第一篇：企業(yè)每月之星先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是裁剪車間的XXX，能夠被評(píng)為8月份的每月之星，并能夠代表裁剪車間在這里發(fā)言，我感到萬(wàn)分榮幸。我是從西服廠調(diào)過(guò)來(lái)的老員工，在裁剪后道壓襯組工作。以前我在西服廠主要從事開省刀工作，壓襯工作也從事過(guò)一點(diǎn)，但還不是很熟悉，自從來(lái)到江蘇舜天服飾有限公司以后，根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排我從事壓襯工作，并負(fù)責(zé)對(duì)本組的新手進(jìn)行傳幫帶，當(dāng)時(shí)我也十分害怕，因?yàn)槲覍?duì)壓襯了解的還不是太多，壓襯首先要了解每批品種的溫度要求、縮率等，稍有不慎，將會(huì)造成大的質(zhì)量事故，責(zé)任非同小可，但最終我還是克服了畏難情緒，勇敢地承擔(dān)起了這項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事們的熱心幫助下，加上自己努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、虛心求教，逐步掌握了技術(shù)和本領(lǐng)。自己深深明白：打鐵還需鋼火硬，自己應(yīng)該首先要有過(guò)硬的本領(lǐng)，才能做好工作，也才能帶動(dòng)其他新員工。我不能保證在壓襯中永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)誤，但是，我會(huì)把錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn)，避免不必要的損失。半年來(lái)，在車間的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的熱心幫助下，使我逐漸能夠勝任工作。

第二篇：企業(yè)每月之星先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

企業(yè)每月之星先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是裁剪車間的XXX,能夠被評(píng)為8月份的每月之星,并能夠代表裁剪車間在這里發(fā)言,我感到萬(wàn)分榮幸。

我是從西服廠調(diào)過(guò)來(lái)的老員工,在裁剪后道壓襯組工作。以前我在西服廠主要從事開省刀工作,壓襯工作也從事過(guò)一點(diǎn),但還不是很熟悉,自從來(lái)到江蘇舜天服飾有限公司以后,根據(jù)工作需要,領(lǐng)導(dǎo)安排我從事壓襯工作,并負(fù)責(zé)對(duì)本組的新手進(jìn)行傳幫帶,當(dāng)時(shí)我也十分害怕,因?yàn)槲覍?duì)壓襯了解的還不是太多,壓襯首先要了解每批品種的溫度要求、縮率等,稍有不慎,將會(huì)造成大的質(zhì)量事故,責(zé)任非同小可,但最終我還是克服了畏難情緒,勇敢地承擔(dān)起了這項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事們的熱心幫助下,加上自己努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、虛心求教,逐步掌握了技術(shù)和本領(lǐng)。自己深深明白:打鐵還需鋼火硬,自己應(yīng)該首先要有過(guò)硬的本領(lǐng),才能做好工作,也才能帶動(dòng)其他新員工。我不能保證在壓襯中永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)誤,但是,我會(huì)把錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn),避免不必要的損失。半年來(lái),在車間的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的熱心幫助下,使我逐漸能夠勝任工作。如今,在工作中能夠在保證質(zhì)量的同時(shí),產(chǎn)量大幅度地提高,為企業(yè)的工作做出了一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定,被評(píng)為8月份的每月之星,我知道這個(gè)榮譽(yù)不是屬于我個(gè)人的,是領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事們幫助的結(jié)果,我在這里要感謝他們的關(guān)懷、關(guān)心和信任,我想我們作為一個(gè)有理想、有抱負(fù)、有志氣的員工,目前工廠為我們提供了這么好的工作條件和生活條件,我們應(yīng)該珍惜,只要我們?cè)谄綍r(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作、樂(lè)于奉獻(xiàn),就一定能夠事業(yè)有成達(dá)到理想的彼岸,為我們舜天服飾有限公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)作出自己的貢獻(xiàn)!

我的發(fā)言完了,謝謝大家!

第三篇：每月之星發(fā)言稿

農(nóng)歷正月二十九，俗稱

拗九節(jié)是晚輩孝敬長(zhǎng)輩的日子。

孝”字有了更深刻的理解。這天，我和幾位同學(xué)一同來(lái)到福利院，為老爺爺和老奶奶獻(xiàn)上了朗誦、唱歌、舞蹈、器樂(lè)彈奏等節(jié)目，獻(xiàn)上甜美的“拗九粥”，表達(dá)我們一片孝心。

與老人的半天相處，時(shí)我對(duì)“

“學(xué)習(xí)之星”發(fā)言稿 尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好！我是來(lái)自四年級(jí)

（一）班的黃藝。我很榮幸這次被評(píng)為“每周之星”之“學(xué)習(xí)之星”。我喜歡孔子說(shuō)過(guò)的一句話“知之為知之，不知為不知，是知也”。這也是我的學(xué)習(xí)體會(huì)。在學(xué)習(xí)”的過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的難題，這時(shí)我們要秉著一種不畏困難、追根究底的態(tài)度。只有懷著謙虛的態(tài)度，在學(xué)中問(wèn)，問(wèn)中學(xué)，才能收獲更多知識(shí)。謝謝大家！

第四篇：關(guān)于每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

非常榮幸被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，感謝公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得。員工是公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，公司是員工個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。員工只有在合適的環(huán)境中，個(gè)人價(jià)值才能得以彰顯。以下是小編為大家整理的每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。

每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們:

大家早上好!

炎炎夏日，炎炎激-情。在過(guò)去的一個(gè)月里，在大家的共同努力下，我們廠共完成了內(nèi)外銷整機(jī)x萬(wàn)臺(tái)，skdx萬(wàn)套，自今年開年以來(lái)第五次超額完成了生產(chǎn)任務(wù)，更值得我們驕傲的是，我們x月份內(nèi)銷清機(jī)率達(dá)到了x%，外銷清機(jī)率達(dá)到x%，很好地滿足了市場(chǎng)前端的要求，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表工廠對(duì)于各位的辛勤付出表示深深的感謝!

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足，在x月份，我們的綜合效率為x%，批次合格率是x%，與上個(gè)月相比，這兩項(xiàng)指標(biāo)都有較大幅度的下降。如果說(shuō)綜合效率的下降是因?yàn)閝a部重新劃回工廠，增加了間接人員的人數(shù)的原因，那么品質(zhì)指標(biāo)的下降就說(shuō)不過(guò)去了，所以在此要求qa部牽頭，各車間主任協(xié)助，共同分析原因，在本月要拿出一個(gè)可行性的改善方案，對(duì)于本月品質(zhì)仍然沒(méi)有改觀的生產(chǎn)線的線長(zhǎng)，將作出嚴(yán)肅的處理!

在接下來(lái)的一個(gè)月里，我們的生產(chǎn)任務(wù)是整機(jī)x萬(wàn)臺(tái)，skdx萬(wàn)套，從數(shù)字上來(lái)看，比上個(gè)月略有下調(diào)，但是，這并不代表我們就可以松一口氣，從目前的forecast來(lái)看，x月份我們的產(chǎn)量將會(huì)大幅度提升，也就意味著我們?cè)趚月份將會(huì)招聘部分的員工以補(bǔ)充生產(chǎn)線的缺員，新員工的培訓(xùn)問(wèn)題將會(huì)擺在我們的面前，所以請(qǐng)各車間在保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，務(wù)必安排好培訓(xùn)的工作。

我們知道，在x月份，我們將會(huì)有一項(xiàng)非常重要的工作，那就是沃爾瑪?shù)膹?fù)審，希望各車間、部門能夠在廠辦的協(xié)調(diào)下做好相關(guān)的工作，順利通過(guò)。

在上周，我們召開了“生產(chǎn)指標(biāo)承諾簽訂儀式”，所有的線長(zhǎng)都和我簽訂了效率和品質(zhì)的指標(biāo)承諾，廠辦也頒布了配套的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，希望在本月里面能夠得到執(zhí)行，從而改善工廠目前的品質(zhì)和效率的情況。

根據(jù)廠辦之前發(fā)出的通知，在接下來(lái)的三周時(shí)間里，我們基地將會(huì)組織“游泳比賽”，這次比賽分為團(tuán)體賽和個(gè)人賽兩個(gè)部分，希望各車間能組織好參訓(xùn)隊(duì)伍，賽出水平，賽出風(fēng)格，預(yù)祝我們彩電一廠的參賽隊(duì)參賽隊(duì)員能取得好成績(jī)。

近期，在廠辦的牽頭下，我們工廠對(duì)員工的工容工貌進(jìn)行了大整頓，所有員工的工鞋工衣都已發(fā)放到位，希望各位員工以及我們各級(jí)管理人員能夠大力地配合這項(xiàng)工作的進(jìn)行，共同維護(hù)工廠的形像!

這段時(shí)間天氣非常炎熱，所以請(qǐng)各位員工一定要多喝涼茶，注意防暑。同時(shí)，喜歡喝啤酒解暑的員工一定要注意，晚上下班后不要喝太多的酒，一來(lái)影響第二天的上班，二來(lái)醉酒后容易發(fā)生一些不愉快的事情，同時(shí)，睡覺(jué)前如果喝大量的啤酒的話，容易形成“啤酒肚”，破壞“帥哥”的形像，女朋友是不喜歡的，所以一定要注意!

最后祝愿大家身體健康、工作順利、家庭幸福!謝謝大家!

每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我是裁剪車間的x，能夠被評(píng)為8月份的每月之星，并能夠代表裁剪車間在這里發(fā)言，我感到萬(wàn)分榮幸。

我是從西服廠調(diào)過(guò)來(lái)的老員工，在裁剪后道壓襯組工作。以前我在西服廠主要從事開省刀工作，壓襯工作也從事過(guò)一點(diǎn)，但還不是很熟悉，自從來(lái)到江蘇舜天服飾有限公司以后，根據(jù)工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排我從事壓襯工作，并負(fù)責(zé)對(duì)本組的新手進(jìn)行傳幫帶，當(dāng)時(shí)我也十分害怕，因?yàn)槲覍?duì)壓襯了解的還不是太多，壓襯首先要了解每批品種的溫度要求、縮率等，稍有不慎，將會(huì)造成大的質(zhì)量事故，責(zé)任非同小可，但最終我還是克服了畏難情緒，勇敢地承擔(dān)起了這項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事們的熱心幫助下，加上自己努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、虛心求教，逐步掌握了技術(shù)和本領(lǐng)。自己深深明白：打鐵還需鋼火硬，自己應(yīng)該首先要有過(guò)硬的本領(lǐng)，才能做好工作，也才能帶動(dòng)其他新員工。我不能保證在壓襯中永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)誤，但是，我會(huì)把錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn)，避免不必要的損失。半年來(lái)，在車間的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的熱心幫助下，使我逐漸能夠勝任工作。如今，在工作中能夠在保證質(zhì)量的同時(shí)，產(chǎn)量大幅度地提高，為企業(yè)的工作做出了一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，被評(píng)為8月份的每月之星，我知道這個(gè)榮譽(yù)不是屬于我個(gè)人的，是領(lǐng)導(dǎo)、師傅、同事們幫助的結(jié)果，我在這里要感謝他們的關(guān)懷、關(guān)心和信任，我想我們作為一個(gè)有理想、有抱負(fù)、有志氣的員工，目前工廠為我們提供了這么好的工作條件和生活條件，我們應(yīng)該珍惜，只要我們?cè)谄綍r(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能夠事業(yè)有成達(dá)到理想的彼岸，為我們舜天服飾有限公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)作出自己的貢獻(xiàn)!

我的發(fā)言完了，謝謝大家!

每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿3

記得有位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：生命是沒(méi)有意義的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知識(shí);所有的知識(shí)是空虛的，除非有熱望;所有的熱望是盲目的，除非有愛(ài)。有愛(ài)的工作才是生命的具體化，那么讓我們懷著工作吧!

那么現(xiàn)在,在場(chǎng)的各位，你們是帶著愛(ài)去工作的嗎?

作為世界500強(qiáng)企業(yè)推崇的優(yōu)秀員工思維理念讀物，近期在公司內(nèi)部掀起了一股你在為誰(shuí)工作的探討熱潮，作為移動(dòng)大家庭的一員，作為直面客戶的客戶經(jīng)理,我們每天都在忙碌的中度過(guò)，常?？蛻魺o(wú)端的質(zhì)問(wèn)和責(zé)難讓我委曲，繁瑣的業(yè)務(wù)會(huì)讓我煩心、疲倦的身軀更讓我灰心，但無(wú)論客戶是贊許、肯定.還是質(zhì)疑，我們都需懷著一顆平和的心微笑著面對(duì)。因?yàn)檫@是我的工作，我的工作是為客戶提滿意的服務(wù)。我曾問(wèn)過(guò)自己，你為什么工作，你愛(ài)工作嗎?你工作得快樂(lè)嗎?我找不到答案。

當(dāng)我讀了《你在為誰(shuí)工作》這本書,我心中競(jìng)有了一種豁然開朗的感覺(jué)。書中約翰·洛克菲勒說(shuō)了這樣一段話:“工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí),我們的應(yīng)變力,我們的決斷力,我們的適應(yīng)力，我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個(gè)舞臺(tái)上得到展示。除了工作,沒(méi)有哪項(xiàng)活動(dòng)能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)、以及如此強(qiáng)的個(gè)人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量?！边@段話讓我明白了工作的意義。我們每個(gè)人都需要工作,我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程，用愛(ài)去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂(lè)趣和意義才是工作的最高境界。

當(dāng)然我們每個(gè)人都希望工作有意義、有樂(lè)趣、有價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)怎樣?

嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓我們體會(huì)到工作的巨大壓力，努力了還要努力，如果不竭盡全力去拼，就會(huì)被淘汰，就有可能下gang，為了使工作做得出色，為了得到肯定，大家都付出了最大的努力，工作壓力太大工作太累=>在我們周圍，聽(tīng)到的多是報(bào)怨和無(wú)奈，談得最少的是工作的開心和樂(lè)趣。

那么怎樣才能讓我們快樂(lè)地工作呢?我想告訴大家是的：讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著愛(ài)去工作，用感恩的心去工作,在工作中體會(huì)樂(lè)趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持“勉強(qiáng)說(shuō)得過(guò)去”的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于你內(nèi)心是否熱愛(ài)這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。

我曾在一本書上見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)故事:曾經(jīng)有個(gè)憤世嫉俗、心中無(wú)法平靜的人,求見(jiàn)作家海倫·舒克曼,向她請(qǐng)教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答:“從今天起,請(qǐng)你每天寫下一件令你感激的事?！眲傞_始這個(gè)人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但隨著時(shí)間的推移,他逐漸對(duì)大自然的美好產(chǎn)生了感激,進(jìn)而他發(fā)現(xiàn),有許多人和事值得他感謝。到了后來(lái),他看見(jiàn)這世界上一切都是賜予,一切都是光明,他的胸懷無(wú)限開闊,從此他的憤恨也消失無(wú)蹤。所以說(shuō),我們應(yīng)該懷有感恩的心去工作。

是父母、師長(zhǎng)、國(guó)家的給了我們每一個(gè)人恩惠,我們就應(yīng)該更努力的工作。不管環(huán)境如何,作為員工都應(yīng)該恪守職責(zé),忠誠(chéng)于自己的工作,忠誠(chéng)于自己的企業(yè),不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,重心要放在如何能盡善盡美的干好自身工作,并從中獲得經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)趣,這才是最重要的。

人生離不開工作，工作不僅是養(yǎng)家的薪水，工作是鍛煉我們的意志的礪石，新的業(yè)務(wù)是拓展了我們的才能，與同事的合作培養(yǎng)了我們的人格，與客戶的交流又訓(xùn)練了我們的品性，工作著多有意義啊，讓你的每一天工作都被愛(ài)心填滿，讓我們充滿愛(ài)投入工作吧!

每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

非常榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，感謝公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得。法務(wù)工作是公司整體工作中一個(gè)小的方面，法務(wù)工作能夠得到充分發(fā)展，是公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予充分支持和密切配合的結(jié)果。至此機(jī)會(huì)，首先讓我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事對(duì)我工作的支持，表示深深地感謝!

員工是公司可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，公司是員工個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。員工只有在合適的環(huán)境中，個(gè)人價(jià)值才能得以彰顯。我工作中的不足之處也頗多，但公司各位領(lǐng)導(dǎo)總能以客觀公正的態(tài)度在專業(yè)上、方法上給予我指導(dǎo)和幫助。

法務(wù)工作的開展過(guò)程只是公司各部門工作的一個(gè)縮影。公司尊重員工的個(gè)性、健康思想，尊重員工的積極追求，重視員工參與公司管理，有完善的人才選用、晉升提拔機(jī)制。在這里，我們的個(gè)人價(jià)值和公司發(fā)展得到兩全其美的實(shí)現(xiàn)，我們感受到合作的興奮、成長(zhǎng)的快樂(lè)、被關(guān)懷的幸福!

公司和員工形成良性互動(dòng)，公司珍惜員工，員工熱愛(ài)公司，我在與各部門的工作配合中，各部門工作的很多細(xì)節(jié)讓我深受鼓舞。比如為了落實(shí)證照，開發(fā)部的同事勞心勞力，忍辱負(fù)重;為了優(yōu)化方案，設(shè)計(jì)部的同事一遍遍討論，廢寢忘食;為了把控工程質(zhì)量，工程部的同事無(wú)論嚴(yán)寒酷暑始終堅(jiān)守在工程現(xiàn)場(chǎng)，默默無(wú)聞;為了擴(kuò)大銷售，營(yíng)銷策劃部的同事絞盡腦汁、探尋策略;為了提升公司服務(wù)形象，客服部與物業(yè)公司的同事面對(duì)難纏的業(yè)主反復(fù)溝通，耐心解釋;為了節(jié)省建設(shè)成本，預(yù)算部的同事精打細(xì)算，嚴(yán)格審核;為了合理調(diào)配公司資金，財(cái)務(wù)部的同事嚴(yán)謹(jǐn)工作，剛正不阿;為了后勤保障有力，綜合部的同事細(xì)心周到，盡職盡責(zé)。正是這些同事在各個(gè)崗位上的細(xì)節(jié)把握，才實(shí)現(xiàn)了公司提升形象、控制成本、發(fā)展壯大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作，我感到非常的榮幸和驕傲!

我們的老祖先留下來(lái)一句話，“二人一心、其力斷金”，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在各位同事的勤懇工作下，我們這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)從一個(gè)巔峰，走向另一個(gè)巔峰，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人價(jià)值的充分彰顯，最后我要再次感謝支持幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)，及和我一起并肩工作的各位同事，謝謝你們對(duì)我的支持和信賴!至此新春到來(lái)之際，借此機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)大家的誠(chéng)摯祝福，祝愿大家在即將到來(lái)的豬年，吉祥如意、闔家歡樂(lè)、身體健康、萬(wàn)事如意!

謝謝大家!

關(guān)于每月先進(jìn)個(gè)人發(fā)言稿

第五篇：每月之星材料

每月之星材料

賈成紅，現(xiàn)擔(dān)任客服中心咨詢接待班長(zhǎng)。多年來(lái)從事公司窗口的對(duì)外服務(wù)工作，長(zhǎng)期的工作實(shí)踐她深知，個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约旱姆?wù)影響了窗口形象，在工作中，她嚴(yán)格要求自己做到 “三心”、“三多”、“三無(wú)”服務(wù)原則。

一、“三心”即對(duì)待用戶要熱心、服務(wù)用戶要耐心、幫助用戶要誠(chéng)心

當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她總是以真誠(chéng)的微笑，耐心細(xì)致的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。用她掌握的嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶答疑解惑；用她處處為用戶著想的姿態(tài)去構(gòu)通、去感化，從而迎得了用戶的尊敬和對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

二、“三多”即多問(wèn)一聲、多查一點(diǎn)、多管一事

對(duì)于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，接待一位用戶不過(guò)只是工作中的萬(wàn)分之一，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百的服務(wù)要求，然而捫心自問(wèn)，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈的時(shí)候，也會(huì)受到用戶的埋怨，有時(shí)甚至?xí)馐芤恍┯脩舻臒o(wú)理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶爭(zhēng)辯是不對(duì)的，不理不睬更不對(duì)，只有將心比心，多一份理解，少一份爭(zhēng)執(zhí)，這樣工作起來(lái)會(huì)坦然些。有一次，一個(gè)醉酒的人打電話問(wèn)他家的水費(fèi)為什么每月都比別人家多，她耐心的為他分析了幾種常見(jiàn)的原因，他不但不聽(tīng)，還滿嘴胡言：“你們不就是想多收點(diǎn)錢，老子有的是錢，可我就是不交，看你能把我怎么樣？??”這個(gè)電話接了半個(gè)小時(shí)，最終說(shuō)服了這名用戶，讓他心悅誠(chéng)服了繳清了水費(fèi)。

三、“ 三無(wú)”即無(wú)推諉、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)刁難

隨著技術(shù)進(jìn)步，我們客服中心實(shí)行電腦查詢業(yè)務(wù)，全部是電腦操作。因?yàn)樗强头行哪挲g最大的，對(duì)電腦一竅不通，按理說(shuō)她快到內(nèi)退的時(shí)候了，就是不學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)勉強(qiáng)，可她想客服中心是個(gè)小集體，不能因?yàn)閭€(gè)人的特殊情況而破壞部門的規(guī)定。剛剛接觸時(shí)，她連鼠標(biāo)都控制不住，上班時(shí)間還要接待用戶，只好利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開始她家人不理解，后來(lái)看她態(tài)度堅(jiān)決就主動(dòng)幫她?，F(xiàn)在她已經(jīng)基本掌握鍵盤操作和五筆打字，較好的幫助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得到用戶的好評(píng)。

在咨詢接待的崗位上一路走來(lái)，酸甜苦辣咸五味俱全，可她從不抱怨，樂(lè)觀向前，切實(shí)踐行為用戶服務(wù)的理念不動(dòng)搖。她就是這樣的人。