第一篇：傾聽一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料5——建設(shè)

做優(yōu)秀的**通信人

大家好！我是來自**，我匯報(bào)的題目是《做優(yōu)秀的**通信人》。

我是一名去年才走出大學(xué)校園的新員工。很慶幸自己一畢業(yè)就成為了一名“**通信人”，更慶幸自己能夠加入***分公司網(wǎng)絡(luò)部這樣一支團(tuán)隊(duì)，這幾個(gè)月來發(fā)生在我身邊的一些故事，給我留下了深刻的印象，也讓我看到了一個(gè)個(gè)**通信人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。

去年7月，共產(chǎn)黨員***來到***區(qū)分公司新成立的網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任部門經(jīng)理。剛上任的時(shí)候，部門包括他在內(nèi)只有3個(gè)人，其中一個(gè)還是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。組織機(jī)構(gòu)建立、工作流程梳理、崗位職責(zé)安排等一大堆的事情都要他來協(xié)調(diào)處理，恰好這個(gè)時(shí)候，又接到了公司的“卓越128”網(wǎng)絡(luò)跨越工程的建設(shè)任務(wù)，每天的工作量可想而知。

2010年，對于石大哥來說，是不平凡的一年，因?yàn)?1歲的他終于圓了自己多年的心愿，即將成為一名父親。在常人看來，這是一個(gè)很普通的經(jīng)歷，可他這條路卻走得非常不容易。嫂子是一名36歲的高齡產(chǎn)婦，醫(yī)生告誡她，在懷孕期間必須臥床靜養(yǎng)，如果稍有不慎的話，可能終身失去做母親的機(jī)會(huì)，所以要求家人務(wù)必要精心照料?？删驮谶@么重要的時(shí)期，我卻總看到他為了“128工程”在辦公室、機(jī)房和工地來回地奔波、忙碌。同事們都對他說：“石哥?。∧氵€是多花點(diǎn)時(shí)間照顧嫂子吧！”他卻笑了笑，說：“128工程也是大事??！你嫂子她會(huì)理解的?！?/p>

2010年12月15日是石經(jīng)理妻子的預(yù)產(chǎn)期，而他卻像往常一樣，一大早和我們一起到遠(yuǎn)離市區(qū)幾十公里外的“128工程”施工現(xiàn)場。當(dāng)大家知道當(dāng)天是他妻子預(yù)產(chǎn)期的消息后，都勸他趕緊 1 / 4

去醫(yī)院守護(hù)嫂子，他卻風(fēng)趣地回答說：“我今天得子是一喜，把基站建設(shè)好也是一喜?。〗裉煳覀兙透伤麄€(gè)雙喜臨門！”說得大家都笑了。等工程完工時(shí)，天已黑盡，當(dāng)石經(jīng)理趕到醫(yī)院，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多。他抱著襁褓中嬌嫩可愛的女兒，喜不勝收。妻子卻在一旁悄悄地流下了眼淚。

在石經(jīng)理身上，我看到了一個(gè)中國**通信人讓人值得欽佩的情懷，感動(dòng)著我，激勵(lì)著我……

在“128工程”建設(shè)中，位于商業(yè)繁華地段的供電局基站，它的建設(shè)質(zhì)量及運(yùn)行維護(hù)對保證通信質(zhì)量和用戶感知度關(guān)系重大。在建設(shè)中，遇到了一個(gè)棘手的問題，在雷雨天氣較多的夏季，這個(gè)基站容易出現(xiàn)停電或者電源缺相等故障。對此，剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生游光海積極主動(dòng)，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己在電源專業(yè)的學(xué)習(xí)所長，結(jié)合基站實(shí)際位置離供電局不遠(yuǎn)的優(yōu)勢環(huán)境，向領(lǐng)導(dǎo)大膽提出了“雙電源引入”的基站建設(shè)維護(hù)方案，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和支持。在與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)后，克服了諸多困難和矛盾，把這一創(chuàng)新舉措順利引入“128工程”，使工程建設(shè)質(zhì)量得到了有效的提升，受到了大家的好評。

&&&是我們網(wǎng)絡(luò)部的老員工，在他身上我看到了一位老員工對待工作“不到黃河心不死，不達(dá)目的誓不休”的那份堅(jiān)韌和執(zhí)著。

在“128工程”建設(shè)中，一個(gè)基站的選址緊靠著居民小區(qū)，小區(qū)居民因?yàn)閾?dān)心基站輻射拒絕施工隊(duì)伍進(jìn)場施工，使工程建設(shè)進(jìn)度受到了影響。面對僵局，&&&主動(dòng)站出來，承擔(dān)了正面宣傳，與居民溝通，化解矛盾的艱巨任務(wù)。面對居民們的諸多不理解，&&&科學(xué)輸導(dǎo)、耐心宣傳、苦口婆心、真情感化。常常受了委屈不抱怨，勞而無功不氣餒，鍥而不舍地與小區(qū)居民們協(xié)調(diào)，用自己 2 / 4 的一份真誠和真情與小區(qū)居民們溝通與交流。小區(qū)內(nèi)有一位退休的老教授，在小區(qū)里有很高的威望，做好這位老人的工作就成了王哥的必修課。小區(qū)停水了，王哥就幫著老人還有小區(qū)內(nèi)其他家里沒有勞動(dòng)力的老人們挑水；小區(qū)的過道臟了，王哥就帶領(lǐng)同事們拿起掃把打掃得干干凈凈；得知老人生病了，王哥下班第一時(shí)間趕到老人家，幫他們做做家務(wù)，陪他們聊聊天、噓寒問暖……精誠所至，金石為開，老教授和小區(qū)的居民們被&&&的真情打動(dòng)。對在小區(qū)附近建設(shè)基站表示理解和贊同，使小區(qū)基站建設(shè)任務(wù)如期順利完成，為全市“128工程”的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和提供了有力的保障。

&&&的所作所為讓我這樣一名新員工深深地認(rèn)識到，要把我們**通信公司建成一個(gè)受人尊重的企業(yè)，首先我們一定要尊重我們的客戶，把客戶當(dāng)親人，我們就會(huì)取得成功。

&&&在“128工程”建設(shè)中，積極與客戶溝通的案例不僅激勵(lì)教育了我，同時(shí)為我們公司解決選址糾紛提供了成功的范例。在公司內(nèi)掀起了一股學(xué)習(xí)熱潮，“真情服務(wù)，滿意100”的理念深深根植在一線工程建設(shè)人員的心中。通過不懈的努力，我們與受基站建設(shè)影響的住戶建立起了互信、互助、互動(dòng)的友好關(guān)系，保證了工程順利實(shí)施，沒有發(fā)生過一起工程建設(shè)糾紛。在“128工程”建設(shè)期間，***區(qū)共建成基站124個(gè)，圓滿順利地提前完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過我們部門員工的共同努力，2010年，部門網(wǎng)絡(luò)工作所有指標(biāo)排名全市第一，在市公司今年舉辦的工作會(huì)上，部門作為網(wǎng)絡(luò)口唯一的單位在全市進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)交流，并獲得了全省工程建設(shè)管理先進(jìn)單位稱號，***經(jīng)理也榮獲全省工程建設(shè)管理工作先進(jìn)個(gè)人稱號。

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“一樹一菩提，一沙一世界”，在我短短的職業(yè)生涯中，在我們***區(qū)分公司網(wǎng)絡(luò)部這個(gè)溫馨而堅(jiān)強(qiáng)的集體里，我身邊的每一位員工用他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的無聲奉獻(xiàn)，折射出我們**通信員工的高尚責(zé)任與情操，我為我們的集體倍感自豪和驕傲，并將成為激勵(lì)我努力進(jìn)取，不斷進(jìn)步的動(dòng)力與不竭的源泉。

謝謝大家！

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第二篇：傾聽一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料3—營業(yè)員

把真誠獻(xiàn)給企業(yè)

大家好！

我是**，我匯報(bào)的題目是《把真誠獻(xiàn)給企業(yè)》。今年我47歲，從小在郵電局大院長大，部隊(duì)復(fù)員后，女承父業(yè)，成為一名普通的營業(yè)員。

2001年，公司出臺(tái)內(nèi)退政策，我心想趁年輕出去闖闖也不是什么壞事，于是離開了公司。期間我開過茶樓，做過小買賣，收入也不錯(cuò)?？擅看伍e下來，總感覺心里空蕩蕩的。散步時(shí)，常常會(huì)不自覺地走到營業(yè)廳門前，看看曾經(jīng)工作的地方，想起身邊的同事，以及上班時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

到了2009年，公司推出內(nèi)退返聘政策，聽到這一消息，我欣喜萬分。不少朋友曾勸我，說現(xiàn)在**公司新業(yè)務(wù)繁多，勞動(dòng)強(qiáng)度大，我這把年紀(jì)回去吃不消，還不如在家享清福。

我很感激他們的關(guān)心，可是我對公司有一種深深的眷念之情，希望生活過得充實(shí)一點(diǎn)。在公司的關(guān)心、關(guān)懷下，我通過自身的努力回到了**大家庭。

在復(fù)興路營業(yè)廳，我又踏上了自己深愛的營業(yè)員崗位。穿上工作服的瞬間，我覺得生命亮麗起來，有使不完的勁?？墒且磺幸任蚁胂笾械碾y，上班要講普通話，辦理業(yè)務(wù)要用電腦，真是“老革命遇到了新問題”。

我不斷地給自己打氣，樹立信心。我努力練習(xí)普通話，在公司找同事練，回家對著鏡子練，還愛上了“新聞聯(lián)播”，模仿播音員。走在大街小巷，我邊走邊默讀，碰到熟人打招呼，對方笑我“啥時(shí)學(xué)會(huì)了自言自語”。

為了強(qiáng)制自己上班時(shí)必須講普通話，我提議營業(yè)廳規(guī)定，每說一句四川話，罰款5毛錢。剛開始說普通話很不習(xí)慣，感覺舌/

4頭老轉(zhuǎn)不過來，慢慢地逐漸習(xí)慣了，現(xiàn)在能熟練應(yīng)用。

電腦最為頭疼，以前都沒有摸過。剛開始到營業(yè)廳實(shí)習(xí)的三

個(gè)月，我每天都要花大量的時(shí)間來學(xué)電腦，給自己補(bǔ)課。從熟悉鍵盤開始，背ABCD……26個(gè)英文字母的位置，不知重復(fù)了多少遍，總算弄清楚了。

營業(yè)廳有很多年輕小姑娘，電腦操作很棒，她們都很熱情，非常愿意幫我，教我用電腦。說真的有些很簡單的操作我問了好幾遍，還是不懂，自己都不好意思再問了。于是回到家自己琢磨，不懂的就電話問女兒，那段時(shí)間女兒成了我的老師。

為了盡快熟悉電腦，一有時(shí)間我就去練習(xí)。由于手指經(jīng)常接

觸鍵盤，晚上和愛人吃完飯，一丟下碗筷手就會(huì)不自覺地放在餐桌上亂按起來，老公笑著說“啥時(shí)學(xué)會(huì)彈鋼琴了”。在大家的幫助和自身的努力下，我的電腦操作水平大幅提升，在業(yè)務(wù)辦理方面，基本上沒什么問題了。

公司每周都會(huì)推出新業(yè)務(wù)，這么多的業(yè)務(wù)怎樣才能記??？首

先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，有疑問馬上與同事交流。為了方便記憶，我把業(yè)務(wù)知識做成小卡片，放在自己的包里隨身攜帶，有時(shí)間就拿出來看看、背背。

在家燒菜的時(shí)候背一下，拖地板的時(shí)候背一下，洗衣服的時(shí)

候背一下，睡覺前也背一下，忘了就趕緊拿出卡片看看。有時(shí)做夢都在背業(yè)務(wù)知識，夢見業(yè)務(wù)知識考試，并常常驚醒。

現(xiàn)在回想一下，剛開始回來上班真的很辛苦?？墒且宦纷邅恚@些困難都克服了。以前老是覺得自己年齡大了，記性不好，手腳不靈活，反應(yīng)又慢，生怕自己干不好工作，現(xiàn)在想來這些都不是大問題，關(guān)鍵在于主觀努力。

我能快速適應(yīng)工作，離不開同事的幫助，在營業(yè)廳她們都很

關(guān)照我。在我心里他們就像我的家人，一旦她們有什么困難，難道我能袖手旁觀嗎？

2010年10月1日，是我們偉大祖國的生日，同時(shí)也是我母

親67歲的生日，那天對我來說意義重大。為了給姥姥祝壽，我在外地上大學(xué)的女兒也專程趕回來，約好要給我母親一個(gè)驚喜，中午一家人好好團(tuán)聚一下。

按值班安排，那天該我休息?？墒牵?月30日要下班時(shí)，一

位同事突然說家中有急事，想讓我第二天中午頂2個(gè)小時(shí)的班，我二話沒說答應(yīng)了。10月1日一早，我就到了營業(yè)廳幫她值班，一直到下午下班我才回家。

雖然那天沒能給母親祝壽，但是我覺得，我為同事分了憂，用這樣的方式為祖國、為母親慶祝生日更有意義。晚上，我把事情說給母親聽，母親非常理解地說“好樣的，辛苦了！”

公司一天天發(fā)展壯大，成為世界500強(qiáng)，我內(nèi)心為她感到驕

傲和自豪。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，不能因?yàn)楣緩?qiáng)大了就可以鋪張浪費(fèi)，我們應(yīng)當(dāng)保持這種優(yōu)良傳統(tǒng)。

一次，看到同事因?yàn)閷戝e(cuò)字隨意扔掉一張A4紙，我很不客氣

地批評了她?；蛟S一張紙值不了幾個(gè)錢，但是它卻代表了我們員工對公司的一份愛，一顆心。如果公司的每一名員工都能從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，長年累月，積少成多，滴水成河，那該多好啊。

我是一名普通的營業(yè)員，但我卻深刻地體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心。2010年9月20日，***總經(jīng)理來到營業(yè)廳，我像往常一樣堅(jiān)守在崗位上。

**走到我面前，親切地詢問：“回公司還適應(yīng)嗎？”我當(dāng)時(shí)有

些激動(dòng)，只說了三個(gè)字“還，還習(xí)慣”；**接著問：“營業(yè)員崗位

感覺如何？”我說：“我很喜歡這份工作”。最后**說道：“辛苦了，多保重?！蔽抑溃@是省公司領(lǐng)導(dǎo)對我和內(nèi)退返聘員工的關(guān)懷和鼓舞，我要牢記這份光榮，加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。

在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助下，去年在連續(xù)幾個(gè)月的店員

積分中，我取得了全市第一名的好成績，并榮獲“省公司2010先進(jìn)個(gè)人”光榮稱號。公司領(lǐng)導(dǎo)想升我為值班經(jīng)理，從心里講，我很感激領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和認(rèn)可，但是我還是謝絕了。

我很了解自己，任何事情都要量力而行。我才回來半年，對

很多東西還不了解，還不熟悉。作為一名營業(yè)員，我還能勝任，但是要我當(dāng)值班經(jīng)理，我怕干不好，更怕影響公司業(yè)績。

公司現(xiàn)在有很多年輕的同事，他們有知識、有文化，學(xué)歷又

高、能力又強(qiáng)，應(yīng)該給他們更多的發(fā)展空間，這樣更有利于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展。

立足本職工作，發(fā)揮自己所長，在營業(yè)員的崗位上做好每一

天的每一件事，這才是我最大的心愿。

謝謝大家！

第三篇：傾聽一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料6—市場營銷

有一個(gè)道理不用講

大家好，我是來自**，我報(bào)告的題目是《有一個(gè)道理不用講》。

?有一個(gè)道理不用講,戰(zhàn)士就該上戰(zhàn)場,**人人好兒郎，巾幗須眉有擔(dān)當(dāng)……?剛才我演唱的是****員工自己譜寫的戰(zhàn)歌，歌詞里的內(nèi)容，如今已成為了每年春節(jié)期間二峨山駐點(diǎn)宣傳營銷員工的真實(shí)寫照……

二峨山，盤繞著國道213線，它是進(jìn)出**的咽喉要道，山高路險(xiǎn)，人煙稀少。為了迎得春節(jié)營銷的開門紅，為了讓60萬從這里經(jīng)過的返鄉(xiāng)民工了解并使用上**的業(yè)務(wù)，我們****一批又一批年輕的80、90后，來到二峨山六個(gè)**?哨崗?，用自己剛毅的行動(dòng)，用自己無悔的青春詮釋并鑄就了****?特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)?的?二峨山精神?。

時(shí)間回到2007年的春節(jié)前夕。一年一度的返鄉(xiāng)民工大潮又將來臨。然而，從成都東站發(fā)往**的客車多達(dá)190余班次，卻只有40多班次進(jìn)入了**中心站。在這里宣傳業(yè)務(wù)，效果肯定不佳。

?辦法總比困難多?，我們組織員工分批從成都東客站擠客車，回**，找答案。終于，我們清楚了：不進(jìn)**中心站的150多班次客車直接開往了各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與此同時(shí)，我們有一個(gè)驚奇的發(fā)現(xiàn)：那些客車從成都回**，必經(jīng)國道213，在翻越二峨山時(shí)，幾乎都要在山頂、山腰的6個(gè)地方做短暫停留，或加水，或洗車，或加油。

突破口就在二峨山，春節(jié)服務(wù)營銷的戰(zhàn)場就在那6個(gè)點(diǎn)上。然而，二峨山離**縣城四十公里，在那里宣傳一切得從零開始。

時(shí)間不等人，車流不等人，如潮返鄉(xiāng)民工回家的腳步不等人，怎么辦？公司決定：3人一組一個(gè)點(diǎn)，立即抽派18名員工火速進(jìn)駐二峨山，開始了二峨山上的第一次服務(wù)營銷。

至此，從四面八方返鄉(xiāng)的民工，一進(jìn)入**地界，便能看見藍(lán)白相間的**宣傳帳蓬、沿途**的宣傳畫……車一停，我們配戴**標(biāo)志的員工，就為返鄉(xiāng)民工遞上一杯熱水，送上免費(fèi)電話讓他們 1 / 4

向家人報(bào)平安……不少民工感動(dòng)地說：?天氣這么寒冷，你們讓我們這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的打工仔首先感到了家鄉(xiāng)的溫暖。?

五年，始終如此，每年春節(jié)的那個(gè)時(shí)候，在二峨山上都會(huì)定格下我們在風(fēng)雪中堅(jiān)守的身影。

二峨山，平均海拔550米，最高海拔880米，由于是風(fēng)口，冬季氣溫在零下5℃，并且長年刮著大風(fēng)。2008年的冬天，南方遭遇史上罕見的風(fēng)雪災(zāi)害。這一年，22歲的%%%被派往二峨山。上山?jīng)]幾天，這個(gè)從不知凍瘡為何物的女孩兒，臉凍得發(fā)紫，手腳都長滿了凍瘡，平時(shí)穿35碼的鞋，現(xiàn)在凍腫了的腳，卻不得不穿上37碼。右手的凍瘡還裂開了一道長長的口子，稍有不慎就會(huì)碰出鮮血，那又痛又癢的難受，讓從未受過如此苦累的%%%永生難忘。

寒冷的冬天，山上不是小雨就是下雪結(jié)冰，地濕路滑，一不留神就會(huì)滑倒，如果一天多次這樣的滑倒，再厚的褲子也會(huì)濕透，因此，在這里沒有一個(gè)不感冒的。漸漸的，感冒成為了員工在這里工作的必然，我常常接起他們的電話聽到的是一個(gè)又一個(gè)鼻塞、咳嗽的聲音。

中午，山上唯一 一個(gè)愿意送盒飯的小飯館會(huì)為我們送來盒飯，公司為了保證每個(gè)員工吃上熱的飯菜，準(zhǔn)備了保溫桶?？墒牵３Ｒ缓袩狎v騰的飯菜送到手中，剛剛吃了一口，客車來了，%%%和她的同伴，顧不得飯菜在寒風(fēng)中快速變涼，放下飯盒，立即起身，上車宣傳……

在%%%的記憶中，她中午從未完整地吃過一次熱飯，有一頓飯竟斷斷續(xù)續(xù)吃了五次，吃到最后，飯菜全冷了，飯盒里的油都凍住了，又冷又餓的%%%哭了，和著淚一口一口吞下冰冷的飯菜……班車來了，擦干眼淚，她又滿懷熱忱的迎向班車，迎向客戶。

由于離縣城較遠(yuǎn)，山腰的一戶農(nóng)家成了他們臨時(shí)的住所。晚上，回到住所，常常停電、停水，沒有電視看，沒有熱水洗，洗一次熱水澡成了大家唯一的奢望。寒風(fēng)呼嘯的冬夜，需要溫暖的 2 / 4

身體，躺上去的床卻是冷冰冰的，蓋的被也是硬邦邦的。為了取暖，他們兩人一床，背抵背，側(cè)著，靠著，蜷縮著，撐過一個(gè)又一個(gè)寒冷的冬夜，直到除夕的前夜。

那三十多個(gè)奮斗的日日夜夜，大自然環(huán)境的惡劣和工作條件的艱苦，成為了年輕的員工們刻骨銘心的記憶。年輕的%%%這樣說：?在二峨山我把二十多年沒吃過的苦都吃完了，我覺得人生中沒有什么比二峨山更苦了。?

?抵得住嚴(yán)寒，耐得住寂寞?，QQ與WW這兩位年輕的姑娘回顧二峨山那些日子，這樣說：?二峨山上什么都沒有，只有‘人、車和宣傳物料’，每天我們耳邊一直都播放著服務(wù)營銷的宣傳錄音，即便回到了住處，耳邊始終還是那個(gè)的聲音。就是今天，在大街上一聽到那個(gè)聲音，我們就會(huì)條件反射的想起在二峨山的那些日子。?

為了取暖，?跳繩?成了她們唯一的活動(dòng)，她們也漸漸成為了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的高手，因?yàn)樵谶@樣的環(huán)境下，不用半個(gè)小時(shí)，腳就會(huì)凍僵。她們說?誰都想坐，但誰都不敢坐。?

每年的春節(jié)營銷，不管工作有多繁忙，我都會(huì)抽出時(shí)間去看望他們。他們都會(huì)像孩子一樣列隊(duì)歡迎我，其實(shí)我明白，他們更歡迎的是我車子后備箱里，他們久違了的可口的飯菜、各種零食和水果。看著平時(shí)文文靜靜的女孩不顧周圍人異樣的眼光，狼吞虎咽，看著他們吃完后的杯盤狼藉，我心中流淌著一種莫名的辛酸與感動(dòng)，我知道，這是30多天來他們吃得最好、最飽的一頓。晚餐后，在駐地旁邊的空地上燒起熊熊的篝火，沒有音樂，他們依然縱情高歌，唱到最后，大家突然寂靜無聲，眼淚終于抑制不住的流淌，那一刻只聽見風(fēng)聲在述說著他們的苦和累。

五年來，在二峨山上他們一天要服務(wù)客車200臺(tái)次，5000余人，每年不下于15萬人次，如今，參加過二峨山服務(wù)營銷的年輕人，已占了****員工的半數(shù)，他們把?二峨山精神?從山上帶回山下，帶回公司，感染著、激勵(lì)著所有員工為公司的發(fā)展，忘我 3 / 4

工作，無私奉獻(xiàn)，用非一般的毅力，創(chuàng)造了非一般的業(yè)績，為全市貢獻(xiàn)了連續(xù)五年用戶增幅25%以上的成績。

五年來，一批又一批****人登上二峨山，體驗(yàn)著從未有過的人生經(jīng)歷。他們哭過、怨過、罵過，但沒有一個(gè)逃兵。

簡單的重復(fù)，不簡單的堅(jiān)守。這就是二峨山講述的故事，這就是我們****人精神的真實(shí)寫照。

謝謝大家！

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第四篇：傾聽一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料4—營業(yè)員

用心筑就山間彩虹

大家好！

我叫**，來自***公司。我報(bào)告的題目是《用心筑就山間彩虹—》。今天，我在這里要講述的是一個(gè)最基層最普通的通信營業(yè)廳營業(yè)員的故事，她就是我的同事——%%%。

%%%是一位普通的彝族女孩，從小在鄉(xiāng)村里長大，家里有七個(gè)孩子，她在家里排行最小，只有父親一人在鄉(xiāng)上工作，雖然家庭生活十分困難，但父親還是堅(jiān)持靠微薄的收入供七個(gè)孩子讀書。2005年%%%從涼山經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)來到了&&通信公司，成為了一名營業(yè)員。當(dāng)她穿上藍(lán)色標(biāo)志服的剎那，就感到了肩上責(zé)任的重大。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，也是企業(yè)形象的代表。接受過公司培訓(xùn)，第一天走入營業(yè)大廳時(shí)，%%%就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員！在平時(shí)的工作中，她本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，懷著為家鄉(xiāng)人們服務(wù)的熱情，真誠地接待每一位客戶，讓他們能夠?qū)崒?shí)在在地享受到中國通信優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

老大媽雞蛋換話費(fèi)

記得在2009年那個(gè)冬天，正在辦理業(yè)務(wù)的%%%發(fā)現(xiàn)離她臺(tái)席不遠(yuǎn)的地方站著一個(gè)大約70歲左右的老大媽，手里提著一籃雞蛋站在那里，望著業(yè)務(wù)受理臺(tái)，%%%心想她可能有什么事情，于是上前輕聲問道：“大媽，有什么可以幫你的？”老大媽表情有些猶豫，雙手拽了拽籃子，這才小心地問：“小姑娘，你能把我的手中的雞蛋換成話費(fèi)嗎？”%%%愣了一下，心想雞蛋怎么能換話費(fèi)呢？沒等他回過神老大媽就接著說道：“我的兒子女兒都到山東打工去了，我在家里等他們的消息，但我們家的通信座機(jī)停機(jī)了，今天，我的雞蛋沒人買，沒有錢交話費(fèi)了。”

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兒行千里母擔(dān)憂，回想當(dāng)年在外求學(xué)時(shí)母親對自己的牽掛，%%%感覺一股酸澀在喉頭涌動(dòng)，視線有些模糊。沒有多想，%%%馬上就為老大媽繳了20元話費(fèi)。有了這20元，大媽就可以聽到來自兒女的音訊了，老人家一直推辭，并且使勁將雞蛋推到%%%面前堅(jiān)持讓她收下，%%%握著老大媽粗糙的手對她說：“老媽媽，錢不多，雞蛋您留著補(bǔ)補(bǔ)身體，我怎么能收您的東西呢？”她點(diǎn)了點(diǎn)頭，嘴里不停地說著謝謝、謝謝……從那以后起，這個(gè)老大媽經(jīng)常來營業(yè)廳，還時(shí)不時(shí)地給營業(yè)廳的同事們帶些家里種的水果，看著她感激又親切的眼神，不禁會(huì)讓人一股暖流涌上心頭。

“憤怒”的客戶

由于市場競爭的激烈，在為客戶服務(wù)時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到有的客戶頻繁地銷號、換卡，%%%看在眼里，急在心里，我們的每一張卡都是有成本的，失去一個(gè)客戶，失去的不僅是一筆收入，也失去了一份信任。為了盡可能地挽留住客戶，她耐心地講解我們的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。有一些客戶在耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意地走了，但有一些客戶卻不然。

記得2010年3月的一天，有一位青年男子，邊走進(jìn)營業(yè)廳邊把他的身份證兇狠狠地朝%%%丟了過來，正好丟在她的頭上，并指著她的鼻子大聲嚷嚷著：“銷號了！不用了！退錢！〃〃〃〃〃〃”當(dāng)時(shí)，營業(yè)廳里來辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，其他的客戶也跟著紛紛要求查閱話費(fèi)清單，一時(shí)間整個(gè)營業(yè)廳氛圍失控，見此情形，%%%快步上前請客戶們不要著急，并請需要查閱清單的客戶排隊(duì)在一個(gè)臺(tái)席前專門查閱，然后請那位銷號的客戶到客戶接待室就座。%%%為這位客戶端上一杯熱茶，請他說明銷號的原因。他說：“我用的這張卡以前是全球通的，上個(gè)月底把資費(fèi)改成10元錢月租的神州行卡。這月不是只需要交10元錢么，為什么又說我欠了180元？”

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聽了他的話后，%%%耐心地勸導(dǎo)他稍安勿躁，并調(diào)出了他的業(yè)務(wù)資費(fèi)情況，然后認(rèn)真細(xì)致的講解：“您的卡變更為10元月租的神州行后，按理只收10元沒有錯(cuò)。但我查了下，您在去年9月開了一項(xiàng)實(shí)惠180包打360的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)規(guī)定當(dāng)月總消費(fèi)在小于360元，只收180元。即使客戶更改資費(fèi)，也要收取包底消費(fèi)180?！苯?jīng)過%%%的耐心講解，客戶恍然大悟，連聲說自己確實(shí)是申請了該業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)是通過客戶經(jīng)理介紹后，親自到營業(yè)廳辦理的，后來忘記取消了，離開時(shí)客戶表示將繼續(xù)使用這張卡。

真心服務(wù)銷號客戶

還有這樣一個(gè)故事，那是在2010年，一位從湖北來&&的客戶，因業(yè)務(wù)結(jié)束要返鄉(xiāng)，來到營業(yè)廳要辦理銷戶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)因政策規(guī)定一時(shí)無法辦理，%%%面對面地與他細(xì)心溝通，講解銷戶的流程與所需手續(xù)。當(dāng)這位客戶得知下個(gè)月才能銷戶時(shí)，一臉無奈。%%%微笑著對他說：“您要是信得過我，就委托我辦理吧?！笨蛻敉嬲\微笑的她，點(diǎn)頭答應(yīng)了。

%%%留下了客戶聯(lián)系電話和地址，在次月業(yè)務(wù)到期時(shí)幫助客戶辦理完了銷戶手續(xù)，并且將預(yù)存款和清單用最快速度寄到了客戶手中。今年，該客戶再次來到&&投資，依然選擇了中國通信。在辦理完新的SIM卡后，%%%還幫他下載了幾首手機(jī)鈴聲，并且按照她一貫的做法，特意在下載的鈴聲里面加了一首彝族有名的歌曲“留客歌”。臨走時(shí)客戶他說：“你們的服務(wù)這么好，擋不住的魅力，想不來都難?。　?/p>

熱心“翻譯”%%% 在工作中，%%%注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的努力向客戶展示自己開朗、熱情、自信的一面。在&&通信營業(yè)廳工作中，共有5位姐妹,大家團(tuán)結(jié)一致、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)取，大家為營業(yè)廳起了“藍(lán)色天使”的班組名稱，寓意即使在&&縣這個(gè)艱苦的偏遠(yuǎn)山區(qū)，也要為客戶提供天使般的服務(wù)。在客戶中有不少是彝族，他們不懂漢語，每 3 / 4

當(dāng)遇到這樣的客戶，%%%就充當(dāng)了翻譯的角色，久而久之，這些客戶都指名要她辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)她走在&&小小的縣城街上，會(huì)有許多叫不出名字的客戶老遠(yuǎn)看見她就會(huì)跟她打招呼，她說這是她作為一名通信的員工最大的驕傲和自豪。

如今的%%%已經(jīng)是兩個(gè)孩子的母親，作為一位普通的通信營業(yè)員，%%%珍惜在營業(yè)廳的工作,在2007年和2008年她分別獲得了涼山分公司“服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。面對成績她卻說：“公司給我們提供了這樣好的一份工作，我從內(nèi)心里很感激，特別是在我生病時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)**經(jīng)理和同事一直很關(guān)心我，我沒有理由不把我的工作做好?！?/p>

從她樸素的話語中我們感受到的是一個(gè)普普通通通信員工對工作那份執(zhí)著的敬業(yè)精神。作為一個(gè)彝族女孩，她希望在我們通信通信服務(wù)的幫助下，家鄉(xiāng)的人們?nèi)兆幽茉竭^越好，涼山也變得越來越美麗。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、謝謝各位同仁！

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第五篇：傾聽一線的聲音先進(jìn)事跡報(bào)告材料1—網(wǎng)絡(luò)建設(shè)搶險(xiǎn)[推薦]

責(zé)任，載起生命之舟

大家好：

我是來自**分公司的**。我報(bào)告的題目是《責(zé)任，載起生命之舟》。

2010年7月16日，一場百年不遇的特大暴雨襲擊**，全市23個(gè)雨量監(jiān)測點(diǎn)達(dá)到100毫米以上，其中**市最大降雨量達(dá)到246.3毫米。暴雨傾盆、洪水肆虐、山體滑坡、房屋垮塌、道路損毀、電力、通信中斷，**城區(qū)進(jìn)水，頃刻之間已成為“孤島”！災(zāi)情發(fā)生后，**分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，組建黨員突擊隊(duì)，公司上下抱著“再打一場**保衛(wèi)戰(zhàn)”的信念，迅速行動(dòng)，徒步挺進(jìn)重災(zāi)區(qū)，一場艱苦的通信保衛(wèi)戰(zhàn)在黨旗的引領(lǐng)下即刻打響了!共產(chǎn)黨員***，**分公司一名普通的內(nèi)退返聘員工。災(zāi)情發(fā)生時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排已是55歲的他留守指揮部，可他卻主動(dòng)請戰(zhàn)出城搶通信：“**的情況我了解，這個(gè)時(shí)候我咋能不去。”***和突擊隊(duì)員前腳剛走，擔(dān)心他身體不好的老伴，就趕到了公司臨時(shí)抗洪搶險(xiǎn)指揮部，她沒來得及攔住老陳，只能看著漆黑夜色中搶險(xiǎn)隊(duì)遠(yuǎn)去的方向，默默祈禱一切平安。

7月17日凌晨1點(diǎn)，***和搶險(xiǎn)隊(duì)員經(jīng)過4個(gè)小時(shí)艱難跋涉趕到了石崗鄉(xiāng)，道路前方的橋已被洪水沖斷。政府警戒線攔在前面，一個(gè)鄉(xiāng)干部拿擴(kuò)音器攔住他們，“***水庫可能要潰壩了，趕緊往回走！”***心里咯噔一下，***是上游的一個(gè)蓄水庫，如果潰壩，地勢低矮的石崗鄉(xiāng)將全部被淹沒?，F(xiàn)在通信中斷，如果不能及時(shí)通知上游百姓轉(zhuǎn)移，后果不堪設(shè)想，***心急如焚，他謝絕鄉(xiāng)干部的勸阻，沒有片刻的猶豫，帶領(lǐng)突擊隊(duì)員扛起光纜縱身跳進(jìn)洪水中，與洪水搏斗。半個(gè)小時(shí)后，光纜搶通，當(dāng)?shù)赝ㄐ呕謴?fù)，1 / 4

1000余名群眾收到轉(zhuǎn)移信息，人民的生命財(cái)產(chǎn)安全得到了保障！

隨后的30多個(gè)小時(shí)，***和隊(duì)員們不眠不休在暴雨中搶修斷點(diǎn)75個(gè)，搶通基站12個(gè)。21日凌晨2點(diǎn)，指揮部強(qiáng)行命令4天沒有睡過一個(gè)囫圇覺的***回家休息。可就在凌晨6點(diǎn)，***又偷偷地出現(xiàn)在了即將出發(fā)的搶險(xiǎn)隊(duì)伍中。

在抗洪一線，黨員突擊隊(duì)隊(duì)友***與***在搶險(xiǎn)時(shí)被從山上飛下來的泥土、碎石擊中，一人頭部受傷，一人腳部受傷。公司要求二人立即撤回后方休息，他們卻說“受點(diǎn)小傷就回去，那不就是逃兵嗎？”***帶領(lǐng)的另一支黨員突擊隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)9天9夜，平均每天睡眠不足4個(gè)小時(shí)，連續(xù)三天沒有吃過一口飯，餓了啃干糧，渴了就喝冷水，困了就打個(gè)盹。9天9夜，他們輾轉(zhuǎn)**的羅文、長壩、河口、草壩等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，徒步300多公里，強(qiáng)統(tǒng)基站35個(gè)，敷設(shè)光纜61.5公里。在抗洪搶險(xiǎn)中，**公司黨員突擊隊(duì)的旗幟始終插在抗洪最危險(xiǎn)、最艱苦的陣地上。在這種精神的指引下，**分公司全體員工不怕犧牲、不畏艱險(xiǎn)、勇于奉獻(xiàn)、甘于付出，搶通基站200余個(gè)、敷設(shè)光纜215公里，完成120個(gè)重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1109個(gè)受災(zāi)村的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為全市抗洪搶險(xiǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

“7.18”洪災(zāi)，**分公司全體員工不僅在路斷、橋斷、水?dāng)?、電斷的情況下，保證通信不斷，危急時(shí)刻，更是挺身而出，用行動(dòng)彰顯了一個(gè)受尊重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。洪災(zāi)中，有這么一張照片，每一次我看到它，總會(huì)熱淚盈眶。照片上，三個(gè)身材高大的男子攀在一座居民樓的陽臺(tái)上，共同托護(hù)著一個(gè)剛剛出生的嬰兒，陽臺(tái)上方，一名老人和產(chǎn)婦在焦急地注視著眾人手中捧著的嬰兒。這張照片來自“7.18”抗洪搶險(xiǎn)，來自渠縣。

7月18日的渠縣，百年不遇的洪水，整個(gè)縣城一片汪洋。早

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上7點(diǎn)，我公司的一支黨員突擊隊(duì)正用皮劃艇運(yùn)送油機(jī)。途經(jīng)縣城勝利小區(qū)時(shí)，聽到居民的呼救，洪水漫進(jìn)居民樓2樓，而100多群眾被困樓上。這個(gè)時(shí)候，沒有什么比救人更重要。搶險(xiǎn)隊(duì)立即展開營救，四個(gè)小伙子負(fù)責(zé)在船上接應(yīng)，3人就順著2樓陽臺(tái)的防護(hù)欄往上爬，依次踩著各自的肩膀搭人梯，一個(gè)一個(gè)接住3樓的群眾。在這場救援中，首先獲救的便是照片里那一個(gè)剛出生15天的嬰兒，接下來是一名產(chǎn)婦，緊接著一個(gè)5個(gè)月的孩子，年過7旬的老人、發(fā)高燒的病人……5個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，100多名群眾順著員工用身體搭起的生命之梯，成功轉(zhuǎn)移到安全的地方。

在我整理的照片中，還有一張照片，我叫它希望。照片里，上千名考生站在已被洪水包圍的學(xué)校門口，無助的眼神里突然閃出希望的光亮。照片的故事也是發(fā)生在那天的中午1點(diǎn)半，參加公開招聘教師考試的3100名考生被困渠縣二中，學(xué)校入水已至三米。

下午2點(diǎn)，**分公司經(jīng)理**帶領(lǐng)搶險(xiǎn)隊(duì)到達(dá)二中。情況危急，**和搶險(xiǎn)隊(duì)員立馬跳進(jìn)齊腰深、散發(fā)著惡臭的水里，安排考生上船。一趟接著一趟，他們將考生送往安全的地方。突然，前邊一艘地方上的救生艇失去平衡，整個(gè)一下倒扣在水面，船上20多人落水。岸邊的人們驚叫起來，正在后面船上運(yùn)送考生的**大喊一聲“快，救人！”，立即跳到了水中，緊接著，這個(gè)有14名黨員的搶險(xiǎn)隊(duì)，全部跳到了水中，等岸上的人回過神來，他們已在混黃的水中搏擊惡浪、奮力救人，10分鐘內(nèi)落水的人員全部獲救。經(jīng)過6個(gè)小時(shí)，搶險(xiǎn)隊(duì)員冒著大雨往返60多趟，將1000余名考生送到安全區(qū)域與親人團(tuán)聚。

驚濤駭浪，方顯英雄本色，舍生忘死，展露先鋒情懷。在**“7.18”特大洪水中，我與同事們始終并肩戰(zhàn)斗一線，同患難，3 / 4

共艱苦，親身經(jīng)受了這場戰(zhàn)斗的洗禮。在**搶險(xiǎn)一線，我向黨組織莊嚴(yán)地遞上了我的入黨申請書，經(jīng)組織考驗(yàn)，我與14名火線入黨的同事一道，在鮮紅的黨旗下莊嚴(yán)宣誓，光榮地加入中國共產(chǎn)黨。時(shí)至今日，我的心中仍充滿著感動(dòng)，這段經(jīng)歷已成為我人生中難忘的記憶和寶貴的精神財(cái)富，它時(shí)刻激勵(lì)著我，在人生的道路勇?lián)?zé)任，追求卓越。

謝謝。/ 4