第一篇：信訪(fǎng)接待制度

信訪(fǎng)接待制度

一、辦理來(lái)信

（一）辦理來(lái)信工作原則

1、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則；

2、堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧一般、注重時(shí)效的原則；

3、堅(jiān)持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則。

（二）辦理來(lái)信工作紀(jì)律

l、辦信工作人員嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市、縣信訪(fǎng)局各項(xiàng)工作紀(jì)律，按《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的處理程序和時(shí)限，依法、及時(shí)、公正地辦理來(lái)信，不得推諉拖延、敷衍塞責(zé)；

2、對(duì)重要、緊急來(lái)信事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、緩報(bào)；

3、提交來(lái)信情況分析報(bào)告的各種數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假；

4、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得利用職權(quán)徇私舞弊、收受賄賂或擅自處理隨信寄來(lái)的錢(qián)款、有價(jià)證券、書(shū)籍、字畫(huà)等；

5、對(duì)來(lái)信人電話(huà)查詢(xún)來(lái)信事項(xiàng)辦理情況請(qǐng)求，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定如實(shí)答復(fù)、解釋?zhuān)坏镁芙^；

6、辦信工作人員與來(lái)信事項(xiàng)或來(lái)信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。

（三）辦理來(lái)信保密要求

1、嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》和《保密法》、《信訪(fǎng)工作國(guó)家秘密

范圍的規(guī)定》，不得對(duì)外泄露工作秘密，不得將控告檢舉材料或內(nèi)容轉(zhuǎn)送、透露給被控告、舉報(bào)的人和單位；

2、不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信內(nèi)容；

3、來(lái)信材料要妥善保管，不得丟失、隱匿、毀損，不得擅自將信件帶出機(jī)關(guān)；

4、領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)材料的批示以及來(lái)信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無(wú)關(guān)人員泄露或傳播。信訪(fǎng)接待工作制度

二、工作原則

l、堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

2、堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

3、堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；

4、堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

5、堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、受理范圍

(一)受理

向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)同志反映情況，提出建議，意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

(二)不予受理

對(duì)以下信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理

1、屬于各級(jí)人民代表大會(huì)、縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

3、有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；

4、無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)；

5、其他不屬于鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

（三）辦理來(lái)信工作重點(diǎn)

1、向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)同志提供群眾來(lái)信反映的有重要參考價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)同志科學(xué)、民主決策服務(wù)；

2、交辦、轉(zhuǎn)送來(lái)信提出的事項(xiàng)，督促檢查重要來(lái)信事項(xiàng)的處理，為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題；

3、及時(shí)通報(bào)可能引發(fā)群體性事件的來(lái)信情況，預(yù)防和化解矛盾。

四、特殊情況處理

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)人違反《信訪(fǎng)條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)處置。

2、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。對(duì)不能控制自己行為、妨礙信訪(fǎng)秩序的精神病人，接待工作人員通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)妥善處理。

3、接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知衛(wèi)生部門(mén)處置，并通知來(lái)訪(fǎng)人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)縣處

理。

4、對(duì)越級(jí)集體上訪(fǎng)，滯留信訪(fǎng)場(chǎng)所，或有過(guò)激行為的來(lái)訪(fǎng)人員，需要有關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)和部門(mén)來(lái)人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知鎮(zhèn)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人立即派員來(lái)縣勸返。

5、對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪(fǎng)人拒不接受處理意見(jiàn)并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安機(jī)關(guān)派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。

五、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定。

l、不得刁難、歧視來(lái)訪(fǎng)人；

2、不得擅自向來(lái)訪(fǎng)人就來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；

3、不得接受來(lái)訪(fǎng)人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證養(yǎng)券；

4、不得接受來(lái)訪(fǎng)人和接訪(fǎng)人的吃請(qǐng)；

5、與來(lái)訪(fǎng)人或者來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)動(dòng)申請(qǐng)回避；

6、不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)。

第二篇：信訪(fǎng)接待制度

xxx鎮(zhèn)信訪(fǎng)接待管理制度

為了保持政府與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)及接待行為，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨十七大精神和《信訪(fǎng)條例》，圍繞構(gòu)建平安和諧社會(huì)的內(nèi)容和目標(biāo)，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高執(zhí)政能力，暢通信訪(fǎng)渠道，妥善解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，促進(jìn)xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又快又好地發(fā)展，為構(gòu)建平安和諧xxx營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，建立鎮(zhèn)黨委、政府及其工作部門(mén)，各村（社區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范、暢通有序、方便群眾、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)高效的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作機(jī)制。切實(shí)形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、責(zé)任明確、齊抓共管、各負(fù)其責(zé)、標(biāo)本兼治、解決有力、一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的信訪(fǎng)工作格局，把本轄區(qū)，本部門(mén)群眾反映的問(wèn)題和矛盾隱患解決在屬地和基層，化解在萌芽狀態(tài)，最大

限度地減少集體上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)和重復(fù)上訪(fǎng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作新局面。

三、工作職責(zé)

一是堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真履行“負(fù)總責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)、本村（社區(qū)）和本單位受理的群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)。

二是能夠當(dāng)場(chǎng)解決的力求當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了的要明確責(zé)任服務(wù)承諾，限時(shí)和限期辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律途徑解決的要明確告之當(dāng)事人，并做好思想疏導(dǎo)工作。

三是鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日，除接待正常來(lái)訪(fǎng)外，主要解決各村（社區(qū)）、各部門(mén)已受理，但沒(méi)有解決或難予解決好的信訪(fǎng)事項(xiàng)以及跨村（社區(qū)）、跨部門(mén)解決不了的問(wèn)題。

四是接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)按首問(wèn)責(zé)任制要求，既要負(fù)責(zé)接待，又要負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題的處理，切實(shí)做到“六包”即包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)定、包勸返。

五是鎮(zhèn)信訪(fǎng)接待室和黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)做好接待日的組織實(shí)施，主要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待前、接待中、接待后各項(xiàng)工作的組織協(xié)調(diào)和落實(shí)。在接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中堅(jiān)持“誰(shuí)值班、誰(shuí)接待，誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)辦理”的原則。

四、工作方法

（一）參加接待的領(lǐng)導(dǎo)人員范圍

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加信訪(fǎng)接待日的領(lǐng)導(dǎo)為分管信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)參加接待日接待的領(lǐng)導(dǎo)為支書(shū)、主任。

（二）接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)間

1、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接待日：按照縣級(jí)規(guī)定，每星期安排一個(gè)工作日，明確一名實(shí)崗副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，同時(shí)，因急事急訪(fǎng)或其他特殊情況需要，隨時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待。

2、村（社區(qū)）每星期應(yīng)相應(yīng)安排一個(gè)工作日，由村（社區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)，同時(shí)，要落實(shí)好常年值班接待制度，方便群眾有事能找能辦。

3、信訪(fǎng)辦公室每天由部門(mén)負(fù)責(zé)人接待群眾來(lái)訪(fǎng)，并堅(jiān)持日常接訪(fǎng)和定期下訪(fǎng)，把群眾需要解決的問(wèn)題，解決在基層。

（三）接訪(fǎng)地點(diǎn)

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)一律安排在黨委、政府信訪(fǎng)接待室。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)地點(diǎn)，一律在本村（社區(qū)）辦公室。

3、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，一律在信訪(fǎng)辦公室。

（四）接待來(lái)訪(fǎng)安排、公示和接訪(fǎng)方式

1、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)由鎮(zhèn)信訪(fǎng)室與黨政綜合辦及鎮(zhèn)政府各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，確定本月接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和接訪(fǎng)時(shí)間，并在月初書(shū)面公示。

2、各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的時(shí)間和日常值班接訪(fǎng)制度均應(yīng)進(jìn)行公示。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，每次由一名領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)，或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合接訪(fǎng)，對(duì)重點(diǎn)信訪(fǎng)人和重大信訪(fǎng)問(wèn)題也可約訪(fǎng)或下訪(fǎng)。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)時(shí)，要擺放公示牌、標(biāo)明姓名、職務(wù)，參與接訪(fǎng)的工作人員要認(rèn)真填寫(xiě)《xxx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記表》，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，逐件簽署具體辦理意見(jiàn)。

（五）信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理

對(duì)在信訪(fǎng)接待中所反映的問(wèn)題，要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“一包到底、一案一清”的原則和“六包”的要求進(jìn)行處理，信訪(fǎng)人員應(yīng)將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)時(shí)填寫(xiě)的登記表及其來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)交辦通知書(shū)分別送達(dá)有關(guān)部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)群眾，承辦單位應(yīng)在60日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，根據(jù)接待領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)答復(fù)來(lái)訪(fǎng)人。對(duì)案件復(fù)雜、涉及面廣，影響較大的信訪(fǎng)件，召開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)后，再進(jìn)行調(diào)處。

四、工作要求

（一）各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)做好信訪(fǎng)工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)落實(shí)制度，做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任感，定期分析和排查本轄區(qū)信訪(fǎng)熱點(diǎn)，制定化解措施，落實(shí)責(zé)任人。

（二）堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的一切信訪(fǎng)案件嚴(yán)格實(shí)行“六包”制度，如因工作不力造成越級(jí)到縣、市、省、京上訪(fǎng)的，主要領(lǐng)導(dǎo)自費(fèi)先帶回上訪(fǎng)人員，再追究相關(guān)責(zé)任。

（三）堅(jiān)持定期排查上報(bào)制度。各村（社區(qū)）、各部門(mén)必須堅(jiān)持每月一次信訪(fǎng)排查，并將排查的案件內(nèi)容、責(zé)任人員、結(jié)案時(shí)限書(shū)面存檔。

第三篇：信訪(fǎng)接待制度

信訪(fǎng)接待制度

為進(jìn)一步提高校園安全管理水平，消除各種安全隱患，優(yōu)化校園及周邊環(huán)境，營(yíng)造文明、健康、和諧的育人氛圍，全面建成校園及周邊秩序良好、師生安全、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的“平安校園”。維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)及接待行為，特制定本制度。

一、信訪(fǎng)范圍

1、學(xué)校員工及其學(xué)生；

2、學(xué)生家長(zhǎng)；

二、接待內(nèi)容及職責(zé)

1、內(nèi)容：接待家長(zhǎng)、學(xué)生及學(xué)校員工的通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的教育教學(xué)工作方面的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2、職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

三、信訪(fǎng)接待時(shí)間和方式

1、時(shí)間：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信訪(fǎng)接待實(shí)行輪流值班制度

四、處理和接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的要求

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人員的意見(jiàn)，做好記錄，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出認(rèn)真的解答，對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策的要求或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況。

2、處理來(lái)信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，承辦單位按限及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

3、接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4、接待人員實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

第四篇：信訪(fǎng)接待制度

信訪(fǎng)接待制度

為規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，增強(qiáng)信訪(fǎng)工作責(zé)任；更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪(fǎng)接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類(lèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；樹(shù)立信訪(fǎng)接待良好形象，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

（一）信訪(fǎng)接待范圍

1.本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；

2.與我局工作業(yè)務(wù)直接相關(guān)的投訴； 3.與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

（二）接待內(nèi)容及職責(zé)

1.內(nèi)容：接待單位及群眾通過(guò)書(shū)信、走訪(fǎng)等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問(wèn)題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢(xún)。

2.職責(zé)：受理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，接聽(tīng)電話(huà)，維護(hù)信訪(fǎng)人員的合法權(quán)益，承辦上級(jí)有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。

（三）信訪(fǎng)接待時(shí)間和方式

1.時(shí)間：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00 2.方式：信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪(fǎng)群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時(shí)、適當(dāng)、依法解決問(wèn)題，信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。

（四）接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要求

1.接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾做到起身迎送，主動(dòng)讓座倒茶水，安排文明整潔場(chǎng)所接待；對(duì)老弱病殘來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)盡力提供方便。

2.接待來(lái)訪(fǎng)要耐心細(xì)致，做好記錄。認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)人的意見(jiàn)，力戒草率、急躁；談話(huà)記錄要認(rèn)真，詢(xún)問(wèn)情況要仔細(xì)，歸納群眾意見(jiàn)和要求要準(zhǔn)確。接待過(guò)程中非接待人員不得隨意插話(huà)、打斷。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無(wú)法解答的問(wèn)題，要耐心向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況，并對(duì)其所提出的問(wèn)題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。

3.接待人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接待過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來(lái)訪(fǎng)者的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)，亦不得要求來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員為自己辦私事。

4.接待人員應(yīng)衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實(shí)行掛牌接待，公開(kāi)接受監(jiān)督。

5.接待人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》，依法做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評(píng)教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

6.處理來(lái)信要講究程序，及時(shí)上報(bào)。對(duì)來(lái)信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說(shuō)明情況。

領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度

第一條 為了進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，增強(qiáng)我局工作人員對(duì)信訪(fǎng)工作的責(zé)任意識(shí)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實(shí)際，制定本制度。

第二條

領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日工作堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任、解決問(wèn)題，有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則。

第三條 領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對(duì)固定，并向社會(huì)公布。

（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接待群眾來(lái)訪(fǎng)；

（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個(gè)工作日；

（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個(gè)工作日。

第四條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。根據(jù)實(shí)際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門(mén)聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。

第五條

信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)做好機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。

（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；

（二）落實(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日工作的有關(guān)部門(mén)和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；

（三）通過(guò)固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會(huì)公布；

（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條 因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時(shí)間接待，由信訪(fǎng)接待室應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。

第七條 接待時(shí)，信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫(xiě)統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日登記表》。

接待后，對(duì)信訪(fǎng)人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時(shí)轉(zhuǎn)送或交辦到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。

第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實(shí)行責(zé)任制。

黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過(guò)程中，對(duì)屬于分管范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決；需要調(diào)查核實(shí)的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報(bào)告；情況復(fù)雜或涉及多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議研究解決。

不屬于分管范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際需要，呈報(bào)共同的上級(jí)機(jī)關(guān)或其信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

第九條 對(duì)接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)，必要時(shí)可以舉行聽(tīng)證。

第十條 領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日每半年做一次計(jì)劃安排并上報(bào)，落實(shí)情況每季度第一個(gè)月的15日之前，逐人列表報(bào)縣委政府信訪(fǎng)局。

第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。

第五篇：信訪(fǎng)接待制度

官壩鎮(zhèn)人大信訪(fǎng)接待制度

1、文明接待。人大代表應(yīng)按照安排按時(shí)間到鎮(zhèn)人大代表之家（各活動(dòng)室）接待群眾，著裝整潔，說(shuō)話(huà)和氣，舉止文明，接待熱情；尊重信訪(fǎng)人，進(jìn)行信訪(fǎng)登記。

2、認(rèn)真聽(tīng)記。認(rèn)真閱讀信訪(fǎng)材料，細(xì)心傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人陳述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)反映或舉報(bào)的事實(shí)、情節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真做好接訪(fǎng)記錄。

3、處理妥當(dāng)。依法及時(shí)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，不得推諉、拖延，按國(guó)家法律及政策規(guī)定妥善處理信訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題。按照要求填寫(xiě)完善代表接待登記表，及時(shí)送交鎮(zhèn)人大辦按程序處理，跟蹤關(guān)注處理情況，及時(shí)向信訪(fǎng)人反映處理意見(jiàn)。

4、宣傳教育。按照服務(wù)大局，維護(hù)穩(wěn)定的原則要求，向信訪(fǎng)人宣傳黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，疏導(dǎo)教育信訪(fǎng)人員，預(yù)防和化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

5、注意保密。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露、擴(kuò)散信訪(fǎng)人要求保密及可能對(duì)信訪(fǎng)人權(quán)益造成損害的信息；妥善保管信訪(fǎng)材料和信訪(fǎng)檔案資料，不得丟失、篡改隱匿或擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)資料。

6、其它應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

官壩鎮(zhèn)人民代表大會(huì)

關(guān)于人大代表撰寫(xiě)人大調(diào)研報(bào)告 和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)試行辦法

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)本鎮(zhèn)縣、鎮(zhèn)人大代表寫(xiě)稿積極性，大力宣傳報(bào)道本鎮(zhèn)人大工作動(dòng)態(tài)和人大代表主體作用發(fā)揮情況，強(qiáng)化宣傳工作激勵(lì)機(jī)制，官壩鎮(zhèn)人大決定在本鎮(zhèn)全體人大代表中，實(shí)施代表撰寫(xiě)人大調(diào)研報(bào)告和宣傳信息報(bào)道工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體內(nèi)容如下：

一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：

本鎮(zhèn)全體人大代表，包括本鎮(zhèn)選區(qū)選舉的在縣城工作的縣人大代表、參加本鎮(zhèn)人大活動(dòng)的市人大代表、各代表小組聯(lián)絡(luò)員。

二、獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別

1、專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告類(lèi)、信息類(lèi)；

2、縣人大《忠縣人大工作》簡(jiǎn)報(bào)、《忠州報(bào)》等縣級(jí)媒體類(lèi)；

3、市級(jí)《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等媒體類(lèi)；

4、國(guó)家級(jí)《中國(guó)人大》等媒體類(lèi)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告類(lèi)、信息類(lèi)

獎(jiǎng)勵(lì)范圍內(nèi)人員按照縣人大和鎮(zhèn)人大要求，撰寫(xiě)完成調(diào)研成果報(bào)告，被縣級(jí)機(jī)關(guān)媒體彩用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；報(bào)告被市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)400元；報(bào)告被國(guó)家級(jí)媒體采用的，每篇

獎(jiǎng)勵(lì)600元。

代表采寫(xiě)信息被《忠縣人大工作》簡(jiǎn)報(bào)采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元，信息被《忠州報(bào)》采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)20元；信息被縣人大推薦上市人大的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)50元；信息報(bào)道文字信息超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、市級(jí)媒體類(lèi)

代表采寫(xiě)的信息被《公民報(bào)》、《公民導(dǎo)刊》、《重慶日?qǐng)?bào)》等市級(jí)媒體采用的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)200元；文字報(bào)道超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)300元。

3、國(guó)家級(jí)媒體類(lèi)

代表采寫(xiě)的信息被《中國(guó)人大》等國(guó)家級(jí)媒體采用的，每獎(jiǎng)勵(lì)400元，文字信息超過(guò)300字的，每篇獎(jiǎng)勵(lì)500元。

四、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

1、獎(jiǎng)勵(lì)人員將其被報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)等刊登發(fā)表的資料及復(fù)印件交鎮(zhèn)人大辦查驗(yàn)登記、備案，填寫(xiě)領(lǐng)款收據(jù)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)

代表宣傳工作經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)責(zé)。

3、獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

鎮(zhèn)人大辦對(duì)各代表的寫(xiě)稿獎(jiǎng)勵(lì)每半年集中造表兌現(xiàn)一次，全年分兩次兌現(xiàn)完畢。

官壩鎮(zhèn)人大主席團(tuán)代表建議、批評(píng)和 意見(jiàn)辦理工作先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰辦法

第一條 為調(diào)動(dòng)承辦單位辦理鎮(zhèn)人大代表建議、批評(píng)和意見(jiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代表建議）的積極性，提高辦理質(zhì)量，增強(qiáng)辦理實(shí)效，根據(jù)《重慶市實(shí)施＜中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)代表法＞辦法》和《忠縣人大代表優(yōu)秀建議、批評(píng)和意見(jiàn)表彰辦法》，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選表彰的對(duì)象為具體辦理鎮(zhèn)人民代表大會(huì)會(huì)議期間和閉會(huì)期間代表提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)的承辦單位和承辦人員。

第三條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選工作由鎮(zhèn)人大辦公室承辦。

第四條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人每年表彰一次。第五條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的表彰名額，按不超過(guò)人大代表建議承辦單位總數(shù)的20%確定。

第六條 辦理代表建議先進(jìn)單位的條件：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。承辦單位把人大代表建議辦理工作列入本單位工作的重要議事日程，做到分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、任務(wù)、時(shí)間、質(zhì)量“五落實(shí)”；

（二）制度健全，程序規(guī)范。結(jié)合本單位實(shí)際，建立健全行之有效的人大代表建議辦理工作規(guī)章制度。與代表的聯(lián)系和溝通到位，態(tài)度誠(chéng)懇，答復(fù)格式規(guī)范，用語(yǔ)準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)，內(nèi)容詳實(shí)可信，操作性強(qiáng)；

（三）注重質(zhì)量，講求實(shí)效。對(duì)反映的問(wèn)題能解決或通過(guò)努力能解決的，抓緊解決；確實(shí)難以解決的，能實(shí)事求是地說(shuō)明情況；對(duì)需要進(jìn)行辦理的，抓緊續(xù)辦和續(xù)復(fù)。重點(diǎn)建議辦理取得明顯成效。決定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，代表滿(mǎn)意率達(dá)100%；

（四）善于創(chuàng)新，特色明顯。不斷探索和創(chuàng)新辦理人大代表建議的途徑和方式，特色鮮明，經(jīng)驗(yàn)可推廣。

第七條 辦理代表建議先進(jìn)個(gè)人的條件：

（一）具有較高的政治思想覺(jué)悟和較強(qiáng)的人大意識(shí)，對(duì)辦理人大代表建議工作認(rèn)識(shí)到位；

（二）熱愛(ài)人大代表建議辦理工作，態(tài)度端正，堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（三）業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，按時(shí)按質(zhì)完成辦理任務(wù)，代表滿(mǎn)意率達(dá)100%，辦理工作成績(jī)突出。

第八條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選程序：

（一）鎮(zhèn)黨政辦公室向鎮(zhèn)人大辦公室推薦；

（二）承辦單位和個(gè)人向鎮(zhèn)人大辦公室報(bào)送事跡材料；

（三）鎮(zhèn)人大辦公室向鎮(zhèn)人大主席團(tuán)提出初步審查意見(jiàn)；

（四）由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)審定。

第九條 辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人，由鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)行表彰。

第十條 鎮(zhèn)人大辦公室組織新聞媒體對(duì)辦理代表建議先進(jìn)單位和個(gè)人的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。

第十一條 本辦法自通過(guò)之日起實(shí)施。