第一篇：供電所營業(yè)大廳 個人事跡演講稿

《青春點燃溫馨驛站

執(zhí)著譜寫人生光彩》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

今天我演講的題目是《青春點燃溫馨驛站

執(zhí)著譜寫人生光彩》

在客戶夷陵分中心有著這樣一群人，她們愛美愛俏愛梳妝,她們渴望舒適、溫馨和浪漫；但她們巾幗不讓須眉，用女性的溫情和笑臉，給顧客帶來了一陣陣春天的氣息，為供電公司譜寫了一曲曲文明的頌歌!就是這么一群人，用她們平凡的勞動，辛勤的汗水，優(yōu)雅的微笑，鑄就了省公司的“標(biāo)桿班組”和“五星級營業(yè)大廳”，累，她們坦然，苦，她們坦然，即使有委屈，有痛苦，她們依舊坦然。（這樣一個團隊，獲得了榮譽）

而李蕓就是這個團隊中的優(yōu)秀代表，每天清晨她總是提前坐在大廳里，用真誠迎接每一位顧客，用微笑溫暖著顧客的心，用魅力譜寫著青春的光彩，在平凡中積淀著人生的厚度。（其中代表）

營業(yè)廳的工作雖然沒有外線工的風(fēng)吹雨曬，沒有變電站值班人員的日夜堅守，但李蕓卻用自己的真誠、熱心、耐心讓大家深深的記住了她。在他的感染下，同事倍受鼓舞，大家時刻以李蕓為榜樣和模范來激勵自己，鞭策自己，要求自己。

說到李蕓，不由得又讓人想起六年前剛到營業(yè)廳工作的那個小姑娘，那個愛哭鼻子的小姑娘，那個經(jīng)常中午不休息還在電腦面前做事的小姑娘，那個動不動早上6點就來上班的小姑娘。（具體事例）

而當(dāng)時發(fā)生的一件事情對剛參加工作的李蕓來說是一次不小的考驗，也正是這次事情加速了李蕓的成長。當(dāng)時有兩名情緒焦慮的客戶到大廳反應(yīng)這個月的電費有問題。經(jīng)了解后才知道，用戶報裝的是基建用電，后來施工完結(jié)，卻沒有辦理用電變更。李蕓便耐心的跟客戶解釋起來，客戶直接粗暴的打斷了李蕓的講話，要求把這個月的電費改過來，不然不交電費。李蕓試圖再次解釋的時候，來的一男一女就用手指著李蕓罵罵咧咧，由于經(jīng)驗不足，面對一肚子怨氣的用戶李蕓顯得有點不知所措。李蕓便將一份改類申請單和一份模板遞給用戶，試圖再次向客戶解釋。誰知用戶看直接將李蕓手上的單子“啪”的一聲就打在了地上，開始破口大罵，沒有見過這種陣勢的李蕓，委屈的眼淚不自覺地就掉了下來，后來還是所長將用戶請到了自己的辦公室。

通過這件事情，李蕓深深的明白了營業(yè)大廳的員工的形象就代表著供電公司，自己對于事情的處理結(jié)果的好壞直接影響了客戶對供電公司的影響，她也深刻的體驗到了客戶的心情，學(xué)會換位思考，把每一位客戶當(dāng)做親人，努力提高自己的服務(wù)素質(zhì)。

有一次在快要下班的時候，一用戶打電話來反映說，自己的磁卡表出現(xiàn)了問題，想等會來供電公司來處理一下。一個小時過去了，兩個小時過去了，直到八點鐘用戶才趕到了營業(yè)大廳，原來用戶裝的是磁卡表之前發(fā)現(xiàn)購不了電，如不馬上解決，用戶廠里的用電就會有影響，李蕓馬上安排工作人員到現(xiàn)場查看，然后跟用戶換表，一直等工作人員將用戶的表計安裝到位，確保無誤之后李蕓才放下心來，此時大廳的門外已是漆黑一片，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去都看不到有路人的身影。而就在此時肚子里面發(fā)出的“咕咕”聲提醒著她連晚飯都還沒來得及吃，但是一想到用戶的廠里在燈光的照射下設(shè)備轟轟作響的聲音，心里卻被填的滿滿的。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，她把有關(guān)規(guī)章流程、服務(wù)要求啃了個透。經(jīng)過了這件事情，李蕓明白到自身的不足，自此之后，為了把自己錘煉成能夠適應(yīng)工作的需要的人，她開始積極參加公司開展的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動，在不斷的自我學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)比賽的歷練中，李蕓將《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電監(jiān)管條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等跟營銷相關(guān)的各類知識爛熟于心。甚至在她結(jié)婚度蜜月的時候，為了參加省公司的規(guī)范劃服務(wù)競賽的培訓(xùn)，提前結(jié)束的了她的蜜月期。

六年時間使李蕓從一個青澀的小女孩蛻變成了能夠獨當(dāng)一面的營業(yè)班長、客戶服務(wù)經(jīng)理。以她優(yōu)異的表現(xiàn)，破格提拔為客戶夷陵分中心的副主任，成為我公司最年輕的中層干部。并先后被評為夷陵區(qū) 的文明建設(shè)先進個人、誠信之星；宜昌市的先進女職工、優(yōu)秀共青團員；湖北省電力公司的優(yōu)秀共青團員、百問百查競賽中獲得團隊第一名、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽中獲得團隊第一名等多項榮譽稱號。在2011年7月光榮的成為一名共產(chǎn)黨員.在剛不久的供電服務(wù)技能競賽中，她一路過關(guān)斬將，成為宜昌唯一一名選手即將代表湖北省電力公司參加國家電網(wǎng)的比賽。（帶動下）

在李蕓的帶動下，客戶夷陵分中心的女職工們都參加了全國普通話測試，平均都達(dá)到了二級以上水平，提升了大廳的整體素質(zhì)。同時在她的組織和排練之下，在夷陵區(qū)供電公司組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中客戶夷陵分中心的兩只隊伍獲得了“團隊一等獎”和“團隊二等獎的好成績。（結(jié)尾）

青春閃光，歲月如歌！曾經(jīng)有人問李蕓，再作一次選擇，是否還要在營業(yè)大廳工作？李蕓答復(fù)到，客戶的滿意就是我最大的追求，即使有千百次選擇，我仍矢志不移！就讓青春的絢麗之花，永遠(yuǎn)綻放在供電公司，綻放在營業(yè)大廳的光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家

第二篇：便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿

一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧頑強走過的這段時間，取得的成果實則來之不易，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?下面是細(xì)心整理的便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿1

我縣是個典型的山區(qū)縣，人群聚集點較為分散，尤其是農(nóng)夫進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?，F(xiàn)在政府大力提倡建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)夫群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng).責(zé)任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心，實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。

便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的熟悉，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅決了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的看法和決心。

一、堅持“三個始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識

我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深化到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。

(二)以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生

隨著.的進展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推舉農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障：關(guān)心村民建房、關(guān)懷低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

(三)以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐煩、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻

作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿足不滿足、興奮不興奮、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，關(guān)心人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作看法，要落實到實際行動，運用自己的力量和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿2

20--年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的詳細(xì)指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、便利群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：

一、遵章遵守法律，堅守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等狀況。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員仔細(xì)學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)學(xué)問，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾看法，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解狀況、理解有誤而引起有心情的群眾，工作人員主動做好說明、幫助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的狀況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，便利快捷地滿意了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，便利了群眾辦事，群眾非常滿足，反映良好。各辦事窗口工作人員都仔細(xì)工作，熱忱為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾詢問23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾詢問辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾詢問120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;方案生育窗口接受群眾詢問70余次，辦理獨生子女父母完榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣揚資料2021余份。

四、對比縣目標(biāo)考核仔細(xì)完成任務(wù)。

每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，準(zhǔn)時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，仔細(xì)對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿足度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的心情。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作準(zhǔn)備

一是加強中心隊伍建設(shè)。

加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿足的隊伍。二是做好宣揚工作。要通過多種形式宣揚，讓群眾熟悉到中心的確是好，的確便民。各窗口發(fā)放各部門的宣揚資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿3

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，根據(jù)上級部門的工作部署，仔細(xì)加以落實，順當(dāng)完成各項工作。因工作突出，下半年--街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是--區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌

窗口工作挺直面對基層群眾，為群眾供應(yīng)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。

為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，便利群眾填寫，并為他們免費供應(yīng)常用藥品、純潔水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率供應(yīng)了硬件基礎(chǔ)。

二是加強培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。

不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。依據(jù)需要支配學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素養(yǎng)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中心主動推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，主動拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪番值班制，統(tǒng)籌支配“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，全部服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣闊群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的全都認(rèn)可。其次，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必需熟識的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必需把握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，依據(jù)需要支配受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽完作業(yè)”，接受.監(jiān)督。公開收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受.監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。

為了能更向群眾供應(yīng)更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)看法和實際狀況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的.效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾詢問近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為便利群眾，--街道設(shè)立4個參保受理點，--社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，--街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中--便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保2021余人，塔峙社區(qū)參保2021余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將.管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果挺直惠及于民的新路子。

二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。

培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè)，依據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的改變，我們依據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年--街道組織了一期西式面點師(初級)培訓(xùn)，有50人參與培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參與培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參與培訓(xùn)。

對于在崗農(nóng)夫工素養(yǎng)培訓(xùn)，今年我們主動開展平安生產(chǎn)培訓(xùn)，加強宣揚企業(yè)平安生產(chǎn)學(xué)問，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)平安生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參與培訓(xùn)。由--街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機平安等，今年有268人參與農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參與“綠色證書”培訓(xùn)。

三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作

為切實提高--街道年齡段人群的就業(yè)率，--社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員主動與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把聘請崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并依據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力聘請洽談會，為勞動力供需雙方供應(yīng)面對面溝通的平臺。

二是落實政策，扶持促就業(yè)。

--社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”敏捷就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)救濟和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，主動向失業(yè)人員和被征地人員宣揚各類就業(yè)扶持政策，鼓舞他們依據(jù)自身實際狀況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探究，主動創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察常?；瑒趧訝幾h調(diào)解日常化，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面綻開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進一步提高執(zhí)證人員的工作力量和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時主動完善集體投訴快速處理機制，把沖突準(zhǔn)時快速化解在基層，毀滅在萌芽。

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿4

20--年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速進展供應(yīng)了有力保障。

一、加強制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

為主動推動便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性進展軌道。進一步推動三級便民服務(wù)體系，連續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推動村級代辦站工作的開展。根據(jù)高效、規(guī)范、便民要求，進一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。仔細(xì)定期開展民意調(diào)查，準(zhǔn)時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿足度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。

二、陽完行動，架起干群連心橋

鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際，主動創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深化開展為民服務(wù)陽完行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)、陽完行動行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽完行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進行全面公開公示。為便利群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)親密相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，依據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還實行會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠挺直辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、方案生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪番在服務(wù)中心值班，特地負(fù)責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)進展、項目建設(shè)、民生改善、.和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進，展現(xiàn)黨員風(fēng)采，親密黨群干群關(guān)系。

三、心系群眾，提高服務(wù)效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，根據(jù)推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱忱的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。實行主動上門方式，定期到村、戶實行服務(wù)，讓農(nóng)夫群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映狀況、了解信息、解決困難。同時，服務(wù)中心延長服務(wù)時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪番值班，實行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

便民服務(wù)大廳個人事跡演講稿5

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟進展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、詢問服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣闊群眾的46項行政審批事項和.服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。放開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿足的辦事效率，得到了.各界和廣闊群眾的全都好評。現(xiàn)在一年來開展工作狀況匯報如下：

一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行方法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強連接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，準(zhǔn)時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽完作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了全部業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣揚單等供群眾查閱。

二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱忱服務(wù)群眾

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱忱服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評比活動，評比出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的主動性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增加服務(wù)意識，奉獻愛心和責(zé)任心。

在窗口工作人員的思想中堅固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾預(yù)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的微小之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同生疏群眾的距離。熱忱服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客溝通平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

三、不斷探究和實施了新的為民服務(wù)方式

大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)記牌，實行圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

為使服務(wù)事項全面掩蓋，彌補節(jié)假日群眾詢問大事便利，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2021年3月正式對外用法以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和.服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面對.、面對群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推動。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推動便民服務(wù)向下延長和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深化村(居)供應(yīng)計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的學(xué)問更新、業(yè)務(wù)力量，常常深化到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入用法，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

五、20--年工作方案

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素養(yǎng)和工作力量。

一是培訓(xùn)工作人員要有劇烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。

進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，削減辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟進展、農(nóng)業(yè)科技等方面深化開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾供應(yīng)好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延長服務(wù)鏈條。

第三篇：公司營業(yè)大廳管理辦法

東莞市唯美陶瓷有限公司受控狀態(tài)：分發(fā)號：

文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：A修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

1.為了更好地宣傳企業(yè)文化、維護公司的良好形象，充分展示產(chǎn)品的裝飾藝術(shù)性，給顧客提供優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境，制定本規(guī)定。

2.崗位設(shè)置及隸屬范圍：

2.1營業(yè)大廳設(shè)主任、開單員、收款員、導(dǎo)購員、清潔員五個崗位

2.2 營業(yè)大廳隸屬業(yè)務(wù)部管理。

3.崗位職責(zé)：

3.1大廳主任：

3.1.1保證營業(yè)大廳的正常運作，對業(yè)務(wù)部省內(nèi)業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.1.2熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，主持日常事務(wù)，每周召開一次工作例會。

3.1.3 負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持?jǐn)[設(shè)道具效果和清潔。

3.1.4安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

3.1.5協(xié)助導(dǎo)購、開單人員的工作，陪同收款員準(zhǔn)時上繳銷售貨款。

3.1.6以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。

3.1.7維護工作場所的良好環(huán)境，對可能損壞設(shè)施的行為堅決制止，行使自己的權(quán)力和職責(zé)。

3.1.8協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，臨時接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.1.9負(fù)責(zé)下班后營業(yè)大廳的安全檢查。

3.1.10完成上級交給的臨時任務(wù)。

3.2 開單員：

3.2.1保證開單的準(zhǔn)確、及時、報表的完整、無誤。

3.2.2嚴(yán)格按公司規(guī)定開單和傳遞單據(jù)、報表。

3.2.3盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細(xì)致、堅持禮貌待人。

3.2.4保持工作環(huán)境整潔、有序，主動協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。

3.2.5服從主任工作安排，遵守勞動紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。

3.2.6完成上級交辦的其它事務(wù)。

3.3收款員：

3.3.1確保貸款安全，遵守公司財務(wù)制度。

3.3.2嚴(yán)格按公司規(guī)定及時傳遞單據(jù)、報表。

3.3.3努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。

3.3.4每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時上繳銷售貸款。

3.3.5講文明、有禮物，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3.3.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的臨時性任務(wù)。

3.4導(dǎo)購員：

3.4.1熟悉公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購物心理。

3.4.2堅持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。

3.4.3第一時間主動與進入營業(yè)大廳的顧客打招呼問好，及時奉送茶水。

3.4.4顧客需要購買產(chǎn)品時，積極推薦公司，詳細(xì)介紹性能、特點，激發(fā)顧客購買欲望，做好顧客的參謀和顧問。

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東莞市唯美陶瓷有限公司受控狀態(tài)：分發(fā)號：

文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：一修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

3.4.5保持購物環(huán)境的整潔、舒適，協(xié)助有關(guān)部門搞好新產(chǎn)品的展示、擺放、并負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的日常清潔、布置工作。

3.4.6.臨時接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.4.7負(fù)責(zé)視聽器材的使用、保養(yǎng)。

3.4.8 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的其它任務(wù)。

3.5清潔員：

3.5.1堅持每天清潔2次（下班后）的工作制度。

3.5.2保持營業(yè)大廳地面、桌、椅等的整潔。

3.5.3協(xié)助搞好樣板的清潔衛(wèi)生。

3.5.4顧客離開后，及時整理桌椅、茶水、雜物等。保持接待位置的整齊衛(wèi)生。

3.5.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交辦的臨時性工作。

4.其它規(guī)定：

4.1每天中午和節(jié)假日(除公司規(guī)定放假停業(yè)外),必須有2人值班,其中開單(包括收款工作)1人,導(dǎo)購1人。

4.2值班人員負(fù)責(zé)營業(yè)大廳電話的接聽、應(yīng)答和下班后的安全檢查。

4.3其他按照《營銷系統(tǒng)工作環(huán)境管理規(guī)定》的執(zhí)行。

5.本規(guī)定解釋權(quán)屬營銷副總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽署后，自2000年8月26日起施行。

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：2000年8月26日批準(zhǔn)2000年8月26日實施

35－2

第四篇：營業(yè)大廳管理規(guī)定

營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗專業(yè)、便捷、人性化的保險服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務(wù)環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應(yīng)答及時，態(tài)度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)及時糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應(yīng)誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

四、服務(wù)規(guī)范

1、客戶來到柜臺前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險變更、退保等各項手續(xù)，對不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規(guī)范

1、客戶上前應(yīng)主動招呼“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第五篇：實習(xí)日記營業(yè)大廳

聯(lián)通公司營業(yè)廳實習(xí)日記 2011年7月18日

今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。2011年7月19日

昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程?？此坡闊┑霓k理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。2011年7月22日

今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。2011年7月23日 2011年7月24日 2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也

沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺。2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決。2011年7月29日

今天的實習(xí)工作剛開始進行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動繳費機突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機器的故障，使得前臺的篇二：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)日志 中

國

電

信

長

沙

分

公

司

實

習(xí)

日 志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實習(xí)時間：2011年5月23日—6月14日 2011年5月23日

這一天是我們實習(xí)開始的日子，我對實習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習(xí)的開始，我期待著。2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習(xí)的工作崗位，我個人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動與客戶進行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實習(xí)生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答?？偟亩赃@一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習(xí)生進行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習(xí)的，我能時刻反省自己，保持沖

勁，我一定會越來越好。2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的s116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。2011年6月1日

隨著實習(xí)的進行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。2011年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認(rèn)為是忽悠顧客。2011年6月10號

在電信實習(xí)差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進行試驗，并根據(jù)自己的特點進行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進步，慢慢的長大。2011年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。篇三：暑期社會實踐日志-移動營業(yè)廳

暑期社會實踐日志

1． 這是大學(xué)期間最后一次的社會實踐了，通過大一大二兩個暑假的社會實踐讓我明白社會

2． 有了之前暑假的工作經(jīng)驗，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動營業(yè)廳的實習(xí)也可

以說是跟我所學(xué)的信息工程這個專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機的銷售、手機業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)??這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實我們在學(xué)校和專業(yè)書本上學(xué)到的東西要正直用到社會上的是少之又少，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的是一種學(xué)習(xí)的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的聯(lián)系，我們都要有信心通過自己的重新學(xué)習(xí)能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)習(xí)才是有意義的。

3． 雖然我已經(jīng)可以說是準(zhǔn)畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)

生，問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來，也許像我這樣沒有經(jīng)歷過社會的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧??但是我們不能因為被別人看出沒有經(jīng)驗而顯得沒有自信，要相信自己有這個能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會被認(rèn)可。其實沒有人會因為沒有工作經(jīng)驗而輕視我們，只要我們肯學(xué)習(xí)，肯付出，最后一定會有所收獲并得到大家的認(rèn)可，這就是我一直來所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個瓶頸期，可能是因為自己還沒真正習(xí)慣朝九晚五的

工作生活，以前總聽大人們說掙錢是多么多么的不容易，自己并沒有什么感觸，就算之前的實習(xí)真的可以說是打打醬油的，并沒有真正體會到工作的辛苦。整天上班，天天面對的都是同樣的事物，有時真會覺得有點無聊又有點辛苦。上課的時候總覺得上課很無聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識點，而一項工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅持到最后的，因為堅持了就一定會有收獲。5． 今天公司有人來檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個多小時才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過簡單的打掃弄干凈的。雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺得管理對于一個企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!6． 競爭是無處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都

在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現(xiàn)在我們還沒有真正認(rèn)識到工作中的競爭，一旦我們真正踏入職場，激烈的競爭是少不了的。因為我們年輕我們有熱情，所以我們不會畏懼這種競爭，即使痛了也要笑著前進。

7． 雖說大學(xué)是個小社會，但總少不了那份純真與真誠，我們始終都還只是學(xué)生。而進入真

正的職場，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語說清楚，只

有當(dāng)我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過社會實踐讓我在這方面也有了不少進步。同時我也深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

8． 其實之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸

自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會我很多生活的道理。對于我工作過程中遇到的麻煩與挫折，他們總會給予我最大的幫助，就比如我要針對大學(xué)生手機消費所做的一個調(diào)查報告，雖然我做的是網(wǎng)上問卷，但是他們一樣還是會熱心地幫我打印出來然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動。這是我最后一次在這里實習(xí)了，其實心里很舍不得。

9． 感覺自己經(jīng)過這次的實習(xí)比以前進步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的

日志也就是記記流水賬，而這次，我發(fā)現(xiàn)自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實踐的日子已經(jīng)過去了一大半，在剩下的工作日里我想我會更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學(xué)的最后一個暑期社會實踐畫上完美的句號。

10．時間總是一晃而過，回想我這最后一個暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個多月是在學(xué)車考駕照中度過的，也是又累又充實。