第一篇：服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

修水石油分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動推薦事跡材料之三服務(wù)標(biāo)兵

修水服務(wù)標(biāo)兵先進事跡

她，沒有驚心動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務(wù)區(qū)加油站的一名普通員工朱小會。

朱小會參加工作以來，始終扎根于一線工作，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，多次在經(jīng)營部被評為優(yōu)秀員工。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高。朱小會感覺到，要做好服務(wù)，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在服務(wù)窗口工作中游刃有余。

他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學(xué)充電，把業(yè)余時間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直到理解實質(zhì)、融會貫通。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務(wù)區(qū)加油站的輕油和非油品任務(wù)每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。作為中石化的服務(wù)窗口，天天接觸不同層次的客戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，朱小會總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾?，F(xiàn)在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務(wù)，他們說朱小會的服務(wù)讓他們感覺貼心、放心。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在一線展現(xiàn)著中石化人的風(fēng)采。

修水高速服務(wù)區(qū)加油站

2013年5月7日篇二：行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

-----記ｘｘｘｘｘ

ｘｘｘ，男，漢族,ｘｘ年ｘ月出生，ｘｘ年參加工作，中共黨員，中央黨校本科學(xué)歷，ｘｘ年入黨，現(xiàn)任ｘｘｘｘ中心主任。

任ｘｘ中心主任以來，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻把低保戶的冷暖掛在心上。熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉和掌握ｘｘ工作的政策和工作程序。工作認真，掌握原則，能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本職工作，確保全縣無違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

一、加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力 認真學(xué)習(xí)各級ｘｘ文件精神、《ｘｘｘ》和《ｘｘｘｘ保障實施辦法》，深刻領(lǐng)會ｘｘ工作的精神實質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，從而熟悉和掌握ｘｘ工作的政策和工作程序。對ｘｘｘ的實際生活狀況進行調(diào)查、摸底，對已經(jīng)納入ｘｘ的居民進行分類實行動態(tài)管理。按照動態(tài)管理的原則，嚴格申請，審核和資金發(fā)放程序，ｘｘ資金全部實現(xiàn)銀行化發(fā)放。

二、工作認真，掌握原則，嚴格審核、審批程序

ｘｘ工作政策性強，事關(guān)保障居民的基本生活、維護社會穩(wěn)定，是群眾最關(guān)心的也是最敏感的。該同志嚴格遵守ｘｘ管理條例，按照ｘｘ辦理的程序做好ｘｘ工作。在做好城鄉(xiāng)居民

對ｘｘ問題的咨詢、申請等工作的同時，做好ｘｘ年審工作，經(jīng)調(diào)查核實，收入有變化的，對ｘｘ金進行調(diào)整，做到應(yīng)保盡保、應(yīng)出盡出。對于符合享受ｘｘ條件的居民嚴格按照ｘｘ申請的程序來辦理；對于不符合享受城鄉(xiāng)居民ｘｘｘｘ保障條件的居民，堅持原則并向他們做出合理的解釋工作，做到不錯保、不漏保。ｘｘ補助資金實行專戶管理、?？顚Ｓ茫瑹o貪污截留、擠占、挪用ｘｘ金現(xiàn)象，確保ｘｘ對象按足額領(lǐng)取保障金，維護社會的穩(wěn)定。截止ｘｘ年底，累計發(fā)放城鄉(xiāng)ｘｘ資金ｘｘ萬元，保障城鄉(xiāng)ｘｘｘｘｘ戶，ｘｘ人，城鎮(zhèn)月人均補差ｘｘ元，為去年的ｘ%；農(nóng)村月人均補差ｘｘ元，為去年的ｘ%。

三、認真接待來信來訪工作

該同志對群眾的來電、來訪，均做到熱情接待，仔細調(diào)查，認真記錄，認真處理，并將有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。為了方便群眾舉報，設(shè)立公開舉報電話，認真開展ｘｘ建檔工作，為每一戶ｘｘ家庭建立了檔案，做到人數(shù)清，人員情況準(zhǔn)確，并對ｘｘ人員實行分類管理。對ｘｘ對象家庭收入核定準(zhǔn)確，手續(xù)辦理及時。為此建立了ｘｘ政策和ｘｘ對象審核情況公布欄，堅持申請名單，審核名單，審批名單“三公布”。全年未發(fā)生集體上訪事件和ｘｘ工作違法、違紀(jì)現(xiàn)象。

該同志牢記黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，時刻把群眾的冷暖掛在心上，堅持“以人為本、為民解困”的工作方針，實實在在地為城鄉(xiāng)居民辦實事、做好事、解難事，從而提高ｘｘ工作在群眾中的信任度，成為我局行業(yè)服務(wù)的標(biāo)兵。

2012年3月9日篇三：銀行員工服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

用心去做服務(wù)的青春執(zhí)行者

——xxx同志服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

xxx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認真專研的女孩

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位臵上，堅持學(xué)習(xí)，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 “點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。

但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

當(dāng)客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親

切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！碑?dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是

后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑瑁股舷匆路劢o所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚桓袆拥?，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把

兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，xxx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊?。∫荒俨椴?？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你

包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以??呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?”“什么？??”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉??從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。篇四：優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來，xxxxxx同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在局里發(fā)揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強、樂于助人的好員工、好同事。

一、思想進步，政治過硬。

xxxxxx同志熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，今年8月被機關(guān)黨工委列為重點發(fā)展對象。

二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。

xxxxxx同志剛來xxxxxx時，對xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，花費了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點多，別人還在睡覺時，他已經(jīng)去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環(huán)境惡劣，但是他沒有退縮，堅持學(xué)習(xí)了兩個多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個人三等獎。為了學(xué)好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長期跟隨xxxxxx進入xxxxxx工作，不斷地練習(xí)xxxxxx的規(guī)范操作和速度，經(jīng)過勤學(xué)苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內(nèi)完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業(yè)技能大比武中榮獲個人第一名的好成績。在他的帶動下，全體農(nóng)牧局成員你追我趕比技術(shù)、比貢獻，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻。

在許多人看來，xxxxxx是一項工作環(huán)境差、社會地位低而責(zé)任又十分重大的工作，每天面對的是xxxxxx，但他十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業(yè)和責(zé)任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻。2014年7月。xxxxxx工作是一項常規(guī)性工作，不分節(jié)假日，為保證轄區(qū)xxxxxx產(chǎn)品正常供應(yīng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒有任何怨言。他剛剛結(jié)婚，周末本來是陪陪家人，幫父母做點家務(wù)，但是他為了白堿灘這個大家，舍棄了小家，默默地奉獻著自己的青春。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對的是xxxxxx這個群體，他對待xxxxxx熱情禮貌，解答問題耐心細致，堅持使用文明用語、微笑服務(wù)，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓養(yǎng)殖戶們感受到溫暖，樹立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務(wù)人民，奉獻社會。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加群眾路線教育實踐活動。

工作組到位后，迅速制定工作計劃，首先是走訪，其次是收集問題，最后是整理分析問題，制定解決方案。通過1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關(guān)于物業(yè)、安全、土地等問題，針對上述問題，工作組與xxxxxx、管委會共同研究，制定了年度運行大表，共13個項目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內(nèi)容。“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完。通過大半年的努力，工作組完成了十多個項目內(nèi)容，實實在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為xxxxxx事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。篇五：文明窗口服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

文明窗口服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 “青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。

xx，男，1982年出生，2006年參加工作，現(xiàn)任xx地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠遠滿足不了新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直至理解實質(zhì)、融會貫通。5年時間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質(zhì)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因為涉及分包業(yè)務(wù)，大家對扣除項目及軟件實務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細化管理全程

2009年12月，xx擔(dān)任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變；職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，他仔細分析特定經(jīng)濟形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個企業(yè)的經(jīng)理、財務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩?！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

第二篇：標(biāo)兵事跡

XXX無私奉獻鑄就忠誠 同志是XXXX廠機加工車間班組長，每天穿梭在隆隆作響的機床旁，站在熟悉的崗位上，精益求精，用無私奉獻鑄就忠誠，把要求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，他沒有轟轟烈烈的壯舉，卻用點點滴滴的行動展現(xiàn)在平凡的崗位上。

XXX和40余名戰(zhàn)友組成了一個團結(jié)奮進的集體，他們緊緊圍繞生產(chǎn)這一中心抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮基層的戰(zhàn)斗堡壘的作用，以強有力的思想政治工作，保證了安全生產(chǎn)和各項生產(chǎn)任務(wù)的完成，全年生產(chǎn)完成各類轉(zhuǎn)向橫拉桿臂25萬件，軸承蓋20萬件。

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的班組隊伍，他清醒的認識到：打鐵還需自身硬，從自身做起帶頭執(zhí)行并遵守各項規(guī)章制度，他身先士卒，困難面前，他總是沖在最前面，以單位為家，特別是今年春節(jié)期間，他放棄與家人團聚的時間，每天早早來到生產(chǎn)車間。作為基層生產(chǎn)一線的班組長，他即承擔(dān)著每天繁重的生產(chǎn)任務(wù)，而且還要做好班組各項管理工作。每天早來晚走，中午吃完飯后接著回到他的工作崗位上，他把壓力變動力，全身心撲在工作上。

作為班組長他每月組織承擔(dān)著五、六萬件產(chǎn)品的加工任務(wù)。車間操作者流動性比較大，大批的新人進入一線，教育他們、促進他們快速成長就成為他責(zé)無旁貸的任務(wù)和責(zé)任。為此他總是在現(xiàn)場親自示范操作步驟，親自講解。在班會上一起學(xué)安全、學(xué)工藝、找隱患。很多在他班組培養(yǎng)的青工，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的年輕骨干力量。他帶領(lǐng)員工積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型班組，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量的前提下，他組織各工序人員交叉培訓(xùn)，促進各工序人員交流和換位思考，班組涌現(xiàn)出像XXX、XX等大量的工序全能操作者，使其達到“一專多能”。接到新產(chǎn)品轉(zhuǎn)向橫拉桿臂時，XXX從試制階段到批量生產(chǎn)一跟到底，仔細觀察和記錄，把情況反映給技術(shù)部門，把可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時的消滅在萌芽中。在沒有新增設(shè)備和人員的情況下，他合理分工、密切配合，正常產(chǎn)品生產(chǎn)中穿插生產(chǎn)新型產(chǎn)品，他和他的戰(zhàn)友放棄休息，加班加點連續(xù)奮戰(zhàn)，確保了生產(chǎn)任務(wù)的完成，并創(chuàng)下月產(chǎn)轉(zhuǎn)向橫拉桿臂4萬5千多件最高記錄，轉(zhuǎn)向橫拉桿臂從去年最高日產(chǎn)量1000件提高到日產(chǎn)量1620件，軸承蓋日產(chǎn)量800件提高到日產(chǎn)量1000件，工作效率分別提高了62%和20%。

XXX對企業(yè)、對員工有高度的責(zé)任感，在工作中他堅持“誰主管，誰負責(zé)”的原則。作為班組的第一負責(zé)人堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，辦事公道。把企業(yè)和員工的利益放在首位，贏得員工的信任和尊重，得到員工的全力支持和配合。他結(jié)合車間實際情況制定了《班組安全規(guī)程》，建立了安全生產(chǎn)監(jiān)督小組，各相鄰崗位之間互結(jié)幫聯(lián)對子，形成自上而下的安全網(wǎng)絡(luò)。他堅持在職工中展開安全學(xué)習(xí)、教育活動，使職工從潛移默化的影響中不斷的增強安全生產(chǎn)意識，確保了班組無大小安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了全年人身、設(shè)備安全無事故的目標(biāo)。

把產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷作為班組成員共同追求的目標(biāo)。XXX不斷提高自身素質(zhì)，平時在工作中遇到問題總會認真的總結(jié)經(jīng)驗，不斷地提高分析問題與處理問題的能力。圍繞提高產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)能降耗，開展

質(zhì)量、工藝攻關(guān)活動，鼓勵全員勇于提出改進建議，開展崗位工藝創(chuàng)新與技術(shù)改革，發(fā)揮大家的熱情和創(chuàng)造性，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。他還提供給大家各樣的精益生產(chǎn)和改善提案的資料，使員工正確的理解精益生產(chǎn)的必要性和優(yōu)越性。在他的帶動下，每個員工不等不靠都積極地參與精益改善活動，從無到有，從改一個小螺絲到自己動手改善工裝模具，人均合理化改善率達到了100%，推薦為“改善班組”的稱號。他本人通過對產(chǎn)品軸承蓋加工工藝分析、研究把工裝進行了徹底的改善，改善后B757-S308工裝可以加工兩種產(chǎn)品，節(jié)省了制作工裝成本，縮短了換模時間，同時加緊機構(gòu)的改善使每班縮短了50分鐘的工作時間。他的改善提案最多，并多項改善提案得到了推廣，被單位推薦為“改善明星”。

今年是例年來雨水最多的一年，在悶熱潮濕的季節(jié)，產(chǎn)品存放加工時產(chǎn)生了大量的銹蝕，為了保證產(chǎn)品正常發(fā)交，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，XXX帶領(lǐng)的大家趕赴“戰(zhàn)場”。生銹容易去銹難，去銹的工序復(fù)雜繁瑣，銹蝕的產(chǎn)品要經(jīng)過高溫清洗、烘干后再酸洗、風(fēng)干。在清洗機旁50 ℃高溫潮濕的環(huán)境下，有人勸他別傻了，休息一下吧，他笑著說: “我不累”。在酸洗池旁一洗就是一天，雖然戴著耐酸手套，但是他長時間工作，手還是被酸腐蝕得蠟黃。他用人品打造精品，他查閱資料，多次試驗發(fā)現(xiàn)在切削液內(nèi)加入一定比例的水基防銹劑，可以使產(chǎn)品長時間內(nèi)不容易生銹，保證產(chǎn)品質(zhì)量和正常發(fā)交，節(jié)省了去銹成本。

現(xiàn)代管理對班組長提出了新的要求，班組長應(yīng)具有業(yè)務(wù)能手和管理能手的雙重身份。XXX在實踐工作中深刻意識到班組長是班組工

作的組織者和當(dāng)家人，有責(zé)任對業(yè)務(wù)相關(guān)的疑難問題進行妥善處理。轉(zhuǎn)向橫拉桿臂生產(chǎn)線機床設(shè)備布局散亂，工序間一直以來使用運輸車運輸再制品，再制品無法有效的實行定置、定量、定人的管理，產(chǎn)品容易出現(xiàn)加工遺漏工序、更換慢、再制品積壓過多的現(xiàn)象。如何真正做到科學(xué)規(guī)范的管理，也是上級領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)心和迫切解決的工作難點問題。他作為班組長這塊“硬骨頭”一定要“啃”下來，他放棄了休息時間，對每個工序操作者進行能力測時，經(jīng)過多次測時和統(tǒng)計后，他協(xié)助車間領(lǐng)導(dǎo)利用國慶節(jié)放假時間，把設(shè)備進行了調(diào)整，現(xiàn)在的生產(chǎn)線布局合理，達到科學(xué)的流水線作業(yè)。他協(xié)助技術(shù)部門設(shè)計的雙向軌道解決了車間現(xiàn)場小，成品物流困難的現(xiàn)象，實現(xiàn)了現(xiàn)場再制品降低60%的目標(biāo)。明確人員區(qū)域責(zé)任，做到“人人有事做，事事有人管”。與全體員工共同打造出了現(xiàn)場整齊、物流順暢的生產(chǎn)現(xiàn)場。

隨著以人為本的思想提升，作為班組這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，唯有愛護員工，“視卒如嬰”才能受到員工的信任和愛戴。在抓好日常生產(chǎn)及各項管理工作同時，他注重做好對員工“必訪”工作，班中員工無論是生病住院，還是家中碰到什么困難，他都能及時的組織班委成員前往探望和慰問，解決他們在工作中和生活中所碰到的困難，讓員工體會到團隊的溫暖，讓員工更安心工作，以更旺盛的精力投入工作中。同時積極組織團隊開展娛樂活動，增加團隊的團結(jié)友誼，進一步增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

用真誠的態(tài)度創(chuàng)造新的業(yè)績，用滿腔的熱情奉獻火紅的青春。沒有豪言壯語，也沒有驚人創(chuàng)舉，平凡的XXX用他不平凡的事跡在班

組長崗位上譜寫了一曲動人的青春凱歌。

XXXX廠機加工

2011年1月

第三篇：標(biāo)兵事跡

范豆豆，九三班學(xué)生，在這次期中考試中以總分533分的成績名列全班第一，臺上一分鐘，臺下十年功。她雖談不上經(jīng)歷十年寒窗苦讀，但也刻苦努力，奮力拼搏。一份耕耘，一份收獲，她的人生格言是：你比別人付出的多，就會得到好成績的青睞。她正是我們學(xué)習(xí)的典范。

邵旭丹，九三班學(xué)生，在這次期中考試中，她以總分515分的成績名列全班第二。她之所以能取得這樣的成績，不僅在于她有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和刻苦勤奮的學(xué)習(xí)精神，更重要的是她有一套正確的學(xué)習(xí)方法：課前做好預(yù)習(xí)，課堂上參與式的聽課，課后做到反思式的復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)效率提高了，學(xué)習(xí)成績自然也就上去了。高春曉，七三班學(xué)生。在這次考試中名列全級第一，她尊敬老師，團結(jié)同學(xué)，樂善好施，上課集中思想，專心聽講，并及時做好課堂記錄，探究學(xué)習(xí)知識，能觸類旁通，舉一反三。在她的感召下，七三班學(xué)生形成了你追我趕、明爭暗賽的新局面。如她的名字一樣，現(xiàn)在她以嶄新的姿態(tài)、昂揚的斗志，朝著既定的目標(biāo)奮斗！

王成龍，八一班學(xué)生，他在這次考試中名列全班第一，他品學(xué)兼優(yōu)，在他身上有許多先進事跡，他努力學(xué)習(xí)，不恥下問，時常請教老師和同學(xué)們，最后終于在期中考試中獲得全班第一名，但他并不驕傲，他知道天外有天，人外有人。他的目標(biāo)是在期末考試中獲得全級第一名。讓我們拭目以待，看他的實際行動吧！梁成林，八二班學(xué)生，在這次考試中名列全班第一名。他在平時的學(xué)習(xí)中，尊敬老師，團結(jié)同學(xué)，刻苦鉆研，并且非常愛好讀書。她認為書是一把打開知識大門的鑰匙，讀書可以增長見識，擴大知識面，多讀課外書可以解決學(xué)習(xí)中的困難，提高學(xué)習(xí)成績，她正是以這種良好的學(xué)習(xí)方法和態(tài)度在考試中屢次取得優(yōu)異的成績。

葛優(yōu)優(yōu)，七一班學(xué)生，在這次考試中名列全班第一名。上次月考中，她名列全班第三名，她一直不甘心，于是她暗下決心，在期中考試中一定要考出優(yōu)異的成績，在星期天別人休息，她不休息，她六點多鐘就起床開始學(xué)習(xí)，功夫不負有心人，她終于實現(xiàn)了自己的愿望。這就是她，一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，一個勤奮好學(xué)的學(xué)生。宋錦朋，七二班學(xué)生，在這次考試中他名列全班第一名。他學(xué)習(xí)努力，踏實認真。正是他良好的學(xué)習(xí)方法，積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度，是他學(xué)習(xí)取得成功的關(guān)鍵。他上課總是認真聽講，當(dāng)堂任務(wù)當(dāng)堂完成?？傊瑯酚^積極的人生與學(xué)習(xí)態(tài)度，正確務(wù)實的學(xué)習(xí)方法，互助合作的學(xué)習(xí)意識使他在前一段學(xué)習(xí)中取得了成功，相信他在今后的學(xué)習(xí)中頂能百尺竿頭，更進一步。

李變格，九二班學(xué)生，在這次考試中以總分544分的好成績名列全級第一。她性格外向，做事雷厲風(fēng)行、干脆利落，這不僅體現(xiàn)在生活上，也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上。和很多人不一樣的是，她真正能感受到學(xué)習(xí)的快樂。她很注意學(xué)習(xí)方法，她經(jīng)常把重要的或應(yīng)該掌握的內(nèi)容寫在紙上，放在透明的塑料袋里，以便隨時鞏固。她充滿生機和活力，身上綻放出耀眼的光芒。

李雅頌，九二班學(xué)生，在這次期中考試中以533分的好成績名列全班第二。她認為學(xué)習(xí)沒有什么秘訣，靠的是汗水加勤奮。她平時學(xué)習(xí)努力，善于學(xué)以致用，能夠把知識融會貫通，做到“知之為知之，不知為不知”，她還樂于幫助別人，認為幫助別人也正是幫助自己鞏固知識。在學(xué)習(xí)中她注重勞逸結(jié)合，保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。相信她在以后的學(xué)習(xí)中定會再創(chuàng)佳績。

第四篇：城市美容師服務(wù)標(biāo)兵先進個人事跡

1991年，**毅然選擇了環(huán)衛(wèi)行業(yè)，當(dāng)上了城市美容師。20多年來，在黨的教育培養(yǎng)下，她從一個普通的掃道清潔工人，成長為一名光榮的共產(chǎn)黨員，并挑起隊長助理的擔(dān)子，在平凡的崗位上努力實現(xiàn)著共產(chǎn)黨員的人生價值。

2011年底，**被調(diào)到四隊任隊長助理。四隊負責(zé)的清掃區(qū)域大多是友誼路以西的重點路段，涉及正在建設(shè)的市黨政機關(guān)辦公區(qū)域，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求都很高。她從細處著手，對不同的人采取不同的工作方式，逐漸取得了工人們的信任和理解。今年年初，一場大雪讓**經(jīng)受了一次考驗。區(qū)環(huán)衛(wèi)局要求在夜間連續(xù)奮戰(zhàn)，清出小馬場道。時間緊任務(wù)重，**和王永勝隊長帶上30名忙碌了一天的職工又出發(fā)了。風(fēng)雪過后的夜晚特別寒冷，但是她和職工發(fā)揚不怕苦累的精神，又投入到清雪工作中，對每個角落、每個雪堆、每片冰面都不放過，餓了就隨便吃一口，渴了就喝一口帶著冰碴的白開水，幾個小時過后，小馬場道干凈了，這時已到了凌晨1點多鐘?；氐郊依?，她腿腳腫得連鞋都脫不下來，但她沒有任何怨言。**時常想：環(huán)衛(wèi)工作是城市的一個“窗口”，我的崗位永遠在作業(yè)的路段上，作為一名黨員，對工作就應(yīng)恪盡職守、盡心竭力。我的職責(zé)就是要把這個“窗口”拾掇得干干凈凈，擦得亮亮堂堂，讓老百姓受益，讓群眾從這個“窗口”看到我們黨和政府的形象。

這些年來，**在本職崗位上做出了突出成績，連續(xù)五年被評為市級文明職工、市級服務(wù)標(biāo)兵，今年又被評為天津市“三八”紅旗手，她用責(zé)任與奉獻擦亮環(huán)衛(wèi)這個“窗口”。**永遠是**道路上的一道靚麗的風(fēng)景線。

第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講平凡的崗位 不平凡的青春 “青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。服務(wù)手段大膽創(chuàng)新 在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。走進市場親近客戶 為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。