第一篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

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聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

我叫，自參加工作以來(lái)，我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

我時(shí)刻都告訴自己，要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶，因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時(shí)，多說(shuō)一句話，多一個(gè)微笑，就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，這樣不僅公司又增加了新用戶，免費(fèi)

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而用戶也得到了實(shí)惠。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/sbcl/

第二篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

我叫，自參加工作以來(lái)，我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

我時(shí)刻都告訴自己，要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶，因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時(shí)，多說(shuō)一句話，多一個(gè)微笑，就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實(shí)惠。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

第三篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

我叫，自參加工作以來(lái)，我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

我時(shí)刻都告訴自己，要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶，因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時(shí)，多說(shuō)一句話，多一個(gè)微笑，就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào)，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實(shí)惠。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽(yáng)聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無(wú)到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國(guó)電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國(guó)唯一一家經(jīng)營(yíng)綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，成為一家國(guó)內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù)，讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī)，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛(ài)“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過(guò)去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了優(yōu)展品成績(jī)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解

和怒火。那是我在營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開(kāi)通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒(méi)有把用戶放在第二天的說(shuō)法”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料 qhj> “服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽(yáng)聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無(wú)到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國(guó)電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國(guó)唯一一家經(jīng)營(yíng)綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商，成為一家國(guó)內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù)，讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī)，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛(ài)“聯(lián)通”，讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過(guò)去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了優(yōu)展品成績(jī)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就

是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)解了鎖，并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，單位離家很遠(yuǎn)，公交車早就停了，恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開(kāi)通手機(jī)，就早一天為用戶服務(wù)，咱們聯(lián)通可沒(méi)有把用戶放在第二天的說(shuō)法”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了，父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了，回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

第四篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星心得體會(huì)發(fā)言材料

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星心得體會(huì)發(fā)言材料2006年，我進(jìn)入移動(dòng)公司，帶著驚喜和好奇，走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了我服務(wù)工作的生涯。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)一年了，在這里我付出，吸取，成長(zhǎng)。在剛剛走上工作崗位的時(shí)候，我站在人生起點(diǎn)上，對(duì)面是什么樣的路，走這條路的意義如何，我并沒(méi)有多想，而是很快地投入了工作。熱情是促使我快速前進(jìn)的動(dòng)力。竟然選擇了服務(wù)這一行業(yè)，就要用你真誠(chéng)做到讓每一位用戶滿意。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我熱情真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶滿意而歸。記得上個(gè)月有位用戶拿著身份證在我這辦理銷戶業(yè)務(wù)。一坐在我面前用戶就開(kāi)始破口大罵，耐心的詢問(wèn)才知道原來(lái)是用戶的手機(jī)被偷了要求銷戶。但是這個(gè)號(hào)碼里還有幾十塊錢的用戶要求馬上退費(fèi)。但是銷戶結(jié)帳是要三十天后才能做退費(fèi)處理的，所以很顯然用戶要求馬上退費(fèi)是不可能的。于是我安撫了一下用戶的情緒讓她漫漫的能平靜下來(lái)，詢問(wèn)她有沒(méi)有其他的號(hào)碼能否把錢轉(zhuǎn)在她其他的號(hào)碼上面，用戶提供了一個(gè)IP公話的號(hào)碼，而IP公話是不能做合戶的，也就說(shuō)還是辦不了。用戶當(dāng)時(shí)一聽(tīng)辦不了就來(lái)氣了，破口大罵，一副今兒不退費(fèi)就不走人的樣子。

第五篇：五星級(jí)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)材料

五星級(jí)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)材料

我叫

，自參加工作以來(lái)，我一直在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部精力投入到工作中，要有責(zé)任心，竭盡全力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?！胺?wù)是企業(yè)生存發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，多次被公司評(píng)為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人應(yīng)該把火熱的青春默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。我時(shí)刻告訴自己，要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶，因?yàn)樽约旱膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶，自己的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖、蠻不講理、對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

每次與客戶交流時(shí)，多說(shuō)一句話，多一個(gè)微笑，就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在公司每次推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)向用戶耐心的介紹并推薦新業(yè)務(wù)，很多客戶在了解了優(yōu)惠條件以后，都辦理了新業(yè)務(wù)，這樣不僅公司增加了新用戶，而且用戶也得到了實(shí)惠。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚了近日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天雄心的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天！

署

名 2013年4月30日