第一篇：電信系統(tǒng)工會先進個人事跡匯報材料

一、提高自身綜合素質(zhì)，提升工會工作水平。

李天云同志經(jīng)常忙里偷閑，認真查找各種有關工會的資料和書籍，伏案閱覽，游弋在工會業(yè)務理論的海洋，如饑似渴地汲取各方面的營養(yǎng)。他認為，想做好工會工作，光有滿腔熱情是不夠的，還需具備過硬的業(yè)務素質(zhì)和扎實的理論功底。他認真學習有關工會工作的書籍、報刊，仔細研究《工會法》，了解工會的方針、任務，吸取各地工會工作的先進經(jīng)驗，讓自己得到不斷提高，默化潛移進入到工會工作領域。他認為做工會工作必須是個有心人，要樂于學習，勤于思考，善于總結(jié)，要做工會工作，就必須琢磨出一些符合工會特點的道道來，這樣才可能干好工會工作；要做好職工的貼心人，就必須把職工的事情當作自己的事情來辦，這樣才能真正為職工辦好事情。

二、組織員工參與勞動競賽，促進企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)工作。

圍繞黨的中心工作，圍繞企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的目標，積極動員和組織員工開展各種形式的經(jīng)濟技術活動，充分發(fā)動職工為公司發(fā)展建功立業(yè)，是工會工作的一個重點。李天云同志一直都非常重視激發(fā)員工工作熱情，促進公司業(yè)務發(fā)展，他說：認真行使保證權(quán)，積極探索勞動競賽新路，在開展合理化建議、科技攻關等方面探討新方法、新途徑，注重研究新形勢下勞動競賽推動企業(yè)發(fā)展的新路子，是工會工作的重要一環(huán)。公司工會以勞動競賽開路，動員組織職工應對挑戰(zhàn)，組織員工銷售業(yè)務，激發(fā)員工當家作主的進取精神，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。幾年來，工會先后組織春風行動、小靈通百日勞動競賽、百日超越營銷競賽、運維技能大比武、客戶服務技能競賽等活動，動員廣大職工充深入到機關、學校、廠礦、鄉(xiāng)村，克服畏難情緒，排除困難，深入宣傳公司業(yè)務，做好業(yè)務推廣營銷工作。既有效提高了員工工作技能，調(diào)動了員工提高自我、超越自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性，又推進了公司業(yè)務發(fā)展，全體員工克服重重困難，團結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，頑強拼搏，形成了和諧高效、風正心齊的良好氛圍，綜合績效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全維權(quán)制度，維護員工合法權(quán)益。

四、關心員工疾苦，做好送溫暖活動。

李天云同志說：在不少人的眼里，工會工作就是和稀泥，當好好先生。我不是這樣認為的，工會工作要學會善于處理好各種關系，更重要的是工會主席自身是否正直無私、熱情周到、誠實守信、作風民主，這才是樹立起工會主席威信的關鍵所在。只有把心放在職工身上，把實事辦在職工急需上，把溫暖送到職工心上，把標準定在調(diào)動職工積極性上，職工就會主動找你反映問題、解決問題。做工會工作，必須做到心系職工、情牽職工。在他的重視下，公司工會按照三個代表的要求，切實履行困難職工第一責任人、第一知情人的職責，把實施送溫暖工程作為履行維護職工合法權(quán)益基本職責、維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局的大事來抓，把送溫暖工作的著力點放在關愛困難職工身上。他說：員工利益無小事。凡是涉及員工的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。在他的指導下，工會制定了《員工困難補助基本原則》，以保障送溫暖活動制度化、經(jīng)?；９扇《喾N形式，廣泛聯(lián)系職工群眾，傾聽他們的心聲，全面掌握困難職工人數(shù)、家庭人口、身體狀況，了解他們的疾苦，掌握他們的思想脈搏，有針對性地開展工作，采取切實有效的措施，多渠道、多途徑，扎扎實實地為困難職工辦好事、實事，及時幫他們解決實際困難。當?shù)弥締T工趙艷艷懷孕，丈夫下崗，生活相當困難的情況后，李天云同志立即組織相關人員召開座談會，進一步了解了趙艷艷的情況，將500元慰問金送到了她的手中，并協(xié)調(diào)將她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有3名女工子女身患惡疾，給她們的工作和生活帶來了很大的困難。在得知這一情況后，李天云同志多次組織工會向她們送溫暖，切實幫助她們解決困難。一次，一位員工的父親病逝。當李天云同志得知此事后，不顧夜黑路滑，走了幾十里山路，連夜將慰問金送到了這位員工手里。這位員工拿著帶有體溫的慰問金，感動得話都說不出來了?？偛?、省公司工會領導對百色分公司送溫暖工作給予了充分肯定。員工們都說：有這樣的工會主席為我們辦事，我們放心。

第二篇：工會先進個人事跡

工會先進個人事跡材料

張玉同志自擔任包四十九中學工會主席以來，通過加強職工思想政治教育，組織教職工文化體育活動，提高工會會員整體素質(zhì)，豐富教職工文化生活，充分發(fā)揮了學校工會職能作用，立足改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，圍繞教育的中心工作，認真履行教育工會職責，代表和維護教職工合法權(quán)益，熱心為教職工說話辦事，積極配合校委會工作，發(fā)揮參政議政的職能，推進學校民主管理，完善和規(guī)范教代會制度，加強教師隊伍建設和工會自身建設，深化教育教學改革，全面實施素質(zhì)教育，不斷推進教育創(chuàng)新，強化學校管理，優(yōu)化育人環(huán)境，促進了我校教育健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，使教育教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。

一、始終把維護全體教職工的合法權(quán)益和切身利益作為工會工作的第一要務，并通過多種手段和渠道落在實處。

為了提高教職工依法維護自身合法權(quán)益的意識和能力，我們把《教師法》、《義務教育法》等法律法規(guī)發(fā)給每一位教職工，使他們及時了自己的合法權(quán)益及受到侵害時應如何解決。為了提高教師的法律意識和依法施教的能力，我們又專門設立了法制副校長并不定期來我校開辦法律知識講座，認清依法規(guī)范自己的行為的重要性，認清當前未成年人違法犯罪的新動向和預防教育措施。

二、以身作則，加強思想政治教育，努力提高隊伍素質(zhì)。

作為中學工會主席，一名黨員干部，他始終把學習放在首要位置，貫穿到工作的全過程，通過各種方式努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。同時，他狠抓教職工學習，認真完善了工會學習制度，充分調(diào)動廣大教師的學習積極性和主動性，提高了教職工隊伍的整體素質(zhì)，有效提高了教育教學工作水平和工作效率。

三、圍繞中心，充分發(fā)揮工會職能作用。

他積極維護職工利益、為職工辦實事辦好事、實施送溫暖活動。一是關心職工身心健康。教職工家中的紅白喜事、生病以及國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日等，他都能堅持親自上門探望、慰問。每年開學，他都會組織全校教職工進行免費體檢，保障了職工身體健康。二是關心困難職工，開展“送溫暖”活動。在各種節(jié)日期間，開展慰問走訪活動，竭盡所能的幫助職工排憂解難，使職工全力工作無后顧之憂。每年年末，他都會積極組織學校領導開展了“送溫暖”活動，向困難教職工捐資捐物，并組織教職工參加紅十字會的“義務獻血”活動。開展“三聯(lián)三幫”活動。學校校委會成員聯(lián)系一名教師，幫助教師搞好教育教學工作，學科教師、每班前三名優(yōu)秀學生聯(lián)系一名學困生搞好學習，并建立“學困生轉(zhuǎn)化檔案”，使幫助學困生工作從學校、教師、學生三個層面得到具體落實，不斷增強師德師風建設的活力。

四、組織活動，不斷豐富職工文化生活。

每年張主席都會組織教職工開展豐富多彩的活動?！拔逡弧逼陂g，組織職工參加象棋、羽毛球和乒乓球比賽，豐富職工文化生活，增強職工身體素質(zhì)，努力培養(yǎng)職工頑強拼搏、積極向上的作風。同時，利用每周五下午的政治學習，在工會活動室組織開展職工喜聞樂見的經(jīng)常性的學習和娛樂活動，購買了健身器材、象棋、跳棋等文化用品，最大限度地滿足了職工活動需求，在重大節(jié)日期間，她積極組織開展慰問走訪退休教師活動，力所能及地為職工搞好福利，為職工排憂解難，受到了教職工的稱贊和好評。

綜上所述，在過去的工作中，除了以上四個方面的成績外，在堅持和完善教職工代表大會制度方面，在推動和促進校務公開方面，在開展寓教于樂的多種活動等方面，他都做了大量實實在在的工作，使我們的工會工作始終體現(xiàn)出“求真求實、和諧發(fā)展”的原則，這也是我們今后仍應堅持的方向。

包頭市第四十九中學

2012年5月

第三篇：先進個人工會匯報

汗灑社區(qū)奉獻真情

（二堰橋社區(qū)書記、主任 XXX）

XXX同志，現(xiàn)年48歲，任XXX社區(qū)支部書記、社區(qū)主任。工作中她顧全大局、勇挑重擔，認真實踐“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，以孜孜不倦的執(zhí)著追求和點點滴滴的日積月累，將社區(qū)這個小小平臺，變成了一個共產(chǎn)黨員的人生大舞臺，踐行了一名普通黨員對黨的事業(yè)無限忠誠和對廣大人民的拳拳熱愛，贏得了上級領導的廣泛認可和社區(qū)居民的普遍歡迎。經(jīng)過本人的努力和大家的支持，我社區(qū)先后獲得市、區(qū)級文明社區(qū)，其個人也獲得省級矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解員、茅箭區(qū)先進工作者、優(yōu)秀黨員等榮譽稱號。群眾親昵的稱她為

社區(qū)群眾的貼心人

XXX同志時刻把人民群眾的利益和冷暖安危裝在心中，落實在行動中，積極參加各種愛民惠民活動，主動關心、慰問、困難弱勢群體在他的努力下：

以社區(qū)醫(yī)務室為依托，對社區(qū)老人建立了病例檔案，組織社區(qū)衛(wèi)生服務站對社區(qū)居民進行了每年至少7次義診，通過與服務站的協(xié)商，對老年人上門問診、打針、煎藥、轉(zhuǎn)診等服務實行全免；籌集資金3.5萬元對社區(qū)內(nèi)的79名農(nóng)轉(zhuǎn)商的困難群眾進行了慰問。

當她了解到困難職工XXX反映退休工資低，家庭困難，在解決不了退休工資低的情況，給他提高了低保的標準，并給他的家人聯(lián)系了工作。同時為XX戶困難職工家庭申報了低保補助，解決了生活的難題。通過多方協(xié)調(diào)XXXXX幫助居民三組45戶居民解決了吃水時有時無的局面，為居民節(jié)約資金1萬余元。結(jié)合勞動保障工作開展了崗位傳送活動，截止目前，組織了下去內(nèi)148人進行了崗位培訓，并為他們找到了合適自己的工作。

為豐富群眾的文化生活，她每年組織社區(qū)“三八”婦女節(jié)開展了婦女職工聯(lián)誼活動，籌集資金購買了紀念禮物；“七一”組織老黨員進行了“回憶茅箭”活動，對茅箭區(qū)的社會發(fā)展進行了觀摩；在“武當武術節(jié)”期間，組織居民成立“XXX”藝術團參與了“武當太極拳”和“武當武術節(jié)”的活動；“三城聯(lián)創(chuàng)”期間，組織職工70人次對社區(qū)內(nèi)的亂貼亂畫進行了集中清理。其次聯(lián)合XXX公司開展了“消防演練”和“職工運動會”活動。一方面提高了職工生產(chǎn)環(huán)境，另一方面也豐富了職工的文化生活。

社區(qū)治安穩(wěn)定的“守護神”

XXX同志始終把維護社區(qū)穩(wěn)定和保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在工作首位。工作中積極與片區(qū)警官配合，對重點單位和居民小區(qū)安全防范措施進行了規(guī)范指導，牽頭成立了一支由10名治安積極分子組成的義務巡邏隊，定期不定期對復雜地段和居民小區(qū)開展治安巡邏。組織轄區(qū)單位召開安全消防現(xiàn)場會，進一步確保職工生產(chǎn)生活得安全。同時協(xié)調(diào)法人單位安裝電子視頻系統(tǒng)，得到了各個單位的支持，利用入戶調(diào)查的機會開展安全防范知識宣傳，提高社區(qū)居民的安全防范意識和自我保護意識，很好的防范了治安案件的發(fā)生。

在今年“三實”工作中，該同志帶病堅持工作，出色的工作成績讓上級推薦成為省級“三實”試點社區(qū)。通過“三實”工作實有人口、實有單位、實有房屋的全覆蓋，對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋進行了全面的綜合管理，進一步促進了社區(qū)治安的好轉(zhuǎn)。

化解矛盾糾紛的“行家里手”

XXX社區(qū)2平方公里，轄區(qū)內(nèi)有兩路4個居民小組，2個居民小區(qū)，居民1823戶8372人，為維護社區(qū)穩(wěn)定，她入戶走訪調(diào)查，對社區(qū)內(nèi)所有行業(yè)、場所以及重點單位進行全面清理，共建立各類綜治臺帳23種。通過處理一組15戶居民與XXX的關系，安裝了水管。協(xié)調(diào)XXX48戶居民與建委的關系，為居民解決資金5萬元，重新安裝了主水管，從根本上解決了住戶的用水。通過走訪了解XXX居民區(qū)內(nèi)的XXX與鄰居XXX為了15平米的柴鵬發(fā)生糾紛，因2人的年紀都上了70歲，隨時都會因一點小糾紛釀成大矛盾，通過連續(xù)三天的現(xiàn)場處理，化解了糾紛有效地維護了轄區(qū)社會穩(wěn)定。

各項工作的“帶頭人”

在工作中，該同志以身作則，從來不因為自己是領導，獨樹一幟。正是這種品質(zhì)，社區(qū)各項工作都獲得了各級領導的意志好評。

一是：經(jīng)濟工作圓滿完成：目前社區(qū)有法人單位32家，個體工商戶86家。各項統(tǒng)計任務圓滿完成：⑴、工業(yè)產(chǎn)值，目標任務32600萬元，完成100%；⑵、商業(yè)銷售完成情況，目標任務5000萬元，完成100%；⑶、招商引資任務100萬元，截止目前完成2700萬元，完成100%。協(xié)助橫貫汽車交易中心在市熱電廠安家，該企業(yè)綜合投資1.2億元，增加就業(yè)人員42人。二是：社區(qū)“三實”工作成為省級試點社區(qū)，并舉辦了五縣一市的三實現(xiàn)場會。三是：“三城聯(lián)創(chuàng)”衛(wèi)生整治獲得了領導的好評：四是，社區(qū)計劃生育迎接了十堰市代表湖北省的檢查：五是，人口普查全面清理，多次推薦位省級迎檢社區(qū)。

第四篇：先進個人事跡匯報材料

先進個人事跡匯報材料

我叫張XXX，是一名普通的教師．我在十幾年的從教生涯中，時時以一個優(yōu)秀教師師德標準要求自己，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、熱愛學生、團結(jié)同志，在平凡的崗位上作出了點滴的業(yè)績，深受學生、家長、同事、領導的好評，我在多年的教育教學中，我所任學科在歷次考試中，都要名列前茅，多次得到上級政府的各種獎勵，也得到了各級領導的認可與好評。

一、錘煉思想、不斷進取。

作為一名教師，我深知學習是終身的事，只有不斷學習才能在思想上與時俱進、在業(yè)務上強人一籌，才能作一名合格的人民教師。在平時的工作中，我認真學習馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，在大是大非面前立場堅定、旗幟鮮明，并運用學到的政治理論指導自己的工作實踐。我以高度的責任感和事業(yè)心將全部的熱情投入到工作中去，以培養(yǎng)有理想、有道德、有紀律、有文化的接班人為已任，志存高遠、愛崗敬業(yè)、樂與奉獻，自覺履行教書育人的神圣職責．

二、業(yè)務精良、投身課改。

作為一名富有經(jīng)驗的教師，我依然高標準嚴要求對待自己，在教學上認真?zhèn)湔n、認真上課，開動腦筋、鉆研業(yè)務，虛心向同行請教；及時批改作業(yè)、耐心輔導學生，對學生嚴而有度，與同學們真誠相處，用愛與學生溝通．因為有了愛和喜歡，同學們總是喜歡上我的課，任課班級教學成績常年位于同年級前列．我所帶的班學生在每次考試中

均名列前茅，在工作中我本著不讓一個學生掉隊的信念耕耘在教育的沃土上，我所教班級多次被評為先進班集體．

三、努力學習，更新觀念。

我勤于學習，精于業(yè)務，樂于奉獻．時逢課程改革，走在課改的前列，作為學校一名老教師，我深感自己的知識匱乏，學習自然成為首當其沖的事情．利用工作之余，多方搜集材料，閱讀報刊，轉(zhuǎn)變教育觀念，明白課改的新動向．多年來，我持之以恒地主動學習課改理論，把握新課標的基本精神，使自己的教育理念始終走在時代的前列，更好地服務與教育教學工作，在自身學習上，我也不甘落后，積極參加各類培訓進修學習，并先后順利通過了計算機培訓考試，普通話水平測試等．

四、再接再厲，再創(chuàng)佳績。

我的工作作風就是無論做哪一項工作都是腳踏實地、盡心盡責，都是高標準嚴要求，每一項工作都是有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié)，我把自己學到的班級管理經(jīng)驗與學校的實際工作密切結(jié)合起來，促使班級管理水平不斷增加．我不分晝夜的辛勤工作。幫助年輕教師不斷完善自己的教學方法，每次聽課后，我都會認真評課，幫助授課者找出優(yōu)缺點，使他們明確自己的努力方向。

雖然在工作中，我做出了點滴成績，今后我將繼續(xù)努力，在平凡的教育事業(yè)中奉獻自己不平凡的青春年華。

2011年7月

雙城學區(qū)中山小學教師

張永琴

第五篇：文檔電信優(yōu)秀匯報材料 先進個人

電信優(yōu)秀匯報材料 先進個人 標兵 青年文明號 三八紅旗手八篇 電信創(chuàng)省級文明單位標兵工作匯報材料 公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文 明單位建設當作促進改革和發(fā)展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文 明有機結(jié)合，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務收入穩(wěn)步增長，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國誠信服務單位、省級文 明單位、全省勞動服務先進單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主 管理先進單位、重合同守信用企業(yè)、服務質(zhì)量信得過企業(yè)等，綜合實 力成為全省領先、全市一流的企業(yè)。

一、文明單位創(chuàng)建情況 按照《條例》、細則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng) 濟建設這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一 流通信企業(yè)、創(chuàng)省級文明單位標兵為目標，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核 心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創(chuàng)建省級文明單位標兵活動，促 進了“業(yè)務領先、服務領先”戰(zhàn)略的全面實施。

（一）加強領導,加大文明單位創(chuàng)建力度 首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過學習“三個代表”思想和《文 明單位建設條例》，從認識上達成了共識：移動作為窗口單位，其生 存與發(fā)展需要有一個明確的目標去引導，各項工作需要一條主線來貫 穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動 就是這個目標、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng) 建是一項實實在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會有實效，其結(jié)果只能勞 民傷財，得不償失。按照“三個代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn) 代表先進生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員 工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精 神面貌振作起來,積極性發(fā)揮出來；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利 益，就必須加快發(fā)展，增強企業(yè)的核心競爭力，提高經(jīng)濟效益，改善 員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強管理，黨政工團齊抓共管，兩個文明有機結(jié)合。2000 年初，我們就對兩個文明建設實行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級，三年創(chuàng)省標”的奮斗目標，制訂了計劃 和考核實施細則，健全了組織領導機構(gòu)，成立了考核小組，對各級干 部實行“一崗雙責”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設 擺上重要日程，對各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進行了細化、分解。各基層單 位也都成立相應的機構(gòu)和例會制度，并結(jié)合實際制訂創(chuàng)建目標和具體 措施，開展創(chuàng)建活動，如創(chuàng)文明機關、文明部室、文明窗口等，形成 了氛圍。三是加強宣傳教育，開展《條例》、實施細則和《綱要》學習，提高全員文明素質(zhì)?！逗邶埥∥拿鲉挝唤ㄔO條例》及實施細則修正 案和《公民道德實施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部 門為依托，以群團組織為紐帶，以各項活動為載體，以增強文明意識，提高道德素質(zhì)基本目的，開展了宣傳教育活動。公司統(tǒng)一印制了《文 明單位培訓教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體 干部、員工都原原本本進行了學習；中層干部會議、黨員大會、職工 大會、周六學習日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導，使全 體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標 和自己的具體角色，增強了全員創(chuàng)建意識。

（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì) 為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅持與時俱進，以馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想占領思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學習，每半月一次集中學習，系統(tǒng) 學習了江總書記“七?一”講話、“五?三一”講話以及“三個代表” 重要思想有關論述。同時廣泛開展了愛崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生 存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動中。從實際出發(fā)，增強思想政治工作的針對性。思想政治工作是做好 企業(yè)各項工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋 梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準切入點，增強針對性和實效 性，以強有力的思想政治工作凝聚人心、團結(jié)群眾、穩(wěn)定隊伍。把思想政治工作融入員工的工作、學習、生活中。3 年來，我們 堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領教育，把“四信”教育即： 對馬克思主義的信仰教育，對建設有中國特色社會主義信念教育，對 改革開放和現(xiàn)代化建設的信心教育，對黨和政府的信任教育，貫穿到 每項工作每個環(huán)節(jié)中，引導員工學理論、學業(yè)務、學技術，講政治、講正氣、講奉獻，愛企業(yè)、愛崗位、愛生活，并樹立一批先進典型，使員工學有方向、干有目標，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、努力學習的 風氣。開展文體活動，寓教于樂。公司每年都要舉辦各種文化活動，形 成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設新格局。每 年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化 活動，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘 資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司 假日不休息。這項活動，大多數(shù)員工都能積極響應，對個別人，我們 有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實 際困難。比如，維護部門一名員工愛人正生病，孩子還小，家里需要 照顧，我們知道情況后，主動帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機 動人員前去照顧。其愛人康復后，他立即毫無怨言地全身心投入工作 中?！罢\信每一天，服務無極限”。為展示這一承諾，我公司每名員 工都勤勤懇懇無私奉獻在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發(fā)展 做出了貢獻。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個發(fā)展到131 個，交換 機容量翻了一番，維護工作量加大，維護人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡部 全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗 位，直到故障排除。為減少給用戶帶來不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進 行，盡管很辛苦，卻沒有人抱怨。光纜施工中，我公司計劃建設部經(jīng)常與被占用土地的單位和個人 打交道，有些單位與個人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進度，樹立移動良好形象，我們工程技術人員與施工單位一起，細致深入地 做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精誠所致，金石為開，2001 年光纜工程全部按期開工 并達標竣工。

（三）加強班子建設，以好的黨風促成好的行風 班子成員一身正氣，兩袖清風，堅持原則，一心為公，要求下屬 做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴格執(zhí)行 規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負其責，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠布公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞 小動作，不扯皮，不互相推諉責任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防 止了決策失誤和不正之風問題的發(fā)生。出臺事關企業(yè)發(fā)展和員工利益 的有關經(jīng)營建設、員工福利等重大決策時，先由分管領導組織主管部 門拿出方案，再向各有關部門征求意見、建議，班子集體討論和反復 論證，達成共識，再表決做出決定。凡不涉及機密的事宜，均按規(guī)定 公開，主管領導盡量回避。領導干部自覺把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅 “暗箱操作”。對一些事關企業(yè)發(fā)展大計和群眾切身利益以及社會關 注的問題，加強審查和論證，防止人情、關系的干擾，杜絕權(quán)錢交易。同時，積極推行企務公開，公示程序、內(nèi)容、標準和時間，使廣大員 工了解有關政策并盡量積極參與。領導決策層和具體辦事部門嚴格把 關，按規(guī)定審批、決策。由于注重領導班子建設，我公司黨風正、作風實，各項工作有條 不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟效益提高。去年，完成業(yè)務收入1.4 億元； 人均收入76 萬元；人均利潤26 萬元；資產(chǎn)凈值增長79.3%；被授予 全國誠信服務單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第 5 名 的成績；今年各項工作都有了新起色。

（四）加強業(yè)務培訓，引入競爭機制 為適應企業(yè)發(fā)展需要，按照學習型企業(yè)標準和“業(yè)務領先服務領 先”的要求，我們建立了領導班子、中層干部、員工三級培訓體系，采取“請進來”和“走出去”兩種方式，加大培訓力度，實行動態(tài)管 理，逐級選拔帶頭人，并抓住關鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開展了“挑 戰(zhàn)、危機和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投 身企業(yè)改革與發(fā)展。加強崗位技術培訓，結(jié)合各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，對 新員工“先培訓，后上崗”，其他員工定期輪訓。鼓勵員工參加各種 成人教育，使中專以上文化程度的達85%以上。以“建功立業(yè)”活動 為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機和外語培訓班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學好、干好本專業(yè)的基礎上，再 掌握幾種相關專業(yè)知識，為企業(yè)和個人的發(fā)展積攢后勁。同時，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓、競賽順 利開展。各單位制定了詳細的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工 自覺學習、努力工作。

（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務，打造企業(yè)新形象 積極創(chuàng)造良好的辦公和服務環(huán)境。我公司成立以來，一直將工作 和服務環(huán)境作為一項重要工作來抓。2000 年，公司搬進新樓，條件 明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機。今年，8000 余平方 米 3000 余萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務環(huán)境方面，五個區(qū) 營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了 修，購置了顯示屏、投影機、電視機、打印機、復印機、多媒體查詢 機、飲水機等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供 了舒適的服務場所。各營業(yè)廳都設立了宣傳欄和報欄，為客戶咨詢辦 業(yè)務提供了方便。還專門設立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個性化 服務。1860 等服務熱線24 小時不間斷，認真受理客戶投訴并積極為 客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽。全市新增合作營業(yè)廳23 個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務； 新建委代辦和營銷網(wǎng)點150 多個；農(nóng)行和中行120 多個營業(yè)網(wǎng)點開辦 了移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務；全市代辦網(wǎng)點總數(shù)達到256 個，解決了偏遠地區(qū)入 網(wǎng)難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了 服務質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與 客戶隨時溝通并提供上門服務，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送 積分、換 STK 卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前 往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務。今年，我們在服務上突出抓了四項工作：一是加大工程建設力度，共投資 6,600 萬元，增設站、直放站 23 個，進一步提高了網(wǎng)絡信號 覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨 時暢通無阻；二是加大了網(wǎng)絡維護力度，加強網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡維護，全面提高了網(wǎng)絡運行質(zhì)量；三是加大服務力度，實現(xiàn)了“服務領先”： 把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團客戶包給公司領導和中層干部，推行首 席客戶代表制，提高對大客戶的服務層次；完善了大客戶資料，對大 客戶實行動態(tài)管理，準確率達到 100%；開展了以積分換手機、換航 班里程和換保險，GPRS 租機等活動；開通龍江游出省漫游，實現(xiàn)了 個性服務；出臺了服務補償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現(xiàn)的 服務承諾公開補償；實現(xiàn)異地補卡、異地交費、異地維修、二卡合一 等深層次服務；四是加大新業(yè)務開發(fā)力度，實現(xiàn)了“業(yè)務領先”：啟 動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務、動感地帶、手機雜志等，開展多媒體短信服務，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網(wǎng)服務，落實 VPMN+企業(yè)短信+IP 直通車等集團解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標準化工作，營業(yè) 員實行站立式服務、微笑服務，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情 服務，離網(wǎng)親切關懷； 下一頁同時加強了營業(yè)員、營銷員崗位培訓、崗位練兵活動，提高了 窗口人員的業(yè)務素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務層 次。

（六）深化三項制度改革，促進企業(yè)發(fā)展 深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對 干部考核、提拔、任用進行了一系列改革，對干部半年一次365 度考 核，增強了干部的危機感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動制度改革。員工實行業(yè)績、素質(zhì)考核，考核不合格第一 次80%發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學習，努力 工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計算機操作考 試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進入公司。還為每名員工投了保險，與所 有員工簽訂勞務合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細化工資分配制度。按省公司要求，對員工的工資作了調(diào)整，工 資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與 ARPU 值、成本費用利用 率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認識到，要想有較高的收 入，必須做好本職工作，加強團隊合作。

（七）樹立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精 神，建立新的企業(yè)模式 面對中國加入WTO 和市場的變化，為實現(xiàn)業(yè)務和服務雙領先，我們進一步延伸了文明建設內(nèi)涵： 樹立新的企業(yè)觀念，即市場經(jīng)濟下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟 斷觀念，樹立強烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領導、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機、反應快速 的服務體系，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習慣的束縛，根據(jù)新的公司制機制，創(chuàng)造性地開 展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效； 進取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當前，看長遠，不計較個人和小 團體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管 理技術和手段，借鑒國內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項管理規(guī)范 化、制度化、科學化。在財務管理上，實行收支“兩條線”，努力增 收節(jié)支，實現(xiàn)低成本擴張。在投資上以市場為導向，需要與可能相結(jié) 合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營上積極開發(fā)新業(yè)務，開展組合營銷，保持業(yè)務高速增長，擴大市場份額，擴大服務領域和未來商機份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人” 的潛能：機構(gòu)設置精干高效，能設能撤；干部配置少而精，能上能下； 員工分配實行“雙向選擇”，能進能出；收入分配拉開檔次，實行績 效考核。充分調(diào)動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊 防支隊等結(jié)成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數(shù)萬元；還開展了“移 動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂 之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領 導！電信局客戶服務及營銷業(yè)務助理先進事跡材料 在優(yōu)質(zhì)服務中譜寫美好人生 **年**月,**同志通過競聘走上了 10000 號客戶服務業(yè)務助 理的工作崗位并擔任負責人,她把中國電信“用戶至上,用心服務”作為 自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務.二年多來,她本人和她所帶 領的**10000 號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領導及本 局領導,同事們的一致贊許.**年**號榮獲局“新風杯”銅杯,被市公司授 予“巾幗示范崗”,她本人被評為局綜合先進個人,被縣婦聯(lián)授予“三八” 紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性,展示了中國婦 女自強不息,奉獻奮進的動人風采.2002 年8 月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負責 處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務 的對象是機關和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信 客戶服務的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都 要從頭做起.從2002 年8 月至今10000 號共處理客戶投訴計3760 件, 這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或 者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門 合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到 事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場 的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè) 務及一些新業(yè)務都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱, 要想在市場上立于不敗之地,就要唱響“用心服務”的主旋律,把客戶的 需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發(fā)展市場.往 往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務上的不足之處,甚至還是業(yè)務需 求的信號,而作為中國電信的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏 銳的市場嗅覺,為客戶服務的同時,也是查找自身問題,尋找目標市場 的有效途徑.為此,從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文 章，12 小時內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為 客戶服務出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣 要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲 吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進門就是一通指責和威脅,情緒十分 激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處 理人員說一句話.面對這種情況,**不是簡單地找保安人員處理,而是 趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公 司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進行查勘,并在告知的前提下把實 際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門 面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉 老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司 的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用 戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以 后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按 規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機的用戶拆 除了分機.是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實 的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴 玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其 電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位 變動等原因,難度很大,但她想方設法查證原始資料,走訪了解該戶電 話使用情況,情況查實后經(jīng)局領導批準為裴玉紅退費 156 元.裴玉紅來 拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門 為客戶處理疑難問題20 多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多 少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務都 愛找她處理.她家中的電話,手機,小靈通 24 小時不關機,隨時接受客戶 咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在 提倡全民終身學習的今天,她從未放棄過學習,并為此付出了艱辛的汗 水.2003 年她通過全國經(jīng)濟職稱初級考試,2003 年7 月又一鼓作氣攻下 了“省辦公自動化”中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟管理專業(yè) 的大專文憑后,她又通過二個多月的復習考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今 年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資 質(zhì)考試全國承認,所以難度也很大.在近兩個月復習時間里,她學習,工 作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺, 而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓, 努力提高個人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量 的心理學書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自 費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學 知識搞業(yè)務宣傳,僅今年5 月17 日至20 日短短幾天,她一人就銷售小 靈通28 部,營銷成績令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了 大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法,學習心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網(wǎng)站留言板，12 小時 內(nèi)解決您的問題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000 號已從成立之初 的 3 個人發(fā)展到 6 個人,清一色的女同胞,俗話說:“三個女人一臺戲”, 更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不 相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團結(jié) 的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務了,就是本職工作也 難以做好.在工作上,她對她們嚴格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要 求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里 有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事 一樣.2003 年底,正在上機的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查 后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但**二話不說,當 天12 點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次 家家 e 客戶使用情況回訪,時間緊,任務重,班組人員除正常上班外,晚 上每天都要集中加班進行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小 楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在 12 月 15 日前圓滿完成了回訪工作.班務管理上**還建立健全了一套較為全 面的軟件資料,把每月所做工作作詳細分類,分門別類地裝訂好,以便 及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完 成.10000 號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領導 的肯定和表揚.二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠 誠,如何用心為客戶服務,如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點, 是她永遠的追求.她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員,時刻要用黨員的 標準要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務,用自己 的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務中心青年文明號申報材料 xx 電信分公司10000 號客戶服務中心，現(xiàn)有員工xx 人，平均年齡xx 歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80 具 有大專以上學歷，黨團員占到80，多人獲得中級以上技術職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體?？头行淖?xx 年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍 繞“用戶至上用心服務”這一服務理念，以“一流管理、一流服務、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務相隨”為目標，產(chǎn) 生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，達到了同城同業(yè)一類 服務標準，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評 為“xx 電信公司先進集體”、在“xx?電信杯?首屆10000 號服務營 銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx 電信體操表演一等獎”等光榮稱 號。一、一流的隊伍，是優(yōu)質(zhì)服務的基礎 客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結(jié)合公司開展的學習型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加 強員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年 文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們 首先從狠抓領導班子建設上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負責人參加的創(chuàng)建 活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努 力把團支部？形成創(chuàng)建的領導核心。其次，強化青年員工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺 悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務的根本。為了保障各項工作的順利開展，中 心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務規(guī)范》、《客服代表職 責》、《班組長崗位職責》、《機房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考 核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項管理制度。為進一步提高 xx 電 信10000 號的服務質(zhì)量，促進客服代表工作的積極性，重新修訂并完 善了《10000 號客服人員的考核辦法》。制定了詳細的服務規(guī)范和服 務用語，對內(nèi)部管理和“首問負責制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先 后印發(fā)了《10000 號客戶服務中心規(guī)章制度》和《10000 號客戶服務 中心服務考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)” 可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務人員的整體 素質(zhì)。再次，加強員工的業(yè)務素質(zhì)培訓堅持崗位大練兵，練就青年 員工過硬的業(yè)務素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學歷，以適應行業(yè) 發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機操作，業(yè)務和技能考核，并以嚴 格的考核督促后進、表彰先進，以獎促學，以考逼學，要求員工時刻 謹記落后就會被淘汰。為了提高話務員業(yè)務處理能力，將座席按照業(yè)務進行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導音將呼入用戶直接 進行分類，從而大大提高了話務員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的 寬帶預處理能力從最初的50 提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學習型組織活動的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務學習，每天堅持召開晨會，一方面 學習公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務員自己成為會議的 核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家 共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方 式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務員處理問題的應變能力，與 用戶的通話時長由年初的72 秒減少的現(xiàn)在的60 秒，進而使人工接通 率由年初的94 提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動 針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務擴展到質(zhì)上的 優(yōu)質(zhì)服務。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，想用 戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，歷來是客 服中心所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質(zhì)服務，用戶 滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務，在日常的服務工作 中，實施推行“888”服務工作法，即8 個做到、8 個多一點、8 個一 樣。8 個做到是：精神飽滿、認真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務 熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8 個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責多一點、謙讓多一點；8 個一樣是：業(yè)務忙閑一樣、有無檢查一 樣、假日平時一樣、領導在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務工作中始終以用戶為圓心，以 “888”服務工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務，我們向社會承諾： 中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。中心的共同目標：同城同業(yè)一類標準。中心的團隊精神：愛崗敬業(yè)、開拓進取、朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié) 作、善于競爭。中心的服務宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務理念：“用戶至上、用心服務”。中心的服務原則：全客戶服務、全業(yè)務受理、全地域接入、全天候接聽。中心的業(yè)務定位：客戶服務、客戶關懷、客戶營銷、費用提 醒、運營管理、外包業(yè)務。中心的團隊隊名：“陽光天使”。中心的團隊隊歌：《感恩的心》。中心的團隊格言：微笑服務、快樂工作！電信技術工作者先進事跡 XXX 是XXX 市電信分公司的一名優(yōu)秀技術工作者。XXX 年XXX 月初，從XXX 電子科技大學電子設備結(jié)構(gòu)專業(yè)畢 業(yè)后，XXX 帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻的愿望，主動申 請來到貴州省電信公司XXX 分公司工作。在這五年多的時間里，這 個話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務，在維護計算機設備、通信軟件的開發(fā)以及局數(shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領，為企業(yè) 帶來了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。他和他所帶領的QC 小組曾兩次 被授予“貴州省優(yōu)秀QC 小組”稱號，他本人也被XXX 電信分公司 評為二十一世紀優(yōu)秀人才。200x 年中央企業(yè)團工委授予了XXX“中 央企業(yè)青年崗位能手”稱號。初生牛犢不怕虎 XXX 畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺業(yè)務部門進行為期 兩個月的實習，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX 對 電信生產(chǎn)流程有了一個較全面的了解，切身的體會到了后臺技術支撐 對提升前臺電信服務質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學習，把自 己的技術專長應用到電信生產(chǎn)當中去。兩個月的實習結(jié)束了，XXX 被分配到計費結(jié)算中心工作。剛進入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動尋找 自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當時隨著電信技術的飛速發(fā)展，人工 長途電話業(yè)務在逐漸下降。但由于老的計費系統(tǒng)不支持資料共享，公 司仍然需要投入大量的人員對為數(shù)不多的人工長途話務資料進行維 護，費時費力，效率低下。于是，XXX 主動請纓，提出了對系統(tǒng)進 行改造的方案。公司領導看到方案的時候，不敢相信這居然是一個才 參加工作兩個多月的新同志制作的。經(jīng)過認真研究，決定把改造任務 交給XXX。接過任務，XXX 的血液沸騰了！之后的一個多月里，XXX 把家里的一床軍被搬到了機房，餓了吃方便面，累了就打個地鋪。功 夫不負有心人！XXX 提前15 天完成了編程調(diào)試，實現(xiàn)了系統(tǒng)的資料 共享。XXX 電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX 電信來了個才從 學校畢業(yè)兩個月的技術能手——XXX。帶領QC 小組，攻克技術難關 xx 年以前，用戶欠費停復機工作都是由人工操作的，存在 用戶復機不及時，操作人員工作量大，操作時容易出現(xiàn)錯停、錯開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計算機來自動處 理用戶欠費停復機操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務 交給了XXX。XXX 知道，這個任務是塊硬骨頭，沒有現(xiàn)成的技術可 以參考。“干吧，不要辜負了領導和同事對我的信任！”XXX 先是向 交換維護部門技術人員虛心學習，查閱大量的中文和外文資料，了解 了交換機人機通信接口的原理。在此基礎上，使用PowerBuilder 程序 設計語言進行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負有心人，XXX 年的夏天，XXX 終于成 功開發(fā)了針對上海貝爾公司S1240 交換機的實時自動停復機系統(tǒng)，實 現(xiàn)了對欠費用戶的單向和雙向停復機操作。這大大減輕了工作人員的 工作量，保證了業(yè)務處理的及時性和及時性。系統(tǒng)開發(fā)成功后，XXX 帶領的全面質(zhì)量管理小組（QC 小組）對系統(tǒng)進行了完善，使其使用 更靈活，運行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx 年xx 省QC 成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領計費結(jié)算中心QC小組開始對S1240 和小靈通交換機業(yè)務自動處理系統(tǒng)進行課題攻關。技術攻關開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對交換機上業(yè)務的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交換機維護人員又沒有從事過編程工作，攻關遇到很大 困難?！安慌掠欣щy，就怕沒活干?！盭XX 同志利用業(yè)余時間一頭扎 進交換機命令手冊等技術資料中，不懂就請教交換機維護人員。1 個 多月的努力學習，使得XXX 對交換機的命令和業(yè)務關系有了較全面 的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實現(xiàn)了電信業(yè)務的自動處理，解 決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務時間長，紙張浪費大，人力浪費大 的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益XXX 多萬元，200x 年還被評為 xx 省QC 成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時和XXX 談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的 家，XXX 總是預言又止。高中的時候，一場意外，XXX 失去了他深 愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個弟弟。畢業(yè)后 參加工作有經(jīng)濟來源的 XXX，也就當然的成了家里的頂梁柱。過早 失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當接過一個個任 務忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理崗位，擔任計費結(jié)算中心主任。XXX 謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同 事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”?！坝袉栴}，找 XXX”在 XXX 電信 則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x 年 3 月，機房人員在巡視時發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)兩塊互為備 份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然 電信營業(yè)中心副主任先進事跡 XXX 同志，女，現(xiàn)任XXX 電信分公司營業(yè)中心副主任。XXX 同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在 技術和業(yè)務上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心 詮釋中國電信“用戶至上，用心服務”的企業(yè)理念。十二年的工作成 績使她贏得了領導的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭 人的一生，有許許多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任務的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務的幸福。簡簡單單 的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。1990 年，XXX 歲的 XXX 從重慶郵電學院畢業(yè)，踏進了電 信系統(tǒng)的大門，成為XXX 電信局一名普通的機務員。由于她在大學 里全面系統(tǒng)地學習過電信技術專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎，在工作中又勤學苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很 快就能獨立完成各項工作任務，成為業(yè)務上的技術能手。在上級部門 的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術專業(yè)培訓，通過培訓她的 知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務素質(zhì)得到了進一步的提高。幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責任感和孜孜不倦 的求學精神，出色地完成了一項又一項的工作任務，贏得了領導和同 事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被評為“巾 幗杯先進個人”；1994 年被評為“先進個人”；1996 年被評為“全 省電信網(wǎng)絡運行標兵”；1999 取得“全區(qū)電信業(yè)務知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務知識競賽”第三名的好成績。1998 年她在 XXX 省通信學會學術年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務的關鍵》的 學術論文。百尺竿頭更上一層 中流擊水，不進則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX 是一個強者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱 進，勇當時代的弄潮兒。2000 年，XXX 調(diào)到市場部，主要負責營銷策劃、電信業(yè)務 宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。為適應市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市 場經(jīng)濟的新機遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎?經(jīng)營管理的電信人，她大量地學習了《公司法》、《合同法》等廣泛的 法律知識以及《營銷心理學》、《統(tǒng)計學》等市場營銷、經(jīng)濟理論方面 的理論。在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機，提出 不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效 果，為XXX 公司全面完成省公司“百萬放號”任務打下了良好的基。如在 2000 年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅 XXX 天就受理用戶裝 機XXX 余戶。2002 年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務，為盡快地 拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務成為公司經(jīng)濟增長的亮點，XXX 同志 在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通 過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務流量進行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的 前期營銷策劃方案。為更好地宣傳 XXX 電信，她應用計算機 Photoshop 等繪圖 軟件設計、制作了大量的電信業(yè)務、電信資費的宣傳資料，對提高企 業(yè)經(jīng)濟效益，提升XXX 電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在 2000 年電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負責 XXX 公司資費調(diào)整宣 傳及督導工作，由于宣傳及時、措施得當，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。XXX 同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場 營銷工作中如魚得水。萬里征程揚風帆 機遇總是垂青有準備的人，為展示新時代年青人的風采，讓 自身的價值得到體現(xiàn)。XXX 明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)” 的道理，抓住一切機會，充實自己、提高自己、展示自己。

一、強化素質(zhì)，做理論上的明白人 “只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德 修養(yǎng)。思想上不斷追求進步，積極向黨組織靠攏。2000 年鄭重地向 黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX 公司2002 年新黨員的發(fā)展對象。XXX 同志始終關心XXX 電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認真分析，努力探索市場經(jīng)濟條件下做好思 想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX 電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的 翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。

二、勇挑重擔，做職工的帶頭人 2002 年，XXX 參加 XXX 電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務知 識及計算機操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè) 中心副經(jīng)理。在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟 悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務處理”、“小靈通業(yè)務處理”、“電視電話會議業(yè) 務處理”等業(yè)務流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務活動”、“達 標創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務工程，提升XXX 電信服務水平，“零距離” 貼近用戶。欠費催收作為營業(yè)中心 2002 年的工作重點，為把欠費催繳 工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理順相關的業(yè)務流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費產(chǎn) 生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進行全面的核實分析。通過 上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收 工作。