第一篇：酒店客房部非典型性肺炎預(yù)防措施

客房部為預(yù)防非典型性肺炎將采取如下措施：

一、公共區(qū)域：

1、所有客用電梯、服務(wù)電梯的按鈕及大堂區(qū)域的公共電話每小時用消毒酒精擦拭消毒。

2、服務(wù)員擦拭電梯、電話及清洗消毒客用衛(wèi)生間時都必須戴手套工作。

二、客房區(qū)域：

1、服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有感冒或咳嗽的客人應(yīng)立即報告主管，房間退房后要用臭氧消毒并開窗保持空氣暢通。

2、所有客房的杯具都重新撤出清洗消毒。

3、清洗衛(wèi)生間時要使用消毒清潔劑，清潔時要戴手套。

4、退房電話都要用酒精擦拭消毒。

三、洗衣房：

1、所有客用布草在洗滌時添加氯漂消毒，并使用烘干機(jī)高溫殺菌消毒。

2、員工對于客衣打碼及手工處理布草客衣后要洗手并用酒精擦拭。

3、所有客衣根據(jù)實際情況在保證客衣不褪色、不縮水變形的情況下靈活添加消毒藥劑及使用高溫消毒。

四、對部門員工建議：

根據(jù)我們對于衛(wèi)生防疫站環(huán)境衛(wèi)生科的咨詢，建議部門員工注意個人衛(wèi)生，勤洗手，注意飲食衛(wèi)生，注意多休息，多喝水，多食用含有維生素食品，并多鍛煉身體，減少到人群密集的公共場所。體質(zhì)較弱者可到衛(wèi)生防疫站打免疫球蛋白針劑，提高免疫力。并根據(jù)消殺公司建議，為避免感染“禽流感”，盡量少吃雞、鴨、鵝類，若食用要盡量煮熟煮透。

第二篇：傳染性非典型性肺炎答案

一.單選題

1.傳染性非典型肺炎是屬于哪類法定傳染病，發(fā)生流行時按哪類傳染病管理？

A.屬于乙類傳染病，流行是按甲類傳染病管理 B.屬于乙類傳染病，流行是按乙類傳染病管理 C.屬于甲類傳染病，流行是按甲類傳染病管理 D.屬于丙類傳染病，流行是按乙類傳染病管

2.傳染性非典型肺炎主要傳染源是

A.隱性感染者 B.患者 C.無癥狀攜帶者 D.不典型感染者

3.預(yù)防傳染性非典型肺炎，必須堅持做到哪“四早”

A.早發(fā)現(xiàn)、早報告、早診斷、早治療 B.早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療 C.早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療 D.早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷

4.傳染性非典型肺炎的傳播途徑主要是：

A.呼吸道飛沫傳播 B.垂直傳播 C.血液傳播 D.蚊蟲叮咬

5.以下哪種藥物可用于傳染性非典型肺炎的預(yù)防

A.胸腺素 B.板藍(lán)根 C.人血免疫球蛋白 D.都不是

6.醫(yī)院發(fā)現(xiàn)傳染性非典型肺炎患者或疑似患者，必須向哪一個部門報告

A.疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) B.人民政府 C.公安部門 D.衛(wèi)生行政部門

7.傳染性非典型肺炎的潛伏期通常是：

A.15-20天 B.2-10天 C.20-30天 D.30-60天

8.以下哪項不是傳染性非典型肺炎的典型表現(xiàn)

A.發(fā)熱，體溫超過38℃ B.干咳、少痰

C.鼻塞、流涕等上呼吸道卡他癥狀 D.乏力、頭痛、關(guān)節(jié)肌肉酸痛

9.以下說法中不正確的是：

A.SARS冠狀病毒是冠狀病毒科的新成員 B.冠狀病毒科的病毒與人和動物的疾病有關(guān)

C.病毒排泄物在空氣中存活6小時，在血液中可存活15天，糞便中可存活10天

D.56攝氏度加熱90分鐘，75攝氏度加熱30分鐘可滅活SARS病毒；75%乙醇5分鐘病毒失去活力

10.傳染性非典型肺炎患者的主要臨床表現(xiàn)為 A.大部分患者無潛伏期

B.發(fā)熱、頭痛和全身酸痛、乏力 C.咳嗽、多痰，呼吸窘迫綜合征

D.早期白細(xì)胞數(shù)升高，肺部影像學(xué)顯示肺炎改變

第三篇：傳染性非典型性肺炎應(yīng)急預(yù)案

全科醫(yī)生 響石潭

傳染性非典型性肺炎應(yīng)急預(yù)案

非典型肺炎屬于中醫(yī)“熱病”范疇，病因為感受疫毒時邪，病位在肺。其基本病機(jī)特點(diǎn)為：熱毒痰瘀，壅阻肺絡(luò)，熱盛邪實，濕邪內(nèi)蘊(yùn)，耗氣傷陰，甚則出現(xiàn)氣急喘脫的危象。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)所針對的不同人群以及地區(qū)氣候特點(diǎn)，分別對易感人群的預(yù)防、不同類型和不同病期患者的治療提供了指導(dǎo)性意見。

一、目標(biāo)

通過本方案的實施，完善組織協(xié)調(diào)機(jī)制和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)報告，提高應(yīng)急處理和醫(yī)療救治能力。加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)，及時溝通信息，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”，及時發(fā)現(xiàn)SARS疫情，控制SARS疫情蔓延，防止流行性感冒（簡稱流感）大流行的發(fā)生，保護(hù)廣大人民群眾身體健康。

預(yù)防為主，防治結(jié)合；協(xié)調(diào)配合，分級負(fù)責(zé)；依法管理，科學(xué)防治的原則。

二、監(jiān)測與報告

1.按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的《傳染性非典型肺炎診療方案》的要求，發(fā)現(xiàn)疑似、臨床診斷的SARS首例病例，按照《傳染性非典型肺炎疫情監(jiān)測報告實施方案》文件中規(guī)定的報告內(nèi)容、方式、時限和程序進(jìn)行報告。

2.發(fā)現(xiàn)流感首例病例時應(yīng)在24小時內(nèi)，通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進(jìn)行報告；發(fā)生流感暴發(fā)疫情時應(yīng)在1小時內(nèi)，通過傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進(jìn)行報告。

3.指定防保科專人負(fù)責(zé)傳染病疫情報告工作（上報區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)疾控中心）。

三、預(yù)防和控制

1、開展健康教育，提高群眾的防病意識。采用多種形式，利用電子滾動屏幕、宣傳櫥窗等開展向社會公眾的健康宣傳教育活動，提高群眾對SARS、流感和流感的認(rèn)識水平與心理承受能力，加強(qiáng)大眾的健康意識和自我保護(hù)能力。

2、發(fā)現(xiàn)SARS和流感預(yù)警病例后，立即送北辰醫(yī)院發(fā)熱門診。

3、參與臨床救治的醫(yī)護(hù)人員，要嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好個人防護(hù)。

4、防保科負(fù)責(zé)疫苗接種和藥物預(yù)防工作。

5、感染科加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作，防止醫(yī)院交叉感染發(fā)生。

6、中醫(yī)預(yù)防措施：一般健康人群服用的中藥，如下：

處方一：鮮蘆根二十克、銀花十五克、連翹十五克、蟬衣十克、僵蠶十克、薄荷六克、生甘草五克，水煎代茶飲，連續(xù)服用七至十天。

處方二：蒼術(shù)十二克、白術(shù)十五克、黃芪十五克、防風(fēng)十克、藿香十二克、沙參十五克、銀花二十克、貫眾十二克，水煎服，一日兩次，連續(xù)服服七至十天。

處方三：貫眾十克、銀花十克、連翹十克、大青葉十克、蘇葉十克、葛根十克、藿香十克、蒼術(shù)十克、太子參十五克、佩蘭十克，水煎服，一日兩次，連續(xù)服用七至十天。

四、醫(yī)療救治

1、病人的診治

（1）配備有一定經(jīng)驗的，經(jīng)過傳染病知識培訓(xùn)的醫(yī)師，對發(fā)熱病人進(jìn)行甄別和鑒別診斷。

（2）SARS和流感疑似或確診病例的轉(zhuǎn)送由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制

根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院感染管理規(guī)范(試行)》、《傳染病非典型肺炎醫(yī)院感染控制指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求，做好醫(yī)院的感染控制工作；根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》和市衛(wèi)生局印發(fā)的《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市人民政府批轉(zhuǎn)市環(huán)保局關(guān)于集中處置醫(yī)療廢物意見》的通知要求做好醫(yī)療廢物的處理。

3、中醫(yī)治療：

早期：早期患者以熱毒襲肺、濕遏熱阻為病機(jī)特征。臨床上分為熱毒襲肺、濕熱阻遏、表寒里熱夾濕三種證候類型。屬熱毒襲肺證者，宜清熱宣肺，疏表通絡(luò)，可選用銀翹散合麻杏石甘湯加減；屬濕熱阻遏證者，宜宣化濕熱，透邪外達(dá)，可選用三仁湯合升降散加減，如濕重?zé)彷p，亦可選用霍樸夏苓湯；屬表寒里熱夾濕證者，宜解表清里，宣肺化濕，可選用麻杏石甘湯合升降散加減。

中期：中期患者以疫毒侵肺，表里熱熾，濕熱蘊(yùn)毒，邪阻少陽，疫毒熾盛，充斥表里為病機(jī)特征。臨床上分為疫毒侵肺、表里熱熾，濕熱蘊(yùn)毒，濕熱郁阻少陽，熱毒熾盛四種證候類型。屬疫毒侵肺、表里熱熾證者，宜清熱解毒、瀉肺降逆，可選用清肺解毒湯；屬濕熱蘊(yùn)毒證者，宜化濕辟穢、清熱解毒，可選用甘露消毒丹加減；屬濕熱郁阻少陽證者，宜清泄少陽、分清濕熱，可選用蒿芩清膽湯加減；屬熱毒熾盛證者，宜清熱涼血、瀉火解毒，可選用清瘟敗毒加減。

極期：極期患者以熱毒壅盛，邪盛正虛，氣陰兩傷，內(nèi)閉外脫為病機(jī)特征。臨床上分為痰濕瘀毒、壅阻肺絡(luò)，濕熱壅肺、氣陰兩傷，邪盛正虛、內(nèi)閉喘脫三種證候類型。屬痰濕瘀毒、壅阻肺絡(luò)證者，宜益氣解毒、化痰利濕、涼血通絡(luò)，可選用活血瀉肺湯；屬濕熱壅肺、氣陰兩傷證者，宜清熱利濕、補(bǔ)氣養(yǎng)陰，可選用益肺化濁湯；屬邪盛正虛、內(nèi)閉喘脫證者，宜益氣固脫、通閉開竅，可選用參附湯加減。恢復(fù)期：恢復(fù)期患者以氣陰兩傷，肺脾兩虛，濕熱瘀毒未盡為病機(jī)特征。臨床上分為氣陰兩傷、余邪未盡，肺脾兩虛兩種證候類型。屬氣陰兩傷、余邪未盡證者，宜益氣養(yǎng)陰、化濕通絡(luò)，可選用李氏清暑益氣湯加減；屬肺脾兩虛證者，宜益氣健脾，可選用參苓白術(shù)散合葛根芩連湯加減。

五、預(yù)警和應(yīng)急

發(fā)布預(yù)警的判定、應(yīng)急預(yù)案的啟動和應(yīng)急響應(yīng)：按照《北辰區(qū)防治傳染性非典型肺炎工作應(yīng)急預(yù)案》(北辰政發(fā)[2003]51號)執(zhí)行。

六、保障措施與應(yīng)急準(zhǔn)備

1、分析疫情趨勢，判定工作方案

認(rèn)真總結(jié)SARS防治工作經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，科學(xué)分析疫情趨勢，有針對性地提出應(yīng)對之策。

2、組織保障

中醫(yī)院成立SARS和流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院SARS和流感防治工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息管理工作。成立專家救治組和救治隊伍。

3、做好物資儲備

做到防治人員、治療藥品、防護(hù)設(shè)備、消毒器械四到位。

4、技術(shù)培訓(xùn)

對全體衛(wèi)技人員開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為相關(guān)法律、法規(guī)及防治規(guī)范性文件的學(xué)習(xí)，SARS、流感和不明原因肺炎的防治基本知識、診斷標(biāo)準(zhǔn)和治療原則、疫情報告的程序和基本要求、流行病學(xué)調(diào)查方法、隔離區(qū)設(shè)置及操作規(guī)范等。

六、監(jiān)督管理

院領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真履行法律規(guī)定的各項職責(zé)與義務(wù)，要依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)規(guī)定，對各科室SARS和流感防治工作的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第四篇：非典型病原體社區(qū)獲得性肺炎的進(jìn)展

非典型病原體社區(qū)獲得性肺炎的進(jìn)展

范志強(qiáng)朱惠莉

摘要：非典型病原體肺炎在社區(qū)獲得性肺炎中的地位逐年升高，國內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)肺炎支原體的感染率已超過肺炎鏈球菌，成為我國成人社區(qū)獲得性肺炎首要致病菌，非典型病原體肺炎有其相對特征的臨床和影像表現(xiàn)，確診有賴于實驗室檢測，不能明確病原體的情況下，治療應(yīng)該覆蓋非典型病原體，選用β內(nèi)酰胺類聯(lián)合大環(huán)內(nèi)酯類抗生素或者喹諾酮單藥治療，其中大環(huán)內(nèi)酯類藥物的治療效應(yīng)不僅限于對非典型病原體的殺菌作用，而且具有調(diào)節(jié)炎癥反應(yīng)和抑制炎癥瀑布效應(yīng)，降低死亡率；當(dāng)明確非典型病原體感染并排除混合感染后可選用針對性藥物如大環(huán)內(nèi)酯類、多西環(huán)素或者呼吸喹諾酮類。

社區(qū)獲得性肺炎(community-acquired pneumonia，CAP)是指在醫(yī)院外罹患的肺實質(zhì)感染性(含肺泡壁，即廣義上的肺間質(zhì))炎癥，包括具有明確潛伏期的病原體感染，在入院后潛伏期內(nèi)發(fā)病的肺炎。CAP是嚴(yán)重感染性疾病，占所有住院患者的1%。近年來發(fā)發(fā)病率顯著增長，英國1997年至2005年間，CAP的發(fā)病率增加了34%[1]。非典型病原體如肺炎支原體（Mycoplasmapneumoniae）、軍團(tuán)菌（Legionellapneumophilia）和肺炎衣原體（Chlamydia pneumoniae）是引起CAP的常見的病原體，是臨床工作中不可回避的重要問題，本文將對非典型病原體CAP的現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。

一、非典型病原體CAP的流行病學(xué)

與流感病毒型肺炎的治病機(jī)理相似，肺炎衣原體或者支原體也通過吸入感染性飛沫傳播，支原體肺炎好發(fā)于生活封閉的人群，如大學(xué)生、監(jiān)獄囚犯和部隊，也有家庭聚集特點(diǎn)，發(fā)病高峰在秋冬季。嗜肺軍團(tuán)菌是引起呼吸道感染的主要非典型病原體之一，在1976 年美國費(fèi)城退伍軍人中首次被發(fā)現(xiàn)并命名。LP 廣泛存在于自然界和空調(diào)、冷卻塔、淋浴器等供水系統(tǒng)中，機(jī)體可因吸入被LP 污染的水源產(chǎn)生的氣溶膠感染。

CAP的病原學(xué)分布有顯著的地區(qū)差異，引起CAP的首要病原體仍是肺炎鏈球菌，以往的研究提示肺炎鏈球菌引起的肺炎的比例為50%,近期的證據(jù)顯示隨著肺炎多糖疫苗在成人中的廣泛應(yīng)用、普遍的兒童肺炎球菌疫苗接種，以及吸煙率的下降，社區(qū)獲得性肺炎的肺炎鏈球菌的感染率下降，美國住院的CAP患者中僅10-15%的患者檢測到肺炎鏈球菌[2-4]。而在肺炎疫苗未廣泛使用的地區(qū)和吸煙率高的地區(qū)，如歐洲以及世界的其他地區(qū)，肺炎鏈球菌仍然是CAP的主要病原體。

隨著檢測方法的進(jìn)步，非典型病原體在CAP中的作用和地位越來越受到重視。2007年全球CAP病原學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)非典型病原體占肺炎的比例為20-28%[5]，2013年日本的一項研究發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的1032名CAP患者中，588名（57%）明確了病原體，493名（47.8%）患者為單一病原體感染，95名患者為兩種或者3種病原體感染，最常見的病原體分別為肺炎鏈球菌（23.8%）、肺炎支原體（10.2%）、流感病毒（9.4%）和嗜肺軍團(tuán)菌（5.1%），另一種非典型病原體肺炎衣原體的比例為2.1%，95名混合感染的患者中肺炎鏈球菌合并肺炎支原體、肺炎衣原體、和嗜肺軍團(tuán)菌感染分別為5例、7例和4例，流感病毒合并肺炎支原體和嗜肺軍團(tuán)菌的均為3例[6]。

我國研究顯示，MP的感染率已超過肺炎鏈球菌，成為我國成人社區(qū)獲得性肺炎（CAP）首要致病菌，Youning Liu等發(fā)表的研究顯示，610名CAP患者中，324名為非病毒性感染，其中肺炎支原體患者有126名，占患者總數(shù)的20.7%，剩余的195名細(xì)菌性CAP患者中非典型病原體陽性者有62名，占31.8%，僅10.3%的患者檢出肺炎鏈球菌[7]。國內(nèi)另一研究發(fā)現(xiàn)肺炎支原體肺炎占29.4%，多為年輕患者，痰量少，合并癥少，而肺炎鏈球菌肺炎僅占4.1%[8]。

流行病學(xué)研究揭示了非典型病原體在CAP中的重要地位愈發(fā)顯著，為經(jīng)驗性治療提供了重要的參考價值。

二、CAP的臨床和影像表現(xiàn)

非典型病原體肺炎一般缺乏普通細(xì)菌感染的典型表現(xiàn)，具有家庭聚集性，咳嗽持續(xù)> 5天并且沒有急性惡化，沒有痰液，正常或輕度升高的白細(xì)胞計數(shù)，降鈣素原水平≤0.1μg/L；軍團(tuán)菌肺炎的臨床表現(xiàn)與普通細(xì)菌性肺炎相似，超急性表現(xiàn)，有膿毒性休克表現(xiàn)，缺乏上呼吸道癥狀，起初的上呼吸道疾病隨之急性惡化（提示病毒及細(xì)菌的雙重感染），白細(xì)胞計數(shù)>15,000 或≤6000/mm3伴桿狀核細(xì)胞增多，密集的肺段或肺葉實變，降鈣素水平≥0.25μg/L[9]。因此軍團(tuán)菌肺炎的臨床表現(xiàn)與肺炎支原體或衣原體的臨床表現(xiàn)有很大的差異，難以根據(jù)臨床表現(xiàn)和經(jīng)驗來確定感染病原體，進(jìn)行相應(yīng)的針對性的病原體檢測有重要的意義。

肺炎支原體引起的CAP可主要表現(xiàn)為小氣道感染而不是肺葉實變，所引起的間質(zhì)改變在普通胸片很容易漏診，而在CT掃描上可呈現(xiàn)樹芽征[10]，在高分辨率CT上還表現(xiàn)為小葉中心性結(jié)節(jié)、支氣管壁增厚、小葉或段性分布的磨玻璃樣和實變陰影、傾向于一側(cè)或雙側(cè)不對稱性片狀分布，也可彌漫性分布。衣原體肺炎CT表現(xiàn)主要包括磨玻璃影和實變影，片狀模糊影與支氣管炎范圍一致，小葉中央結(jié)節(jié)、樹芽征和網(wǎng)格影可與磨玻璃影和實變影混合存在，但很少為主要的表現(xiàn)[11]。

三、非典型病原體的檢測

非典型病原體的檢測方法主要有分離培養(yǎng)、血清學(xué)抗體檢測和分子生物學(xué)方法等。分離培養(yǎng)法最為可靠，但生長緩慢，對營養(yǎng)基要求較高，法敏感性低，特異性卻很高，此法存在部分患者干咳不易獲取標(biāo)本、標(biāo)本采集過程中易污染、培養(yǎng)時間長、操作復(fù)雜、費(fèi)用高等不足，難以滿足臨床快速早期病原診斷的要求，一般不作為臨床檢測方法，多用于科研。血清學(xué)檢測是診斷非典型病原體感染的常用方法，檢測到IgM提示新近感染，IgG 抗體在感染后出現(xiàn)晚，但存在時間長，急性期IgG 抗體與間隔2 ～ 4 周測定的恢復(fù)期IgG 抗體滴度存在4 倍及以上升高可作為急性感染的診斷標(biāo)準(zhǔn)。ELISA法檢測尿液嗜肺軍團(tuán)菌血清1型抗原的陽性率可達(dá)74%[12]。

PCR法檢測技術(shù)近年來不斷發(fā)展與成熟，敏感性和特異性相對較高，值得在臨床應(yīng)用和推廣，但PCＲ 法操作技術(shù)復(fù)雜、人員素質(zhì)要求高、設(shè)備昂貴，一般實驗室不易普及[13]。成功的商業(yè)化PCR試劑盒能一小時內(nèi)檢測同一樣本的多種可能的呼吸道病毒和肺炎衣原體以及肺炎支原體[14]。

四、非典型病原體肺炎的治療

社區(qū)獲得性肺炎治療失敗的一個常見原因是治療沒有覆蓋非典型病原體，門診肺炎患者使用β內(nèi)酰胺類抗生素沒有治療反應(yīng)，可經(jīng)驗性更換為大環(huán)內(nèi)酯類或者強(qiáng)力霉素，治療可能的非典型病原體感染[9]。關(guān)于療程尚無一致意見，一般推薦治療2周[10]。沒有確定病原體的住院中重度CAP患者，IDSA/ATS指南推薦經(jīng)驗性β內(nèi)酰胺類聯(lián)合大環(huán)內(nèi)酯類抗生素或者喹諾酮單藥治療?；仡櫺苑治鲅芯空J(rèn)為大環(huán)內(nèi)酯類抑制炎癥反應(yīng)的作用使其聯(lián)合β內(nèi)酰胺類治療CAP時能顯著降低死亡率[15]，聯(lián)合用藥與β內(nèi)酰胺類單藥治療CAP，CURB評分2分的患者死亡率分別為2.9% 和11.4%，CURB3分及以上患者死亡率分別為11.1%和19.8%[16]。由于非典型病原體肺炎僅占肺炎總發(fā)病率的比例不足30%，大環(huán)內(nèi)酯類藥物的治療效應(yīng)不僅限于對非典型病原體的殺菌作用。該類藥物具有調(diào)節(jié)炎癥反應(yīng)的作用，抑制重要的細(xì)胞內(nèi)信號傳導(dǎo)，降低部分轉(zhuǎn)錄因子生成，如NFκB和活化蛋白1，使炎癥因子和粘附分子的表達(dá)降低[17]，可能通過抑制炎癥瀑布效應(yīng)而減少急性呼吸窘迫綜合征和膿毒血癥的發(fā)生，從而降低死亡率[10]。

自1968年首次分離出耐紅霉素肺炎支原體以來，肺炎支原體的耐藥率不斷上升，雖然肺炎支原體感染對大環(huán)內(nèi)酯類抗生素耐藥的形勢嚴(yán)峻，但體外耐藥株在體內(nèi)不一定耐藥，絕大多數(shù)耐藥株感染的兒童CAP患者僅表現(xiàn)為發(fā)熱時間延長，使用大環(huán)內(nèi)酯類能夠治愈。在目前無替代藥物的情況下，建議對肺炎支原體耐藥株感染仍選擇使用大環(huán)內(nèi)酯類抗生素治療[19]。耐藥肺炎支原體所致的輕或中度下呼吸道感染的成年患者，并發(fā)癥的發(fā)生并無增加，病程可超過3天以上，許多患者雖采用無效抗菌藥物，其預(yù)后與敏感肺炎支原體所致患者相同。因此認(rèn)為對于耐大環(huán)內(nèi)酯類肺炎支原體致輕、中度下呼吸道感染患者仍可采用大環(huán)內(nèi)酯類治療。如果癥狀持續(xù)時間長或在療程中病情惡化時，應(yīng)換用其他抗生素，如左氧氟沙星或多西環(huán)素、米諾環(huán)素[20, 21]。

綜上所述，非典型病原體在CAP中的比例正逐年升高，在缺乏快速檢測非典型病原體感染的情況下，制定治療方案時應(yīng)充分考慮到非典型病原體感染的可能，選用覆蓋非典型病原體的抗生素，考慮β內(nèi)酰胺類聯(lián)合大環(huán)內(nèi)酯類抗生素或者喹諾酮單藥治療，當(dāng)明確非典型病原體感染并排除混合感染后可選用針對性藥物如大環(huán)內(nèi)酯類、多西環(huán)素或者呼吸喹諾酮類。[18]

參考文獻(xiàn)

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第五篇：酒店客房部工作總結(jié)

酒店客房部工作總結(jié)

酒店客房部工作總結(jié)1

回顧這第一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過第一年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己第一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運(yùn)行。

三、存在的問題

第一年，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下一年的工作計劃

1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

酒店客房部工作總結(jié)2

緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近，又將走完最后的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領(lǐng)下，部門全體員工認(rèn)真完成各項接待任務(wù)，使各項工作得以圓滿的落實，我現(xiàn)在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結(jié)：

一、總體經(jīng)營情況：

間平均房價為:262、77元/間。今年比之去年下降了將近50元/間，客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想，在20xx年還要繼續(xù)努力。望在20xx年能將客房整體的出租率提高8%點(diǎn)。

二、內(nèi)部管理：

1、客情接待，部門在20xx年，陸續(xù)做好以市各級領(lǐng)導(dǎo)、、各個會議客人，以及散客等，確保各個接待活動的順利進(jìn)行。

2、在8月份，部門明確部門各崗位的工作職責(zé)及工作流程。

3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購，以及整體的放置布置工作，并落實日常的基本維養(yǎng)工作。

4、為預(yù)防霉季給工作帶來的不便，部門經(jīng)總經(jīng)理的要求，落實聯(lián)系地毯供應(yīng)商對3--8樓的公區(qū)進(jìn)行了地毯的鋪設(shè)工作，很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。

5、在夏天客情高峰來臨前，部門完成了所有客房及公共區(qū)域內(nèi)紗簾的清洗工作。

6、聯(lián)系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調(diào)整并對墻紙進(jìn)行更換使得恍然一新。

7、持續(xù)聯(lián)系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。

8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調(diào)整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。

9、落實日?；A(chǔ)的PA打理工作，（主要是地毯的洗滌和石材保養(yǎng)）

10、為確保酒店的評星組復(fù)星通過，部門及時落實基礎(chǔ)的“六常法”布置工作及各項工作臺賬的建立。

三、人員方面：

1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開展。

2、部門新增了一名客房主管，該員工上崗后能很好的協(xié)助部門經(jīng)理完成日常的管理工作。

四、設(shè)施設(shè)備維修方面：

1、年后，配合工程部完成客房所受損壞的衛(wèi)生間各智能馬桶等的維修工作。

2、協(xié)助工程部對公區(qū)及房間內(nèi)的墻紙做了修補(bǔ)工作。

3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確保客房完好的隱私性。

4、配合工程部完成房間內(nèi)窗戶拉鎖環(huán)的安裝維修工作。

5、配合工程部完成衛(wèi)生間玻璃鏡的安裝工作。

6、大堂吧和五樓會議室內(nèi)新增了一個無線VIFI。

7、加強(qiáng)日常對客房整個區(qū)域設(shè)施設(shè)備的檢查，密切與工程做好聯(lián)系，積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備的完好性。

五、培訓(xùn)方面：

1、積極督促部門員工準(zhǔn)時參加酒店組織的各個公共培訓(xùn)課的內(nèi)容，并在平常的工作中將以強(qiáng)化。

2、部門根據(jù)每月的質(zhì)檢案例情況，嚴(yán)格制定部門每月的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，分班組的從禮節(jié)儀表培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質(zhì)和實踐操作技能。

3、本人參加了由酒店協(xié)會舉辦的全市酒店學(xué)習(xí)交流從中受益匪淺。

4、根據(jù)保安部的要求在日常工作著重對員工開展酒店內(nèi)可能發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作并要求部門員工對基本的知識點(diǎn)做到人人過關(guān)。

六、物料管理與成本控制方面：

1、部門從整體的成本利益出發(fā)，為做好部門的各項成本控制，要求每個員工都樹立良好的節(jié)能意識，做到及時的光燈，關(guān)電視，關(guān)水龍頭等等工作習(xí)慣。

2、對退房后房間內(nèi)，能回收的消耗品做到及時的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重復(fù)使用，，杜絕浪費(fèi)的不良習(xí)慣。

3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時候，隨時做好重復(fù)利用。

4、嚴(yán)格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量，定期對各個工作間做好檢查，發(fā)現(xiàn)有物品存貨多時，及時考核相關(guān)的員工。

5、洗衣房內(nèi)的水電、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會使用小洗衣機(jī)對織品進(jìn)行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來節(jié)約洗衣場內(nèi)過分的浪費(fèi)現(xiàn)象。

七、目前部門工作中存在的不足之處：

1、在20xx年客情高峰期，客房員工在查房的速度及準(zhǔn)確性上，嚴(yán)重存在著問題，給總臺的退房及客人帶來很大的被動性，部門在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務(wù)。

2、與總臺的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日后的工作中，還有待繼續(xù)磨合，希望通過部門全體的努力，能使這項工作提高。

3、客房現(xiàn)有基層管理水平還不夠，現(xiàn)有各崗位領(lǐng)班主管及本人自身的工作技能及管理水平還不是很完善，希望在明年能帶領(lǐng)現(xiàn)有的管理人員通過培訓(xùn)、店外知識的了解等，能上一個臺階。

4、客房PA打理工由于人員的站位還不太到位，這在明年還的加大培訓(xùn)引導(dǎo)員工以能更好的服務(wù)客人。

5、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務(wù)意識，雖經(jīng)部門多次的培訓(xùn)，提醒，在日常工作還是經(jīng)常會犯這樣那樣的紀(jì)律性問題和主動服務(wù)意識薄弱，在20xx年，部門將現(xiàn)有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊伍的素質(zhì)有個大的改觀。

就20xx年的工作在原有的基礎(chǔ)上做以下重點(diǎn)工作：

一．抓好內(nèi)部管理工作

1，管理人員以以身作則

要求各級管理人員靠前服務(wù)，靠前指揮，增強(qiáng)管理人員自我約束能力

2，穩(wěn)定員工隊伍

嚴(yán)格按制度要求員工，獎罰分明，通暢管理層與員工間的溝通

3，提高工作紀(jì)律

經(jīng)常對儀容儀表，考勤，紀(jì)律情況等進(jìn)行檢查及時發(fā)現(xiàn)問題解決處理問題公平，公正，公開。

4提高員工能動性，發(fā)揮創(chuàng)造性

及時調(diào)整部門各項激勵措施鼓勵員工拓寬思路，創(chuàng)新服務(wù)方式

二．做好成本費(fèi)用控制

1，客房易耗品

堅持日出庫日結(jié)算制度，部分品種逐步向可重復(fù)使用方向靠攏

2，能耗控制

控制客房空調(diào)的開啟，在保持溫度的前提下減少能耗

3，科學(xué)使用洗滌劑

加強(qiáng)科學(xué)配比和使用，減少對設(shè)備物品的損害，增加棉織品和各項設(shè)備的使用周期

4，合理回收充分利用

加大回收利用物品，充分發(fā)揮員工能動性，最大化回收物品的回收率

三．客房設(shè)施設(shè)備計劃性維修

與工程部極積配合，利用客房淡季對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)改造。

在過去的一年的營運(yùn)中，雖然團(tuán)隊客源也是較去年有了所增加，但整體收入不是太理想，所以部門經(jīng)過總結(jié)，唯有不斷的提高部門每個員工的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個部門的對客服務(wù)水平，才能創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)，從而帶來更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，為此，本人一定協(xié)同部門員工在20xx年，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項工作，做到盡善盡美，確保完成計劃任務(wù)。

酒店客房部工作總結(jié)3

20xx年，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗的半年，不斷蔓延的國際金融危機(jī)和通貨膨脹的擴(kuò)展及國家的改革使服務(wù)行業(yè)經(jīng)營經(jīng)歷了前所未有的嚴(yán)峻考驗。作為酒店業(yè)的一份子，我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，我們在年初的工作會議中就重點(diǎn)提出了20xx年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務(wù)，在不斷完善自身的同時，還要認(rèn)清形勢，明確目標(biāo)，整合隊伍，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。半年以來，酒店上下一心，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，努力拼搏，使我店的各項經(jīng)營管理工作都能夠有序運(yùn)行，取得了良好的效果，20xx年各部門經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

1、20xx年酒店共實現(xiàn)營業(yè)收入1568、18萬元，比20xx年同期xx53、xx萬元，增加了xx5、06萬元。同比增長25%。餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入xx57、6萬元，比20xx年同期369、3萬元，增加了88、3萬元。同比增長24%。

2、20xx年KTV實現(xiàn)營業(yè)收入154萬元。

3、20xx年客房部開房160xx間，比20xx年開房xx771間，上升xx40間，開房率上升9、79%。

4、20xx年停車費(fèi)收入20萬元，比20xx年同期18萬元增加2萬元，同比增長xx、1%。

5、20xx年實發(fā)工資407萬元，比20xx年388萬元，同比增長19萬元，增長xx、4%。以上業(yè)績的存在離不開以下工作的存托。

一、立足客戶，做好服務(wù)

服務(wù)客戶是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進(jìn)行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議，還是其他舉行的各種活動，我們都非常認(rèn)真地開展服務(wù)工作。20xx年，我們緊緊圍繞“搞好客戶服務(wù)工作”這個核心任務(wù)開展各項工作，認(rèn)真完成各項接待任務(wù)，做好各種后勤保障。

一年來，我們先后接待了陸良縣人大、政協(xié)會議《關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動》多次會議及宴席，但是，其他企業(yè)相關(guān)單位的會議及宴席，婚宴、壽宴、零餐等我們更加重視，并根據(jù)接待規(guī)格召開專題會議，本著確保服務(wù)周到、確保安全可靠、確保賓客滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準(zhǔn)備工作，因此保證了各項會議的順利進(jìn)行，幾次接待任務(wù)都圓滿完成，贏得了與會領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評。由于接待工作落實得好，陸良縣的很多企業(yè)會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)各級管理人員及員工，以會帶訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店知識，并結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)從紀(jì)律抓起，管理人員及員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。同時，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則而代之的是互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重。在一些大型的接待活動中，在各部門負(fù)責(zé)人的榜樣作用下，部門領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓經(jīng)營，促進(jìn)效益

在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益，努力完成經(jīng)營指標(biāo)”的目標(biāo)。效益是我們酒店經(jīng)營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的.工作。20xx年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點(diǎn)，全力促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績勇攀新高。

（一）加大營銷力度，保證客房入住率。今年由于受國際金融危機(jī)和國家宏觀政策影響，酒店行業(yè)客房入住率普遍較低。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，我們認(rèn)真分析市場特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，想盡辦法，開創(chuàng)多渠道營銷。一方面加強(qiáng)市場推廣，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶；另一方面細(xì)分客源市場，研究客源構(gòu)成，提供有針對性的配套服務(wù)，進(jìn)而穩(wěn)定客源，確保協(xié)議客戶市場、會議團(tuán)隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的入住率。

（二）繼續(xù)打好婚宴、壽宴及其他宴席促銷牌，促進(jìn)效益增收。一直以來，婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一，因此，20xx年我們繼續(xù)在婚宴促銷上面做文章，并進(jìn)行了大量投入，以此來促進(jìn)酒店的經(jīng)營效益再上一個新臺階。通過努力，20xx的婚宴接待率創(chuàng)歷史新高，同比增長24%創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）廣泛開展各種美食促銷活動，拓展餐飲增收渠道。為了使經(jīng)營業(yè)績有更大的突破，酒店一方面加大菜品創(chuàng)新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養(yǎng)配餐水平，與社會餐飲差異化經(jīng)營，體現(xiàn)星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費(fèi)。從5月份起，我們開展了“廚房菜品推陳出新”活動、提高了餐飲上座率，促進(jìn)了效益增收。

四、嚴(yán)格管理，打造隊伍

隊伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，從以下幾個方面入手，努力打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊：

（一）狠抓紀(jì)律，提升隊伍形象。酒店要發(fā)展，離不開紀(jì)律的約束。今年我們結(jié)合酒店自身發(fā)展的實際情況，不斷加強(qiáng)紀(jì)律要求，做到與時俱進(jìn)，理論與實際相結(jié)合，紀(jì)律與工作相協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)各項工作的發(fā)展和進(jìn)步。一方面加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)，使酒店的管理更加科學(xué)合理，另一方面，加強(qiáng)制度落實，強(qiáng)化制度效力。通過制度學(xué)習(xí)和教育、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措，對員工行為規(guī)范和勞動紀(jì)律進(jìn)行系統(tǒng)教育，提高員工工作積極性和工作效率，進(jìn)一步提高全體員工的個人綜合素質(zhì)，塑造良好的個人形象和酒店形象。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從而積極應(yīng)對金融危機(jī)挑戰(zhàn)，酒店對員工進(jìn)行了各項業(yè)務(wù)技能及知識的培訓(xùn)。酒店積極舉行各種培訓(xùn)課程，如：酒店大課培訓(xùn)、《酒店共性應(yīng)知應(yīng)會》培訓(xùn)消防安全培訓(xùn)、電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等，同時，各部門也自行組織服務(wù)技巧、等各項專業(yè)知識培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)，使微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和個性化服務(wù)成為每位員工的良好職業(yè)習(xí)慣。

五、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作

1、制訂預(yù)案：在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，后勤部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，安全工作做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)：組織員工參與外部消防專題培訓(xùn)。

3．嚴(yán)格檢查：嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

六、以降耗為核心，抓好維保工作

1、在全酒店范圍要求各部門以“節(jié)能降耗”為主題抓好部門的各種經(jīng)營，以盈利最大化為更本推廣降低內(nèi)耗，開好數(shù)據(jù)經(jīng)營分析會。要求部門各個對口工作要常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。

2、采購把關(guān)：采購在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。

七、以精干為原則，抓好酒店行政人事工作

1、20xx年加大人員招聘力度，（戶外廣告張貼3次30張次、每天都開啟酒店的電子顯示屏）共辦理新入職員工156人，辦理正常離職154人，自動離職7人，確保了酒店各個部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、20xx年召開大小會議236次研究酒店日常工作，從而為酒店工作的正常開展起到了保駕護(hù)航的作用。

3、20xx年1月27上午，在宴會廳2樓順利召開了酒店員工大會，會上各部門做了20xx年的述職報告并對20xx年工作做了書面計劃，獎勵了20xx年的先進(jìn)個人及拾金不昧個人，同時由被獎員工代表進(jìn)行了個人感言。中午召開了家屬座談會，會上由家屬代表進(jìn)行了發(fā)言，員工代表及參會的部分人員進(jìn)行了發(fā)言。下午舉行了聯(lián)誼會，酒店員工參加活動，各部門并表演了精彩的文藝節(jié)目。

4、發(fā)放了節(jié)日福利，人均水果5件、八寶飯xx盒，所有參會家屬人均甜白酒xx件。

5、為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對各部門的工資進(jìn)行了整體調(diào)整，員工工資現(xiàn)狀與同行業(yè)相比平衡有余。

6、為了豐富廣大員工的文化生活，完善酒店福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作，促進(jìn)員工之間的相互了解，增強(qiáng)相互之間的團(tuán)結(jié)及友誼。加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與團(tuán)隊協(xié)作能力；激發(fā)員工參與公司各項活動的熱情；4月2日至4日酒店組織全體員工到華東進(jìn)行考察。

7、為了提升酒店管理層的綜合能力，酒店4月份又先后兩次組織管理人員到云南及湖南進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)外地的經(jīng)驗，結(jié)合自己的實際情況，因地制宜，增添內(nèi)在素質(zhì)，為了更進(jìn)一步發(fā)展壯大酒店，進(jìn)一步提升我們的管理水平，我們還在不斷的輸送人員到外面學(xué)習(xí)取經(jīng)。

8、為了增強(qiáng)員工對崗位工作的事業(yè)性和責(zé)任感，酒店加強(qiáng)了制度建設(shè)，管理層每周一、四召開例會，跟進(jìn)各部門工作，同時解決工作中存在的問題，還組織了電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、大課培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，同時要求部門就部門工作進(jìn)行以會代訓(xùn)，通過各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)使廣大員工掌握了工作技能，能夠更好的工作。

9、積極與上級部門聯(lián)系，依法檢審酒店的相關(guān)證照，內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象，積極參加上級職能部門舉辦的各種會議，特別是20xx年3月份縣舉辦的慶?！缎孪ā返念C布實施及學(xué)習(xí)。

10、5月19日下午，在酒店全體員工的辛勤工作下，在社會各界的大力支持下，成功舉辦了桂華花園酒店五周年店慶，在店慶活動中，酒店的形象得到了進(jìn)一步的提升。

11、5月23日順利接待了省、市、縣人大代表及陸良縣食品藥品監(jiān)督局對我酒店檢查食品安全工作，通過檢查，我們的整體工作得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

12、全力配合酒店各部門做好日常管理工作。

八、存在的問題

1、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢，地方特色菜開發(fā)不夠，不能及時推陳出新。

2、員工流動性大，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，酒店意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生，離三星級酒店還有一定的差距。（酒店意識：1、服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全員服務(wù)，賓客至上；2、公關(guān)意識，對外推廣，對內(nèi)協(xié)調(diào)，全員銷售，做好本職工作；3、成本效益的意識；4、質(zhì)量意識；5、市場意識。）

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶。管理制度還有待于進(jìn)一步完善和細(xì)化。

4、成本高：管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。

通過對酒店半年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。以便更好的開展好年工作

九、20xx年主要工作

20xx年的任務(wù)目標(biāo)：計劃爭取實現(xiàn)營業(yè)收入在的基礎(chǔ)上逐步增加，計劃實其它經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：客房入住率有所上升，餐飲營業(yè)收入大幅度上升、KTV的開房率力爭達(dá)到95%以上。

20xx年年是酒店拓展的時刻，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之時，在這個階段，我們要苦煉酒店內(nèi)功，爭創(chuàng)酒店品牌！在新的市場形勢下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新這一酒店發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。

（一）提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊伍建設(shè)

我們將以三星級旅游酒店作為發(fā)展的新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新動力，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，外樹酒店品牌形象，堅持不懈地抓好三星標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，科學(xué)定位，精細(xì)管理，突出特色，誠信服務(wù)，牢固樹立強(qiáng)烈的憂患意識、效率意識、效益意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷改善服務(wù)環(huán)境，努力提高服務(wù)水平，竭誠為賓客提供滿意的服務(wù)。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在20xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量；在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

（二）加大促銷力度，強(qiáng)化市場拓展

在年工作中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅定酒店品牌，充分拓展市場空間，特別是利用各節(jié)假日開展一些主題促銷活動，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、新年等，為酒店的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新——是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，在20xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

（四）嚴(yán)格成本控制，量化部門成本

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收，加強(qiáng)成本控制力度，對各部門的各項成本支出進(jìn)行量化，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

綜觀全局，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把桂華花園酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn)?；仡欉^去，我們倍感自豪；展望未來，我們信心滿懷！在年里，我們將借服務(wù)行業(yè)的旺季的春風(fēng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī)，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績！真正實現(xiàn)個人與酒店“雙贏”，共同譜寫xx酒店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx酒店美好的明天！

總之，20xx年的成績，傾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的結(jié)果；20xx年年要開創(chuàng)各項工作的新局面，有待酒店上下繼續(xù)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、拼搏奮斗。我衷心地希望，大家務(wù)必繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、團(tuán)結(jié)意識，增進(jìn)理解、以誠相待，形成強(qiáng)大合力，在年，干出新的業(yè)績，做出新的貢獻(xiàn)。爭取實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的“開門紅”和各項業(yè)績的“好開局”。

讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，按照我們既定的工作要求，以飽滿的熱情、必勝的信心、創(chuàng)新的精神、求實的作風(fēng)，乘勢而上，排難而進(jìn)，共同創(chuàng)造xx酒店美好未來?。?/p>

酒店客房部工作總結(jié)4

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名服務(wù)員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。