第一篇：檢察長接待制度

塔城市人民檢察院 檢察長接待日制度

為正確履行檢察機(jī)關(guān)法律監(jiān)督職責(zé)，密切同人民群眾的聯(lián)系，保障檢察工作的順利開展和接待工作的有序進(jìn)行，根據(jù)高檢院《人民檢察院舉報(bào)工作規(guī)定》和上級有關(guān)指示精神，結(jié)合司法實(shí)踐，特制定本制度。

第一條 本制度所稱檢察長包括本院正、副檢察長以及其他黨組成員。

第二條 凡本院檢察長應(yīng)當(dāng)定期接待單位和公民來訪。按照時(shí)間安排，控申部門提前一天通知值班檢察長，值班檢察長在接待日因故不能到崗的，應(yīng)提前通知控申部門予以調(diào)整。第三條 檢察長接待日定為每月兩次，與每月一次的人民監(jiān)督員接待日同步進(jìn)行。

第四條 下列來訪由檢察長負(fù)責(zé)接待：

1、舉報(bào)屬于本院管轄的大要案線索的；

2、反映本院管轄的久拖不決的復(fù)雜疑難案件；

3、反映本院檢察干警違紀(jì)違法問題的；

4、集體訪和告急訪；

5、首次并有特殊情況的來訪者。

第五條 對下列來訪可由檢察長或值班檢察長委派分管的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人接待：

1、舉報(bào)非大要案線索的；

2、反映的問題不屬于本院管轄的；

3、來訪人員就同一事項(xiàng)重復(fù)來訪的；

4、提出刑事或民事案件申訴和要求刑事賠償?shù)模?/p>

5、來訪人系本院正在辦理中的案件當(dāng)事人的；

6、對本院業(yè)務(wù)部門正在辦理中的案件催要結(jié)果的；

7、法律咨詢及尋求法律幫助的；

8、來訪者有非正常行為的。

第六條 檢察長接待實(shí)行預(yù)約制度（另見制度）。第七條 檢察長接待日可要求控申部門和其他相關(guān)業(yè)務(wù)門負(fù)責(zé)人陪同接待。

第八條 檢察長在接待日接待結(jié)束后，應(yīng)在《檢察長接待日記錄》和來訪筆錄上簽名。

第九條 檢察長在接待日接待所批辦的案件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門應(yīng)優(yōu)先辦理，在一個(gè)月內(nèi)作出處理并答復(fù)來訪人員，復(fù)雜、疑難案件可延長至三個(gè)月辦結(jié)。對檢察長批辦的案件或事項(xiàng)，由控申部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦工作。

第十條 接待來訪人員，應(yīng)作檢察制服，佩戴檢徽，在舉報(bào)中心接待室接待。

第十一條 控申部門在檢察長接待日應(yīng)派員協(xié)助檢察長接待，并制作來訪筆錄。第十二條 控申部門應(yīng)根據(jù)上級院的統(tǒng)一安排，在每年1月5日前將《檢察長接待日時(shí)間安排表》 發(fā)放到各值班檢察長手中，并送交一份向上級院備案。

第十三條 來訪者在檢察長接待日以外的時(shí)間要求檢察長接待的，由院辦公室負(fù)責(zé)安排檢察長接待。

第十四條 本制度自本院檢察長辦公會(huì)通過之日起執(zhí)行。

第二篇：接待制度

一、來人接待

1、來人時(shí)，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個(gè)環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

2、需引見領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報(bào)告后予以引見。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。



二、接打電話

1、辦公室及值班科室要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。

2、接打電話時(shí)，要使用文明用語，語調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時(shí)間、內(nèi)容記清并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。凡會(huì)議通知，要記清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、會(huì)期、參加人員及要求，及時(shí)告知辦公室人員，由辦公室處理。

三、來人招待

1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)、杜絕不正之風(fēng)的原則，對來客確需招待的，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。

2、招待安排：單位來人時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。

3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。

第三篇：接待制度

為貫徹中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于在國內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)禁用公款宴請和有關(guān)工作餐的規(guī)定》和《國家行政機(jī)關(guān)及其工作人員在國內(nèi)公務(wù)活動(dòng)中不得贈(zèng)送和接受禮品的規(guī)定》，建立和健全反腐保廉監(jiān)督約束機(jī)制，特修訂水利局接待制度：

一、在來往接待中堅(jiān)持熱情而不過分，好客而不鋪張的原則。

二、實(shí)行對口接待。在接待中堅(jiān)持工作餐制，一般情況下接待來人在食堂用餐。確需在外接待的人員，一般情況下到指定地點(diǎn)就餐，堅(jiān)持四菜一湯，不準(zhǔn)上海參、鮑魚、燕窩；不準(zhǔn)喝洋酒，每圍席控制在叁佰元以下。陪席人員一般不得超過２人。

三、不準(zhǔn)到上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所在地利用公款宴請領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員。

四、不準(zhǔn)利用各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之機(jī)用公款宴請其他單位人員。

五、在接待過程中不準(zhǔn)利用公款進(jìn)入歌舞廳、發(fā)廊和一切娛樂場所。

六、嚴(yán)禁變換手法請客送禮和接受禮品。

第四篇：信訪接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪渠道，妥善解決群眾信訪問題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級抓一級、一級向一級負(fù)責(zé)的信訪工作格局，把本轄區(qū)，本部門群眾反映的問題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪，越級上訪和重復(fù)上訪，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場解決的力求當(dāng)場解決，當(dāng)場解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來訪外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門已受理，但沒有解決或難予解決好的信訪事項(xiàng)以及跨村（社區(qū)）、跨部門解決不了的問題。

四是接訪領(lǐng)導(dǎo)按首問責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對來訪問題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來信來訪中堅(jiān)持“誰值班、誰接待，誰接待、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書、主任。

（二）接待來訪時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來訪群眾，同時(shí)，因急事急訪或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪辦公室每天由部門負(fù)責(zé)人接待群眾來訪，并堅(jiān)持日常接訪和定期下訪，把群眾需要解決的問題，解決在基層。

（三）接訪地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來信來訪一律安排在黨委、政府信訪接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪地點(diǎn)，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪，一律在信訪辦公室。

（四）接待來訪安排、公示和接訪方式

1、鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪由鎮(zhèn)信訪室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪領(lǐng)導(dǎo)和接訪時(shí)間，并在月初書面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)接待來信來訪的時(shí)間和日常值班接訪制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪，對重點(diǎn)信訪人和重大信訪問題也可約訪或下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪的工作人員要認(rèn)真填寫《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見。

（五）信訪事項(xiàng)的處理

對在信訪接待中所反映的問題，要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)填寫的登記表及其來訪事項(xiàng)交辦通知書分別送達(dá)有關(guān)部門和來訪群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來訪人。對案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪件，召開信訪聽證會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各屆的意見后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級各部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識做好信訪工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

（二）堅(jiān)持屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級到縣、市、省、京上訪的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村（社區(qū)）、各部門必須堅(jiān)持每月一次信訪排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書面存檔。

第五篇：公司接待制度

公司接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司公務(wù)接待工作。

（三）辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類

Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

公司設(shè)兩個(gè)接待處所：會(huì)議室用于貴賓接待，經(jīng)理室用于營銷客戶接待，辦公室用于一般來客的接待。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批。辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。1.辦公室：負(fù)責(zé)管理會(huì)議室并定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。提供接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。3.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

五、接待方式

（一）貴賓接待：辦公室文員迎接來客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以冷飲、熱茶、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：辦公室接待并服務(wù)，以熱茶方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

1、警衛(wèi)值班人員詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員，接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

2、接待洽談，辦公室安排食宿

（二）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：水及水具、茶葉，2.特殊備品：夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等； 3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，辦公室文員負(fù)責(zé)采購。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無灰塵； 2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 3.室溫適度，燈光合適； 4.備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。2.參觀介紹以領(lǐng)導(dǎo)為主，接待部門配合。

（六）費(fèi)用報(bào)銷

1．所有公務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。

2.嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和總額。公務(wù)接待必須嚴(yán)格控制在批準(zhǔn)的金額范圍內(nèi)，不得突破。一般掌握在每客30元以內(nèi)，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內(nèi)。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領(lǐng)取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準(zhǔn)各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。

3、公務(wù)接待因特殊原因超出批準(zhǔn)的限額的，事后要及時(shí)向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，超出批準(zhǔn)限額100元以上的，由分管領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)理報(bào)告。不能說明超額正當(dāng)理由或分管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔(dān)，從本人次月工資中扣除。

4、公務(wù)招待一般應(yīng)到定點(diǎn)服務(wù)單位。