第一篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)椋髽I(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事 業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自XX－XX年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在XX年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10 月，自成立以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實(shí)踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在XX 年度的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪 的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145 團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同 時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。

二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日?；⒅贫然?。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢、新的要求?？蛻艚?jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國電信網(wǎng)上大學(xué)” 是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個(gè)集體中，有許多客 戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競爭信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20 日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。

分享經(jīng)驗(yàn)，分享快樂。每日清晨8：30 分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽**新聞廣播。每日晨會(huì)上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會(huì)中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂。客戶經(jīng)理的相互交流和部門主任的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識(shí)、由簡單的OFFICE，PPT 制作，到大客戶的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動(dòng)有效，張主任以互動(dòng)的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會(huì)議通業(yè)務(wù)、IDC 業(yè)務(wù)等。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂 里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過PPT 的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會(huì)及時(shí)將所學(xué)的新知識(shí)悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。

為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會(huì)出現(xiàn)他們活躍的身影。這個(gè)由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新 政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計(jì)?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時(shí)，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。

六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。

一站式、個(gè)性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價(jià)值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時(shí)延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動(dòng)踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶對電信服務(wù)的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進(jìn)事跡感動(dòng)和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會(huì)有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去 排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸

學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控 系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN 等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”??

八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見成效

通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響 并帶動(dòng)了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!

第二篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆××市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。

××市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在××電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、××市總工會(huì)以及××市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中。

了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約使客戶經(jīng)理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)既是提升個(gè)人能力的需要，也是提升企業(yè)競爭力的需要，不學(xué)習(xí)就要落后，只有持續(xù)學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新的形勢、新的要求?？蛻艚?jīng)理實(shí)現(xiàn)了“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”是大家業(yè)余時(shí)間精進(jìn)業(yè)務(wù)技能的自學(xué)課堂，職稱考試、自學(xué)考試、專升本學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)伴隨著客戶經(jīng)理的工作與生活。全體客戶經(jīng)理都通過了集團(tuán)公司的四級(jí)崗位技術(shù)認(rèn)證，已經(jīng)掌握了大客戶營銷服務(wù)的技能和知識(shí)，大客戶部幾乎人人都是本科學(xué)歷、人人都有職稱、人人都在學(xué)習(xí)深造，不斷進(jìn)步。他們已經(jīng)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在不斷的提高中成長。學(xué)習(xí)改變了人生，從初入涉市場營銷，到如今的市場精英，這個(gè)集體中，有許多客戶經(jīng)理已經(jīng)晉升為分局長、分析師、營銷師等優(yōu)秀人才，大客戶部已成為公司培養(yǎng)人才的“搖籃”。

員工是隊(duì)員，主任當(dāng)教練。大客戶部是一個(gè)年輕，積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)管理、培訓(xùn)工作和執(zhí)行力在大客戶部始終長抓不懈。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一位嚴(yán)厲的教練，他對每一位客戶經(jīng)理的要求嚴(yán)格并追求完美，他就是大客戶部的主任張勃——一個(gè)教練式的主任。針對大客戶部經(jīng)理閱歷淺及工作經(jīng)驗(yàn)少的情況，他就先將自己定位成一個(gè)教練，手把手的輔導(dǎo)著他的隊(duì)員，將自己所學(xué)知識(shí)和技能毫無保留地傳授給大家。大客戶部的學(xué)習(xí)環(huán)境離不開他的倡導(dǎo)，他始終要求每一位隊(duì)員堅(jiān)持在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷完善自己，實(shí)現(xiàn)自我提升。

四、形式多樣、注重實(shí)效是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的關(guān)鍵所在。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)，靈活運(yùn)用時(shí)間管理，將例行工作細(xì)化到每一個(gè)細(xì)節(jié)。大客戶服務(wù)部采取形式多樣的方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，每一位客戶經(jīng)理的桌前都有一張大客戶例行工作表，表中列明了客戶經(jīng)理每天、每周、每月的重點(diǎn)工作。從每天早上的客戶關(guān)懷信息、渠道派單、周一上報(bào)電信信息、周三上報(bào)競爭信息、周五上報(bào)本周工作總結(jié)以及下周工作計(jì)劃、走訪計(jì)劃，到每月20日上報(bào)案例分析和下月工作計(jì)劃等等，每一項(xiàng)工作都得到了細(xì)化，大客戶部的執(zhí)行力也得到有效的落實(shí)，所有的計(jì)劃、工作實(shí)施情況一經(jīng)安排均有落實(shí)，如期完成。

分享經(jīng)驗(yàn)，分享快樂。每日清晨8：30分，客戶經(jīng)理都能收到教練式主任的提醒短信：請收聽××新聞廣播。每日晨會(huì)上，客戶經(jīng)理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會(huì)中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。

培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識(shí)、由簡單的office，ppt制作，到大客戶的六步分析法、okct分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動(dòng)有效，張主任以互動(dòng)的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會(huì)議通業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)等。在這個(gè)培訓(xùn)的課堂里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，將每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)分配給每一位客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過ppt的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會(huì)及時(shí)將所學(xué)的新知識(shí)悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個(gè)人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場先鋒”。

五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。

為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。

第三篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體（定稿）

文章標(biāo)題：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10月，自成立以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實(shí)踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在2005的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。

二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日常化、制度化。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)爭做知識(shí)型員工先進(jìn)集體

當(dāng)今世界，市場競爭異常激烈，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，對勞動(dòng)者素質(zhì)提出越來越高的要求。尤其中國電信近年來遇到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，面對市場競爭壓力以及中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢，不僅需要企業(yè)要有新的思路、新的辦法，更需要具備一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。因?yàn)?，企業(yè)要成功、要保持長久優(yōu)勢，就要不斷創(chuàng)新，不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造未來。

多年來，新疆**市分公司積極開展學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有了明顯提高，主要采取了集體組織學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合的方式，文化基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與政治理論學(xué)習(xí)相結(jié)合；在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，不斷加大員工的培訓(xùn)力度，正確引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，組織全員積極投身到學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工。

**市分公司大客戶服務(wù)部就是一個(gè)在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)部門。這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，他們滿懷激情熱愛著電信企業(yè)，敢于吃苦、默默奉獻(xiàn)；這是一支開拓向上的團(tuán)隊(duì)，他們團(tuán)結(jié)勤奮、不懼困難、勇于創(chuàng)新。他們肩負(fù)著墾區(qū)大客戶的服務(wù)工作，積極致力于墾區(qū)電信事業(yè)大發(fā)展。在**電信公司的奮斗史上凝聚著他們辛勤的汗水：多年來，大客戶部經(jīng)過不懈努力，獲得多項(xiàng)殊榮，曾被農(nóng)八師、**市總工會(huì)以及**市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”；自2000－2005年連續(xù)多年被電信公司評(píng)為“先進(jìn)集體”、“巾幗建功先進(jìn)集體”；在2005年8月的全疆大客戶技能大賽中喜獲“優(yōu)秀營銷策劃獎(jiǎng)”。

大客戶服務(wù)部成立于1999年10 月，自成立以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，穩(wěn)中求量，重中有次地開展各項(xiàng)工作。面對激烈、殘酷的電信市場競爭，努力實(shí)踐新形勢下的學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建與提升工作，把學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建活動(dòng)與大客戶實(shí)際工作緊密結(jié)合起來；積極探索在新形勢下創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的新思路、新方法，并與實(shí)際工作相結(jié)合，正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷提升大客戶成員的工作能力，在2005 的大客戶營銷服務(wù)成績突出，不僅確保了大客戶業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長，而且促進(jìn)了班組整體管理水平與個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一是推行學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的必要條件

對于電信企業(yè)來說，大客戶是重要的戰(zhàn)略性資源，尤其隨著中國電信拆分工作的完成、整個(gè)行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇的情況下，大客戶更是當(dāng)前和將來電信市場競爭的核心、爭奪的焦點(diǎn)。大客戶的通信消費(fèi)水平在不斷提高，個(gè)性化需求也會(huì)日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些將給電信企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶服務(wù)工作高度重視，已將大客戶工作提到了更加突出的地位。從去年開始，在原只有各部門主任以上人員參加的公司重要例會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)上，全體大客戶經(jīng)理都被召集參加，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對大客戶經(jīng)理工作的重視程度。每周一大客戶部的晨會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)和一些相關(guān)部門的同志都會(huì)參加，因?yàn)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展尤其是新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展都要以大客戶部為龍頭，前后端部門密切配合，才能保證取得成效。去年，大客戶部推出公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制，成為全區(qū)大客戶服務(wù)工作的一大“亮點(diǎn)”。每周、每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)按計(jì)劃陪同客戶經(jīng)理多次走訪不同行業(yè)大客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行親切會(huì)談，向客戶介紹中國電信的轉(zhuǎn)型，親自講述電信與企業(yè)信息化建設(shè)結(jié)合共同發(fā)展新理念，并幫助客戶經(jīng)理攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。在今年中秋佳節(jié)家家團(tuán)聚之時(shí)，公司劉躍總經(jīng)理沒有和遠(yuǎn)在外地的家人相聚，而是根據(jù)客戶經(jīng)理的信息披星戴月地來到145 團(tuán)天業(yè)自備電廠的施工工地，探望加班的郝總經(jīng)理，深厚的友誼在不斷建立，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的談判也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

公司領(lǐng)導(dǎo)走訪制自去年年初至今一直在持續(xù)著，公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，讓客戶經(jīng)理近距離的感覺和學(xué)習(xí)了高層的營銷藝術(shù)，這要比死啃書本來的更生動(dòng)，記憶更深刻。與此同時(shí)也提高了公司中層領(lǐng)導(dǎo)乃至員工對大客戶工作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了全公司的“人力資源”，使得大客戶經(jīng)理在“前方”攻關(guān)打“前戰(zhàn)”時(shí)，從不感到孤獨(dú)和無助，因?yàn)樯砗笥腥具@樣強(qiáng)有力的后盾在支持。

二、組織落實(shí)、制度健全是開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基本保證。

學(xué)習(xí)制度化，目標(biāo)更明確。為了確保學(xué)習(xí)成為各項(xiàng)工作開展的助推器，大客戶服務(wù)部從制度上健全、組織上落實(shí)、時(shí)間上保證，專門組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)了時(shí)間管理方法，對每天學(xué)習(xí)的時(shí)間進(jìn)行的科學(xué)系統(tǒng)的安排，將部門的學(xué)習(xí)日常化、制度化。認(rèn)真擬定了“四個(gè)確定”。即：一是確定了創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)；二是確定了階段計(jì)劃和實(shí)施方案；三是確定了創(chuàng)建活動(dòng)的愿景；四是確定創(chuàng)建活動(dòng)的使命。每周一、三、五下午十九點(diǎn)是大客戶部長久以來始終堅(jiān)持的培訓(xùn)時(shí)間。這在大客戶部已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。無論多遠(yuǎn)多忙，所有的客戶經(jīng)理都會(huì)趕回來參加培訓(xùn)。這是團(tuán)隊(duì)自我培訓(xùn)的課堂，針對大客戶經(jīng)理的基本現(xiàn)狀，大客戶部從業(yè)務(wù)技術(shù)、營銷技能、禮儀知識(shí)、個(gè)性化方案等方面對全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐、經(jīng)營分析等方面的知識(shí)進(jìn)行共同學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)不停，學(xué)習(xí)不止。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目標(biāo)在學(xué)習(xí)中也得以體現(xiàn)，通過學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理不僅加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，更提升了客戶經(jīng)理的崗位技能、綜合素質(zhì)。

三、營造良好學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。

大客戶服務(wù)部在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，結(jié)合“四要”，積極營造良好的學(xué)習(xí)條件和創(chuàng)建氛圍。一要以本部門為單位，結(jié)合本部門的實(shí)際，對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的安排、嚴(yán)格管理和扎實(shí)地落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容。二要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究意識(shí)，開展學(xué)習(xí)研究，并在研究中不斷創(chuàng)新。三要培養(yǎng)和組建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。四要完善學(xué)習(xí)的軟、硬件設(shè)施，包括建立穩(wěn)定的知識(shí)共享平臺(tái)，使員工有多種方法和途徑獲取和利用信息，從而提高自身學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)理念在提升、職業(yè)生涯前景無限。業(yè)務(wù)的成功推介與簽約

”售后服務(wù)的措施，用自己的行動(dòng)踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，提高了大客戶對電信服務(wù)的忠誠度和滿意度。

姜煒的先進(jìn)事跡感動(dòng)和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都會(huì)有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會(huì)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008 業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲(chǔ)小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動(dòng)，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時(shí)間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時(shí)，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。

七、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸

學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時(shí)采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VpN 等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個(gè)電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時(shí)，還能夠積極推動(dòng)大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……

八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶工作喜見成效

通過開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時(shí)還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100 余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動(dòng)了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時(shí)的 21 戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!

第五篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識(shí)型員工

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型員工

隨著民航整體開發(fā)步法的加快，中國民航進(jìn)一步融入全球市場，政府鼓勵(lì)開放、競爭已成定局，xxxx將在不遠(yuǎn)的將來直接面臨著與國際同行在服務(wù)、產(chǎn)品、資金等方面的全方位競爭。這種全方位的競爭歸根到底是人才的競爭，充分利用好有利因素，抓好重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快xx服務(wù)、產(chǎn)品能力的提升，就必須大力培養(yǎng)造就能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求、具有開拓創(chuàng)新能力的宏大的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為未來三年的全面競爭打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保公司持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，全面提升員工的整體素質(zhì)，以打造航信的市場核心競爭能力，是從事黨務(wù)工作人員、工會(huì)工作人員的一項(xiàng)主要的工作職責(zé)。如何能夠配合好航信業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，在全體員工中開展好“”的活動(dòng)，是在新形式下擺在黨務(wù)工作、工會(huì)工作面前的一個(gè)大問題。需要通過思考與實(shí)踐，尋求出適合的形式與方法，宣傳終身學(xué)習(xí)的理念與機(jī)制，建設(shè)開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的氛圍。圍繞著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有特色地展開活動(dòng)，我認(rèn)為可以包括以下主要途徑：

一、開展系列性主題教育

黨工團(tuán)一起，開展系列性主題教育。在廣大職工中開展以為客戶服務(wù)為核心，以集體主義為原則的系列教育活動(dòng)，通過職業(yè)道德、職業(yè)理想教育，幫助員工樹立正確的理想信念，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守。

二、構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)

創(chuàng)新群眾性學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，構(gòu)筑職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)。激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大職工獲取知識(shí)、更新知識(shí)、提高技能的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

倡導(dǎo)和鼓勵(lì)在公司內(nèi)部成立各種主題的學(xué)習(xí)討論組，支持各主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)的手段開展活動(dòng)，包括：進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的討論；共同收集、共享的專業(yè)資料；發(fā)表專業(yè)性見解；為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)。

黨工團(tuán)需要為這樣的主題討論小組提供輿論上的宣傳、支持、引導(dǎo)；提供必要的經(jīng)費(fèi)支持；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)行主題討論組的評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

主題討論小組的建設(shè)應(yīng)該與公司發(fā)展的目標(biāo)相一致，與部門的責(zé)任與任務(wù)相一致，因此必須建立在與部門的充分溝通與合作基礎(chǔ)上，主題的選擇、經(jīng)費(fèi)的管理都應(yīng)該與各個(gè)部門事先達(dá)成一致。同時(shí)應(yīng)該指出，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是公司文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，各個(gè)部門對該項(xiàng)工作的組織、支持及該項(xiàng)活動(dòng)在各個(gè)部門所產(chǎn)生的效果，應(yīng)該作為各部門 年終考核中文化建設(shè)項(xiàng)目的重要組成。

三、整合教育資源，豐富教育途徑

充分利用各類社會(huì)教育手段，整合包括工會(huì)培訓(xùn)教育資源在內(nèi)的各類教育資源，加大對員工的職業(yè)教育培訓(xùn)和職業(yè)技能開展的力度，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育、電化教育、遠(yuǎn)程教育等各種現(xiàn)代化教育、培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工教育培訓(xùn)工作的形式和載體。

n 尋找購買社會(huì)上專業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好的網(wǎng)上教育產(chǎn)品，使企業(yè)員工可以靈活地選擇合適的內(nèi)容，根據(jù)自己的時(shí)間接受培訓(xùn)。

n 對一些好的電化教育性產(chǎn)品進(jìn)行改造，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳播給企業(yè)員工，以此可以擴(kuò)大企業(yè)員工的受培訓(xùn)的范圍。

n 提供資金給企業(yè)內(nèi)部的一些討論組，讓他們制作一些符合企業(yè)特定需要的內(nèi)部培訓(xùn)資料、教材、多媒體產(chǎn)品，通過講座、網(wǎng)絡(luò)的形式傳播。

四、開展宣傳及評(píng)優(yōu)工作

要充分利用現(xiàn)代化的傳媒手段，大力作好輿論宣傳。使得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工都來關(guān)注、支持學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，為學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作營造更加有利的氣氛。

評(píng)選、表彰創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)中的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人是輿論宣傳的一個(gè)重要組成部分。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的活動(dòng)中，黨工團(tuán)應(yīng)該進(jìn)行“先進(jìn)主題討論組”及“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)” 兩項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

“先進(jìn)主題討論組” 的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，主要是考察支持各個(gè)主題學(xué)習(xí)討論組借助網(wǎng)絡(luò)等手段，在以下幾個(gè)方面開展活動(dòng)的成績：1）進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的討論；2）共同收集、共享的專業(yè)資料；3）發(fā)表專業(yè)性見解；4）為整個(gè)企業(yè)提供該專業(yè)方向的基礎(chǔ)教育服務(wù)的成效。

“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)與“先進(jìn)主題討論組”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)相比，更加注重為企業(yè)產(chǎn)生的實(shí)際效益。同時(shí)，“優(yōu)秀創(chuàng)新活動(dòng)”的評(píng)優(yōu)活動(dòng)要有別與先進(jìn)員工、優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)比，它更加注重表彰員工的主動(dòng)創(chuàng)新精神，更加注重表彰員工在實(shí)際工作中一點(diǎn)一滴的努力。

n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的完成質(zhì)量，而是評(píng)價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的思想火花；

n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目的管理，而是評(píng)價(jià)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中對項(xiàng)目過程的一兩點(diǎn)改進(jìn)；

n 不去評(píng)價(jià)整個(gè)工作流程，而是去評(píng)價(jià)由于員工的主動(dòng)思維、工作對服務(wù)、產(chǎn)品的貢獻(xiàn)；

最后，應(yīng)該說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織不是一種空洞的宣傳，而是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的實(shí)踐，不是一場轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)貫穿始終的管理過程，需要我們長期地投入、跟蹤、宣傳、培育，根據(jù)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題不斷地調(diào)整、創(chuàng)新。

愿通過學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建活動(dòng)，使xxxx的員工在學(xué)習(xí)中享受生命的意義；企業(yè)在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)保持突破，最終提高企業(yè)的核心競爭能力。