第一篇：銀行營業(yè)部主任先進(jìn)個人優(yōu)秀事跡

平凡的崗位 閃光的業(yè)績

——xx支行營業(yè)部主任xxx同志優(yōu)秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統(tǒng)和企業(yè)界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現(xiàn)任xx支行營業(yè)部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎(chǔ)工作；他很厲害—哪個網(wǎng)點業(yè)績上不去，行里就給他壓擔(dān)子，他走到哪里，那里的銷售業(yè)績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業(yè)績，xx支行的領(lǐng)導(dǎo)及同仁心中有數(shù)，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學(xué)校畢業(yè)分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結(jié)下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進(jìn)個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關(guān)分理處連續(xù)三年被評為省分行先進(jìn)集體。20xx年他被永州市分行聘為城關(guān)分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻(xiàn)的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理也是一生產(chǎn)力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關(guān)系著企業(yè)的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學(xué)校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學(xué)金融管理理論指導(dǎo)自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，20xx年被任命為黎家坪分理處主任。為進(jìn)一步豐富自己的金融理論知識，20xx年他還參加了金融專業(yè)本科函授，20xx年以優(yōu)異的成績拿到了金融專業(yè)本科學(xué)歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業(yè)績 年年上臺階。20xx年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才20xx多萬元，到20xx年7月，達(dá)到了8000多萬元，翻了兩番。20xx年8月，因在黎家坪分理處的出色業(yè)績被任命為永州市分行最大的零售網(wǎng)點—xx支行城關(guān)分理處主任。

20xx年初，他被任命為xx支行營業(yè)部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業(yè)部，人員多，業(yè)務(wù)全，任務(wù)重，臨柜業(yè)務(wù)壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應(yīng)考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業(yè)部績效工資考核辦法》、《xx支行營業(yè)部業(yè)務(wù)量考核辦法》和《xx支行營業(yè)部內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，實現(xiàn)員工營銷業(yè)績與績效工資相統(tǒng)一，調(diào)動工了員工的積極性，使?fàn)I業(yè)部形成了柜員、客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點主任整體聯(lián)動的營銷機制，全面提高了辦理業(yè)務(wù)“準(zhǔn)、快、好”的服務(wù)技能。同時，為推行優(yōu)質(zhì)客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務(wù)，他帶領(lǐng)網(wǎng)點客戶經(jīng)理對營業(yè)部周邊方圓一平方公里范圍內(nèi)商鋪進(jìn)行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業(yè)部大個金業(yè)務(wù)發(fā)展很有見地的專題調(diào)查報告，受到行領(lǐng)導(dǎo)的重視。此外，他還打破常規(guī)，創(chuàng)新管理模式，率先實行“閑時少設(shè)窗口，臨時多設(shè)窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規(guī)范化的管理，人性化的服務(wù)，使?fàn)I業(yè)部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業(yè)部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網(wǎng)點之首，營銷靈通快線等理財產(chǎn)品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業(yè)總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應(yīng)變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰(zhàn)先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關(guān)信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴。縣里各種重大決策部署，企業(yè)各類商務(wù)信息，他都在與朋友、同學(xué)的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業(yè)頭腦，在廣泛利用各種社會關(guān)系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統(tǒng)的同仁往往是自嘆不如。

20xx年5月，xxx在一次與企業(yè)老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準(zhǔn)備改制，一柏姓老板準(zhǔn)備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當(dāng)天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關(guān)分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰(zhàn)場”。

第二篇：銀行營業(yè)部主任先進(jìn)個人優(yōu)秀事跡

平凡的崗位 閃光的業(yè)績

——xx支行營業(yè)部主任xxx同志優(yōu)秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統(tǒng)和企業(yè)界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現(xiàn)任xx支行營業(yè)部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平

凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎(chǔ)工作；他很厲害—哪個網(wǎng)點業(yè)績上不去，行里就給他壓擔(dān)子，他走到哪里，那里的銷售業(yè)績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業(yè)績，xx支行的領(lǐng)導(dǎo)及同仁心中有數(shù)，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學(xué)校畢業(yè)分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結(jié)下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進(jìn)個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關(guān)分理處連續(xù)三年被評為省分行先進(jìn)集體。2004年他被永州市分行聘為城關(guān)分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻(xiàn)的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理也是一生產(chǎn)力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關(guān)系著企業(yè)的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學(xué)校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學(xué)金融管理理論指導(dǎo)自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，2001年被任命為黎家坪分理處主任。為進(jìn)一步豐富自己的金融理論知識，2003年他還參加了金融專業(yè)本科函授，2005年以優(yōu)異的成績拿到了金融專業(yè)本科學(xué)歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業(yè)績 年年上臺階。2001年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才2000多萬元，到2003年7月，達(dá)到了8000多萬元，翻了兩番。2003年8月，因在黎家坪分理處的出色業(yè)績被任命為永州市分行最大的零售網(wǎng)點—xx支行城關(guān)分理處主任。

2008年初，他被任命為xx支行營業(yè)部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業(yè)部，人員多，業(yè)務(wù)全，任務(wù)重，臨柜業(yè)務(wù)壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應(yīng)考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業(yè)部績效工資考核辦法》、《xx支行營業(yè)部業(yè)務(wù)量考核辦法》和《xx支行營業(yè)部內(nèi)控管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，實現(xiàn)員工營銷業(yè)績與績效工資相統(tǒng)一，調(diào)動工了員工的積極性，使?fàn)I業(yè)部形成了柜員、客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點主任整體聯(lián)動的營銷機制，全面提高了辦理業(yè)務(wù)“準(zhǔn)、快、好”的服務(wù)技能。同時，為推行優(yōu)質(zhì)客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務(wù)，他帶領(lǐng)網(wǎng)點客戶經(jīng)理對營業(yè)部周邊方圓一平方公里范圍內(nèi)商鋪進(jìn)行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業(yè)部大個金業(yè)務(wù)發(fā)展很有見地的專題調(diào)查報告，受到行領(lǐng)導(dǎo)的重視。此外，他還打破常規(guī)，創(chuàng)新管理模式，率先實行“閑時少設(shè)窗口，臨時多設(shè)窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規(guī)范化的管理，人性化的服務(wù)，使?fàn)I業(yè)部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業(yè)部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網(wǎng)點之首，營銷靈通快線等理財產(chǎn)品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業(yè)總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應(yīng)變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰(zhàn)先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關(guān)信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴。縣里各種重大決策部署，企業(yè)各類商務(wù)信息，他都在與朋友、同學(xué)的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業(yè)頭腦，在廣泛利用各種社會關(guān)系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統(tǒng)的同仁往往是自嘆不如。

2004年5月，xxx在一次與企業(yè)老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準(zhǔn)備改制，一柏姓老板準(zhǔn)備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當(dāng)天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關(guān)分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰(zhàn)場”。正因為他這種出色能力，2004年6月

底，城關(guān)分理處的蓄儲存款余額由1.5億元迅速上升到2.3億元，而此時距他調(diào)到城關(guān)分理處的時間還只有短短的11個月。

今年6月的一天，在跟同學(xué)聚會的餐桌上，他從剛剛開會趕來的同學(xué)口中得知：xx縣二輕系統(tǒng)14家已破產(chǎn)改制企業(yè)需恢復(fù)開立銀行結(jié)算賬戶，用于職工繳納養(yǎng)老金。他捕捉到這一信息后，來不及吃飯，第一時間向行長金永華匯報，金行長隨即帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，立即趕到二輕局。二輕局領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員正準(zhǔn)備下班，非常驚訝工行的快速反應(yīng)。二輕局局長張愛國對金行長說：“假如我們的企業(yè)都有你手下員工這種敬業(yè)精神就好了。”xxx聽了只是緬典的笑了笑，就把此行的目的向二輕局領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員作了耐心的解釋說明。前后三天，xxx六次進(jìn)出二輕局，反復(fù)找局長及財務(wù)人員做工作，以堅韌的毅力和敬業(yè)精神感動了他們。最后二輕局答應(yīng)將14家企業(yè)結(jié)算賬戶全部在xx支行營業(yè)部開戶。到今年6月底，14家企業(yè)賬戶余額達(dá)1098萬元，為xx支行對公存款半年沖刺寫下了濃黑重彩的一筆。

顯光之三，舍小家顧大家，奉獻(xiàn)之中見真情

在市場競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻(xiàn)精神，是干不好工行工作的。對此，xxx深有體會。他始終認(rèn)為：作為工行的一分子，就應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，為工行的發(fā)展盡心盡力。他經(jīng)常對同事講：“個人的困難再大，也大不過行里的困難，沒有行里這個大家，就沒有我們的小家！”他是這樣說的，也是這樣做的。

今年1月，古城xx遭遇50年罕見的冰雪災(zāi)害，給全縣的生產(chǎn)生活造成了嚴(yán)重的影響，也給xx支行業(yè)務(wù)開展帶來了極大的不便。1月25日上午10時，xx寶達(dá)食品公司財務(wù)人員去白水營業(yè)部提取現(xiàn)金發(fā)放民工工資時，得到的答復(fù)是：大雪封路，沒有現(xiàn)金。財務(wù)老總一下子懵了，公司的員工基本上是福建和山東的農(nóng)民工，大家都在等工資回家過年。如果不迅速安排農(nóng)民工返鄉(xiāng)，公司不但要負(fù)擔(dān)人均50元/天的生活費，還將面臨重大的社會問題。財務(wù)老總想到了跟他私交很好的xxx，通過電話聯(lián)系，xxx也犯愁了：因為雪災(zāi)停電，營業(yè)部也就一臺發(fā)電機艱難地維持著業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，庫房現(xiàn)金也不多。如果不辦，必定會影響到行里的形象。強烈的責(zé)任感和使命感讓他迅速做出決定。他馬上向支行金行長匯報，請求從另一網(wǎng)點調(diào)來發(fā)動機為寶達(dá)公司加班辦理靈通卡。兩個小時后，寶達(dá)公司財務(wù)老總一行五人帶著員工的工資表和身份證復(fù)印件趕到了營業(yè)部。xxx與營業(yè)部工作人員一道，放下手中其他工作，為辦理農(nóng)民工工資加班加點，直到26日零點30分，整整加班了7個多小時。當(dāng)寶達(dá)公司財務(wù)老總從他手中接過一張張凝聚著營業(yè)部工作人員辛勤汗水的e時代卡時，“黃主任，你真夠哥們！”第二天，寶達(dá)公司專程送來錦旗：“大雪無情人有情，危難之中見真情”。5月中旬，寶達(dá)公司總部廈門國貿(mào)的常務(wù)副老總還專門前來向金永華行長道謝，說：“從他們身上，看到了工行人‘服務(wù)如一，奉獻(xiàn)社會’精神。”隨后，對工行提出洽談雙方進(jìn)一步合作事誼。目前，寶達(dá)公司的基本結(jié)算賬戶開戶和結(jié)算套餐協(xié)議正在辦理當(dāng)中。

自古以來，忠孝難以兩全。對待單位的工作，xxx都是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，有口皆碑。但對待家人及親友，因工作之故，并沒有盡到應(yīng)盡之責(zé)，為此，他總是面有愧色。年近70的父親生活在農(nóng)村，身體一向不好。弟弟在南方打工，姐姐嫁在外地，除了春節(jié)，他一年難得回老家一趟盡做兒子的孝心。2000年7月，父親因病在縣人民醫(yī)院動手術(shù)住院9天，時值他正忙的時候，他照看父親前后加起來才只有半天。為照顧父親，弟弟只得請假從廣東趕了回來，損失工資1500余元。為此，弟弟心中一直有疙瘩。

xxx的家鄉(xiāng)在xx縣大村甸鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)農(nóng)戶歷來有發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)的習(xí)慣。2007年8月，堂兄見養(yǎng)豬好賺錢，便找他商量，由他出面到農(nóng)發(fā)行為其擔(dān)保貸款10萬元。他詳細(xì)了解后，得知堂兄的養(yǎng)殖沒有達(dá)到貸款規(guī)模，便直言拒絕。氣得堂兄掉頭就走，發(fā)誓不再認(rèn)這個堂弟。事后，他向伯父解釋：“貸款有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能想貸就貸。否則，那就亂了套。我不能為這方面的事而壞了銀行的規(guī)矩。”伯父聞言，除了嘆氣還是嘆氣。

俗話說，一個成功的男人背后有一個賢惠的女人。此話用在xxx身上，再恰當(dāng)不過。xxx1995年結(jié)婚，妻子在文明鋪中心衛(wèi)生院工作，雙方一直過著兩地分居的生活。2003年，在縣城買了一套集資房，兩人也是分多聚少。在妻子同事們眼中，xxx忙于業(yè)務(wù)應(yīng)酬，很少到文明鋪與妻子團聚，倒是妻子利用每個月4天假期，才能到xxx工作單位小聚一次。多年來，都是妻子在背后默默支持著這個家。女兒已讀初二，她的學(xué)前教育、小學(xué)教育都在文明鋪，xxx從沒操心過。夫妻雙方家里親戚往來及紅白喜事，都是妻子一手操辦。2007年9月，行里見他確實有實際困難，才由領(lǐng)導(dǎo)出面找縣衛(wèi)生局協(xié)調(diào)，將他妻子調(diào)到縣中醫(yī)院。回想結(jié)婚十多年來的點點滴滴，xxx都在心存內(nèi)疚的同時，對妻子更多了一份愛與感激。他知道，唯有更好地工作，才能對得起妻子那份深情厚意。

xxx對工作認(rèn)真是出了名的，對名利淡泊態(tài)度也是出了名的。擔(dān)任支行中層領(lǐng)導(dǎo)干部近十年，至今仍是支行一名普通的中層干部，行政職務(wù)上還是股級，只是經(jīng)濟待遇上是聘任的“副科”。他有同學(xué)官階高達(dá)廳級，還有同學(xué)在省分行擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部，他從沒為自己的前程找過他們。對此，很多人替他抱不平，也有人勸他腦瓜子靈泛一點。他都不為所動，仍在平凡的崗位從事自己份內(nèi)的工作。曾有人不解地問他：“當(dāng)看到你的同事、同學(xué)一個個高升進(jìn)步，而你卻還是個中層干部，你不覺得自己虧嗎？憑你的能力和資歷，早就上去了?！彼偸堑惶幹好杏袝r終須有，命中無時莫強求。

在工商銀行xx支行工作了二十年，xxx嘗遍了基層工作的酸甜苦辣，面對各種困難和阻力，他曾彷徨猶豫過，也曾痛苦過。但當(dāng)他看到優(yōu)質(zhì)客戶一年年增多，工作開展更加得以應(yīng)手，他的內(nèi)心總是那么的興奮和自豪。他說：“既然與工商銀行有緣，選擇了工商銀行，哪怕再干上十年、二十年，我也無怨無悔！”

第三篇：2012銀行營業(yè)部主任工作計劃

2012銀行營業(yè)部主任工作計劃

營業(yè)部xxx

2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：

一、主要工作情況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。

做為營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴(yán)格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)

在不斷加強政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。

二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。

從細(xì)微之處入手，嚴(yán)格要求全體人員在思想上達(dá)成共識。堅持規(guī)范操作，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。

在今后的工作，我將積極更新觀念，同時加強學(xué)習(xí)，做好營銷和服務(wù)工作，提高工作質(zhì)量和效率，以更好的業(yè)績回

報我行。

Xx營業(yè)部：xxx 二0一二年x月xx日

第四篇：銀行營業(yè)部主任述職報告

銀行營業(yè)部主任述職報告

管轄行行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好，根據(jù)分行及管轄行績效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就我在xx營業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進(jìn)行4年的員工，我深感責(zé)任重大和壓力。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，在工作中我牢記責(zé)任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應(yīng)的過程，對此，我誠摯的感謝xx主任，以及營業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)營業(yè)部副主任的工作。

根據(jù)營業(yè)部工作安排，我主要分管營業(yè)部個金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下，在營業(yè)部全體人員共同努力下，營業(yè)部個金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。

截至11月30日，營業(yè)部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計劃77.17%。

這些成績的取得離不開管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開主任的帶領(lǐng)，更離不開營業(yè)部員工團結(jié)一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。

二、個人主要推動的工作及成效

一季度在營業(yè)部擔(dān)任理財經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶，進(jìn)行理財卡發(fā)卡和營銷。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷售、理財產(chǎn)品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔(dān)任營業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作，由操作向管理轉(zhuǎn)變，配合、協(xié)調(diào)營業(yè)部各項工作的開展和落實。

一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營銷。上任伊始，我有很多需要學(xué)習(xí)，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的xx中學(xué)積極營銷普通高中學(xué)生資助卡，為所有在校生發(fā)放借記卡，共計發(fā)卡2200余張，并同時開通網(wǎng)銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會，與該校學(xué)生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過一周的時間在校園共計發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪對公單位。

二是做好日常工作，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人” 作為基礎(chǔ)管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達(dá)，及時將分行、管轄行的相關(guān)要求傳達(dá)到員工，將上級部門安排的工作進(jìn)行分配和落實跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行

溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。

三是定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)。

定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)傳達(dá)分行相關(guān)文件和要求。營業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對近期業(yè)務(wù)上的變化、需要注意的問題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

四是制定營業(yè)部對私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。

由于營業(yè)部柜員數(shù)量較少，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊嚴(yán)重情況，時常導(dǎo)致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中復(fù)核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進(jìn)行靈活調(diào)整，增加中午值班柜臺數(shù)量。對高柜實行業(yè)務(wù)量考核機制，對業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎勵，對業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進(jìn)行約束。從近期來看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。

一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴(yán)重，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺無法增加?，F(xiàn)在開始對理財室進(jìn)行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。

三、存在的問題、原因及改進(jìn)計劃

一是自身業(yè)務(wù)知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制等方面的業(yè)務(wù)知識了解不夠深入，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動彌補這方面的不足。

二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處。營銷措施還很匱乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有時也造成一些同事的不理解、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時提出改進(jìn)意見。

以上是我個人述職報告，不妥之處請批評指正。

第五篇：銀行營業(yè)部主任述職報告

述職報告

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計劃，現(xiàn)對2012年的個人工作總結(jié)和計劃詳細(xì)介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新

2012年，作為×××的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、POS機業(yè)務(wù)，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。

2、在對待客戶方面，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工 1

作，保證資金流通的安全。

3、在營業(yè)廳安全保障方面，時刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時監(jiān)督和調(diào)試110報警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時刻注重安全保障、時時關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)個人去年的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象

為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

(二)加強學(xué)習(xí)、提升個人服務(wù)能力

在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個團隊的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。