第一篇：2015信訪工作制度
山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)天和煤業(yè)有限公司
信 訪 工 作 制 度 匯 編
（2015年）
目錄
信訪接待室職責(zé)...................................1 信訪室工作人員守則...............................2 信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé).................................3 來(lái)訪人員須知.....................................4 接待來(lái)訪人員工作制度.............................5 領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度.................................6 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度.........................7 領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度...........................8 保密制度.........................................9 信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定...............11 對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定.............13 信訪問(wèn)題首問(wèn)制度.................................16 獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度.........................17 公開(kāi)辦事日制度...................................18 關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度.......................19 關(guān)于解決處理集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪問(wèn)題的暫行辦法.20 關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決綜合性信訪問(wèn)題的辦法......22 信訪聽(tīng)證會(huì)議制度.................................23 重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案.........................24 關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)案件線索交換制度.................25 有關(guān)信訪問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法...............26 電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法.....................27 關(guān)于交辦案件的規(guī)定...............................28 信訪工作制度.....................................31
信訪接待室職責(zé)
一、受理群眾來(lái)信來(lái)訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告和申訴。
二、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況，定期統(tǒng)計(jì)，分析來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。
四、承辦本公司領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。
五、認(rèn)真辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)交辦的和本公司直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪件。
六、調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。
七、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作，維護(hù)正常的工作秩序。
八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
信訪室工作人員守則
一、忠誠(chéng)黨的事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù)。
二、密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù)；文明、熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，杜絕官僚、“衙門(mén)”作風(fēng)。
三、堅(jiān)持原則、秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭(zhēng)。
四、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事講求效率，反映情況實(shí)事求是。
五、服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守工作秘密；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。
信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心接受群眾監(jiān)督，改善工作作風(fēng)。
二、實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事。
三、熱情接待來(lái)訪群眾，如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求，合理地解決他們的問(wèn)題。
四、顧大局、識(shí)大體，互相尊重，密切合作。
五、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不得泄漏來(lái)信來(lái)訪中反映的問(wèn)題。
來(lái)訪人員須知
1、來(lái)訪者必須擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。
2、必須自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利。
3、要遵守信訪部門(mén)制定的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)上訪秩序，提倡文明上訪。
4、來(lái)訪人員要聽(tīng)從工作人員的安排，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩?，運(yùn)用正確的方法反映問(wèn)題。
5、要如實(shí)反映情況，不得道聽(tīng)途說(shuō)，隨意夸大或歪曲事實(shí)，更不能捏造材料，誣告他人。
6、要服從組織的處理，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧。
7、來(lái)訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。
接待來(lái)訪人員工作制度
一、對(duì)來(lái)訪人員要做到文明接待，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記薄。做到態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，一視同仁。
二、聽(tīng)取來(lái)訪者的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。
三、對(duì)于來(lái)訪者提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來(lái)訪者的思想工作，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。
五、對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。
六、接待人員要保守機(jī)密，不準(zhǔn)向來(lái)訪人泄密。
領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度
一、接待人員及地點(diǎn)
黨支部書(shū)記、總經(jīng)理、礦長(zhǎng)及黨支部成員。
接待地點(diǎn)：一樓信訪室。
二、接待方法
接待來(lái)訪，由分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪室工作人員共同進(jìn)行。重要來(lái)訪問(wèn)題，直接請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)。如果分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進(jìn)行。接待時(shí)，應(yīng)認(rèn)真耐心聽(tīng)取來(lái)訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄，根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，可視情況讓其寫(xiě)出書(shū)面材料。
三、處理辦法
對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理。能夠當(dāng)場(chǎng)解釋答復(fù)的，應(yīng)該給予解釋答復(fù)；不屬于受理范圍的，要向來(lái)訪者說(shuō)明情況，并幫助其介紹有關(guān)受理部門(mén)。
四、來(lái)訪者直接找公司領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題的，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可視情況通知工作人員，工作人員應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)了解接訪情 況，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪情況按季進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度
一、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報(bào)不暢通這一“瓶頸”問(wèn)題，特制定本制度。
二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。
三、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
四、在執(zhí)班期間，對(duì)于群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題要當(dāng)面給予解決，一時(shí)解決不了的，要向群眾說(shuō)明原因并做好疏導(dǎo)工作。如果群眾反映的問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，切實(shí)加以妥善解決。
五、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任。
領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度
領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度的指導(dǎo)思想是，通過(guò)執(zhí)紀(jì)、執(zhí)法辦案，保證黨和國(guó)家方針、政策、法令、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護(hù)黨政紀(jì)及法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，加大反腐敗工作力度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保障改革開(kāi)放順利進(jìn)行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康發(fā)展。
一、、主要領(lǐng)導(dǎo)在宏觀指導(dǎo)查辦案件工作的同時(shí),要親自參與查辦案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、辦案責(zé)任制度。對(duì)于所受理的問(wèn)題，案件調(diào)查的全過(guò)程都要有一名領(lǐng)導(dǎo)始終具體負(fù)責(zé)，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認(rèn)定事實(shí)證據(jù)材料的準(zhǔn)確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據(jù)等。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)要參與接待群眾來(lái)訪，凡工作日至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和呼聲，重視研究群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。
三、公司領(lǐng)導(dǎo)要親自參與查辦案件，參與查辦案件的領(lǐng)導(dǎo)一般要根據(jù)分工，歸口負(fù)責(zé)。重大疑難案件主要領(lǐng)導(dǎo)要直接參與查辦。
四、領(lǐng)導(dǎo)所包的案件，包案領(lǐng)導(dǎo)和查辦人員要全程負(fù)責(zé)，包括調(diào)查取證，對(duì)當(dāng)事人或受處分人員的回復(fù)、回訪。若出現(xiàn)錯(cuò)案或某些證據(jù)材料與事實(shí)不符，包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)負(fù)責(zé)組織辦案人員糾正，情節(jié)嚴(yán)重的要追究包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任。
保 密 制 度
一、保密范圍
㈠、所有檢舉、控告、申訴的信件，來(lái)訪記錄，舉報(bào)電話紀(jì)錄和有關(guān)的音像制品、物品；
㈡、“重要來(lái)信來(lái)訪請(qǐng)示”、“來(lái)信來(lái)訪處理卡”及其轉(zhuǎn)辦函稿等；
㈢、上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，黨委、政府及本公司領(lǐng)導(dǎo)的交辦函和信件，包括批示、手稿和復(fù)印件等。
㈣、標(biāo)定密級(jí)的文件、文稿、書(shū)刊、資料；不宜公開(kāi)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪信息；來(lái)信來(lái)訪登記薄、會(huì)議記錄、收發(fā)文登記薄、工作記錄等。
㈤、立卷歸檔種類案卷材料；
㈥、其它需要保密的材料；
二、保密要求
㈠、信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法規(guī)和本局有 9 關(guān)的保密制度，進(jìn)一步強(qiáng)化保密意識(shí)，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生。
㈡、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。文件資料等應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行請(qǐng)繳、歸檔、銷毀。機(jī)要文件的接交，應(yīng)嚴(yán)格履行登記簽字手續(xù)；
㈢、列入保密范圍的文件、信件和文件材料，不得在辦公桌上存放，也不得在非辦公地點(diǎn)閱處。因工作需要攜帶外出的，須經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)同意。
㈣、制發(fā)文件、信函、信息等公文，要根據(jù)內(nèi)容和工作需要注明密級(jí)；
㈤、有關(guān)單位和本公司有關(guān)科室需要了解信訪線索及其它相關(guān)情況，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查詢，個(gè)人不得隨意提供。
㈥、室內(nèi)工作人員在不需要涉及信訪舉報(bào)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做到不問(wèn)、不看、不說(shuō)，嚴(yán)禁在家庭、外出工作、公共場(chǎng)所、私人通信和電話中向親友、同事等無(wú)關(guān)人員談?wù)撔旁L舉報(bào)問(wèn)題以及秘密事項(xiàng)；
㈦、對(duì)模范執(zhí)行保密制度的干部，要給予表?yè)P(yáng)；對(duì)失密、泄密事件，要及時(shí)報(bào)告，并設(shè)法補(bǔ)救，對(duì)責(zé)任人要根據(jù)其情節(jié)和所造成的后果，給予批評(píng)教育或黨、政紀(jì)律處分，直至追究法律責(zé)任。
信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，促進(jìn)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展，保證紀(jì)檢監(jiān)察工作與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)信訪舉報(bào)工作與案件查辦工作人員的責(zé)任感與使命感，特制定本規(guī)定。
一、在信訪舉報(bào)工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進(jìn)行責(zé)任追究：
（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)檢舉控告黨員、黨組織、監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家政策、法律和黨紀(jì)、政紀(jì)等問(wèn)題應(yīng)受理而不受理的；
（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)不服紀(jì)律處分的申訴應(yīng)受理而不受理的；
（三）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向上級(jí)報(bào)告和說(shuō)明理由的；
（四）對(duì)檢舉控告人、申訴人歧視、刁難、甚至打擊報(bào)復(fù)的；
（五）無(wú)故丟失信訪舉報(bào)件，造成不良后果的；
（六）對(duì)所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)解決，推諉扯皮，造成越級(jí)或集體上訪的；
（七）對(duì)有意將信訪舉報(bào)內(nèi)容透露給被舉報(bào)人，造成不良后果的；
（八）要查辦信訪案件中，故意袒護(hù)、包庇被舉報(bào)人或?yàn)楸慌e報(bào)人開(kāi)脫責(zé)任的；
（九）有關(guān)人員和組織接受可能影響信訪舉報(bào)工作公正處理的宴請(qǐng)、財(cái)物或參加其它活動(dòng)的；
（十）借查案之機(jī)，有意向被查單位或被查人員索取財(cái)物的。
二、責(zé)任追究的形式
根據(jù)情節(jié)輕重和造成后果的嚴(yán)重程度，分別給予責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)批評(píng)教育、通報(bào)、停止工作、調(diào)離工作崗位及黨紀(jì)、政紀(jì)處分，直至追究刑事責(zé)任。
對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律，減少和防范違紀(jì)行為的發(fā)生，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》和《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》等有規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條 公司黨紀(jì)檢查組對(duì)有信訪反映和違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行談話的適用本規(guī)定。
第三條 信訪談話的事項(xiàng)
㈠通過(guò)信訪舉報(bào)等渠道反映的問(wèn)題單
一、線索清楚，需要向領(lǐng)導(dǎo)干部本人直接進(jìn)行了解核實(shí)的。
㈡經(jīng)信訪核查，雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為，但該干部在廉潔自律方面要求不嚴(yán)，需向其本人告誡的。
㈢經(jīng)信訪核查，認(rèn)為存在違紀(jì)行為，但情節(jié)輕微，不需 13 追究黨政紀(jì)責(zé)任，需要對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改的。
㈣領(lǐng)導(dǎo)交辦進(jìn)行信訪談話的。
第四條 信訪談話的方式
信訪談話一般采用當(dāng)面談話和下訪的方式進(jìn)行。當(dāng)面談話，由信訪室通知被談話人在約定時(shí)間、地點(diǎn)接受談話；對(duì)集體署名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)題的采取主動(dòng)下訪的方式。
第五條 信訪談話的分工
㈠信訪談話按干部管理權(quán)限分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施。
㈡對(duì)本級(jí)管理干部進(jìn)行批評(píng)教育、督促自查自糾、責(zé)令限期整改的，由公司黨紀(jì)檢查組主要領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托分管領(lǐng)導(dǎo)主談。
㈢對(duì)本級(jí)管理的干部了解核實(shí)信訪反映的問(wèn)題，提出警示的由公司分管領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托信訪室工作人員主談。
第六條 信訪談話的程序
㈠凡需對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行談話的，應(yīng)按信訪件辦理程序，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批決定，由信訪室通知被談話人。
㈡信訪談話時(shí)，被談話人對(duì)需了解核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)如實(shí)作出回答，并按要求提供有關(guān)證明材料或書(shū)面情況說(shuō)明。
㈢信訪談話結(jié)束后，談話人應(yīng)填寫(xiě)《信訪談話登記表》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)。
第七條
信訪談話涉及違紀(jì)款物的處理
㈠對(duì)違紀(jì)情節(jié)輕微又確實(shí)存在違紀(jì)款物的，應(yīng)責(zé)令被談話人或所在部門(mén)將違紀(jì)款物上繳紀(jì)委監(jiān)察局。
㈡對(duì)主動(dòng)將違紀(jì)款物上繳的被談話人及其單位，視其情節(jié)和態(tài)度，可以從輕處置或免于處分。
第八條 信訪談話材料的處理
㈠經(jīng)了解核實(shí)，反映失實(shí)或被談話人不存在違紀(jì)行為的，應(yīng)將談話材料歸入信訪檔案，必要時(shí)，在適當(dāng)場(chǎng)合給予解釋或澄清。
㈡經(jīng)了解核實(shí)，對(duì)被談話人進(jìn)行批評(píng)教育、督促自查自糾的，應(yīng)將談話材料移交有關(guān)部門(mén)存入個(gè)人廉政檔案。
㈢經(jīng)信訪談話，發(fā)現(xiàn)被談話人有嚴(yán)重違紀(jì)行為或抵制談話，需追究紀(jì)律責(zé)任的，應(yīng)將談話材料移交案件檢查部門(mén)。
第九條 信訪談話的要求
㈠信訪談話必須堅(jiān)持以理服人，平等待人的原則，實(shí)事求是地作出信訪談話結(jié)論。
㈡被談話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受信訪談話，不得借故推諉、拖延；不得造假、隱瞞事實(shí)；不得打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人。
㈢信訪談話結(jié)束后要做好材料的整理、移交和歸檔工作，及時(shí)督查處理意見(jiàn)的落實(shí)。
第十條 本規(guī)定由天和煤業(yè)有限公司黨支部負(fù)責(zé)解釋。
信訪問(wèn)題首問(wèn)制度
一、群眾到天和煤業(yè)有限公司上訪，接訪的第一位干部為首問(wèn)制的第一責(zé)任人。
二、群眾反映的問(wèn)題，屬于第一責(zé)任人管轄的業(yè)務(wù)范圍，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，切實(shí)加以解決并給予滿意的答復(fù)，承諾辦理期限。
三、如果群眾反映的問(wèn)題不屬于其業(yè)務(wù)管轄的范圍，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，將群眾反映的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)并做好疏導(dǎo)工作。
四、接訪工作人員應(yīng)恪盡職守。凡因工作失誤，造成群眾集體、越級(jí)上訪或社會(huì)影響的，要追究其紀(jì)律責(zé)任。
獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度
一、為了弘揚(yáng)正氣，懲治腐敗，激發(fā)廣大群眾檢舉違法、違紀(jì)等腐敗行為的積極性，特制定此制度。
二、天和煤業(yè)有限公司信訪室要為舉報(bào)人員保密，保護(hù)舉報(bào)人員的人身權(quán)利。
三、通過(guò)舉報(bào)，經(jīng)查處為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失的，給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、為國(guó)家挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予舉報(bào)人員重獎(jiǎng)。
公開(kāi)辦事日制度
一、為了暢通群眾信訪舉報(bào)渠道，為人民群眾辦事提供方便，本機(jī)關(guān)根據(jù)自身實(shí)際制定此制度。
二、公開(kāi)辦事日應(yīng)在本公司公開(kāi)欄內(nèi)公開(kāi)，面向社會(huì)。
三、在公開(kāi)辦事日期間，制定和設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作接待日（每周兩日）和舉報(bào)電話（工作日內(nèi)有專人值班）。在此期間至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班。
四、在辦事日里，凡群眾反映的問(wèn)題，都要現(xiàn)場(chǎng)給予解決，一時(shí)難以解決的，要向群眾說(shuō)明原因，并答復(fù)辦理期限。
關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度
一、對(duì)署實(shí)名舉報(bào)的信訪件，信訪室工作人員收閱后，要及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，按規(guī)定程序辦理后，對(duì)信訪人員予以答復(fù)。
二、按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，及時(shí)辦理署實(shí)名舉報(bào)信訪案件。對(duì)于不屬于紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)受理范圍內(nèi)的，要及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理，并對(duì)信訪人說(shuō)明轉(zhuǎn)辦單位，轉(zhuǎn)辦時(shí)間等。
三、屬于本級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的問(wèn)題，在調(diào)查前要與舉報(bào)人見(jiàn)面，詳細(xì)了解案件線索，案件查結(jié)后，要將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，廣泛征求意見(jiàn)。
四、答復(fù)的形式一般采取電話答復(fù)、信件答復(fù)、回訪答 復(fù)等。
五、為了切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，在轉(zhuǎn)辦署實(shí)名舉報(bào)信訪件時(shí)，應(yīng)將舉報(bào)內(nèi)容摘要轉(zhuǎn)出，不許原件轉(zhuǎn)出。
關(guān)于解決處理集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪問(wèn)題的
暫行辦法
一、處理集體訪的暫行辦法
㈠要建立健全領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度，建立目標(biāo)責(zé)任制。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制。
㈡對(duì)于集體上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，妥善解決群眾反映的信訪問(wèn)題。
㈢要做好集體訪群眾的思想教育與疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)信訪者依法信訪，并動(dòng)員其及時(shí)返回。
㈣要認(rèn)真做好回訪工作，使集體訪處理得更加完善。
㈤嚴(yán)肅查處集體訪活動(dòng)中的違法違紀(jì)人員。對(duì)于煽動(dòng)不 明真相的群眾擾亂工作秩序，破壞社會(huì)治安的幕后操縱者，一經(jīng)查出，要嚴(yán)肅處理。
㈥在處理集體訪過(guò)程中，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)推諉、扯皮、頂著不辦的責(zé)任人要嚴(yán)格追究其紀(jì)律責(zé)任。
二、處理越級(jí)訪的暫行辦法
㈠凡是越級(jí)到上級(jí)有關(guān)部門(mén)上訪的，信訪部門(mén)在做好群眾疏導(dǎo)工作的同時(shí)，立即通知上訪者所在單位領(lǐng)導(dǎo)，派員及時(shí)將其領(lǐng)回。
㈡對(duì)于越級(jí)訪反映的問(wèn)題，按照干部管理權(quán)限及時(shí)予以處理，并做好回訪工作。
㈢對(duì)于越級(jí)訪反映的重要問(wèn)題，必要時(shí)組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，以此提高辦案質(zhì)量。同時(shí)，在調(diào)查時(shí)可吸收群眾代表參與調(diào)查并進(jìn)行公示。
㈣要建立信訪聽(tīng)證制度，組織涉案相關(guān)單位和人員，在多方聽(tīng)取其意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)做出裁定，使群眾反映的問(wèn)題一次性加以解決。
㈤要強(qiáng)化責(zé)任追究制度。對(duì)越級(jí)訪造成重大損失和社會(huì)影響的，要追究所在部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任。
三、處理重復(fù)訪的暫行辦法
㈠對(duì)于重復(fù)訪，原則上不予受理，但要向其說(shuō)明處理情況并做好思想工作。
㈡對(duì)于涉及重訪者切身利益的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成相關(guān)單位予以妥善解決，消除其后顧之憂。
㈢要適時(shí)對(duì)重訪者進(jìn)行法制教育活動(dòng)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，做到依法信訪。
㈣要做好重訪者的回訪工作。定期對(duì)其進(jìn)行回訪，廣泛征求其意見(jiàn)，回答其提出的問(wèn)題，消除信訪隱患。
關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決綜合性
信訪問(wèn)題的辦法
一、對(duì)于綜合性信訪問(wèn)題，要采取切實(shí)可行的措施，建立由紀(jì)委、土地、審計(jì)、民政、信訪等參加的聯(lián)席會(huì)議制度，共同處理信訪案件。
二、要建立健全信訪聽(tīng)證制度，由上訪人陳述反映的主要問(wèn)題并列出相關(guān)證據(jù)，然后由被上訪人陳述自己的意見(jiàn)并列出相關(guān)證據(jù)，其次由知情人說(shuō)明所了解的事實(shí)，再次由職能部門(mén)進(jìn)行答復(fù)，最后由黨支部匯同有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行最后裁定，當(dāng)場(chǎng)宣布裁定結(jié)果。
三、要建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)于綜合性信訪問(wèn)題，黨支部可匯同有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行案件聯(lián)合調(diào)查，加大辦案力度，提高辦案質(zhì)量。
四、對(duì)于處理綜合性信訪問(wèn)題，在調(diào)查處理中應(yīng)吸收群眾代表參與調(diào)查并進(jìn)行公示，使群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到進(jìn)一步保障。
五、要進(jìn)行信訪責(zé)任追究制度，對(duì)于群眾反映的綜合性信訪問(wèn)題，凡因處理不當(dāng)或其他原因引起群眾集體、越級(jí)上訪，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任。
信訪聽(tīng)證會(huì)議制度
一、定期組織土地、審計(jì)、民政、信訪等部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
二、聽(tīng)證會(huì)議由紀(jì)委組織牽頭，相關(guān)部門(mén)參加。
三、聽(tīng)證會(huì)議的程序：
1、由紀(jì)委對(duì)本次聽(tīng)證的案件案情進(jìn)行詳細(xì)介紹，提出反映的主要問(wèn)題。
2、由上訪人、被上訪人陳述自己的意見(jiàn)并列出相關(guān)證據(jù)。
3、由知情人說(shuō)明所了解的事實(shí)并列出相關(guān)證據(jù)。
4、由職能部門(mén)答復(fù)。
5、由審計(jì)機(jī)關(guān)匯同各職能部門(mén)進(jìn)行最后裁定，當(dāng)場(chǎng)宣 布裁定結(jié)果。如案情復(fù)雜，一時(shí)難以裁定的，要指定相關(guān)部門(mén)限期拿出處理結(jié)果，并反饋給上訪人。
四、信訪聽(tīng)證會(huì)議的范圍主要是損害群眾合法權(quán)益等一次性加以解決的問(wèn)題。
重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案
一、對(duì)于告急信訪舉報(bào)，應(yīng)采取應(yīng)急處理預(yù)案。
二、對(duì)于群眾上訪舉報(bào)某些黨員干部即將發(fā)生的違紀(jì)違法行為可能會(huì)給國(guó)家、集體造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良政治影響的，應(yīng)將情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，采取果斷措施進(jìn)行查處，及時(shí)換回?fù)p失和消除影響。
三、上訪中揚(yáng)言要靜坐、游行甚至報(bào)復(fù)的，要耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作并與司法機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，制定應(yīng)急防范措施，立即制止。及時(shí)與上訪者所在單位取得聯(lián)系，派人接回。同時(shí)，對(duì)于上訪者提出的問(wèn)題給予認(rèn)真落實(shí)解決。
四、接訪中如發(fā)現(xiàn)上訪者有輕生念頭，要及時(shí)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，采取有效防范措施。一方面要收繳致殘物品，另一方面要穩(wěn)定其情緒，防止意外情況發(fā)生。
五、對(duì)于重要上訪問(wèn)題，在制定應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，務(wù)必對(duì)他們反映的問(wèn)題盡快調(diào)查落實(shí)，妥善處理，以確保社會(huì)穩(wěn)定。
六、對(duì)于政治敏感性強(qiáng)的上訪，要旗幟鮮明的表明態(tài)度，并將情況立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事先制定工作預(yù)案，研究統(tǒng)一答復(fù)意見(jiàn)。
關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)案件線索交換制度
一、為了實(shí)現(xiàn)新時(shí)期信訪工作的開(kāi)拓創(chuàng)新，切實(shí)解決人民群眾的信訪問(wèn)題，保證信訪問(wèn)題事事有回音、件件有結(jié)果，要建立健全與有關(guān)部門(mén)案件線索交換制度。
二、對(duì)于群眾反映的信訪問(wèn)題，有關(guān)承辦單位要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，定期、不定期地進(jìn)行案件線索交換。
三、屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)委信訪室；屬于黨委、政府業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)交所屬有關(guān)部門(mén)處理；屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)交政法機(jī)關(guān)辦理。
四、案件線索的交換形式可采取信件交換、定期召開(kāi)會(huì) 議交換、調(diào)查處理之中交換等。承辦單位辦結(jié)后，應(yīng)將處理情況向交換方進(jìn)行回復(fù)，以保證信訪案件的辦結(jié)質(zhì)量，全面掌握信訪動(dòng)態(tài)。
五、要定期對(duì)信訪案件線索交換情況向有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
有關(guān)信訪問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法
一、對(duì)于群眾反映的有關(guān)信訪問(wèn)題，要及時(shí)落實(shí)承辦人員，承諾辦理期限。二、一般性信訪問(wèn)題要在30天內(nèi)辦理完畢。
三、重要信訪問(wèn)題要在90天內(nèi)辦理完畢。
四、如果在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)群眾所反映的問(wèn)題不能辦結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延期后，要向舉報(bào)人說(shuō)明原因，但最長(zhǎng)不超過(guò)承諾期限的30天。
電話舉報(bào)、舉報(bào)箱信件處理辦法
一、受理的電話舉報(bào)，由信訪室負(fù)責(zé)，信訪室工作人員不在時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé)。
二、受理電話舉報(bào)時(shí)，要對(duì)被舉報(bào)人的具體情況、舉報(bào)內(nèi)容，特別是案件線索詢問(wèn)清楚，并做詳細(xì)的文字記載。
三、受理的電話舉報(bào)問(wèn)題，要按照處理檢舉、控告、申訴的有關(guān)程序辦理。對(duì)反映的重大問(wèn)題、重要案件線索和苗頭性問(wèn)題，要及時(shí)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、受理電話舉報(bào)情況，每半年要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五、舉報(bào)箱每周開(kāi)啟一次，開(kāi)啟情況應(yīng)做文字記錄。
六、舉報(bào)箱內(nèi)的信件，應(yīng)按照處理檢舉、控告、申訴的 有關(guān)工作程序辦理。
關(guān)于交辦案件的規(guī)定
一、交辦案件的范圍
㈠、上級(jí)紀(jì)委以“黨紀(jì)字”函交辦的案件，政府和本局領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件。
二、交辦案件的形式
㈠、要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的，以“黨紀(jì)字”函交辦。函辦單位應(yīng)在收到交辦之日起三個(gè)月內(nèi)查結(jié)，并回報(bào)結(jié)果。因案情重大、復(fù)雜等原因不能按期查結(jié)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)延期報(bào)告。
㈡、不要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的，以“黨紀(jì)字”函交辦。承辦單位應(yīng)及時(shí)反饋查辦情況。
㈢、對(duì)決定查辦的案件，承辦人應(yīng)在三日內(nèi)擬妥函稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后在一周內(nèi)發(fā)出。
三、交辦案件的督辦、催辦和協(xié)辦
㈠、督辦和催辦
交辦案件有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行督辦和催辦：
1、到期未上報(bào)結(jié)果又不說(shuō)明原因的，雖已上報(bào)結(jié)果，但不符合要求的。
2、來(lái)信來(lái)訪兩次以上，處理情況不清楚的。
3、久拖不決的。
4、領(lǐng)導(dǎo)要求盡快查處的。
對(duì)“黨紀(jì)字”交辦的案件，要定期以電話、函件或深入承辦單位等形式進(jìn)行催辦。催辦一般一個(gè)月進(jìn)行一次。
㈡協(xié)辦
對(duì)重要、復(fù)雜、疑難的交辦案件，根據(jù)實(shí)際需要，可采取召集承辦單位共同研究，深入承辦單位具體指導(dǎo)或直接派人參與調(diào)查等方式，協(xié)助承辦單位查辦。
四、交辦案件的審結(jié)
㈠、審核
交辦案件回報(bào)結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)確定人員對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行審核：
1、案件材料是否齊全，并符合要求；
2、調(diào)查報(bào)告是否回答了檢舉控告人、申訴人提出的問(wèn)題；
3、涉及黨紀(jì)、政紀(jì)處分的案件要依據(jù)有關(guān)的黨紀(jì)、政紀(jì)條規(guī)和政策以及當(dāng)事人所犯錯(cuò)誤的事實(shí)、情節(jié)、后果、一貫表現(xiàn)等情況，認(rèn)真核實(shí)所認(rèn)定的事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否確鑿，定性是否準(zhǔn)確，處理是否恰當(dāng)，手續(xù)是否完備。
對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審核人應(yīng)及時(shí)責(zé)成承辦單位補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料，履行有關(guān)手續(xù)或提出擬辦意見(jiàn)，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行落實(shí)。
㈡、結(jié)案
1、本局交辦的并經(jīng)審核無(wú)誤的案件，呈主管領(lǐng)導(dǎo)指示決定；
2、上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件，經(jīng)審核和會(huì)議研究后，報(bào)交辦單位。
信訪工作制度
為了保持政府同人民的密切聯(lián)系，保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)不受侵害保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，做好新時(shí)期信訪工作，依照國(guó)家《信訪條例》的基本原則制定信訪工作制度。
一、信訪工作職責(zé)
（一）接待來(lái)訪，辦理來(lái)信，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪案件；
（二）向有關(guān)機(jī)關(guān)、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪案件；
（三）調(diào)查有關(guān)信訪案件，提出處理意見(jiàn)；
（四）協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件；
（五）分協(xié)研究信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況；
（六）宣傳國(guó)家法律和政策，為信訪人民提供咨詢服務(wù)；
（七）總結(jié)、推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展信訪工作理論研究；
（八）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、信訪人
（一）信訪人對(duì)本公司及其工作人員的批評(píng)、建議和要求不滿的，可檢舉揭發(fā)工作人員的違法失職行為，控告侵犯自己合法權(quán)益的行為，采用書(shū)信、電話、走訪等形式向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出。
（二）信訪人采用走訪形式提出意見(jiàn)、建議、要求和控告等信訪事項(xiàng)，要到公司機(jī)關(guān)設(shè)立的來(lái)訪接待場(chǎng)所提出，不得圍堵，攔截領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)座車。
（三）多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般采用電話、書(shū)信等形式提出；如需采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選三至五人代表提出，不得聚眾行事。
（四）信訪人要如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
（五）信訪人要遵守信訪秩序，不得影響國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序；不得糾纏、侮辱、毆打和威脅接待人員。
三、信訪工作人員
（一）認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確地承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件。
（三）堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，既不推卸，也不包攬。
（四）多請(qǐng)示，多匯報(bào)信訪疑難問(wèn)題，杜絕矛盾上交；為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分憂，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的正常工作。
（五）辦理信訪事項(xiàng)，要恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍和拖延。
四、領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作
根據(jù)“各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有一名負(fù)責(zé)人分管信訪工作，建立健全負(fù)責(zé)人接待來(lái)訪、閱批來(lái)信和直接處理重大信訪案件等制度，并經(jīng)常檢查指導(dǎo)本單位，本地區(qū)的信訪工作”的規(guī)定精神。確定：
每月第一周的第一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日。具體接待事宜，由信訪工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況，安排接待對(duì)象。
每?jī)蓚€(gè)月聽(tīng)取一次工作匯報(bào)，檢查指導(dǎo)信訪工作，研究解決信訪問(wèn)題。
五、按程序辦理信訪事宜
（一）辦理來(lái)信程序
1、收到人民群眾來(lái)信要當(dāng)日拆封，不得拖拉積壓。拆封時(shí)要保全信件的完整性，要注意信內(nèi)夾帶的證件等物。
2、要按轉(zhuǎn)辦單或交辦函、信紙、信封前后順序并裝訂。
3、閱信要仔細(xì)，特別對(duì)篇幅冗長(zhǎng)、字跡潦草、內(nèi)容復(fù)雜的信件要認(rèn)真的閱辦，直到了解全信的內(nèi)容為止。閱讀重復(fù)信件要注意新提出的問(wèn)題。
4、登記信件要按卡片要求，填寫(xiě)來(lái)信人姓名、職業(yè)、住址、寫(xiě)信時(shí)間及信內(nèi)提出的主要問(wèn)題摘要記錄，并提出擬辦意見(jiàn)。
5、處理信件要按所提出問(wèn)題的性質(zhì)，依照有關(guān)政策規(guī)定承辦原則，分別采取摘報(bào)、要信請(qǐng)示、轉(zhuǎn)辦、交辦、自辦等辦法處理。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信件案件要按時(shí)辦理。
（二）接待來(lái)訪程序
1、凡來(lái)訪人均要登記，在登記卡片上逐項(xiàng)填寫(xiě)來(lái)訪人姓名、性別、職業(yè)、住址或工作單位和攜帶的申請(qǐng)材料、證件。
2、接待來(lái)訪人員與來(lái)訪人接談時(shí)，要舉止端莊、態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和藹。要耐心聽(tīng)取來(lái)訪人陳述，全面了解來(lái)訪內(nèi)容、要求、目的。
3、在接談中要詳細(xì)做好記錄，把提出的主要問(wèn)題及問(wèn)題的因果關(guān)系等重要情節(jié)和具體要求記錄下來(lái)，以便恰當(dāng)處理。
4、針對(duì)來(lái)訪人的心態(tài)，要宣傳政策，正確疏導(dǎo)，防止矛盾激化。
（三）辦理案件
1、熟悉案情，弄清矛盾焦點(diǎn)，確定調(diào)查目的；制定調(diào)查提綱，明確調(diào)查什么、怎樣調(diào)查。
2、找知情人、當(dāng)事人、見(jiàn)證人調(diào)查；找信訪人進(jìn)一步核對(duì)反映問(wèn)題的事實(shí)，驗(yàn)證問(wèn)題，明確焦點(diǎn)，擴(kuò)大調(diào)查線索。
3、取證要堅(jiān)持實(shí)事求是，識(shí)別真?zhèn)危纫≈苯硬牧?、旁證材料，又要取不同證法的證明材料。要一事一證，一人一證，不取聯(lián)名證。
4、對(duì)調(diào)查取證材料進(jìn)行綜合分析、比較，去粗取精，去偽存真，逐個(gè)認(rèn)定和綜合認(rèn)定，得出事非分明的結(jié)論。
5、根據(jù)調(diào)查結(jié)論,寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,按政策法規(guī)提出處理意見(jiàn),報(bào)請(qǐng)黨支部會(huì)議,方可審核定案。
第二篇：信訪工作制度[推薦]
信訪工作制度
一、首問(wèn)責(zé)任制度
1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。
2．認(rèn)真填寫(xiě)《人民信訪登記表》，做好群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。
3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問(wèn)題以及處理結(jié)果等。
二、人民來(lái)訪接談?dòng)涗浿贫?/p>
1．接待人民來(lái)訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。
2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說(shuō)明情況，講清政策。要讓來(lái)訪人高興而來(lái)，滿意而去。3．對(duì)來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。
三、控制和化解集體訪、越級(jí)訪工作制度
1．對(duì)群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。
2．對(duì)重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。
3．對(duì)集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會(huì)公安、武警等部門(mén)派人到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對(duì)越級(jí)上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門(mén)和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級(jí)上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。
四、重要信訪問(wèn)題報(bào)批制度
1．來(lái)信來(lái)訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。
2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長(zhǎng)批閱。
3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。
4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度
1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。
2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開(kāi)兩次信訪工作會(huì)議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，解決重要的疑難信訪問(wèn)題。
六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度
1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。
2．實(shí)行包案制度。按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。
七、信訪工作責(zé)任追究制
1．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來(lái)訪者的合法權(quán)利。
3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
第三篇：信訪工作制度
五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度
根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號(hào)文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：
一、指導(dǎo)思想
把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問(wèn)題解決在基層
1、本著對(duì)群眾信訪問(wèn)題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅(jiān)持每天一名副校級(jí)教干帶班的信訪接待制度。完善“校長(zhǎng)信箱”。
3、有專人負(fù)責(zé)，加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對(duì)解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問(wèn)題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
三、實(shí)行分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保工作到位
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。
2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問(wèn)題，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。
3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門(mén)之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)通報(bào)信息。
4、建立值班和請(qǐng)示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校
2014年11月
第四篇：信訪工作制度
渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校
信訪工作制度
根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。
組長(zhǎng)：田明
成員：楊長(zhǎng)久
張志勇
劉兵
龍玉蘭
趙建華
劉相
二、指導(dǎo)思想和基本原則
1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。
三、目標(biāo)責(zé)任
工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
3、及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽(tīng)解釋，越級(jí)上訪者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。
2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
3、提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。
四、工作程序 來(lái)信辦理
1、登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。
2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
3、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。
4、做好存檔工作，按來(lái)信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。
5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置
1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。校長(zhǎng)外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。
3、建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。
5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。
渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校
信訪工作制度
信訪人員崗位責(zé)任制
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對(duì)所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。
3、切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。
4、按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測(cè)。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。
7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來(lái)信內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。
信訪工作人員應(yīng)知
1、一定時(shí)期國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。
2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。
3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。
4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。
5、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的名稱及其主要職責(zé)。
6、黨政各部門(mén)歸口處理信訪問(wèn)題的辦法。
7、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門(mén)的任務(wù)職責(zé);本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。
8、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法；上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。
信訪工作人員應(yīng)會(huì)
1、處理各種來(lái)信、來(lái)訪、舉報(bào)電話;會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問(wèn)和告知寫(xiě)信上訪人對(duì)其信訪的處理情況。
2、會(huì)編寫(xiě)信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。
3、會(huì)進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。
4、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行分析，寫(xiě)出分析報(bào)告。
5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。
6、會(huì)查辦信訪案件、初核信訪問(wèn)題。
7、會(huì)撰寫(xiě)信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。
信訪登記制度
1、來(lái)信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無(wú)缺。
2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。
3、專門(mén)登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。
接待來(lái)訪制度
1、接待來(lái)訪,熱情和藹,態(tài)度誠(chéng)懇,以禮相待。
2、善于掌握來(lái)訪者心理,說(shuō)話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。
3、對(duì)來(lái)訪反映的問(wèn)題,情節(jié)簡(jiǎn)單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對(duì)情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題應(yīng)說(shuō)明情況,并組織人員抓緊查處。
4、對(duì)于舉報(bào)者的過(guò)分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育。
呈批制度
1、來(lái)信來(lái)訪應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、重要信訪或問(wèn)題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。
3、信訪案件、重要信訪在查處過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭(zhēng)取盡早結(jié)案。
查處制度
1、凡上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。
2、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
3、對(duì)所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。
轉(zhuǎn)辦制度
1、根據(jù)“按級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無(wú)積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。
2、凡不屬受理范圍的其他來(lái)信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
上報(bào)制度
1、上級(jí)黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。
2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請(qǐng)示匯報(bào)。
回訪復(fù)信制度
1、對(duì)署名信件和來(lái)訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫(xiě)信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對(duì)查處有異議的，應(yīng)聽(tīng)取合理意見(jiàn)，認(rèn)真加以解決，對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評(píng)教育，勸其息訴。
2、對(duì)申訴的信訪，經(jīng)過(guò)復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。
3、對(duì)受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)做好工作。
歸檔制度
1、一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫(xiě)出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。
2、對(duì)信訪案件查處結(jié)束后，無(wú)論查處結(jié)果如何，均要寫(xiě)出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。
3、對(duì)于信訪案件，按上級(jí)規(guī)定的案卷要求裝訂成冊(cè)，做到統(tǒng)一規(guī)范。
保密制度
嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來(lái)信來(lái)訪內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：
1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。
2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。
3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過(guò)程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。
第五篇：信訪工作制度
環(huán)城小學(xué)信訪工作制度
為深入貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，妥善處理和化解教職工內(nèi)部矛盾和家長(zhǎng)意見(jiàn)，為學(xué)校的改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)，為教育教學(xué)工作能健康發(fā)展服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和憂患意識(shí)，根據(jù)榆樹(shù)教育局的有關(guān)文件精神，特制定學(xué)校系列信訪工作制度。
一、信訪工作的基本原則：
1、嚴(yán)格按照黨章、黨政法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定處理問(wèn)題；
2、堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則；
3、貫徹黨的民主集中制和行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的原則；
4、維護(hù)信訪人的民主權(quán)利；
5、實(shí)行分部門(mén)負(fù)責(zé)，分工歸口處理檢舉，來(lái)信和來(lái)訪的原則；
6、解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合。
二、接訪制度：
1、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者要做到熱情、禮貌、文明接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪者所反映的問(wèn)題，不得有任何輕視、忽視來(lái)訪者的言行；
2、對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題要如實(shí)記錄，不得自行取舍；
3、接訪時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問(wèn)題，不許愿，更不得信口開(kāi)河；
4、對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者，要做好冷靜的疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。
三、回信回訪制度：
1、對(duì)真實(shí)姓名的信訪舉報(bào)人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問(wèn)題不能解決的給予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵(lì)；
2、屬于匿名信可視情況在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果；
3、嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡(jiǎn)意明；
4、答復(fù)信訪舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。
四、保密制度：
1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散；
2、嚴(yán)格分級(jí)負(fù)責(zé)制，屬于部門(mén)或班級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問(wèn)題，就應(yīng)部門(mén)或班級(jí)負(fù)責(zé)解決；
3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的班級(jí)和個(gè)人；
4、不擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，不把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪者或信訪反映人泄露；
5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)處理信訪問(wèn)題的批示，信訪工作文件，信訪登記簿、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。
五、信訪工作責(zé)任追究制度
1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長(zhǎng)或?qū)W生及周遍單位和其他群眾利益造成上訪的；對(duì)上述人員反映問(wèn)題未按規(guī)定及時(shí)處理而導(dǎo)致上述人員上訪的；對(duì)屬于本部門(mén)或班級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)而沒(méi)有及時(shí)處理或答復(fù)的；對(duì)上級(jí)交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問(wèn)題推拖不辦，或弄虛作假、謊報(bào)處理情況的；以及對(duì)信訪人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)并追究其責(zé)任。
2、對(duì)越級(jí)上訪多，群眾反映強(qiáng)烈，對(duì)學(xué)校、社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響的部門(mén)或班級(jí)責(zé)任人，學(xué)校予以通報(bào)批評(píng)。
3、對(duì)在信訪工作中不認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級(jí)的取消其評(píng)先資格，在年終干部考核中不能評(píng)優(yōu)并取消學(xué)校年終獎(jiǎng)勵(lì)。
環(huán)城小學(xué)信訪工作制度
環(huán)城鄉(xiāng)中心小學(xué)
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