第一篇：青年文明號創(chuàng)建優(yōu)秀典型和先進事跡材料

青年文明號創(chuàng)建優(yōu)秀典型和先進事跡材料

我 站成立于2013年7月28日，設(shè)三進五出，目前實行一進一出收費方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標(biāo)準嚴格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準。并積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發(fā)全站收費員的工作積極性。在創(chuàng)建“青年文明號”等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機制，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。

加強學(xué)習(xí)，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對收費員進行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型隊伍。為了提高收費員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個重點來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實行政務(wù)公開。我站每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風(fēng)紀律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感。在收費員隊伍中營造剎歪風(fēng)、樹正氣、講奉獻、趕先進、講團結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻的收費員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對辦公大樓、收費車道、宿舍等進行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費車道，當(dāng)班人員隨時做好收費域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。

我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運管理中心組織的收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。

在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實現(xiàn)“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費過程中，收費員嚴格按照“標(biāo)準車型、標(biāo)準裝載、標(biāo)準收費；標(biāo)準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走s形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

完善便民服務(wù)措施。2013年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設(shè)立了“青年文明號”便民服務(wù)崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。

在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠小孩肚子餓了車里沒有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員。

第二篇：創(chuàng)建青年文明號先進事跡

一切為了客戶----海城移動通信分公司創(chuàng)建青年文明號先進事跡

發(fā)表日期：2007-10-31 14:46:58

海城分公司員工平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設(shè)的一個重要載體。

為了方便廣大用戶，海城分公司在咨詢臺設(shè)立了一個免費為用戶充值窗口，用戶購買神州行充值卡和交費卡，營業(yè)人員免費為用戶充值。查詢機和選號機有很多用戶不會使用，營業(yè)員熱情、耐心地為用戶講解機器的功能及使用方法。

他們開展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準要上“星”，服務(wù)水準要求“精”。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號”服務(wù)活動，積極主動熱情的為每個需要幫助的用戶解決困難。一位殘疾人老大爺經(jīng)常來我們營業(yè)廳交費，辦理業(yè)務(wù)，由于行動不方便無法進入營業(yè)廳，每當(dāng)這位老大爺來的時候，營業(yè)員都會主動上前詢問，并幫助他交話費，查詢話費余額。下雪天由于樓前道路比較滑，營業(yè)員總會把老大爺推到道路平整的地方；由于很多用戶訂制了一些包月的信息費，但有的費用卻不知從何而來，咨詢?nèi)藛T羅息耐心地為用戶查詢，并取消，這一工作得到用戶的贊許。一位用戶在意見本中是這樣寫的：羅息小姐，服務(wù)周到、熱情，是服務(wù)行業(yè)的楷模，貴單位的營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度都很好，相信移動公司的明天會更好；營業(yè)員能夠想用戶之所想，急用戶之所急。一位用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，不小心把鑰匙丟失，田華同志主動幫助用戶尋找并歸還；下雨天營業(yè)員站在門前，為用戶打傘，迎送用戶，自己的衣服濕了沒有一點怨言，用戶感動地說：“移動公司不但網(wǎng)絡(luò)一流，服務(wù)更是一流；2004年4月3日，用戶王強交完話費之后，不小心把錢包丟在了營業(yè)廳，錢包里有幾千元現(xiàn)金，銀行卡等貴重物品。發(fā)現(xiàn)錢包的是我公司的康寧同志。當(dāng)時王強是在康寧所在窗口辦理業(yè)務(wù)，但由于康寧一天接待的用戶很多，所以想找到錢包主人非常困難?？祵幚孟掳鄷r間把當(dāng)天辦業(yè)務(wù)的手機號碼逐個核實，功夫不負有心人，失主終于被找到。機主很感動拿出500元現(xiàn)金來酬謝她，但被她婉言謝絕了。

6、2004年5月21日家住水利局小區(qū)的張奶奶來營業(yè)廳購買17951IP充值卡，此用戶由于兒女在國外，經(jīng)常打國際長途，所以17951話費用的比較快，一段時間就來買一次，起初是我們營銷人員上門安裝的，直接為用戶充值，用完之后，張奶奶來到營業(yè)廳購買，受理人員人員孫健同志主動為張奶奶講解17951IP充值卡如何充值卡如何充值，考慮到她老人家年齡比較大而且家里沒人年輕人怕老人充不進去，影響她與兒女聯(lián)系，孫健同志主動到用戶家里幫張奶奶充值，告訴她如何使用，如何充值，并把自己的聯(lián)系電話告訴了張奶奶，張奶奶有不明白的地方就給孫健同志打電話，她都耐心地為張奶奶講解，以后每次購買充值卡都會到孫健同志窗口買，孫健同志仍然到她家?guī)椭渲怠?/p>

海城分公司將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準、嚴要求地加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導(dǎo)“在社會做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業(yè)為契機，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的“青年文明號”窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務(wù)，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。

第三篇：青年文明號先進事跡

“青年文明號”先進人員事跡

2011年9月3日，當(dāng)時辦公室人員接到游客求助電話，說是在游玩的時候腳不小心扭傷了，不能正常行走。當(dāng)時我們營銷部的營銷員胡繼承沖在最前線及其他其他營銷人員也跟了上去，將游客一步一步的背了下來，在背的過程中胡繼承十分注重游客的受傷部位，小心的行走每一步，當(dāng)胡繼承同志將游客背到休息室的時候已經(jīng)是大汗淋漓了，他連水都沒顧上喝，陪著救護車將受傷的游客及時的送到了報福鎮(zhèn)衛(wèi)生所。當(dāng)游客的家人以禮來感謝胡繼承的時候，胡繼承拒絕了，他說：“沒事，這是我應(yīng)該做的”，說完他就笑著離開了。

這雖然是一件很小的事，但是卻反映著不平凡的心靈，反映了我們青年文明號先鋒隊的作用。

浙北大峽谷景區(qū)

2011年9月5日

第四篇：青年文明號先進事跡

城北工廠設(shè)備科先進事跡

城北工廠位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地面積230余畝，下設(shè)2個鑄造車間，一個清整車間，一個準備車間，和一個金加工車間，年生產(chǎn)鑄件4.5萬噸，機加工產(chǎn)值800萬元，現(xiàn)有職工750余人，總投資達1.3億元。

城北工廠有2條日本原裝進口東久造型線，一條0806造型線，8條金加工生產(chǎn)線。隨著生產(chǎn)自動化程度越來越高，我們對設(shè)備管理維護要求就更加嚴格，生產(chǎn)經(jīng)營的好壞完全取決于設(shè)備管理水平的高低。

城北工廠設(shè)備科是肩負全廠設(shè)備維護維修重任，生產(chǎn)科共有22名員工，其中35歲以下12人，年齡最小的李武22歲，最大的張新明48歲，高中及高中以上8人，助理工程師5名，他們長期在生產(chǎn)一線，有著豐富的實際工作經(jīng)驗，是一支業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛，具有戰(zhàn)斗力的青年團隊。城北工廠主要是依靠機械完成生產(chǎn)，設(shè)備的運行質(zhì)量好壞決定了產(chǎn)品的質(zhì)量好壞和產(chǎn)量的高低。設(shè)備管理是我們重要的管理工作。

2009年9月，城北工廠的基建工程基本完工，進入緊張的設(shè)備安裝階段，設(shè)備科科長帶領(lǐng)人員積極主動投入到安裝隊伍，他們加班加點，趕進度，在設(shè)備安裝過程中主抓安裝質(zhì)量，整個安裝過程沒有發(fā)生安裝質(zhì)量問題。

經(jīng)過緊張的設(shè)備安裝，根據(jù)工廠統(tǒng)一安排，迅速進入設(shè)備調(diào)試階段。2009年12月23日，鑄一車間沖天爐開爐，至此全廠四個車間全面進入設(shè)備的調(diào)試、試產(chǎn)階段。在試產(chǎn)時，他們對設(shè)備的安裝質(zhì)量和設(shè)備的性能，都逐臺進行了仔細的檢查，對影響正常生產(chǎn)的設(shè)備進行了全面的改造，其中有：鑄一車間0806型砂輸送線的加固，鑄一車間型砂線生產(chǎn)能力的改造，清整車間除塵設(shè)備的改造，中頻電爐生產(chǎn)能力的改造等大型改造，還有多處的小型改造。在試產(chǎn)期間，設(shè)備科重點以人員培訓(xùn)為主，對各設(shè)備的操作工人進行了細致全面的培訓(xùn)，要求他們嚴格按照操作規(guī)程操作。由于城北工廠生產(chǎn)方式的改變，工廠將設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護納入重中之重。

試產(chǎn)期間，城北工廠的設(shè)備反映出來的問題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下得到解決，如鑄一車間型砂線提升斗等部位產(chǎn)能不足；制芯車間設(shè)備不足，是生產(chǎn)的瓶頸，后及時添加了相應(yīng)設(shè)備；東久線在2月份出現(xiàn)錯型問題后，他們迅速與設(shè)備原廠聯(lián)系，維修設(shè)備，使東久線在最短的時間恢復(fù)正常生產(chǎn)。清整車間的除塵經(jīng)過幾次改造，基本達到預(yù)期效果，改善了車間惡劣環(huán)境。

在設(shè)備管理上，制定了一套科學(xué)的管理制度。每周定期檢查，對不能按制度操作使用設(shè)備的人員和單位進行處罰，對設(shè)備管理較好的個人和單位給予獎勵，做到有獎有罰。對關(guān)鍵、重點設(shè)備，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止因設(shè)備事故導(dǎo)致重大安全事故。

2009年元、二月份是設(shè)備調(diào)試的關(guān)鍵時期，又是中國的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，設(shè)備科全體員工克服各種困難，利用休息時

間，堅守在生產(chǎn)一線。正是他們的無私奉獻，城北工廠設(shè)備只用了短短兩個月的時間就調(diào)試完畢。到2010年3月份投入批量生產(chǎn)，為公司節(jié)約了大量的時間，也為我們產(chǎn)品占領(lǐng)市場作出了貢獻。

在工廠進入正常生產(chǎn)后，他們的工作重點轉(zhuǎn)向人員培訓(xùn)、設(shè)備的保養(yǎng)維護和設(shè)備改造上來。

通過辦黑板報的形式對員工進行培訓(xùn)，并發(fā)放了《設(shè)備管理常識》宣傳冊。二月份進行了全廠員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為《設(shè)備維護與保養(yǎng)》、《設(shè)備安全操作》等；8月份組織了維修人員理論培訓(xùn)；10月份組織了維修人員學(xué)習(xí)《液壓、潤滑設(shè)備管理制度》。

設(shè)備管理重在維護，他們堅持設(shè)備的日檢點工作，堅持周三設(shè)備檢查制度，對每一臺設(shè)備編訂操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，對設(shè)備操作人員強化培訓(xùn)，沒有因設(shè)備事故導(dǎo)致重大人身傷亡事故。

設(shè)備改造方面，針對鑄造車間粉塵大，申請公司支持，設(shè)備科通過技術(shù)改造，增加了5臺7kw31風(fēng)機，現(xiàn)除塵效果已有很大的改觀，車間環(huán)境得到了很大的改善，達到了環(huán)保標(biāo)準。

2010年8月，金一車間整體搬遷，設(shè)備科積極參與，在一個多月完成幾十臺加工設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使金工車間在短時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。

鑄造是一個特殊行業(yè)，設(shè)備不僅僅關(guān)系到產(chǎn)量，更關(guān)系

到產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中不可避免的發(fā)生設(shè)備故障，設(shè)備故障就是命令，他們有時顧不上吃飯，有時候剛剛下班，有時候還在夢鄉(xiāng)，只要接到維修電話，就迅速趕到現(xiàn)場，排除故障恢復(fù)生產(chǎn)。由于設(shè)備科全體員工的高度責(zé)任心，2010沒有出現(xiàn)設(shè)備較大的設(shè)備事故。創(chuàng)造出全年生產(chǎn)鑄件3.6萬噸，金加工產(chǎn)值806萬元的好成績。他們中間被評為三環(huán)集團公司先進，被評為公司技術(shù)標(biāo)兵，被評為公司先進。被評為公司優(yōu)秀黨員。

第五篇：青年文明號創(chuàng)建材料

青年文明號創(chuàng)建材料

中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營規(guī)模最大的一級支行，也是全國金融服務(wù)同業(yè)中的“老先進”。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，同時先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。

多年來，支行不斷適應(yīng)市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)，并與時俱進，求索創(chuàng)新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務(wù)品質(zhì)。

一、緊跟發(fā)展，服務(wù)理念與時俱進

作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，把文明規(guī)范服務(wù)作為推動業(yè)務(wù)全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務(wù)理念，以先進的理念引領(lǐng)服務(wù)工作的開展。

面對日新月異的服務(wù)環(huán)境，支行充分認識到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務(wù)必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務(wù)需求。于是支行把文明規(guī)范服務(wù)的思路從“關(guān)注自我的規(guī)范化”轉(zhuǎn)向“關(guān)注客戶體驗的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務(wù)的新道路。

同時，為求在服務(wù)中讓客戶“省時、省力、省心”，實現(xiàn)“增效、增值、增信”。支行主張“361 o”的服務(wù)理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務(wù)，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。由此讓支行的服務(wù)工作更加個性化和特色化。

二、科學(xué)規(guī)范，服務(wù)管理剛?cè)岵?/p>

剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以貫徹落實的堅實保障。

支行率先在業(yè)內(nèi)實施服務(wù)標(biāo)準化管理，還是第一家引入ISO9000質(zhì)量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運作了近十年。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務(wù)管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務(wù)工單”和“服務(wù)指南針”兩大平臺對廣大員工在服務(wù)工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。

在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導(dǎo)互動式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務(wù)人員整體形象為核心的服務(wù)品質(zhì)提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務(wù)”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位體驗服務(wù)，服務(wù)情景模擬訓(xùn)練、服務(wù)禮儀通關(guān)訓(xùn)練等等，讓行內(nèi)一線服務(wù)人員自動自發(fā)地參與到提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正做到“內(nèi)化于心，外化于行”。

三、千錘百煉，服務(wù)團隊堅實有力

強有力的服務(wù)團隊是符合現(xiàn)代銀行金融服務(wù)需求的關(guān)鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務(wù)團隊建設(shè)上做文章。

一方面加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，不斷將業(yè)務(wù)技能好，服務(wù)能力強的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來，確保客戶經(jīng)理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經(jīng)理參加各類認證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。

另一方面加強大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)，把大堂經(jīng)理隊伍作為提升網(wǎng)點服務(wù)能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。

支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術(shù)比賽，提升柜員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保柜員隊伍整體素質(zhì)的提高，能夠更好地滿足客戶服務(wù)的需要。

四、細致入微，服務(wù)環(huán)境賓至如歸

為給客戶在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。

一方面嚴格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標(biāo)準，適時對營業(yè)廳進行改造，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實行全面的分層服務(wù)，發(fā)揮了強大而又良好的客戶服務(wù)功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設(shè)備設(shè)施來提升服務(wù)效率。近兩年來，更新投入數(shù)十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調(diào)和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機具均實現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務(wù)的細致入微可見一斑。

五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務(wù)模式緊貼客戶

在“361 o”服務(wù)理念的指引下，支行創(chuàng)新服務(wù)模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務(wù)需求的“流動銀行”隊伍。

這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨，根據(jù)客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當(dāng)于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務(wù)團隊的其他人員，按服務(wù)客戶的需求，配備相應(yīng)的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團隊絕對保證對客戶服務(wù)的需求快速響應(yīng)，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業(yè)、進過市場、進過社區(qū)，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)的難題，受到了客戶們的青睞和好評。

六、熱心公益，服務(wù)形象深入大眾

支行始終打造“大服務(wù)”格局，在認真服務(wù)客戶的同時，不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和社會公益。

近三年來，支行對地方社會經(jīng)濟建設(shè)的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動”等社會公益活動提供免費現(xiàn)場收款服務(wù)；在對“5·12汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊，向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動下，支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中躋身四十強，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元，全年利潤超5.5億元，人均利潤近260萬元。

這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持，夯實服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務(wù)要實現(xiàn)差異化、個性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對支行服務(wù)工作最好的褒獎和鞭策。服務(wù)無終點，創(chuàng)新無止境。相信在上級行的關(guān)懷指導(dǎo)下，解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展。