第一篇：電子銀行先進(jìn)材料

電子銀行先進(jìn)材料

我是龍信支行的一名普通員工，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，這就是我的工作態(tài)度。2007年12月來(lái)到建行到現(xiàn)在已足足四年。自入行以來(lái)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。期間我從事過(guò)大堂、柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等工作崗位。由于自己平時(shí)對(duì)電子產(chǎn)品的熱愛(ài),所以不管我從事什么崗位的工作我對(duì)我行的電子銀行產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，從未停止過(guò)學(xué)習(xí)研究我行的各項(xiàng)電子產(chǎn)品的技術(shù)和功能，也從未停止過(guò)向客戶推薦電子產(chǎn)品，更少不了與我身邊朋友們共同分享我行電子產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。希望通過(guò)自己的努力為我行的.電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

電子銀行一直都是我行的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)一直是我行的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品，從未停止松懈過(guò)。2011年來(lái)為了大家共同的目標(biāo)，我積極響應(yīng)行領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，全心投入電子銀行推廣的工作中，為全年的營(yíng)銷工作出謀劃策，并制定個(gè)人的全年任務(wù)目標(biāo)。最后我行的電子銀行在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的共同努力下完成了從被動(dòng)營(yíng)銷、不了解電子銀行產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到主動(dòng)營(yíng)銷并熟知各種電子銀行產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是新增客戶量、交易量還是客戶分流率等各項(xiàng)指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

一、鉆研技術(shù)，全身心投入電子銀行工作當(dāng)中。

在發(fā)展電子銀行的業(yè)務(wù)的道路上利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各產(chǎn)品的凝難技術(shù)問(wèn)題，特別是手機(jī)銀行，不同的手機(jī)不同的操作方法。為了熟悉各種不同手機(jī)的操作方法，只要看見(jiàn)朋友拿著不同的手機(jī)就借過(guò)來(lái)研究看怎么設(shè)置才能支持我行的手機(jī)銀行。在操作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，針對(duì)不同機(jī)型怎樣設(shè)置才能操作暢通無(wú)阻。在電腦上了解網(wǎng)上銀行在不同的操作系統(tǒng)或?yàn)g覽器中怎么使用。因此在日常電子銀行業(yè)務(wù)處理中做到了認(rèn)真及時(shí)、準(zhǔn)確，從沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)處理速度慢，影響客戶對(duì)我行電子產(chǎn)品的使用。同時(shí)也把自己所掌握的與同事們共同分享，共同為我們的客戶服務(wù)。

二、走進(jìn)校園，服務(wù)社區(qū)。

2011年，在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，我們把先后把電子銀行帶到了師大校園和周邊的社區(qū)。為廣大學(xué)生和老百姓帶來(lái)的生活的便捷報(bào)務(wù)。

大學(xué)生是時(shí)代潮流的引導(dǎo)者，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)就是一種時(shí)尚購(gòu)物，如今手機(jī)上網(wǎng)也能購(gòu)物了，對(duì)于這種新鮮事物他們更容易接受。于是我們?cè)谂R汾師大校園里做了大量的宣傳。那段時(shí)間我們每位員工都為之付出努力，加班加點(diǎn)，為幾千名大學(xué)生開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品。并輪流去校園為學(xué)生們激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。為了更好的服務(wù)于大學(xué)生，使大學(xué)生在最短的時(shí)間了解和熟悉我行的產(chǎn)品，并能體驗(yàn)我行電子產(chǎn)品安全、快捷和實(shí)惠，我每周利用自己的休息時(shí)間去校園里手把手教每位學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)置自己的手機(jī)操作手機(jī)銀行，有時(shí)我還會(huì)在校園內(nèi)的網(wǎng)吧包個(gè)包間，專門為了那些初次使用網(wǎng)上銀行的學(xué)生在上

面體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。由于有時(shí)人數(shù)較多，一來(lái)就一個(gè)宿舍的，于是我先教會(huì)個(gè)別同學(xué)，再開(kāi)通網(wǎng)吧的其它電腦讓個(gè)別同學(xué)教會(huì)給他們的舍友們，直到每位同學(xué)會(huì)使用了。但我還是不放心，怕學(xué)生們以后使用時(shí)會(huì)遇到什么問(wèn)題，為此我又特別制作了針對(duì)大學(xué)生的宣傳海報(bào)和操作指南，并在上面留下我的聯(lián)系方式發(fā)到每位學(xué)生的手里，以便于操作中出現(xiàn)什么問(wèn)題能夠及時(shí)聯(lián)系到我為之解決問(wèn)題。

同樣，為了能上老百姓也感受生活的便捷，我也先后在周邊社區(qū)和商戶宣傳我行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和理財(cái)?shù)裙δ?，讓社區(qū)的老百姓和個(gè)體戶知道足不出戶就能辦理日常生活的轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)，并且還能投資理財(cái)。平時(shí)總有客戶到我行問(wèn)能不能交話費(fèi)或者罰單等，或都總有個(gè)體戶每過(guò)幾天都會(huì)來(lái)辦理幾筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是我會(huì)對(duì)他們講為什么不用我們的網(wǎng)上銀行或都手機(jī)銀行呢？足不出戶在家就能辦理，還能享受VIP的待遇。也許會(huì)有些客戶會(huì)說(shuō)我不會(huì)操作、用不了等等話語(yǔ)。我就會(huì)說(shuō)：“您大可放心，萬(wàn)事有我們幫您，我先幫你開(kāi)通一個(gè)您先體驗(yàn)一下，您肯定會(huì)覺(jué)得方便得”?？蛻魝兊谝淮斡玫牟皇翘煜?，我就一步一步的耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不?huì)，在一次，直到教會(huì)為止。等客戶自己會(huì)操了，他們就覺(jué)得卻實(shí)方便多了，而且比柜臺(tái)還優(yōu)惠，慢慢的他們都也就不來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，也不去繳費(fèi)大廳辦理繳費(fèi)了，都座在家里點(diǎn)點(diǎn)電腦或手機(jī)就完成了。為了能讓他們周邊的人也了解我行的電子產(chǎn)品，除了他們的推薦，我還會(huì)主動(dòng)到社區(qū)蹲點(diǎn)營(yíng)銷和商戶挨家挨戶做營(yíng)銷，并使用移動(dòng)POS機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解和熟悉建行的電子產(chǎn)品。

在自己的努力營(yíng)銷下越來(lái)越多的人了解了我行電子銀行，也就越來(lái)越多的人去使用了，讓更多的老百姓感受到了建行電子銀行的方便、快捷。

三、做好售后服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度。

進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意度，創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)。在客戶使用電子銀行過(guò)程中，難免會(huì)遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我不能只顧推銷產(chǎn)品，交會(huì)客戶使用方法，最主要的是讓客戶感受的我行的真誠(chéng)服務(wù)。所以只要客戶出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我會(huì)親自上門為客戶排除電腦或手機(jī)的問(wèn)題。

我行有一位中年婦女的客戶經(jīng)常到我行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，在我的推薦下客戶使用的我行的網(wǎng)上銀行，并上門幫她安裝設(shè)置好電腦教教會(huì)她如何使用，客戶感覺(jué)在方便了。突然有一天晚上九點(diǎn)多中她給我打電話說(shuō)她的登錄密碼輸不進(jìn)去，我在電話里先教她怎樣排除問(wèn)題，最后確定并不是我行產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，而是客戶的電腦出現(xiàn)了病毒。客戶這時(shí)苦惱的說(shuō)：“”這可怎么辦呀，我現(xiàn)在想買點(diǎn)紙黃金，找人修還得花錢，這么晚了人家不一定來(lái)呀”。聽(tīng)到客戶唉聲嘆氣的我就對(duì)她說(shuō)：“你不要著急，您如果不介意的話我現(xiàn)在就到你家?guī)湍阈蘩黼娔X你看方便么”？這時(shí)客戶激動(dòng)的說(shuō)：“哎呀！這太好了，沒(méi)想到你們還會(huì)修電腦啊，我不正擔(dān)心今晚錯(cuò)過(guò)一波行情呢”。說(shuō)完我立刻出門打了一輛出租車來(lái)的客戶家為客戶的電腦重新做了系統(tǒng)，并看著客戶買了我行的紙黃金，客戶不停的說(shuō)建行的服務(wù)太周到了。事后客戶

把她的同事們都介紹給了我全都成功辦理了我行的網(wǎng)上銀行，并且也在網(wǎng)銀上購(gòu)買了各種理財(cái)產(chǎn)品，帶動(dòng)了我行其它業(yè)務(wù)的發(fā)展。

類似這樣的事情太多了，但不管什么客戶，什么時(shí)間給我打電話，我都會(huì)在最短的時(shí)間為客戶解決各種凝難問(wèn)題，盡量的滿足第位客戶。我想讓每位客戶知道，建行不只是電子銀行產(chǎn)品好，建行的服務(wù)是最好的。憑著這一工作思想，我行的電子銀行發(fā)展在客戶深度開(kāi)發(fā)上卓有成效。

我清楚，所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過(guò)人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。一年來(lái)在我營(yíng)銷電子銀行的客戶群體中各式各樣的客戶都有，為了方便維護(hù)客戶我還建立了建行電子銀行客戶QQ群。只要客戶有什么問(wèn)題在QQ上給我留言，我會(huì)告訴他解決方法，或者遠(yuǎn)程控制客戶。時(shí)間長(zhǎng)了我不已經(jīng)不是純粹的銀行與客戶關(guān)系，更多的是深厚的誼。以至誠(chéng)服務(wù)贏得廣大客戶的信任。一位鄰居的個(gè)體戶老板每個(gè)月都會(huì)到我行來(lái)找我辦理一筆手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，其實(shí)他自己早會(huì)操作了，我問(wèn)他你自己會(huì)操作怎么還親自來(lái)我們這呢？他說(shuō)：“每事，反正咱們距離不遠(yuǎn)，我就想來(lái)跟你聊聊，跟你學(xué)習(xí)手機(jī)銀行更多的功能”。我知道這是我行的電子銀行帶給他的方便快捷，更是我們的服務(wù)與客戶建立了深厚的友誼。

一年來(lái)電銀行的發(fā)展取得了可喜的成績(jī)，但當(dāng)今社會(huì)的電子產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行這間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此在未來(lái)職業(yè)生涯的道路上我一直會(huì)保持一顆赤熱的心去努力拼搏，讓更多的客戶了解

建行，了解建行的電子銀行，更了解建行的服務(wù)。讓建行電子銀行產(chǎn)品的發(fā)展在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)處于領(lǐng)先地位。也為自己在建行的職業(yè)生涯中創(chuàng)造更多的輝煌。

第二篇：天道酬勤銀行電子業(yè)務(wù)先進(jìn)材料

天道酬勤，樹品牌標(biāo)桿

搶抓市場(chǎng)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

---農(nóng)行***支行2011年電子銀行營(yíng)銷先進(jìn)材料

2011年，農(nóng)行****支行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與農(nóng)行電子銀行各種特色營(yíng)銷和綜合營(yíng)銷，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，努力打造“金e順”電子銀行品牌，大力拓展電子銀行客戶，通過(guò)共同努力，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)和形象的雙豐收。2011，我行電子銀行業(yè)務(wù)的各類指標(biāo)都取得了較好的成績(jī)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)凈增*戶，完成任務(wù)的153.5%；個(gè)人手機(jī)銀行凈增***，完成任務(wù)的107.5%；個(gè)人短信凈增***戶，完成計(jì)劃的135.1%；個(gè)人電話銀行凈增***，完成計(jì)劃116.1%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)凈增**戶，完成計(jì)劃的325%；企業(yè)電話銀行凈增***戶，完成計(jì)劃的460%；電子銀行分流率較上增長(zhǎng)13%；實(shí)現(xiàn)電子銀行收入***萬(wàn)；現(xiàn)將我行在2011電子銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)如下：

一、抓基礎(chǔ)，打造業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)。

我行位于***區(qū)東部，地處于城郊結(jié)合部，客戶的整體水平相比之下較低，特別是對(duì)新生事物的接受能力有限，雖然，隨著近幾年電子銀行的迅猛發(fā)展，電子銀行業(yè)務(wù)已不算是新鮮事，但還是有相當(dāng)一部分客戶對(duì)它認(rèn)識(shí)到不位，存在怕不安全、嫌麻煩的心理。電子銀行業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)，客戶認(rèn)知需要一個(gè)過(guò)程，再者我們發(fā)展客戶，不

是簡(jiǎn)單的推銷出去就完事了，最主要的目的是通過(guò)營(yíng)銷電子銀行客戶，改善營(yíng)業(yè)柜臺(tái)壓力、綁定部分客戶、創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)、樹立我行電子銀行品牌等等，另外發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)也是銀行服務(wù)的延伸和未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是搶占市場(chǎng)、搶占客戶的有利武器。所以，針對(duì)我行實(shí)際現(xiàn)狀，先從基礎(chǔ)性的工作入手，利用一切時(shí)機(jī)，通過(guò)各種手段大力宣傳我行電子銀行業(yè)務(wù)，利用電子銀行便利、優(yōu)惠、快捷的功能手段吸引客戶、引導(dǎo)客戶，繼而以客戶發(fā)展客戶，起到了事半功倍的效果。加強(qiáng)硬件建設(shè)，方便客戶使用，有相當(dāng)一部分客戶在使用電子銀行產(chǎn)品時(shí)，是在我行大廳直接處理業(yè)務(wù)，我行在有限的資源下，開(kāi)通了一部外網(wǎng)、一部?jī)?nèi)網(wǎng)，還有電子銀行體驗(yàn)機(jī)，極大的改善了客戶的使用環(huán)境，保證了客戶開(kāi)通就能使用的便利。這樣一來(lái)，通過(guò)軟硬兩手抓，解決了客戶的顧慮，方便了客戶使用，無(wú)形中留住了客戶資源，也促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的飛躍發(fā)展。

二、抓服務(wù)，增強(qiáng)客戶認(rèn)知度。

任何業(yè)務(wù)的拓展，都需要配套的服務(wù)才能進(jìn)入良性發(fā)展軌道。在電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)上，我們首先是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，對(duì)各種電子銀行產(chǎn)品的操作流程、功能區(qū)分、優(yōu)惠措施、適用業(yè)務(wù)、適用客戶都進(jìn)行了滲透式、分解式的培訓(xùn)，讓每位員工都掌握各種產(chǎn)品的賣點(diǎn)，形成交叉營(yíng)銷，整體突破的發(fā)展局面。配合我行的特色活動(dòng)，推介各項(xiàng)產(chǎn)品，“優(yōu)惠措施”也是服務(wù)的一種體現(xiàn)，在現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群中，“優(yōu)惠”還是有相當(dāng)大的吸引力，所以在2011我行“e新春，贏頭彩”新春綜合營(yíng)銷活動(dòng)、“e步大贏家”秋季綜合營(yíng)銷活動(dòng)中，我行順勢(shì)而為，利用有利時(shí)機(jī)，大力拓展客戶。服務(wù)的另一個(gè)體現(xiàn)就在細(xì)節(jié)上，對(duì)每個(gè)新客戶我們都會(huì)送上一張服務(wù)卡，留下我們的聯(lián)系方式，及時(shí)為客戶解惑答疑。雖然部分客戶在我行的強(qiáng)力營(yíng)銷下，認(rèn)可了，也辦理了，但是在使用的時(shí)候存在著諸多不便，硬件的缺失、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、環(huán)境的變化等等都會(huì)給客戶造成使用的不如意。所以我行在建立良好的使用環(huán)境上，進(jìn)一步提升服務(wù)手段，就是我們的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理親自指導(dǎo)那些不方便使用或是不習(xí)慣使用的客戶做業(yè)務(wù)，這不是一次兩次，而是每次。到現(xiàn)在還有部分客戶只要有業(yè)務(wù)就來(lái)到我行，喊上我們的大堂經(jīng)理或是客戶經(jīng)理來(lái)指導(dǎo)或是協(xié)助他們處理業(yè)務(wù)，他們笑稱我們是他們的編外會(huì)計(jì)，反過(guò)來(lái)，他們又成為了我們的義務(wù)宣傳員。所有的這些，既拉近了客戶關(guān)系，也給我行的其他業(yè)務(wù)提供了發(fā)展的推力，達(dá)到了雙贏的局面。

三、抓客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)新突破。

業(yè)務(wù)的提升，離不開(kāi)客戶的支撐，特別是電子銀行業(yè)務(wù)，抓住客戶，就贏得了市場(chǎng)，電子銀行業(yè)務(wù)不像負(fù)債業(yè)務(wù)有升降趨勢(shì)，它是一種累積性的業(yè)務(wù)，還有排他性，所以客戶群的多寡，直接影響到業(yè)務(wù)的高度。在客戶營(yíng)銷上，我行一方面是對(duì)進(jìn)門客戶進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)開(kāi)立帳戶的個(gè)人，第一步是推銷銀行卡，繼而是網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行、短信等，通過(guò)逐步的滲透，實(shí)現(xiàn)客戶的提升，帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。另一方面是對(duì)存量客戶，開(kāi)展存折換卡業(yè)務(wù)，實(shí)行“減、免”優(yōu)惠措施，通過(guò)換卡活動(dòng)，再去綁定相應(yīng)的電子銀行品種，雖然我們付出了一些代價(jià)，可最終我們還是利大于損。再者就是走出去營(yíng)銷，針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)、附近商戶、大型購(gòu)物中心、有需求的農(nóng)村客戶，推介POS、轉(zhuǎn)賬電話等服務(wù)工具，進(jìn)一步提升電子銀行客戶的存量，也帶動(dòng)了存款、中間業(yè)務(wù)收入的業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“雄關(guān)漫道真如鐵、而今邁步從頭越”，2011年已經(jīng)過(guò)去，所有的成績(jī)已成為歷史，站在2012年的門檻上，我們一定鼓足干勁，奮力拼搏，在各級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁、腳踏實(shí)地，為我行的電子銀行業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)自己的一份力量，為我行“金e順”品牌添光加彩。

第三篇：電子銀行

山東省2014年下半年建行電子銀行招聘

職位描述

一、工作內(nèi)容：

1、向建行客戶介紹及推廣中國(guó)建設(shè)銀行的電子銀行產(chǎn)品（手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等）；

2、幫助并指導(dǎo)客戶使用電子銀行；

3、專業(yè)解答客戶對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題的咨詢；

4、在工作權(quán)限內(nèi)，幫助客戶解決力所能及的事情；

二、崗位要求：

1、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，大專以上學(xué)歷； 專業(yè)：計(jì)算機(jī)，通信網(wǎng)絡(luò)，管理，電子信息，財(cái)會(huì)，經(jīng)濟(jì)，金融，營(yíng)銷，公關(guān)等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生。

2、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、性格開(kāi)朗，思維活躍，積極樂(lè)觀不服輸，具有一定的親和力和環(huán)境適應(yīng)能力；

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

5、愿意接受挑戰(zhàn)，誠(chéng)實(shí)守信，正直嚴(yán)謹(jǐn)；

6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

7、手機(jī)使用熟練者優(yōu)先考慮；

三、培訓(xùn)晉升待遇

1、工資：試用期1-3個(gè)月，試用期工資1500-1900左右，試用期滿工資2000-3000左右根據(jù)本人的工作能力，部分職員已在年薪8萬(wàn)以上。工資發(fā)放：基本工資+績(jī)效工資+崗位補(bǔ)助=綜合工資；

2、入職起即享受國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)全險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；

3、工作時(shí)間：8小時(shí)/日；雙休；享受國(guó)家法定休假；

4、工作地點(diǎn)：省內(nèi)市區(qū)各建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，無(wú)需外跑業(yè)務(wù)；

5、培訓(xùn)機(jī)會(huì)：

公司將為入職員工提供帶薪培訓(xùn)（課程包括：銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、銀行理財(cái)知識(shí)、手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行使用操作，建設(shè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷技巧，服務(wù)禮儀等），同時(shí)為員工提供完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；年齡19-26歲應(yīng)往屆畢業(yè)生。身體健康，身高女1.58以上，男1.70以上。矯正視力1：00以上，身體健康，無(wú)犯罪記錄，無(wú)紋身及煙頭烙點(diǎn)。入職程序：上傳個(gè)人信息—審核—筆試—面試—入職前培訓(xùn)—考核—試用—簽訂合同。

第四篇：電子銀行

根據(jù)中國(guó)工商銀行《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，電子銀行業(yè)務(wù)是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。

含義

根據(jù)中

電子銀行

國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2006年3月1日施行的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中的有關(guān)定義，電子銀行業(yè)務(wù)是：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電話銀行業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成金融交易的業(yè)務(wù)，如自助終端、ATM、POS等。電子銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。

編輯本段目前國(guó)內(nèi)電子銀行基本組織形式

網(wǎng)上

工行電子銀行口令卡

支付要求金融業(yè)電子化，E-Bank（Electronic Bank）的建立成為大勢(shì)所趨。

一是由一家銀行總行統(tǒng)一提供一個(gè)網(wǎng)址，所有交易均由總行的服務(wù)器來(lái)完成，分支機(jī)構(gòu)只是起到接受現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶申請(qǐng)及發(fā)放有關(guān)軟硬件工作；

二是是以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址，并互相聯(lián)接，客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成，數(shù)據(jù)通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行，總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器，完成交易過(guò)程。

第一種模式以工商銀行，中國(guó)銀行和中信銀行為代表；第二種模式則被建行、招商銀行所采用。

編輯本段電子銀行形式劃分

按其是

電子銀行

否有具體的物理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 ：

一種是于1995年10月18日成立的世界首家網(wǎng)絡(luò)銀行——安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB—Security First Network Bank)，又被稱為虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行或純網(wǎng)絡(luò)銀行。

這類網(wǎng)絡(luò)銀行，一般只有一個(gè)具體的辦公場(chǎng)所，沒(méi)有具體的分支機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、營(yíng)業(yè)人員。這類銀行的成功主要是靠業(yè)務(wù)外包及銀行聯(lián)盟，從而減少成本。

另一種是由傳統(tǒng)銀行發(fā)展而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)銀行。這類銀行是傳統(tǒng)銀行的分支機(jī)構(gòu)，是原有銀行利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)設(shè)的銀行分站。它相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行新開(kāi)設(shè)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是又超越傳統(tǒng)的形式，因?yàn)樗牡赜虮仍瓉?lái)的更加寬廣。許多客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以辦理原來(lái)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)；這類網(wǎng)絡(luò)銀行的比重占網(wǎng)絡(luò)銀行的95%。

編輯本段我國(guó)電子銀行發(fā)展的現(xiàn)狀

1997年，招

電子銀行

商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)引者。

自1998年3月，中國(guó)銀行在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)通了網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年4月，建設(shè)銀行啟動(dòng)了網(wǎng)上銀行，并在我國(guó)的北京、廣州、四川、深圳、重慶、寧波和青島進(jìn)行試點(diǎn)，這標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)上銀行建設(shè)邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

近年來(lái)，中行、建行、工行等陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行，開(kāi)通了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)了真正的在線金融服務(wù)。

1999年9月，針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)通，并且這部分業(yè)務(wù)在2000年正式步入軌道。招商銀行又悄悄開(kāi)始了其“一卡通”炒股的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，從而為電子銀行的發(fā)展又添上了一筆。

編輯本段我國(guó)銀行電子業(yè)務(wù)介紹

1、招商銀行

1997年4月，招商銀行

電子銀行

正式建立了自己的網(wǎng)站，成為國(guó)內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行。1998年2月推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”。1999年9月6日，招行與中國(guó)郵電電信總局、中國(guó)南方航空公司和新浪網(wǎng)在北京簽訂了電子商務(wù)全面合作協(xié)議。至此，招行已率先在全國(guó)啟動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。2001年3月，招行還推出了具有世界較先進(jìn)水平的網(wǎng)上銀行之個(gè)人銀行專業(yè)版v2.0。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行先行者的招商銀行，截至2001年5月份，網(wǎng)絡(luò)銀行企業(yè)客戶達(dá)2萬(wàn)戶，涉及交易金額達(dá)1萬(wàn)億元人民幣。

2、中國(guó)銀行

1999年6月，中國(guó)銀行正式推出網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品。2000年5月15日中行又率先開(kāi)通通過(guò)有線電視提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)--“家居銀行”，它是在有線電視視訊寬帶網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以電視機(jī)與機(jī)頂盒為客戶終端實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、辦理銀行業(yè)務(wù)。目前“家居銀行”的服務(wù)對(duì)象主要包括使用了廣州地區(qū)中國(guó)銀行電話銀行及申請(qǐng)了廣東視訊寬帶網(wǎng)的用戶，下一步將逐步推廣到其它地區(qū)用戶?！凹揖鱼y行”已經(jīng)逐步建立由企業(yè)

電子銀行相關(guān)書籍

銀行、個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善和成熟的網(wǎng)上銀行體系。

3、中國(guó)建設(shè)銀行

1999年8月4日中國(guó)建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的身份認(rèn)證系統(tǒng)和最先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全。建行首批開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)的城市為北京和廣州，預(yù)計(jì)深圳和上海也將在近期開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。截至2001年六月末，建行網(wǎng)上銀行已覆蓋中國(guó)一百一十五個(gè)大中城市，網(wǎng)上銀行客戶已達(dá)五萬(wàn)個(gè)，僅上半年就猛增四萬(wàn)戶，較去年同期增長(zhǎng)近四十倍，月平均交易筆數(shù)、交易金額分別為5.6萬(wàn)筆和2400萬(wàn)元，均較去年同期增長(zhǎng)十倍。截至2007年12月底，全行電子銀行客戶數(shù)達(dá)到7070萬(wàn)戶；電子銀行交易額近120萬(wàn)億元；交易量近19億筆；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5億元。2007年，建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)各大知名媒體的用戶評(píng)選中評(píng)價(jià)頗高，表現(xiàn)突出。網(wǎng)上銀行摘取了“2007中國(guó)網(wǎng)上銀行測(cè)評(píng)：最佳用戶感受獎(jiǎng)”，手機(jī)銀行位列“2007中國(guó)銀行業(yè)杰出創(chuàng)新獎(jiǎng)”榜首。

08—09年雖然銀行在一定程度上受到經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的影響，但是網(wǎng)上銀行市場(chǎng)規(guī)模仍保持高速增長(zhǎng)，開(kāi)戶用戶數(shù)仍然在增長(zhǎng)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量普遍超過(guò)總業(yè)務(wù)的20%，并且交易量漲幅高于用戶數(shù)增長(zhǎng)，這在一定程度上也說(shuō)明個(gè)人和企業(yè)越來(lái)越頻繁的使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)等來(lái)取代傳統(tǒng)柜臺(tái)渠道。

4、中國(guó)工商銀行

擁有810萬(wàn)個(gè)工商業(yè)企業(yè)賬戶、與4萬(wàn)多戶企業(yè)保持著長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系、結(jié)算業(yè)務(wù)量占全國(guó)金融系統(tǒng)的50%以上的中國(guó)工商銀行為適應(yīng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，于2000年2月1日開(kāi)通了北京

工行電子銀行、上海、天津、廣州等部分地區(qū)網(wǎng)上銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)。同年6月10日，工行又宣布在深圳、廈門等27個(gè)城市開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。至此，工行已在全國(guó)31個(gè)城市推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

5、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行建設(shè)方面起步較晚，但也已實(shí)現(xiàn)了零的突破。2000年5月，農(nóng)行廣東省分行與以家庭上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)和政府上網(wǎng)為切入點(diǎn)，創(chuàng)出“網(wǎng)上自由人”這一新業(yè)務(wù)品牌。同時(shí)廣東農(nóng)行首創(chuàng)了一種新的金融服務(wù)--”用銀行帳戶直接上網(wǎng)”，實(shí)行上網(wǎng)費(fèi)實(shí)時(shí)扣交，為使用網(wǎng)上金融服務(wù)的客戶帶來(lái)極大的便利。2000年12月18日，上海農(nóng)行推出95599在線銀行，其服務(wù)功能目前有三部分，一是業(yè)務(wù)服務(wù)功能；二是增值服務(wù)功能；三是信息服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能包括自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)和傳真服務(wù)。目前查詢類服務(wù)、掛失類服務(wù)、轉(zhuǎn)帳類服務(wù)、信息咨詢類服務(wù)、通知服務(wù)、投訴、建議及銀證轉(zhuǎn)帳等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，代繳費(fèi)、外匯買賣業(yè)務(wù)安排在第二階段開(kāi)發(fā)。95599在線銀行提供的一體化服務(wù)，不僅體現(xiàn)了農(nóng)行“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以科技為支撐”的價(jià)值觀念，也標(biāo)志著農(nóng)行的金融電子化進(jìn)程步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。

編輯本段與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的支付系統(tǒng)相比差距大

在

電子銀行

西方，網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)量已相當(dāng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的10%。

目前，美國(guó)、加拿大金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上用戶達(dá)到10萬(wàn)戶以上的有十幾家。在美國(guó)，目前約有450萬(wàn)個(gè)家庭每月至少使用一次Internet的網(wǎng)上銀行功能或在線支付帳單的功能，這個(gè)數(shù)字到2005年將上升為3350萬(wàn)，占美國(guó)家庭總數(shù)的31%。

編輯本段中美金融環(huán)境的差異

在美國(guó)乃至全世界大量流行的信用卡只不過(guò)兩三種：Visa卡、Master卡以及AmericanExpress卡。美國(guó)的商業(yè)銀行有幾十個(gè)，但是，能發(fā)行的信用卡也就是這幾種。發(fā)卡銀行與收單銀行之間的資金清算方法是：各收單銀行信用卡受理終端與自己的交易處理主機(jī)互聯(lián)，再由商業(yè)銀行交易處理主機(jī)通過(guò)3種信用卡的清算網(wǎng)絡(luò)連接到每種信用卡清

電子銀行

算中心的清算主機(jī)上。按照國(guó)際慣例，任何一家商業(yè)銀行發(fā)行的Visa國(guó)際信用卡可以在全世界通用；而收單銀行不必?fù)?dān)心資金轉(zhuǎn)帳的任何問(wèn)題。這樣的金融環(huán)境大大方便了跨越時(shí)間與空間的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)施。這樣的電子商務(wù)就不是區(qū)域性的，而是具有全球特征。

中國(guó)商業(yè)銀行之間資金清算的困難程度簡(jiǎn)直可以用“軍閥混戰(zhàn)、地方割據(jù)”來(lái)形容。

首先，各個(gè)商業(yè)銀行發(fā)行的信用卡、借記卡，以及銀行與企業(yè)聯(lián)名發(fā)行的金融卡，全國(guó)不下數(shù)百種。每種銀行卡只能在發(fā)卡銀行開(kāi)帳戶的商店購(gòu)買商品。網(wǎng)上商店要接受其他銀行發(fā)行的信用卡，就必須與該銀行的交易處理主機(jī)直接聯(lián)接。這就把本應(yīng)該由商業(yè)銀行之間解決的資金清算問(wèn)題，留給商戶去做，把簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題人為地復(fù)雜化了。

其次，由于歷史的原因和利益分配上的障礙，各商業(yè)銀行的地區(qū)分行之間無(wú)法進(jìn)行資金清算，使電子商務(wù)支付只能在區(qū)域性的單個(gè)銀行內(nèi)進(jìn)行資金清算。

基于多種原因，人民銀行在幾個(gè)大城市成立了信用卡網(wǎng)絡(luò)公司，用來(lái)解決同一城市內(nèi)不同商業(yè)銀行之間的資金清算問(wèn)題。這樣一來(lái)，使異地信用卡的消費(fèi)變得更加困難，這樣的信用卡網(wǎng)絡(luò)公司使銀行清算業(yè)務(wù)變成了地地道道的地方割據(jù)。

到目前為止，國(guó)內(nèi)出臺(tái)的電子商務(wù)項(xiàng)目無(wú)一例外地具有這種局限性，使電子商務(wù)能跨越時(shí)間與空間的優(yōu)越性蕩然無(wú)存。不要說(shuō)像Visa信用卡那樣全球通用，就連全國(guó)通用的中國(guó)信用卡都沒(méi)有出現(xiàn)。這就是中國(guó)金融環(huán)境與美國(guó)的最大區(qū)別，也是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展無(wú)法逾越的另一個(gè)障礙。

編輯本段中美信用消費(fèi)環(huán)境的差異

美國(guó)商業(yè)銀行對(duì)持卡人的信用消費(fèi)是絕對(duì)信任的。一旦持卡人在信用消費(fèi)中有欺詐行為，他/她就會(huì)被列入與社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)(Social Security Number)相對(duì)應(yīng)的黑名單庫(kù)中。由于社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)在全美的唯一性，一旦持卡人進(jìn)入黑名單，就再也無(wú)法獲得任何商業(yè)銀行的信用消費(fèi)資格。失去信用消費(fèi)的資格，就等于失去在美國(guó)生存的基本條件。這也是信用消費(fèi)在美國(guó)非常發(fā)達(dá)的一個(gè)重要原因。

編輯本段中國(guó)的信用消費(fèi)環(huán)境

中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，“講究信用”本是中國(guó)文化的一個(gè)基本特征。然而，中國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)持卡人的“信用消費(fèi)”卻是絕對(duì)不信任。不僅發(fā)卡手續(xù)復(fù)雜、條件苛刻，而且消費(fèi)額度非常有限。沒(méi)有信用消費(fèi)的良好環(huán)境，電子商務(wù)的發(fā)展就沒(méi)有牢固的基礎(chǔ)。

編輯本段我國(guó)電子銀行內(nèi)部發(fā)展中的問(wèn)題

一、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)品種匱乏

沒(méi)有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能。目前網(wǎng)上銀行提供的產(chǎn)品，無(wú)論是帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)帳服務(wù)、代理交費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)帳，還是為企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)算、為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥，除業(yè)務(wù)品種少的問(wèn)題比較突出外，另一個(gè)比較突出的問(wèn)題是這些產(chǎn)品只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上銀行的實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)目前網(wǎng)上銀行只起到了一個(gè)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的作用，在產(chǎn)品上沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，沒(méi)有推出利用網(wǎng)上銀行直接面對(duì)客戶的特性重組商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程的新產(chǎn)品和新應(yīng)用；在操作界面上沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)界面的簡(jiǎn)單模仿，沒(méi)有體現(xiàn)INTERNENT的根本屬性———靠變化和新穎吸引客戶。

二、網(wǎng)上支付功能急待突破和完善

針對(duì)B to C的小額網(wǎng)上交易，如代理交納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)和小額購(gòu)物等，各商業(yè)銀行一般利用信用卡、儲(chǔ)蓄卡作為支付工具，為本行的簽約客戶提供網(wǎng)上支付服務(wù)，基本滿足了簽約客戶的網(wǎng)上支付需求；但針對(duì)B to B的大額支付，目前還維持著“網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)下支付”的局面，而B to B交易一般占電子商務(wù)交易額的90%左右，因此，電子商務(wù)的發(fā)展迫切要求商業(yè)銀行完善網(wǎng)上支付手段。

三、網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題亟待解決

資金安全對(duì)于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的，因此安全問(wèn)題是網(wǎng)上銀行的核心問(wèn)題。網(wǎng)上交易的安全性主要涉及以下三個(gè)方面：一是客戶端的安全性，如果客戶端只是普通的瀏覽器用戶，則存在著客戶端被模仿的可能性；二是信息傳輸過(guò)程中的安全性，傳統(tǒng)的支付方式，支付信息是在銀行的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?，?nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)采取了相當(dāng)?shù)陌踩綦x措施，因此內(nèi)部網(wǎng)的安全性是比較高的，網(wǎng)上支付正相反，支付信息是在INTERNENT上公開(kāi)傳遞的，因此存在著支付信息被篡改和竊取的可能性；三是銀行網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性，盡管目前各家網(wǎng)站均采取了防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)等安全措施，但對(duì)于超級(jí)“黑客?來(lái)說(shuō)，仍存在著防不勝防的問(wèn)題。有調(diào)查表明，進(jìn)行網(wǎng)上交易，用戶最擔(dān)心的也是安全問(wèn)題。

編輯本段全球最受歡迎網(wǎng)上銀行座次排定

Consumer Reports 對(duì)網(wǎng)上銀行進(jìn)行排名,在考察帳戶設(shè)立和網(wǎng)站導(dǎo)航是否簡(jiǎn)便易行、用戶隱私和安全規(guī)定以及在線支付成本之后，該雜志列出了十五家最受歡迎的網(wǎng)上銀行。

一、E－Trade（ET）

該公司只提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但擁有1萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)。該公司要求開(kāi)立帳戶的最低額度為1000美元，對(duì)帳戶余額低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，每月將收取10美元的費(fèi)用。

二、花旗（Citibank）

該公司每月收取7.50美元的手續(xù)費(fèi)，最低帳戶余額為1500美元。該銀行也透過(guò)郵局寄送單據(jù)。

三、NetBank（NTBK）

沒(méi)有最低帳戶余額要求，也不收取月費(fèi)。

四、摩根大通（JPMorganChase）

月費(fèi)9.50美元，最低帳戶余額3000美元。

五、BankOne（ONE）

該公司允許用戶通過(guò)郵局寄送單據(jù)。但收取月費(fèi)6.45美元，最低帳戶余額為500美元。

編輯本段我國(guó)網(wǎng)站支付具體分析

中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)（針對(duì)我國(guó)已在因特網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)查，并對(duì)各網(wǎng)站的支付問(wèn)題作了調(diào)查。

支付方式分析

這些電子商務(wù)網(wǎng)站要求的支付方式包括：全國(guó)范圍網(wǎng)上直接劃付；招商銀行一卡通、一網(wǎng)通；中行長(zhǎng)城電子借記卡；建行龍卡、農(nóng)行金穗卡中行長(zhǎng)城人民幣信用卡、工行牡丹人民幣信用卡及建行龍卡、農(nóng)行金穗卡等；全球范圍網(wǎng)上直接劃付（VISA外幣卡、MASTER外幣卡）；北京范圍網(wǎng)上直接劃付（工行存折賬戶、上海浦東發(fā)展銀行東方卡、上海浦東發(fā)展銀行存折賬戶）；現(xiàn)金方式（提貨付款或送貨付款）；電匯或郵匯（郵寄）；會(huì)員制（會(huì)員卡）；及上網(wǎng)費(fèi),消費(fèi)卡等。

招商銀行實(shí)例分析

1987年4月8日，順應(yīng)中國(guó)金融體制方興未艾的改革大勢(shì)，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)和由招商局出資，中國(guó)第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行----招商銀行在中國(guó)深圳宣告成立，由此開(kāi)始了我國(guó)企業(yè)集團(tuán)興辦商業(yè)銀行的探索。

十四年來(lái)，招商銀行采取全新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，積極、穩(wěn)健地發(fā)展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終居國(guó)內(nèi)銀行業(yè)前列。

在《銀行家》“世界1000家大銀行”2000排名中，招商銀行位居 第222位，已經(jīng)超過(guò)世界1000家大銀行的中等規(guī)模水平；在《歐洲貨幣》1999“亞洲最大1000家銀行”排名中，招商銀行股本回報(bào)率居亞洲銀行業(yè)首位；在美國(guó)《環(huán)球金融》雜志去年的評(píng)比 中，招商銀行被評(píng)為2000中國(guó)本土最佳銀行。

目前招商銀行擁有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)250多個(gè)，與世界760多家銀行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。

招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)情況

1995年推出的“一卡通”同業(yè)譽(yù)為我國(guó)銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)方面的一個(gè)創(chuàng)舉。招商銀行從97年4月推出銀行網(wǎng)站。1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付5大系統(tǒng)為主的銀行服務(wù)，組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。

第五篇：電子銀行

論利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理成本的探討

近幾年來(lái)網(wǎng)上銀行因運(yùn)營(yíng)成本低、周轉(zhuǎn)速度快、覆蓋面積廣等特點(diǎn)為眾多傳統(tǒng)銀行和客戶所青睞。本文主要就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對(duì)一般企業(yè)貨幣資金管理成本的影響進(jìn)行了分析研究，力爭(zhēng)為企業(yè)降低貨幣資金管理成本提供一些新的思路。

一、當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的支付結(jié)算系統(tǒng)是以手工操作為主，以銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)為核心，通過(guò)傳統(tǒng)的通信方式（郵政、電報(bào)、傳真等）來(lái)進(jìn)行憑證的傳遞，從而實(shí)現(xiàn)貨幣的支付結(jié)算。傳統(tǒng)的支付工具不論是貨幣資金，還是支票或銀行匯票等票據(jù)都是有形的，雖然在安全性、認(rèn)證性、完整性和不可否認(rèn)性上有較高的保障，但存在效率低下、使用成本高等問(wèn)題，而網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了快速、低成本、安全的資金結(jié)算，并很快在發(fā)展起來(lái)。

據(jù)介紹，2000年初，工商銀行還只在四個(gè)城市開(kāi)通網(wǎng)上銀行。截至2007年4月末，共新增個(gè)人客戶455萬(wàn)戶，累計(jì)達(dá)到2780萬(wàn)戶。建設(shè)銀行也已有37家一級(jí)分行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行客戶交易量1156萬(wàn)筆，交易額10514億元，交易量和交易額均比上年增長(zhǎng)了好幾倍。

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，我國(guó)主要商業(yè)銀行（國(guó)有及股份制）網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量為7494.5萬(wàn)戶，比2005年增加約2105.4萬(wàn)戶，增長(zhǎng)幅度達(dá)到39％。

可見(jiàn)，網(wǎng)上銀行的發(fā)展速度驚人，為了更好地利用網(wǎng)上銀行為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，筆者對(duì)利用網(wǎng)上銀行降低貨幣資金管理成本的可能性進(jìn)行了探討。

二、利用網(wǎng)上銀行降低企業(yè)貨幣資金管理的成本

網(wǎng)上銀行快捷便利，成本低廉，為企業(yè)降低貨幣資金管理的成本提供了可能性。

1.實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理，降低機(jī)會(huì)成本

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果企業(yè)辦理了網(wǎng)上銀行，在零星報(bào)銷的時(shí)候，就可以將有關(guān)的款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到報(bào)銷人的工資卡當(dāng)中（享受免費(fèi)轉(zhuǎn)賬待遇，尤其是某些商業(yè)銀行對(duì)于企業(yè)網(wǎng)上銀行的同城轉(zhuǎn)賬實(shí)行免費(fèi)，更適用這種方式），而無(wú)須保留庫(kù)存現(xiàn)金，各個(gè)部門也無(wú)須保留備用金，完全可以由采購(gòu)人員先行利用銀行卡透支，如果金額比較大，還可以在和財(cái)務(wù)人員通話并發(fā)送短信息確認(rèn)（明確有關(guān)責(zé)任）后，由財(cái)務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)上銀行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)支付，等有關(guān)人員回來(lái)后馬上辦理付款有關(guān)手續(xù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)講，某些商家為了鼓勵(lì)刷卡消費(fèi)，對(duì)于刷卡打折優(yōu)惠，更節(jié)省了企業(yè)的資金，降低了企業(yè)的有關(guān)成本費(fèi)用。

2.采用網(wǎng)上銀行支付方式，降低結(jié)算費(fèi)用

購(gòu)買支票的價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一價(jià)為：貨幣資金支票20元一本，轉(zhuǎn)賬支票30元一本（含5元工本費(fèi)）。平均每張轉(zhuǎn)賬支票使用的成本為1元多。而農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行等商業(yè)銀行對(duì)于同城（包括異行）的轉(zhuǎn)賬則只收取1元/筆的交易費(fèi)。而興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行等規(guī)模相對(duì)小一些的銀行則對(duì)于本行網(wǎng)上銀行在本地或全國(guó)范圍內(nèi)不收手續(xù)費(fèi)或收取較低的手續(xù)費(fèi)。如興業(yè)銀行對(duì)于同城本行和他行（非加急業(yè)務(wù)）的收費(fèi)只有0.6元/筆。

而異地和本地加急的收費(fèi)則相對(duì)比較統(tǒng)一：1萬(wàn)元以下（含）：5元+0.5元/筆；1萬(wàn)元～10萬(wàn)元（含）：10元+0.5元/筆；10萬(wàn)元～50萬(wàn)元（含）：15元+0.5元/筆；50萬(wàn)元～100萬(wàn)元（含）：20元+0.5元/筆；100萬(wàn)元以上：交易金額×0.02‰（最高200元）+0.5元/筆。相對(duì)于多家銀行已經(jīng)開(kāi)始對(duì)跨行、異地匯款進(jìn)行收費(fèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比柜臺(tái)收費(fèi)優(yōu)惠，而民生、交行等商業(yè)銀行的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則更低。因此，在進(jìn)行異地結(jié)算的時(shí)候盡量選擇利用網(wǎng)上銀行的結(jié)算方式，降低結(jié)算費(fèi)用。

由于不同的銀行的網(wǎng)上銀行有不同的開(kāi)戶和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中的年費(fèi)是一種比較固定的費(fèi)用，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)以往的業(yè)務(wù)量，異地結(jié)算的不同情況，以及銀行對(duì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)惠條款，并對(duì)當(dāng)年的業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，決定是否開(kāi)設(shè)，開(kāi)設(shè)哪幾家的銀行的網(wǎng)上銀行，統(tǒng)籌規(guī)劃，爭(zhēng)取把結(jié)算費(fèi)用降到最低。例如，有些銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行對(duì)同行異地轉(zhuǎn)賬不收取手續(xù)費(fèi)，當(dāng)職工常駐外地的時(shí)候，可以委托其他職工借款，先將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入有關(guān)受托借款職工的賬號(hào)當(dāng)中，再由個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬到借款人外地同(銀)行的賬號(hào)當(dāng)中。如果有浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行，則可以直接向該借款職工的賬號(hào)轉(zhuǎn)賬，因?yàn)槠职l(fā)銀行可以在異地同行ATM上免費(fèi)取款。再如，廣東發(fā)展銀行對(duì)于企業(yè)間的同城本行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，對(duì)于某些經(jīng)常合作的同城商業(yè)伙伴就可以考慮通過(guò)通過(guò)廣東發(fā)展銀行進(jìn)行結(jié)算。

3.利用自動(dòng)收款系統(tǒng)降低貨幣資金的管理費(fèi)用

我國(guó)的工商銀行為集團(tuán)企業(yè)開(kāi)設(shè)了自動(dòng)收款功能。銀行定期按照客戶預(yù)先指定的時(shí)間、金額等收款信息，自動(dòng)將資金從企業(yè)分支機(jī)構(gòu)賬戶中劃收至總部賬戶，并在當(dāng)日將交易結(jié)果信息發(fā)送到客戶預(yù)留的Email地址，同時(shí)客戶也可以通過(guò)貴賓室查詢交易結(jié)果。自動(dòng)收款不僅實(shí)現(xiàn)了工商銀行柜臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)結(jié)算”業(yè)務(wù)的全部功能，還支持全國(guó)范圍內(nèi)按照地區(qū)、省內(nèi)、區(qū)域內(nèi)、全國(guó)四個(gè)級(jí)次的資金上收?？蛻糁灰跇I(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)指定上收的路徑、時(shí)間周期、金額等要求，銀行就會(huì)定期自動(dòng)將其分支機(jī)構(gòu)的款項(xiàng)逐級(jí)上收，且無(wú)需人工干預(yù)，降低了人工費(fèi)，及時(shí)有效地解決了集團(tuán)內(nèi)資金匯集的問(wèn)題，從而降低了企業(yè)對(duì)資金的管理成本。

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