第一篇：XX銀行XX團隊事跡

服務(wù)創(chuàng)造價值，努力成就輝煌

——記XX銀行XX支行個人銀行部團隊

在XX銀行XX支行有這樣一支年輕的團隊，她們堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)水平上臺階，樹立了XX銀行XX支行服務(wù)窗口的良好形象——這就是XX銀行XX支行個人銀行部團隊！

一、夯實基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊

通過多年的服務(wù)，XX支行的領(lǐng)導(dǎo)認識到：培養(yǎng)一名合格的大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理易，打造一支優(yōu)秀的、綜合實力突出的團隊難，而這樣的一支隊伍，恰恰是銀行發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使個人銀行部成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，團隊在薛美華經(jīng)理的帶領(lǐng)下從自身出發(fā)，在提高團隊整體素質(zhì)上狠下功夫。一是牢固樹立服務(wù)意識，團隊始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務(wù)。這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。二是努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，團隊堅持“高標準、嚴要求”，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務(wù)技能，從而使營銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細服務(wù)。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

團隊注重服務(wù)項目優(yōu)勢、創(chuàng)新服務(wù)理念、細分客戶群體、提供特色服務(wù)的新穎服務(wù)模式，在服務(wù)中創(chuàng)造了價值，在努力中提升了業(yè)績。一是溝通了解需求，團隊在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，XXX經(jīng)理和大家到周圍的店鋪、居民區(qū)走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當XX銀行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。二是真誠贏得信賴，工作中，團隊的每一位成員隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。三是熱忱換取忠誠，工作中，團隊始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。四是信息把握商機，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個銀行拓展營銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，銀行能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價值。個人銀行部團隊就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。她們在企業(yè)家、公務(wù)員、動遷居民、從事經(jīng)營活動的自由職業(yè)者等優(yōu)質(zhì)客戶群中都有著“內(nèi)線”，每當有相關(guān)群體的客戶有相應(yīng)經(jīng)濟活動開展時，她們總能第一時間掌握信息，積極行動起來，動員客戶在網(wǎng)點結(jié)算或存在網(wǎng)點。

三、突出特色，提供個性化差別服務(wù)

為客戶提供個性化服務(wù)，在無差異中求差異。團隊始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。一是大力推介電子銀行服務(wù)，XX銀行XX支行位于惠南鎮(zhèn)商業(yè)中心，步行街上各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點的柜臺壓力，也占用了客戶的時間，看到這些，團隊員工大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦等設(shè)備給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，學會如何使用XX網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，同時也給銀行帶來了新的效益增長點。二是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，個人銀行部每天都有2-3名大堂經(jīng)理和助理在柜臺外，分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放和宣傳XX銀行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負責引導(dǎo)客戶到ATM機，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網(wǎng)點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險的宣傳和預(yù)約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶的滿意度。三是建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務(wù)，個人銀行部團隊為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理均負責聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時把XX銀行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務(wù)，建立了銀行的“黃金客戶群”。

在XX銀行成立20周年之際，XX支行個人銀行部團隊“服務(wù)創(chuàng)造價值，努力成就輝煌”的主題行動，更是進一步弘揚“豪氣、勇氣、銳氣”的XX精神，相信在XX支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，個人銀行部團隊必將為XX銀行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

第二篇：團隊事跡-致遠

我們來自上海應(yīng)用技術(shù)學院，我們是致遠團隊。我們歷經(jīng)半年多的前期考試、培訓(xùn)、實際銷售、修改、定稿到參加上海的復(fù)賽，脫穎而出，在經(jīng)過大半年的努力后我們收獲了這沉甸甸的果實——表上海到首都北京參加全國總決賽并且獲得全國三等獎的成績。在這一路上我們收獲頗多......總的來說有一下幾點感想與體會： 堅持到底，不放棄，不拋棄：

當我們剛得知這個比賽的時候信心滿滿，積極的參加前期的筆試，在通過之后我們有開始緊張的組隊，開始進行我們的方案，但實際操作比理論要復(fù)雜的多，中間我們爭吵過、努力過，也差一點與這個比賽擦肩而過。但是我們的指導(dǎo)老師--施誼老師給了我們很多的鼓勵與支持，讓我們繼續(xù)的進行比賽。人非圣賢，遇到困難或是爭執(zhí)的時候，總會有一些人說不想再堅持下去，想放棄掉比賽。簡單的四個字“堅持到底”在遇到這些情況的時候，想做好有多難我不想再敘述，我只知道，我們做到了，我們很自豪。勇于突破，相信隊友，團結(jié)就是力量：

創(chuàng)新是一個老生常談的問題，但對于我們這樣一只最求完美的隊伍而言，簡單的創(chuàng)新已經(jīng)無法滿足于我們對自己的要求。無數(shù)次的提出方案，再無數(shù)次的修改方案。為的只是找到一種可以更切合實際，并且達到效果最大化的方案。我們想放棄過、隊友之間爭吵過，有那么一段時間甚至就那么一個人在始終堅持著。但是我們相信我們是懷著同樣的理想，有著同樣的不甘放棄的精神，并且在相互鼓勵下走到最后。因為我們是一個團隊，團隊就意味著不放棄我們的隊友，并為了隊友不輕言放棄，勇往直前的努力著。自信，感恩，朝著目標前進

為了使得我們的作品可以呈現(xiàn)出一個好的策劃方案，為了我們可以勇敢的站在舞臺，自信的介紹我們的作品，勇敢的接受接受指導(dǎo)與批評。我們一次次演示，一次次排練，在指導(dǎo)老師的面前，在休息時間修改著我們的臺詞。值得我們自我肯定的是我們憑借自身是營銷專業(yè)的優(yōu)勢戰(zhàn)勝了不少校內(nèi)的競爭對手的。這也讓我們找到了不少的自信?？吹阶约簩W到是知識落實到實處，那個滿滿的自足感讓整個比賽也妙趣橫生了不少。一直以為興趣才是你砍倒荊刺的利劍，它可以讓你不灰心、不棄壘，勇往直前。走到最后，我們要感謝老師們的嘔心瀝血的指導(dǎo)，感謝施宜老師的風雨兼程，也要感謝同學們對我們的期待。

在此也特別想告誡學弟學妹們，不管怎樣，抱有良好的心態(tài)最重要。只要你堅信，努力朝著你的目標前進你就會離它越來越近！

比賽的過程是值得我們每一個人回味的，是酸是甜都給我們留下了深刻的紀念，我想對于我們一路走來的人來說只有兩個字。那就是 － 值得！

落筆：隊員汪娜娜

第三篇：團隊事跡簡介

志愿者服務(wù)隊是在地測學院、在校大學生及社會各界的共同大力關(guān)懷、支持、參與下成立并掛靠在地測學校。自2013年成立以來，逐步建立了完善的組織框架，具備了擁有較高素質(zhì)的骨干力量，活動事跡先后在各大媒體報道播出。每周都會在社會上廣泛開展扶貧、助殘、濟困、公益、演出、環(huán)保、宣傳、下社區(qū)義診等愛心志愿活動。

志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。而我們作為新時代志愿者，深刻踐行著這個信念，立足校園，面向社會，奉獻著來自青春的光和熱。

在2014年9月25日，志愿者服務(wù)隊在在學院輔導(dǎo)員徐春光老師和張蕊老師帶領(lǐng)下，前往“天使之家”孤兒院開展學生志愿服務(wù)工作，感悟生活、感恩生命，給我們的精神世界帶來溫暖的氣息。

到達“天使之家”孤兒院后，張、徐兩位老師首先代表我院全體志愿者獻上了我們精心為孩子們準備的禮物（兒童牛奶、香蕉、尿不濕、彩筆、衛(wèi)生紙等），傳達了全體志愿者對孩子們的殷切關(guān)愛和希望他們健康成長的祝福。短暫的交談之后，在孤兒院負責人的帶領(lǐng)下，一起實地的了解了孤兒院的基本情況。院內(nèi)綠樹成蔭，建筑雅致；室內(nèi)環(huán)境溫馨、整潔明亮。這里的孩子全部都是身有疾患的，但陽光、純真、嬉笑掛滿了每一位小弟弟小妹妹稚嫩的小臉頰，可是又有誰知道，這一路走來他們所飽受過的艱辛和面對過的困窘?？丛谘劾铩⑻墼谛睦?，大家積極配合工作人員的安排，分小隊進行工作。張老師和徐老師率先干了起來，但同學們也不甘落后，院內(nèi)除草、廚房餐廳衛(wèi)生清理、一年級課程補習、幼年兒童護理等，哪里都未曾落下他們親身勞作的身影。

本次活動的開展，同學們獲益匪淺，不僅受到了孤兒院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的高度好評，同時也增強了同學們奉獻愛心及服務(wù)社會的意識，提高了他們的社會責任感，促使每位同志將社會責任與自身發(fā)展結(jié)合起來、用愛心溫暖社會、用行動成就夢想。

2014年9月26日，為慶祝中華人民共和國成立65周年，弘揚“中國夢”精神，豐富群眾文化、健康生活，由北京市海淀區(qū)文明辦發(fā)起的“中國夢 我的夢”接力跑活動在圓明園舉辦。來自老革命家、航天科技人員、企業(yè)家、青少年等社會各界的600名代表參與了此次活動。我院50名研究生承擔了活動志愿者服務(wù)。

本次活動旨在弘揚社會主義價值觀，努力實現(xiàn)中國夢。出席本次活動的有“天宮神八哥”楊彥波、北郵博士生張家鑫等各界優(yōu)秀人士。這次活動中，我院志愿者主要負責場地引導(dǎo)、場地清潔、夢想卡發(fā)放以及火炬的傳遞等工作。在志愿服務(wù)期間，我院志愿者表現(xiàn)積極，圓滿完成所承擔的各項工作任務(wù)，志愿服務(wù)結(jié)束后接受了負責人員頒發(fā)的志愿者服務(wù)證書。

2014年10月21日，由地測學院學生自發(fā)組建的向陽花公益社團，在籃球場西側(cè)舉行了“共建公益平臺暨云南災(zāi)區(qū)捐衣活動”。在校團委與地測學院領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)懷與指導(dǎo)下，社團活動舉辦得如火如荼?，F(xiàn)場報名參加注冊公益平臺信息的同學絡(luò)繹不絕，他們都愿意為社會公益奉獻自己的力量。云南災(zāi)區(qū)捐衣處僅僅一個小時，便堆滿了同學們捐贈的衣服，都是為云南同胞過冬的厚實衣物。

活動當天，也得到了學院領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷，地測學院黨委副書記鮑玲老師、綜合辦公室主任陳曉千老師、團委書記張蕊老師等認真觀看了陳列的公益服務(wù)照片展，并對大家提出了殷切的期望，希望大家不畏艱苦，持之以恒，堅持用行動做公益，同時她們還表示要高度弘揚在校大學生的公益精神，要做到知識學習、社會實踐兩手抓、兩手都要硬的和諧格局。

截至活動結(jié)束當天，公益平臺注冊用戶達到150余人，為云南災(zāi)區(qū)籌得過冬衣物8袋，取得了良好的效果。

參與各項志愿者活動足以充分證明，社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展。通過志愿者活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在我們的志愿者活動中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。實踐出真知，實踐長才干。希望大家一定要珍惜機遇，虛心學習，大膽參與志愿真實踐活動，在為廣大人民群眾服務(wù)的社會實踐中更好地鍛煉成長，創(chuàng)造出無愧于青春、無愧于時代的嶄新業(yè)績，為學校的大發(fā)展、為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。

第四篇：銀行團隊口號

一個好的口號，可以激勵員工工作的動力，讓他們可以更好的服務(wù)客戶。下面是小編整理的銀行團隊口號，歡迎閱讀！

1、匯納百川，行于心成。

2、綠色人文鎮(zhèn)海，金色農(nóng)商銀行。

3、未來，你我共創(chuàng)。

4、石獅農(nóng)商行，助君天地廣。

5、共贏共精彩，創(chuàng)新創(chuàng)未來。

6、融百業(yè)，通千商，惠萬家。

7、太行山上的品質(zhì)銀行。

8、牽手農(nóng)商銀行，共創(chuàng)明天輝煌。

9、融通農(nóng)商，合力領(lǐng)航。

10、農(nóng)為本、商為道、銀成聚、行至遠。

11、心系千村萬戶，共忠幸福常寧。

12、石獅農(nóng)商行，助君更輝煌。

13、真心真意真情，為農(nóng)為商為您。

14、您的需求，我的追求。

15、福澤萬家，順通天下。

16、相知農(nóng)商，相伴永遠。

17、誠信聚銀，擇善立行。

18、百姓身邊的銀行，成就心中的夢想。

19、商有道，行無限。

20、根植農(nóng)商，心連城鄉(xiāng)。

21、植根太行，大愛無疆。

22、立足三農(nóng)，大德匯商。

23、融通百業(yè)，譽達萬家。

24、攜手銀行，成就夢想。

25、選擇商行，夢想起航。

26、融通中小企，惠澤新“三農(nóng)”。

27、用心，成就夢想。

28、牽手撫順銀行，財富源遠流長。

29、擇善立農(nóng)，融通天下。

30、林聚財商，大善為吉。

31、善以小為，所以大成。

32、知心朋友，一生擁有。

33、存入萬千信賴，貸出一片真情。

34、造福三農(nóng)，融通百業(yè)，惠澤萬家。

35、小額創(chuàng)業(yè)貸款，助您一幣之力。

36、為您所思，盡我所能。

37、威海農(nóng)商銀行，真誠與您相伴。

38、攜手農(nóng)商行，致富有保障。

39、親三農(nóng)，近百商。

40、融現(xiàn)在，贏未來。

41、離您更近，助您更遠。

42、攜手共進，共創(chuàng)未來。

43、知農(nóng)善商者行。

44、響譽萬家，行達天下。

45、威海農(nóng)商銀行，走近您，為了您。

46、融資融智融天下，興農(nóng)興商興客家。

47、惠農(nóng)聚商，德行致遠。

48、與市政同興，與市企同行，與市民同心。

49、心遠，行自遠。

50、荊門農(nóng)商行，服務(wù)遍城鄉(xiāng)。

第五篇：銀行團隊先進材料

三駕馬車齊頭進經(jīng)營管理譜華章銀行團隊先進材料2011年，對于竹溪縣支行這個團隊來講是不平凡的一年。這一年里，該行各項管理工作井然有序，無一安全事件發(fā)生；這一年里，該行民主評議政風行風工作獲得“優(yōu)勝單位”稱號；這一年里，該行全年收入計劃提前兩個月完成，預(yù)算進度全市排名第二，絕對值在全省排名前進2位；信貸、公司、儲蓄大三板塊發(fā)展并駕齊驅(qū)，截止11月底，郵儲到達余額、平均余額完成進度均排全市第一；公司存款到達余額完成計劃的129.37%，日均余額完成計劃的130.76%；發(fā)放貸款完成計劃的108.88%，排全市第一，三板塊業(yè)務(wù)收入占比分別為30.6%、32%、30.9%，實現(xiàn)了真正的“三足鼎立”。三年來，該行各項存款增長3.7倍；人均勞動生產(chǎn)率增長2.7倍，收入增長2.8倍，超額實現(xiàn)“三年翻兩番”戰(zhàn)略目標；無論是業(yè)務(wù)收入還是業(yè)務(wù)規(guī)模均已超過該縣中國銀行。這此成績的取得，主要是做好以下幾個方面的工作。

1、抓好“進位爭先”活動該行領(lǐng)導(dǎo)班子認識到要實現(xiàn)“三年翻兩番”，保持竹溪支行快速健康發(fā)展，關(guān)鍵在于抓好班子建設(shè)，增強班子合力和活力。尤其是要開展進位爭先活動，必須堅持以目標引導(dǎo)經(jīng)營，用經(jīng)營促進發(fā)展，從而提出了進位爭先的具體目標：絕對值收入在全省排名進2位；收入進度在全市保三爭二；盈利水平創(chuàng)歷史新高。一直以來，由于竹溪縣支行信貸塊頭小，收入低，在全行業(yè)務(wù)收入中占比不足20%，嚴重的拖了全行的后腿；貸款逾期率居高不下，催收壓力很大，給業(yè)務(wù)發(fā)展增加了壓力。為盡快扭轉(zhuǎn)這種不利局面，今年3月，該行及時調(diào)整信貸業(yè)務(wù)發(fā)展思路，修訂績效考核辦法，開展競聘上崗，將9名優(yōu)秀員工充實到信貸隊伍。4月以來，該行緊緊圍繞“6大市場”（工業(yè)園區(qū)、工商聯(lián)、個體協(xié)會、水果批發(fā)市場、建材市場）和“3大產(chǎn)業(yè)”（茶葉、藥材及農(nóng)產(chǎn)品收購、養(yǎng)殖業(yè)）發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。通過準確定位，前進茶場、蔣家堰魔芋收購戶、“興科牧業(yè)”、“星成牧業(yè)”及鄖巴“黃牛”等均成為我行的信貸優(yōu)質(zhì)客戶。一份耕耘一份收獲，在短短6個月的時間里，竹溪縣支行貸款余額新增6500萬元，累計發(fā)放小額貸款5000萬元，小企業(yè)貸款1167萬元。放款總量在全市6個縣（市）支行中排名第一。截止今年10月，貸款業(yè)務(wù)收入占比達到30%，收入增幅在全省排名21位，與去年同期比進位了46位。竹溪縣支行公司業(yè)務(wù)開辦之初，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步為艱。今年初，在得知縣國庫股與會計核算中心即將合并、縣財政網(wǎng)絡(luò)即將升級的信息后，該行敏銳的意識到全縣行政、事業(yè)單位財政帳戶的開立、資金結(jié)算將重新“洗牌”，這是郵儲銀行公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破性發(fā)展的一次重大機遇。為此，該行迅速成立公司業(yè)務(wù)“突破發(fā)展專班”，由行長任組長，在近兩個月的時間里，通過向縣政府領(lǐng)導(dǎo)、財政局等部門匯報郵儲銀行的優(yōu)勢、服務(wù)能力、在支農(nóng)支小方面所做的貢獻，承諾服務(wù)水平等，最終得到了縣政府及財政部門的認可和支持，經(jīng)省財政廳批準，成功加入地方財政國庫支付系統(tǒng)，縣財政局將土地局、民政局、移民局、城建局等23個財政預(yù)算單位的基本賬戶開立分配到該行，5月末完成了開戶，這標志著竹溪支行公司結(jié)算類業(yè)務(wù)與該縣的中行、農(nóng)行、信用社等老牌金融機構(gòu)站在了一個層次，將“四分天下”。另外，該行還重點營銷土地出讓金和移民款兩大項目，都取得了明顯成效。截止11月底，該行公司存款余額為2.09億元，完成計劃的245%，平均余額完成計劃的108.67%。個金業(yè)務(wù)發(fā)展也不甘落后。該行認真落實市分行年初印發(fā)的5個個金業(yè)務(wù)有關(guān)文件精神，安排早、行動快、措施得力，認真組織了“給力雙過半”、“火紅六月”、“激情夏日、百日攻堅”等競賽活動，還通過“新農(nóng)保”、“社?！?、“移民”、“電費”、“煙草”等一系列中間代發(fā)、代收項目的拉動，為該行贏得了巨大的客戶群和良好的社會效應(yīng)。該行提前半年就完成了全年4000萬元余額凈增計劃,到目前，余額規(guī)模達到2.77億元，凈增6600萬元，排全市第1，規(guī)模排全市第4名，較年初上升2個位次。理財、保險、電子銀行等業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，都取得了很好的效果。

二、抓好隊伍建設(shè)人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素，人的問題解決了，一切問題都解決了。正是基于這種理念，自建行以來，該行把抓“人心工程”、以人為本的管理作為發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和動力，始終致力于“工作為重，員工第一”，尊重人、理解人、關(guān)心人。一是抓員工教育。通過組織各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)學習，開展經(jīng)濟理論、法律知識、金融實務(wù)等專題講座等不斷提高員工素質(zhì)。二是積極開展各種創(chuàng)建活動，營造“團結(jié)、實干、進取、奉獻”的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的奉獻精神、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識和勤奮嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。三是強化年輕員工的培養(yǎng)，對員工進行績效輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)員工積極進取。四是實行親情式管理，關(guān)心員工日常生活，建立員工家訪制度，重視與員工的思想交流，使廣大員工牢固樹立了“竹溪支行是我家，人人都要愛護她”的自豪感，凝聚力和向心力明顯增強。竹溪支行把以人為本的企業(yè)文化融入到工作當中，時時關(guān)心員工利益，及時掌握員工心理動態(tài)，使廣大員工對支行充滿信心。人氣聚，士氣高，工作熱情倍增。

三、抓好渠道建設(shè)2011年，竹溪縣支行全力做好渠道建設(shè)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展搭好平臺。一是對兩個自營網(wǎng)點進行改造，增加臺席和自助設(shè)備，強化從業(yè)人員業(yè)務(wù)服務(wù)意識窗口服務(wù)能力大為提高；二是通過在新聞媒體上及城區(qū)醒目位置積極開展媒體宣傳、戶外宣傳等，郵儲銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)，極大提升了郵儲銀行的社會形象；三是建立了信貸團隊專業(yè)拓展、網(wǎng)點推介、全員營銷、社會信息員推薦等4個信貸業(yè)務(wù)營銷渠道，極大的拓寬了信貸目標客戶面，更易于選擇優(yōu)質(zhì)客戶；四是在4月份成立了公司業(yè)務(wù)部，并積極與財政，稅務(wù)，國庫等進行系統(tǒng)橫連，使該行在網(wǎng)絡(luò)通道、結(jié)算渠道等方面與其他商業(yè)銀行基本一樣，為公司業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

四、抓好管理工作在抓好經(jīng)營工作的同時，該行重點抓好管理工作，主要是抓好了三個方面的工作：強化了風險管理工作。2011年該行以“操作風險防范年”、“風險文化與執(zhí)行力建設(shè)年”、“信貸合規(guī)管理年”為契機，做好風險管理工作。嚴格操作流程，杜絕違規(guī)操作帶來的任何風險，對小額貸款的逾期率控制在3%以下；規(guī)范了公司業(yè)務(wù)前后臺操作，做好開戶資料的把關(guān)和客戶對賬工作，嚴格按照會計結(jié)算和頭寸管理做好資金管理和調(diào)度工作，確保了2011年資金安全完整；強化了財務(wù)管理工作。加強成本管控與財務(wù)核算，努力提升企業(yè)整體效益。堅決按照市行和我們自己制定的績效考核辦法、網(wǎng)點TPA管理辦法抓好執(zhí)行，使各項管理工作目標化、數(shù)量化。并嚴格執(zhí)行省行3號指揮調(diào)度電令規(guī)定，對違反財經(jīng)紀律的行為嚴厲查處。并加強了財務(wù)人員培訓(xùn)，提升了財務(wù)管理水平；強化了后勤管理工作。制定了休假管理辦法，勞動考勤管理辦法，生產(chǎn)安全管理辦法，確保了2011年該行各項管理工作井然有序，無一安全生產(chǎn)事件發(fā)生。

五、抓好形象建設(shè)一直以來，該行以積極融入地方經(jīng)濟建設(shè)來提升社會形象、促進更快發(fā)展。支行班子提出了“要辦成當?shù)匾患矣刑厣y行”的目標，在窗口服務(wù)上，積極開展“星級窗口”、“星級員工”、“服務(wù)標兵”等創(chuàng)建活動，認真參加行風政風評議活動，連續(xù)兩年取得參評單位中第二名的好成績。今年，針對貨幣調(diào)控政策，支行成立專門調(diào)查小組，分赴各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道，了解企業(yè)、商戶、農(nóng)戶的經(jīng)營、生產(chǎn)狀況及資金需求情況，開展送貸下鄉(xiāng)、送資金金到企業(yè)活動，小額貸款及中小企業(yè)貸款被當?shù)厣碳易u為“及時雨”。該行支持中小企業(yè)、創(chuàng)建特色支行的做法得到縣委、縣政府的高度肯定。