第一篇：客房部的先進事跡

客房部的先進事跡

作為一個營業(yè)部門，首先能想到的是擔負著全賓館向它們要工資的重任，從開業(yè)到現(xiàn)在，客房部從原來的40多人減少到30多人，再減少到現(xiàn)在的14人，所有的工作都有這14人來完成。再到旺季來臨，看到員工每月的休息都無法正常休息，家都無法正常照顧，小孩都無法正常輔導作業(yè)，老人無法照顧的情景時，客房部的員工都會說一句“既然選擇了這行”就克服吧。每到看見他們忙碌的身影，為了搶房，讓顧客早一分鐘住進干凈的客房，讓客人減少一份投訴，他們經(jīng)常是衣衫濕透，當看到客人滿意住入房間時，才感到腰已酸痛的支撐不起來。為了客人能及時住入房間，姑娘們經(jīng)常是早上10：00左右從食堂打來的飯，放到下午一兩點鐘才能端到手里，看到已泡得不成樣子而冰冷的飯菜，沒有一句埋怨，有更多的時候為了趕房竟忘了打飯，等到客人滿意住進房間時才想起饑腸轆轆。這類似的事情對于客房部員工來說已是司空見慣的事了。

在平時的清掃過程中，由于現(xiàn)在設施老化，馬桶堵塞現(xiàn)象比比皆是，糞便溢出流得衛(wèi)生間無從下腳，可服務員從不因為臟而抱怨一句?？善渌藛柶饋頃r她們只淡淡地說一句：“這活 1 總得有人干呀”既使客房部員工為了滿意顧客，干著既臟又累的活，可弄不好有時還遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁難和漫罵，此時的她們委曲的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，可嘴里還要賠禮道歉，這就是客房部的員工。

在工作中，十幾年來一直本著節(jié)能降耗的思想意識，回收廢品，為賓館節(jié)約成本，為賓館創(chuàng)造最大利益，這就是客房部的服務員。2

第二篇：客房部員工個人先進事跡

胥云芳同志是客房部行政樓層的領(lǐng)班，行政樓層的VIp接待任務較多，對服務人員的業(yè)務水平及業(yè)務素質(zhì)要求也較高，胥云芳在工作中各方面均能始終以高標準要求自己，在每次的接待任務中都能以優(yōu)質(zhì)而周到的服務贏得客人的認可。

在接待VIp過程中她總是對客人抱以微笑，即使是在家中出現(xiàn)病人、心情不好的時候，她只要一站到自己的工作崗位上，就會始終保持微笑，為客人提供細致入微的服務。一次，客人因外出丟失了錢包，把一肚子的不滿發(fā)泄到她身上，胥云芳并沒有對客人的不滿有什么怨言，而是耐心的了解了事情的具體原因及經(jīng)過。雖然她也知道自己并沒有做錯什么，但她為了給客人安慰，還是忍住委屈面帶微笑的向客人表達了謙意。在做好接待工作的同時，胥云芳的細致工作還體現(xiàn)在了日常的對客服務過程中，一次在接待參加石油會議的客人時，由于客人生病胥云芳主動、熱情的為其提供了體溫表、感冒藥，她的這種熱情服務使客人深受感動。正是通過她的這種優(yōu)質(zhì)服務使我部在多次接待VIp客人及石油集團重要會議期間贏得了客人的表揚，客人也對我店的VIp服務給予了充分的肯定，在客人對我們的服務給予肯定的同時，我們也向客人展現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)的服務水平。

第三篇：客房部

（三）客房部房務中心文員

部

門：客房部

職

位：房務中心文員

報告上級： 客房經(jīng)理、客房部經(jīng)理助理

職責范圍：

1、為客房部經(jīng)理打印各種函件、備忘錄、報告及表格。記錄并抄寫口述材料、整理會議記錄。

2、為客房部經(jīng)理換轉(zhuǎn)或拔叫電話，接待來訪者安排會淡。

3、收發(fā)寄送各種信件來函，提醒經(jīng)理處理重要和需辦的函件。

4、根據(jù)客房部經(jīng)理要求電傳。

5、作辦公室用品請購計劃、并負責領(lǐng)取和保管。

6、負責自己工作區(qū)域的清潔維護。

7、建立并管理客房檔案，負責管理客房部各類文件、報告、表格、檔案資料、并分類存檔。協(xié)助經(jīng)理作好客房物品的預算。

8、負責客房部全體人員事假、病假、公假、調(diào)休的調(diào)配管理、收集匯報考勤、獎金發(fā)放的報表，按時向人力資源部報告。

9、高效優(yōu)質(zhì)地完成客房部經(jīng)理臨時委派的任務。

素質(zhì)要求：

1、文化程度：高中畢業(yè)，具有一般寫作和閱讀能務、一般英語會話能力。

-

2、酒店經(jīng)驗：具有從事客房部三年以上工作經(jīng)驗。

3、專業(yè)知識：具備客房清潔和保養(yǎng)方面完備的知識，客房服務標準知識，熟知酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范；掌握客戶管理和服務程序；熟悉客房設備、清潔工具，洗滌劑、洗潔劑的使用、操作方面的知識。

4、善于搞好人際關(guān)系，搞好部門協(xié)作。

5、身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認真細致，誠實可靠。

第四篇：客房部

客房部、會務部接待總結(jié)

2012年5月20日至27日，XXXXXX傳輸中心新任干部培訓班在我臺培訓中心開班，并如期順利結(jié)束。

此次接待是我臺培訓中心成立后第一次正式的、大規(guī)模的接待（參會人員前后共計52人）。同時也是對全臺上下凝聚力、各部門團隊協(xié)作力的一次考驗。為此，臺領(lǐng)導高度重視，經(jīng)多次開會研討，作出了慎密布署，細致分工。責任細化到了每一個負責人。

本人具體負責的是本次接待任務中的客房部工作與會務部工作。一周來,在臺領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,客房部較好的履行了服務職責,圓滿的完成了工作任務,得到培訓班組織方和參與方以及同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.。

本次客房部工作人員有：XXX、XX、XX、XX、XX、XXX。

會務部工作人員有：XX、XXX、XXX、XX、XX、XXX?？头勘敬稳胱÷蕿?00%，每日工作量大、繁雜。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要動作麻利、耐心細致。我們的工作人員不怕臟、不怕累，認真負責。通過分工合作，做到了客房值班室24小時有人值守，主動關(guān)心客人，認真記錄客人的意見，每天早晚開會總結(jié)，并隨時滿足客人的正當、合理要求。讓客人在入住期間環(huán)境舒適、心情愉悅。會議室每次會議前后清潔茶杯、環(huán)境干凈明亮、會議期間茶水充足。

本次接待總結(jié)起來收獲很多，具體如下：

1、做好了客房部的日常工作。

2、做好了每位工作人員的考勤、簽到工作。

3、合理安排了客房服務員的值班、換班工作。

4、配合主管領(lǐng)導做好了各項接待，安排工作。工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題及時上報領(lǐng)導。

5、做好了樓層、會議室的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、主要負責人以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，彼此及時溝通，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行本部門職責，認真完成上級交辦的其它工作。本次接待雖然獲得了一定成績,但是其中也發(fā)現(xiàn)了許多不足與缺漏，比如客房尚缺度夏涼被、裝運客房必需品的行李車、會議室茶杯質(zhì)量較差，清潔時容易破損，需升級更新等等一系列問題。。更有許多標準性的行業(yè)差距。在今后的接待工作中，我們應該努力解決、及時發(fā)現(xiàn)問題，向更高的標準看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭讓每一位入住賓客都乘興而來盡興而歸。

總結(jié)人：XX2012.6.4

第五篇：客房部

Housekeeping Dept.客房部

Floor attendant 樓層服務員

Bellman行李員

(FA)The floor attendants work at the public area of certain floor.They usually give information and answer questions about the room facilities, supply the room with items that required by guests.They are also expected to run errands for guests such as filling guests’ requests for special pillows, extra hangers, cribs for infants, irons and ironing boards, and hair dryers.(RA)The actual work of cleaning and caring for the guest is performed by the room attendant.These employees are usually women.Their duties include making or changing beds,dusting furniture ,cleaning floors and vacuuming carpets,washing bathrooms,replacing towels and supplying the room with items that are specified by hotel or cunstom.In some hotel ,there is a nightly “turn-down service ”,in which the bed coves are turned down to make the bed look more inviting.(RAs do the check-out rooms first unless there is a request.Everyday many guests check out and leave the hotel.The rooms they stayed in are called check-out rooms.We have to get these rooms ready for sale by the Front Office.)

Notes

May I do your room now? 我現(xiàn)在可以打掃房間了么?

I need some hot water to wash down medicine after lunch.我吃完午飯后要用開水服藥.We always do the check-out room first,unless there is a request.除非有要求,一般來說,我們總是先做結(jié)過帳的房間.We have to get these rooms ready for sale by the front office.我們必須把房間整理好,供總臺銷售.turn-down sevice 做夜床

I go off at 10:30 我十點半下班

the overnight staff 夜班服務員

tidying up a bit 稍微整理一下

Right away 馬上就弄

Laundry

Have you any laundry?您有衣服要洗么?

I’d like to have this laundry done ,please.請將這些衣服洗了.laundry form 洗衣單

It is in the drawer of the writing desk.在寫字臺的抽屜里

I don’t want these shirts starched.這些襯衣不必上漿

dry-cleaned干洗

soft soap液體或者半液體肥皂

It might shrink otherwise否則可能會縮水

embroidered item 繡花衣物

Madam,a button is missing on your blouse.We will sew a new one for you.夫人,您的襯衣上有一顆紐扣掉了,我們將給你縫一顆新的.This callor is a bit scorched.領(lǐng)子有點燙焦了

I’m afraid you can’t do a thing now.恐怕現(xiàn)在已無濟于事了

May I take this back to the valet?我可以把它帶給洗衣工看看么? Terribly sorry for the inconvenience.很抱歉給您帶來不便

the same day service當日可取服務

Is this for pressing only ?這件衣服只需要熨燙么?

We have a special four hour service.我們有一個四小時可取的特殊服務 I am sorry but we don’t have the special equipment necessary.對不起,我們沒有所需要的特殊設備

We can only do simple mending.We’ll refund the cost of the laundry and the new sweater.The color will run

Please wash it by itself.Please do not use bleach/detergent.