簽訂合同、答復(fù)用戶(hù)??。每一分鐘，好們的心都緊繃著一根弦不敢松懈，用微笑接待每一位來(lái)訪的客戶(hù)，用最快捷的方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽艘涣鞯臉I(yè)績(jī)。

如今全體女職工們以創(chuàng)建“巾幗文明崗“活動(dòng)為起點(diǎn)”，一如既往地發(fā)揚(yáng)著“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的“四自”精神和“努力超 越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的企業(yè)服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)！

第二篇：巾幗文明示范崗事跡

幾年來(lái)，在上級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)婦聯(lián)的大力支持幫助下，該分局緊緊圍繞“巾幗獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”這一主題，以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為總抓手，不斷強(qiáng)化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，從初始的微笑服務(wù)、便捷服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在的以實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想為力量源泉，完善制度體系，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量；從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)展到提高隊(duì)伍素質(zhì)、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù)，使“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作常抓常新，留下了不斷在創(chuàng)新中發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡。幾年來(lái)，該分局先后被省婦聯(lián)授予省級(jí)“三八”紅旗集體、省級(jí)“巾幗文明示范崗”，被團(tuán)省委、省地稅局授予省級(jí)“青年文明號(hào)”，被市婦聯(lián)授予市級(jí)“巾幗文明示范崗”，被縣委、縣府命名為“文明單位”。

一、選準(zhǔn)創(chuàng)建工作的立足點(diǎn)，強(qiáng)化教育，建立思想過(guò)硬的年輕地稅隊(duì)伍。

治稅必先治隊(duì)，該分局“巾幗文明示范崗”集體堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化教育，始終保持“巾幗文明示范崗”的先進(jìn)性和示范性。一是堅(jiān)持做到職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律四項(xiàng)教育常抓不懈。二是強(qiáng)化信用教育，提高信用意識(shí)，建立信用標(biāo)準(zhǔn)，健全信用制度，自覺(jué)維護(hù)“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽(yù)。三是開(kāi)展了以“永遠(yuǎn)跟黨走”為主題的團(tuán)員意識(shí)教育，激勵(lì)青年稅干共同進(jìn)步，讓團(tuán)徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開(kāi)展了全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，使干部職工樹(shù)立公仆意識(shí)，把人民的利益放在高于一切的位置，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)踐“三個(gè)代表”。五是開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”教育和愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗教育。通過(guò)有效的思想教育，夯實(shí)了干部職工的思想根基，涌現(xiàn)出了一批思想紅、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的稅務(wù)標(biāo)兵。近年來(lái)，分局共45人次受到省、市、縣各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。

二、抓住創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，誠(chéng)信為本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

誠(chéng)信、熱情服務(wù)是對(duì)“巾幗文明示范崗”的基本要求，幾年來(lái)，該分局以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。首先在全局啟動(dòng)了以“三聲三語(yǔ)”文明服務(wù)、“四個(gè)一”標(biāo)兵服務(wù)、“五個(gè)一”熱情服務(wù)和“六比六賽”爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)為主要內(nèi)容的“三四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。其次，該分局提出了辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度，即“一條龍”服務(wù)、第一責(zé)任人和一次辦稅承諾，縮短了納稅時(shí)間，提高了辦稅效率。第三，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作上檔次、上水平。在服務(wù)規(guī)范方面該分局在創(chuàng)造性的提出“十八字”口訣后，又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范和管理規(guī)范，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，使納稅人能夠切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。該分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)，分局中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)增添了五彩的亮色。馬曉燕，在直屬分局中是年齡最小的一個(gè)，雖然剛參加工作不久，卻以耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、任勞任怨的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大納稅業(yè)戶(hù)們的稱(chēng)贊。她剛參加工作時(shí)，一納稅戶(hù)去申報(bào)繳稅，小馬客氣地對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，您已超過(guò)納稅期限，請(qǐng)補(bǔ)交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣，將稅票和罰款一齊摔在她的面前，面對(duì)納稅人的蠻橫無(wú)禮，她沒(méi)有和他爭(zhēng)論，只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款，一張張薄薄的紙幣平時(shí)點(diǎn)起來(lái)是那么輕松，但她拾起來(lái)卻又是那么地艱難。數(shù)完后，她雖然眼含淚水，卻依然微笑著對(duì)納稅人說(shuō)：“謝謝，希望您下次能按時(shí)納稅?！奔{稅人走后，小馬撲在辦公桌上，委屈的哭了起來(lái)，但她并不后悔，因?yàn)閺澭鼜澫碌氖撬齻€(gè)人的自尊，而維護(hù)的卻是稅法的神圣和共和國(guó)的尊嚴(yán)。

三、抓住創(chuàng)建工作的關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。

為保證“巾幗文明示范崗”集體的榮譽(yù)，該分局強(qiáng)化巾幗創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)“八公開(kāi)”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽(yáng)光工程”。一是實(shí)行辦稅“八公開(kāi)”，就是向社會(huì)和納稅人全面公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。二是實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)制度和廉政述職制度。三是實(shí)行廉政監(jiān)督關(guān)口前移制度和廉政談話制度，嚴(yán)把“三關(guān)”（關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵企業(yè)），跟蹤監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有不廉潔的苗頭，便對(duì)關(guān)鍵人員實(shí)行廉政談話，防患于未然。四是加強(qiáng)了八小時(shí)之外監(jiān)督，實(shí)施了家庭助廉工程，與每個(gè)家庭簽定了助廉責(zé)任書(shū)，構(gòu)筑起嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?！瓣?yáng)光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，促進(jìn)了稅收規(guī)范管理，避免了暗箱操作，在每年的納稅人評(píng)議中，該分局的滿意率達(dá)到100%。

四、抓住創(chuàng)建工作的延伸點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建舞臺(tái)。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績(jī)的同時(shí)，分局還積極拓展巾幗文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，把巾幗文明服務(wù)工作落實(shí)到戶(hù)。該分局對(duì)納稅人實(shí)行分片劃區(qū)，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業(yè)，為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計(jì)謀，幫助數(shù)十家企業(yè)健全了財(cái)務(wù)核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動(dòng)巾幗文明志愿者服務(wù)組，為特殊困難納稅人完成申報(bào)納稅。三是開(kāi)展“我為地稅樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，利用周末走向街頭，幫助環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生，進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。四是開(kāi)展“春蕾計(jì)劃”捐助活動(dòng)，先后幫助25名失學(xué)女童重返校園，并資助她們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問(wèn)題，此舉在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。五是開(kāi)展了“巾幗建功服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng)，以“服務(wù)卡”為紐帶，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容，以特殊困難戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

五、抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)，認(rèn)真做好結(jié)合文章，以創(chuàng)建工作促進(jìn)稅收任務(wù)的完成。

“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)，最終落腳到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)這一中心上來(lái)，為此，該分局以創(chuàng)建為動(dòng)力，認(rèn)真做好結(jié)合文章，以創(chuàng)建促進(jìn)稅收任務(wù)的圓滿完成。一是開(kāi)展了以“比稅收任務(wù)，看誰(shuí)的進(jìn)度快”為主要內(nèi)容的“十比十看”活動(dòng)，并將其具體內(nèi)容納入到目標(biāo)責(zé)任制中，大大調(diào)動(dòng)了抓入庫(kù)的積極性。二是合理調(diào)整稅負(fù)，營(yíng)造一個(gè)公平有序的稅收法制環(huán)境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口，堵塞征管漏洞，帶動(dòng)了征管質(zhì)量全面升級(jí)。四是強(qiáng)化發(fā)票管理，推行違章票據(jù)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序，凈化用票環(huán)境。五是不斷深化稅收征管改革，提高征管質(zhì)效，促進(jìn)稅收收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。基層征收工作是很苦很累的，尤其對(duì)女性來(lái)說(shuō)，但直屬分局的女稅官個(gè)個(gè)對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨，就像一朵朵樸實(shí)的小花，為華夏大地奉獻(xiàn)出一縷縷芬芳，她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國(guó)稅收的藍(lán)天。女稅官董永梅丈夫在一家企業(yè)工作，長(zhǎng)年在外跑業(yè)務(wù)，她照顧年老體弱的母親、扶養(yǎng)孩子，又要操持家務(wù)，家庭重?fù)?dān)一人挑，但她從未因家務(wù)忙而影響工作。去年剛過(guò)十二月，繁重的稅收任務(wù)已壓得她喘不過(guò)氣來(lái)，看著年過(guò)花甲、體弱多病的母親，她更是無(wú)言以對(duì)。女兒是娘心頭肉，親娘最知女兒心，“把娘送回家吧，娘知道你年底忙，顧不上照顧俺，俺不怪你！”望著滿頭白發(fā)、一臉滄桑的母親，她像個(gè)孩子似地?fù)湓谀赣H懷里哭了。人非草木，孰能無(wú)情！難道她就不疼愛(ài)自己的母親，難道她就不疼愛(ài)自己的孩子？但為了共和國(guó)神圣的稅收事業(yè)，在忠孝之間，在事業(yè)與親情之間，她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官，脫下制服，她們是母親，是妻子，是女兒；穿上制服，她們是干部，是稅官，是戰(zhàn)士。其實(shí)，在他們這樣一個(gè)光榮的集體里，像這樣公而忘私、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的人，又何止董永梅一個(gè)呢？

“巍巍青山做證，滴滴汗水訴說(shuō)”，直屬分局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中做了一定的工作，取得了一定的成績(jī)，但他們并沒(méi)有滿足，而是此做為深化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的新起點(diǎn)，積極開(kāi)展以巾幗建功為主題的各項(xiàng)活動(dòng)，逐步完善創(chuàng)建制度和措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵(lì)和鞭策自己，虛心學(xué)習(xí)、博采眾長(zhǎng)、改進(jìn)不足，把“巾幗文明示范崗”的號(hào)角吹得更響，把莊嚴(yán)的稅徽擦得更亮。

第三篇：巾幗文明示范崗材料

勤得利農(nóng)場(chǎng)

第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作，第二管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合第二管理區(qū)實(shí)際，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)融于管理區(qū)的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響第二管理區(qū)女工組織名片：一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來(lái)辦事的群眾提供方便。

二、明確思想，措施得力

第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、強(qiáng)化服務(wù)，樹(shù)巾幗新形象

為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變

為主動(dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，第二管理區(qū)女工組織實(shí)現(xiàn)了“工作無(wú)差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹(shù)立良好的外在形象，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境

（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”

創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治，依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開(kāi)，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，向管理區(qū)農(nóng)戶(hù)發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會(huì)輿論監(jiān)督，使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語(yǔ)20句，文明服務(wù)禁語(yǔ)20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答農(nóng)戶(hù)的咨詢(xún)，簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。實(shí)行窗口服務(wù)全

程跟蹤，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。

四、全力以赴為創(chuàng)建，提升文明新形象。

今年是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺年，為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作，推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制，第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點(diǎn)，著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。二自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。三是誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

五、誠(chéng)實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)

在搞好本職工作的同時(shí)，第二管理區(qū)女工組織組織人員開(kāi)展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹(shù)立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加農(nóng)場(chǎng)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹(shù)公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。

在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過(guò)程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

第四篇：巾幗文明示范崗

巾幗文明示范崗

為深入開(kāi)展縣婦聯(lián)倡導(dǎo)的“巾幗建功”活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為此，我們外婦科開(kāi)展了“巾 幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)。并充分發(fā)揮示范崗帶動(dòng)作用，按照“一切為了病人，一切服務(wù)病人”的服務(wù)理念，在開(kāi)展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。

我科12人，其中女職工10人，占總?cè)藬?shù)90%，女職工中中級(jí)以上職稱(chēng)5人，大專(zhuān)以上學(xué)7人。該院自2006年開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來(lái)，女職工熱情高漲，積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中去，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)女職工的精神風(fēng)貌，出色地完成了醫(yī)療各項(xiàng)工作任務(wù)。女職工團(tuán)隊(duì)精神較好，多次參加團(tuán)舉辦的各種文體活動(dòng)，都取得了較好的成績(jī)。2007年被評(píng)為市巾幗文明崗，一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，措施有力 創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此項(xiàng)工作非常重。

一、科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

科室主任、護(hù)長(zhǎng)組織制定了《外婦科創(chuàng)建農(nóng)八師136團(tuán)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建外婦科“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任劉桂芳擔(dān)任督導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)夏江蕊擔(dān)任組長(zhǎng)。將創(chuàng)崗工作作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。通過(guò)召集全科職工進(jìn)行思想動(dòng)員，并在科室交班會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)，利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式，開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳，使職工對(duì)創(chuàng)建工作知曉率達(dá)到100％。

二、將創(chuàng)建活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，做到兩不誤，兩促進(jìn)。通過(guò)創(chuàng)崗，進(jìn)一步推動(dòng)科室醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象，為此贏得了良好的社會(huì)口碑。制定巾幗文明崗社會(huì)服務(wù)承諾，通過(guò)宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置，方便群眾閱讀，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范職工的執(zhí)業(yè)行為。她們的服務(wù)承諾是：真誠(chéng)溫馨讓您滿意稱(chēng)心；最佳方案讓您就醫(yī)放心；周密細(xì)致讓您手術(shù)順心；關(guān)愛(ài)周到讓您家人省心；合理收費(fèi)讓您減負(fù)寬心；謝絕紅包您我和諧連心。主要內(nèi)容有：著裝整潔，女士化淡裝、男士帶領(lǐng)帶上崗；態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接訪、文明待人、熱情周到；不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人；合理檢查，合理用藥，規(guī)范診療；不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不多收費(fèi)、濫收費(fèi)，執(zhí)行患者住院費(fèi)用“一日清單制”；拒收紅包,謝絕回扣，委婉拒絕病人禮物和宴請(qǐng)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部“八要八不要”準(zhǔn)則，正視社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，切實(shí)解決看病難、看病貴的問(wèn)題。

三、制定合理的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以保證創(chuàng)建工作的質(zhì)量和持續(xù)地開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)板報(bào)、宣傳欄等形式，表彰宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核不合格者，給予相應(yīng)懲罰。

四、打造醫(yī)療特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)優(yōu)美的病房環(huán)境。真誠(chéng)提供全方位服務(wù)。

為了及時(shí)收集患者意見(jiàn)及建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，科室設(shè)立了建議本、意見(jiàn)本、電話隨訪本。同時(shí)還在室內(nèi)張貼服務(wù)承諾、創(chuàng)建措施及創(chuàng)建目標(biāo)，向患者承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這幾年科室多次收到感謝信、表?yè)P(yáng)信、錦旗，服務(wù)滿意率一直保持在98%以上。

五、大力培養(yǎng)人才，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。采取“送、請(qǐng)、培、帶”方法，立足當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的原則，把科室人員培養(yǎng)成為“高、精、深”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。先后將多名醫(yī)生護(hù)士送至農(nóng)八師人民醫(yī)院外婦科等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過(guò)人員交流，請(qǐng)來(lái)大院有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生護(hù)士輪流到我科指導(dǎo)工作。立足自身人員培養(yǎng)，通過(guò)師帶徒與結(jié)合臨床講小課的辦法提高護(hù)理水平。通過(guò)采取崗位練兵、技能競(jìng)賽等主題活動(dòng)，不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達(dá)90％以上。女性員工在各自崗位上，始終發(fā)揚(yáng)了“特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別守紀(jì)律”的精神。

六、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外婦科在創(chuàng)建巾幗文明崗的過(guò)程中特別注重為女性員工辦實(shí)事，為她們組織豐富多彩的活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，每月進(jìn)行一次全科聚餐，逢職工生日都準(zhǔn)備一份生日禮物等，促進(jìn)了全科人員的交流、團(tuán)結(jié)、和睦和協(xié)作。

七、降低醫(yī)療費(fèi)用，抵制不正之風(fēng)。使醫(yī)療服務(wù)透明化。做到讓患者“四個(gè)明白”：明白診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白自己的病情、明白做何種檢查項(xiàng)目、明白自己的主管醫(yī)生護(hù)士?！八膫€(gè)知道”：知道診療流程、知道診治專(zhuān)家、知道手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道服務(wù)承諾?！八膫€(gè)放心”：對(duì)檢查放心、對(duì)手術(shù)放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心。通過(guò)臨床路徑，制定合理和診療方案，降低患者住院時(shí)間和費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想教育，堅(jiān)決杜絕紅包和回扣。

1989年，婦產(chǎn)科收治了一位嚴(yán)重尿漏的病人，由于家庭貧困，加之疾病的長(zhǎng)期折磨，患者蓬頭垢面，滿頭虱子，臭氣薰天，醫(yī)護(hù)人員給她進(jìn)行治療時(shí)，家屬都不愿伸手協(xié)助。見(jiàn)此情景，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，滿腔熱情對(duì)待病人，只要當(dāng)班在崗的護(hù)士都主動(dòng)為病人洗頭滅虱、擦澡，并從自己家里拿來(lái)?yè)Q洗衣服，用真誠(chéng)的言行影響和感化患者家屬，主動(dòng)為病人捐款捐物，不厭其煩為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。隨后，主任和護(hù)士長(zhǎng)一道，為這位特殊的患者制定出科室的護(hù)理計(jì)劃，使患者順利手術(shù)并康復(fù)出院。劉主任常說(shuō)，護(hù)理崗位不僅要能做事，還要會(huì)做事。護(hù)士們用責(zé)任和愛(ài)心去化解護(hù)理工作中的苦、臟、累，多次被家屬和同行傳為佳話。

外婦科工作性質(zhì)特殊，經(jīng)常因?yàn)橥话l(fā)事故加班加點(diǎn)為人手術(shù)，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜，一個(gè)婦產(chǎn)科病人因大出血生命垂危，上手術(shù)臺(tái)時(shí)已處于休克狀態(tài)。剛?cè)胨氖中g(shù)組的醫(yī)生和護(hù)士們只能提著手電趕到醫(yī)院參與搶救。參加手術(shù)的同志們，不畏天氣炎熱，不顧身體的疲勞，也不回避患者的一身惡臭，直到第二天凌晨，子宮全摘手術(shù)宣告成功，把患者從死神手里奪回，所有的醫(yī)生、護(hù)士們才松下一口氣。他們困了，但心里卻十分高興，因?yàn)椤熬热艘幻瑒僭炱呒?jí)浮屠”，因?yàn)榫人婪鰝敲恳晃会t(yī)護(hù)工作者的天職。一分耕耘，一分收獲。外婦科全體醫(yī)護(hù)人員，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取的工作態(tài)度，嬴得了領(lǐng)導(dǎo)和全團(tuán)百姓的一致好評(píng)。沒(méi)有驚心動(dòng)魄的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有可歌可泣的英雄事

跡，外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。責(zé)任與愛(ài)心、大膽與細(xì)心，在每一個(gè)人醫(yī)護(hù)人員身上都能體現(xiàn)出來(lái)。

我們的醫(yī)院承繼“誠(chéng)信鑄就品牌”、“服務(wù)博得口碑”的理念。以?xún)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，整齊的就醫(yī)環(huán)境。高超的醫(yī)療伎倆給病人滿意、安心的醫(yī)療服務(wù)。成為有口喈碑的“為民醫(yī)院”。我科全體醫(yī)護(hù)人員也會(huì)一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團(tuán)人民服務(wù)。

第五篇：巾幗文明示范崗

一、老年科“巾幗文明崗”基本情況

老年科現(xiàn)有工作人員XX人，其中女同志XX人，針對(duì)科內(nèi)女同志多、工作任務(wù)重的情況，從X年開(kāi)始創(chuàng)建了“巾幗文明崗”活動(dòng)。為了確保此項(xiàng)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展，老年科系成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合工作的實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的“巾幗文明崗”活動(dòng)方案和崗位職責(zé)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)全科室女職工立足本職、奮發(fā)進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)、多做貢獻(xiàn)。在科室同志的共同努力下，老年科在x年至x年期間取得了多項(xiàng)榮譽(yù):

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

為了加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”的監(jiān)督和管理，促進(jìn)科室建設(shè)和護(hù)理工作水平的提高，科室內(nèi)成立了由xx組長(zhǎng)的“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，活動(dòng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案和崗位職責(zé)，切實(shí)把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了科室整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期開(kāi)展活動(dòng)，以此來(lái)鼓勵(lì)全體婦女職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女職工的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

三、積極參加創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)

老年科在創(chuàng)建活動(dòng)中，對(duì)照活動(dòng)方案，明確責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)把“巾幗文明示范崗”活動(dòng)納入本單位整體工作規(guī)劃。引導(dǎo)女職工積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)。組織開(kāi)展多姿多彩的“三八”婦女節(jié)慶?；顒?dòng)，加強(qiáng)了職工之間的交流溝通、增進(jìn)了友誼?？剖覂?nèi)注重將巾幗崗創(chuàng)建與樹(shù)文明校風(fēng)、端正教風(fēng)結(jié)合起來(lái)，采取很多措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，開(kāi)展集體主義思想教育、愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)模范事跡的學(xué)習(xí)，逐步形成了在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。如每年我們都舉辦豐富多彩的活動(dòng)慶祝重陽(yáng)節(jié)，與住院老人們共同歡度節(jié)日,并為老人們發(fā)放精美的禮品；每逢住院老人過(guò)生日都會(huì)為老人送上生日祝福，并進(jìn)行健康指導(dǎo)；

四、崗位創(chuàng)建內(nèi)部管理規(guī)范

老年科自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”以來(lái)，嚴(yán)格按照“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，每年積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，做到了活動(dòng)有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開(kāi)展的各種活動(dòng)情況在局域網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)局“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。

五、活動(dòng)取得顯著成效

通過(guò)深入開(kāi)展崗位創(chuàng)建的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)全體女職工開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，鼓勵(lì)女職工在自己的崗位在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女職工的素質(zhì)，培養(yǎng)了一支政治堅(jiān)定、思想過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。她們高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和優(yōu)雅的儀表使她們逐漸成為重慶市第九人民醫(yī)院中的一道亮麗的風(fēng)景線。