第一篇：銀行優(yōu)質服務明星女員工先進事跡材料

銀行優(yōu)質服務明星女員工先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動

支行自2003年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領導，專門成立了創(chuàng)建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。

二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務品質，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優(yōu)劣關鍵取決于人，對營業(yè)機構而言，關鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質服務總結會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業(yè)務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業(yè)務處理速度均高于分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉型指導思想，結合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設。

一是加快業(yè)務發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結匯資金業(yè)務，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落

實，強化內部考核，強化內控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬、授權本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。

三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業(yè)務效率和服務水平。第三，服務創(chuàng)新建設。結合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個團結向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動推向一個新的高潮。

第二篇：銀行優(yōu)質服務明星女員工先進事跡材料

銀行優(yōu)質服務明星女員工先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委（原）“青年文明號”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領導的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動

支行自2003年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動。為加強創(chuàng)建活動的組織領導，專門成立了創(chuàng)建工作領導小組，由支行領導任組長，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際，出臺了創(chuàng)建活動考核方案，堅持考核到實處，責任落實到個人，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場。

二、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大，在各項工作中是業(yè)務骨干，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動，近年來，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選；開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動，堅持以正確的輿論引導人、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功，爭先創(chuàng)優(yōu)，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時候，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范，面對緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱、日終軋帳等臨時工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務品質，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優(yōu)劣關鍵取決于人，對營業(yè)機構而言，關鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質服務總結會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業(yè)務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業(yè)務處理速度均高于

分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”，成為全行職工學習的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉型指導思想，結合當?shù)貙嶋H，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標。支行結合自身特點，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設。

一是加快業(yè)務發(fā)展步伐。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊，加大客戶拓展力度。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結匯資金業(yè)務，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

二是提高風險內控水平。第一，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計、授信、信息、安全和服務”等521項管理操作標準，結合支行實際，逐條落

實，強化內部考核，強化內控細節(jié)的管理。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬、授權本文來源：文秘114***管理、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內控質量未降反升，持續(xù)保持安全營業(yè)。

三是抓好三項基礎建設。第一，銷售體系建設。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道，提高了業(yè)務效率和服務水平。第三，服務創(chuàng)新建設。結合地區(qū)和支行特點，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措。

五、堅持以人為本，強化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”，從點滴入手開始，對女職工的生活、工作予以關心和支持。平時，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關愛，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了職工體質、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個團結向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來，組織開展了多種形式的競賽活動，為女職工的成長、成才搭建了平臺。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；面對未來，信心滿懷，積極應對機遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動推向一個新的高潮。

第三篇：“優(yōu)質服務明星”先進事跡

立足崗位真情服務取信于民

淮北市規(guī)劃局孫芳

窗口雖小作用不可忽視，向大說事關國民素質與發(fā)展，說小點立足崗位服務群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，無論是業(yè)主來辦有關的用地規(guī)劃許可，建設工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。

根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領導安排到行政服務中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認真學習業(yè)務相關知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。

她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業(yè)道德建設，建設社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質規(guī)范服務，進一步增強自身文明素質和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領導和群眾的一致好評。

她在工作中恪盡職守，認真學習規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負著辦建設工程規(guī)劃許可、建設用地規(guī)劃許可、項目選址等項目同時還要認真做到限時辦結，限時回答網(wǎng)上咨詢和負責開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。

在各級領導帶領下，她強化服務意識，鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質，改善服務態(tài)度，爭當服務文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務，樹立良好形象，立足窗口服務為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關系到自己的形象，還關系到單位形象、大廳形象、甚至關系到淮北市的整體形象。

她始終自覺堅持規(guī)章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理

念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關，承擔著窗口辦事和來咨詢任務也比較繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，想法設法解決問題，受到開發(fā)商的認可和群眾的好評。

她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權力觀--權為民所用、地位觀--代表民眾、情系民眾、利益觀--利為民所謀。她能夠從本質出發(fā)，完善各項工作，比如結合限時辦結制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結的同時，按時回答網(wǎng)上咨詢，負責任的保證工作質量；比如結合規(guī)劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監(jiān)督的同時，也有效監(jiān)督了建設單位和施工單位，制約了違法建設的產(chǎn)生等等。

她能夠體諒建設單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設單位服務，盡快履行程序；不能辦的耐心細致的給建設單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設和業(yè)務工作緊密結合、相輔相成?？偟膩碚f，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認為本人實在、能設身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網(wǎng)上咨詢，誠心

誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群眾的滿意度和服務質量。

她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內事，團結好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)淮北經(jīng)濟型社會又好又快發(fā)展提供優(yōu)質高效的服務。

二〇〇九年九月十日

淮北市規(guī)劃局窗口孫芳

第四篇：銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質服務明星”先進事跡

ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質服務明星”先進事跡

ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業(yè)部擔任文員、綜合柜員、會計主管B角，不管是在對內服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優(yōu)質服務、勤奮工作，使得該同志業(yè)務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現(xiàn)良好，該同志先后獲得“先進工作者”、“優(yōu)秀會計主管”等榮譽稱號。

一、以真誠服務，換客戶真情

該同志深刻的認識到現(xiàn)代服務不僅僅停留在服務態(tài)度上，更應衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結算業(yè)務，這樣不僅增加了客戶辦理業(yè)務的時間及轉賬手續(xù)費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項結算業(yè)務，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務經(jīng)驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業(yè)務介紹及站在客戶角度處理問題等

方式，逐漸改變客戶辦理銀行業(yè)務的單一方式，幫助客戶使用更安全簡便的結算方式，不僅贏得了客戶的一致好評，減輕了柜臺的工作壓力，也為我行華融卡開卡、網(wǎng)上銀行、短信銀行、理財?shù)刃聵I(yè)務的宣傳銷售盡自己一份力。每當這些客戶再次來營業(yè)網(wǎng)點時，對她總是投來贊許和信任的笑容。

二、服務一線，盡心盡力

“服務了一線員工，就等于服務了客戶”，作為網(wǎng)點會計主管，她既要協(xié)助行長、會計主管A角履行好管理職能，嚴格要求自已，嚴格要一線員工，同時又為一線做好服務支持，不僅對一線柜員的合規(guī)操作、文明優(yōu)質服務進行監(jiān)督測評，又為一線柜員解決工作難題，與柜員互為客戶的服務。工作中，她眼觀四方、耳聽八方，在困難面前永遠沖在最前面。業(yè)務繁忙時，她總是先放下自己的手中的事，秉著先外后內的服務理念，主動上前幫忙，減少客戶辦理業(yè)務的時間。在辦理業(yè)務時難免遇到客戶的不理解，如辦理激活業(yè)務時本人不能前來，沒收假幣時遭到客戶的不理解，存取大額客戶未帶身份證，客戶等待時間過長情緒激動等情況。面對客戶情緒激動不予配合的尷尬局面，她從不退縮，而是面帶笑容主動上前替柜員解圍，為了不影響其他辦理業(yè)務的客戶，她會把情緒激動的客戶引領到大廳的另一旁坐下，遞上熱茶，耐心做好客戶的解釋工作，盡量使每位客戶滿意而歸。

三、加強學習，發(fā)揮模范作用

為給客戶提供更高效便捷的服務，她始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周知，銀行窗口人員的素質決定了客戶對銀行最直觀的認知，她正是意識到自身的素質會直接影響銀行的整體形象。于

是她刻苦學習業(yè)務知識和操作技能，積極參加各項新業(yè)務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業(yè)務的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業(yè)余時間做成內容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。

入行6年以來，該同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，對顧客服務熱情周到，文明禮貌，對業(yè)務精益求精，受到廣大顧客的稱贊、同事的認可及上級部門的表揚。

第五篇：女員工先進事跡

女職工先進集體事跡

公司現(xiàn)有女員工XXX人，占員工總數(shù)的XX%,她們之間真誠相待，團結協(xié)作，做到了大事講原則，小事講風格，以大局為重，以公司利益為最高準則，不計較個人得失，較好地處理了個人利益與集體利益的關系、女員工與女員工的關系、女員工與領導的關系,她們以女性特有的睿智、博愛、執(zhí)著為公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個又一個奇跡，取得了一個又一個驕人的成績。以女工委員XXX為首的女工幫扶組在多年的女工工作中，雖不曾有驚人的壯舉，也沒有耀眼的光環(huán)，卻也是在平凡的崗位取得了一點成績。首先，她們嚴格要求自己，率先垂范。用實際行動和奉獻精神，帶動身邊的姐妹們，還經(jīng)常與女職工談心，了解每個女職工的家庭情況，當她們的知心朋友。幫助她們解決個人困難，排除她們的憂慮，克服工作上的種種困難和壓力，腳踏實地，開拓出一片廣闊天地，她們積極參加女職工組織的活動。進行“貧困女職工”的幫扶工作，自己也成為了“愛心媽媽”。還組織了女職工參加體檢，邀請婦幼科專家到公司講座等活動。

為了充分調動女職工的積極性，激發(fā)她們的集體榮譽感，挖掘她們在工作上的更多潛能，塑造團結、奮進、高效的女職工隊伍。在工會的指導下，又開展了“先鋒示范崗”活動。有很多女職工雖然孩子小，家務負擔重，但是也積極報名參加，主動要求掛牌上崗，主動要求領導監(jiān)督自己的工作，為提高女職工的法律意識，增強自我保護能力她們在女職工中廣泛宣傳《婦女權益保障法》等法律法規(guī)，教育女職工增強法律意識，提高自身素質，提高女職工自我保護能力。

每一個女人都喜歡美麗的衣服，都喜歡把自己裝扮得漂亮迷人。但是由于特殊的工作性質，清洗班組的姐妹們卻失去了許多穿美麗衣裳的機會。清洗作業(yè)線的每一個工作崗位都關系到產(chǎn)品的質量優(yōu)劣，因此無論是對職工的勞保穿戴、技術水平要求都極高。尤其在炎熱的夏日，車間溫度非常高，但是清洗班組的女工們卻仍然堅持穿戴工裝，佩戴工作帽、口罩、手套。她們的身影在清洗作業(yè)線上來回穿梭，就像一團團紅色的火激發(fā)出工作的熱情。

財務部的女工們，家大多都在XX市區(qū)，平時家務拖累較重，而由于財務工作的特點，需要經(jīng)常加班加點，工作很累。但她們始終把“營造小環(huán)境，提倡大境界”作為工作信條，以嚴謹扎實的作風，樂于奉獻的精神，協(xié)作共事，支持理解，出色完成公司財務的各項工作任務，得到了公司領導的肯定和同事們的信任。

顧大家舍小家在車間女職工中，類似的事件多不勝舉。在生產(chǎn)十分緊張的時節(jié)，女工XX5歲的兒子從出租房二樓掉下來嚴重摔傷，躺在病床上昏迷不醒。面對著重傷的兒子，張艷心痛如割。一邊是至愛的親情，一邊是繁重的生產(chǎn)任務，孰輕孰重？終于，她狠狠心，毅然地做出了選擇。她把年邁的父母從老家接過來替她照顧兒子，而她自己卻默默地走向了生產(chǎn)線。當問到她們是否會對自己的選擇后悔時，她們這樣說：“我是一個母親，我更是一名公司女工，是公司這個大家庭的一分子，我怎能為了“小家”而棄“大家”不顧呢？”

就是這樣一群女工們，一直以來在公司工會的正確領導下，始終秉持顧全大局、忠于企業(yè)，保持雙贏、積極主動和寬容的心態(tài)，精神飽滿的工作，樂觀積極的生活原則，在平凡的工作中取得了一個個驕人的成績，春華秋實，女工將以更飽滿的精神與昂揚的斗志傲然屹立在自已的工作崗位上，為公司持續(xù)有效發(fā)展做出應有的貢獻。

XX公司

二0XX年X月XX日