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      聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

      時(shí)間:2019-05-13 15:10:25下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

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      聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

      我叫,自參加工作以來(lái),我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,要有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?!叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?!胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定,在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      我時(shí)刻都告訴自己,要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶,自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象,當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候,有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

      每次與客戶交流時(shí),多說(shuō)一句話,多一個(gè)微笑,就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù),在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù),而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后,在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào),這樣不僅公司又增加了新用戶,免費(fèi)

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      而用戶也得到了實(shí)惠。

      在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天!

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      第二篇:聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

      我叫,自參加工作以來(lái),我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,要有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。“全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)

      質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?!胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定,在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      我時(shí)刻都告訴自己,要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶,自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象,當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候,有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

      每次與客戶交流時(shí),多說(shuō)一句話,多一個(gè)微笑,就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù),在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù),而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后,在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào),這樣不僅公司又增加了新用戶,而用戶也得到了實(shí)惠。

      在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天!

      第三篇:聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

      聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星申報(bào)材料

      我叫,自參加工作以來(lái),我一直在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,要有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?!叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?!胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定,在我被公司評(píng)為服務(wù)明星。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      我時(shí)刻都告訴自己,要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,因?yàn)樽砸训膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶,自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象,當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時(shí)候,有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

      每次與客戶交流時(shí),多說(shuō)一句話,多一個(gè)微笑,就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù),在公司推出固話加手機(jī)和1863g捆綁世界風(fēng)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都會(huì)向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù),而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后,在辦理寬帶時(shí)直接更換了聯(lián)通的手機(jī)號(hào),這樣不僅公司又增加了新用戶,而用戶也得到了實(shí)惠。

      在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天!

      電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料

      “服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為信陽(yáng)聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

      聯(lián)通從無(wú)到有,從小到大,由弱到強(qiáng),打破了中國(guó)電信近50年的壟斷,短短的10年里,聯(lián)通成為中國(guó)唯一一家經(jīng)營(yíng)綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商,成為一家國(guó)內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù),讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī),傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出,所有緊張而忙碌的日子,讓我更加熱愛(ài)“聯(lián)通”,讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

      從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過(guò)去了,聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,運(yùn)用自如,并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽,取得了優(yōu)展品成績(jī),在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,成為營(yíng)業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,經(jīng)常給同事們講課,講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí),多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。

      我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解

      和怒火。那是我在營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

      記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雪還在飄著,似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄,吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了,單位離家很遠(yuǎn),公交車早就停了,恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再錄吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開(kāi)通手機(jī),就早一天為用戶服務(wù),咱們聯(lián)通可沒(méi)有把用戶放在第二天的說(shuō)法”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),我終于做完了,父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了,回家的路上,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),風(fēng)雨兼程中,有奉獻(xiàn)精神,有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō):“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。

      在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是聯(lián)通人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)聯(lián)通燦爛輝煌的明天!

      電信“服務(wù)明星”申報(bào)材料 qhj> “服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為信陽(yáng)聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

      聯(lián)通從無(wú)到有,從小到大,由弱到強(qiáng),打破了中國(guó)電信近50年的壟斷,短短的10年里,聯(lián)通成為中國(guó)唯一一家經(jīng)營(yíng)綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商,成為一家國(guó)內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺(tái)服務(wù),讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī),傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出,所有緊張而忙碌的日子,讓我更加熱愛(ài)“聯(lián)通”,讓我深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

      從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過(guò)去了,聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      剛來(lái)聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,運(yùn)用自如,并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽,取得了優(yōu)展品成績(jī),在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,成為營(yíng)業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,經(jīng)常給同事們講課,講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí),多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。

      我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就

      是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營(yíng)業(yè)廳咨詢臺(tái)工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來(lái)聯(lián)通投訴,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī),發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩?手機(jī)操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機(jī)解了鎖,并給用戶提供了詳細(xì)的話單。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋,聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好!”

      記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雪還在飄著,似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄,吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了,單位離家很遠(yuǎn),公交車早就停了,恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再錄吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開(kāi)通手機(jī),就早一天為用戶服務(wù),咱們聯(lián)通可沒(méi)有把用戶放在第二天的說(shuō)法”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),我終于做完了,父親已經(jīng)等了我兩個(gè)多小時(shí)了,回家的路上,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),風(fēng)雨兼程中,有奉獻(xiàn)精神,有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō):“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。

      在營(yíng)業(yè)廳站立的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

      第四篇:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星心得體會(huì)發(fā)言材料

      營(yíng)業(yè)廳服務(wù)明星心得體會(huì)發(fā)言材料2006年,我進(jìn)入移動(dòng)公司,帶著驚喜和好奇,走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始了我服務(wù)工作的生涯。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)一年了,在這里我付出,吸取,成長(zhǎng)。在剛剛走上工作崗位的時(shí)候,我站在人生起點(diǎn)上,對(duì)面是什么樣的路,走這條路的意義如何,我并沒(méi)有多想,而是很快地投入了工作。熱情是促使我快速前進(jìn)的動(dòng)力。竟然選擇了服務(wù)這一行業(yè),就要用你真誠(chéng)做到讓每一位用戶滿意。有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我熱情真誠(chéng)地接待每一位客戶,讓客戶滿意而歸。記得上個(gè)月有位用戶拿著身份證在我這辦理銷戶業(yè)務(wù)。一坐在我面前用戶就開(kāi)始破口大罵,耐心的詢問(wèn)才知道原來(lái)是用戶的手機(jī)被偷了要求銷戶。但是這個(gè)號(hào)碼里還有幾十塊錢的用戶要求馬上退費(fèi)。但是銷戶結(jié)帳是要三十天后才能做退費(fèi)處理的,所以很顯然用戶要求馬上退費(fèi)是不可能的。于是我安撫了一下用戶的情緒讓她漫漫的能平靜下來(lái),詢問(wèn)她有沒(méi)有其他的號(hào)碼能否把錢轉(zhuǎn)在她其他的號(hào)碼上面,用戶提供了一個(gè)IP公話的號(hào)碼,而IP公話是不能做合戶的,也就說(shuō)還是辦不了。用戶當(dāng)時(shí)一聽(tīng)辦不了就來(lái)氣了,破口大罵,一副今兒不退費(fèi)就不走人的樣子。

      第五篇:五星級(jí)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)材料

      五星級(jí)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)材料

      我叫

      ,自參加工作以來(lái),我一直在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳做一名普通的營(yíng)業(yè)員。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全部精力投入到工作中,要有責(zé)任心,竭盡全力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)?!叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)?!胺?wù)是企業(yè)生存發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,作為一名普通的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定,多次被公司評(píng)為服務(wù)明星。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人應(yīng)該把火熱的青春默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。我時(shí)刻告訴自己,要把最真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,因?yàn)樽约旱膷徫痪痛砉局苯用鎸?duì)用戶,自己的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象,當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖、蠻不講理、對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。

      每次與客戶交流時(shí),多說(shuō)一句話,多一個(gè)微笑,就有可能多辦一項(xiàng)業(yè)務(wù),在公司每次推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠業(yè)務(wù)后,每當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都會(huì)向用戶耐心的介紹并推薦新業(yè)務(wù),很多客戶在了解了優(yōu)惠條件以后,都辦理了新業(yè)務(wù),這樣不僅公司增加了新用戶,而且用戶也得到了實(shí)惠。

      在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚了近日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天雄心的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天!

      名 2013年4月30日

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