第一篇：創(chuàng)建文明城市---市火車站管理工作總結(jié)

創(chuàng)建文明城市---市火車站管理工作總結(jié)

篇一：雅安西門汽車站文明城市創(chuàng)建工作匯報

雅安西門汽車站

文明城市創(chuàng)建工作匯報

（2012年6月）

雅安西門汽車站隸屬于“四川蜀通運業(yè)有限責(zé)任公司”，地處川藏、川滇西線（國道318線和108線）交匯處，是中國優(yōu)秀旅游城市、全國十佳魅力城市——雅安的主要客運交通窗口。始建于1998年，竣工于2000年3月，占地面積25畝，于2000年4月5日投入運行。西門車站與成雅高速公路配套建設(shè)，以從事高速公路直達客運和長途線路客運為主，兼顧周邊區(qū)、縣普線客運。全站共有職工76人，另有保安隊27人、保潔組7人、運政駐站人員6人、駐站警務(wù)室3人。2010年5月交通車站關(guān)閉后與我站合并，營運線路44條，省內(nèi)外參營企業(yè)46家，日發(fā)班250余班，日客流量9000-14000余人次。各項規(guī)章制度完善，各崗位有明確的崗位職責(zé)，對參營車輛有進站參營協(xié)議和安全管理規(guī)定。車站聽從各級政府的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，堅持“以人為本、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，在創(chuàng)建文明城市過程中，我站積極響應(yīng)。2012上半年我們通過全站員工的共同努力，環(huán)境建設(shè)日益完善，員工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強。下面，將我站2012年上半年精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、明確創(chuàng)建思路，加強組織領(lǐng)導(dǎo),在開展文明創(chuàng)建活動上下功夫

為有力保障我站創(chuàng)建文明城市建設(shè)工作的順利開展，構(gòu)建和諧社會營造良好的社會環(huán)境，堅持齊抓共管。維持，我站按照上級的要求，成立了以站長為組長，副站長為副組長，科室負責(zé)人為成員的文明城市創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，目標(biāo)責(zé)任簽訂到各科室，形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負總責(zé)，各部門層層抓，確保各項工作責(zé)任到人，措施到位。

二、加強宣傳，樹立城市公共文明意識

為整治工作的全面開展，我站召開了全體職工會議，深入學(xué)習(xí)貫徹《雅安市交通運輸局創(chuàng)建省級文明城市汽車客運站整治工作方案》，為全體工作人員印發(fā)了文明禮儀手冊，對所有員工進行了客運站文明創(chuàng)建工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并貫徹《市交通局開展關(guān)于“世界無煙日”公共交通行業(yè)禁止吸煙的會議》精神，專門成立西門汽車站“控?zé)煛惫ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，對員工進行了戒煙控?zé)熍嘤?xùn)學(xué)習(xí)。還和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院合作，通過拉橫幅、貼標(biāo)語、設(shè)置免費飲水休息區(qū)，向廣大市民發(fā)放了《創(chuàng)建省級文明城市倡議書》和《文明手冊》等宣傳資料2000多份，向廣大市民宣傳了創(chuàng)建的意義、條件等方面知識。

我站認(rèn)真落實市委三屆一次會議精神，突出“提升雅安形象，提高生活質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動跨越發(fā)展”主題，不斷提高人員素質(zhì)，營造文明城市旅客候車、乘車環(huán)境，為2013年創(chuàng)建四川省第三屆文明城市奠定堅實基礎(chǔ)。

三、以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

我站自建站以來，就始終遵循“誠信服務(wù)、滿意旅客”的宗旨開展經(jīng)營管理活動，堅持把“三優(yōu)、三化”作為創(chuàng)建“文明汽車客運站”的重要內(nèi)容。在強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識中，主要抓一下幾方面工作：（1）針對車站環(huán)境衛(wèi)生整治，我站采取評分制劃分各科管理區(qū)域、各行其 責(zé)，每周進行一次環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每次檢查對各區(qū)域管理科室進行評分，并納入績效考核，形成齊抓共管的整治合力；（2）在市運管處和駐站辦專項整治扼制下，打擊查扣車站廣場非法營運車輛，拉客、喊客現(xiàn)象明顯減少，秩序大為好轉(zhuǎn)；（3）對售票、檢票、安檢、調(diào)度、財務(wù)結(jié)算都使用微機聯(lián)網(wǎng)管理，實行雙語播音，未發(fā)生錯票和旅客誤乘、漏乘，各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均符合要求；（4）進站口咨詢處設(shè)置免費便民箱，長期配備紙杯、暈車藥、針線盒；（5）對車站站前廣場重新進行了規(guī)劃，設(shè)置了人行通道，確保了進出站旅客的人生安全，并設(shè)置了車輛出入口和多個停車位，使機動車和非機動車分類停放有序；

（6）我站出專項資金設(shè)立了車站警務(wù)室并對站內(nèi)各項不完備和陳舊設(shè)施進行購置翻新，使其完備、功能良好；

（7）嚴(yán)格執(zhí)行“公共場所禁止吸煙規(guī)定”，制作警示牌，宣傳牌，張貼警示標(biāo)語語多處，設(shè)置控?zé)焺駥?dǎo)員4名，并對車站工作人員不文明吸煙的行為進行處罰。

通過系統(tǒng)管理全站員工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)得到了不斷提高。

四、還存在的問題

（1）站臺旅客吸煙現(xiàn)象雖不斷加強勸導(dǎo)制止，但無法禁止；（2）環(huán)境衛(wèi)生工作加大清掃力度，定期對衛(wèi)生死角進行清掃，站前廣場仍有煙頭和丟棄物；（3）站外通道固定攤點占道問題一直無法解決；（4）流動攤販占道經(jīng)營；（5）人力三輪、出租車、摩托車，在通道及非停放區(qū)亂停亂放；（6）賓館、飯店喊客拉客現(xiàn)象突出。

五、繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，西門車站在2011年遵照雅安市政府要求，關(guān)閉交通車站后，大部分班次遷往我西門車站，為了提高服務(wù)質(zhì)量和乘車環(huán)境，我站于2011年6月投資60多萬元對車站的基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造、維修、更新：

其中對候車大廳全部進行粉刷，更換了125坐乘客座椅，拆除候車大廳的保潔、保安辦公室，使候車大廳更為寬敞，并由原來的5個檢票口增至8個，檢票口由原來老舊的桌式檢票機更換了7臺較為先進的柜式檢票機，并更新6臺3P空調(diào)和2臺42英寸純平電視，并對廁所進行了翻新改造增加了蹲位，對站臺進行加寬改造，增加更換了站臺的雨棚，并對車站周圍進行了綠化、美化、凈化。

并于今年上半年投資20多萬元對車站設(shè)施進行了改造優(yōu)化。從衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、廣場改造等方面進行了精心布局：

（1）對衛(wèi)生間進行了更新維護；（2）更換大廳內(nèi)燈30個，對大廳破損宣傳欄和乘客座椅進行了維修更新，并在大廳內(nèi)購置2臺新飲水機、多臺電視和檢票口顯示屏；（3）檢票口不銹鋼門進行了加高、增設(shè)了4個優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)控攝像頭；（4）站前廣場進行了規(guī)劃，實現(xiàn)了單向循環(huán)，畫設(shè)了多項通道和停車位，并將圍欄加固翻新，增添了停車指示牌；（5）進出站口安檢處都安裝了廣角鏡保證進出站車輛的安全；（6）增加了保安保潔人員；（7）增加了運政駐站人員；（8）對站內(nèi)外場地、墻面和各類電線等進行了修繕；（9）在車站周邊和站臺更新新增衛(wèi)生設(shè)施；（10）站內(nèi)設(shè)立了警務(wù)室，配備了警務(wù)人員；（11）后車場安檢區(qū)域增設(shè)了綠化帶和宣傳標(biāo)語。經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，車輛、旅客進出站秩序極大改善，使我站的社會形象得到了進一步提升，同時也為廣大員工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。

六、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平

在下半年創(chuàng)建工作中，我們將結(jié)合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動，全面提高創(chuàng)建工作水平。一是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，售票窗口專設(shè)“黨員模范示范崗”發(fā)揮榜樣的帶動示范作用?！捌咭弧秉h的生日來臨之際，我們還將組織黨員和積極分子開展以創(chuàng)建文明城市的重大意義作為主題的活動；二是開展一次創(chuàng)建文明城市知識競賽活動，以及文明建設(shè)方面的活動。評選一批作風(fēng)過硬、業(yè)績突出的先進典型，并對個人給與獎勵；三是堅持對全員進行安全知識和職業(yè)道德知識培訓(xùn)，全力抓好源頭安全管理，嚴(yán)把“三不進站五不出站”安全關(guān)，杜絕“三品”進站上車，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的科學(xué)管理，創(chuàng)建平安和諧共榮的客運經(jīng)營秩序，確?？瓦\安全；四是對參營駕乘人員和單位進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)范教育，要求做到“做文明人、開文明車”，并加強窗口規(guī)范化服務(wù)，進一步規(guī)范員工服務(wù)言行，提高車站服務(wù)質(zhì)量，做到神態(tài)自然，語調(diào)適中，措詞貼切。五是繼續(xù)加大站前廣場的喊客拉客現(xiàn)象的治理，跟不文明行為作堅決斗爭。六是繼續(xù)做好企業(yè)“送溫暖”工作，進行員工的生日慰問、退休歡送、困難補助、旅游休假和節(jié)日活動等工作，增強內(nèi)部團結(jié)。通過這些活動的開展，營造安定氛圍，增強集體榮譽感和愛站意識，努力為構(gòu)建和諧社會盡一份力。

通過下一步工作計劃的落實，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都將 篇二：2013年創(chuàng)建第三屆文明城市工作總結(jié)

雅安西門汽車站

2013年市級文明單位工作總結(jié)

我站于2003年被市文明辦命名為“市級最佳文明單位”，獲得這一榮譽以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持及全體員工的不懈努力下，根據(jù)省交通廳開展“創(chuàng)建文明道路運輸行業(yè)活動”的指示精神，按照“加強客運汽車站兩個文明建設(shè)，實現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從基礎(chǔ)著手，積極全面認(rèn)真地開展創(chuàng)建文明客運站活動，并由此有力地推動了車站的窗口形象建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

為不斷提高整體服務(wù)水平，促進“三個文明”建設(shè)持續(xù)發(fā)展，加強行業(yè)文明誠信體系建設(shè)，提高站場服務(wù)水平，推動道路運輸站場行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將我站2013年創(chuàng)建活動情況總結(jié)如下：

一、建立健全組織機構(gòu)，明確創(chuàng)建目標(biāo)

成立了以站長為組長，副站長為副組長，科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，形成站領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負總責(zé)，并與各部門責(zé)任人層層簽訂責(zé)任書，確保各項工作責(zé)任到人，堅持齊抓共管，措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。我站以進一步鞏固“一級汽車客運站”、“全國優(yōu)秀班組”、四川省“文明示范窗口”、“巾幗文明示范崗”和省交通廳“文明汽車客運站”等服務(wù)品牌，進一步提升旅客滿意率，努力構(gòu)建和諧車站為目標(biāo)，扎實開展工作，力爭通過創(chuàng)建活動，使整體站務(wù)水平有新的提高。

二、認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司以“安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、顧客滿意”的質(zhì)量方針，樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。按照公司對車站服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)要求，（1）、建立并向社會公布了運政、物價、值班站長投訴電話，制定投訴管理制度并落實專人進行專項管理，顧客投訴有效回復(fù)率為100%。（2）、不斷完善提高服務(wù)水平，有計劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營者滿意度調(diào)查表”，向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認(rèn)真征求顧客意見、虛心接受顧客評價的基礎(chǔ)上，對顧客提出的意見和建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并作持續(xù)改進，確保了服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營管理活動的公平、公正；全年未發(fā)生一起責(zé)任投訴事件，未發(fā)生重大運輸服務(wù)質(zhì)量事故。（3）、正式開通了網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，旅客通過電腦或者手機上網(wǎng)就可查詢車站班次動態(tài)、票價和車票的可售情況，并直接訂購車票，免去了奔波之苦。（4）、為旅客配備便民箱（暈車藥、針線盒、紙杯等）；（5）、公開服務(wù)承諾，設(shè)“黨員先鋒模范崗”、“軍、殘、孕售票窗口”等；（6）、客運班車準(zhǔn)班正點率達99%以上；

（7）、加大對外包保潔質(zhì)量監(jiān)督，制定保潔管理制度，定期抽查、考核，并與費用掛鉤獎懲，為旅客出行營造了良好的客運秩序和候車環(huán)境，取得顯著成效；（8）、結(jié)合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動：一是結(jié)合實際開展文明禮儀知識，“微笑服務(wù)”等培訓(xùn)，通過設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、“微笑服務(wù)”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動微笑徽章，懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳“微 笑服務(wù)”，樹立微笑服務(wù)形象；二是貫徹落實省運管局、市交通局文件精神，為旅客出行提供更加方便快捷的服務(wù)，讓群眾感受現(xiàn)代交通運輸出行便利，經(jīng)營更加優(yōu)質(zhì)誠信，讓群眾感受道路運輸溫馨服務(wù)，我站深入開展了“富民路.連心橋”以評促建活動，在車站候車大廳設(shè)立了“雅西陽光之旅”專用候車區(qū)，并為旅客提供專用檢票通道，為客車提供了專門的發(fā)班站臺，并在候車大廳開設(shè)了專版，發(fā)出倡議，鼓勵旅客將拍攝的沿線人文風(fēng)光精美照片張貼于專版內(nèi)，通過旅客展示在大廳中的作品營造出良好的“陽光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務(wù)胸牌，為旅客提供詳細的班次、票價、發(fā)車時間、途經(jīng)站點等信息，并為長時間排隊買票、候車的群眾提供相關(guān)人性化的乘車服務(wù)；三是在“三八婦女節(jié)”和“國慶”期間分別組織職工開展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識培訓(xùn)，并對成績優(yōu)異者進行獎勵。

通過人性化服務(wù)措施和接受社會的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌，表揚信頻頻傳來，贏得了旅客和經(jīng)營者的贊譽，使我站成為雅安交通運輸行業(yè)文明服務(wù)窗口的一面旗幟。

三、完善設(shè)施設(shè)備，美化環(huán)境，為旅客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境

為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境。按市政府創(chuàng)建辦要求，今年我站在硬件設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、人力等方面投入17萬元進行了改造優(yōu)化：

（1）對站前廣場旗桿進行了維護更換；（2）在站內(nèi)增設(shè)兩臺LED條屏，一臺安裝在大廳正門用于宣傳“創(chuàng)建”工作。另一臺安裝在后車場出站口，用于警示駕駛員和天氣預(yù)報；（3）按政府要求，在車站樓頂設(shè) 置了顯眼的車站標(biāo)識牌；（4）對車站大廳進行全面粉刷，并將大廳破舊凌亂的宣傳牌全部淘汰，取而代之的是三個美觀大方的大型展架；

（5）今年還耗資5萬多元在后車場修建發(fā)電機房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機，并對站場電器線路進行了重新規(guī)劃改造，經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，使我站的社會形象得到了進一步提升，同時也為廣大員工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。

四、廣泛宣傳，樹立典型，積極開展精神文明建設(shè)

我站結(jié)合本次創(chuàng)建活動，以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務(wù)口號，結(jié)合實際，積極開展文明禮儀知識，“微笑服務(wù)”等培訓(xùn)，用懸掛宣傳標(biāo)語等形式，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”，樹立微笑服務(wù)形象。并通過設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、“微笑服務(wù)”示范崗，樹立先進典型，使站務(wù)人員的日常服務(wù)工作有了明確的參照，有效促進了車站文明建設(shè)的不斷發(fā)展。

五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明水平

通過這些工作的落實，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升，服務(wù)職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力，一如既往的做好各項工作，開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明之花在西門車站常開不敗。

雅安西門汽車站

2013年11月6日

篇三：創(chuàng)建文明城市總結(jié)111 關(guān)于參加“創(chuàng)建文明城市”活動總結(jié)

2010年3月至4月期間，山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院會計系學(xué)生會志愿者為響應(yīng)中共濰坊市委辦公室《關(guān)于組織開展全民文明月活動深入推進文明城市創(chuàng)建工作的實施意見》，開展了一系列關(guān)于“創(chuàng)建文明城市”的活動，地點分別在東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、濰坊市各路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場。各個活動深入社會各個方面，在社會得到了極好的反響。

本次文明活動月中，我院會計系學(xué)生會各部門進行了周密的策劃和安排，為這幾次活動的開展奠定了較好的基礎(chǔ)。系部對文明活動月中的各項活動表示了關(guān)注，積極鼓勵學(xué)生開展各項社會活動?；顒禹憫?yīng)了文明活動月的號召，加強了學(xué)院和社會的溝通和聯(lián)系，促進了學(xué)院精神文明建設(shè)的發(fā)展。

一、基本概況

文明活動月是以“兩項整治”、“三個提升”為重點，深入推進文明城市創(chuàng)建工作，全面推進文明城市創(chuàng)建各項任務(wù)的落實，以提升市民文明素質(zhì)，提高公共服務(wù)水平，改善城市人際關(guān)系為背景的，我系開展了文明進社區(qū)活動、協(xié)助交警指揮、美化城市環(huán)境、火車站志愿服務(wù)活動、公交車站志愿服務(wù)活動和空巢老人志愿者行動七次大型活動，范圍涉及東關(guān)街道奎文門社區(qū)服務(wù)中心、東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口、人民公園、火車站、公交車站和風(fēng)箏廣場等地，參加活動人員近200人。這幾次活動實現(xiàn)了文明活動月活動的連續(xù)性，不僅在學(xué)院，還在社會上得到了良好評價。

（1）3月31日的活動，一項整治是于泰華商業(yè)街開展了創(chuàng)建文明城市系列活動之一——創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧交通的活動?；顒右浴拔拿鞫Y讓”為宣傳口號，以宣傳單形式向廣大市民宣傳文明禮儀和交通素質(zhì)的重要性，并于東風(fēng)東街與四平路交叉路口、福壽街與四平路交叉路口協(xié)助交警進行了交通維護工作。在著力解決車輛和行人不各行其道、闖紅燈、亂穿馬路、車輛占用盲道、客車非法運營和爭搶客源、人員乘坐公交車不排隊候車和依次上下車，乘車搶座占座、不為老弱病殘孕者讓座等不文明現(xiàn)象的引導(dǎo)上，志愿者做到了教育引導(dǎo)市民增強文明交通意識，切實優(yōu)化城市公共交通秩序的任務(wù)?；顒邮冀K圍繞優(yōu)化交通秩序、交通法規(guī)宣傳、交通管理督查為中心，將活動的精神傳達到城市的各個角落。

（2）專項整治之一的后續(xù)是3月31日，4月3日和4日的交通文明勸導(dǎo)活動，本次活動的合作單位是濰坊市公安局交警奎文一支隊，對其管轄的各個路口進行文明勸導(dǎo)，主要活動對象是道路上行駛的非機動車輛及行人。24位志愿者參加了此次文明勸導(dǎo)活動，活動中志愿者自身保持了良好的素養(yǎng)，對各種不文明現(xiàn)象進行了細心的規(guī)勸，如亂扔垃圾、隨地吐痰、私家車隨意停放等問題。志愿者們?nèi)f(xié)助奎文區(qū)交警的交通指揮工作，使交通秩序得到了較好維護?；顒颖写蛟斐鞘袃?yōu)美環(huán)境和文明形象的宗旨，著力解決交通上出現(xiàn)的各種破壞交通秩序的問題，將優(yōu)化城市公共交通秩序的志愿活動做到了市民的眼前，并讓市民充分感受到城市交通秩序穩(wěn)定的重要意義。

（3）專項整治之二是開展環(huán)境整治，4月10日，我系再次組織志愿者開展了“清除城市污點，美化城市環(huán)境”的志愿活動。當(dāng)日組織了25名志愿者，對濰坊市各個路口進行勘查，發(fā)現(xiàn)城市美化方面的污點及不足，收集活動資料留作以后備用。在活動中志愿者發(fā)現(xiàn)了許多城市環(huán)境方面的問題，體會到了為城市做貢獻的重要意義。活動中志愿者細心觀察，共同討論，耐心整理相關(guān)資料，使活動的意義大大提高。城市環(huán)境的集中整治的好壞關(guān)系到每一個市民最真實的身邊的生活感受，因此著力解決城市及社區(qū)所在周邊私搭亂建、亂停亂靠、亂貼亂涂、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌、亂對垃圾和清理不及時、盯人拉客、散發(fā)小廣告、公共設(shè)施損壞及維護不及時、損壞花草、打架斗毆、污言穢語等對于優(yōu)化市民生活具有重要意義。我們志愿者通過深入城市及社區(qū)，清理各種垃圾和小廣告，引導(dǎo)市民真確的行為，搜集了大量有用的資料，在活動的基礎(chǔ)上為以后的城市優(yōu)化工作做了充分準(zhǔn)備。

（4）4月11日的專項整治志愿活動地點為人民公園，我們將派出志愿者針對人民公園衛(wèi)生及設(shè)施所存在的問題，我們志愿者對其進行短時間的維護。這次開展的人民公園環(huán)境集中整治，志愿者抓住人民公園作為市民經(jīng)常游玩的休閑場所的特點，將支援活動深入到其中。活動中，志愿者不僅可以清理公園的各種垃圾，還可以宣傳保護環(huán)境的社會共識，在廣大市民前展現(xiàn)了經(jīng)貿(mào)學(xué)子的良好風(fēng)貌。志愿活動中志愿者還發(fā)現(xiàn)，作為市民經(jīng)常光顧的文化場所，人民公園是傳播文化的重要場所，然而環(huán)境因素是影響文化氛圍的重要因素。美麗健康的公園環(huán)境能夠給市民良好的休息地，從而可以促進城市各種文化活動的開展。

（5）為了提升公共服務(wù)水平，推進新的社會服務(wù)機制的普及，4月24日會計系組織了服務(wù)火車站的志愿服務(wù)活動。圍繞打造公共文明服務(wù)品牌，深化為民服務(wù)承諾制，實行為民服務(wù)聯(lián)動、組織跨行業(yè)文明服務(wù)品牌創(chuàng)評活動為中心，志愿服務(wù)活動明確思想，加強協(xié)作，深入社會，最后取得了良好的社會影響。為了展現(xiàn)山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)子的風(fēng)貌，負責(zé)人分批安排了志愿工作后，活動中志愿者都以高度的熱情和飽滿的精神風(fēng)貌為火車站的乘客提供幫助。志愿服務(wù)工作中，有著更多的人看到了學(xué)院會計系學(xué)子的良好素質(zhì)。特別是我院作為公務(wù)員考試的考點，我們志愿者為許多新來的考生提供了引導(dǎo)，這使外來考生更好的認(rèn)識了經(jīng)貿(mào)學(xué)院?；疖囌局魅魏土鲃诱鹃L對我們此次活動加以高度贊揚，并感謝山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)生能夠在客流高峰期為火車站提供志愿活動，他們歡迎今后能后有更多的學(xué)院學(xué)生參與到火車站的志愿服務(wù)中來，為社會和人民貢獻自己的力量。

（6）4月25日的活動地點設(shè)在公交車站，這也是提升社會公共服務(wù)水平的重要活動之一。本次活動著力解決公共管理不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)流程不簡潔、服務(wù)程序不透明、服務(wù)效率不高的想象，志愿者在各個公交車站力求實踐，找尋經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)市民。公交車站的志愿活動范圍較廣，組織者為此次活動的人員安全做了詳細的考慮。活動計劃了4個站點，8個站牌，分別由4位負責(zé)人負責(zé)一個站點的安全和組織工作，并設(shè)一位流動負責(zé)人，負責(zé)拍照和聯(lián)系工作。為了考慮志愿服務(wù)的可操作性，志愿服務(wù)內(nèi)容主要定為幫助老人小孩上下車，站點衛(wèi)生和私家車停放?；顒映掷m(xù)時間上午8:00-10:00，時間雖短

但是志愿者們做的工作卻對自身，對學(xué)院教學(xué)改革的發(fā)展和對開闊社會窗口都具有重要意義。

（7）4月28日的空巢老人志愿活動是文明活動月的尾聲部分。本次活動在提升市民文明素質(zhì)上有很大作用。群眾的文明禮儀和科學(xué)素養(yǎng)影響著城市文明的發(fā)展。在持續(xù)開展的“做文明市民、建文明單位、創(chuàng)文明城市”等多種形式的文明實踐活動中，我系的志愿活動也有著很大亮點。幫助孤寡老人是社會的公共美德，將學(xué)生志愿者拉入到愛心服務(wù)的活動中來是提升學(xué)生精神素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。這次活動地點是濰坊市風(fēng)箏廣場，是所有活動中距離最遠的。志愿者隊伍整裝來到風(fēng)箏廣場后，大家才意識到所有空巢老人志愿服務(wù)代表隊伍中只有我們是學(xué)生隊伍?；顒又兄饕胸撠?zé)現(xiàn)場實況的錄寫和采集工作的計劃，以便事后總結(jié)編輯新聞的材料。此次活動是全民文明月的總體計劃尾聲部分，促進了和諧社會的良好風(fēng)尚，同時為創(chuàng)建文明城市一系列活動畫上了圓滿地句號。

二、存在問題

（1）活動組織上，主動參加志愿活動的學(xué)生不多。學(xué)生對參加志愿活動的認(rèn)識不足和積極性不高。

（2）活動雖然富有熱情，但是在活動方式上缺乏創(chuàng)新性，無法更好地調(diào)動志愿者的積極性。

（3）志愿活動缺乏足夠的物資配備，如印有宣傳標(biāo)語的衣帽、條幅不足，降低了宣傳的社會影響效果。

（4）活動的善后工作沒有做到位，活動結(jié)束后隊伍紀(jì)律較難維持。對志愿活動地的單位的交流工作未完全做到位，缺乏后續(xù)活動基礎(chǔ)。

三、活動收獲

活動前的宣傳是對于動員志愿者和社會公眾的積極性具有重要作用，加強新聞宣傳和社會宣傳，使廣大市民充分認(rèn)識創(chuàng)建文明城市的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和工作重點對于推動活動的順利開展開拓了道路。

社會志愿活動在廣大市民間有著積極地影響力。所以活動的專業(yè)性也須注重，對于志愿者活動前的教育培訓(xùn)，我們必須緊抓。使志愿者提前樹立文明觀念，掌握文明知識、遵從文明規(guī)范、養(yǎng)成文明行為是提高活動水平的重要環(huán)節(jié)。

在解決突出問題上，志愿者要積極找準(zhǔn)突出問題和不足，不能敷衍了事，要創(chuàng)新工作方式，采取得力措施，認(rèn)真加以解決。對于自身出現(xiàn)的問題我們還要進行認(rèn)真梳理和深刻自查。

文明城市創(chuàng)建活動是一項長期的活動，我們要不斷探索和創(chuàng)新文明城市創(chuàng)建的好辦法，立足實際，為后來的活動做充分的準(zhǔn)備。

四、今后活動打算

在全民文明月的大背景下，山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院會計系以“創(chuàng)建文明城市”為主題，深入貫徹構(gòu)建和諧社會的精神，組織學(xué)生積極參加有關(guān)創(chuàng)建文明的活動，增強了我系學(xué)生服務(wù)社會的意識，將奉獻的思想融入到教育工作之中，推動了學(xué)院教育的發(fā)展。本次活動為全面提升市民素質(zhì)和城市公共服務(wù)管理水平做出 了應(yīng)有的貢獻。今后我系將繼續(xù)開展多類社會志愿活動，把專業(yè)教育與社會實踐的內(nèi)容相結(jié)合，開創(chuàng)教育的新模式，更好地培養(yǎng)會計系學(xué)生知識、能力、思想和品質(zhì)的提升，為學(xué)院教育的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

《創(chuàng)建文明城市---市火車站管理工作總結(jié)》

第二篇：**市創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)（范文模版）

**市創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)

2013年，我們認(rèn)真貫徹落實黨的十八大及十八屆三中全會精神，以迎接全國城市文明程度指數(shù)測評為契機，強力推進文明城市創(chuàng)建工作，呈現(xiàn)出了領(lǐng)導(dǎo)重視、工作扎實、市區(qū)聯(lián)動、效果良好的發(fā)展態(tài)勢。2013年全國城市文明程度指數(shù)測評61個地級提名資格城市中，我市排名第33位，較去年進位28名；未成年人思想道德建設(shè)測評排名37位，較去年進位22名。

一、主要成效

2006年我市啟動了文明城市創(chuàng)建工作，2008年被陜西省委、省政府授予省級文明城市榮譽稱號，2009年被評為創(chuàng)建全國文明城市工作先進城市，2011年獲得全國文明城市提名資格城市。今年以來，市委、市政府提出了到2017年把**建成全國文明城市的奮斗目標(biāo)，召開了“全市創(chuàng)建全國文明城市工作推進大會”，落實了創(chuàng)建責(zé)任，強化了督查考核，各行業(yè)單位迅速行動，廣大干部群眾積極參與，形成了全城動員、全民參與、人人動手、共建共享的良好氛圍。

一是市民知曉率顯著提高。2008年創(chuàng)建省級文明城市文明程度指數(shù)測評市民知曉率為64%。2012年全國文明城市文明程度指數(shù)測評市民知曉率69%，今年為79%，較上年提高了十個百分點。

二是群眾參與熱情高漲。今年10月31日，成立了**市志愿者協(xié)會，印發(fā)了《**市2013年關(guān)于開展志愿服務(wù)工作的實施意見》，組建起了“青年志愿者”、“巾幗志愿者”、“平安志愿者”、“綠色生態(tài)志愿者”、“天使志愿者”等80支志愿服務(wù)隊，注冊會員達到4萬多人，分別在城鄉(xiāng)的紅色旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、治安巡邏、公益文化、交通勸導(dǎo)、社會救助等方面開展志愿服務(wù)活動。寶塔區(qū)從2011年開始，以機關(guān)干部職工為骨干，成立了1000多人的志愿服務(wù)隊伍，在近3年的時間里，堅持每天上街，分段包片，清掃衛(wèi)生，維護交通，治安巡邏，清理沿街店牌，規(guī)范馬路市場等，受到社會各界的關(guān)注和好評。11月29日，市創(chuàng)文辦、市志愿者協(xié)會組織各行各業(yè)700多名志愿者走進新區(qū)，參與了“建設(shè)美麗新區(qū)，創(chuàng)建文明城市”志愿植樹義務(wù)勞動。志丹縣的郝文虎、寶塔區(qū)的杜鵬，先后建立了QQ青年服務(wù)群和大**愛心公益協(xié)會群，分別發(fā)展成員1438人和107人，制作了志愿服務(wù)標(biāo)志服裝，定期籌集善款，給貧困學(xué)生、老人捐款捐物，參與文明城市公益活動。

三是各行業(yè)積極行動。全市76個承擔(dān)創(chuàng)文工作任務(wù)的行業(yè)單位，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本部門的實施意見，把創(chuàng)文的各項任務(wù)落實到業(yè)務(wù)科室和干部身上，與本單位的業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，做到了同部署、同檢查、同考核。市商務(wù)局組織成立了家俱建材、金銀首飾、外貿(mào)企業(yè)、家政服務(wù)、住宿餐飲、商務(wù)學(xué)會等5個商務(wù)協(xié)會，把零散的私營業(yè)主通過協(xié)會的形式組織起來，參與城市建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)商，捐資服務(wù)社會，僅住宿餐飲協(xié)會今年為孤寡老人、貧困學(xué)生、在崗清潔工、流浪人口等免費提供餐飲達20多萬元。市客運辦印發(fā)了《創(chuàng)建全國文明城市知識學(xué)習(xí)資料》。市住建局開展了“文明工地”創(chuàng)建活動。市人口和計劃生育局在北關(guān)延河西岸綠化帶安置大理石塑像20座，建立起生育藝術(shù)綠化長堤，成為市區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。

四是城市設(shè)施進一步改善?！?*市城市總體規(guī)劃》（2013-2030）已經(jīng)通過省住建廳專家的技術(shù)評審。南溝門水庫、黃河引水等城市供水工程進展順利。馬家灣河西路、東繞城過境路、楊家?guī)X大橋建成通車。延河大橋東側(cè)地下通道交付使用。南區(qū)和孔家溝供熱網(wǎng)點投入運營，鍋爐、汽車煤改氣、油改氣工程成效顯著。北關(guān)街、東關(guān)街、馬家灣等人行道維修建設(shè)完畢。南橋東側(cè)、楊家?guī)X大橋東側(cè)、210國道延河游園交付使用。新增公交線路1條，延伸調(diào)整線路15條，購置環(huán)保公交車166輛，建成GpS監(jiān)控和語音報站系統(tǒng)，城內(nèi)公交車80%實行了無人售票和IC卡。建成安全檢查站41個，治安卡口84個，電子圍欄44個，新增高清晰視頻探頭42248個。

五是道德領(lǐng)域突出問題治理效果明顯。按照中省文明辦關(guān)于道德領(lǐng)域突出問題專項治理與教育的總體部署，4月份制定下發(fā)了《**市道德領(lǐng)域突出問題專項治理與教育實施意見》，重點就食品藥品、公共場所、窗口行業(yè)的誠信缺失、公德失范、道德滑坡問題進行專項整治。7月19日，召開了相關(guān)部門聯(lián)席會議再安排再落實，推進誠信**建設(shè)。先后組織專項執(zhí)法檢查4次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位7800家（次），取締非法經(jīng)營企業(yè)141家，查處217起，行政處罰76.3萬元，破獲**首例“毒豆芽”案件，搗毀“黑作坊”15個，刑拘14人，對全市502所學(xué)校、4700家餐飲單位實行了分級管理和量化等級評定，對1365個特色小吃、肉制品、大米皮等重點品種進行了抽檢，凈化了食品藥品市場。同時，公共場所倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，窗口行業(yè)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”，凡人善舉不斷涌現(xiàn)，道德風(fēng)尚普遍形成，涌現(xiàn)出李科義、常再來等五名陜西省道德模范，龐軍、劉錦萍兩名全省道德模范提名獎。在6月份公布的中國好人榜中，我市有10名好人榜上有名。

六是市區(qū)聯(lián)動機制初步形成。市區(qū)同處一城，寶塔區(qū)又是**唯一的一個區(qū)，既是創(chuàng)建的主陣地、主戰(zhàn)場，又是主體、主力軍。按照“市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主，部門參與、社區(qū)牽頭，劃片分段、夯實責(zé)任”的工作思路，在寶塔區(qū)部門包抓環(huán)境衛(wèi)生整治責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，堅持“便于管理、就近參與、相對平衡”的原則，把**城區(qū)劃分為60個責(zé)任區(qū)，將市區(qū)部門機關(guān)、企事業(yè)單位、中省駐延單位、規(guī)模以上私營企業(yè)安排在劃定區(qū)域，全程、全面參與文明城市創(chuàng)建工作。建立了定期召開市區(qū)聯(lián)席會議制度，通報情況，研究問題，推進工作，形成了市區(qū)聯(lián)動、齊抓共管的生動局面。

二、主要工作

（一）健全機構(gòu)，組織保障有力

為了進一步加強對創(chuàng)建全國文明城市工作的領(lǐng)導(dǎo)，市上成立了創(chuàng)建工作指揮部，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任政委、總指揮，市委、人大、政府、政協(xié)、軍分區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和寶塔區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，辦公室主任由市委一名副秘書長擔(dān)任，副主任由17個承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)較多的部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)和工作機構(gòu)的調(diào)整和組建，為推進創(chuàng)建工作提供了有力的組織保障。

（二）夯實責(zé)任，督促檢查到位

根據(jù)中央文明委制定下發(fā)的2013版文明程度指數(shù)測評體系，市委、市政府下發(fā)了《**市創(chuàng)建全國文明城市任務(wù)分解表》和《**市創(chuàng)建全國文明城市未成年人思想道德建設(shè)任務(wù)分解表》，把396條創(chuàng)建任務(wù)細化分解到76個責(zé)任單位，總指揮與責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂了創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任書，將創(chuàng)建任務(wù)落到了實處。為了強化督查考核，制定下發(fā)了《**市創(chuàng)建全國文明城市工作督查考核暫行辦法》，將創(chuàng)建工作考核結(jié)果納入全市目標(biāo)責(zé)任考核體系，并加大了相關(guān)權(quán)重分值。創(chuàng)文辦按照“天天有督查，月月有通報，季度排名公布，年終考核評比”的工作思路，加大日常督促檢查，對沒有完成任務(wù)、行動遲緩的單位，及時下發(fā)督辦函，限期整改。8月份以來，創(chuàng)文辦共發(fā)出督辦函16份，涉及城管、交通、住建、工商、旅游、寶塔區(qū)等11個部門單位的50項工作。為了加強創(chuàng)文工作的社會監(jiān)督，還聘請33名市區(qū)人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士為義務(wù)監(jiān)督員，參與日常視察和年終考核。

（）大力宣傳，營造良好氛圍

一是加強主流媒體宣傳。**日報7月份以來，在一版設(shè)置通欄壓題“創(chuàng)建全國文明城市，建設(shè)圣地**幸福**”，開設(shè)了“志愿者在基層”、“加強未成年人思想道德建設(shè)”、“我身邊的好人”、“共建文明**、共享**文明”、“曝光臺”等欄目，刊發(fā)稿件269篇，刊登公益廣告20個整版。**電視臺開設(shè)了“今晚十點”、“今日聚焦”、“百姓關(guān)注”欄目，“**新聞”也加大了創(chuàng)文工作的播報。**文明網(wǎng)、**公眾信息網(wǎng)和行業(yè)單位網(wǎng)站，都進行了廣泛宣傳。《精神文明報》刊登了**專版。二是加大公共場所宣傳。市區(qū)60多塊大型戶外廣告的公益廣告數(shù)量超過了20%的規(guī)定，所有建筑工地圍墻圍擋均達到了三分之一的公益廣告宣傳要求；鳳凰廣場、延河大橋廣場、火車站廣場等大型廣場添置了大型電子顯示宣傳車和移動展板；公交車、出租車和沿街門店的LED顯示屏滾動字幕都設(shè)置了公益廣告和創(chuàng)文知識宣傳內(nèi)容；王家坪、棗園、楊家?guī)X、寶塔山等主要旅游景點，在醒目位置設(shè)置了“創(chuàng)文明城市，做文明游客”宣傳提示牌；所有星級賓館、小餐飲門店全部設(shè)立了“不剩飯，不剩菜”的光盤行動提示牌，倡導(dǎo)節(jié)約、文明用餐。三是利用網(wǎng)絡(luò)雜志宣傳。市創(chuàng)文辦編印“創(chuàng)文工作動態(tài)”25期，發(fā)稿110篇，新浪官方微博發(fā)信息113條，有粉絲5550個；在《**日報》刊出創(chuàng)文知識問答，收回答卷35000多份?！?*人大工作》、《**政協(xié)》、《**環(huán)境》、《**司法》等機關(guān)刊物，都刊發(fā)了創(chuàng)文內(nèi)容。寶塔區(qū)舉辦演講比賽、知識競賽40多場。四是設(shè)立道德講堂。按照“唱一首歌曲，講一個故事，誦一段經(jīng)典，作一番點評，談一點感悟，行一個德字禮”六個環(huán)節(jié)要求，一講一主題，一堂一檔案，認(rèn)真開展道德講堂活動。寶塔區(qū)在黨政機關(guān)、事業(yè)單位、廠礦企業(yè)，學(xué)校社區(qū)，開設(shè)了200多個道德講堂。市人大副主任、寶塔區(qū)委書記祁玉江帶頭上課，先后給殘疾人、文學(xué)愛好者、社區(qū)網(wǎng)格員、公交系統(tǒng)等行業(yè)人員進行了文明禮儀、社會公德、職業(yè)道德輔導(dǎo)。寶塔區(qū)其他區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)先后赴基層、單位宣講50余場，受教育人數(shù)達5萬人次。

（四）突出重點，開展專項整治

1、以“治理亂扔垃圾”為主的環(huán)境衛(wèi)生整治

以寶塔區(qū)為主，落實了“一級負責(zé)，三級掛鉤，五定到位”（一級負責(zé)，即從上到下，各級“一把手”都是第一責(zé)任人，實行下級“一把手”向上級“一把手”交賬的工作責(zé)任制；三級掛鉤，即區(qū)級四大班子領(lǐng)導(dǎo)與10個督查組掛鉤，督查組與市、區(qū)各部門領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，各部門單位與各社區(qū)掛鉤；五定到位，即定任務(wù)、定進度、定責(zé)任、定考評、定獎懲）的工作機制，保證了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的順利推進。10份，又集中開展了“車輛、行人亂扔垃圾專項整治”行動和“創(chuàng)建文明示范街”活動，加大了教育處罰力度，全面提升管理水平。一年來共處罰拋沙垃圾車輛 200 多輛，在主要街道、道路處罰行人亂扔紙片、煙頭1萬人次，批評教育4萬人次，罰款40萬元。

2、以“治理行人亂穿馬路”為主的交通秩序整治

一是實施“文明交通出行計劃”。市文明辦與市公安局、交警支隊、教育局、交運局、安監(jiān)局聯(lián)合行動，先后組織了文明交通行動計劃進校園、進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)、進車隊“五進”活動。12月2日，六個部門又聯(lián)合在解放劇院廣場舉行了“**市文明交通安全日集中宣傳活動”啟動儀式。交警部門針對市區(qū)路窄車多、人車爭路的現(xiàn)狀，重新設(shè)置了行車路線、什字路口紅綠燈、路間護欄，加大了對酒駕、亂停車、行人闖紅燈等不文明行為的處罰力度。二是開展文明交通引導(dǎo)活動。以“要看紅綠燈、要走地下通道、要走斑馬線、要走人行道，不要闖紅燈、不要橫穿馬路、不要翻越護欄、不要走機動車道”“四要四不要”為主要內(nèi)容，以中心街、東關(guān)街、百米大道、北關(guān)街、南關(guān)街、七里鋪街的什字路口為重點，組織市區(qū)機關(guān)單位、街道社區(qū)，從12月6日開始，每天上午10時到下午14時，上街開展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

3、以“改善出行環(huán)境”為主的客運秩序整治

市公安、交運、工商部門對**市區(qū)的客運秩序進行了為期5個月的集中整頓，主要解決群眾反映強烈的出租車拒載、拼座、吸煙、強超搶會、接打手機、不主動出具票據(jù)、服務(wù)質(zhì)量差；公交車甩站、扎堆進站、拒載老年人等違規(guī)經(jīng)營和不文明行為。到12月20日，交警部門共拖移違章停車11萬輛，治理酒駕394起，查處涉牌涉證12000起，暫扣車輛1290輛，交通秩序、出行環(huán)境有了明顯改善。

4、以“校園安全”為主的校園周邊環(huán)境整治

采取“齊抓共管，整體聯(lián)動”的整治方法，針對**市區(qū)30多所中小學(xué)周邊存在的亂擺攤點問題，開展集中整治。食品藥品監(jiān)督管理局、工商局對校園周邊餐館、商鋪、無證經(jīng)營商戶進行了徹底清查，共查處無證商戶50余家。學(xué)校及各社區(qū)聯(lián)手對“游商小販”進行了整治，清理整治小販80余（人）次。環(huán)衛(wèi)局、社區(qū)、學(xué)校共同監(jiān)管校園周邊環(huán)境衛(wèi)生，加大了日常保潔力度。交警支隊全面排查校園周邊交通設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)線、減速帶、警示牌、紅綠燈、電子監(jiān)控等設(shè)施，全部進行配套完善，并對校園周邊接送學(xué)生車輛亂停亂放現(xiàn)象加大了整治力度。

5、以“提升游客滿意度”為主的旅游環(huán)境整治

今年以來，先后分三批對300多名星級酒店、旅行社的從業(yè)人員，進行了“知**、為**、文明出行、文明旅游”業(yè)務(wù)大培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。工商部門對游客反映強烈的紅棗市場進行了專項整頓，共取締無證生產(chǎn)紅棗黑窩點2個，吊銷銷售過期紅棗商店執(zhí)照6戶，處理旅客投訴案件102件，罰金80萬元。

（五）、創(chuàng)新載體，深入開展“四抓四帶四促”活動

為了提高市民城市意識和文明素質(zhì)，實現(xiàn)全城動員、共建共享的目標(biāo)，從10月份開始，在市區(qū)范圍內(nèi)開展了“四抓四帶四促”活動。一是抓機關(guān)帶干部促社會。要求各機關(guān)單位及干部職工率先垂范，帶頭建文明單位，帶頭做文明市民。各機關(guān)單位積極行動，做安排，定計劃，建制度，層層開會動員，落實專人負責(zé)，改進工作作風(fēng)，治理臟亂差，積極參加志愿服務(wù)活動，起到了良好的示范作用。二是抓窗口帶職工促行業(yè)。醫(yī)療、稅務(wù)、通訊、交通、公安、教育、金融等“窗口”行業(yè)部門，首先從服務(wù)大廳開始抓起，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，推行文明服務(wù)承諾，設(shè)立“委屈獎”，開展文明職工、文明科室、衛(wèi)生流動紅旗、青年文明號、三八紅旗手等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量。今年，全市推薦申報省級文明單位16個、文明機關(guān)3個，市級文明單位19個、文明機關(guān)13個。三是抓學(xué)校帶學(xué)生促家庭。市區(qū)30多所中小學(xué)分階段分層次開展了“**精神進課堂”、“小手拉大手，共建文明城”、“學(xué)雷鋒、做美德少年”、“陽光少年”、“文明小公民”等活動，舉辦了“經(jīng)典誦讀”、“我們的節(jié)日”校外活動，組織市區(qū)部分五年級以上學(xué)生參與城市的撿拾垃圾、擦洗護欄等義務(wù)勞動，通過學(xué)生帶動家長，促進家庭，共建文明城市。四是抓社區(qū)帶居民促小區(qū)。各街道社區(qū)，以倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、友善互助、關(guān)愛感恩為主要內(nèi)容，發(fā)揮志愿者、“五老”等熱心公益的積極分子作用，大力開展“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。整合社區(qū)各類資源，豐富思想道德建設(shè)內(nèi)容，開展靈活多樣的宣教活動，使居民在主動參與中受到教育感化。同時，深入開展文明市民、文明家庭、文明樓院等評比活動，努力營造環(huán)境整潔、秩序安定、服務(wù)完善、活動豐富、管理規(guī)范的文明社區(qū)，文明街道。

三、今后工作

經(jīng)過一年的努力，我市創(chuàng)文工作取得明顯進展，在全國城市文明程度指數(shù)測評中的排位大幅度提升，完成了確?！疤崦Y格城市”的任務(wù)。但與全國文明城市標(biāo)準(zhǔn)和人民群眾的愿望相比，仍然存在不小的差距：一是科學(xué)有效的創(chuàng)建長效機制雖然做了不少工作，但尚不健全；二是創(chuàng)建工作還存在著發(fā)展不平衡的問題，創(chuàng)建成效不穩(wěn)定，薄弱時段、薄弱環(huán)節(jié)還沒有從根本上解決；三是對照《全國文明城市測評體系》，一些硬性指標(biāo)仍有差距；四是個別部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到到位，重視不夠，敷衍應(yīng)付，工作不扎實；五是城市管理相關(guān)部門之間缺乏溝通和相互支持，沒有形成合力，布置的創(chuàng)文工作避重就輕，使得一些問題不能及時解決；六是一些企業(yè)單位、社區(qū)和背街小巷的宣傳較少，工作薄弱，人員短缺，經(jīng)費不足，市民知曉率、支持率和參與率距離85%的要求還有距離；七是行人不遵守交通規(guī)則，司乘人員素質(zhì)差，出租車亂象嚴(yán)重，“中國式過馬路”現(xiàn)象普遍，學(xué)校周邊接送學(xué)生的車輛違規(guī)停放嚴(yán)重等。對以上這些問題，我們將積極協(xié)調(diào)爭取，采取有效措施，切實加以解決。

2014年，我們將繼續(xù)堅持“全面推進，重點突破”的原則，對照《全國文明城市測評體系》各項任務(wù)，在鞏固提高已有成果的基礎(chǔ)上，注重長效機制建設(shè)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，以深入開展“四抓四帶四促”活動為載體，著力在環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、出租車管理、市民文明素質(zhì)養(yǎng)成、未成年人教育等方面下功夫，力爭在新的一年里，推動創(chuàng)文工作開創(chuàng)新局面，再上新臺階。

**市創(chuàng)建全國文明城市指揮部辦公室

2013年12月31日

第三篇：市創(chuàng)建文明城市督查七組工作總結(jié)

市創(chuàng)建文明城市督查七組工作總結(jié)

4月下旬市創(chuàng)建文明城市督查七組自組建以來，根據(jù)市爭創(chuàng)全國文明城市指揮部的統(tǒng)一部署，在市文明辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全組上下團結(jié)一致，以積極認(rèn)真的態(tài)度投入到全市創(chuàng)建一線工作，努力為全市爭創(chuàng)全國文明城市做出貢獻。

一、學(xué)習(xí)到位，注重把握重點開展工作。督查七組組建后的一周內(nèi)，在組長的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市的相關(guān)文件、規(guī)定，堅持通過及時學(xué)習(xí)熟悉市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建工作的總體要求，明確督查工作重點，做到首先從思想上提高對創(chuàng)建文明城市重要性的認(rèn)識，增強工作責(zé)任心。在督查工作中，我們注意結(jié)合各工作階段特點，認(rèn)真研究分析督查工作重點，并根據(jù)具體情況采取靈活有效的方式方法，提高督查工作效率。如在市主干道環(huán)境綜合整治活動中，我們一是加大了對口單位創(chuàng)建宣傳工作的督查指導(dǎo)，通過上門了解各單位活動方案、參加創(chuàng)建動員會及幫助宣傳相關(guān)單位工作亮點等方式，使聯(lián)系單位能夠在思想認(rèn)識上與市創(chuàng)建指揮部保持一致。二是針對督查中發(fā)現(xiàn)聯(lián)系單位工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施。如對市民政局關(guān)于出殯拋灑冥幣源頭治理工作，根據(jù)市創(chuàng)建文明指揮部要求，我們積極支持市民政局提出的部門聯(lián)動治理的思路，幫助協(xié)調(diào)出臺了相關(guān)文件，使這項工作能夠規(guī)范運行。

二、督查到位，確保各階段工作質(zhì)量。在市主干道環(huán)境綜合整治活動中，我們頂高溫冒酷暑，堅持日查制度，根據(jù)創(chuàng)建指揮要求，堅持以群眾關(guān)注的熱點、難點問題為督查重點，除對責(zé)任單位創(chuàng)建任務(wù)完成情況進行督查外，還加大了對市民反映問題的跟蹤落實力度。累計到責(zé)任單位、責(zé)任路段督查60余次，發(fā)出書面督查通知18份，電話通知責(zé)任單位解決問題100余次，先后發(fā)現(xiàn)和解決60多個創(chuàng)建問題，b并與兄弟督查組共同對天井湖公園門前廣場攤點管理、市第四中學(xué)至翠竹園小區(qū)道路整治等問題進行專題協(xié)調(diào)。在集中對創(chuàng)建“四化”建設(shè)督查中，我們堅持對各責(zé)任單位、責(zé)任路段網(wǎng)格化管理職責(zé)到位情況進行每日督查，并根據(jù)督查了解的情況，向市文明辦提出提高環(huán)衛(wèi)工人待遇等建議。同時，根據(jù)統(tǒng)一部署，我們還對全民集中大清掃活動進行了專項督查，先后到南部城區(qū)、西湖新區(qū)等處進行檢查，跟蹤處理了相關(guān)單位衛(wèi)生責(zé)任不清等問題。在迎接中央文明辦城市公共文明指數(shù)測評準(zhǔn)備工作中，我們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，加班加點，組員李

三、服務(wù)到位，與督查單位協(xié)力創(chuàng)建。幾點建議：

第四篇：創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

創(chuàng)建文明城市是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造健康、文明、向上的良好社會風(fēng)尚的重要途徑，是進一步提高公民文明素質(zhì)的重要載體。我局高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把這項工作作為推動衛(wèi)健系統(tǒng)內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，緊緊圍繞市委、市政府提出的創(chuàng)建文明城市目標(biāo)任務(wù)和工作要求，在市創(chuàng)城辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，切實加強工作領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實措施，責(zé)任到位，扎扎實實地開展一系列文明創(chuàng)建活動，豎優(yōu)良作風(fēng)，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹文明形象，取得了明顯成效?，F(xiàn)將近期我局創(chuàng)建省級文明城市工作情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善工作責(zé)任機制，形成良好的文明城市創(chuàng)建氛圍

局黨組高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把文明城市創(chuàng)建工作與日常緊密結(jié)合起來，列入全局工作的重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，周密部署，狠抓落實，把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進行落實。衛(wèi)健局于2021年上半年成立了創(chuàng)建省級文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長高久煜同志任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，職能科室負責(zé)人為組員，負責(zé)創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，并確定黨委辦公室負責(zé)創(chuàng)建活動和各項措施的具體制訂、實施、督查、考核、總結(jié)等經(jīng)常性工作。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上級部門關(guān)于文明城市創(chuàng)建工作的目標(biāo)要求，結(jié)合我局實際制定了文明創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建工作重點，對創(chuàng)建目標(biāo)及具體措施內(nèi)容進行細化量化、逐項落實到具體分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室負責(zé)人，從而形成了創(chuàng)建工作一級抓一級、層層抓落實的良好格局。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開現(xiàn)場會，對照創(chuàng)建文明城市的要求，反復(fù)查找漏洞，對找出的問題及時整改。

二、提高認(rèn)識，加強宣教，著力提高干部職工文明素養(yǎng)

我局堅持把提高干部隊伍文明素質(zhì)作為文明市創(chuàng)建的一項基礎(chǔ)性工作來抓，從干部隊伍思想實際出發(fā)，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，著重圍繞黨性黨風(fēng)、職業(yè)道德、公民道德等內(nèi)容深入開展了一系列道德教育活動。在黨史學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，開展了新民法典講座，學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會精神等集中專題學(xué)習(xí)討論會。與此同時，大力加強干部職工公民道德教育，堅持文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范職工日常行為，充分利用宣傳欄等場所張貼創(chuàng)建文明城市宣傳資料，局領(lǐng)導(dǎo)利用各種會議，向廣大干部職工傳達創(chuàng)建工作最新動態(tài)，向全系統(tǒng)職工發(fā)放《衛(wèi)生行業(yè)文明用語》材料，要求每位職工，尤其是窗口人員經(jīng)常學(xué)習(xí)，務(wù)求規(guī)范自己的言行。在醫(yī)院內(nèi)實行著裝規(guī)范、微笑服務(wù)、文明用語，大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、熱愛集體、愛護公物、遵紀(jì)守法的社會公德，尊老愛幼、家庭和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)的家庭美德。利用慶祝建黨100周年等紀(jì)念日開展豐富多彩的文化活動，豐富廣大職工的精神文化生活。我局還從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育入手，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案記錄，并將記錄結(jié)果切實與考核相結(jié)合，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)健委頒發(fā)的“九不準(zhǔn)”等相關(guān)文件精神，寬嚴(yán)相濟，號召廣大醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)，做一名文明的醫(yī)務(wù)人員。

三、緊扣重點，抓住薄弱環(huán)節(jié)，不斷深入創(chuàng)建工作。

我局把文明城市創(chuàng)建工作和“我為群眾辦實事”緊密結(jié)合，不斷深入創(chuàng)建工作。一是開展義診活動，拓寬服務(wù)渠道。今年以來，我局共組織社會大型義診10余次，服務(wù)病人近千人次，取得良好的社會效益。二是做好兩癌篩查，保障婦女健康。婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員深入鄉(xiāng)村，以鎮(zhèn)、村為單位集中開展篩查，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，讓廣大農(nóng)村婦女增強自我保護意識，了解宮頸癌、乳腺癌的科學(xué)防治，不斷提高廣大農(nóng)村婦女健康水平。三是做好檔案信息報送工作。我局檔案信息任務(wù)繁重，為完成信息報送工作，局內(nèi)10余個科室共同努力，嚴(yán)格按照創(chuàng)城辦的要求報送文字材料和影像材料。

四、下一步工作打算

明年，我局將繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，與市委宣傳部、市文明辦、市創(chuàng)城辦保持緊密溝通，堅決配合做好創(chuàng)建文明城市的各項工作，務(wù)必做好以下幾項工作：

一是以提高領(lǐng)導(dǎo)班子“凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)斗力”為目標(biāo),深入開展領(lǐng)導(dǎo)班子勤廉公示活動、領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會,把局班子建設(shè)成為團結(jié)拼搏、勇于創(chuàng)新、勤政廉潔、作風(fēng)民主的領(lǐng)導(dǎo)集體,以領(lǐng)導(dǎo)的表率作用帶動全局的文明機關(guān)創(chuàng)建工作。

二是以開展各類主題教育為契機,進一步抓好黨風(fēng)亷政和工作作風(fēng)建設(shè)。

大力提倡艱苦奮斗的作風(fēng),把我局作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建文明機關(guān)結(jié)合起來,積極探索機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長效機制,進一步建立健全各項規(guī)章制度,做到用制度管人管事,努力形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。

三是廣泛開展?fàn)巹?chuàng)文明科室活動,激勵干部職工在本職崗位上認(rèn)真履行職責(zé),開拓創(chuàng)新,無私奉獻,為促進衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展提供強大的精神動力和思想保證。

四是積極開展志愿者服務(wù)活動。

在以元旦、春節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日為時間節(jié)點開展以空巢老人、留守兒童、困難兒童、殘疾人等困難群體為重點做好志愿者服務(wù)。以學(xué)雷鋒紀(jì)念月為契機，開展各類義診活動。結(jié)合“我為群眾辦實事”，舉辦衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動。

五是貫徹落實《關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》文件精神，著力提升農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力。

蓋州市衛(wèi)健局將嚴(yán)格落實營口市衛(wèi)健委相關(guān)要求，大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，持續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)。

第五篇：創(chuàng)建文明城市工作總結(jié)

為了進一步做好創(chuàng)建省級文明城市工作，促進創(chuàng)建目標(biāo)在學(xué)校各項工作中順利實現(xiàn)，根據(jù)局黨委的文件精神，結(jié)合我校實際，我們充分發(fā)揮廣大學(xué)生在創(chuàng)建省級文明城市中的生力軍作用和“一名學(xué)生帶動一個家庭，一名志愿者影響一個群體”的教育輻射作用，組織全體師生走上街頭、走入社區(qū)，大力宣傳創(chuàng)建省級文明城市的重大意義，積極開展“知榮辱，樹新風(fēng)，我行動”道德實踐和文明勸導(dǎo)活動，在社會上營造了良好的創(chuàng)建工作氛圍，為深入推進我市文明創(chuàng)建做出了應(yīng)有的貢獻，活動中，我們著眼創(chuàng)新，注重實效，比較圓滿地完成了創(chuàng)建工作任務(wù)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)建全 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到創(chuàng)文明城市工作的重大意義和深遠影響，因此對此項工作十分重視，并把這項工作擺上了學(xué)校工作的重要議事日程上。成立了由校長為組長，德育副校長和大隊輔導(dǎo)員為副組長，各部門負責(zé)人為組員的“創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組及時傳達和學(xué)習(xí)上級有關(guān)創(chuàng)建文明城市工作的文件和會議精神，并結(jié)合學(xué)校的實際情況，制定出可行性強的工作計劃、實施方案。領(lǐng)導(dǎo)組成員分工明確，責(zé)任到人，按照“誰主管誰負責(zé)”的原則，學(xué)校要求各個部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照制定的計劃開展創(chuàng)建文明城市工作，做到有的放矢，注重細節(jié)，對照創(chuàng)建指標(biāo)，逐項落實創(chuàng)建項目，確保達標(biāo)。

二、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建文明城市宣傳氛圍 創(chuàng)建文明城市工作是一項社會性很強的系統(tǒng)工程，但僅靠領(lǐng)導(dǎo)重視是遠遠不夠的，只有把全校師生真正發(fā)動起來，形成全面動員、全民動手的態(tài)勢，營造良好的氛圍才能從根本上保證創(chuàng)建文明城市工作的順利實施，學(xué)校利用升旗儀式、班會、國旗下講話、校園廣播、校園標(biāo)語、宣傳櫥窗，班級墻報等宣傳形式，讓廣大師生能充分認(rèn)識創(chuàng)建文明城市工作的重要性、必要性，并積極參與到創(chuàng)建文明城市活動中來，同時又把這些知識帶入家庭、社區(qū)，影響他人。少先隊大隊部以社會主義榮辱觀和文明禮儀宣傳教育為主線，精心設(shè)計活動載體，認(rèn)真開展了“知榮辱，樹新風(fēng)，我行動”、“做一個有道德的人”等道德實踐活動，著力實施了學(xué)校向廣大市民發(fā)出倡議，“千名學(xué)生凈街道”、“千封倡儀進家庭”、“千戶家庭樹新風(fēng)”的“三千工程”，緊緊抓住學(xué)校、家庭、社區(qū)三大環(huán)節(jié)，以豐富多彩的社會實踐活動為載體，以實現(xiàn)“學(xué)校、社區(qū)、家庭互動”為目標(biāo)的未成年人思想道德建設(shè)工作模式，推動了思想道德教育向縱深發(fā)展。

三、全面落實施活動方案，關(guān)注工作細節(jié) 開展“創(chuàng)建文明城市”工作以來，學(xué)校以實施方案為抓手，關(guān)注工作的每一個細節(jié)，把每一項工作都落實到位。（1）在全體教師會上，進行創(chuàng)建全省文明城市工作的教育及宣傳。（2）在全校開展“四個一”活動。即學(xué)校出一期宣傳欄、掛一條宣傳橫幅，班級辦一期黑板報、各班召開一次主題班隊會。（3）利用國旗下講話，對全校師生進行禮儀教育、文明行為的教育。（4）通過校紅領(lǐng)巾廣播站大力宣傳文明知識，表揚身邊的好人好事，鼓勵文明行為。大力宣傳我校在文明創(chuàng)建活動中的特色及好人好事。（5）開展“小手牽大手”系列活動。（6）加大宣傳力度，擴大文明創(chuàng)建對社會影響。參加活動的學(xué)生穿校服、戴小黃帽、佩戴綬帶、帶上袖章、打好橫幅上街宣傳。（7）進一步優(yōu)化辦學(xué)環(huán)境，加強“平安校園”建設(shè)，治理校園周邊環(huán)境，穩(wěn)定良好的教育教學(xué)秩序。（8）加強健康行為的養(yǎng)成教育，重視學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明行為的養(yǎng)成教育，教育學(xué)生爭做文明學(xué)生。宣傳活動由學(xué)校行政領(lǐng)隊，班主任組織四到六年級的同學(xué)上街（從學(xué)校路口至龍州路口）進行宣傳，我校共有七百余名學(xué)生加入志愿者的行列，參與公共設(shè)施的維護次數(shù)累計多達108次，期中c98、c99、c105、c117表現(xiàn)突出；在街道上對部分市民亂穿馬路，闖紅燈、亂?？寇囕v等行為勸導(dǎo)的人次多達585人，以c106、c116、c101、c102表現(xiàn)突出。擦牛皮癬的次數(shù)累計多達678次，學(xué)生主動撿垃圾的多達700多次，期中以c101、c102、c103、c116、c98、c99、c100、c105、c117表現(xiàn)最為突出?；顒悠陂g，每個學(xué)生上街實踐均在2次以上，并在活動結(jié)束后寫下心得體會，學(xué)校評出了34篇優(yōu)秀活動心得。每個班還召開了一個以“創(chuàng)建文明城市為主題”的班會。

四、充分調(diào)動積極性，深入創(chuàng)建工作，力爭人人參與 通過全體師生的團結(jié)奮斗，使我校創(chuàng)建文明城市工作取得了顯著的成績，師生對創(chuàng)建文明城市知曉率、支持率達到了100%，文明素質(zhì)有了很大提高，在今后的工作中，我們將以此為動力，將開展文明創(chuàng)建活動繼續(xù)深入開展下去。