第一篇：煙草企業(yè)員工先進(jìn)個人事跡材料

煙草企業(yè)員工先進(jìn)個人事跡材料

ⅩⅩ同志，女，1987年出生，2003年12月參加工作，自2006年1月進(jìn)入煙草公司，先后從事了物流分揀、物流配送、客戶經(jīng)理崗位的工作，進(jìn)入煙草系統(tǒng)的這5年以來，她做到了愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，綜合素質(zhì)得到了不斷地提高，已經(jīng)成長為一名合格的煙草企業(yè)員工。今年24歲的她，現(xiàn)在烏魯木齊市煙草專賣局市區(qū)四局（營銷部）任客戶經(jīng)理一職，從初做卷煙送貨員面對客戶時的稚嫩青澀，成長為今日能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從走上客戶經(jīng)理崗位的那一天起，做客戶眼中的優(yōu)秀煙草人就成了她的夢想。她說：“客戶經(jīng)理是煙草公司銷售策略的執(zhí)行者，零售客戶的代言人，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織者，客戶滿意度提升的直接責(zé)任人?！彼堰@個定義當(dāng)做自己客戶經(jīng)理工作道路上的方向標(biāo)，朝著夢想努力著、拼搏著。她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

一、認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)。

從對政治理論學(xué)習(xí)到公司各種規(guī)章制度的理解，再到煙草行業(yè)跨越式發(fā)展等各種先進(jìn)理念的學(xué)習(xí)實(shí)踐，她都能積極參加，認(rèn)真思考，盡快的轉(zhuǎn)變觀念，使自己盡快成長為一名合格的企業(yè)員 1

工。同時不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認(rèn)真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領(lǐng)導(dǎo)請示，平時多看相關(guān)書籍，留心工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭取用心做每一件事情。她負(fù)責(zé)的營銷工作，是直接關(guān)切到每一位零售客戶的切身利益，所以她努力要求自己勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，她深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后。因此，她利用業(yè)余時間不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識，還加強(qiáng)對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識，同時，善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的零售戶，幫助她的零售戶。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、團(tuán)結(jié)同事，樂于助人。

她在完成本職工作的同時，對其他同事的要求都能耐心、及時完成，給予幫助。另外，她對電腦專業(yè)知識比較熟悉，經(jīng)常幫助同事們維護(hù)電腦，受到同事們的好評。通過5年的鍛煉，ⅩⅩ同志已經(jīng)逐步走向成熟，但是她清醒地認(rèn)識到，要不斷成長，要 2

時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業(yè)人才。做人重于做事，她經(jīng)常和同事們交流，不“糊弄”客戶，“客戶利益無小事”。自覺維護(hù)秩序，積極處理客戶之間糾紛，避免客戶之間矛盾升級，營造良好的和諧環(huán)境。干一行、愛一行、鉆一行，為了充分掌握市場情況，她走街入戶，和零售客戶促膝談心，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見，并經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄休息時間，利用午休和其他業(yè)余時間，和同志們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實(shí)際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業(yè)。

三、親情服務(wù)，真情感動。

真誠贏得客戶心，服務(wù)換來柳成蔭。她就是靠著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”這樣的理念，ⅩⅩ同志服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的205個零售戶滿意度達(dá)到100%，電子結(jié)算率在100%，網(wǎng)上訂貨完成50%以上，客戶經(jīng)營卷煙的毛利率達(dá)到8.8%左右。

網(wǎng)建初期，網(wǎng)上訂貨的性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的抱怨聲常?；乩@在她的耳邊。但是煙草行業(yè)已逐步向電話訂貨轉(zhuǎn)為網(wǎng)上訂貨體系轉(zhuǎn)變，作為在網(wǎng)建領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)，在一系列的改革之下必須加快發(fā)展，與時俱進(jìn)，而網(wǎng)上訂貨也在堅(jiān)難的開展之中。為了網(wǎng)上訂貨工作的順利進(jìn)行，她懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了 3

網(wǎng)上訂貨工作難于開展這個問題。ⅩⅩ的所轄區(qū)內(nèi)有個姓張的經(jīng)營戶，與丈夫離異后獨(dú)自經(jīng)營著一家副食店，由于兒女常年都在外地打工，家里只有她一人獨(dú)自生活，再加上市場的競爭又比較激烈，她的生意大不如旁邊一家后開的超市生意好，因此她性格古怪，脾氣爆燥，是網(wǎng)上訂貨困難戶，網(wǎng)吧距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意使用網(wǎng)上訂貨。見到這種情況，此后每逢ⅩⅩ走訪市場，都要到這位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，大姐的電子結(jié)算卡丟了，要求幫她重新辦理一張，ⅩⅩ去收取她的身份證復(fù)印件時，無意之中發(fā)現(xiàn)再過3天就是這位大姐的生日，她就記在了心里，到了當(dāng)天她帶著問候和自己購買的小禮物直奔大姐的店里，向大姐致以生日的祝賀時，這位大姐就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小欒，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”ⅩⅩ正是通過這些微小的事情使這位大姐終于同意辦理網(wǎng)上訂貨，但她同時又出了個難題，她告訴ⅩⅩ：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的網(wǎng)上訂貨，太麻煩，今天我加入網(wǎng)上訂貨只是考慮到不再為難你，網(wǎng)上訂貨是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去網(wǎng)吧訂貨的?！甭牭酱蠼愕倪@番話語，ⅩⅩ并沒有打退堂鼓。“終于有轉(zhuǎn)機(jī)了，我還要繼續(xù)努力”她在心 4

底對自己這樣說。之后，每逢大姐定貨當(dāng)天，ⅩⅩ都會主動給她打電話幫她在網(wǎng)上訂貨，這樣堅(jiān)持了不到一月，大姐終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會去網(wǎng)吧訂貨了，并對周圍的人感嘆：小欒是個“傻孩子”。是的，她就是憑著這股“傻”勁，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”?，F(xiàn)在，她已經(jīng)和她經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把零售戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些零售戶們成為了公司忠實(shí)的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀?，F(xiàn)在的她對所管轄的零售戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，她把自己的手機(jī)號張貼在了每個經(jīng)營戶的煙柜上，誰有問題都可以隨時聯(lián)系到她，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把她當(dāng)成知心人，有什么事都對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費(fèi)者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對客戶經(jīng)理、對煙草公司的信任度。煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

這就是ⅩⅩ，煙草行業(yè)最基層的一名員工，她不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。

欒 俊

二〇一一年一月二十五日6

第二篇：煙草企業(yè)先進(jìn)個人事跡材料

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煙草企業(yè)先進(jìn)個人事跡材料

李峰，三明煙草稽查支隊(duì)一名稽查員。今年28歲，他的嘴角常常留著笑意，清雋的面頰顯示著威嚴(yán)與沉靜，祥和的雙眼折射出自強(qiáng)不屈的精神力量，閃耀著閩南人特有的豪爽性格。就是他，不計得失、不說空話、不講排場、不求安逸，處處嚴(yán)格要求自己，一心撲在卷煙打假和專賣管理工作上；就是他，面對各種各樣的困難，毫不畏懼，秉公執(zhí)法，處處捍衛(wèi)煙草專賣的法律尊嚴(yán)；就是他，認(rèn)真肯干，忠于職守，腳踏實(shí)地，善出點(diǎn)子，創(chuàng)新思維，干一行愛一行專一行；就是他，數(shù)年如一日，在平凡的專賣稽查崗位上，演繹著青春的激情、奉獻(xiàn)著如歌的年華。就是這樣一個普普通通的稽查員，卻令三明地區(qū)范圍內(nèi)的制假販假者聞風(fēng)喪膽，成為違規(guī)違法者的克星。由于他的不凡經(jīng)歷和卓越表現(xiàn)，被評為全省打假先進(jìn)個人和 全市治理整頓煙草市場先進(jìn)個人，并獲得三明市煙草專賣局“特殊貢獻(xiàn)獎”。

臨危不懼 執(zhí)法無情

專賣稽查，不僅承擔(dān)著卷市場的服務(wù)和管理，而且還肩負(fù)著煙葉收購市場的正常運(yùn)行。每逢煙葉收購季節(jié)，也是煙販子參與搶購、擾亂煙葉收購市場最猖獗的時候。為了保護(hù)廣大煙農(nóng)和國家利益不受侵害，李峰經(jīng)常主動深入到煙葉種植地區(qū)，明察暗訪，早出晚歸，深入了解、掌握和發(fā)現(xiàn)煙葉來源，積極采取有效措施，打擊煙販子搶購煙葉的非法活動，維護(hù)正常的收購秩序。有一次李峰和稽查隊(duì)員一道在槐南鄉(xiāng)例行檢查，在偏僻的村道上發(fā)現(xiàn)有2輛外縣來的龍馬車，李峰馬上反應(yīng)到今晚煙販們會有行動。于是立即同其它隊(duì)員協(xié)商，制定對策方案。最后決定暫不打草驚蛇，專門繞道100多公里往龍馬車回去的地方攔截。沒想到，2輛龍馬車共有10來人，而他們只有兩人，煙販子將他們兩人團(tuán)團(tuán)圍住。此時此際，李峰毫不畏懼，力勸煙販子自覺將車子開到煙草站依照有關(guān)規(guī)定接受處理。但他們采取軟硬兼施辦法，一下子拿錢遞煙，一下子持棍威脅，企圖讓稽查隊(duì)員給他們讓路。但是李峰就是不吃這一套。煙販子見無計可施，要把稽查隊(duì)的吉普車推到山下，李峰同另一名稽查隊(duì)員用自己身體擋住煙販子的去路，煙販子著急了就用車子撞向他們，李峰義正詞嚴(yán)地向煙販們吼道：“首先你們要知道我們是在執(zhí)法，你們要知道暴力抗法的后果；第二，要么你們一口氣撞死我，只要我有一口氣在，我必定不會讓你們逍遙法外的！”頓時煙販子們呆了、傻了、猶豫了，免費(fèi)

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李峰抓住戰(zhàn)機(jī)，繼續(xù)耐心向他們講明國家煙草收購政策，曉以利害關(guān)系。這樣雙方僵持了2個小時。對方感到再拖下去對他們不利，于是狗急跳墻，調(diào)轉(zhuǎn)方向企圖向另一方向逃遁。李峰駕車立即追上，在行駛途中，2輛龍馬車多次想從叉路口逃路，李峰用車身將他們攔住。最終，其他稽查隊(duì)員趕到了，煙販子再無法逞能，只好束手就擒。直到早晨7點(diǎn)多鐘才到附近的槐南煙草站，經(jīng)驗(yàn)級過磅，2車共有多公斤，價值數(shù)萬元。11月，三明市局稽查支隊(duì)在市場檢查中獲得劉某涉嫌銷售假冒卷煙的信息，市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即指示稽查支隊(duì)及時與公安部門溝通協(xié)調(diào)，決定聯(lián)合打擊不法分子。三明市局為此配備了專門車輛和對講機(jī)，提供完善的后勤保障，同時決定由李峰同志配合公安部門先期介入，開展秘密調(diào)查行動。李峰和四名公安干警冒著嚴(yán)寒、耐著寂寞，采取靈活多變的策略，與涉嫌犯罪分子斗智斗勇。經(jīng)過兩個多月日夜不間斷的跟蹤布控，借助調(diào)查劉某的往來帳戶、通訊記錄等資料，了解到劉某的銷售特點(diǎn)和部分銷售下線，同時監(jiān)控其儲存非法卷煙的倉庫，初步掌握其非法經(jīng)營的事實(shí)。1月18日，三明市局稽查支隊(duì)和三元區(qū)公安分局聯(lián)合成立“1·18”專案組，執(zhí)法人員當(dāng)天就對劉某的商店依法進(jìn)行突擊檢查，并從其經(jīng)營場所找出鑰匙打開了監(jiān)控中儲存非法卷煙的三個倉庫，當(dāng)場查獲170多個牌號、不同規(guī)格的非法卷煙計1600余條，涉案品牌幾乎囊括了三明市場發(fā)現(xiàn)的所有假冒卷煙品牌。劉某當(dāng)場目瞪口呆，驚訝執(zhí)法人員掌握其違法活動如此之準(zhǔn)。

為了抓獲劉某在某縣的主要下線陳某，1月22日，李峰和專案組的同志在永安市跟蹤守候三天，終于在永安麻嶺礦山發(fā)現(xiàn)了陳某的蹤跡。

抓獲現(xiàn)場十分激烈，當(dāng)時大雨滂沱、寒風(fēng)刺骨，陳某及同伙借著酒勁，口出狂言，揮舞雙拳，暴力抗捕，李峰和兩名公安人員臨危不懼、果斷出擊，雖拼斗得渾身傷痕，最終還是將案犯抓拿歸案。

明察秋毫 順藤摸瓜

7月28日，李峰與副支隊(duì)長吳志宏在下鄉(xiāng)回來的路上，偶然發(fā)現(xiàn)有一部摩托車后座裝載的貨物疑似卷煙，職業(yè)的敏感性和高度的工作責(zé)任心使他們眼睛一亮，立即通過對該車的跟蹤和檢查，查獲了無證運(yùn)輸?shù)?0條假煙。經(jīng)過對承運(yùn)人的詢問，發(fā)現(xiàn)貨主為市局稽查支隊(duì)從8月進(jìn)行近一年跟蹤布控的銷假嫌疑人鄧某。當(dāng)日下午2時就配合三明公安局三元分局對涉嫌經(jīng)營銷假網(wǎng)絡(luò)的主要嫌疑人

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鄧某進(jìn)行調(diào)查，鄧某驚慌失措，把手機(jī)從六樓扔出，欲毀滅證據(jù)。身手敏捷的李峰立馬爬上三樓找到手機(jī)，有效固定了證據(jù)，公安人員果斷采取措施，控制該嫌疑人，并從其住處查到存折卡

3本及通訊錄，順藤摸瓜一舉查獲其倉庫內(nèi)的假冒卷煙26條及用于簡易包裝的噴有假碼的玻璃紙一批、包裝箱175個和電吹風(fēng)、膠帶等包裝工具。三元公安分局、三明市煙草專賣局迅速成立“7.28”專案組。當(dāng)天，鄧某被刑拘。公安部門運(yùn)用先進(jìn)的偵查技術(shù)手段，從存折卡帳戶、賬單及通訊錄入手展開調(diào)查，李峰和專案組的同志上南平、下龍巖、穿梭于三明的十個縣（市）。記得那是的9月2日，“泰利”臺風(fēng)正肆虐在三明境內(nèi)，李峰和公安人員冒著傾盆大雨，忍著饑餓和蚊蟲叮咬，在明溪的鄉(xiāng)間小路上蹲候了整整40個小時，渾身泥濘、雙眼通紅，最終在公安技偵部門的幫助下，利用手機(jī)定位成功抓獲犯罪嫌疑人王某。

由于李峰和公安人員不辭辛苦、內(nèi)查外調(diào)，案件不斷取得突破。至底，經(jīng)過四個多月的偵查成果，表明該案是歷年來三明市查獲最大的非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)案件。

秉公執(zhí)法 以情動人

在煙草專賣管理的稽查工作中，李峰始終堅(jiān)持“教育為主，處罰為輔，打擊重點(diǎn)，教育一片”的原則，在實(shí)踐中積極為零售戶服務(wù)，成為卷煙零售戶的貼心人。有一次，稽查支隊(duì)組織對城區(qū)卷煙專賣市場進(jìn)行檢查，在查到一家卷煙零售戶時，發(fā)現(xiàn)其有非法進(jìn)貨行為，因數(shù)量較多，對方老羞成怒，拿出菜刀，一副兇神惡煞的樣子，揚(yáng)言誰要敢扣這些煙就要砍誰。當(dāng)時，人越聚越多。李峰清楚地知道，要是來硬的必定會傷及圍觀群眾。于是主動上前，和善向該零售戶作了法律法規(guī)宣傳，并糾正了他的錯誤行為，叫其權(quán)衡利弊，讓他從思想上認(rèn)識到自己的過激行為是不對的。當(dāng)他憂郁不決的時候，李峰順勢從他的手中取下菜刀，終于避免了流血事件的發(fā)生。

作為一個人，搏動的心中本來就是一腔熱血。李峰同樣也具有一顆同情之心、憐憫之心。在開展全市卷煙零售市場調(diào)查期間，李峰到槐南市場檢查，發(fā)現(xiàn)一殘疾人在無證銷售卷煙，發(fā)現(xiàn)情況后，依照有關(guān)規(guī)定給予制止。同時李峰經(jīng)過多方了解，證實(shí)其有實(shí)際困難，回到局里主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，積極為其辦理卷煙零售許可證手續(xù)，當(dāng)李峰把辦好完整的證件送到他手上時，殘疾

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人十分感動。不但對李峰的處理毫無怨言，而且還不斷贊口：“世上還是好人多啊”。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：煙草企業(yè)先進(jìn)個人演講稿

文章標(biāo)題：煙草企業(yè)先進(jìn)個人演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友：

大家好！

我今天演講的題目是：“辛勤結(jié)碩果，青春譜華章”。

在汪清縣營銷部，一提起丁文哲這個名字，沒有人不伸大拇指，都夸他是個好小伙子。

1992年參加工作的丁文哲，今年37歲，現(xiàn)為我們汪清營銷部的專

賣稽查員。從業(yè)務(wù)調(diào)撥員兼統(tǒng)計員到系統(tǒng)管理員到專賣稽查員，他始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，不斷創(chuàng)出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

1992年6月，畢業(yè)于吉林電大會計電算化專業(yè)的他，來到了煙草公司財務(wù)科當(dāng)了一名卷煙調(diào)撥員兼統(tǒng)計員。當(dāng)時的卷煙調(diào)撥，全是手工開票，既要開票、統(tǒng)計數(shù)字，又要掌握好庫存，一天下來工作量非常大。而且，每月月底有一大堆的統(tǒng)計報表等著他去做。他成了單位里上班最早、下班最晚的一個人。為了不耽誤工作，丁文哲不知犧牲了多少個休息日、節(jié)假日。但他從來沒有一句怨言，依然勤勤懇懇的干好本職工作。單位里有位同事看著丁文哲天天這么辛苦，實(shí)在是不忍心，就悄悄的跟他說：領(lǐng)同樣的工資，你就別這么累了，要不你去找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，換個崗位，挑個輕松點(diǎn)的工作干吧。但是他卻很認(rèn)真的說：我這個工作總得有個人做吧，我還年輕，累不死的，而且我很喜歡這份工作。就這樣，丁文哲在一個不起眼的工作崗位上，一干就是5年。在這5年的時間里，由于認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，他的工作從未出現(xiàn)過差錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)。

1997年，煙草系統(tǒng)開始啟用金葉辦公自動化軟件，財務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、業(yè)務(wù)查詢等都開始由計算機(jī)來自動完成。計算機(jī)的運(yùn)用大大減輕了丁文哲的工作負(fù)擔(dān)，然而更重要的工作任務(wù)卻擺在了他的眼前。使用計算機(jī)需要有人來專門指導(dǎo)操作技能，而且更需要由專人來維護(hù)。當(dāng)時，單位里年輕職工當(dāng)中只有他一個人是大專畢業(yè)生,鑒于他平時的突出表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)把微機(jī)管理員這一重要職務(wù)給了丁文哲，希望他好好把關(guān)，能夠勝任這一工作。從此，丁文哲便與計算機(jī)結(jié)下了不解之緣，通過扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)電腦專業(yè)知識和熟練電腦操作技能，他在最短時間內(nèi)掌握了電腦操作和基本維護(hù)技能。

作為一名年輕的工作人員，丁文哲始終以“愛崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準(zhǔn)則，工作中勤學(xué)好問，刻苦鉆研。他總說“想要在自己崗位上作出一番成績，不但要有極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，更需要通過工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能，使自身得到充分的磨礪和鍛煉”。他在很短的時間里就取得了國家級計算機(jī)等級考試合格證書，并逐步成長為系統(tǒng)內(nèi)的電腦能手。

微機(jī)管理員的工作千頭萬緒，任務(wù)繁重，這幾年摸爬滾打，丁文哲深知其中的艱辛，卻從不言悔。隨著農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作的全面展開，表庫管理難度不斷加大，許多新設(shè)表計信息需要逐臺全部錄入微機(jī)。面對如此巨大的工作量，他沒有退縮，經(jīng)常利用節(jié)假日時間進(jìn)行資料錄入工作，保證了表庫資料的完善和準(zhǔn)確。

丁文哲始終把學(xué)習(xí)作為人生最大的樂趣，他清醒地認(rèn)識到企業(yè)更需要一專多能的復(fù)合型人才，于是利用業(yè)余時間攻讀計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)知識，并通過自費(fèi)參加電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)班來增加自己的知識儲備。2002年10月，公司建立計算機(jī)信息中心，他憑借扎實(shí)的計算機(jī)應(yīng)用能力，被聘任為信息中心負(fù)責(zé)人，主持公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工作。接著行業(yè)又開發(fā)了浪潮辦公自動化軟件。在網(wǎng)點(diǎn)人員計算機(jī)培訓(xùn)講座上，他親自備課授課，耐心、細(xì)致地指導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，保證了各部門計算機(jī)操作人員對這套系統(tǒng)的熟練掌握。由于新軟件的剛開始運(yùn)用，難免出現(xiàn)這樣那樣的毛病，白天，丁文哲奔波于各科室、各網(wǎng)點(diǎn)之間解決各種各樣軟硬件問題。晚上匯總情況、研究問題并加以解決，經(jīng)常通宵達(dá)旦，廢寢忘食。辛勤的付出換來豐碩的回報，浪潮系統(tǒng)規(guī)范了辦公流程，提高了工作效率，有力地提升了現(xiàn)代化管理水平。每年年底，單位評先進(jìn)，職工們總是第一個把丁文哲的名字寫進(jìn)去，但他始終把先進(jìn)工作者的榮譽(yù)讓給了比他年輕的職工。

2005年1月，由于工作需要丁文哲被調(diào)到專賣科，等待他的是人生更大的挑戰(zhàn)，他正以百倍的信心和努力去很快適應(yīng)新的工作環(huán)境，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)，用智慧和汗水譜寫青春最美的樂章。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家??！

《煙草企業(yè)先進(jìn)個人演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀煙草企業(yè)先進(jìn)個人演講稿。

第四篇：移動員工先進(jìn)個人事跡

我叫**，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來，作為移動公司的基層組織，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績，我的移動員工先進(jìn)事跡總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進(jìn)事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、電力員工先進(jìn)事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…員工先進(jìn)事跡那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、文明員工先進(jìn)事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、先進(jìn)員工事跡、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：

1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;

2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！靶庞蒙鐔T工先進(jìn)事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選。

七、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進(jìn)行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。

第五篇：保險員工先進(jìn)個人事跡（范文模版）

***同志自1998年進(jìn)入人民保險公司以來一直能夠在平凡的工作崗位上默默耕耘、為保險事業(yè)的發(fā)展做出了無私奉獻(xiàn)。在工作上她勤勤懇懇、任勞任怨，能認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，身為辦公室人員，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，從未有因工作失誤而造成不良事件的發(fā)生，受到廣大干部職工的一致好評，多次在考核中被評為優(yōu)秀，取得了一定的成績。

一、在思想政治方面，她嚴(yán)格要求自己，利用業(yè)余時間了解學(xué)習(xí)時事政治，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會“三個代表”重要思想，堅(jiān)持用政治思想武裝自己、充實(shí)自己。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，做到活學(xué)活用所學(xué)知識，解決實(shí)際工作中思想問題和業(yè)務(wù)問題，并且她認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司規(guī)章制度，對于違反公司制度的員工她堅(jiān)決給予指出。

二、在工作方面，她盡心盡責(zé)，做好后勤保障工作。辦公室人員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。一年來，她堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，對公司費(fèi)用報銷、職工食堂管理、物資管理、文件管理、宣傳品發(fā)放等各項(xiàng)工作做得有條不紊，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。特別是在費(fèi)用報銷方面，她都能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求做好報銷單據(jù)的入錄工作，保證報銷的上報速度，另外在保證上報時間的前提下，還要保證上報質(zhì)量、做到費(fèi)用科目使用正確、支付方式合法合規(guī)。遇到自己不懂的問題她能夠虛心請教，使每一筆費(fèi)用、票據(jù)都筆筆準(zhǔn)確。同時，她還積極參加公司的各項(xiàng)活動，具備一定的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的保險知識，對辦公室工作比較熟練，主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，保質(zhì)保量按時做好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)和同事們排除后顧之憂。

三、在服務(wù)方面，她篤守誠信，服務(wù)熱情。不論是對內(nèi)部職工還是外部保險客戶她都熱情的接待，耐心解釋各種各樣的問題，以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她深深懂得保險要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”。對內(nèi)部職工前來詢問的問題她都事無巨細(xì)一一為他們解釋，分析，贏得了同事們的一致肯定與好評。對于外部保險客戶她在個性化服務(wù)上狠下工夫，爭取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問題，她經(jīng)常主動上門拜訪客戶，向客戶作好保險品種的宣傳解釋工作，她經(jīng)常征求客戶的意見建議，以便及時了解保險客戶的動態(tài)。她還嚴(yán)格遵守商業(yè)秘密，保護(hù)被保險人的利益，為保險客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四、在保險業(yè)務(wù)方面，她在完成日常繁重、瑣碎工作的同時，還開動腦筋、創(chuàng)新思路，做學(xué)習(xí)的有心人，將有關(guān)保險工作的條款認(rèn)真學(xué)習(xí)、梳理、分析，選擇最優(yōu)組合，達(dá)到

深度積累與創(chuàng)造性掌握的有機(jī)結(jié)合，為個人業(yè)務(wù)的正常健康進(jìn)行提供了有力的保障。今年是我市保險市場競爭更加激烈的一年，部分規(guī)模企業(yè)、中小型企業(yè)面臨破產(chǎn)，車商車輛銷售滑坡，在這種形勢下，她克服重重困難，完成了40余萬元的保險費(fèi)任務(wù)，為公司圓滿完成保險任務(wù)作出了貢獻(xiàn)。

***同志作為保險公司辦公室的一員，2014年，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，她勤奮踏實(shí)地完成了本的本職工作，也順利完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，她以嫻熟的專業(yè)技能、以誠立信的工作風(fēng)格樹立了一個優(yōu)秀的保險人員形象。