第一篇：企業(yè)如何做市場調(diào)查

企業(yè)如何做市場調(diào)查

市場調(diào)查是企業(yè)制定營銷計劃的基礎(chǔ)。企業(yè)開展市場調(diào)查可以采用兩種方式，一是委托專業(yè)市場調(diào)查公司來做，二是企業(yè)自己來做，企業(yè)可以設(shè)立市場研究部門，負責(zé)此項工作。市場調(diào)查的基本過程包括哪些方面呢？

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

二、設(shè)計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容： 1．調(diào)查目的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞

匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般

來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計劃 1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責(zé)調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責(zé)項目的具體組織實施工作。2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。3．工作進度

將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階

級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。4.費用預(yù)算

市場調(diào)查的費用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓(xùn)費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。

四、組織實地調(diào)查

市場調(diào)查的各項準(zhǔn)備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。1．做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實地調(diào)查是一項較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2． 好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。

六、撰寫調(diào)查報告

撰寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。

第二篇：做市場調(diào)查方式

做市場調(diào)查方式

.努力的尋找需求。有需求的地方就有市場，這是真理。留意一下工業(yè)區(qū)的布局，哪里是生活附屬設(shè)施，哪里是公共場所，哪里是工廠區(qū)，先對整個區(qū)域進行劃分，再分析區(qū)域的特點，區(qū)域中人的需求，是否有競爭者和潛在競爭者，行業(yè)收益如何，行業(yè)投資回報率達職位多少（如果不會算可以估算多長時間回本），前景如何?？赡艿脑捵詈米鲆幌聦嵉卣{(diào)查，調(diào)查可以分為問卷、電話、試驗等方法。還有就是有沒有相關(guān)優(yōu)惠政策、法規(guī)之類，如狠毒哦地方對于新型區(qū)域可以給與稅收優(yōu)惠或者補貼之類的，再有就是店鋪的裝修和選址比較重要了，其他就是看準(zhǔn)機會，搶占市場了

實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。

撰寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù)。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。.很亂.就是要你自己去整理..

第三篇：怎樣做市場調(diào)查

怎樣做市場調(diào)查.txt39人生旅程并不是一帆風(fēng)順的，逆境 失意會經(jīng)常伴隨著我們，但人性的光輝往往在不如意中才顯示出來，希望是激勵我們前進的巨大的無形的動力。40奉獻是愛心，勇于付出，你一定會收到意外之外的饋贈。流年，戊子：如劉皇云游西蜀、似伯牙之遇子期，乙丑年：鳳凰飛出丹山外、不與閑鳥一樣同，流年28歲入子運，人間有意培丹桂，天上此時降石磷，人事能新

下一個運程己字寫的潦草，好像是己運33歲，上才之程，任君行去皆坦道，信手掂來盡黃金,ljmkjmkmjkmklkmkklkikkljjk8hgjghiiiii

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怎樣做市場調(diào)查

一般來講，獲取信息的方法有兩種，一是隨機的獲取信息，很多情況下，你并一定有獲取信息的明確目標(biāo)或具體計劃。很多有價值的信息是在你不意的時候發(fā)現(xiàn)的。作為一個生意人，讀報、看電視、觀光旅游、漫步、與人閑談，都要做個有心人，時時留意有價值的信息。第二種獲取信息的方法，就是帶有明確的目的，具體的計劃，運用一定的手段去獲取信息，這也就是我們平常說的市場調(diào)查。

（一）市場調(diào)查的主要內(nèi)容

1、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查

①政策、法律環(huán)境調(diào)查。調(diào)查你所經(jīng)營的業(yè)務(wù)、開展的服務(wù)項目有關(guān)政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限制你所開展的業(yè)務(wù)，有什么管理措施和手段。當(dāng)?shù)卣侨绾螆?zhí)行有關(guān)國家法律法規(guī)和政策，對你的業(yè)務(wù)有何有利和不利的影響。

②行業(yè)環(huán)境調(diào)查。調(diào)查你所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，開展的服務(wù)項目所屬行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢、行業(yè)規(guī)則及行業(yè)管理措施。比如，從事美容美發(fā)行業(yè)，應(yīng)該了解該行業(yè)國內(nèi)及本地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r，國際國內(nèi)流行趨勢和先進美容技術(shù)，該行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和管理制度制度有哪些。從事服裝業(yè)的，應(yīng)該了解服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術(shù)發(fā)展潮流等?！凹矣屑曳?，行有行規(guī)”進入一個新行當(dāng)，應(yīng)充分了解和掌握該行業(yè)信息，這樣，才能有助于你盡快實現(xiàn)從“門外漢”到內(nèi)行的轉(zhuǎn)變。

③宏觀經(jīng)濟狀況調(diào)查。宏觀經(jīng)濟狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買力。如果企業(yè)效益普遍不好，經(jīng)濟不景氣，你的生意就難做，反之你的生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數(shù)。經(jīng)濟景氣宜采取積極進取型經(jīng)營方針，經(jīng)濟不景氣也有掙錢的行業(yè)，也孕育著潛在的市場機遇，關(guān)鍵在你如何把握和判斷。比如，1989年夏天，香港部分有錢人紛紛移居外國，市場低迷，地價樓價大跌。在這種狀況下，少數(shù)精明的、有政治眼光的商人看準(zhǔn)時機，在樓價下跌時大量買進“樓花”。不出半年中國政府局穩(wěn)定，改革開放的政策不變，“一國兩制”方針不變，保持香港繁榮穩(wěn)定不變，形勢明朗，樓價攀升，精明的、有政治眼光的商人著實大賺一把。因此，了解客觀經(jīng)濟形勢，掌握經(jīng)濟狀況信息，是經(jīng)營環(huán)境調(diào)查的一項重要內(nèi)容。

2、市場需求調(diào)查

如果你要生產(chǎn)或經(jīng)銷某一種或某一系列產(chǎn)品，應(yīng)對這一產(chǎn)品的市場需求量進行調(diào)查。也

就是說，通過市場調(diào)查，對產(chǎn)品進行市場定位。比如你經(jīng)銷某種家用電器，你應(yīng)調(diào)查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產(chǎn)品，市場占有率是多少。比如你提供一項專業(yè)的家庭服務(wù)項目，你應(yīng)調(diào)查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務(wù)項目，市場占有率是多少。

市場需求調(diào)查的另一重要內(nèi)容是市場需求趨勢調(diào)查。了解市場對某種產(chǎn)品或服務(wù)項目的長期需求態(tài)勢，了解該產(chǎn)品和服務(wù)項目是逐漸被人們認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們淘汰，需求萎縮。了解該種產(chǎn)品和服務(wù)項目從技術(shù)和經(jīng)營兩方面的發(fā)展趨勢如何等等。

3、顧客情況調(diào)查

這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調(diào)查包括兩個方面的內(nèi)容：一是顧客需求調(diào)查，例如購買某種產(chǎn)品（或服務(wù)項目）的顧客大都是此什么人（或社會團體、企業(yè)），他們希望從中得到那方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術(shù)、價格、交貨期、安全感等），現(xiàn)時好些產(chǎn)品（或服務(wù)項目）能夠或者為什么能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。二是顧客的分類調(diào)查。重點了解顧客的數(shù)量、特點及分布，明確你的目標(biāo)顧客，掌握他們的詳細資料，如果是某類企業(yè)和單位的話，應(yīng)了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，取系電話、辦公地址，某項業(yè)務(wù)負責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍，對某種產(chǎn)品和服務(wù)項目的需求程度，購買習(xí)慣和特征。如果顧客是消費者個人，應(yīng)了解消費群體種類，即目標(biāo)顧客的大致年齡范圍、性別、消費特點、用錢標(biāo)準(zhǔn)，對某種產(chǎn)品和服務(wù)項目的需求程度，購買動機、購買心理、使用習(xí)慣。掌握這些信息，將為你有針對性開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

4、競爭對手調(diào)查

在開放的市場經(jīng)濟條件下，做獨家買賣太難了，在你開業(yè)前，也許已有人做相同或類似的業(yè)務(wù)，這些就是你現(xiàn)實的競爭對手。也許你開展的業(yè)務(wù)是全新的，有獨到之處，在你剛開始經(jīng)營的時候，沒有現(xiàn)實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學(xué)習(xí)你的業(yè)務(wù)，競相加入你的競爭行列，這些就是你潛在對手?！爸褐?，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數(shù)量與規(guī)模，分布與構(gòu)成，競爭對手的優(yōu)缺點及營銷策略，做到心中有數(shù)，才能在激烈的市場競爭中占居有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。

5、市場銷售策略調(diào)查

重點調(diào)查了解目前市場上經(jīng)營某種產(chǎn)品或開展某種服務(wù)項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)，最短進貨距離和最小批發(fā)環(huán)節(jié)，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發(fā)還是零售，代銷還是傳銷，專賣還是特許經(jīng)營等，調(diào)查一下這些經(jīng)營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策采取什么經(jīng)營策略、經(jīng)營手段、提供依據(jù)。

（二）常見的市場調(diào)查方法

1、按調(diào)查范圍不同，市場調(diào)查可分為：市場普查、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種。市場普查，即對市場進行一次性全面調(diào)查，這種調(diào)查量大、面廣、費用高、周期長、難度大、但調(diào)查結(jié)果全面、其實、可靠。一般下崗職工做的一些業(yè)務(wù)，沒有能力，也沒有必要搞這種大規(guī)模的市場普查。抽樣調(diào)查，據(jù)此推斷整個總體的狀況。比如你經(jīng)銷一種小學(xué)生食品和用品，完全可選擇一二個學(xué)校的一兩個班級小學(xué)生進行調(diào)查，從而推斷小學(xué)生群體對該種產(chǎn)品的市場需

求情況。典型調(diào)查，即從調(diào)查對象的總體中挑選一些典型個體進行調(diào)查分析，據(jù)此推算出總體的一般情況。如對競爭對手的調(diào)查，你可以從眾多的競爭對手中選出一兩個典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運行機制和經(jīng)營管理優(yōu)越點，價格水平和經(jīng)營方式，而不必對所有的競爭對手都進行調(diào)查，這樣難度大，時間長。

2、按調(diào)查方式不同，市場調(diào)查可分為：訪問法、觀察法和試銷或試營法。訪問法，即事先擬定調(diào)查項目，通過面談、信訪、電話等方式向被調(diào)查者提出詢問，以獲取所需要的調(diào)查資料。這種調(diào)查簡單易行，有時也不見得很正規(guī)，在與人聊天閑談時，就可以把你的調(diào)查內(nèi)容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調(diào)查。觀察法，即調(diào)查人員親臨顧客購物現(xiàn)場，如商店和交易市場，親臨服務(wù)項目現(xiàn)場，如飯店內(nèi)和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買動機和特點，消費方式和習(xí)慣，商家的價格與服務(wù)水平，經(jīng)營策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實可靠。要注意的是你的調(diào)查行為不要被經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)。試銷或試營法。即對拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，可以通過營業(yè)，或產(chǎn)品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

第四篇：開店怎樣做市場調(diào)查（精選）

有的人一看見某某店鋪轉(zhuǎn)讓，覺得其門面不錯，價格也不貴，便貿(mào)然接手，殊不知開店之后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場太小，甚至造成“無人上門”的窘境，但為時已晚。若你平時細心觀察，有時便會發(fā)現(xiàn)某店鋪上經(jīng)常都寫著轉(zhuǎn)租二字，老板換了一個又一個，說明都沒賺到錢。相反的情況是：有的店鋪幾年來一直沒有改變，這說明該店有生意可做，有錢可賺，其選擇是正確的。開元捷問把市場調(diào)查分為兩個部分：

其一，針對開店的可能性做全面性的調(diào)查，重點在于提供開店預(yù)定營業(yè)額的推算及店鋪規(guī)模大小決定的參考因素。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)該包括兩個方面，即該地區(qū)的市場特性和該地區(qū)的消費特征。

其二，對該地區(qū)消費者的生活形態(tài)做深入地研究，作為決定商品與整體營業(yè)的參考。調(diào)查的重點在于店鋪結(jié)構(gòu)、價格與促銷方法等。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)該包括兩個方面，即消費者生活形態(tài)的深入分析和設(shè)定店鋪格調(diào)的基礎(chǔ)資料。

只有通過市場調(diào)查，對于商圈內(nèi)的消費能力、購買水平及競爭店鋪的營業(yè)狀況有所研究，才能據(jù)此作出有關(guān)店鋪整體經(jīng)營的策略、經(jīng)營利潤的計劃、設(shè)備配備的計劃，以及融資計劃等方面的規(guī)劃。

需要提醒注意的是，在從事市場調(diào)查的資料的收集、整理、分析和評估時，下面兩件事情是不能忽略的：

（１）除對該地區(qū)的過去、現(xiàn)在的情況加以了解外，對未來的趨勢和發(fā)展都必須考慮到；

（２）在作分析比較時，與其以該商圈的成熟度作為判斷的基準(zhǔn)，倒不如以類似的某一成熟商圈來做比較，更能作為對該地區(qū)開店的研究。

市場調(diào)查的三個重點方面是對生活結(jié)構(gòu)、家庭戶數(shù)構(gòu)成，以及收入水平、消費水平、購買行為的調(diào)查。

都市結(jié)構(gòu)調(diào)查的重點在于對地域、交通、繁華地段、各項都市機能的調(diào)查，以及都市未來發(fā)展規(guī)劃的預(yù)測。零售結(jié)構(gòu)調(diào)查的重點在于對地域購買動向、行為構(gòu)成及店鋪構(gòu)成、大店名店銷售動向的調(diào)查。

所有這些都是決定市場調(diào)查是否成功的關(guān)鍵因素

第五篇：日化企業(yè)如何做“市場調(diào)查”

日化企業(yè)如何做“市場調(diào)查”

日化市場已經(jīng)處于供大于求的狀態(tài)，這幾年，市場競爭不知道讓多少廠家、多少品牌折戟沉沙，靠“客情網(wǎng)絡(luò)”、靠“炒作砸錢”、靠“廣告轟動”、靠“空降神兵”等等手段，延續(xù)賣方時代的暴富方式，已經(jīng)不再適合時宜。未來的日化市場，再經(jīng)過三五年的大浪淘沙，必將屬于那些走品牌營銷、長線做法、踏實穩(wěn)重的企業(yè)。

很多日化企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，企業(yè)不再把品牌發(fā)展方向性的決策，寄托于某個項目操盤手簡單的“拍腦袋”上，在行動之前，做好市場調(diào)查，不打無準(zhǔn)備的仗，不做盲目的投入，已經(jīng)成為許多日化企業(yè)用慘痛教訓(xùn)換來的金科玉律。

現(xiàn)在許多日化企業(yè)都有了“市場調(diào)查”和“市場反饋”的意識，也在落實、探索，在我所從事的幾家日化企業(yè)，這方面也做了很多工作，有過成績也有過教訓(xùn)，我簡單將自己這方面的一些認識寫下來，供大家參考。

“市場調(diào)查”的定義大家在相關(guān)辭典和教科書上很容易可以找到，日化企業(yè)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品類型，其“市調(diào)”的內(nèi)容和定義也大致如斯，因篇幅和角度的關(guān)系，我們這里要講的，是狹義的“日化市調(diào)”，即指以科學(xué)的方法，通過合適的方式、手段和渠道，去收集市場、客戶及消費者對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，或是收集相關(guān)的市場消費狀況、產(chǎn)品銷售/購買/使用情況等資訊。

日化行業(yè)因為前幾年行業(yè)發(fā)展迅猛，消費需求擴張快，市場好做，所以在“市調(diào)”方面不是很重視，做過的也是蜻蜓點水走個過場，特別是國內(nèi)企業(yè)，這種情況很普遍。相比之下，一些國際化大品牌，相對做得好很多，象前兩年日本郵購化妝品第一品牌DHC在進入大陸時，就利用試用裝領(lǐng)用及網(wǎng)上推廣，收集了大量有效的市場信息，為其后來的擴張策略指明了方向。

其實，任何一個企業(yè)活動，只要涉及資本投入，都必須事先做“市調(diào)”，為決策提供依據(jù)。在國外的做法，是有沒有做充足的“市調(diào)”重要性大過項目成敗的責(zé)任，也就是允許你在充足的“市調(diào)”前提下失敗，卻絕不允許不做“市調(diào)”盲目上馬!因為“市調(diào)”的投入費用和經(jīng)營失敗交的“學(xué)費”(投資)相比，應(yīng)該還是前者劃算。

在日化行業(yè)，“拍腦袋”、“跟風(fēng)仿冒”、“想當(dāng)然”、“經(jīng)驗主義”等陋習(xí)還是很盛行的，象“霸王”防脫的成功，一下子造就了國內(nèi)眾多“防脫風(fēng)”，大小品牌競相仿效，以為這塊蛋糕唾手可得，但其實跟得好的寥寥無幾，根本原因就是眼紅手快，沒有調(diào)查清楚自己適合不適合，市場容量和需求到底在哪里，以為“霸王”做得好，有市場，自己就也行，盲目仿效。

企業(yè)嚴謹?shù)剡M行“市調(diào)”，是避免決策和投資失誤，扭轉(zhuǎn)“陋習(xí)”，規(guī)避風(fēng)險的最佳方法。

日化企業(yè)如何做好“市調(diào)”工作?我認為可以從三方面來講：一是“市調(diào)前三自問”;二是“市調(diào)過程八步驟”;三是“市調(diào)后三檢查”。

市調(diào)前三自問

一自問：有什么目的?

市調(diào)的作用如此重要，但市調(diào)同樣也是一種市場投入，需要費用、人力、精力、時間，有效的“市調(diào)”是需要動用整個公司，甚至包括經(jīng)銷客戶、消費群來共同完成的，所以，不要為了“市調(diào)”而“市調(diào)”，走形式主義;也不要“頭重腳輕”，不管項目大小，“市調(diào)”先轟轟烈烈，浪費不必要或者不等值的精力和財力。

確定“市調(diào)”的必要性和規(guī)模、范圍，主要看企業(yè)需要達到什么目的，或者要為什么樣的營銷決策提供資訊。大項目當(dāng)然要全面、深入、大范圍、深入的“市調(diào)”來配合，但如果是小項目，或者是簡單的一個營銷策劃，則可以采取內(nèi)部數(shù)據(jù)分析、二手資料整理、平時反饋記錄等小規(guī)模的“市調(diào)”。

“市調(diào)”目的包括：

1、協(xié)助經(jīng)營者進行行銷策略決策。

2、了解產(chǎn)品市場銷售狀況(如陳列、促銷、價格、銷量)，以改進企業(yè)市場行銷活動。

3、收集市場資訊，為企業(yè)帶來新的市場空間和發(fā)展契機。

4、提供產(chǎn)品、項目之可行性分析。明確正確營銷方向避免錯誤的營銷決策。

這些要依企業(yè)具體情況和工作計劃而定，明確了目的，才能確?！笆姓{(diào)”的效果。

比如：要推出兒童類護膚新品，“市調(diào)”的目的就是協(xié)助企業(yè)了解兒童護膚品市場狀況、競品動態(tài)、營銷手段，并指導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品、定價、賣點，確保新品推出順利。這類“市調(diào)”需要相對全面和謹慎分析的，因為設(shè)計面廣，新品投入大。

而如果只是企業(yè)想調(diào)整來年的經(jīng)銷商政策，則“市調(diào)”的目的就是了解經(jīng)銷商現(xiàn)行政策的執(zhí)行情況、經(jīng)銷商反饋等，幫助營銷部門改進經(jīng)銷商政策。這種“市調(diào)”主要對象就是經(jīng)銷商，配合了解行業(yè)競品政策情況，至于消費習(xí)慣什么的自然就沒有必要在這里安排了。

總之，你所有的市調(diào)活動都必須圍繞明確的目的來進行，沒必要“眉毛胡子一把抓”，也不要“顧左右而言他”。也只有大家都明確了目標(biāo)，企業(yè)管理者和市調(diào)執(zhí)行者也才能方向一致，配合到位!

二自問：要什么內(nèi)容?

“市調(diào)”內(nèi)容根據(jù)目的和企業(yè)規(guī)模來定，日化產(chǎn)品屬于快速消費品，有別于工業(yè)產(chǎn)品和其他消費產(chǎn)品，其內(nèi)容大致包括：

1.營銷環(huán)境調(diào)查：依人口，經(jīng)濟，社會，政治及科技等因素變化及未來變化走勢，對市場結(jié)構(gòu)及企業(yè)行銷策略之影響。

2.市場調(diào)查：市場總量及潛在需求量，消費者分布、消費者特性和需求研究，以及競品情況等等。

3.產(chǎn)品調(diào)查：產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)及試驗;消費者對產(chǎn)品功效、包裝、品質(zhì)、香型等喜好調(diào)查、現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議，競爭產(chǎn)品之比較分析。

4.銷售調(diào)查：如銷量、主推主銷品結(jié)構(gòu)、經(jīng)銷政策、價格政策、渠道模式、市場支持情況等，這些都有助于公司營銷政策的設(shè)計及改進。

5.終端調(diào)查：如網(wǎng)點、鋪市率、陳列、POP、促銷、售點形象等。

6.消費者調(diào)查：消費者購買動機，購買行為決策過程及購買行為特性研究。

7.客戶(網(wǎng)絡(luò))調(diào)查：日化目前普遍的銷售模式，決定了經(jīng)銷商、代理商在銷售過程中的重要地位，客戶結(jié)構(gòu)、實力、認同度、配合度、需求點、意見反饋等資訊，對日化營銷都起著重要作用。

8.廣告及促銷調(diào)查：測驗及評估產(chǎn)品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法，以促進消費者有效購買行為。

9.銷售預(yù)測：研究大環(huán)境演變，競爭情況及企業(yè)相對競爭優(yōu)勢之下，對于市場銷售量作長、短期預(yù)測，幫助企業(yè)擬定經(jīng)營計劃。

以上是主要的“市調(diào)”內(nèi)容，我們要根據(jù)自己企業(yè)的規(guī)模和目的，來選定調(diào)查大項和具體內(nèi)容，內(nèi)容要具體、條理清晰、簡練，避免面面俱到、內(nèi)容太多、過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

剛才已經(jīng)說了，市調(diào)是需要成本的，市調(diào)內(nèi)容不規(guī)劃好，很容易拖沓臃腫，有用沒用的資訊搜羅一大堆，要用的又沒有，浪費企業(yè)資源，資訊擁塞有時候還會起反作用。

三自問：用什么方式?

首先要明確是對外發(fā)包還是內(nèi)部實施來做“市調(diào)”。

對外發(fā)包就是交給專業(yè)的市調(diào)公司或者廣告公司來做，優(yōu)點是他們更專業(yè)、全面，企業(yè)省心，缺點是費用大，雙方還要反復(fù)溝通，要的人一個說法，做的人一個思路，參考性強而針對性不足。如果企業(yè)規(guī)模大，實力強，多可采用發(fā)包形式，還有一些簡單營銷模式的企業(yè)，如批發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)，因為自身部門人力不多，也多可用這個方式。

內(nèi)部實施當(dāng)然就是企業(yè)自己來做“市調(diào)”，一般由策劃部牽頭，銷售部配合，這個做法適合中小企業(yè)，優(yōu)點是實用、針對

性強、迅速及時，缺點是人力、時間投入大，如果執(zhí)行者沒用專業(yè)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)采信度會不高。本來，企業(yè)自己做“市調(diào)”，也沒必要妄想做成廣告公司或者專業(yè)市調(diào)公司的效果，實用就好。

不過我個人認為，如果不是大型項目，企業(yè)內(nèi)部實施，對企業(yè)是有好處的，“市調(diào)”本身的目的，除了理論上的上述的幾項，還有個附加價值，就是“知己知彼”的探索過程，本身就是企業(yè)經(jīng)營中一項重要的鍛煉學(xué)習(xí)和教育自省的機會!

“市調(diào)”八步驟

這里主要講的是內(nèi)部實施的“市調(diào)”工作步驟：

1、市調(diào)項目負責(zé)人員確定并分工：牽頭人責(zé)任人很重要，市調(diào)小組工作進度和結(jié)果關(guān)系企業(yè)經(jīng)營決策和項目成敗，最好是企業(yè)副總或者策劃總監(jiān)牽頭，責(zé)任到位避免扯皮。主要執(zhí)行部門可以是策劃部或者培訓(xùn)部，也可臨時組建一個班子，記得要指定銷售部或者培訓(xùn)部配合，這樣可以避免執(zhí)行部門唱獨角戲，容易閉門造車，或增加市調(diào)的難度。

2、費用預(yù)算：市調(diào)責(zé)任小組應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，如表格印刷復(fù)印費、培訓(xùn)費、勞務(wù)費、禮品費等等，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。

3、市調(diào)工作進度表制定：各階段各項目的市調(diào)工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段(1)準(zhǔn)備階段(調(diào)查表的設(shè)計、通知下達、人員培訓(xùn)等)(2)調(diào)查階段;(3)資訊的回收、統(tǒng)計、處理及分析階段;(4)總結(jié)及調(diào)查報告階段。沒有一個進度的控制，大量的工作一實施，千頭萬緒，很容易拖延和差漏。

4、市調(diào)方法確定：市調(diào)方法多種多樣，這里說說日化企業(yè)可以用的幾種：問卷調(diào)查，實地調(diào)查，電話訪問，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，二手資訊分析，市調(diào)信息的處理等。根據(jù)市調(diào)內(nèi)容來確定用哪種，比如調(diào)查經(jīng)銷商對新品訂貨意見，可以用傳真問卷調(diào)查形式;去年我們推出一個學(xué)生專用產(chǎn)品，則采用去大學(xué)校園實地調(diào)查的方法。

5、市調(diào)內(nèi)容及調(diào)查表制定：調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點(1)內(nèi)容設(shè)計要與目的密切相關(guān)，重點突出;(2)問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免難堪、隱私的問題;(3)調(diào)查的問題要條理清楚，先易后難，敏感性問題放在最后;封閉式(選擇題)問題在前，開放式問題在后;(4)內(nèi)容要簡明、盡量使用簡潔、直接、中性的詞匯，不難懂，便于快速應(yīng)答節(jié)約受訪時間。

6、市調(diào)通知：確定了“市調(diào)”工作，一定要用通知形式公布出去，外地業(yè)務(wù)人員或者經(jīng)銷商要發(fā)傳真通知，把目的和意義告訴大家，讓大家感覺參與的重要性，全體動員，切勿出現(xiàn)幾個人埋頭搞調(diào)查，其他人任由“看熱鬧”，那樣的調(diào)查有效性不高。

7、相關(guān)人員培訓(xùn)：調(diào)查人員如果是實地訪問，可從高校中的大學(xué)生中招聘，如果是經(jīng)銷商調(diào)查或者購買者調(diào)查，則可以利用業(yè)務(wù)人員和促銷小姐協(xié)助。不管是哪類，對訪問員都必須進行必要的培訓(xùn)，以保證調(diào)查的有效性，培訓(xùn)內(nèi)容包括;(1)訪問/

調(diào)查的基本方法和技巧;(2)調(diào)查的背景、內(nèi)容、目的;(3)調(diào)查的具體工作安排;(4)調(diào)查的要求及要注意的事項。

8、落實并監(jiān)控、跟進：每個環(huán)節(jié)都要專人分工負責(zé)，如問卷發(fā)放或傳遞(傳真)，回收等等，過程中突發(fā)問題的防范和解決，計劃總沒有變化快，要在市調(diào)過程中及時調(diào)整修正。市調(diào)是個整體配合性要求很強的工作，不能NG了就重來一次(市調(diào)問題問兩遍已經(jīng)無效了)，每個步驟的跟進都十分重要，關(guān)鍵還是要做好上述第三步的進度表和進度要求。

“市調(diào)后三檢查”--

一檢查原始資料。原始資料如問卷回收，其中不少部分的資訊是有問題或者不準(zhǔn)確的，篩選和分析，并重復(fù)檢查，才能增強資料的可用性。這個工作最好由兩三人流水作業(yè)完成，一遍一遍檢查篩選，數(shù)據(jù)則要用電腦進行處理。有條件的，可抽樣進行復(fù)查以便核實。

二檢查市調(diào)報告。市調(diào)活動為的是提供可供參考的數(shù)據(jù)和資訊，要求實用性，最后一定要總結(jié)市調(diào)內(nèi)容，匯總成可供決策的市調(diào)報告。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目.目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。沒有詳盡有效的市調(diào)報告的市調(diào)活動，就是虎頭蛇尾的“爛工程”一樣。但要注意的是：市場調(diào)查報告僅代表調(diào)查結(jié)果，并不能替代經(jīng)營決策，最后決策仍然由決策者定奪。

三檢查應(yīng)用跟進。市調(diào)的實際價值，如果不是應(yīng)用跟進，實際用到項目規(guī)劃和企業(yè)決策當(dāng)中去，很容易被忽視和抹殺，千萬不要讓自己企業(yè)辛辛苦苦的市調(diào)工作被“束之高閣”。

以上是日化企業(yè)“市調(diào)”的一些實用心得，希望在這里拋磚引玉。我想，中國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，國際化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理和競爭時代已經(jīng)到來，理念和思路在現(xiàn)代營銷管理中起到?jīng)Q定作用，能有越來越多的日化企業(yè)重視“市調(diào)”，無疑將幫助日化行業(yè)更快進入一個新的臺階。