第一篇：2018年高端技能人才培養(yǎng)專插本專業(yè)技能考核大綱

2018年高端技能人才培養(yǎng)“專插本”專業(yè)技能考核大綱

（電氣工程及其自動化專業(yè)）

本考核為佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院電氣工程及其自動化專業(yè)專升本設(shè)置，根據(jù)電氣工程及其自動化專業(yè)的知識要求和技能要求，對學(xué)生在電工方面的基本知識和技能進(jìn)行考核。

一、考試方式、題型及分?jǐn)?shù)比例： 考試以筆試方式進(jìn)行，實(shí)行100分制。

考試題型包括：是非題10分、選擇題20分、簡答題30分、設(shè)計(jì)分析題40分。

二、考試內(nèi)容

1、安全用電基本知識

2、電工工具及儀表的使用（1）驗(yàn)電器（2）電工刀

（3）萬用表（歐姆、電流、電壓）（4）鉗形電流表（5）兆歐表

3、室內(nèi)照明線路操作技能

（1）1只單聯(lián)開關(guān)控制1盞燈接線原理圖

（2）2只單聯(lián)開關(guān)分別控制2盞燈接線原理圖

（3）1只單聯(lián)開關(guān)同時控制2 盞燈接線原理圖

（4）雙聯(lián)開關(guān)控制1盞白熾燈接線原理圖

（5）日光燈電路接線原理圖

4、常用電氣元件的認(rèn)識

組合開關(guān)、低壓斷路器、熔斷器、接觸器、熱繼電器、主令電器（包括控制按鈕、行程開關(guān)、萬能轉(zhuǎn)換開關(guān)和主令控制器等）、時間繼電器等的結(jié)構(gòu)、工作原理及用途。

5、基本控制環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與分析

（1）接觸器按鈕雙重聯(lián)鎖并設(shè)有短路保護(hù)、過載保護(hù)和欠壓保護(hù)的電動機(jī)正反轉(zhuǎn)控制；

（2）三相異步電動機(jī)星三角形降壓啟動及能耗制動；

（3）利用行程開關(guān)控制電動機(jī)的正反轉(zhuǎn)（設(shè)有短路保護(hù)、過載保護(hù)和欠壓保護(hù)）；（4）三相籠形異步電動機(jī)的單向啟動、反接制動。

第二篇：管理學(xué)大綱專插本

2018年廣東省本科插班生考試《管理學(xué)》考試大綱（顏色

填充為新內(nèi)容）

Ⅰ.考試性質(zhì)

本科插班生招生考試是由專業(yè)科畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考試的成績，按已確定的招生計(jì)劃，德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。因此，本科插班生考試應(yīng)有較高的信任度、效度、必要的區(qū)分度和適當(dāng)?shù)碾y度。

Ⅱ.考試內(nèi)容和要求

A.考試基本要求

要求考試?yán)斫夂驼莆展芾韺W(xué)的基本概念、基本原理和基本方法，能運(yùn)用管理學(xué)知識進(jìn)行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。

B.考核知識點(diǎn)及考核要求

本大綱的考核要求分為“識記”、“領(lǐng)會”、“應(yīng)用”三個層次，具體含義是：

識記：能解釋相關(guān)的概念、知識的含義，并能正確的認(rèn)識和表述。

領(lǐng)會：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。

第一部分

總論

一、考核知識點(diǎn)

（一）管理與管理學(xué) 1.管理的定義； 2.管理學(xué)的研究對象； 3.管理學(xué)的特性； 4.管理的性質(zhì)； 5.管理的職能； 6.管理者的角色； 7.管理者的技能。

（二）管理理論的形成與發(fā)展 1.中外早期管理思想； 2.古典管理理論； 3.行為管理理論； 4.現(xiàn)代管理理論。

（三）道德與企業(yè)社會責(zé)任 1.管理與倫理道德； 2.幾種相關(guān)的道德觀

3.道德管理的特征和影響管理道德的因素； 4.改善企業(yè)道德的途徑； 5.企業(yè)的社會責(zé)任。

（四）全球化管理 1.全球化內(nèi)涵； 2.全球化與管理者； 3.全球化與管理職能。

（五）信息與信息化管理 1.信息及其特征 2.信息管理工作； 3.信息化管理。

二、考核要求

（一）管理與管理學(xué) 1.識記：

⑴ 管理的概念； ⑵ 技術(shù)技能； ⑶ 人際技能； ⑷ 概念技能。2.領(lǐng)會：

⑴ 管理學(xué)的研究對象； ⑵ 管理學(xué)的特性； ⑶ 管理二重性；

⑷ 各種管理職能間的相互關(guān)系； ⑸ 管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性； ⑹ 管理者的角色；(7)管理者的技能。

（二）管理理論的形成與發(fā)展 1.識記： ⑴ 行為科學(xué)。⑵ 學(xué)習(xí)型組織； ⑶ 核心資源； ⑷ 核心能力。2.領(lǐng)會

⑴ 泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)；

⑵ 亨利.法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)； ⑶ 馬克斯.韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)； ⑷ 人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)；

⑸ 現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)；（6）亞當(dāng).斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。（7）中外早期管理思想。

（三）管理道德與企業(yè)社會責(zé)任 1.識記

⑴ 理論道德的概念；

⑵ 功利主義、權(quán)力至上、公平公正、社會契約、推己及人等道德觀的含義； ⑶ 社會責(zé)任的概念； 2.領(lǐng)會：

⑴ 倫理道德的管理學(xué)意義； ⑵ 道德管理的特征； ⑶ 影響管理道德的因素； ⑷ 改善企業(yè)道德行為的途徑； ⑸ 企業(yè)的價值觀； ⑹ 企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)； ⑺ 企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的依據(jù)。（8）道德發(fā)展階段。3.應(yīng)用：

能運(yùn)用道德觀與社會責(zé)任觀分析問題。

（四）全球化與管理 1.識記

全球化管理的概念 2.領(lǐng)會

⑴ 全球化的內(nèi)涵； ⑵ 全球化管理的環(huán)境因素； ⑶ 全球化管理者的關(guān)鍵能力； ⑷ 全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式； ⑸ 全球化經(jīng)營的組織模式； ⑹ 全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； ⑺ 全球化經(jīng)營的管理控制。

（五）信息與信息化管理 1.識記： 信息的定義。2.領(lǐng)會：

⑴ 有用信息的特征； ⑵ 信息管理工作過程； ⑶ 信息系統(tǒng)的要素； ⑷ 企業(yè)信息化管理的發(fā)展；（5）信息數(shù)據(jù)的關(guān)系。

第二部分 決策與計(jì)劃

一、考核知識點(diǎn)

（一）決策與決策方法 1.決策與決策理論； 2.決策的分類； 3.決策的過程； 4.決策的影響因素； 5.決策方法

（二）計(jì)劃與計(jì)劃工作 1.計(jì)劃的概念及其性質(zhì)； 2.計(jì)劃的類型； 3.計(jì)劃編制過程。

（三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1.戰(zhàn)略環(huán)境分析； 2.戰(zhàn)略的類型； 3.戰(zhàn)略的制定方法； 4.計(jì)劃的組織實(shí)施。

二、考核要求

（一）決策與決策方法 1.識記

⑴ 決策的概念； ⑵ 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策的概念； ⑶ 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念； ⑷ 程序化決策與非程序化決策。2.領(lǐng)會

⑴ 決策的原則； ⑵ 決策的依據(jù)；

⑶ 古典決策理論與行為決策理論；

⑷ 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個人決策與集體決策，程序決策與非程序化決策，確定決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策）； ⑸ 決策的過程； ⑹ 決策的影響因素；

⑺ 決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型的決策的方法）（8）“頭腦風(fēng)暴法”的四項(xiàng)原則。（9）德爾菲技術(shù)的步驟。3.應(yīng)用：

能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡單定量決策分析。

（二）計(jì)劃與計(jì)劃工作 1.識記： ⑴ 計(jì)劃的概念；

⑵ 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃； ⑶ 指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃； ⑷ 戰(zhàn)略的概念； ⑸ 程序的概論； ⑹ 規(guī)則的概念。2.領(lǐng)會：

⑴ 計(jì)劃的內(nèi)容； ⑵ 計(jì)劃的性質(zhì)； ⑶ 計(jì)劃的類型； ⑷ 計(jì)劃編制過程； ⑸ 計(jì)劃的重要性；（6）計(jì)劃與決策的關(guān)系；（7）計(jì)劃的層次體系。3.應(yīng)用：

能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃。

（三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 1.識記

⑴ 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)積聚戰(zhàn)略的定義； ⑵ 目標(biāo)管理的定義； ⑶ 滾動計(jì)劃法的定義； ⑷ 戰(zhàn)略性計(jì)劃的概念；（5）網(wǎng)絡(luò)圖。2.領(lǐng)會

⑴ 戰(zhàn)略環(huán)境分析法的內(nèi)容； ⑵ 戰(zhàn)略的類型； ⑶ 戰(zhàn)略的作用；

⑷ 戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、SWOT分析法； ⑸ 目標(biāo)管理的基本思想； ⑹ 目標(biāo)的性質(zhì)； ⑺ 目標(biāo)管理的過程； ⑻ 目標(biāo)管理的特點(diǎn)； ⑼ 滾動計(jì)劃法的基本思想； 3.應(yīng)用：

能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問題。

第三部分 組織

一、考核知識點(diǎn)

（一）組織設(shè)計(jì) 1.組織與組織設(shè)計(jì)； 2.組織的部門化； 3.組織的層級化； 4.組織結(jié)構(gòu)的典型形式。

（二）人力資源管理 1.人力資源計(jì)劃； 2.員工的招聘與解聘； 3.員工的培訓(xùn)； 4.效績評估；

5.人力資源管理概述。

（三）組織變革與組織文化 1.組織變革的一般規(guī)律； 2.管理組織變革； 3.組織文化及其發(fā)展。

二、考核要求

一、組織設(shè)計(jì) 1.識記

⑴ 組織的概念、組織設(shè)計(jì)的概念； ⑵ 組織結(jié)構(gòu)的概念；

⑶ 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義；

⑷ 管理幅度的含義； ⑸ 職權(quán)的定義；

⑹ 直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義； ⑺ 集權(quán)、分權(quán)的定義； ⑻ 授權(quán)的定義。2.領(lǐng)會

⑴組織設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容 ⑵組織設(shè)計(jì)的目的

⑶組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則； ⑷組織結(jié)構(gòu)的特性 ⑸組織設(shè)計(jì)的影響因素； ⑹組織部門化的基本原則；

⑺ 組織部門化的基本形式及特征比較； ⑻ 矩陣形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) ⑼ 動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) ⑽管理幅度與組織層級的關(guān)系；

⑾扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)； ⑿管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；（13）職權(quán)的形式；

（14）判斷一個組織分權(quán)程度的主要因素（16）組織層級化設(shè)計(jì)中的授權(quán)；

（17）組織結(jié)構(gòu)的典型形式（直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織、控股型組織）及其優(yōu)缺點(diǎn)。3.應(yīng)用：

能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

（二）人力資源管理 1.識記

⑴ 員工招聘的概念； ⑵ 培訓(xùn)的概念； ⑶ 績效評估的概念。2.領(lǐng)會

⑴ 人力資源的特點(diǎn)；

⑵ 人力資源管理的基本內(nèi)容； ⑶ 人力資源計(jì)劃的任務(wù)； ⑷ 人力資源計(jì)劃的過程； ⑸ 人力資源計(jì)劃編制的原則； ⑹ 組織需要招聘員工的幾種情況 ⑺ 管理人員招聘的一般要求 ⑻ 外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)； ⑼ 企業(yè)選擇招聘方式時應(yīng)注意的因素； ⑽ 員工招聘的作用、程序與方法； ⑾ 員工的解聘的幾種主要方案； ⑿ 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法；(13)管理人員培訓(xùn)的方法；(14)效績評估的作用；(15)績效評估的步驟；（16）績效評估的方法

（三）組織變革與組織文化 1.識記

⑴ 組織變革的含義； ⑵ 壓力的概念

（3）組織沖突的概念。（4）組織文化的概念； 2.領(lǐng)會

⑴ 組織變革的動因； ⑵ 組織變革的類型和目標(biāo)； ⑶ 組織變革的內(nèi)容； ⑷ 組織變革的過程與程序； ⑸ 組織變革的阻力；

⑹ 消除組織變革阻力的管理對策 ⑺ 壓力的起因及其特征； ⑻ 組織的沖突及其管理 ⑼ 組織文化的特征

⑽組織文化結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容；（11）組織文化的功能；（12）組織文化的塑造途徑。3.應(yīng)用

能運(yùn)用基本理論、基本方法解決問題。

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)

一、考核知識點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)概論 1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵； 2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型； 3.領(lǐng)導(dǎo)理論。

（二）激勵 1.激勵原理； 2.激勵的需要理論； 3.激勵的過程理論； 4.激勵實(shí)務(wù)。

（三）溝通 1.溝通的原理； 2.組織溝通； 3.溝通管理； 4.組織沖突與談判。

二、考核要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)概論 1.識記： ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)的含義； ⑵ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念；

⑶ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型（集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者；民主式領(lǐng)導(dǎo)者、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者；事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者）。2.領(lǐng)會：

⑴ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系； ⑵ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源；

⑶ 領(lǐng)導(dǎo)的作用；

⑷ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型；

⑸ 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論）； ⑹ 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。（7）領(lǐng)導(dǎo)者必須具體的要素 3.應(yīng)用：

能用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題。

（二）激勵 1.識記： ⑴ 激勵的概念；

⑵ 保健因素、激勵因素； ⑶ 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。2.領(lǐng)會： ⑴ 激勵的對象； ⑵ 激勵與行為；

⑶ 激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因；

⑷ 激勵的需要理論（需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理論和Y理論）； ⑸ 激勵的過程理論（公平理論、期望理論、激勵的強(qiáng)化理論）； ⑹ 激勵實(shí)務(wù)； ⑺ 激勵的心理過程。（8）激勵的三個關(guān)鍵因素

（9）激勵、效價和期望值之間的相互關(guān)系 3.應(yīng)用：

激勵理論和方法的應(yīng)用。

（三）溝通 1.識記： ⑴ 溝通的含義；

⑵ 正式溝通、非正式溝通；

⑶ 上行溝通、下行溝通、平行溝通； ⑷ 單向溝通、雙向溝通； ⑸ 團(tuán)隊(duì)溝通。2.領(lǐng)會： ⑴ 溝通的作用； ⑵ 溝通的過程； ⑶ 溝通的類別； ⑷ 組織溝通； ⑸ 溝通管理； ⑹ 組織內(nèi)沖突的原因； ⑺ 有效談判的實(shí)現(xiàn)； ⑻ 溝通的實(shí)現(xiàn)的主要目的。3.應(yīng)用：

有效溝通障礙；有效溝通的實(shí)現(xiàn)；沖突的管理。

第五部分 控制

一、考核知識點(diǎn)

（一）控制與控制過程 1.控制的內(nèi)涵； 2.控制過程； 3.有效控制； 4.危機(jī)與管理控制。

（二）控制方法 1.預(yù)算控制； 2.生產(chǎn)控制； 3.財(cái)務(wù)控制方法； 4.綜合控制方法。

二、考核要求

（一）控制與控制過程 1.識記： ⑴ 控制的概念；

⑵ 前饋控制、同期控制、反饋控制的概念； ⑶ 標(biāo)準(zhǔn)的概念（4）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的含義（5）危機(jī)的概念 2.領(lǐng)會：

⑴ 控制的必要性； ⑵ 控制的基本原理；

⑶ 控制類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制；前饋控制、同期控制、反饋控制；正式組織控制、非正式組織控制、自我控制）； ⑷ 控制過程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容； ⑸ 有效控制的特征； ⑹ 控制的對象； ⑺ 控制的作用； ⑻ 危機(jī)的控制。

（9）影響企業(yè)經(jīng)營成果的主要因素

（10）制定和實(shí)施糾偏措施過程中要注意的問題（11）危機(jī)的特征（12）危機(jī)的類型

（二）控制方法 1.識記：

⑴ 預(yù)算控制的概念； ⑵ 全面預(yù)算的含義； ⑶ 庫存控制的概念； ⑷ 標(biāo)桿控制的含義； ⑸平衡積分卡。2.領(lǐng)會： ⑴ 預(yù)算的編制； ⑵ 預(yù)算的種類； ⑶ 預(yù)算的作用； ⑷ 生產(chǎn)控制的內(nèi)容； ⑸ 財(cái)務(wù)控制的方法；

⑹ 綜合控制的方法（標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制）。（7）預(yù)算的局限性（8）經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型

（9）質(zhì)量管理和控制的三個階段 3.應(yīng)用：

控制原理與方法的簡單應(yīng)用。

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷，筆試，考試時間為120分鐘，試卷滿分為100分。本科目使用答題卡。

二、試卷內(nèi)容比例

總論部分占20%，決策與計(jì)劃部分占25%，組織部分占20%，領(lǐng)導(dǎo)部分占20%，控制部分占15%。

三、試卷題型比例

選擇題占45%，非選擇題占55%。

四、試題難度比例

容易題占30%，中等難度題占50%，難題占20%。

Ⅳ

參考書目

C.周三多主編：《管理學(xué)》（第四版），北京：高等教育出版社，2014年。D.蔡茂生、黃秋文主編：《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第二版），廣州：廣東高等教育出版社，2011。

Ⅴ

題型示例

一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個符合題目要求）

E.在管理史上，被稱為“科學(xué)管理之父”是 F.泰羅 B.法約爾 C.西蒙 D.孔茨 G.直線制組織結(jié)構(gòu)比較適合于

H.中等規(guī)模的組織 B.規(guī)模較小的組織 I.規(guī)模較大的組織 D.規(guī)模巨大的組織

二、多項(xiàng)選擇題（每小題有兩個或兩個以上選項(xiàng)符合題目要求，未選、錯選、多選或少選均無分）

1.根據(jù)對未來的把握程度，可以把決策分為 A.程序化決策 B.非程序化決策 C.確定型決策 D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 E.非確定型決策 2.管理的基本職能有

A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 E.生產(chǎn)

三、名詞解釋 1.學(xué)習(xí)型組織 2.目標(biāo)管理

四、解答題

1.簡述組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。2.如何進(jìn)行有效激勵？

五、論述題

你認(rèn)為向上溝通的障礙主要有哪些？請聯(lián)系實(shí)際說明如何克服這些障礙？

六、案例分析題

某公司經(jīng)過多年的努力，已發(fā)展成一個擁有多家子公司和研究機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)。公司的產(chǎn)品也已涉及電子、機(jī)械、化工、輕工等多個行業(yè)，但公司組織上，卻仍然還是沿用過去實(shí)行的集權(quán)直線職能制。最近，公司領(lǐng)導(dǎo)越來越清楚地認(rèn)識到這種狀況如不改變，將嚴(yán)重影響公司的進(jìn)一步發(fā)展，為此決定進(jìn)行改革。請利用組織結(jié)構(gòu)及其組織設(shè)計(jì)有關(guān)理論，說明該公司應(yīng)該采取什么類型的組織結(jié)構(gòu)形式？為什么？

第三篇：電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱

電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級/中級/高級）

[b]電信營業(yè)員技能鑒定考核大綱（初級）[/b]

一、電信職業(yè)道德

1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。

2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。

3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。

二、法律法規(guī)

1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。

2、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。

3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。

4、熟悉電信資費(fèi)定價形式。

5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。

6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。

7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。

8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。

9、了解反不正當(dāng)競爭法的概念。

10、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

11、了解消費(fèi)爭議解決的途徑。

三、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識

1、了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。

2、熟悉計(jì)算機(jī)病毒特征和危害。

3、了解計(jì)算機(jī)故障排除知識。

五、電信營業(yè)英語知識

1、熟悉英語口語基礎(chǔ)。

2、了解常用服務(wù)用語。

六、電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范

1、掌握營業(yè)服務(wù)原則

2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動營銷、投訴處理規(guī)范。

3、掌握常用服務(wù)用語

七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、了解通用服務(wù)規(guī)則。

2、熟悉中國電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

八、電信營業(yè)業(yè)務(wù)知識

1、掌握電信營業(yè)受理規(guī)范。

2、熟悉各項(xiàng)電信營業(yè)工作制度。

3、了解大客戶的服務(wù)與管理知識。

九、其它基本知識

1、現(xiàn)金票證的管理。

2、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R別方法。

3、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。

4、熟悉安全生產(chǎn)常識。

5、了解電信市場的基本特征。

6、熟悉電信營銷的基本思路

7、掌握市場調(diào)查的常用方法。

7、熟悉主動營銷規(guī)范。

8、掌握主動營銷的流程。

業(yè)務(wù)

一、本地電話業(yè)務(wù)

ISDN、中繼線不作為考核點(diǎn)

二、長途電話業(yè)務(wù)

三、電話卡業(yè)務(wù)

四、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

DDN、幀中繼、ATM不作為考核點(diǎn)

五、增值業(yè)務(wù)

96800不作為考核點(diǎn)

六、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、移動業(yè)務(wù)

第四篇：技能人才培養(yǎng)工作心得體會

技能人才培養(yǎng)工作心得體會

工匠常懷“傳世之心”才能稱之為大國工匠，在大國工匠身上必然都會有一種令人肅然起敬的愛國情懷，正是這種高尚的情懷激勵一代又一代大國工匠為了祖國的前途命運(yùn)而不懈奮斗?！斑@輩子沒有虛度，一生都屬于核潛艇、屬于祖國，我無怨無悔！”中國核潛艇之父黃旭華把個人的人生志愿同國家命運(yùn)緊密結(jié)合在一起，為我國核潛艇事業(yè)奉獻(xiàn)了一生?！昂教炀竦暮诵木褪菒蹏煤顾畧?bào)效祖國是我的追求?！鄙窦继旌父啉P林始終懷揣著一顆愛國的赤子之心，堅(jiān)守一線、精益求精、追求卓越，不斷實(shí)現(xiàn)自我價值突破，為祖國科技事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

培養(yǎng)高技能人才和大國工匠，就必須把愛國主義教育作為第一課、必修課，把愛國主義貫穿思想政治教育全過程，引導(dǎo)廣大人才把家國共榮辱的價值觀鐫刻心中，發(fā)揚(yáng)愛國之情，砥礪強(qiáng)國之志，實(shí)踐報(bào)國之行。

“玉不琢，不成器?！睆哪撤N意義來說，高技能人才和大國工匠就是國之重器，需要進(jìn)行一番“精雕細(xì)琢”。眼下，世界新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，重大顛覆性技術(shù)層出不窮，能否抓住和用好這一重要機(jī)遇，人才起決定性的重要戰(zhàn)略資源。因此，必須加快健全完善技能人才培訓(xùn)培養(yǎng)體系，積極打造有利于技能人才脫穎而出的良好工作局面，讓技能人才工作出色、人生出彩。注重培養(yǎng)專業(yè)精神，推動勞模精神、勞動精神、工匠精神進(jìn)企業(yè)學(xué)校、工廠車間、田間地頭，引導(dǎo)各行業(yè)各領(lǐng)域技術(shù)人才自覺用心鉆研技術(shù)、追求提高技能。

大力發(fā)展技工教育，加強(qiáng)一流技工院校建設(shè)，深化校企合作，讓更多人能夠端上“技術(shù)碗”，吃上“技術(shù)飯”。同時，在惠及“絕大多數(shù)”的前提下，有計(jì)劃地培養(yǎng)一批“頂尖少數(shù)”，為那些專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力過硬的技能人才“開小灶”，實(shí)行一對一的“師徒制”，讓名師帶出高徒。

“水不激不躍，人不激不奮?！北匾募铌P(guān)懷有助于激發(fā)高技能人才建功立業(yè)的活力動力。堅(jiān)持為人才搭建干事的舞臺、暢通上升的渠道、完善評價的機(jī)制，努力營造人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人盡展其才的氛圍。精心為高技能人才搭建實(shí)現(xiàn)價值的廣闊平臺，進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、資金鏈、人才鏈的無縫銜接，提供與高技能人才專業(yè)相匹配的項(xiàng)目或產(chǎn)業(yè)，讓其有所學(xué)、有所為、有所為，真正做到一展所長、成就自我。

進(jìn)一步優(yōu)化評價機(jī)制，推動建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向，以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)的技能人才評價體系，增強(qiáng)評價工作的精準(zhǔn)性和實(shí)效性，切實(shí)把高技能人才考準(zhǔn)評實(shí)。健全容錯機(jī)制，厘清人才在推動工作過程中失誤與錯誤的界限，旗幟鮮明地為大膽創(chuàng)新、踏實(shí)干事、不謀私利的高技能人才撐腰鼓勁，讓他們放下包袱放心干、放手搏。

第五篇：技能考核總結(jié)

畜牧獸醫(yī)技能考核總結(jié)

本學(xué)期進(jìn)行了畜牧獸醫(yī)第一次技能考核，考核對象為14秋牧醫(yī)班新生，通過實(shí)驗(yàn)技能考核，有效地檢查了教學(xué)質(zhì)量，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，努力培養(yǎng)中職生的實(shí)驗(yàn)技能，也起到了一定的促進(jìn)作用。

一、實(shí)驗(yàn)技能考核的實(shí)踐

1、精心組織，擬定考核原則和范圍

本次技能考核原則：首先是考核方法可操作性強(qiáng)，易行、可靠；其次是考核評分細(xì)化、具體化；再次，本次技能考核制定了三個考核方案進(jìn)行隨機(jī)抽取，大大鍛煉了同學(xué)們隨機(jī)應(yīng)變的能力。

2、確定考核內(nèi)容，制定評價標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)驗(yàn)技能考核，是對學(xué)生所學(xué)理論知識、運(yùn)用知識能力和操作技能較全面的檢查。我們確定了考核學(xué)生的基本知識和實(shí)際操作能力兩方面的內(nèi)容。考核以常規(guī)實(shí)驗(yàn)為主，以學(xué)生做過的實(shí)驗(yàn)為主，以實(shí)質(zhì)性技能操作為主。列為抽考內(nèi)容的是實(shí)驗(yàn)中廣泛應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)技術(shù)，是學(xué)生所學(xué)過的基本理論和基本操作方法，是實(shí)驗(yàn)室中具備相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)條件。同時注重學(xué)生的綜合設(shè)計(jì)考核，以訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和相關(guān)參考資料，對給定題目進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，從而培養(yǎng)他們的科研素質(zhì)和綜合設(shè)計(jì)能力。在具體做法上，由教師提前一周給出題目，讓學(xué)生借助已掌握的資料，完成實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)，繼而讓學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)完成該項(xiàng)綜合性或設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，并由考核教師客觀地評定成績。過去我們雖然進(jìn)行過實(shí)驗(yàn)技能考核，但缺乏量化的標(biāo)準(zhǔn)，難以對學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能做出客觀評價，學(xué)生實(shí)驗(yàn)的積極性也未能充分調(diào)動起來。這次抽考，我們對照專業(yè)目標(biāo)和教學(xué)大綱，制訂了實(shí)驗(yàn)考核計(jì)劃、評價標(biāo)準(zhǔn)和考核的具體要求，并提前向?qū)W生公布。評價標(biāo)準(zhǔn)針對考核內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括基本知識(權(quán)重為3)、實(shí)驗(yàn)過程(權(quán)重為7)，在學(xué)生綜合運(yùn)用知識和創(chuàng)新能力方面，增加創(chuàng)新分(20分)，旨在鼓勵學(xué)生積極思考，勇于探索創(chuàng)新。

3、明確要求，選擇靈活多樣的考核方式

實(shí)驗(yàn)技能操作考核，我們采取了過程考核和結(jié)果考核兩種方式。過程考核，就是先按考核要求設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，并在指定時間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)，教師則通過觀察操作全過程來評定學(xué)生的操作水平?？己酥?，可讓學(xué)生在題簽上詳細(xì)寫明實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)原理，繼而進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。為避免學(xué)生因認(rèn)知水平的差異而影響其考核成績，有時事先公布考題，讓學(xué)生有足夠的時間進(jìn)行自我訓(xùn)練。結(jié)果考核，是要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)完成一個或幾個實(shí)驗(yàn)，但并不直接觀察學(xué)生的操作過程，只是根據(jù)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)結(jié)果評定考核成績。比較而言，過程考核內(nèi)容全面，所得信息直接、準(zhǔn)確，但要對學(xué)生逐個觀察、記錄和評價，耗費(fèi)人力、物力和時間；結(jié)果考核雖能反映學(xué)生對實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的觀察、判斷、描述以及對實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析和歸納能力，但反映學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作技能不夠準(zhǔn)確、客觀。

二、關(guān)于實(shí)驗(yàn)技能考核的思考

1、改進(jìn)考核的組織工作

考核中老師對學(xué)生只能實(shí)施一對一的考核，太耗時間，效率太低，經(jīng)過反思，我們認(rèn)為，可以從被抽考班級選出5～10名學(xué)習(xí)刻苦、成績優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)且堅(jiān)持原則的學(xué)生，由教師先對他們的實(shí)驗(yàn)技能進(jìn)行考核，指出操作中的不足，提出考核中的要求；然后，由這些學(xué)生擔(dān)任臨時“考核教師”，對其他同學(xué)進(jìn)行考核。任課教師現(xiàn)場巡視、督導(dǎo)?？己顺煽?0％由“臨時教師”決定，50％由任課教師決定。這不僅解決了師資不足的矛盾，也鍛煉了學(xué)生的組織管理能力。

2、完善實(shí)驗(yàn)技能考核方式

實(shí)驗(yàn)技能考核，重在考核學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作技能，考核學(xué)生對實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的判斷和描述能力，考核學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，同時考查學(xué)生的實(shí)驗(yàn)態(tài)度和實(shí)驗(yàn)習(xí)慣，等等。因此，實(shí)驗(yàn)技能考核必須要有好的考題，好的考題應(yīng)具備以下特性：一是對操作技能的依賴性，考題設(shè)計(jì)必須有利于操作技能考核；二是考題內(nèi)涵的豐富性，既要有一定量的基礎(chǔ)性考題，又要能較好地覆蓋各項(xiàng)考核內(nèi)容；三是考題難度的差異性，要盡量縮小試題間的難度差異，以利于檢測不同技能水平的學(xué)生，使他們知道各自的差距；四是實(shí)驗(yàn)的安全性，實(shí)驗(yàn)要繁簡適當(dāng)，便于評價，且整個實(shí)驗(yàn)安全、可靠、環(huán)保。

在實(shí)驗(yàn)技能考核中，問卷考核簡單易行，而技能操作考核要求較高，但技能操作考核能夠真正反映學(xué)生的動手能力和實(shí)驗(yàn)的技能，兩種方式在考核過程中都占有重要的地位。值得指出的是，時間因素能夠較好地反映一個學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作的熟練程度，學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能考核的最終成績應(yīng)當(dāng)綜合考慮操作得分與時間得分。因此，完善實(shí)驗(yàn)技能考核方式，有利于學(xué)生更好地掌握實(shí)驗(yàn)技能，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量。

3、重視學(xué)生實(shí)驗(yàn)全過程的考核

一是重視課前預(yù)習(xí)考核。為促使學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)，減少實(shí)驗(yàn)的盲目性，平時應(yīng)將學(xué)生的課前預(yù)習(xí)過程列為考核項(xiàng)目之一。考核辦法：教師在課前對學(xué)生進(jìn)行提問，檢查學(xué)生的預(yù)習(xí)報(bào)告情況。通過課前預(yù)習(xí)考核，對促使學(xué)生重視預(yù)習(xí)、自覺查閱與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容和資料，了解所做實(shí)驗(yàn)概況，認(rèn)真填寫預(yù)習(xí)報(bào)告，充分準(zhǔn)備記錄表格，縮短實(shí)驗(yàn)時間，提高學(xué)習(xí)效率具有十分重要的意義。

二是重視考勤考核。通常實(shí)驗(yàn)課考勤常常與考核脫節(jié)，學(xué)生遲到、早退、缺席現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，考勤與考核掛鉤之后，可增強(qiáng)學(xué)生的時間觀念，提高實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)效果。

三是重視過程考核。為加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能及其實(shí)驗(yàn)素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)強(qiáng)化對實(shí)驗(yàn)過程的考核。要求學(xué)生重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)，課上認(rèn)真聽講，遵守操作規(guī)程，明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求，掌握儀器使用方法，正確讀取和記錄數(shù)據(jù)，獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)的基本操作，這樣有利于提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量。

四是重視實(shí)驗(yàn)報(bào)告的考核。實(shí)驗(yàn)報(bào)告是對實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)總結(jié)。撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告，有助于學(xué)生鞏固理論知識，有助于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度和工作作風(fēng)，有助于提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。因此，對實(shí)驗(yàn)報(bào)告的要求是：目的明確，步驟具體，字跡清楚，圖表規(guī)范，結(jié)果或結(jié)論正確，討論認(rèn)真。

總之，重視實(shí)驗(yàn)各個環(huán)節(jié)的考核，改變部分學(xué)生重理論、輕實(shí)驗(yàn)的思想意識，促使學(xué)生自覺做好每一個實(shí)驗(yàn)，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的要求，也是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能的重要方面。同時我們也發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)考核引領(lǐng)著教與學(xué)的發(fā)展方向，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的密切聯(lián)系，提高了學(xué)生的實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)了學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。