第一篇:某某客服中心巾幗文明示范崗事跡材料(省錢(qián)版)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求
自2009年以來(lái),客服中心營(yíng)業(yè)廳在農(nóng)電局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)指示精神,帶領(lǐng)客服中心全體女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線方針政策,積極投身電力事業(yè),為全旗電力客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù),開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明崗活動(dòng)。以豐富內(nèi)涵,展巾幗英姿,以精益求精,創(chuàng)工作輝煌。她們心系客戶(hù),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下,不妥之處,敬請(qǐng)指正。
一、基本情況
**客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳屬于通遼地區(qū)旗(縣)B級(jí)營(yíng)業(yè)廳,設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)和客戶(hù)自助區(qū),主要負(fù)責(zé)受理客戶(hù)新裝、增容、用電變更用電申請(qǐng),故障報(bào)修、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)和建議等各類(lèi)用電業(yè)務(wù),配有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳資料、飲水機(jī)、意見(jiàn)箱(簿)等服務(wù)設(shè)施,為客戶(hù)提供等候和臨時(shí)休息服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作人員6人。工程師1 人,高級(jí)職稱(chēng)2人、中級(jí)職稱(chēng)5人,是一支地地道道的娘子軍。營(yíng)業(yè)廳自成立以來(lái)先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)工人先鋒號(hào)”、“通遼市工人先鋒號(hào)”、“通遼電業(yè)局先進(jìn)集體”、“**婦聯(lián)巾幗建功示范崗”、“**先進(jìn)集體”等各項(xiàng)榮譽(yù)。**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳得到了蒙東電力公司、通遼市電業(yè)局、旗委、旗政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評(píng)價(jià),局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這支娘子軍更是贊賞有加,大力支持“**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳”申報(bào)全區(qū)“巾幗文明崗”。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視,并精心組織創(chuàng)建活動(dòng)
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作,**農(nóng)電局堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施得力”的方針,結(jié)合實(shí)際制定了2011年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃,根據(jù)電力行業(yè)的特點(diǎn),擬定了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建細(xì)則和考評(píng)規(guī)則。成立了“**農(nóng)電局巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”,以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)開(kāi)展抓起,將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于日常工作中,號(hào)召全局女職工崗位建功,崗位成才。
**農(nóng)電局客服中心年初依據(jù)局?jǐn)M定的創(chuàng)建目標(biāo)、細(xì)則,制定了具體的創(chuàng)建計(jì)劃,并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi),以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效的開(kāi)展。公司領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常深入“營(yíng)業(yè)廳”督促檢查“巾幗文明崗”計(jì)劃及相關(guān)措施的落實(shí)情況,通過(guò)比較健全的管理,切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。營(yíng)業(yè)廳全體人員立足本崗,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),弘揚(yáng)行業(yè)文明新風(fēng),打造了新時(shí)代女性“巾幗建功”的新亮點(diǎn),展示了電力女職工的靚麗風(fēng)采,全面促進(jìn)著 “巾幗建功”活動(dòng)成績(jī)的鞏固。營(yíng)業(yè)廳全體人員將創(chuàng)建“巾幗文明崗”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,特別是創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)后,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)6名女職工以極大的熱情,投入到創(chuàng)建活動(dòng)。在工作 繁忙之際,加班加點(diǎn),任勞作怨、忘卻酷暑,忽視嚴(yán)寒,在風(fēng)雨中揚(yáng)帆前行,用行動(dòng)表現(xiàn)出了主人翁姿態(tài)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。同時(shí),**農(nóng)電局客服中心營(yíng)業(yè)廳的創(chuàng)建環(huán)境給了青年女工一個(gè)自由發(fā)揮的天空,從而調(diào)動(dòng)了全局女工參與活動(dòng)的積極性,促進(jìn)了局廣大女工為**電力女展增磚添瓦的決心。
三、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針始終貫穿整個(gè)工作
**農(nóng)電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳6名女營(yíng)業(yè)員,在她們的三尺柜臺(tái)前盡展扎魯特農(nóng)電人的風(fēng)采。她們是**農(nóng)電的第一道風(fēng)景、第一張笑臉。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”在她們的身上實(shí)踐,用心答服的是希望,用愛(ài)答服的是諾言。每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自已,提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí),比業(yè)務(wù)、比特長(zhǎng)、比服務(wù)、比供獻(xiàn),“比學(xué)趕幫超”在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部蔚然成風(fēng),她們積極參加局、旗婦聯(lián)介導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),開(kāi)展業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù),堅(jiān)持“外塑形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿,樹(shù)公仆形象”為目標(biāo),全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”,她們緊緊圍繞著局優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,立足本職,把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實(shí)事,做好供電服務(wù)中,她們心系百姓,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急。用青春普寫(xiě)人生美麗的樂(lè)張,把微笑和光明同時(shí)灑向千家萬(wàn)戶(hù),普通卻不平凡。
電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳承擔(dān)著全旗11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(蘇木)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、郊區(qū)所和魯北所供電區(qū)內(nèi)的低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、充值卡管理業(yè)務(wù),她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。從2009年7月28日成立以來(lái),她們首先從練好基本功入手,在給別人供電的同時(shí),不忘給自己充電,不斷提高自身文化素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì),開(kāi)展崗位練兵,潛心鉆研業(yè)務(wù),2011年年初,她們又提出 “用心”做事,用“情”服務(wù)的口號(hào)。
“盡力做只能做到稱(chēng)職,盡心做才能做到優(yōu)秀”這是她們共同的座右銘。對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,從不認(rèn)為自己有什么特別之處,應(yīng)享受什么特別照顧??头行牡目蛻?hù)代表蘇布敦乎擔(dān)任著電費(fèi)充值 卡的發(fā)放工作,由于各充值卡銷(xiāo)售點(diǎn)領(lǐng)取充值卡的日期比較集中,每到充值卡發(fā)放日,一坐就是一天,每到此時(shí)有著嚴(yán)重的腰間盤(pán)凸出的她都默默的忍受著疼痛,堅(jiān)持工作,從不請(qǐng)假,有時(shí)為了方便用戶(hù)能趕上返回的班車(chē)不得不犧牲午休時(shí)間加班發(fā)放充值卡。每當(dāng)下邊牧區(qū)用戶(hù)來(lái)辦理手續(xù)時(shí),由于語(yǔ)言上的不通,總是敘述不清自已要辦理什么,她總是熱心的用蒙語(yǔ)詳細(xì)詢(xún)間,然后翻譯給同事。
“您好,請(qǐng)坐!請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”一句親切的問(wèn)候,道出的是一腔為客戶(hù)服務(wù)的真情;平凡而普通的崗位,照亮的是萬(wàn)家燈火;熱情、真誠(chéng)的工作態(tài)度,贏來(lái)的是客戶(hù)的滿意。電力客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理員及客戶(hù)代表,正用她們優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)收獲客戶(hù)的滿意和信賴(lài);用她們嫻熟的業(yè)務(wù)技能解決客戶(hù)一個(gè)個(gè)用電難題,用“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念,為樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象做著默默的奉獻(xiàn)。她們把企業(yè)在客戶(hù)中的聲譽(yù)看得重如泰山,她們時(shí)刻這樣提醒自己,“服務(wù)工作無(wú)小事,對(duì)客戶(hù)不容有絲毫的懈怠”。窗口服務(wù)不能只滿足一問(wèn)一答,真誠(chéng)和堅(jiān)持是做好服務(wù)工作的原則,沒(méi)有真誠(chéng)就難與客戶(hù)溝通,失去原則,就會(huì)損壞企業(yè)的信譽(yù)和利益。數(shù)不清的事情,她們用愛(ài)心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),在客戶(hù)和企業(yè)之間架起了一座相互溝通的橋梁。2010年2月10日,天已經(jīng)漸漸黑下來(lái),還有幾分鐘就下班了,營(yíng)業(yè)廳的門(mén)開(kāi)了,進(jìn)來(lái)的是一位60歲左右、行動(dòng)不便的老大娘,看到大娘進(jìn)來(lái),業(yè)務(wù)受理員秦偉,急忙上前攙扶,經(jīng)過(guò)尋問(wèn)才知到,原來(lái)大娘剛剛分了低保樓,老人搬了進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)電,晚上太不方便了,秦偉二話沒(méi)說(shuō)急忙與魯北供電所的接電人員聯(lián)系先給老人接上電,然后盡快為老人辦理好手續(xù),當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時(shí),天已經(jīng)黑了,老人覺(jué)得過(guò)意不去,顫抖說(shuō):“姑娘耽誤你下班了,大娘真是太感謝你了,我這一天竟遇著好人了,這政府讓我住上了新房,你讓大娘我覺(jué)著心理更亮堂、更暖和。”“大娘,這是我應(yīng)該做的,天太黑了,您行動(dòng)又不方便,我給您打個(gè)車(chē)吧!”“呦!姑娘,這可使不得,怎么能讓你破費(fèi)呢?”“大娘,沒(méi)關(guān)系的,就算是我恭賀您喬遷之喜吧!”
做為女人照顧孩子、照顧家庭、照顧老人??期間的矛盾和困難可想而知。做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的張玉潔同志負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引導(dǎo)及營(yíng)業(yè)廳日常各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)及管理工作。2009年7月28日,由于客服中心剛剛成立,各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程還不是很順暢,營(yíng)業(yè)廳剛一開(kāi)門(mén),就迎來(lái)了大批網(wǎng)改換表的用戶(hù),加上辦理其它業(yè)務(wù)的用戶(hù),營(yíng)業(yè)廳顯得十分擁擠、混亂,面對(duì)這一情況,有著多年窗口工作經(jīng)驗(yàn)的她,沒(méi)有亂了陣腳,而是十分鎮(zhèn)靜的引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)手續(xù),她先是引導(dǎo)網(wǎng)改換表用戶(hù)在1號(hào)、2號(hào)窗口排隊(duì)辦理?yè)Q表手續(xù),然后引導(dǎo)新裝增容用戶(hù)在3號(hào)窗口辦理手續(xù),對(duì)于程序原因暫時(shí)不能辦理手續(xù)的用戶(hù)進(jìn)行登記,留下聯(lián)系電話,并向用致歉,程序調(diào)好后盡快辦理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)她一疏導(dǎo)變得井然有序。由于丈夫工作不在鎮(zhèn)內(nèi),經(jīng)常下鄉(xiāng),無(wú)法顧及家里,家中的一切事務(wù)都落在她一人身上。由于窗口工作人員無(wú)周休日,而且因?yàn)槿藛T少,工作量大,經(jīng)常需要加班,孩子沒(méi)人照顧,沒(méi)有辦法,只能將女兒一人留在家里或帶到單位,有時(shí)太晚了,女兒玩累了,一個(gè)人蜷縮在沙發(fā)上睡著了,每當(dāng)此時(shí)心里總是酸酸的,心想等忙完這陣,一定好好培培孩子,可是又總有忙不完的工作。時(shí)間一長(zhǎng),乖巧的女兒不再吵著要媽媽培了,總是懂事地說(shuō):“媽媽?zhuān)惴判暮昧?,我自已?huì)照顧自己,媽媽太累了。”女兒的懂事讓她多少感到一些欣慰。她十幾年如一日工作在服務(wù)窗口,中從未出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。一分耕耘,一分收獲,她自強(qiáng)不息的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù),連續(xù)七年獲局級(jí)先進(jìn)個(gè)人,2009年三月六日獲“巾幗建功”女狀元稱(chēng)號(hào)、2011年三月八日獲旗級(jí)“三八紅旗手”稱(chēng)號(hào)。
2011年4月中旬開(kāi)始,營(yíng)業(yè)廳的六名女工異常忙碌,業(yè)務(wù)量要比去年增加一倍,政府新建移民小區(qū)、農(nóng)牧業(yè)局新建設(shè)施農(nóng)業(yè)大棚、農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室新建大棚區(qū)、農(nóng)牧民新上農(nóng)業(yè)排灌工程、樓房開(kāi)發(fā)新建工程??等,大量業(yè)務(wù)都集中在4、5、6、7這幾個(gè)月內(nèi),每天她們都是從早忙到晚,每天要面對(duì)電腦子10小時(shí)以上,加班加點(diǎn),超時(shí)、超負(fù)荷的工作,使她們的頸椎、腰椎、肩周都患有不同程度的疾病,繁重的工作沒(méi)有壓垮她們,她們每日依舊微笑著熱情、耐心、細(xì)致的接待著每一位客戶(hù),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
四、立足平凡崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過(guò)程中,她們緊緊圍繞“講誠(chéng)信、重服務(wù)、求質(zhì)量、創(chuàng)一流、樹(shù)形象”的精神,以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用,全體巾幗姐妹們立足本崗位,團(tuán)結(jié)合作、精益求精,扎實(shí)作好本職工作,接聽(tīng)電話、受理申請(qǐng)、簽訂合同、答復(fù)用戶(hù)??。每一分鐘,好們的心都緊繃著一根弦不敢松懈,用微笑接待每一位來(lái)訪的客戶(hù),用最快捷的方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),她們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀隽艘涣鞯臉I(yè)績(jī)。
如今全體女職工們以創(chuàng)建“巾幗文明崗“活動(dòng)為起點(diǎn)”,一如既往地發(fā)揚(yáng)著“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的“四自”精神和“努力超 越,追求卓越”的企業(yè)精神,牢固樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù),共謀發(fā)展”的企業(yè)服務(wù)理念,竭誠(chéng)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)!
第二篇:巾幗文明示范崗事跡
幾年來(lái),在上級(jí)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)婦聯(lián)的大力支持幫助下,該分局緊緊圍繞“巾幗獻(xiàn)稅收,文明建功業(yè)”這一主題,以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為總抓手,不斷強(qiáng)化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作,從初始的微笑服務(wù)、便捷服務(wù),發(fā)展到現(xiàn)在的以實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想為力量源泉,完善制度體系,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量;從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)涵,發(fā)展到提高隊(duì)伍素質(zhì)、實(shí)施誠(chéng)信服務(wù),使“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作常抓常新,留下了不斷在創(chuàng)新中發(fā)展的堅(jiān)實(shí)足跡。幾年來(lái),該分局先后被省婦聯(lián)授予省級(jí)“三八”紅旗集體、省級(jí)“巾幗文明示范崗”,被團(tuán)省委、省地稅局授予省級(jí)“青年文明號(hào)”,被市婦聯(lián)授予市級(jí)“巾幗文明示范崗”,被縣委、縣府命名為“文明單位”。
一、選準(zhǔn)創(chuàng)建工作的立足點(diǎn),強(qiáng)化教育,建立思想過(guò)硬的年輕地稅隊(duì)伍。
治稅必先治隊(duì),該分局“巾幗文明示范崗”集體堅(jiān)持以提高干部隊(duì)伍素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)化教育,始終保持“巾幗文明示范崗”的先進(jìn)性和示范性。一是堅(jiān)持做到職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律四項(xiàng)教育常抓不懈。二是強(qiáng)化信用教育,提高信用意識(shí),建立信用標(biāo)準(zhǔn),健全信用制度,自覺(jué)維護(hù)“巾幗文明示范崗”這一崇高榮譽(yù)。三是開(kāi)展了以“永遠(yuǎn)跟黨走”為主題的團(tuán)員意識(shí)教育,激勵(lì)青年稅干共同進(jìn)步,讓團(tuán)徽和“巾幗文明示范崗”共同閃光。四是開(kāi)展了全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,使干部職工樹(shù)立公仆意識(shí),把人民的利益放在高于一切的位置,以實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)踐“三個(gè)代表”。五是開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德的“三德”教育和愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗教育。通過(guò)有效的思想教育,夯實(shí)了干部職工的思想根基,涌現(xiàn)出了一批思想紅、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的稅務(wù)標(biāo)兵。近年來(lái),分局共45人次受到省、市、縣各級(jí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì),使“巾幗文明示范崗”集體永褒青春的本色。
二、抓住創(chuàng)建工作的著力點(diǎn),誠(chéng)信為本,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
誠(chéng)信、熱情服務(wù)是對(duì)“巾幗文明示范崗”的基本要求,幾年來(lái),該分局以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”為動(dòng)力,不斷提高服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。首先在全局啟動(dòng)了以“三聲三語(yǔ)”文明服務(wù)、“四個(gè)一”標(biāo)兵服務(wù)、“五個(gè)一”熱情服務(wù)和“六比六賽”爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)為主要內(nèi)容的“三四五六”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。其次,該分局提出了辦稅服務(wù)“三個(gè)一”制度,即“一條龍”服務(wù)、第一責(zé)任人和一次辦稅承諾,縮短了納稅時(shí)間,提高了辦稅效率。第三,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)創(chuàng)建工作上檔次、上水平。在服務(wù)規(guī)范方面該分局在創(chuàng)造性的提出“十八字”口訣后,又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范和管理規(guī)范,不斷把創(chuàng)建工作引向深入,使納稅人能夠切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。該分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù),分局中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡為“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)增添了五彩的亮色。馬曉燕,在直屬分局中是年齡最小的一個(gè),雖然剛參加工作不久,卻以耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、任勞任怨的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大納稅業(yè)戶(hù)們的稱(chēng)贊。她剛參加工作時(shí),一納稅戶(hù)去申報(bào)繳稅,小馬客氣地對(duì)他說(shuō):“對(duì)不起,您已超過(guò)納稅期限,請(qǐng)補(bǔ)交滯納金和罰款”。該納稅人非常生氣,將稅票和罰款一齊摔在她的面前,面對(duì)納稅人的蠻橫無(wú)禮,她沒(méi)有和他爭(zhēng)論,只是默默地彎下腰去拾撿著散落在地上的稅款,一張張薄薄的紙幣平時(shí)點(diǎn)起來(lái)是那么輕松,但她拾起來(lái)卻又是那么地艱難。數(shù)完后,她雖然眼含淚水,卻依然微笑著對(duì)納稅人說(shuō):“謝謝,希望您下次能按時(shí)納稅?!奔{稅人走后,小馬撲在辦公桌上,委屈的哭了起來(lái),但她并不后悔,因?yàn)閺澭鼜澫碌氖撬齻€(gè)人的自尊,而維護(hù)的卻是稅法的神圣和共和國(guó)的尊嚴(yán)。
三、抓住創(chuàng)建工作的關(guān)鍵點(diǎn),強(qiáng)化監(jiān)督,切實(shí)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。
為保證“巾幗文明示范崗”集體的榮譽(yù),該分局強(qiáng)化巾幗創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制,大力推行以辦稅服務(wù)“八公開(kāi)”和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽(yáng)光工程”。一是實(shí)行辦稅“八公開(kāi)”,就是向社會(huì)和納稅人全面公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù),在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。二是實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)報(bào)告會(huì)制度和廉政述職制度。三是實(shí)行廉政監(jiān)督關(guān)口前移制度和廉政談話制度,嚴(yán)把“三關(guān)”(關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵企業(yè)),跟蹤監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有不廉潔的苗頭,便對(duì)關(guān)鍵人員實(shí)行廉政談話,防患于未然。四是加強(qiáng)了八小時(shí)之外監(jiān)督,實(shí)施了家庭助廉工程,與每個(gè)家庭簽定了助廉責(zé)任書(shū),構(gòu)筑起嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?!瓣?yáng)光工程”的推行,提高了辦稅的透明度,強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化了信用服務(wù),促進(jìn)了稅收規(guī)范管理,避免了暗箱操作,在每年的納稅人評(píng)議中,該分局的滿意率達(dá)到100%。
四、抓住創(chuàng)建工作的延伸點(diǎn),延伸服務(wù)觸角,不斷拓寬“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建舞臺(tái)。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績(jī)的同時(shí),分局還積極拓展巾幗文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵,延伸服務(wù)觸角,一是搭起稅企共建“彩橋”,加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系,把巾幗文明服務(wù)工作落實(shí)到戶(hù)。該分局對(duì)納稅人實(shí)行分片劃區(qū),科室人員分組包片,先后組織78人次深入企業(yè),為企業(yè)在節(jié)約成本費(fèi)用上出點(diǎn)子、想計(jì)謀,幫助數(shù)十家企業(yè)健全了財(cái)務(wù)核算體系,搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動(dòng)巾幗文明志愿者服務(wù)組,為特殊困難納稅人完成申報(bào)納稅。三是開(kāi)展“我為地稅樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng),利用周末走向街頭,幫助環(huán)衛(wèi)工人打掃衛(wèi)生,進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。四是開(kāi)展“春蕾計(jì)劃”捐助活動(dòng),先后幫助25名失學(xué)女童重返校園,并資助她們解決每年入學(xué)的學(xué)費(fèi)問(wèn)題,此舉在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。五是開(kāi)展了“巾幗建功服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng),以“服務(wù)卡”為紐帶,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為基本內(nèi)容,以特殊困難戶(hù)為服務(wù)對(duì)象,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
五、抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn),認(rèn)真做好結(jié)合文章,以創(chuàng)建工作促進(jìn)稅收任務(wù)的完成。
“巾幗文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng),最終落腳到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)這一中心上來(lái),為此,該分局以創(chuàng)建為動(dòng)力,認(rèn)真做好結(jié)合文章,以創(chuàng)建促進(jìn)稅收任務(wù)的圓滿完成。一是開(kāi)展了以“比稅收任務(wù),看誰(shuí)的進(jìn)度快”為主要內(nèi)容的“十比十看”活動(dòng),并將其具體內(nèi)容納入到目標(biāo)責(zé)任制中,大大調(diào)動(dòng)了抓入庫(kù)的積極性。二是合理調(diào)整稅負(fù),營(yíng)造一個(gè)公平有序的稅收法制環(huán)境。三是以建立巾幗建功征管示范街為突破口,堵塞征管漏洞,帶動(dòng)了征管質(zhì)量全面升級(jí)。四是強(qiáng)化發(fā)票管理,推行違章票據(jù)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序,凈化用票環(huán)境。五是不斷深化稅收征管改革,提高征管質(zhì)效,促進(jìn)稅收收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。基層征收工作是很苦很累的,尤其對(duì)女性來(lái)說(shuō),但直屬分局的女稅官個(gè)個(gè)對(duì)工作勤勤懇懇、任勞任怨,就像一朵朵樸實(shí)的小花,為華夏大地奉獻(xiàn)出一縷縷芬芳,她們用柔弱的雙肩支撐起了一方共和國(guó)稅收的藍(lán)天。女稅官董永梅丈夫在一家企業(yè)工作,長(zhǎng)年在外跑業(yè)務(wù),她照顧年老體弱的母親、扶養(yǎng)孩子,又要操持家務(wù),家庭重?fù)?dān)一人挑,但她從未因家務(wù)忙而影響工作。去年剛過(guò)十二月,繁重的稅收任務(wù)已壓得她喘不過(guò)氣來(lái),看著年過(guò)花甲、體弱多病的母親,她更是無(wú)言以對(duì)。女兒是娘心頭肉,親娘最知女兒心,“把娘送回家吧,娘知道你年底忙,顧不上照顧俺,俺不怪你!”望著滿頭白發(fā)、一臉滄桑的母親,她像個(gè)孩子似地?fù)湓谀赣H懷里哭了。人非草木,孰能無(wú)情!難道她就不疼愛(ài)自己的母親,難道她就不疼愛(ài)自己的孩子?但為了共和國(guó)神圣的稅收事業(yè),在忠孝之間,在事業(yè)與親情之間,她毫不猶豫地選擇了前者。這就是我們的女稅官,脫下制服,她們是母親,是妻子,是女兒;穿上制服,她們是干部,是稅官,是戰(zhàn)士。其實(shí),在他們這樣一個(gè)光榮的集體里,像這樣公而忘私、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的人,又何止董永梅一個(gè)呢?
“巍巍青山做證,滴滴汗水訴說(shuō)”,直屬分局在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中做了一定的工作,取得了一定的成績(jī),但他們并沒(méi)有滿足,而是此做為深化“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的新起點(diǎn),積極開(kāi)展以巾幗建功為主題的各項(xiàng)活動(dòng),逐步完善創(chuàng)建制度和措施,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求鼓勵(lì)和鞭策自己,虛心學(xué)習(xí)、博采眾長(zhǎng)、改進(jìn)不足,把“巾幗文明示范崗”的號(hào)角吹得更響,把莊嚴(yán)的稅徽擦得更亮。
第三篇:巾幗文明示范崗材料
勤得利農(nóng)場(chǎng)
第二管理區(qū)巾幗文明示范崗材料
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作,第二管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,結(jié)合第二管理區(qū)實(shí)際,制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃,同時(shí)根據(jù)管理區(qū)行業(yè)特點(diǎn),擬定了創(chuàng)建目標(biāo),并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi),以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。巾幗文明示范崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開(kāi)展抓起,將創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)融于管理區(qū)的日常工作和管理中,提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨,通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響第二管理區(qū)女工組織名片:一是充分利用好管理區(qū)的宣傳板,為群眾提供便捷的信息和服務(wù);二是制作服務(wù)指南和辦事流程,為前來(lái)辦事的群眾提供方便。
二、明確思想,措施得力
第二管理區(qū)女工組織以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,積極開(kāi)展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),立足崗位,有計(jì)劃、有步驟,扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件,軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理,優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境,以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高,為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、強(qiáng)化服務(wù),樹(shù)巾幗新形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍,充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色,第二管理區(qū)女工組織一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情,為辦事同志帶來(lái)片片溫馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,熱情周到。
(一)狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹(shù)良好形象。思想決定行動(dòng),員工素質(zhì)高,工作就會(huì)由被動(dòng)變
為主動(dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng),第二管理區(qū)女工組織實(shí)現(xiàn)了“工作無(wú)差錯(cuò),辦事講原則,服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾;實(shí)行“三聲服務(wù) ”,對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”;對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”,“受理一手清,答復(fù)一口清,告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下,嚴(yán)格要求自己,虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起,著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事,都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈,嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)第二管理區(qū)女工組織人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣,樹(shù)立良好的外在形象,營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
(二)堅(jiān)持文明服務(wù),規(guī)范管理。第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞全墾區(qū)“巾幗文明示范崗”
創(chuàng)建活動(dòng),重視創(chuàng)建內(nèi)涵,變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明,全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持從嚴(yán)治,依法治。一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開(kāi),將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示,讓第二管理區(qū)辦事人員辦得清楚,交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話,向管理區(qū)農(nóng)戶(hù)發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”,接受社會(huì)輿論監(jiān)督,使管理區(qū)農(nóng)民真正了解相關(guān)法律依據(jù)和政策。二是實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語(yǔ)20句,文明服務(wù)禁語(yǔ)20句。實(shí)行站立微笑服務(wù),積極處理群眾的投訴和舉報(bào),及時(shí)解答農(nóng)戶(hù)的咨詢(xún),簡(jiǎn)化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。實(shí)行窗口服務(wù)全
程跟蹤,廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在管理區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。
四、全力以赴為創(chuàng)建,提升文明新形象。
今年是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺年,為了更好地做好行業(yè)的創(chuàng)建工作,推動(dòng)創(chuàng)建工作步伐,創(chuàng)新創(chuàng)建活動(dòng)督查機(jī)制,第二管理區(qū)女工組織緊緊圍繞以文明禮儀為重點(diǎn),著力提升行業(yè)服務(wù)形象。一是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。二自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非。三是誠(chéng)心誠(chéng)意,以誠(chéng)待人,不逢場(chǎng)作戲,言行不一。
五、誠(chéng)實(shí)守信,積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)
在搞好本職工作的同時(shí),第二管理區(qū)女工組織組織人員開(kāi)展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育,樹(shù)立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。同時(shí)她們積極參加農(nóng)場(chǎng)婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng),目前管理區(qū)人員都志愿加入“巾幗志愿者”的行列,開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù),堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿,樹(shù)公仆形象”為目標(biāo),全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明示范崗”。
在創(chuàng)建巾幗文明示范崗過(guò)程中,巾幗姐妹們立足崗位,團(tuán)結(jié)合作、精益求精,扎實(shí)做好本職工作,在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)組織的關(guān)心和支持,我們將以此為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以更好的服務(wù)開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng),發(fā)揮婦女“半邊天”的作用,為建設(shè)和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
第四篇:巾幗文明示范崗
巾幗文明示范崗
為深入開(kāi)展縣婦聯(lián)倡導(dǎo)的“巾幗建功”活動(dòng),進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),為此,我們外婦科開(kāi)展了“巾 幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)。并充分發(fā)揮示范崗帶動(dòng)作用,按照“一切為了病人,一切服務(wù)病人”的服務(wù)理念,在開(kāi)展外婦科病人的救治工作中做出了不懈努力。
我科12人,其中女職工10人,占總?cè)藬?shù)90%,女職工中中級(jí)以上職稱(chēng)5人,大專(zhuān)以上學(xué)7人。該院自2006年開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)以來(lái),女職工熱情高漲,積極參加到創(chuàng)建活動(dòng)中去,加強(qiáng)自身建設(shè),努力提高綜合素質(zhì),展現(xiàn)了新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)女職工的精神風(fēng)貌,出色地完成了醫(yī)療各項(xiàng)工作任務(wù)。女職工團(tuán)隊(duì)精神較好,多次參加團(tuán)舉辦的各種文體活動(dòng),都取得了較好的成績(jī)。2007年被評(píng)為市巾幗文明崗,一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,措施有力 創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此項(xiàng)工作非常重。
一、科室領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
科室主任、護(hù)長(zhǎng)組織制定了《外婦科創(chuàng)建農(nóng)八師136團(tuán)“巾幗文明崗”實(shí)施方案》,成立創(chuàng)建外婦科“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,科主任劉桂芳擔(dān)任督導(dǎo),護(hù)士長(zhǎng)夏江蕊擔(dān)任組長(zhǎng)。將創(chuàng)崗工作作為工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。通過(guò)召集全科職工進(jìn)行思想動(dòng)員,并在科室交班會(huì)上多次強(qiáng)調(diào),利用科室宣傳欄、病房宣傳卡等形式,開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳,使職工對(duì)創(chuàng)建工作知曉率達(dá)到100%。
二、將創(chuàng)建活動(dòng)與整體業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合,做到兩不誤,兩促進(jìn)。通過(guò)創(chuàng)崗,進(jìn)一步推動(dòng)科室醫(yī)療管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題,嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象,為此贏得了良好的社會(huì)口碑。制定巾幗文明崗社會(huì)服務(wù)承諾,通過(guò)宣傳欄的形式張貼在科室醒目的位置,方便群眾閱讀,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范職工的執(zhí)業(yè)行為。她們的服務(wù)承諾是:真誠(chéng)溫馨讓您滿意稱(chēng)心;最佳方案讓您就醫(yī)放心;周密細(xì)致讓您手術(shù)順心;關(guān)愛(ài)周到讓您家人省心;合理收費(fèi)讓您減負(fù)寬心;謝絕紅包您我和諧連心。主要內(nèi)容有:著裝整潔,女士化淡裝、男士帶領(lǐng)帶上崗;態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、禮貌接訪、文明待人、熱情周到;不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人;合理檢查,合理用藥,規(guī)范診療;不開(kāi)大處方,不做不必要的檢查;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不多收費(fèi)、濫收費(fèi),執(zhí)行患者住院費(fèi)用“一日清單制”;拒收紅包,謝絕回扣,委婉拒絕病人禮物和宴請(qǐng);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和衛(wèi)生部“八要八不要”準(zhǔn)則,正視社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),切實(shí)解決看病難、看病貴的問(wèn)題。
三、制定合理的激勵(lì)機(jī)制,將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,以保證創(chuàng)建工作的質(zhì)量和持續(xù)地開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)板報(bào)、宣傳欄等形式,表彰宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)考核不合格者,給予相應(yīng)懲罰。
四、打造醫(yī)療特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)優(yōu)美的病房環(huán)境。真誠(chéng)提供全方位服務(wù)。
為了及時(shí)收集患者意見(jiàn)及建議,接受社會(huì)各界的監(jiān)督,科室設(shè)立了建議本、意見(jiàn)本、電話隨訪本。同時(shí)還在室內(nèi)張貼服務(wù)承諾、創(chuàng)建措施及創(chuàng)建目標(biāo),向患者承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)。這幾年科室多次收到感謝信、表?yè)P(yáng)信、錦旗,服務(wù)滿意率一直保持在98%以上。
五、大力培養(yǎng)人才,鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。采取“送、請(qǐng)、培、帶”方法,立足當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合的原則,把科室人員培養(yǎng)成為“高、精、深”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。先后將多名醫(yī)生護(hù)士送至農(nóng)八師人民醫(yī)院外婦科等地進(jìn)修學(xué)習(xí)。通過(guò)人員交流,請(qǐng)來(lái)大院有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生護(hù)士輪流到我科指導(dǎo)工作。立足自身人員培養(yǎng),通過(guò)師帶徒與結(jié)合臨床講小課的辦法提高護(hù)理水平。通過(guò)采取崗位練兵、技能競(jìng)賽等主題活動(dòng),不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力,熟練掌握搶救程序。保證了科室的危重患者搶救成功率高達(dá)90%以上。女性員工在各自崗位上,始終發(fā)揚(yáng)了“特別能戰(zhàn)斗,特別能吃苦,特別能奉獻(xiàn),特別守紀(jì)律”的精神。
六、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外婦科在創(chuàng)建巾幗文明崗的過(guò)程中特別注重為女性員工辦實(shí)事,為她們組織豐富多彩的活動(dòng),以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性,每月進(jìn)行一次全科聚餐,逢職工生日都準(zhǔn)備一份生日禮物等,促進(jìn)了全科人員的交流、團(tuán)結(jié)、和睦和協(xié)作。
七、降低醫(yī)療費(fèi)用,抵制不正之風(fēng)。使醫(yī)療服務(wù)透明化。做到讓患者“四個(gè)明白”:明白診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白自己的病情、明白做何種檢查項(xiàng)目、明白自己的主管醫(yī)生護(hù)士?!八膫€(gè)知道”:知道診療流程、知道診治專(zhuān)家、知道手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道服務(wù)承諾?!八膫€(gè)放心”:對(duì)檢查放心、對(duì)手術(shù)放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心。通過(guò)臨床路徑,制定合理和診療方案,降低患者住院時(shí)間和費(fèi)用。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想教育,堅(jiān)決杜絕紅包和回扣。
1989年,婦產(chǎn)科收治了一位嚴(yán)重尿漏的病人,由于家庭貧困,加之疾病的長(zhǎng)期折磨,患者蓬頭垢面,滿頭虱子,臭氣薰天,醫(yī)護(hù)人員給她進(jìn)行治療時(shí),家屬都不愿伸手協(xié)助。見(jiàn)此情景,在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,滿腔熱情對(duì)待病人,只要當(dāng)班在崗的護(hù)士都主動(dòng)為病人洗頭滅虱、擦澡,并從自己家里拿來(lái)?yè)Q洗衣服,用真誠(chéng)的言行影響和感化患者家屬,主動(dòng)為病人捐款捐物,不厭其煩為病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理。隨后,主任和護(hù)士長(zhǎng)一道,為這位特殊的患者制定出科室的護(hù)理計(jì)劃,使患者順利手術(shù)并康復(fù)出院。劉主任常說(shuō),護(hù)理崗位不僅要能做事,還要會(huì)做事。護(hù)士們用責(zé)任和愛(ài)心去化解護(hù)理工作中的苦、臟、累,多次被家屬和同行傳為佳話。
外婦科工作性質(zhì)特殊,經(jīng)常因?yàn)橥话l(fā)事故加班加點(diǎn)為人手術(shù),半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜,一個(gè)婦產(chǎn)科病人因大出血生命垂危,上手術(shù)臺(tái)時(shí)已處于休克狀態(tài)。剛?cè)胨氖中g(shù)組的醫(yī)生和護(hù)士們只能提著手電趕到醫(yī)院參與搶救。參加手術(shù)的同志們,不畏天氣炎熱,不顧身體的疲勞,也不回避患者的一身惡臭,直到第二天凌晨,子宮全摘手術(shù)宣告成功,把患者從死神手里奪回,所有的醫(yī)生、護(hù)士們才松下一口氣。他們困了,但心里卻十分高興,因?yàn)椤熬热艘幻瑒僭炱呒?jí)浮屠”,因?yàn)榫人婪鰝敲恳晃会t(yī)護(hù)工作者的天職。一分耕耘,一分收獲。外婦科全體醫(yī)護(hù)人員,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),積極進(jìn)取的工作態(tài)度,嬴得了領(lǐng)導(dǎo)和全團(tuán)百姓的一致好評(píng)。沒(méi)有驚心動(dòng)魄的豪言壯語(yǔ),沒(méi)有可歌可泣的英雄事
跡,外婦科的全體工作人員猶如田野平凡的小草,大海一滴不起眼的浪花。責(zé)任與愛(ài)心、大膽與細(xì)心,在每一個(gè)人醫(yī)護(hù)人員身上都能體現(xiàn)出來(lái)。
我們的醫(yī)院承繼“誠(chéng)信鑄就品牌”、“服務(wù)博得口碑”的理念。以?xún)?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),整齊的就醫(yī)環(huán)境。高超的醫(yī)療伎倆給病人滿意、安心的醫(yī)療服務(wù)。成為有口喈碑的“為民醫(yī)院”。我科全體醫(yī)護(hù)人員也會(huì)一直向著這一理念不斷努力、努力再努力。更好的為136團(tuán)人民服務(wù)。
第五篇:巾幗文明示范崗
一、老年科“巾幗文明崗”基本情況
老年科現(xiàn)有工作人員XX人,其中女同志XX人,針對(duì)科內(nèi)女同志多、工作任務(wù)重的情況,從X年開(kāi)始創(chuàng)建了“巾幗文明崗”活動(dòng)。為了確保此項(xiàng)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開(kāi)展,老年科系成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合工作的實(shí)際情況,制定了切實(shí)可行的“巾幗文明崗”活動(dòng)方案和崗位職責(zé)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),引導(dǎo)全科室女職工立足本職、奮發(fā)進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)、多做貢獻(xiàn)。在科室同志的共同努力下,老年科在x年至x年期間取得了多項(xiàng)榮譽(yù):
二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
為了加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”的監(jiān)督和管理,促進(jìn)科室建設(shè)和護(hù)理工作水平的提高,科室內(nèi)成立了由xx組長(zhǎng)的“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組,活動(dòng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé),并制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)方案和崗位職責(zé),切實(shí)把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了科室整體工作安排,做到統(tǒng)一布置,定期開(kāi)展活動(dòng),以此來(lái)鼓勵(lì)全體婦女職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),全面提高女職工的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
三、積極參加創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)
老年科在創(chuàng)建活動(dòng)中,對(duì)照活動(dòng)方案,明確責(zé)任,細(xì)化崗位指標(biāo),制定獎(jiǎng)懲措施,切實(shí)把“巾幗文明示范崗”活動(dòng)納入本單位整體工作規(guī)劃。引導(dǎo)女職工積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)。組織開(kāi)展多姿多彩的“三八”婦女節(jié)慶?;顒?dòng),加強(qiáng)了職工之間的交流溝通、增進(jìn)了友誼??剖覂?nèi)注重將巾幗崗創(chuàng)建與樹(shù)文明校風(fēng)、端正教風(fēng)結(jié)合起來(lái),采取很多措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),開(kāi)展集體主義思想教育、愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)模范事跡的學(xué)習(xí),逐步形成了在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)。如每年我們都舉辦豐富多彩的活動(dòng)慶祝重陽(yáng)節(jié),與住院老人們共同歡度節(jié)日,并為老人們發(fā)放精美的禮品;每逢住院老人過(guò)生日都會(huì)為老人送上生日祝福,并進(jìn)行健康指導(dǎo);
四、崗位創(chuàng)建內(nèi)部管理規(guī)范
老年科自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”以來(lái),嚴(yán)格按照“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)方案,明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,細(xì)化崗位指標(biāo),制定獎(jiǎng)懲措施,把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人,每年積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,做到了活動(dòng)有文字記載,有圖片資料,并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開(kāi)展的各種活動(dòng)情況在局域網(wǎng)上進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)局“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度,崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全,檔案資料完整、管理規(guī)范。
五、活動(dòng)取得顯著成效
通過(guò)深入開(kāi)展崗位創(chuàng)建的各項(xiàng)活動(dòng),促進(jìn)全體女職工開(kāi)拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),鼓勵(lì)女職工在自己的崗位在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),全面提高女職工的素質(zhì),培養(yǎng)了一支政治堅(jiān)定、思想過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。她們高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和優(yōu)雅的儀表使她們逐漸成為重慶市第九人民醫(yī)院中的一道亮麗的風(fēng)景線。