第一篇：營業(yè)員服務明星評選方案

營業(yè)員服務明星評選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優(yōu)秀服務明星；

2、每年12月評選一次，年度優(yōu)秀服務明星；

3、每5人評選1名優(yōu)秀服務明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優(yōu)秀服務明星，必須經(jīng)公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，年度優(yōu)秀服務明星必須經(jīng)公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內(nèi)前2名的均提名為服務明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經(jīng)營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識，并具有較高的業(yè)務技能； ? ? ? 團結(jié)同事，工作中配合良好；

經(jīng)營點位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標桿影響作用。

經(jīng)營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據(jù)、資料進行歸檔處理完善；

? 經(jīng)營物資存放得當，安全措施和衛(wèi)生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動服務意識，愛護園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業(yè)文化，樹立與公司共進步、同發(fā)展的觀念，能夠主動關注公司發(fā)展，為公司的經(jīng)營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學習，積極參與公司各類培訓，并努力提高自身綜合素質(zhì)； 在小組內(nèi)能起到良好的表率作用并且能引導他人； 能主動承擔責任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據(jù)實情情況而定。

2、服務明星均納入公司人才庫，進行重點培訓。

第二篇：服務明星評選方案

服務明星評選方案

為打造服務品牌，提升服務水平?，F(xiàn)推出了服務明星的評選活動。具體操作辦法如下：

一、評選辦法：

工作范圍：優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)務技能、帳目管理、行為規(guī)范、工作業(yè)績、綜合素質(zhì)六個方面進行量化評選，各推選出10名備選人員，參加營業(yè)課組織的統(tǒng)一考核，從中挑選出5名服務明星。

二、具體考評方案：

1、員工考核成績占總成績的80%。

2、個人考勤、處罰各占總成績的10%。

（評估分為優(yōu)、良、一般、不合格，其對應分值為10分、7.5分、5分、2.5分。所有數(shù)據(jù)截止年底）

A：考勤：全勤評為優(yōu)；1～3次（含3次）病、事假的評為良；3～6次（含6次）病、事假的評為一般；6次以上病、事假的評為不合格。B：處罰：無處罰的評為優(yōu)；1～3次（含3次）處罰的評為良；3～6次（含6次）處罰的評為一般；6次處罰的評為不合格。

三、激勵加分：凡參加評選的員工有顧客書面表揚的，每次加2分。

四、服務明星的獎勵：

1、將個人照片張貼于總服務臺，服務事跡張貼于公司宣傳欄。

2、制作服務明星胸牌，并佩帶于胸前。

3、獎金：500元

第三篇：物業(yè)公司服務明星評選方案

物業(yè)公司服務明星評選方法

為了提高和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定開展“服務明星”評選活動，對優(yōu)秀員工給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵。具體評選方案如下：

一、“服務明星” 評選活動的評選對象

公司已轉(zhuǎn)正，簽訂勞動合同的員工（部室人員、服務中心客戶服務人員、公共秩序維護員、環(huán)境保潔員、工程維修員）。

二、“服務明星”評選條件及標準

（一）“客服明星”評選條件及標準：

1．對公司忠誠、尊重領導、服從安排、遵守紀律、團結(jié)同事。

2．熱愛本職工作，任勞任怨，工作積極，有上進心，有責任感，有較強的協(xié)作意識和集體觀念。主動配合中心的各項工作，做好各項檢查，并認真做好記錄。

3．擁有豐富的專業(yè)知識和良好的服務水平，熟知物業(yè)服務相關的法律法規(guī)。

4．對本服務中心基本情況清楚明晰，及時發(fā)現(xiàn)隱患與不足，有一定的處理突發(fā)事件的能力。

5．真心誠意為業(yè)主排憂解難。

6．著裝正規(guī)，態(tài)度親切，用語文明，服務周到，注重禮儀禮節(jié)禮貌，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。

7．完成目標責任書規(guī)定的收費任務和其它工作，同時本月

有突出業(yè)績或完成重大任務。

8．積極參加公司組織的培訓和各項活動與號召，積極自學物業(yè)管理和服務的相關知識，并能努力考取高一級證書。

二）“秩序維護服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的規(guī)章制度，同事間團結(jié)協(xié)作。

2．熱愛本職，主動配合中心的各項工作，努力為業(yè)主提供力所能及的服務。

3．按時上崗，認真巡邏，積極維護小區(qū)的公共秩序，做好各項工作記錄，盡好本職。

4．著裝整齊，姿態(tài)良好，精神飽滿，用語文明，服務熱情，對待業(yè)主親切友好。

5．具備勝任本職工作的相應專業(yè)技能，了解小區(qū)內(nèi)及周圍區(qū)域的公共秩序情況。

6．積極參加公司組織的培訓和各項活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

三）、“工程維修服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項規(guī)章制度，團結(jié)協(xié)作，努力完成任務。

2．熱愛本職，技能扎實全面，認真專研技術(shù)，維修維護工作努力做到精益求精。

3．熟悉小區(qū)公共設施設備、基礎工程和智能化工程方面的基本情況。

4．工作認真，盡職盡責，積極維護保養(yǎng)公共設施設備，使其正常運行，同時作好各項記錄。

5．用語文明，禮貌待人，維修及時周到，積極為業(yè)主解決一些力所能及的問題。

6．積極參加公司組織的培訓和活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

四）“環(huán)境衛(wèi)生服務明星”評選條件及標準：

1．服從中心的工作安排，接受物管人員管理，遵守公司和中心的各項規(guī)章制度。

2．盡職盡責，任勞任怨，積極主動清潔和維護好責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3．待人禮貌，用語文明，著裝正規(guī)，清掃徹底，擦拭細致，工作認真，記錄齊全。

4．熟悉小區(qū)的基本情況，與業(yè)主建立良好的關系，為業(yè)主提供力所能及的便利服務。

5．積極參加公司組織的培訓和各項活動，努力掌握更多的物業(yè)服務相關的知識和技能。

6．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事跡或完成重要任務。

三、獎例辦法

1．服務明星員工：每人當月獎勵現(xiàn)金 元； 2．服務中心將明星員工照片張貼在公告欄以示表彰，并保留一個月；

3．連續(xù)兩個季度被評為“服務明星”的員工，可入圍優(yōu)秀員工評選。

四、評選流程

一）各服務中心根據(jù)服務明星評選標準，每月30日之前，按服務中心配屬人員總數(shù)的5%比例評選，（當月考核低于80分的服務中心不參加評選，）并于次月3日前，將服務明星名單和工作事跡及評選因由一同上報人力資源部；

二）人力資源部審核后（當月受到業(yè)主投訴的或考核過程中因其工作使服務中心扣分的，如：秩序維護員被查到睡崗的，本人不能參加評選），于10日前呈報分管經(jīng)理批示，并上報總經(jīng)理，經(jīng)書面批示后，人力資源部發(fā)文對其表彰并予以獎勵，將服務明星員工的獲獎記錄表裝入人事檔案。

第四篇：服務明星評選辦法

服務明星評選辦法

為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我支行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升支行服務水平，決定開展“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”（簡稱服務明星）評選活動。

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務明星。

2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。

3、負責填報“2016市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及2016年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。支行印發(fā)關于“2016文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。2016年10月1日前，支行完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。2016年11月對評選出來的本支行文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質(zhì)量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。

三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。

（四）加強各會員單位之間的協(xié)調(diào)合作。各會員單位應從全局出發(fā)，互相配合，相互支持，安排得力人員做好組織審查和各項活動的落實工作，確保整個評選活動順利開展。

第五篇：五星級服務明星營業(yè)員申請材料

五星級服務明星營業(yè)員申請材料

我叫

，自參加工作以來，我一直在移動營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部精力投入到工作中，要有責任心，竭盡全力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶在享受移動服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。“服務是企業(yè)生存發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的移動營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優(yōu)質(zhì)服務得到了用戶的肯定，多次被公司評為服務明星。

人活著就應該有一點追求，年輕人應該把火熱的青春默默奉獻于無悔的追求。我時刻告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自己的崗位就代表公司直接面對用戶，自己的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務，在公司每次推出新業(yè)務或者優(yōu)惠業(yè)務后，每當客戶來辦理業(yè)務時，我都會向用戶耐心的介紹并推薦新業(yè)務，很多客戶在了解了優(yōu)惠條件以后，都辦理了新業(yè)務，這樣不僅公司增加了新用戶，而且用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚了近日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天雄心的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

署

名 2013年4月30日