第一篇：青年文明號

只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)

――廈門航空有限公司乘務(wù)隊(duì)“青年文明號”工作匯報(bào)

廈航成立于1984年，是國內(nèi) 的思考。

為了讓青年文明號的旗幟始終高高飄揚(yáng)在藍(lán)天上，乘務(wù)隊(duì)一直朝著“成為體現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，體現(xiàn)廈門特區(qū)的文明建設(shè)形象，體現(xiàn)中國民航日新月異的發(fā)展形象的重要窗口”這一目標(biāo)不斷努力，始終以如履薄冰的心情，堅(jiān)信只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，將榮譽(yù)作為我們勇往直前的源動力。

十多年來，我們的創(chuàng)號活動根據(jù)四個一流的目標(biāo)，從機(jī)制、文化、品牌、互動和理論五個方面充分著力，形成了這五個方面的鮮明特點(diǎn)，促進(jìn)了這個集體的持續(xù)發(fā)展。

一、管理機(jī)制融合。

通過創(chuàng)號工作和管理體系的融合，逐步形成了青年文明號特色的管理機(jī)制。

（一）推行規(guī)范化的基礎(chǔ)管理；

以青年文明號創(chuàng)建為載體，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的規(guī)范化基礎(chǔ)管理。我們組織編寫了制定30多萬字的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)手冊，指導(dǎo)乘務(wù)員規(guī)范作業(yè)，力促每一航班無論由誰執(zhí)行，旅客感受到的都是廈航規(guī)范、職業(yè)、訓(xùn)練有素的溫馨客艙服務(wù)。

（二）倡導(dǎo)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德；

在建立規(guī)范化基礎(chǔ)管理平臺的同時(shí)，我們以青年文明號內(nèi)涵為核心，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德文明，以誠心服務(wù)，微笑服務(wù)，不間斷服務(wù)的廈航服務(wù)理念帶動乘務(wù)員，不懈追求顧客的滿意。

（三）培育扎實(shí)的服務(wù)作風(fēng)；

在服務(wù)作風(fēng)方面，我們以青年文明號要求為方向，打造一流扎

實(shí)的客艙服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)號過程中，陸續(xù)提出了“六勤”（手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、腦勤）、“五心”（誠心、熱心、細(xì)心、耐心、恒心）、“四美”（心靈美、語言美、行為美、形象美）、“三不怕”（不怕累、不怕臟、不怕煩）的服務(wù)作風(fēng)，引導(dǎo)乘務(wù)員在實(shí)際工作中努力實(shí)踐。

（四）構(gòu)建多渠道的溝通平臺；

乘務(wù)隊(duì)是一支以青年為主體的團(tuán)隊(duì)，和青年人建立良好的溝通和交流平臺是促進(jìn)有效管理的重要渠道，因此，我們以青年文明號特色為平臺，建立“員工溝通室”，在寬敞舒適的環(huán)境中與乘務(wù)員促膝談心；創(chuàng)立國內(nèi)民航

（六）建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體制

乘務(wù)隊(duì)在多年基礎(chǔ)管理中，本著“千秋大業(yè)，培訓(xùn)為本”、“玉不琢，不成器”的理念，以一流的管理為標(biāo)準(zhǔn)，建立了一整套較為系統(tǒng)和完善的培訓(xùn)體制，基礎(chǔ)培訓(xùn)包括崗前教育、學(xué)員帶飛、養(yǎng)成帶飛、頭等艙資格培訓(xùn)、乘務(wù)長升級訓(xùn)練、年度應(yīng)急復(fù)訓(xùn)，提升培訓(xùn)包括客艙廣播技巧培訓(xùn)、乘務(wù)長航班溝通與服務(wù)技巧培訓(xùn)等等，在培訓(xùn)中全方位地提升乘務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（七）打造梯形的人才培養(yǎng)模式

乘務(wù)隊(duì)長年來均相當(dāng)重視人才梯隊(duì)素質(zhì)培養(yǎng)，以培養(yǎng)一流的人才為目標(biāo)，不斷拓寬育人選人渠道，通過班長乘務(wù)長選拔、業(yè)務(wù)助理/兼職教員選聘、各類業(yè)務(wù)手冊/規(guī)范編寫、客艙廣播員考核、崗位練兵、組織內(nèi)訓(xùn)、項(xiàng)目組課題研究等多種形式，讓有能力、有熱情的乘務(wù)員脫穎而出，充實(shí)到管理隊(duì)伍中，促進(jìn)乘務(wù)隊(duì)伍良性發(fā)展。

二、文明建設(shè)活動常態(tài)。

在管理機(jī)制的融合下，體現(xiàn)在文明建設(shè)具有項(xiàng)目帶動，形成常態(tài)的活動文化，活動的組織成為了青年員工自覺的日常工作，融入在飛行、培訓(xùn)過程中，打造了一支可持續(xù)戰(zhàn)斗的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

乘務(wù)隊(duì)常年開展“崗位大練兵，技能大比武”，“客艙是我家、旅客是親人”，“地面勤學(xué)、空中精飛”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，“團(tuán)員身邊無差錯”，“合理化建議金點(diǎn)子征集”等形式多樣的項(xiàng)目化青年文明號實(shí)踐活動?？偨Y(jié)出“旅客的需求是我們服務(wù)的范圍，旅客的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，旅客的感動是我們服務(wù)的追求”的服務(wù)方針。全體乘務(wù)員視旅客為親人，當(dāng)無人陪伴兒童的好阿姨，做老

年旅客的好兒女，當(dāng)病殘旅客的好護(hù)理，做初次乘機(jī)旅客的好向?qū)?，喂病人吃飯，攙老人下機(jī)，替殘者排憂，幫孕婦解難，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“新旅客滿意，常旅客貼心”，先后推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情、白鷺便捷行、白鷺尊榮之旅等十多項(xiàng)特色服務(wù)，使廈航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在同行業(yè)中名列前茅。

多年來，乘務(wù)員立足崗位作奉獻(xiàn)，真情服務(wù)為賓客，展現(xiàn)了現(xiàn)代航空企業(yè)員工的精神面貌：在機(jī)上，乘務(wù)員拾金不昧累計(jì)5600多起，歸還旅客錢物約280多萬元；在空中識破詐騙分子、盜竊分子，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200多萬元；前后有19名乘務(wù)員在與犯罪分子作斗爭時(shí)不顧個人安危，即使面對歹徒架在自己脖子上的尖刀利器，仍機(jī)智勇敢地履行職責(zé)，先后4次挫敗劫機(jī)分子的犯罪圖謀，為確保旅客和飛機(jī)的絕對安全做出了突出貢獻(xiàn)，其中茹蓉乘務(wù)組、晉從瑾乘務(wù)組先后受到民航總局的通報(bào)表彰，并榮立集體二等功各一次。

節(jié)假日機(jī)上特色主題活動是廈航客艙服務(wù)工作的亮點(diǎn)所在。春節(jié)的新春專題祝福、三八婦女節(jié)的“紳士乘務(wù)組”、中秋節(jié)的機(jī)上“搏餅慶團(tuán)圓”，豐富多彩的機(jī)上活動體現(xiàn)了乘務(wù)員們愛崗敬業(yè)的一片熱情和對廣大賓客的一片真情，得到了旅客的積極參與和一致好評。

可見，乘務(wù)隊(duì)青年文明號項(xiàng)目帶動、常態(tài)進(jìn)行的文明建設(shè)是管理機(jī)制融合的延伸和具體表現(xiàn)形式，是青年文明號內(nèi)涵的具體體現(xiàn)。

三、實(shí)施品牌規(guī)劃

據(jù)調(diào)查，“如果讓你在90年代共青團(tuán)工作中選取印象最為深刻的事，你會選什么?”有87%的人選了“希望工程”和“青年文明號”，青年文明號作為共青團(tuán)最成功的品牌之一，其社會效應(yīng)顯著，影響力巨大。在長期的創(chuàng)建工作中，我們逐步開始實(shí)施品牌規(guī)劃，將青年文明號的社會品牌和廈門航空企業(yè)品牌進(jìn)行戰(zhàn)略整合，產(chǎn)生了1+1〉2的品牌效應(yīng)。

（一）專包機(jī)服務(wù)贏得贊譽(yù)；

這些年，我們先后為21個來華訪問的外國首腦提供了高水準(zhǔn)的專機(jī)服務(wù)，贏得了貴賓們的高度贊賞?！帮w行安全，服務(wù)熱情，創(chuàng)國內(nèi)外一流水平”、“廈門航空，服務(wù) 乘務(wù)隊(duì)青年文明號在工作、服務(wù)中體現(xiàn)的熱情、友善、關(guān)愛、認(rèn)真、細(xì)致、周到等特色構(gòu)成的社會品牌與青年志愿服務(wù)倡議的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神有內(nèi)在聯(lián)系。因此我們將青年文明號活動與青年志愿服務(wù)相結(jié)合，積極鼓勵、引導(dǎo)乘務(wù)員參與志愿服務(wù)，既使其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，也達(dá)到對外品牌宣傳的效果，開拓了新鮮局面。

例如“藍(lán)天送溫暖，地面獻(xiàn)愛心”、“青年文明號志愿服務(wù)”等系列活動，積極開展了支援災(zāi)區(qū)，扶貧幫殘，敬老愛幼等志愿服務(wù)，累計(jì)捐款捐物達(dá)100多萬元，受到廈門特區(qū)人民的交口稱贊。

五月一日，隨著世博會福建館正式開館，廈航資深乘務(wù)長張玉晶就帶領(lǐng)著十二名乘務(wù)員，以靚麗的形象、優(yōu)雅的儀態(tài)正式亮相世博會，服務(wù)于福建館和廈門館。乘務(wù)隊(duì)把這次機(jī)遇視為為海西建設(shè)增添光彩的一項(xiàng)榮譽(yù)之舉、責(zé)任之舉，為福建館筑起一到亮麗的風(fēng)景線。同時(shí)，乘務(wù)隊(duì)對飛機(jī)客艙進(jìn)行了精心布置，擺放、張貼世博會宣傳海報(bào)，播放《2010年上海世博會系列片》，讓旅客從客艙讀物和音視頻節(jié)目中體會到了“世博”的歡樂氣氛。管莉莉乘務(wù)組、王曉丹乘務(wù)組分別開展了“迎世博，爭做文明公民”、“ 倡導(dǎo)低碳生活、迎接綠色世博”機(jī)上主題活動，將“參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博”的服務(wù)觀念內(nèi)化于心，外化于行。

四、互動促進(jìn)共贏

作為多年的先進(jìn)集體，乘務(wù)隊(duì)不僅出色的保持了自身持續(xù)創(chuàng)建的先進(jìn)性，還積極帶動社會各界創(chuàng)號工作，引領(lǐng)新創(chuàng)建集體迅速進(jìn)步，在福建省、廈門市營造了共同進(jìn)步的創(chuàng)建環(huán)境。

在乘務(wù)隊(duì)獲得全國青年文明號榮譽(yù)之后，廈門市委、市政府隆重召開了“講文明、樹新風(fēng)”直播報(bào)告會，向全市發(fā)出“開展向廈航乘務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的通知”，駐廈14家新聞單位連續(xù)3天對青年文明號全心全意為旅客服務(wù)的事跡進(jìn)行了專題報(bào)道。多年來，乘務(wù)隊(duì)參加先進(jìn)典型報(bào)告團(tuán)30多次，在省委、市委召開的思想政治工作會議上多次介紹工作經(jīng)驗(yàn)；與“鼓浪嶼好八連”、銀行、電信、電業(yè)、廣電、海關(guān)等近50家青年文明號集體建立長期共建機(jī)制，應(yīng)邀派出乘務(wù)禮儀教員到280多家窗口單位為各個崗位的人員講解文明禮儀課程，聽課人數(shù)達(dá)12萬多人，接待各類青年文明號集體現(xiàn)場參觀、臺帳學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流近300次。

近年來，乘務(wù)隊(duì)陸續(xù)參加了民航系統(tǒng)全國青年文明號集體負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、中央機(jī)關(guān)工委永葆青年文明號先進(jìn)型匯報(bào)，代表乘務(wù)工種進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)接待了北京首都機(jī)場團(tuán)委等十余家單位的來訪。我們深刻的體會到，只有在不斷的請進(jìn)來，走出去的交流互動過程中，創(chuàng)號工作才能更持久，更有效。傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)帶動，保持先進(jìn)組成，促進(jìn)共同進(jìn)步，正是乘務(wù)隊(duì)青年文明號持久創(chuàng)新的源頭所在。

五、理論研究深化創(chuàng)建

在持續(xù)創(chuàng)建的過程中，乘務(wù)隊(duì)努力實(shí)踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，逐步組織對青年文明號的活動要求、品牌內(nèi)涵、組織經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展道路等多個方面進(jìn)行理論研究，在各級刊物上多次發(fā)表青年文明號論文，深化了創(chuàng)建工作，而研究成果也反過來指導(dǎo)了分部在業(yè)務(wù)領(lǐng)域如服務(wù)、安全管理方面的提升。

例如：我們對“服務(wù)一流”展開研究，通過《一流服務(wù)的四個層面》，總結(jié)乘務(wù)員的服務(wù)理解：服務(wù)是一種態(tài)度，積極的態(tài)度給人留下真誠的印象；服務(wù)是一種情緒，快樂的情緒制造愉悅的氛圍；服務(wù)還是一種修行，寬廣的心胸提高我們的品格；服務(wù)更是一種回饋，在旅客的滿意中實(shí)現(xiàn)了工作的價(jià)值。關(guān)于乘務(wù)服務(wù)工作的價(jià)值回饋，乘務(wù)員們特別有體會，每當(dāng)她們滿懷真誠的為旅客提供服務(wù)時(shí)，都能感受到他們對工作的認(rèn)可和贊許，更能體會到它帶來的感動。今年3月的一個廈門飛往新加坡的航班上，細(xì)心的張秋惠乘務(wù)長了解到航班上有一名16歲的獨(dú)自乘機(jī)的小女孩，要去新加坡留學(xué)后，張秋惠在航班上就給予了非常細(xì)致、周到的服務(wù)，下機(jī)時(shí)還拜托一位?？鸵龑?dǎo)她出機(jī)場。當(dāng)天的航班因?yàn)榇箪F延誤，飛機(jī)到達(dá)新加坡已是次日凌晨三點(diǎn)多，女孩下機(jī)后因?yàn)橹薪楣镜氖д`沒能及時(shí)派人到機(jī)場接送。一個16歲的小女孩 構(gòu)建了青年文明號特色的行政管理機(jī)制；通過活動的項(xiàng)目文化、常態(tài)文化，打造了可持續(xù)戰(zhàn)斗的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；通過社會品牌和企業(yè)品牌的戰(zhàn)略統(tǒng)一，突出了青年文明號的品牌效應(yīng)；通過互動交流帶動共建，發(fā)揮了作為先進(jìn)集體的領(lǐng)頭互助作用；通過青年文明號管理理論的研究和實(shí)踐，指明了深化發(fā)展的道路。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好，十多年來，乘務(wù)隊(duì)的創(chuàng)號工作促使了乘務(wù)員的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能不斷提高，在平凡的空中服務(wù)崗位中體現(xiàn)了整體的職業(yè)文明。

這是各級領(lǐng)導(dǎo)對乘務(wù)隊(duì)多年來關(guān)心指導(dǎo)的結(jié)果，團(tuán)中央書記處書記賀軍科同志題詞：“展示青春風(fēng)采，弘揚(yáng)職業(yè)文明”，更勉勵著全體乘務(wù)員不懈追求，為民用航空事業(yè)的宏偉藍(lán)圖做出無愧于時(shí)代的貢獻(xiàn)，讓“青年文明號”的旗幟高高飄揚(yáng)在藍(lán)天上。

席勒說：“還有比生命更重大的，就是榮譽(yù)”。乘務(wù)隊(duì)珍惜通向榮譽(yù)之路背后的辛苦和付出，也感謝賦予我們這些榮譽(yù)的所有人，但更視這些榮譽(yù)為起點(diǎn)，迎接更美好的明天！

廈門航空公司旅客服務(wù)部乘務(wù)隊(duì)

第二篇：青年文明號

青年文明號：

青年文明號是一項(xiàng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才為內(nèi)容的文明工程，是共青團(tuán)中央組織實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。它是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。

小組概況：

西部黃金哈圖金礦選礦一廠電鉗技術(shù)組是一支擁有9名精干力量的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著廠區(qū)所有機(jī)械、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)、裝配等的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。平均年齡30周歲，其中黨員3名，團(tuán)員5名，是哈圖金礦設(shè)備戰(zhàn)線上一支敢打硬仗、敢于創(chuàng)新的青年集體。自建組以來，技術(shù)組始終把推進(jìn)設(shè)備技術(shù)改造、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、提高黃金生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)作為自己活動的宗旨，緊密結(jié)合礦山工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)為核心，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，被評為2009-2010“質(zhì)量信得過”班組。

服務(wù)承諾：

安全高效排故障，務(wù)實(shí)創(chuàng)新促生產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率：95%，設(shè)備完好率：99.5%

工作職責(zé)：

1、遵守國家法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行西部黃金哈圖金礦及選礦一廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和崗位安全職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)車間機(jī)械、電氣設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修等方面的技術(shù)工作，確保設(shè)備完好率、運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到車間要求。負(fù)責(zé)各設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施的完好。

3、負(fù)責(zé)對車間新上崗職工的技術(shù)培訓(xùn)和對在崗職工的日常技術(shù)培訓(xùn)以及安全技能知識學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定崗位技術(shù)比武考核辦法和實(shí)施細(xì)則，提高職工技術(shù)操作水平。

4、編制車間設(shè)備檢修計(jì)劃和設(shè)備大修計(jì)劃，制定詳細(xì)的設(shè)備月檢修計(jì)劃，建立健全的機(jī)械、電氣設(shè)備檔案，做好機(jī)械、電氣設(shè)備備品備件及材料的提交計(jì)劃。

5、建立健全設(shè)備巡檢制度，及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。

6、負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新工作計(jì)劃的制定和課題成果的申報(bào)，并組織人員積極開展技術(shù)創(chuàng)新。

7、完成車間交辦的臨時(shí)性工作。

第三篇：青年文明號

經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動計(jì)劃

青年文明號，是調(diào)動廣大青年干部積極性，更好投入工作、投入為人民服務(wù)事業(yè)的有效載體。創(chuàng)建青年文明號是促進(jìn)青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了做好青年文明號的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動文明服務(wù)的深入開展，促進(jìn)局內(nèi)各項(xiàng)工作再上新臺階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我們團(tuán)支部一年有一番新氣象，一年上一個新臺階。同時(shí)，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我局精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足青年干部的成長成才和全體干部職工的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提倡和鼓勵大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵青年干部積極進(jìn)步，2、加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

3、加強(qiáng)團(tuán)支部文化建設(shè)。組織團(tuán)員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務(wù)植樹等公益活動。

三、抓好基礎(chǔ)工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號實(shí)施方案。建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、建設(shè)工作的開展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號” 和“巾幗文明示范崗”牌匾，創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)計(jì)張貼青年文明號人性化提示標(biāo)志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。

四、成立經(jīng)貿(mào)局創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

一是成立經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)

責(zé)該項(xiàng)活動的開展，由經(jīng)貿(mào)局局長李劍剛?cè)谓M長，班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建活動日常工作由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。二是各科、股、室的負(fù)責(zé)人為“青年文明號”創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。

附：經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組

鄒平縣經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建

活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李劍剛經(jīng)貿(mào)局局長

成員：馬靳峰

經(jīng)貿(mào)局副局長 王金東經(jīng)貿(mào)局副局長 張建富經(jīng)貿(mào)局副局長 孔秀芬企工委紀(jì)檢書記 高明星經(jīng)貿(mào)局工會主任 李波經(jīng)貿(mào)局辦公室主任 辦公室設(shè)在319室，聯(lián)系電話42612142010年3月24日

第四篇：青年文明號

青年文明號簡介

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

2.青年文明號活動發(fā)展歷程？

答：1993年，共青團(tuán)中央在總結(jié)深圳市“青年服務(wù)號”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團(tuán)號”等活動成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號”，首先在服務(wù)行業(yè)開展了創(chuàng)建“青年文明號”的探索，并在1993年召開的團(tuán)的十三屆二中全會上把青年文明號作為跨世紀(jì)青年文明工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，寫入了《在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。1994年，團(tuán)中央正式下發(fā)《關(guān)于在全國開展創(chuàng)建青年文明號活動的意見》。

青年文明號活動開展以來，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和親切關(guān)心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場與參加“青年文明號服務(wù)卡”活動的青年一起共度青年節(jié)。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國公交系統(tǒng)青年文明號示范單位授牌儀式并發(fā)表講話。1995年10月，鄒家華同志為國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號活動誓師大會題詞，1997年3月出席國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號活動推進(jìn)大會并發(fā)表講話。2004年8月，王兆國同志出席青年文明號10周年紀(jì)念活動并發(fā)表重要講話。

18年來，青年文明號內(nèi)涵不斷深化，機(jī)制不斷完善，領(lǐng)域由服務(wù)窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國家建設(shè)重點(diǎn)工程，之后又延伸至機(jī)關(guān)事業(yè)單位。近年來，法律援助、職業(yè)介紹、信息咨詢等社會組織也逐步加入活動行列，并且創(chuàng)建了“青年文明號服務(wù)卡”，“青年文明號助萬家”，“青年文明號信用建設(shè)示范行動”，“青年文明號節(jié)能減排示范行動”等一批工作載體，取得了良好的社會、經(jīng)濟(jì)和人才效益，成為共青團(tuán)最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現(xiàn)出各級青年文明號集體33萬多個。

青年文明號分為全國、?。ú浚?、市（地、州）、縣（區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設(shè)立相應(yīng)級別）。2008年之前，青年文明號采取“創(chuàng)建、考核、復(fù)核”的評選表彰機(jī)制。自2008年起，全國青年文明號活動試行評選制，獎項(xiàng)內(nèi)有效。2010年起，按照中央評比表彰清理辦的要求，青年文明號活動正式變更為雙屆次評定制。

青年文明號精神內(nèi)涵

青年文明號活動從一開始就倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)水準(zhǔn)的統(tǒng)一。為保持和激發(fā)青年文明號活動旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號新的時(shí)代內(nèi)涵，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研和研討，確定青年文明號的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，即愛崗敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)每個成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績；團(tuán)結(jié)協(xié)作，青年文明號集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識；創(chuàng)先爭優(yōu)，立足本職，爭創(chuàng)一流，成為行業(yè)標(biāo)桿；奉獻(xiàn)社會，引導(dǎo)廣大青年樹立“青春獻(xiàn)事業(yè)，文明獻(xiàn)社會”的自覺意識，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢，積極參與社會公益實(shí)踐。

青年文明號標(biāo)志

標(biāo)識中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個字母，代表青年；“Ｙ”的復(fù)線代表

青年集體。整個標(biāo)識意為成長在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng)建青年文明號的實(shí)踐

中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會，以實(shí)際行動為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的宗旨

創(chuàng)建“青年文明號”活動旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠實(shí)勞動；文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

“青年文明號”創(chuàng)“三個效益”，爭“四個一流”

三個效益是指人才效益，社會效益，經(jīng)濟(jì)效益；四個一流是人才一流，管理一流，服務(wù)一流，業(yè)績一流。

（1）服務(wù)項(xiàng)目一流：該集體在服務(wù)工作中體現(xiàn)“為人民服務(wù)”宗旨，有良好職業(yè)道德，能按規(guī)定發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，并積極開展“青年文明號服務(wù)卡助萬家活動”和“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動”，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區(qū)，本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上取得突出成績。

（2）管理一流：該集體有一套適應(yīng)新形勢要求的管理制度，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化、規(guī)范化。創(chuàng)建原始資料齊全，有良好的管理環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，能較好體現(xiàn)青年文明號管理特點(diǎn)，有公布監(jiān)督電話并把承諾內(nèi)容掛在醒目地方。黨、團(tuán)組織健全，并起表率作用。

（3）人才一流:該集體青年模范執(zhí)行黨和國家政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，敬業(yè)意識到強(qiáng)。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工都能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到提高，具有一定數(shù)量各類先進(jìn)人物。青年文明號負(fù)責(zé)人人才輩出具有良好的素質(zhì)，政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，能夠帶領(lǐng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)。

(4)業(yè)績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和群眾、服務(wù)對象的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績名列本行業(yè)本系統(tǒng)前茅；能主動開展為社會獻(xiàn)愛心活動，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結(jié)對活動中工作扎實(shí)，成效明顯。通過創(chuàng)建活動，取得較明顯經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益。

創(chuàng)建青年文明號的意義

一、從社會需要的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是改善消費(fèi)環(huán)境的需要。青年文明號是從服務(wù)入手，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，擴(kuò)大消費(fèi)。特別是以推行“青年文明號服務(wù)卡”的方式對涉及群眾切身利益的具體問題進(jìn)行承諾，把對窗口行業(yè)的社會監(jiān)督落實(shí)到具體崗位、具體事情，形成了社會力量與內(nèi)部職工共同參與的良性服務(wù)機(jī)制，在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)了社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，擦亮了城市文明的窗口。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是企業(yè)提高效益的需要。市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動力。創(chuàng)建青年文明號活動以科學(xué)管理為基本內(nèi)涵，把行業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)變成對每一個青年職工的具體要求，提高了青年職工隊(duì)伍素質(zhì)，塑造了企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了市場競爭能力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是青年建功成才的需要。滿足了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強(qiáng)烈愿望和立足崗位建功立業(yè)的迫切需求，為當(dāng)代青年施展聰明才智提供了新的舞臺，推動了一批優(yōu)秀青年人才脫穎而出。青年文明號爭

創(chuàng)單位組織開展崗位訓(xùn)練，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在實(shí)踐中錘煉青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能，強(qiáng)化青年的成就感和事業(yè)心，激發(fā)青年的工作熱情和爭創(chuàng)意識，引導(dǎo)青年團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，建功成才，促進(jìn)了一支具有較高綜合素質(zhì)的青年職工隊(duì)伍的成長。

二、從培養(yǎng)青年的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的職業(yè)道德水準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)社會中，一個成功的人應(yīng)當(dāng)具有高度的職業(yè)道德自覺。所謂職業(yè)道德，其本質(zhì)是對自己所從事職業(yè)的虔敬態(tài)度。職業(yè)道德與過去的習(xí)慣用法 “熱愛本職工作”有相同點(diǎn)也有不同，它所涵蓋的內(nèi)容更為豐富。職業(yè)道德是市場經(jīng)濟(jì)條件下人們安身立命的信用的根本，首先表現(xiàn)為對誠信原則的絕對敬畏，然后才是在工作中體現(xiàn)這種敬畏，繼而擴(kuò)大到具體的工作細(xì)節(jié)中。同時(shí)，誠信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個市場規(guī)則健全的社會中，誠信與利益有著內(nèi)在的一致性。我不同意把誠信理解成是個人犧牲的看法，實(shí)際上誠信是一種利益，只不過這種利益是長遠(yuǎn)的，是符合所有人共同利益的。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的創(chuàng)新意識。江澤民在紀(jì)念建團(tuán)80周年，“發(fā)展的希望在創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在青年”。創(chuàng)新是競爭的起點(diǎn)也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，故步自封無疑是死路一條。市場的創(chuàng)新表現(xiàn)在為全社會提供更好的服務(wù)和更好的生活條件上；企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)為更好的產(chǎn)品。但畢竟市場是抽象的，而企業(yè)的創(chuàng)新則體現(xiàn)在作為勞動者的企業(yè)員工身上。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低。青年文明號活動在對青年的要求類似于企業(yè)管理中的“目標(biāo)管理”，青年文明號活動所提倡和鼓勵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識。團(tuán)隊(duì)精神是青年文明號活動帶來的第三個結(jié)果。什么叫團(tuán)隊(duì)精神？我的理解是，團(tuán)隊(duì)精神是青年員工對于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，基于這種認(rèn)同感，一個企業(yè)以整體一致的面貌向社會提供服務(wù)，與同類型企業(yè)開展競爭。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是合作意識，團(tuán)隊(duì)精神是以整體面貌表現(xiàn)出來的，而企業(yè)中的合作意識則用來協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契?？梢韵胂?，達(dá)到這個目標(biāo)的企業(yè)必定是具有競爭能力的企業(yè)，也只有這樣的企業(yè)才能向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、從共青團(tuán)組織的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會原則的最佳結(jié)合點(diǎn)。青年文明號活動以共青團(tuán)組織為發(fā)動者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會為服務(wù)對象，使團(tuán)組織、青年、企業(yè)和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內(nèi)容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是市場經(jīng)濟(jì)條件下教育青年、服務(wù)青年的最佳結(jié)合點(diǎn)。共青團(tuán)組織向來具有動員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結(jié)果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業(yè)對共青團(tuán)工作的認(rèn)同和支持尤其重要。一般來說，企業(yè)的最終目的是為社會提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，對單純的教育活動則不太可能感興趣。青年文明號活動寓教育于生產(chǎn)實(shí)踐中，對企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關(guān)，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團(tuán)工作社會化的新嘗試。所謂共青團(tuán)工作社會化，最根本的特征就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規(guī)模政治動員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團(tuán)工作的當(dāng)務(wù)之急。社會化的工作思路是共青團(tuán)工作的唯一出路，而社會化必須意味著個性化、多樣化。青年文明號活動正是這一思路的體現(xiàn)。

全國青年文明號信用公約

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

“青年文明號服務(wù)卡”基本內(nèi)容和要求

1、服務(wù)卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號服務(wù)卡”）

2、發(fā)卡單位名稱；

3、發(fā)卡單位現(xiàn)為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內(nèi)容及達(dá)不到承諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或賠償；

5、服務(wù)人員姓名或工號；

6、發(fā)卡單位聯(lián)系電話；

7、監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。

各級“青年文明號”牌匾的制作規(guī)定

1、材料：銅板底；

2、字體：“青年文明號”字樣統(tǒng)一使用江澤民同志題字，級別、落款及日期字體為黑體字；

3、字體顏色：“青年文明號”為紅色，其余字體為黑色；

4、牌匾尺寸：全國級為650mm400mm，省級為560mm 350mm，市級為480mm 300mm，縣市區(qū)級以下為

450mm 270mm

青年文明號”的“四上墻

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌機(jī)關(guān)監(jiān)督電話、青年文明號信用公約

第五篇：青年文明號

縣地稅局稅務(wù)所申報(bào)市級青年文明號材料

**縣地稅局**稅務(wù)所成立于1999年，坐落于聞名遐邇的**水庫之濱，是以納稅服務(wù)為主的稅務(wù)所，是全局征管一線的“窗口”單位。主要負(fù)責(zé)全縣1萬余戶納稅人 的稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售和兌獎、車船稅征收、代開發(fā)票、契稅征收、稅收減免緩?fù)说氖芾淼雀黜?xiàng)服務(wù)內(nèi)容，處于全局納稅服務(wù)工作的最前沿，具有政策性強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、崗位責(zé)任重等特點(diǎn)。

“青年文明號”是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的載體。全所現(xiàn)有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團(tuán)員8人；本科及本科在學(xué)16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新、公正執(zhí)法的年輕隊(duì)伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業(yè)這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所青年干部總是煥發(fā)著積極向上的朝氣，時(shí)刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅(jiān)持用實(shí)力贏得稱贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創(chuàng)一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，積極實(shí)踐“五重五做”創(chuàng)新思路，認(rèn)真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創(chuàng)市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實(shí)現(xiàn)自我的公平舞臺。

**稅務(wù)所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團(tuán)支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務(wù)場所達(dá)標(biāo)單位；黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統(tǒng)級“青年文明號”等榮譽(yù)稱號。但我們深知，榮譽(yù)永遠(yuǎn)是新征程的起點(diǎn)。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)”的行為準(zhǔn)則，才能更好的履行“依法征收，有效執(zhí)行”的工作職責(zé)，更好的實(shí)踐“全心全意為納稅人服務(wù)”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學(xué)管理，積極推進(jìn)依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實(shí)現(xiàn)“風(fēng)雨兼程、聚財(cái)為民”神圣宗旨，嚴(yán)格執(zhí)法，科學(xué)管理，充分弘揚(yáng)地稅文化，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的納稅服務(wù)窗口。我所為爭創(chuàng)市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實(shí)施方案》，成立爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，提出“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的服務(wù)口號，并嚴(yán)格制定《納稅服務(wù)規(guī)范》、《**稅務(wù)所工作制度》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等11項(xiàng)規(guī)章制度，為推進(jìn)“依法行政、有效執(zhí)行”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、結(jié)合稅收征管改革，建立健全工作《規(guī)程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，按照“健全制度是基礎(chǔ)，落實(shí)規(guī)程是關(guān)鍵，提高水平是目標(biāo)”的工作思路，立足實(shí)際，制定了科學(xué)合理的工作《規(guī)程》，分別設(shè)置了全程辦稅代理、契稅征收、發(fā)票發(fā)售、代開貨運(yùn)發(fā)票、代開二手房交易發(fā)票等崗位，明確了每個崗位人員的職責(zé)，并對舊文書進(jìn)行了清理，防止新舊混淆，對計(jì)算機(jī)傳遞審批、紙質(zhì)資料傳遞要求等也作了詳細(xì)的規(guī)定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執(zhí)法過錯責(zé)任追究制等監(jiān)督機(jī)制。工作機(jī)制的建立完善，使我們的服務(wù)更加規(guī)范，更加貼近納稅人的需求。

2、規(guī)范服務(wù)行為，樹立地稅一流行風(fēng)。

為了進(jìn)一步落實(shí)“稅收服務(wù)觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務(wù)規(guī)范貫穿于納稅服務(wù)工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項(xiàng)服務(wù)。我所從干部的著裝禮儀、服務(wù)態(tài)度、坐站姿勢、電話禮儀、服務(wù)時(shí)限等方面都作了嚴(yán)格的規(guī)定，并組織干部定期進(jìn)行禮儀知識的培訓(xùn)，從基礎(chǔ)上規(guī)范了干部的服務(wù)行為，從點(diǎn)滴中營造了良好的服務(wù)環(huán)境，為樹立地稅一流行風(fēng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每當(dāng)夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時(shí)，“為納稅人服務(wù)，為納稅人服好務(wù)”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務(wù)公開，提高工作透明度。

信息化手段的應(yīng)用，使納稅服務(wù)工作更加系統(tǒng)化。除全所干部掛牌上崗?fù)?，在每個窗口前還擺放標(biāo)示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網(wǎng)站等多種方式，向社會公示了行風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位職責(zé)和監(jiān)督舉報(bào)電話；同時(shí)，也可根據(jù)我局的工作需要隨時(shí)向納稅人插播重要信息并提供有關(guān)稅收政策的宣傳材料等內(nèi)容。政務(wù)公開制度的建立，充分體現(xiàn)了對納稅人的尊重，體現(xiàn)了“以人為本，效率為先”的納稅服務(wù)理念。

三、開拓創(chuàng)新，陽光服務(wù)，構(gòu)建和諧有序的征納環(huán)境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環(huán)山，地域面積廣，但稅源數(shù)量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環(huán)境要稅收，向服務(wù)要稅收”的口號。我所積

極響應(yīng)局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務(wù)這一根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，不斷創(chuàng)新活動方式，不斷豐富活動內(nèi)涵，全方位拓展服務(wù)渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點(diǎn)，在納稅服務(wù)這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務(wù)二三六工程”，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，作為市級“青年文明號”的爭創(chuàng)者之一，我們成就了納稅服務(wù)有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的61012366納稅服務(wù)熱線的遠(yuǎn)程坐席和專人職守的納稅咨詢服務(wù)熱線?？茖W(xué)化、精細(xì)化的深度管理，全面提高了稅收征管的質(zhì)量和效率，為納稅人提供了規(guī)范、熱情、周到的咨詢服務(wù)系統(tǒng)。12366納稅服務(wù)熱線主要提供納稅咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)，受理涉稅舉報(bào)和違規(guī)投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時(shí)系統(tǒng)自動受理服務(wù)，此外，納稅人還可以隨時(shí)通過系統(tǒng)的發(fā)送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務(wù)熱線專為納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢而開設(shè)，由兩名專業(yè)骨干專門接聽，八小時(shí)隨時(shí)暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務(wù)通道；納稅信譽(yù)A級企業(yè)綠色服務(wù)通道；下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。

1、殘疾人綠色服務(wù)通道。服務(wù)是公務(wù)機(jī)關(guān)和公務(wù)員的基本要求，作為窗口行業(yè)的稅務(wù)部門，更要強(qiáng)化“服務(wù)惟先”的思想觀念。服務(wù)工作做得好，稅收任務(wù)也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權(quán)為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項(xiàng)承諾：一是電話預(yù)約上門服務(wù)；二是在提供的涉稅資料準(zhǔn)備齊全的前提下優(yōu)先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團(tuán)組織名義負(fù)責(zé)具體實(shí)施，保證此項(xiàng)活動不斷線。這項(xiàng)活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關(guān)懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進(jìn)行了深入報(bào)道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽(yù)A級企業(yè)綠色服務(wù)通道。納稅信譽(yù)A級企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定，年納稅額較大，相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜。為A級企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證稅收收入完成的關(guān)鍵。據(jù)此，我所開通了A級企業(yè)綠色服務(wù)通道，并設(shè)立了A級企業(yè)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)對其辦理涉稅事宜進(jìn)行全程服務(wù)指引，全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得A級企業(yè)極大好評的同時(shí)也帶動一般企業(yè)的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務(wù)通道。根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，我們有專人負(fù)責(zé)為下崗職工提供稅收服務(wù)，凡是下工職工持有有關(guān)證明，既可享受到綠色通道的服務(wù)：各項(xiàng)減免審批將在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)縮短一半，下崗職工在享受國家優(yōu)惠政策的同時(shí)，得到了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，感受到了切實(shí)的實(shí)惠。以上三條綠色通道的開通，既加強(qiáng)了稅企之間的聯(lián)系，又做到及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源戶的實(shí)際經(jīng)營情況，從而豐富了納稅服務(wù)工作的載體，延伸了納稅服務(wù)工作的內(nèi)涵，使我們的納稅服務(wù)有側(cè)重、稅收征管做有重點(diǎn)。

（三）創(chuàng)品牌服務(wù)，實(shí)行六個拓展。即：

1、從服務(wù)廳內(nèi)向服務(wù)廳外拓展。稅務(wù)工作者，是稅法的執(zhí)行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應(yīng)該積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，回饋社會，這是實(shí)踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責(zé)任。為了讓稅法進(jìn)入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面推行“青年文明號服務(wù)卡”工程，發(fā)放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務(wù)和小區(qū)集中服務(wù)，所內(nèi)12名青年干部利用業(yè)余時(shí)間多次走入社區(qū)為居民普及稅法知識、發(fā)放稅法宣傳資料。

2、從八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務(wù)的體現(xiàn)，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細(xì)微做起，實(shí)行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準(zhǔn)確、高效、便捷、完備的服務(wù)。

3、從單一服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環(huán)境，配備了休息椅、飲水機(jī)、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務(wù)廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網(wǎng)申報(bào)或政策查詢的納稅人的困難，**稅務(wù)所在大廳設(shè)立了1臺自助上網(wǎng)申報(bào)計(jì)算機(jī)，并有專人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人上機(jī)操作。（3）為進(jìn)一步營造和諧的納稅環(huán)境，拉近稅企間的距離，縣局協(xié)調(diào)兩家稅控服務(wù)商進(jìn)駐服務(wù)大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務(wù)品位。

4、從硬件服務(wù)向軟件服務(wù)拓展。為進(jìn)一步夯實(shí)青年文明號的文化內(nèi)涵，不斷深化納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)方便納稅人，同時(shí)緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進(jìn)駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團(tuán)員窗口，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”原則，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間，切實(shí)提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務(wù)為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務(wù)，打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型單位，我們以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立為綠色**經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的意識，率先開展了“綜合辦稅服務(wù)窗口”，首次推出的全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)35項(xiàng)，負(fù)責(zé)行政審批全過程的受理、承辦、回復(fù)等辦稅服務(wù)工作，形成了全方位、多功能的納稅服務(wù)模式，為納稅人提供了便捷、優(yōu)質(zhì)的全過程服務(wù)，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結(jié)合納稅服務(wù)實(shí)際情況，多次組織所里有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)骨干講解具體事例、交流服務(wù)體會，并在廳內(nèi)設(shè)置納稅人意見箱、定期向納稅人發(fā)放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實(shí)際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務(wù)意識。

“陽光服務(wù)二三六工程”的推出，一方面切實(shí)方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務(wù)；另一方面也激發(fā)了青年干部的工作熱情，納稅服務(wù)理念得到了進(jìn)一步升華。

四、率先垂范，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以青年志愿活動促文明創(chuàng)建。

創(chuàng)建“青年文明號”要以倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明為核心，要努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，同時(shí)更要充分發(fā)揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻(xiàn)。當(dāng)一個組織一個團(tuán)隊(duì)，擁有同一種精神風(fēng)貌，同一種價(jià)值取向的時(shí)候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務(wù)所人員年紀(jì)輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務(wù)，必須又有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”的“青年文明號”戰(zhàn)略發(fā)展思路。堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo)，逐步展現(xiàn)團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學(xué)習(xí)型組織

1、所務(wù)會學(xué)習(xí)交流制度?！肮び破涫?，必先利其器”。只有實(shí)施文化育人，才能成為“學(xué)習(xí)型”的精品團(tuán)隊(duì)。我所的舉措簡單實(shí)效：每周所長協(xié)調(diào)會、每季組長匯報(bào)會，重點(diǎn)月份每天下午實(shí)施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結(jié)成“一幫一”互助小組，堅(jiān)持不懈，集思廣益，在學(xué)習(xí)中求發(fā)展，在學(xué)習(xí)中求進(jìn)取，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，使“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、敢為人先、勇創(chuàng)一流”精神成為傳統(tǒng)并得以沉淀，實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，“學(xué)知識、比素質(zhì)”則成為為我所的良好集體風(fēng)尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造民主氛圍”為中心目標(biāo)，制定了所長與干部談心制度，制度的實(shí)施得到了所內(nèi)干部的積極響應(yīng)。及時(shí)、適宜的溝通與反饋，調(diào)動了所內(nèi)干部的工作積極性，呈現(xiàn)出“積極向上、熱情肯干、團(tuán)結(jié)互助”的工作氛圍。

（二）加強(qiáng)黨團(tuán)建設(shè)，弘揚(yáng)時(shí)代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，始終將提高納稅服務(wù)工作水平作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展多項(xiàng)“青年文明號”創(chuàng)建活動。為了增強(qiáng)主人翁責(zé)任感和“愛國、敬業(yè)、為民”意識，在相關(guān)部門的支持下，組織了莊嚴(yán)的團(tuán)員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內(nèi)容豐富的黨員檔案、團(tuán)員檔案；為了鼓勵青年干部積極實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚(yáng)地稅文化”的征文評比活動和“學(xué)身邊先進(jìn)人物”、“爭當(dāng)青年崗位能手”、“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”等形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動。通過開展各項(xiàng)黨團(tuán)活動，多層面的“青年文明號”創(chuàng)建工作已經(jīng)與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到雙重提高，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻(xiàn)揚(yáng)青春，與地稅同進(jìn)步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養(yǎng)了眾多的青年先進(jìn)典型：紅旗標(biāo)兵曹軍英、先進(jìn)黨員丁得強(qiáng)、優(yōu)秀團(tuán)員曹雨、微笑天使果素仿，他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，將人性化管理知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極向周圍同事傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，帶動周圍同志共同做好窗口服務(wù)工作。積極與納稅人溝通，多次藝術(shù)性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚(yáng)。

**稅務(wù)所的工作辛苦，但他卻是培養(yǎng)干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優(yōu)秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業(yè)，爭做青年先鋒。

獻(xiàn)愛心，熱心公益事業(yè)，是“青年文明號”先進(jìn)集體的一項(xiàng)傳統(tǒng)。我們積極參與各項(xiàng)社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風(fēng)尚。在每年的植樹造林活動中，在學(xué)雷鋒義務(wù)稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區(qū)貧困學(xué)生接受義務(wù)教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現(xiàn)了一個優(yōu)秀青年全體應(yīng)有的素質(zhì)。集體共同的參與和體驗(yàn)，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

五、揚(yáng)起青春的風(fēng)帆，成就藍(lán)色的夢想。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不記載了我所干部開拓創(chuàng)新的足跡，無不凝聚了青年干部的血汗結(jié)晶，無不表達(dá)了全體干部為推進(jìn)地稅事業(yè)乘風(fēng)破浪的美好心愿。教育學(xué)家吳玉章曾有言“春風(fēng)得勢，時(shí)代更新；趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”。在市級文明單位的高平臺上，面對新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，我們有信心，在各級領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和幫助下，繼續(xù)貫徹“四個一”治稅思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始終以發(fā)展為主題、改革為動力、創(chuàng)新為旋律，力爭用現(xiàn)代化的管理理念和方式來指導(dǎo)各項(xiàng)工作，我們將一路栽種風(fēng)景，創(chuàng)和諧征納環(huán)境，為打造生態(tài)**經(jīng)濟(jì)再鑄新輝煌，再續(xù)新篇章！

雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，是雙城市地方稅務(wù)局對外服務(wù)的窗口，在日常的稅收征管工作中起著至關(guān)重要的作用。辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有11名稅務(wù)人員，平均年齡32歲，全部具有大專以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷8人。主要負(fù)責(zé)受理雙城市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶等納稅人的納稅申報(bào)及辦理等各項(xiàng)涉稅事宜。幾年來，辦稅服務(wù)廳全體干部堅(jiān)持立足崗位，著眼大局，始終堅(jiān)持以創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳，讓納稅人滿意為目標(biāo)，在工作作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上優(yōu)質(zhì)高效，各項(xiàng)工作得到了長足的進(jìn)步。在創(chuàng)建活動中，更是得到了大幅度的提高。

雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳用刻苦鉆研精神譜寫了一曲無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的敬業(yè)者之歌。辦稅服務(wù)廳連續(xù)多年被評為哈市地稅系統(tǒng)“先進(jìn)集體”、被授予省“青年文明號”、雙城市“五一勞動模范集體”、雙城市“共產(chǎn)黨員示范崗”、哈爾濱 市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)“文明窗口”、哈爾濱市“工人先鋒號”、哈爾濱市“學(xué)習(xí)型班組(科室)”等榮譽(yù)稱號。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，組織保障有力

為保證創(chuàng)建“青年文明號”創(chuàng)建活動卓有成效的開展，雙城市局黨組在統(tǒng)一大家思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，成立了由局長掛帥的“創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由各職能股(室)協(xié)調(diào)配合，組成了創(chuàng)建班子，制定具體的工作方案和措施，明確了五條職責(zé)：一是抓創(chuàng)建方案的組織實(shí)施;二是抓創(chuàng)建環(huán)境的協(xié)調(diào)和改善;三是抓規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督考核;四是抓住正反典型，加強(qiáng)引導(dǎo)，解決問題;五是抓率先垂范。全局上下一盤棋，積極履行上述職責(zé)，形成了一個“抓機(jī)關(guān)帶基層，抓領(lǐng)導(dǎo)帶群眾”合力創(chuàng)建的氛圍。根據(jù)實(shí)際情況，把“崗位練兵業(yè)務(wù)競賽”與“青年文明號”創(chuàng)建活動緊密聯(lián)系起來，把業(yè)務(wù)競賽的成績作為對窗口人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，很好的做到了創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩不誤，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

在創(chuàng)建實(shí)踐中，經(jīng)過不斷摸索探討和完善提高，經(jīng)過認(rèn)真扎實(shí)的創(chuàng)建活動，力求使辦稅服務(wù)廳逐步達(dá)到“四優(yōu)”、實(shí)現(xiàn)“四化”，即：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，時(shí)刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境，大力優(yōu)化各項(xiàng)管理;全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，辦稅步驟程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加大投入，完善設(shè)施，打造優(yōu)良環(huán)境

“以納稅申報(bào)和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”的征管模式運(yùn)行以來，辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成為稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間友誼的橋梁和溝通的紐帶，是稅務(wù)部門“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的窗口。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，雙城市局大力抓好辦稅服務(wù)廳的硬件基礎(chǔ)建設(shè)和軟件服務(wù)設(shè)施。一是更新了電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施，堅(jiān)持把全局最新最好的設(shè)備分配給窗口，極大的提高了工作效率。二是在辦稅服務(wù)廳配備了自助服務(wù)區(qū)、休息椅、公用電話、閱報(bào)欄、純凈水、一次性水杯、筆墨等必備用品，供納稅人無償使用，設(shè)立了公告牌、留言簿、意見箱，現(xiàn)代化的電子大屏幕上為納稅人實(shí)時(shí)發(fā)布各種納稅信息、規(guī)章制度及服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容，讓納稅人更多的了解地稅部門的工作。同時(shí)，大廳人員全部擺放“服務(wù)監(jiān)督卡”，讓納稅人在辦稅服務(wù)廳有一種“賓至如歸”的親切感和舒適感。

三、重視學(xué)習(xí)，育人練兵，提高綜合素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳在實(shí)踐中體會到：要創(chuàng)建一流的文明窗口，必須要造就具有一流素質(zhì)的干部隊(duì)伍。辦稅服務(wù)廳是雙城市局平均年齡最小，學(xué)歷最高的部門。這支隊(duì)伍是地稅系統(tǒng)的新生力量，有著良好的文化基礎(chǔ)，有著高漲的工作熱情，更是先進(jìn)思想的吸收者和傳承者，如何努力提高全體成員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，把這些年輕有為的干部培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新型人才，是“青年文明號”創(chuàng)建工作的重中之重。

針對干部的實(shí)際情況和工作的實(shí)際需要，雙城市局制定了有針對性的教育培訓(xùn)計(jì)劃，部署開展了“五會一過硬”(會說、會寫、會查、會算、會收、政治思想品德過硬)的育人活動。一是緊密結(jié)合時(shí)代特色，認(rèn)真開展了“三個代表”教育、公民基本道德建設(shè)教育、社會主義榮辱觀教育以及十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會教育等，提出了樹立科學(xué)稅收發(fā)展觀和創(chuàng)建和諧地稅的口號，積極引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育干部愛集體、愛國家、愛人民、愛社會主義。同時(shí)，積極組織參加各種公益活動，為困難職工、患病大學(xué)生捐款;積極參與“捐資助學(xué)基金”幫助農(nóng)村貧困學(xué)生;慰問敬老院、參加青年志愿者公益活動等，提高了青年干部的社會責(zé)任感。二是認(rèn)真開展崗位練兵，業(yè)務(wù)競賽活動，結(jié)合工作實(shí)際重點(diǎn)開展了稅收業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)操作等培訓(xùn)工作。組織學(xué)習(xí)了新《征管法》及實(shí)施細(xì)則、各項(xiàng)地方性法律法規(guī)、《行政許可法》、各項(xiàng)新的工作流程等等。開展了各種形式的業(yè)務(wù)比賽活動：比票證填開項(xiàng)目誰最齊全，比稅收業(yè)務(wù)掌握誰最全面，比納稅資料管理誰最規(guī)范，比計(jì)算機(jī)操作誰最熟練等，有效提高了干部的綜合業(yè)務(wù)技能，真正提高了為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。在歷次業(yè)務(wù)競賽考試中，辦稅服務(wù)廳全體干部都在全局名列前茅，其中1人還被哈市局授予“業(yè)務(wù)能手”稱號。同時(shí)，積極開展“月讀一書”自學(xué)活動，號召全體干部加強(qiáng)自我約束，自我提高，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)頭腦，進(jìn)而促進(jìn)稅收征管工作。三是重點(diǎn)結(jié)合行風(fēng)評議活動，具體開展了作風(fēng)紀(jì)律教育、勤政廉政教育和文明服務(wù)藝術(shù)教育，邀請專業(yè)人員開展職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，邀請社會各界代表作為義務(wù)監(jiān)督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻(xiàn)良策”，不斷提高我們的規(guī)范服務(wù)水平。四是抓文體活動，寓教于樂。經(jīng)常組織一些有意義的文體活動，比如乒乓球賽、演講會等集體活動，增強(qiáng)干部職工的集體榮譽(yù)感。五是組織開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的自我對比啟示教育活動。即：同先進(jìn)典型比信仰、比理想、比奉獻(xiàn)，看自己對待人生和事業(yè)的態(tài)度;同困難地區(qū)比生活、比環(huán)境、比艱苦，看自己對待社會的感情;同創(chuàng)業(yè)者比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業(yè);同自己比素質(zhì)、比意志、比作風(fēng)，看自己是否政治合格，作風(fēng)過硬;同地稅系統(tǒng)的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業(yè)的希望所在。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實(shí)得到提高，不斷增強(qiáng)了文明服務(wù)的自覺性和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，給文明窗口創(chuàng)建注入了新的內(nèi)容和生機(jī)。

四、完善制度，規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

首先，堅(jiān)持把文明辦稅“八公開”、稅務(wù)人員《職業(yè)道德規(guī)范》、省局關(guān)于端正地稅部門作風(fēng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“四條禁令”、哈爾濱市行政機(jī)關(guān)工作人員“七條禁令”等內(nèi)容作為各項(xiàng)制度的核心。認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問責(zé)任制”等各項(xiàng)服務(wù)制度，根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)立了“主任服務(wù)日”。其次是根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體工作要求，完善了崗位責(zé)任制，明確了每個崗位、窗口以及每位干部的工作職責(zé)，業(yè)務(wù)范圍，使征收人員能夠各負(fù)其責(zé)，各管其事，保證工作順利的開展。再次，堅(jiān)持實(shí)行使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，著裝上崗，掛牌服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)熱情，制定了“微笑服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”、“一窗式服務(wù)”等制度，使納稅窗口成為傳播精神文明的窗口。此外，辦稅服務(wù)廳還完善了監(jiān)督制約機(jī)制，聘請了各行業(yè)納稅人代表作為特邀監(jiān)督員;并設(shè)立了舉報(bào)箱、公開舉報(bào)電話，主動接受社會公眾監(jiān)督。

五、廉政自律，警鐘長鳴、樹立良好形象

雙城市局結(jié)合稅收工作的特點(diǎn)，注意抓好經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政教育。辦稅服務(wù)廳全體干部深刻的認(rèn)識到，一線工作是地稅部門對外活動的窗口，加強(qiáng)廉政建設(shè)更應(yīng)該警鐘長鳴，不斷增強(qiáng)廣大干部職工拒腐防變的能力。通過大力宣傳“拒腐”先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范引導(dǎo)作用的同時(shí)，也充分利用一些反面教材警示干部，讓干部們遠(yuǎn)離腐敗，過正常人的健康生活，走平坦路，做坦蕩人。辦稅服務(wù)廳在堅(jiān)持稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格貫徹省局的“四條禁令”、哈爾濱市政府的“七條禁令”等規(guī)章制度，根據(jù)稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”的規(guī)定及相關(guān)文件，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)制度、糾正行業(yè)不正之風(fēng)十條規(guī)定、公開辦稅制度等局內(nèi)工作制度，并針對發(fā)票領(lǐng)購等容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察，落實(shí)責(zé)任到人，有效地遏制了違法亂紀(jì)和腐敗行為的發(fā)生。

辛勤的耕耘，帶來了沉甸甸的收獲。雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)成長為一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)隊(duì)伍，征收收入連年增長，納稅服務(wù)不斷拓展優(yōu)化。近幾年，辦稅服務(wù)廳的工作得到了納稅人更充分的肯定。把青年文明號創(chuàng)建活動深入持久地開展下去，一定能夠取得更加輝煌的成績。在今后的工作中，雙城市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將再接再厲，繼續(xù)努力探索，扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)工作不斷登上新的臺階，為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)青年文明號情況匯報(bào)

根據(jù)市局***號文件精神，我們**稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個新臺階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶*****余戶，其中個私企業(yè)已占近**，達(dá)到近***戶，一年征收稅費(fèi)***元。由于個私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個月要開票近***張左右，平均每人開票近**張，多的有近**張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì) 根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會監(jiān)督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有*人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對、乒乓球比賽等活動，密切配合創(chuàng)建活動。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù) 為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會，進(jìn)行分析講評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個創(chuàng)建活動過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人 分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。文秘114版權(quán)所有

六、以各類創(chuàng)建活動為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號”社會服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到98以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。