第一篇：網(wǎng)上書(shū)店意義及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本選題的意義及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)意義

隨著Internet的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已被廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)所接受，網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)作為其中的一部分也有了迅速的發(fā)展。

網(wǎng)上書(shū)店是一種應(yīng)用于圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。近年來(lái)隨電子商務(wù)在圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上書(shū)店如雨后春筍在全國(guó)迅速展開(kāi)。與傳統(tǒng)的書(shū)店相比，網(wǎng)上書(shū)店既可以避免書(shū)目訂貨的局限和盲目，又可以克服看樣訂貨投入大，費(fèi)用高，管理難的不足，而且網(wǎng)上選擇范圍廣能直觀(guān)看樣,可瀏覽內(nèi)容，可隨時(shí)添訂,結(jié)算及時(shí),快捷方便,周轉(zhuǎn)高速。這些優(yōu)勢(shì)是其它交易方式難以達(dá)到的。加上現(xiàn)在許多網(wǎng)民已形成在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，且基數(shù)不斷擴(kuò)大。相比3C、家居百貨類(lèi)產(chǎn)品，圖書(shū)擁有單價(jià)低、標(biāo)準(zhǔn)化的特征，購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)較小，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的方式被更多網(wǎng)民接受。因此，圖書(shū)網(wǎng)上交易是圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展之必然,也是出版發(fā)行業(yè)擺脫困境,建立新的流通渠道,繁榮出版,繁榮市場(chǎng)的必由之路。

目前，我國(guó)有許許多多的中小型書(shū)店仍只是采用傳統(tǒng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式，受到網(wǎng)上零售市場(chǎng)和新華渠道的大型書(shū)城的雙向夾擊，生存形勢(shì)嚴(yán)峻。因此中小型書(shū)店開(kāi)展網(wǎng)上書(shū)店，拓寬市場(chǎng)范圍，降低成本才是生存的出路。所以本設(shè)計(jì)在對(duì)推動(dòng)我國(guó)中小型書(shū)店在電子商務(wù)方面的發(fā)展，幫助其走出困境，打開(kāi)更為廣闊的發(fā)展空間有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。主要體現(xiàn)在：

1.方便讀者及消費(fèi)者

網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)目前主要是以B2C的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的方式向讀者出售書(shū)本。讀者可以自己很輕松的尋找到自己喜愛(ài)的書(shū)。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)需為尋找一本自己想要的書(shū)好奔波于城市的各個(gè)角落，無(wú)需因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題而錯(cuò)過(guò)了新書(shū)的首發(fā)式，或者因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題而去不了書(shū)店，通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)，只需你有一臺(tái)可以連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以按照自己的興趣檢索到自己想要的書(shū)本。

2.經(jīng)營(yíng)不受時(shí)間、空間的限制，成本大大降低

網(wǎng)上書(shū)店的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)模式的書(shū)店。加上與傳統(tǒng)店面書(shū)店相比，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)模式突破了地理位置，經(jīng)營(yíng)面積，營(yíng)業(yè)時(shí)間的局限，是一種全新的銷(xiāo)售渠道。再有就是有效地縮短了圖書(shū)流通發(fā)行環(huán)節(jié)，將廣大讀者、圖書(shū)、出版者、發(fā)行者緊密地結(jié)合在一起，大大提高了圖書(shū)流通率。

因此，具有既能擴(kuò)大市場(chǎng)，又能降低成本以及方便、快捷優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上書(shū)店成了眾多中小型書(shū)店的首選出路。因此，功能完善、界面友好、性能可靠的的網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)在中小型書(shū)店中擁有的巨大的市場(chǎng)。

(二)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)店研究現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)，有關(guān)在電子商務(wù)中的企業(yè)創(chuàng)新行為也有了一定的研究，近年來(lái)報(bào)刊雜志討論的文章很多。

1.對(duì)于傳統(tǒng)書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店的存在和發(fā)展問(wèn)題，國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷正在改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的購(gòu)書(shū)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售目前已占據(jù)整個(gè)圖書(shū)市場(chǎng)的5%，3至5年，網(wǎng)絡(luò)售書(shū)將占到圖書(shū)市場(chǎng)的20%至30%。而與此對(duì)應(yīng)的是，傳統(tǒng)書(shū)店也深深的感受到網(wǎng)上書(shū)店帶來(lái)的陣陣沖擊，或改革、或?qū)W習(xí)，傳統(tǒng)書(shū)店面臨諸多生存挑戰(zhàn)。不過(guò)，雖然網(wǎng)上書(shū)店具有著眾多的優(yōu)勢(shì)，尤其在市場(chǎng)范圍和成本優(yōu)勢(shì)上，但是傳統(tǒng)的實(shí)體銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售面對(duì)的是不同的顧客群，彼此是不可取代的，甚至可互動(dòng)、互促，提高交易頻率。因此，建議傳統(tǒng)書(shū)店要結(jié)合網(wǎng)上書(shū)店一起經(jīng)營(yíng)。

2.國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為一個(gè)完整的網(wǎng)上書(shū)店系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)商家在線(xiàn)發(fā)布商品信息、消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等功能，主要有以下幾點(diǎn)功能：

后臺(tái)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程維護(hù)包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分類(lèi)與信息的添加、修改、側(cè)除等功能;

分類(lèi)類(lèi)別的靈活維護(hù)擁有不限制數(shù)盆根據(jù)業(yè)務(wù)的多級(jí)分類(lèi)目錄;

可以在線(xiàn)添加、剮除、修改書(shū)目各級(jí)類(lèi)別;

注冊(cè)用戶(hù)、商品信息的輕松維護(hù);

支持商品圖片上載功能,訂單結(jié)算統(tǒng)計(jì)功能;

用戶(hù)免費(fèi)注冊(cè)及用戶(hù)信息修改功能;

購(gòu)物流程簡(jiǎn)單快捷，包含商品折扣機(jī)制;

強(qiáng)大的信息分類(lèi)檢索瀏覽功能，分類(lèi)列表簡(jiǎn)潔，商品條目分頁(yè)顯示;

強(qiáng)大的信息查詢(xún)功能 ,使用戶(hù)更快捷地查找到用戶(hù)所要的商品信息;

面向消費(fèi)者的訂單查詢(xún)功能 ,其他功能還包括讀者點(diǎn)評(píng)、新書(shū)預(yù)定、用戶(hù)個(gè)性化設(shè)等功能;

界面友好,用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)候視覺(jué)舒服，網(wǎng)站功能方便快捷易用;

兼容性好,系統(tǒng)支持Access數(shù)據(jù)庫(kù),SqlServer數(shù)據(jù)庫(kù),即裝即用。

3.國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)狀

據(jù)了解，2007年亞馬遜銷(xiāo)售額為 120 億美元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)銷(xiāo)售額加起來(lái)是 1億美元，占我國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售的 75%以上?；瘜W(xué)工業(yè)出版社銷(xiāo)售中心副總經(jīng)理鄧云艷分析，1 億美元的銷(xiāo)售額和亞馬遜 120 億美元比起來(lái)相差甚遠(yuǎn)，再加上我國(guó)有龐大的網(wǎng)民基數(shù)和民眾購(gòu)買(mǎi)行為的改變，因此網(wǎng)上書(shū)店在我國(guó)存在著巨大的市場(chǎng)潛力。

機(jī)械工業(yè)出版社市場(chǎng)部主任馬明介紹，從 2005 年開(kāi)始，網(wǎng)上銷(xiāo)售在機(jī)械工業(yè)出版社總銷(xiāo)售比重中只占 1%。2006 年網(wǎng)上銷(xiāo)售比重達(dá) 2%，2007 年網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的銷(xiāo)售又翻了一番，占到出版社整體銷(xiāo)售的4%。2008還是在高速增長(zhǎng)，目前一季度發(fā)貨和銷(xiāo)售情況占到 2007 年全年的 50%。馬明說(shuō)，從機(jī)械工業(yè)出版社來(lái)講，預(yù)計(jì)今年的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比重能達(dá)到 10%。馬明預(yù)測(cè)在未來(lái)三至五年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售占全國(guó)銷(xiāo)售份額將達(dá)到 20%到 25%。

網(wǎng)上銷(xiāo)售發(fā)展速度很快，長(zhǎng)江文藝出版社副社長(zhǎng)黎波談到，2007年在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)貨量占到他們整體銷(xiāo)售比例的4%，今年第一季度做了統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占他們整體銷(xiāo)售比例增長(zhǎng)為 7.9%，卓越網(wǎng)上銷(xiāo)售所占比例將近10%。

(三)國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)狀

世界上第一家網(wǎng)上書(shū)店是1991年在美國(guó)聯(lián)機(jī)公司(AOL)的網(wǎng)絡(luò)上建立的“閱讀美國(guó)”書(shū)店。1994年貝佐斯在西雅圖成立的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，如今已成為全球最大網(wǎng)上書(shū)店，1998年的顧客總數(shù)為450萬(wàn)，銷(xiāo)售額達(dá)6.1億美元，股票市值100多億美元，控制著美國(guó)80%的網(wǎng)上圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的成功在圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。1997年5月，美國(guó)最大的連鎖書(shū)店巴諾書(shū)店也正式開(kāi)辦了網(wǎng)上書(shū)店()。此外，美國(guó)較有名的網(wǎng)上書(shū)店還有肥腦網(wǎng)上書(shū)店鮑德斯網(wǎng)上書(shū)店(等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1998年美國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店已達(dá)1200多家。

英國(guó)的書(shū)店也比較多，大型的有因特網(wǎng)書(shū)店(Internet bookshop)、字母街網(wǎng)上書(shū)、沃特斯通網(wǎng)上書(shū)店。1998年，英國(guó)網(wǎng)上書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售額為1500萬(wàn)英鎊。

德國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店主要有貝塔斯曼出版集團(tuán)的圖書(shū)在線(xiàn)網(wǎng)上書(shū)店(004km.cn)、霍爾茲布林克出版公司和施普林格出版社聯(lián)合開(kāi)辦的T-ONLINE網(wǎng)上書(shū)店等。據(jù)資料顯示，1998年德國(guó)購(gòu)書(shū)的網(wǎng)民達(dá)40萬(wàn)人。

本選題擬解決的主要問(wèn)題

本設(shè)計(jì)主要是提供給中小型書(shū)店一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店的解決方案，主要解決的問(wèn)題有：

1.提供友好的、方便、快捷且易用的網(wǎng)頁(yè)界面和操作界面。

2.提供強(qiáng)大的搜索功能，用戶(hù)可以很快的通過(guò)關(guān)鍵字搜索到自己想要的相關(guān)書(shū)籍。

3.提供購(gòu)物車(chē)功能，用戶(hù)可以隨時(shí)把自己將要購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍放入購(gòu)物車(chē)，以及隨時(shí)查看自己在購(gòu)物車(chē)?yán)锓诺臅?shū)籍的數(shù)量及價(jià)格。

4.提供訂單功能版塊，用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)自己所下的訂單以及訂單的目前處理狀態(tài)。

5.提供支付模塊，用戶(hù)可以很方便的支付購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的費(fèi)用。

6.提供強(qiáng)大的后臺(tái)功能，可以通過(guò)后臺(tái)輕松的管理書(shū)籍價(jià)格，類(lèi)別，庫(kù)存等等信息以及會(huì)員信息，網(wǎng)站信息等等。

畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的主要觀(guān)點(diǎn)及創(chuàng)新點(diǎn)

(一)主要觀(guān)點(diǎn)

本設(shè)計(jì)本系統(tǒng)采用B2C結(jié)構(gòu)編寫(xiě)，主要采用的技術(shù)是ASP+SQL Server，開(kāi)發(fā)工具使用Dreamweaver CS3，Photoshop CS3，F(xiàn)lash CS3。

1.ASP的優(yōu)勢(shì)

ASP是種非常適合中小型書(shū)店的一種編程技術(shù)，因?yàn)锳SP的基本理念是，如果大多數(shù)中小型書(shū)店能夠從服務(wù)供應(yīng)商提供的基礎(chǔ)設(shè)施租用空間，那么他們投資于昂貴的數(shù)據(jù)中心就沒(méi)有多大意義。在設(shè)備建造和管理上，擁有許多客戶(hù)的服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低成本，在提供服務(wù)時(shí)也比自建系統(tǒng)的公司速度更快、可靠性更高。

ASP為那些需要通過(guò)這種新一代外包模式獲得服務(wù)的中小型書(shū)店取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，至少包括以下幾點(diǎn)：

快速安裝：通過(guò)ASP模式安裝服務(wù)的時(shí)間比那些在內(nèi)部安裝類(lèi)似IT功能的公司所花的時(shí)間少得多?？蛻?hù)只需進(jìn)入ASP早已安裝和測(cè)試好的基礎(chǔ)設(shè)施中，這是安裝電子商務(wù)消費(fèi)模式最快的方式。

降低成本：因?yàn)锳SP為許多客戶(hù)提供服務(wù)，它們能在服務(wù)提供上實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而這對(duì)單個(gè)用戶(hù)是不可能的。

優(yōu)化現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)的IT投資在前期需要大額的現(xiàn)金支出，結(jié)果卻是不確定的收益(由于IT項(xiàng)目的高失敗率)。而通過(guò)ASP模式，客戶(hù)只需支付適度的安裝費(fèi)用和服務(wù)提供后的附加支出，這種“訂金式”的計(jì)算方式使收益和風(fēng)險(xiǎn)有了更好的匹配。

支持7×24運(yùn)作：不像傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的商業(yè)可以不間斷地持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是創(chuàng)建持續(xù)運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施和流程需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而大部分用戶(hù)都缺乏此技術(shù)。

緩解IT人員短缺：許多企業(yè)很難吸引熟練的IT員工，特別是對(duì)于中小型書(shū)店而言，向ASP的外包能夠減少甚至消除對(duì)內(nèi)部IT員工的需求。

支持移動(dòng)工作組：在A(yíng)SP模式中，軟件功能來(lái)自于遠(yuǎn)方，因此用戶(hù)所在的位置無(wú)關(guān)緊要。只要能夠被系統(tǒng)成功識(shí)別，用戶(hù)無(wú)論在哪里都能得到同樣的功能和數(shù)據(jù)。

2.強(qiáng)大的SQL Server 2005

在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)互連無(wú)處不在的世界上，我們都要隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)資料和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。SQL Server 2005將幫助公司企業(yè)中的用戶(hù)和IT專(zhuān)業(yè)人員從明顯縮短的應(yīng)用故障時(shí)間、得到增強(qiáng)的伸縮能力與性能表現(xiàn)和牢固可靠的安全控制中獲益。SQL Server 2005還將包含有助于組織機(jī)構(gòu)和IT人員提高自身工作效率的新增和改進(jìn)功能特性?；赟QL Server 2000所提供的靈活技術(shù)手段構(gòu)建的SQL Server 2005可為從千兆級(jí)(TB)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到運(yùn)行Microsoft SQL Server Windows CE Edition(SQL Server CE)之移動(dòng)設(shè)備的一系列解決方案實(shí)現(xiàn)方式提供支持。

SQL Server 2005針對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)的重大改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

可用性。在高度可用性技術(shù)、補(bǔ)充備份與恢復(fù)功能以及復(fù)制增強(qiáng)特性等方面的投資將有助于企業(yè)單位創(chuàng)建并部署高度可靠的應(yīng)用解決方案。數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像、故障轉(zhuǎn)移群集和改進(jìn)聯(lián)機(jī)操作等具有創(chuàng)新意義的高度可用特性可將故障時(shí)間控制在最低限度，并有助于確保關(guān)鍵企業(yè)系統(tǒng)隨時(shí)接受訪(fǎng)問(wèn)調(diào)用。

伸縮性。表分區(qū)、快照隔離和64位支持等伸縮改進(jìn)特性將允許運(yùn)用SQL Server 2005創(chuàng)建并部署要求最為嚴(yán)苛的應(yīng)用程序。針對(duì)大型數(shù)據(jù)表和索引的分區(qū)功能極大改進(jìn)了超大型數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)操作。

安全性。“缺省安全保障”設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)加密和改進(jìn)安全模型等增強(qiáng)特性有助于為企業(yè)數(shù)據(jù)提供高度安全保障。

易管理性。新式管理工具套件、自我調(diào)節(jié)能力和功能強(qiáng)大的新式編程模型將允許數(shù)據(jù)庫(kù)管理員針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)加以靈活掌控。針對(duì)SQL事件探查器及其它工具的改進(jìn)還可幫助數(shù)據(jù)庫(kù)管理員將服務(wù)器調(diào)節(jié)至最佳性能狀態(tài)。這些改進(jìn)特性將允許數(shù)據(jù)庫(kù)管理員從數(shù)據(jù)庫(kù)日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作中解脫出來(lái)，并集中精力從事數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等更具價(jià)值的任務(wù)。

交互操作能力。SQL Server 2005實(shí)現(xiàn)的技術(shù)進(jìn)步允許技術(shù)人員在日益擴(kuò)展的企業(yè)范圍內(nèi)將相對(duì)獨(dú)立應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)整合并連接起來(lái)，從而，實(shí)現(xiàn)新增和既有系統(tǒng)投資效益的最大化目標(biāo)。SQL Server 2005可面向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、Web服務(wù)和Microsoft.NET Framework提供高水平支持，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與多種平臺(tái)、應(yīng)用和設(shè)備之間的交互操作能力。SQL Server與其它Microsoft軟件產(chǎn)品(從Microsoft Windows Server操作系統(tǒng)到Microsoft Visual Studio開(kāi)發(fā)軟件包和Microsoft Office應(yīng)用程序)高度集成，并可幫助公司企業(yè)運(yùn)用協(xié)同技術(shù)手段節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。

(二)創(chuàng)新點(diǎn)

1.前臺(tái)采用DIV+CSS的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。大到各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，小到不計(jì)其數(shù)的個(gè)人網(wǎng)站，在Div+CSS標(biāo)準(zhǔn)化的影響下，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員已經(jīng)把這一要求作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)擁有許許多多的有點(diǎn)，使得網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面更加美觀(guān)、結(jié)構(gòu)清晰、易于管理等等。

2.網(wǎng)站采用SEO(搜索引擎優(yōu)化)技術(shù)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代，信息資源鋪天蓋地，人們的主要信息來(lái)源都主要依靠類(lèi)似google、百度等這些搜索引擎。因此在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)候注意網(wǎng)站、書(shū)籍信息的優(yōu)化，大大提高被搜索引擎搜錄的幾率，使得網(wǎng)站的信息更容易的被客戶(hù)找到，從而大大提升了網(wǎng)站的成交量。

第二篇：國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書(shū)店比較的研究

國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上書(shū)店比較研究

一、網(wǎng)上書(shū)店相關(guān)概述

1995年7月，美國(guó)人貝佐斯在西雅圖創(chuàng)立了世界上第一個(gè)真正意義上的網(wǎng)上書(shū)店—亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店（amazon.com），開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)販賣(mài)圖書(shū)，就在幾乎誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，亞馬遜就在短短兩年時(shí)間里一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書(shū)店。亞馬遜的成功使包括我國(guó)在內(nèi)的多數(shù)國(guó)家紛紛效仿，在全世界掀起了一股網(wǎng)上售書(shū)的狂潮，網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)也因此得以在世界各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。

那么什么是網(wǎng)上書(shū)店？網(wǎng)上書(shū)店之所以能夠迅速發(fā)展，它與傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店相比優(yōu)勢(shì)在哪里？

（一）網(wǎng)上書(shū)店的界定

關(guān)于網(wǎng)上書(shū)店的定義，到目前為止，學(xué)界也沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，對(duì)“網(wǎng)上書(shū)店”也沒(méi)有做出比較明確的界定。因?yàn)閺木W(wǎng)上書(shū)店的整個(gè)發(fā)展歷程來(lái)看，它是實(shí)踐先于理論的。

那么什么是網(wǎng)上書(shū)店呢？本人認(rèn)為應(yīng)該從電子商務(wù)的角度去認(rèn)識(shí)和理解。電子商務(wù)源于英文的 Electroni C Commerce,簡(jiǎn)稱(chēng)EC.顧名思義，電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括了兩個(gè)方面：一個(gè)是電子方式，另一個(gè)就是進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專(zhuān)家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授指出：“電子商務(wù)是交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易”.也就是說(shuō)，電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。電子商務(wù)利用電子通訊方式，實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)本身可以通過(guò)

多種電子通訊方式來(lái)完成，而我們主要探討的是以電子數(shù)據(jù)交換和Internet來(lái)完成的商貿(mào)活動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程還會(huì)涉及到諸多方面，除了買(mǎi)賣(mài)雙方加入外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、物流配送等企業(yè)的參與才可以完成。整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界電子商務(wù)的翻版，因?yàn)樵谡麄€(gè)交易過(guò)程中，參與電子商務(wù)活動(dòng)的各方是互不謀面的。

網(wǎng)上書(shū)店綜合利用了電子商務(wù)的各種原理，運(yùn)用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)圖書(shū)銷(xiāo)售的企業(yè)。網(wǎng)上書(shū)店利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)交易界面和后臺(tái)服務(wù)器，借助網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)支付系統(tǒng)以及物流企業(yè)，與讀者實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的傳遞，并最終通過(guò)物流的配送來(lái)完成整個(gè)的交易過(guò)程。

因此，我們可以這樣界定網(wǎng)上書(shū)店：“網(wǎng)上書(shū)店是借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且綜合利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，將出版者、作者、讀者以及其他相關(guān)的環(huán)節(jié)，諸如物流、銀行支付系統(tǒng)等結(jié)合在一起，進(jìn)行圖書(shū)、期刊、音像制品等出版物的零售或批發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)”.（二）網(wǎng)上書(shū)店與傳統(tǒng)書(shū)店相比的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上書(shū)店的誕生雖然只有短短十幾年的時(shí)間，卻以其獨(dú)有的網(wǎng)上運(yùn)作特色和良好的服務(wù)得到迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)的圖書(shū)出版發(fā)行行業(yè)巨大的沖擊，這與其自身的特色密不可分。與傳統(tǒng)書(shū)店相比，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在以下幾方面具有明顯優(yōu)勢(shì)：

1.打破了時(shí)空限制，“網(wǎng)絡(luò)不打燁”.網(wǎng)上書(shū)店利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播和交易平臺(tái)，打破了時(shí)間對(duì)經(jīng)營(yíng)的限制。傳統(tǒng)的圖書(shū)發(fā)行者一般都在固定的交易場(chǎng)所，為特定區(qū)域的讀者提供圖書(shū)。而網(wǎng)上書(shū)店通過(guò)虛擬的店鋪來(lái)進(jìn)行交易，如果有需要，顧客隨時(shí)都可以鍵入網(wǎng)址，登錄自己喜歡的網(wǎng)上書(shū)店，對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行搜索、訂購(gòu)，完全不受時(shí)間的限制，這也充分滿(mǎn)足了讀者的需求；另

一方面，互聯(lián)網(wǎng)也完全打破了地域的限制，實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)，顧客只要知道域名，全世界的網(wǎng)站都可以訪(fǎng)問(wèn)，這在一定程度上也打破了空間上的限制，給消費(fèi)者帶來(lái)了真正的便利性。

2.無(wú)店面經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)上書(shū)店省去了傳統(tǒng)書(shū)店的店面經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有了店面租金成本，交易場(chǎng)所“虛擬”,只需要一臺(tái)連載網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器或者租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器空間即可。網(wǎng)上書(shū)店也沒(méi)有圖書(shū)庫(kù)存的壓力，大部分的網(wǎng)上書(shū)店即使有圖書(shū)庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)，也只是很少一部分的圖書(shū)或是暢銷(xiāo)書(shū)，網(wǎng)上書(shū)店的一般做法是在收到顧客的訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。與傳統(tǒng)的零售書(shū)店相比，這樣的做法使得退書(shū)率微乎其微。

3.品種豐富，上架時(shí)間長(zhǎng)。網(wǎng)上書(shū)店提供了豐富、詳盡的書(shū)目信息，幾乎涉及各行各業(yè)，任何讀者都可以在這里各取所需。而傳統(tǒng)書(shū)店由于空間有限，不可能陳列上幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的圖書(shū)。而網(wǎng)上書(shū)店則提供了無(wú)限的可能，網(wǎng)站上的圖書(shū)品種可以比大型傳統(tǒng)書(shū)店多出十幾倍甚至幾十倍。此外，網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)信息分類(lèi)展示，只要是有的圖書(shū)都可以上傳到網(wǎng)站上，顧客可以在相關(guān)的分類(lèi)中搜索書(shū)目，對(duì)書(shū)感興趣的話(huà)，隨時(shí)都可以訂購(gòu)。而傳統(tǒng)書(shū)店由于空間不足，書(shū)籍一般在陳列架里陳列一段時(shí)間就會(huì)下架，讓位給暢銷(xiāo)書(shū)或者新進(jìn)圖書(shū)，而一旦下架，顧客要找尋起來(lái)的難度和機(jī)率就會(huì)變得很小。所以相比起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)就相當(dāng)明顯。正如蘭登書(shū)屋的副總裁所說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的出現(xiàn)讓舊書(shū)復(fù)活了”.由于不受上架時(shí)間的限制，很多年代久遠(yuǎn)但對(duì)消費(fèi)者有用的書(shū)也能被讀者找到和利用，也促進(jìn)了一些舊書(shū)的銷(xiāo)售。

4.完善和拓展了書(shū)店的功能。在傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)中，由于交易場(chǎng)所固定以及人力、資金等方面的限制，書(shū)店對(duì)于圖書(shū)信息宣傳手段比較單一，主要是對(duì)上門(mén)讀者進(jìn)行服務(wù)。而網(wǎng)上書(shū)店借助于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)很好地實(shí)現(xiàn)了和讀者的互動(dòng)，除了提供一般的搜索服務(wù)，還提供有書(shū)評(píng)、書(shū)目推薦等特色服務(wù)，較好地實(shí)現(xiàn)了和讀者的雙向互動(dòng)。有的網(wǎng)上書(shū)店開(kāi)展有文化社區(qū)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公告牌同圖書(shū)的作者以及其他讀者進(jìn)行在線(xiàn)討論，交流心得體會(huì)。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)?！白x者至上”在網(wǎng)上書(shū)店不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，也不僅是大多數(shù)商家信奉的基本準(zhǔn)則，而是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)決策的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上書(shū)店以滿(mǎn)足讀者需求為最高目標(biāo)，為讀者提供了傳統(tǒng)書(shū)店無(wú)法比擬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了傳統(tǒng)書(shū)店所能提供的服務(wù)以外，網(wǎng)上書(shū)店針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提供多種個(gè)性化的增值服務(wù)。消費(fèi)者得到了期望值以外的增值服務(wù)，勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)上書(shū)店產(chǎn)生信賴(lài)和支持。

二、國(guó)外亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店簡(jiǎn)介

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店是美國(guó)一家被稱(chēng)為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店。1995年7月成立，30萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，網(wǎng)上圖書(shū)種類(lèi)372萬(wàn)種；公司市值300億美元。創(chuàng)始人杰夫·貝索斯被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)為1999封面人物，身價(jià)超過(guò)70億美元。1997年網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入即達(dá)1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達(dá)365%.2000年一季度營(yíng)業(yè)收入更是超過(guò)了1999年全年的水平，達(dá)5.74億美元，與1999年同期的2.94億美元相比，大幅增長(zhǎng)95%.且客戶(hù)增加310萬(wàn)名，目前客戶(hù)總數(shù)已超過(guò)2000萬(wàn)人。

作為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店，電子商務(wù)的代表性企業(yè)，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理以及運(yùn)作模式，對(duì)于全球的零售企業(yè)都具有借鑒意義。建筑書(shū)店網(wǎng)站作為定位于“全球建筑圖書(shū)銷(xiāo)售”的零售企業(yè)，有必要對(duì)亞馬遜網(wǎng)站進(jìn)行全面深入的分析。吸收亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)，汲取亞馬遜網(wǎng)站的失敗教訓(xùn)，為網(wǎng)站今后走上成功之路開(kāi)辟一條新的思路。

（二）亞馬遜網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)

1.為顧客提供清晰良好的個(gè)人化服務(wù)。

消費(fèi)者行為學(xué)的理論告訴我們：滿(mǎn)意的顧客再次選擇同一品牌的可能性是不悅顧客的2倍，而其再次光顧同一經(jīng)銷(xiāo)商的可能性是后者的3倍。事實(shí)證明對(duì)品牌的偏愛(ài)來(lái)自于顧客成功的網(wǎng)上體驗(yàn)，如果我們提供眾多的產(chǎn)品供顧客選擇，并且使用方便、價(jià)格低廉、服務(wù)到位，那么就能在銷(xiāo)售商和顧客之間建立一種信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系正是形成顧客品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。

比爾蓋茨是雅馬遜網(wǎng)上書(shū)店的長(zhǎng)客，他對(duì)該公司的吸引力作了如下總結(jié)：“迅速、詳盡、可靠”.在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，時(shí)刻為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是十分重要的。而正是由于亞馬遜時(shí)刻以客戶(hù)為中心安排業(yè)務(wù)流程，處處為顧客著想，創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個(gè)性化服務(wù)，從而使得該網(wǎng)站擁有無(wú)窮魅力。首先，亞馬遜網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的檢索功能和高質(zhì)量的圖書(shū)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)可以從不同的界面分別檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫(kù)，主要有以下幾類(lèi)：

a.關(guān)鍵詞快速檢索；

b.作者檢索；

c.書(shū)名查詢(xún)；

d.主題查詢(xún)；

e.出版社各出版日期查詢(xún)；

f.有關(guān)青年人的書(shū)籍查詢(xún)；

g.非英語(yǔ)語(yǔ)種圖書(shū)的查詢(xún)；

h.強(qiáng)力查詢(xún)。

亞馬遜書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)圖書(shū)信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書(shū)的尺寸、頁(yè)數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)號(hào)、ISBN號(hào)；c.書(shū)的銷(xiāo)售信息，包括價(jià)格和可獲得信息及亞馬遜的銷(xiāo)售號(hào)、銷(xiāo)售排名等；d.在提示圖書(shū)的內(nèi)在特征方面主要由書(shū)評(píng)、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來(lái)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者在網(wǎng)站可以方便快捷地找到自己需要的書(shū)籍，同時(shí)又能對(duì)所找到的書(shū)有一個(gè)全面細(xì)致的了解，這些舉措大大增強(qiáng)了亞馬遜對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

2.亞馬遜網(wǎng)站為顧客提供了實(shí)實(shí)在在的價(jià)格優(yōu)惠。以實(shí)惠的價(jià)格吸引顧客，并以此提高競(jìng)爭(zhēng)力，始終是亞馬遜重要的經(jīng)營(yíng)策略。亞馬遜總裁貝索斯一針見(jiàn)血地指出：“大部分網(wǎng)絡(luò)商業(yè)失敗的原因，在于不懂得網(wǎng)絡(luò)商業(yè)相比傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)是屬于規(guī)模化商業(yè)，其主要特征是高額的固定成本和低度的可變成本。網(wǎng)上出售的商品由于沒(méi)有中間商的利潤(rùn)截留，其價(jià)格應(yīng)該低于傳統(tǒng)商店出售的商品價(jià)格，拒絕提供折扣優(yōu)惠是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大錯(cuò)誤?！被谶@種認(rèn)識(shí)，亞馬遜提供多達(dá)30萬(wàn)種以上的書(shū)籍可供優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)，折扣率最高的達(dá)40%,有40萬(wàn)種以上的商品，包括書(shū)、CD、DVD等，其價(jià)格均低于市價(jià)。

一按即購(gòu)的“1-Click”設(shè)計(jì)是亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)舉，用戶(hù)只要在該網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)一次書(shū)，其通信地址和信用卡賬號(hào)就會(huì)被安全地存儲(chǔ)下來(lái)。下回再購(gòu)買(mǎi)時(shí)，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就會(huì)幫你完成以后的所有手續(xù)。網(wǎng)站還利用軟件收集顧客在購(gòu)物愛(ài)好和購(gòu)物歷史方面的信息，隨時(shí)為顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)提供建議。網(wǎng)站通過(guò)建立類(lèi)似會(huì)員制的環(huán)境來(lái)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客。它提供了兩種免費(fèi)的E-mail新書(shū)供求服務(wù)：Eyes可以自動(dòng)追蹤新發(fā)行的圖書(shū)，而Editors則由編輯通知讀者所感興趣的新書(shū)發(fā)行情況，既增加了主動(dòng)性又方便地滿(mǎn)足了顧客的喜好。亞馬遜還利用E-mail對(duì)顧客的訂單做出響應(yīng)，告知發(fā)貨時(shí)間，并能記下老顧客的郵寄地址和信用卡資料以簡(jiǎn)化訂貨手續(xù)。它還允許顧客將生日和重要日期記入其數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在此之前E-mail通知顧客購(gòu)買(mǎi)一份禮物。顯然，不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為都成了亞馬遜極其重要的無(wú)形

財(cái)富。

亞馬遜使用的是64位500MB內(nèi)存的Alpha服務(wù)器，使用起來(lái)極為方便快捷。物流配送的低效率往往成為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮的瓶頸，而亞馬遜則基本打通了這一瓶頸。它實(shí)行24小時(shí)全天候購(gòu)物，給顧客送貨的時(shí)間等于找到訂購(gòu)商品加上裝運(yùn)時(shí)間，中間沒(méi)有任何滯留。美國(guó)的消費(fèi)者的裝運(yùn)時(shí)間根據(jù)購(gòu)物者的遠(yuǎn)近為3到7天，加上一天的找貨時(shí)間，購(gòu)物者在網(wǎng)上下了訂單以后，只要4至8天就可以收到所購(gòu)貨物。

此外，在售后服務(wù)方面，亞馬遜允許讀者在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無(wú)損的書(shū)或未開(kāi)封的CD退回亞馬遜，亞馬遜將按原價(jià)退款。如果屬于亞馬遜的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，亞馬遜將按原價(jià)退款，并將運(yùn)費(fèi)也退回。如此周到細(xì)致的服務(wù)當(dāng)然會(huì)在顧客中建立很強(qiáng)的信任度和忠誠(chéng)度，這樣回頭客的增加和新客戶(hù)的不斷進(jìn)入自然提高了亞馬遜的營(yíng)業(yè)額。

網(wǎng)站接到顧客訂單以后，立即查找?guī)齑?，著手配?shū)。然后向顧客發(fā)出購(gòu)書(shū)確認(rèn)信，列明本書(shū)的庫(kù)存情況、優(yōu)惠金額、購(gòu)書(shū)款總額等。如果出現(xiàn)缺書(shū)的情況，則及時(shí)確認(rèn)相應(yīng)的處理方法，如換購(gòu)其它書(shū)籍、等待進(jìn)貨等。顧客如果在匯出款項(xiàng)以后發(fā)現(xiàn)缺書(shū)，也可以要求退款。

此外，如果網(wǎng)站向顧客發(fā)出確認(rèn)信的15天以后仍未收到購(gòu)書(shū)款，則會(huì)以提醒信的方式，請(qǐng)顧客進(jìn)一步確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向，或者取消訂單。并且，對(duì)于那些確認(rèn)取消的訂單，網(wǎng)站也向顧客發(fā)出取消訂單的通知。實(shí)踐中，這一周到、富有人情味的服務(wù)方式受到顧客的歡迎，也成為網(wǎng)站吸引顧客的重要原因。

同時(shí)，電子郵件手段的采用，使得網(wǎng)站與顧客之間的溝通更加快捷。論文格式對(duì)于每一成交的訂單，網(wǎng)站都進(jìn)行跟蹤處理，向顧客承諾在收到購(gòu)書(shū)款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)書(shū)，而且一般都是當(dāng)天發(fā)書(shū)。一旦書(shū)本寄出，網(wǎng)站馬上以電子郵件通知顧客，并且在網(wǎng)站首頁(yè)列出最近發(fā)書(shū)的會(huì)員所在地及姓名，以方便顧客了解

交易處理進(jìn)程并注意查收。

為了提高服務(wù)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為顧客服務(wù)，網(wǎng)站對(duì)所有會(huì)員提交地缺書(shū)等級(jí)都制成缺書(shū)登記單，記錄下所有相關(guān)信息，如會(huì)員名字、聯(lián)系方法、登記日期等，然后交由相關(guān)人員處理。

支付與配送對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)意向有很大影響。為此，管理人員采取了一系列的應(yīng)對(duì)措施。首先，該網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上訂購(gòu)的圖書(shū)盡量給予優(yōu)先保證，避免出現(xiàn)缺書(shū)，以便當(dāng)顧客的購(gòu)書(shū)款匯到時(shí)，馬上郵寄圖書(shū)。其次，網(wǎng)站還提供提前發(fā)貨的服務(wù)。顧客在匯出購(gòu)書(shū)款后，只要把匯款回執(zhí)傳真到書(shū)店，或者將回執(zhí)經(jīng)過(guò)掃描處理，以電子郵件方式送到建筑書(shū)店網(wǎng)站，經(jīng)網(wǎng)站核查無(wú)誤，立即可以辦理發(fā)書(shū)。據(jù)該網(wǎng)站自己估計(jì)，這一措施至少可以使購(gòu)書(shū)時(shí)間加快一倍。再次，網(wǎng)站還設(shè)立會(huì)員賬戶(hù)，鼓勵(lì)會(huì)員預(yù)先儲(chǔ)存金額在建筑書(shū)店，購(gòu)買(mǎi)書(shū)本時(shí)直接從賬號(hào)中扣除書(shū)款，甚至允許部分透支；對(duì)于購(gòu)買(mǎi)金額累計(jì)達(dá)到一定數(shù)目的會(huì)員，可以先發(fā)書(shū)，后收款。由此進(jìn)一步加速了交易進(jìn)程。為確保會(huì)員收到購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍，網(wǎng)站還采用掛號(hào)方式去處理所有平郵寄出的圖書(shū)。顧客超過(guò)一定時(shí)間仍未收到訂購(gòu)的圖書(shū)，可以向書(shū)店查詢(xún)，如果因不可知原因在寄出30天以后仍未收到訂購(gòu)的圖書(shū)，可以向書(shū)店查詢(xún)，網(wǎng)站將辦理補(bǔ)發(fā)。2001年11月開(kāi)通的銀行卡在線(xiàn)支付服務(wù)，以及以后開(kāi)展的送貨上門(mén)、貨到付款業(yè)務(wù)都大大方便了會(huì)員的網(wǎng)上訂購(gòu)。

其實(shí)，在推出“星級(jí)會(huì)員制”之前，建筑書(shū)店網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)多種方式開(kāi)展會(huì)員服務(wù)?？紤]到因特網(wǎng)這一互動(dòng)式媒質(zhì)地種種特點(diǎn)，網(wǎng)站一直注重開(kāi)發(fā)與會(huì)員地交流和服務(wù)手段。大致而言，相互交流地方式有電子郵件、在線(xiàn)讀者論壇討論、電話(huà)、普通信件等。而網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容也非常廣泛，包括回答會(huì)員的疑問(wèn)、替會(huì)員查找甚至介紹書(shū)籍、應(yīng)會(huì)員的要求更改訂單、聽(tīng)取并處理會(huì)員的意見(jiàn)等。

2.高科技的支持系統(tǒng)

亞馬遜與眾不同的是把自己定位于高科技企業(yè)，而非流通企業(yè)。該公司

總裁貝索斯說(shuō)，“技術(shù)使亞馬遜公司在零售業(yè)出人頭地。傳統(tǒng)的零售業(yè)最重要的三個(gè)因素是場(chǎng)所、場(chǎng)所，還是場(chǎng)所。而對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，三個(gè)最重要的因素是技術(shù)、技術(shù)，還是技術(shù)。”在亞馬遜，雇員中最多的不是門(mén)市部店員，而是軟件工程師。它的應(yīng)用技術(shù)軟件經(jīng)常不斷地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，使企圖抄襲者難以得逞。超強(qiáng)的檢索系統(tǒng)，24小時(shí)全天購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)以及一按即購(gòu)的特色服務(wù)以及零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)施，都要靠高科技來(lái)支持。

3.卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

亞馬遜很少發(fā)布基于普通尺寸的旗幟橫幅廣告，但網(wǎng)民卻經(jīng)常在網(wǎng)上看到亞馬遜的名字，這主要?dú)w功于亞馬遜正確選擇了能迅速推廣網(wǎng)站聲譽(yù)的合作伙伴。首先，亞馬遜選擇了Yahoo!等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁(yè)面上將會(huì)出現(xiàn)與用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字配合的亞馬遜廣告。例如，當(dāng)你輸入“股票”兩個(gè)字進(jìn)行搜索時(shí)，結(jié)果頁(yè)面上會(huì)有亞馬遜的廣告“到Amazon去買(mǎi)一本關(guān)于‘股票’的書(shū)?！逼浯危蛯?zhuān)業(yè)站點(diǎn)合作，在專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)的有關(guān)頁(yè)面上加入鏈接，但所有的鏈接提示都與該專(zhuān)業(yè)站點(diǎn)的特征有關(guān)，比如在婦女站點(diǎn)上說(shuō)：“到Amazon買(mǎi)一本烹飪菜譜”.除以上兩種人工的方式之外，亞馬遜在其站點(diǎn)上公布了自由參加聯(lián)站點(diǎn)的方法，幾乎所有的站點(diǎn)均可通過(guò)在自己的網(wǎng)頁(yè)上放置到亞馬遜的鏈接而獲得由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提成，提成比例在5%-15%之間。亞馬遜的這種做法確保了其廣告預(yù)算能和銷(xiāo)售收入結(jié)合在一起，減低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，而且由于關(guān)聯(lián)站點(diǎn)急切得到提成收入，一般都會(huì)非常賣(mài)力地將亞馬遜的關(guān)鍵廣告放在醒目的位置并作多種推薦。更重要的是，由于亞馬遜的書(shū)籍和唱片能夠按關(guān)聯(lián)站點(diǎn)性質(zhì)分出不同門(mén)類(lèi)，各關(guān)聯(lián)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者能夠看到極有針對(duì)性的廣告，點(diǎn)擊率因此而成倍上升。

亞馬遜開(kāi)拓市場(chǎng)的另一種重要方式是密切與各出版商的關(guān)系。和傳統(tǒng)的零售商做生意，出版商必須承擔(dān)所有的退貨風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槌霭嫔痰膱D書(shū)印數(shù)需要提前數(shù)月確定，而為了鼓勵(lì)零售商多訂貨，他們必須允許退貨。因此，整個(gè)傳統(tǒng)圖書(shū)行業(yè)的退貨率高達(dá)30%以上。亞馬遜則不同，它所訂書(shū)籍正是客戶(hù)確定要買(mǎi)的

書(shū)，所以它的退貨率幾乎為零。因此，幾乎所有出版商都樂(lè)意給予亞馬遜極為優(yōu)惠的訂貨待遇，從而提高了亞馬遜打“價(jià)格戰(zhàn)”的能力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的圖書(shū)市場(chǎng)中立于不敗之地。一般情況下，顧客買(mǎi)書(shū)下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進(jìn)貨。購(gòu)書(shū)者以信用卡向亞馬遜公司支付書(shū)款，而亞馬遜卻在圖書(shū)售出46天后才向出版商付款，這使它的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書(shū)店順暢得多。另外，亞馬遜還憑借巨大的客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)書(shū)喜好和定購(gòu)模式進(jìn)行追蹤分析，并及時(shí)反饋給出版商，使之成為出版商預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關(guān)系。

二、我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)狀及與亞馬遜比較存在的差距

（一）我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)上書(shū)店，或稱(chēng)為電子書(shū)店、線(xiàn)上書(shū)店，是利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成圖書(shū)交易的一種電子商務(wù)類(lèi)型。從技術(shù)層面看，網(wǎng)上書(shū)店是由服務(wù)器、商務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)；從商務(wù)層面看，網(wǎng)上書(shū)店是由供貨渠道、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)及配套的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制構(gòu)成的書(shū)業(yè)企業(yè)。網(wǎng)上書(shū)店利用信息技術(shù)，將出版者、供應(yīng)商、作者、讀者及其他相關(guān)環(huán)節(jié)如銀行、運(yùn)輸業(yè)等聯(lián)結(jié)在一起，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)運(yùn)作流程與交易模式，刷新了市場(chǎng)空間，豐富了服務(wù)內(nèi)涵，降低了運(yùn)營(yíng)成本，帶來(lái)了書(shū)業(yè)界的流通革命。其業(yè)務(wù)將逐步浸透到選題開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)出版、版權(quán)貿(mào)易等方面，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)出版業(yè)的變革。

我國(guó)最早的網(wǎng)上書(shū)店是1995年我國(guó)最大的古舊書(shū)店——我國(guó)書(shū)店（004km.cn）；1999年3月9日，北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)

店（004km.cn）正式開(kāi)通。當(dāng)當(dāng)（004km.cn）、我國(guó)尋書(shū)網(wǎng)（004km.cn）、全目購(gòu)書(shū)網(wǎng)（004km.cn）、Book800（004km.cn）、書(shū)生之家（004km.cn）等一大批新興網(wǎng)站也已迅速成立?，F(xiàn)在，到底有多少家中文圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店，恐怕很難統(tǒng)計(jì)完整。

（二）我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店與亞馬遜比較存在的差距

1.書(shū)目品種少、信息量小

我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店雖然宣稱(chēng)擁有數(shù)十萬(wàn)的圖書(shū)品種，但真正可供書(shū)目的品種并不是很多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上有二十幾萬(wàn)可供書(shū)目，國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)站的可供書(shū)目在五萬(wàn)左右，與亞馬遜的幾百萬(wàn)可供書(shū)目相比差距甚大。再加上很多在網(wǎng)站上面檢索到的圖書(shū)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都是掛著缺貨的標(biāo)志，而有的是近年來(lái)出版的新圖書(shū)，在網(wǎng)站上面也檢索不到。在信息量的提供上面，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店普遍做的不好，對(duì)圖書(shū)的介紹不夠詳盡，只簡(jiǎn)單的羅列了書(shū)名、作者、出版社、價(jià)格以及折扣信息等，而對(duì)于圖書(shū)的介紹卻只有寥寥幾句甚至連內(nèi)容簡(jiǎn)介都沒(méi)有。讀者在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的時(shí)候，看重的是圖書(shū)內(nèi)在的使用價(jià)值，對(duì)自身的幫助度，而不是簡(jiǎn)單信息的羅列。特別對(duì)網(wǎng)上的“瀏覽者”而言，詳盡具體的書(shū)目介紹對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有著重要的指導(dǎo)作用，在這一點(diǎn)上，我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.服務(wù)不完善

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，服務(wù)的重要性不言而喻。一家規(guī)模巨大的網(wǎng)上書(shū)店，如果沒(méi)有良好的服務(wù)做支撐，也注定得不到消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)也普遍提高了服務(wù)的質(zhì)量。但與國(guó)外相比，還存在著一定的差距，首先在網(wǎng)頁(yè)上面，書(shū)目的分類(lèi)還很不規(guī)范，同一本圖書(shū)，在不同的網(wǎng)站上面被歸于不同的分類(lèi)；在書(shū)評(píng)服務(wù)和讀者互動(dòng)的方面，做的還不完善，很多

網(wǎng)站上面沒(méi)有書(shū)評(píng)服務(wù)，而有書(shū)評(píng)服務(wù)的網(wǎng)站書(shū)評(píng)質(zhì)量普遍不高，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為起不到指導(dǎo)作用，網(wǎng)站自身也沒(méi)有對(duì)讀者書(shū)評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行有效顧慮，以至于一些投訴、廣告都出現(xiàn)在書(shū)評(píng)環(huán)節(jié)里面；在個(gè)性化服務(wù)和特色服務(wù)方面有待提高，網(wǎng)站提供給消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)很少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧客忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)狀來(lái)講，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)和特色服務(wù)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的流失；在售后服務(wù)方面，讀者在退換貨環(huán)節(jié)上困難重重，除了手續(xù)繁瑣外，高額的退換貨支出、漫長(zhǎng)的等待也讓消費(fèi)者感到難以接受。

3.支付手段落后

電子商務(wù)的重要特點(diǎn)之一就是講求方便快捷，這其中也包括了支付方式的便利性。電子商務(wù)的交易平臺(tái)主要采用的是在線(xiàn)的信用卡支付、支票以及匯款支付方式。我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店也使用了信用卡支付、銀行支付、郵政匯款、貨到付款等多種支付方式。但是，由于我國(guó)電子支付的安全系數(shù)不高，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于在線(xiàn)支付存在著諸多隱憂(yōu)，因此，使用在線(xiàn)支付的客戶(hù)并不是很多。更多的人選擇了貨到付款這樣一種“在線(xiàn)訂購(gòu)、離線(xiàn)交易”這種變相的傳統(tǒng)郵購(gòu)的方式，對(duì)講求效率和高速度的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是制約網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的瓶頸。

4.不暢通的物流配送系統(tǒng)

高速度和低成本是衡量物流配送體系的重要指標(biāo)，亞馬遜之所以能夠取得巨大的成功，與其高效的物流配送體系不無(wú)關(guān)系。我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店目前發(fā)展中的一個(gè)重大障礙，就是缺乏高效的物流系統(tǒng)的支，幾乎所有的網(wǎng)上書(shū)店的配送都是低速度和高成本的。一方面，我國(guó)還沒(méi)有高度專(zhuān)業(yè)化的物流配送公司，大部分的網(wǎng)上書(shū)店采取的是和地方小規(guī)模的民營(yíng)快遞公司合作，這種自行車(chē)式的配送模式雖然適應(yīng)了我國(guó)目前的物流狀況，但對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另一方面，我國(guó)相當(dāng)一部分網(wǎng)上書(shū)店根本就沒(méi)有自己的物流配送渠道，即使有也相當(dāng)不完善，加之配送的區(qū)域過(guò)于分散，異地客戶(hù)通常需要等待幾天甚至十幾天才能拿到圖書(shū)，此外，顧客就是上帝，網(wǎng)上書(shū)店為了不失去客戶(hù)，即使配送區(qū)域很廣

也要花大代價(jià)去配送，結(jié)果導(dǎo)致了配送的高成本。而這種高成本，有時(shí)又會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，表現(xiàn)在要另收配送費(fèi)。對(duì)于圖書(shū)這種商品來(lái)說(shuō)，低速度高成本的配送等于是變相的拒絕客戶(hù)。

三、發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的建議與策略

通過(guò)比較分析，我們也發(fā)現(xiàn)了同國(guó)外網(wǎng)上書(shū)店之間的差距以及不足，那么如何學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀網(wǎng)上書(shū)店的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，找到適合我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)發(fā)展的本土化戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。目前，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)，要取得長(zhǎng)足發(fā)展，要在以下幾方面努力：

（一）重視網(wǎng)站自身的建設(shè)

亞馬遜從成立之初，就把自己定義為“高科技產(chǎn)業(yè)”,不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以期用先進(jìn)的技術(shù)，更大程度上給讀者提供便利。而亞馬遜的發(fā)展也證明了，網(wǎng)上書(shū)店的良好運(yùn)行離不開(kāi)技術(shù)的支持，網(wǎng)站是書(shū)業(yè)電子商務(wù)的生命支撐。我國(guó)還有相當(dāng)一部分的書(shū)店在圖書(shū)分類(lèi)上面顯得不夠準(zhǔn)確，同樣的圖書(shū)在不同的網(wǎng)站有不同的分類(lèi)方法，顯得雜亂無(wú)章。

美國(guó)的有關(guān)咨詢(xún)公司曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查：如果一個(gè)網(wǎng)站不能夠在8秒鐘之內(nèi)吸引瀏覽者，那么瀏覽者就會(huì)離開(kāi)?？梢?jiàn)一個(gè)友好、清晰、讓人愉悅的界面設(shè)計(jì)非常重要。除了網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)外，網(wǎng)站本身包含的信息量也應(yīng)該能滿(mǎn)足讀者需求，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和科技的功能，除了提供實(shí)時(shí)的服務(wù)、人工智能導(dǎo)航服務(wù)以外，盡可能通過(guò)各種形勢(shì)來(lái)表現(xiàn)圖書(shū)的內(nèi)容及書(shū)目信息，提供超值服務(wù)，吸引讀者訪(fǎng)問(wèn)，提高網(wǎng)站自身點(diǎn)擊率。

此外，網(wǎng)上書(shū)店要對(duì)自身的發(fā)展有明確的定位，不能一味地求全求大。綜合性的網(wǎng)上書(shū)店固然能夠以規(guī)模取勝，但并不是唯一的發(fā)展道路，成立專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)上書(shū)店或者多品種經(jīng)營(yíng)都極具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）增加書(shū)目信息量

圖書(shū)屬于小商品，但是品種卻非常豐富。因此只有具備一定的數(shù)量，才能夠滿(mǎn)足讀者的需求。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)達(dá)到了三百多萬(wàn)種，我國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也只有幾十萬(wàn)種圖書(shū)，在我國(guó)57%的網(wǎng)上書(shū)店的品種僅在1萬(wàn)到5萬(wàn)之間，僅有6%的網(wǎng)上書(shū)店的品種在10萬(wàn)以上。品種過(guò)少，滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的需求也是阻礙發(fā)展的因素之一。我國(guó)作為一個(gè)出版大國(guó)，每年出版的圖書(shū)不計(jì)其數(shù)，在這方面還有潛力可挖。此外，就是要擴(kuò)大圖書(shū)的信息量，網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該利用多媒體技術(shù)，為讀者提供更為詳細(xì)的介紹。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念

網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)就在于，它能夠通過(guò)與每一位顧客的在線(xiàn)交流，把原本傳統(tǒng)書(shū)店中有限的商業(yè)環(huán)境發(fā)展的更加豐富，創(chuàng)造出增值空間。一個(gè)經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)站除了能夠吸引大量訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)，更重要的是能提供顧客再訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)。提高服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)新的個(gè)性化和特色服務(wù)是網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展方向。

1.提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。亞馬遜為讀者提供了最為貼心的服務(wù)，讀者買(mǎi)過(guò)一次書(shū)后，它便會(huì)為讀者提供轉(zhuǎn)為讀者個(gè)人而設(shè)的推薦書(shū)目，分析顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并針對(duì)個(gè)人建立個(gè)人興趣檔（wishlist），由系統(tǒng)主動(dòng)提供新產(chǎn)品或者推薦的服務(wù)信息。而當(dāng)讀者自己事先設(shè)定好信息喜好的話(huà)，亞馬遜就會(huì)以電子郵件的方式發(fā)送電子報(bào)到注冊(cè)的郵箱。此外，亞馬遜還允許顧客在線(xiàn)上與他人分享個(gè)人興趣（Personaldiseussion）。

創(chuàng)新的服務(wù)理念和個(gè)性化的服務(wù)，是吸引消費(fèi)者并且最終留住消費(fèi)者的重要途徑。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店必須提高自身的服務(wù)意識(shí)，處處為讀者著想，才能贏(yíng)得讀者的信賴(lài)和支持。

2.完善書(shū)評(píng)等圖書(shū)推薦服務(wù)。作為能夠影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的書(shū)評(píng)，在我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)普遍沒(méi)有受到重視，也一直被看做是可有可無(wú)的東西。這也直接導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店訪(fǎng)問(wèn)量高而成交量卻不高的一重要原因。很多登錄亞馬遜的顧客是專(zhuān)門(mén)沖著其特色書(shū)評(píng)而訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站繼而選購(gòu)圖書(shū)的，當(dāng)當(dāng)雖然學(xué)習(xí)了亞馬遜，設(shè)置了書(shū)評(píng)欄目，但卻沒(méi)有學(xué)到精髓，書(shū)評(píng)缺乏實(shí)在的內(nèi)容，根本起不到導(dǎo)購(gòu)的作用。因此，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該改善書(shū)評(píng)的服務(wù)質(zhì)量，可以聘請(qǐng)一些專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)欄目，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行-直觀(guān)、詳盡的介紹，對(duì)消費(fèi)者起到指引作用。

3.改進(jìn)售后服務(wù)。售后服務(wù)雖然是圖書(shū)銷(xiāo)售的最后一環(huán)，但也是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。給消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的退換貨渠道，是贏(yíng)得消費(fèi)者支持、占領(lǐng)市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要手段。

（四）探索開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特色在于：擴(kuò)散的廣度、更新的速度、內(nèi)容的深度以及交互的靈活度。這些都是一般傳媒多無(wú)法比擬的。電子商務(wù)實(shí)行的是一種純粹市場(chǎng)化的管理，提高工作效率，改善服務(wù)的質(zhì)量這些都需要樹(shù)立一種新的市場(chǎng)理念，探索開(kāi)拓多重經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特色。

因此，對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和定位，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分，利用自己的優(yōu)勢(shì)和特色來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展特色化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的銷(xiāo)售，另辟蹊徑，實(shí)行小眾化經(jīng)營(yíng)，辦出自己的特色，滿(mǎn)足不同類(lèi)型讀者的特定需求。

在西方國(guó)家，一些專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，如教科書(shū)書(shū)店，古舊書(shū)店等異?；鸨＝o而在國(guó)內(nèi)，china-pub就是很好的例證，這個(gè)2002年崛起的網(wǎng)上書(shū)店新軍，在加入網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)之后，就準(zhǔn)確定位自己的服務(wù)對(duì)象，專(zhuān)注服務(wù)于IT行業(yè)種的中高層認(rèn)識(shí)，逐步覆蓋對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)感興趣的所有讀者。其計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)占

到了總銷(xiāo)量的90%以上，在短時(shí)間內(nèi)把自己的業(yè)界知名度提高了一個(gè)新的水平，被成為網(wǎng)上書(shū)店的“超新星”.另外，象尋書(shū)網(wǎng)網(wǎng)上書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)科教類(lèi)圖書(shū)，華儲(chǔ)網(wǎng)上書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)電腦類(lèi)圖書(shū)等，由于實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，也因此取得了良好的銷(xiāo)售佳績(jī)。

此外，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)，包括大部分的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于受亞馬遜的影響，大多采用的都是B-to-C模式，但是，這種模式對(duì)于物流的要求特別高。而我國(guó)目前不發(fā)達(dá)的物流配送體系在一定程度上制約了網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展。而在這時(shí)，網(wǎng)上書(shū)店或許可以轉(zhuǎn)換思路，采用B-to-B模式來(lái)經(jīng)營(yíng)。所謂的B-to-B,就是指一家公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與另一家公司進(jìn)行交易。與出版社或者書(shū)店來(lái)合作。2000年，江蘇文藝出版社的《水鬼手冊(cè)》成為首部由網(wǎng)上書(shū)店代理發(fā)行的圖書(shū)，該書(shū)通過(guò)B00K321網(wǎng)上書(shū)店在12個(gè)小時(shí)完成了首印2萬(wàn)冊(cè)的訂單，華友網(wǎng)代理的《藍(lán)貓》，在短短的一個(gè)月時(shí)間里，也創(chuàng)造了2.5萬(wàn)冊(cè)的銷(xiāo)量。

（五）培養(yǎng)合作意識(shí)、建立多方合作關(guān)系

網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展離不開(kāi)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的出版社、書(shū)店，網(wǎng)站以及物流、銀行等行業(yè)。如何與其發(fā)展良好的合作關(guān)系，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，也是國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)店必須注意的一個(gè)方面。網(wǎng)上書(shū)店可以通過(guò)合作方式來(lái)不斷完善自己的服務(wù)。

1.和出版社合作。因?yàn)榫W(wǎng)上書(shū)店要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，除了在線(xiàn)銷(xiāo)售出版物，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的作品是其未來(lái)的發(fā)展方向。網(wǎng)上書(shū)店可以采取和出版社建立合作關(guān)系，除了和出版社合作經(jīng)營(yíng)紙質(zhì)圖書(shū)外，還可以通過(guò)協(xié)商從出版社取得電子文獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。人民時(shí)空就與商務(wù)、大百科、北大、清華等出版社合作，推出了我國(guó)首批網(wǎng)絡(luò)出版物。

2.網(wǎng)上書(shū)店還可以和傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店進(jìn)行合作。因?yàn)閭鹘y(tǒng)書(shū)店有自己的傳統(tǒng)銷(xiāo)售做支撐，有自己的門(mén)市攤點(diǎn)，還有自己的存活倉(cāng)儲(chǔ)，并且比較大的書(shū)店

都建立有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)上書(shū)店如果能與大型的傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店合作的話(huà)，將會(huì)有比較打的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B00K321就曾在這方面重拳出擊，至2010年6月，已與360多家書(shū)店建立了合作關(guān)系。

3.與網(wǎng)站合作，建立網(wǎng)站鏈接。與其它網(wǎng)站開(kāi)展合作，建立網(wǎng)站鏈接，尋找合伙人。1996年，亞馬遜首創(chuàng)了“合伙人”項(xiàng)目，鼓勵(lì)所有對(duì)圖書(shū)有興趣的網(wǎng)站用自己的方式向讀者推薦圖書(shū)，成為書(shū)店的合伙經(jīng)營(yíng)人。讀者如果在某一網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)圖書(shū)并在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，亞馬遜就會(huì)想網(wǎng)站支付一定的推薦費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店擁有的鏈接超過(guò)了2萬(wàn)多個(gè)，而包諾書(shū)店則超過(guò)了10萬(wàn)個(gè)。此外，在其它網(wǎng)站上建立鏈接，也是我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店需要學(xué)習(xí)和借鑒的。亞馬遜就與雅虎合作，作為雅虎網(wǎng)站的首席書(shū)商鏈接在雅虎在不同地區(qū)和國(guó)家的網(wǎng)站上。讀者在雅虎的首頁(yè)上就可以看到亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的標(biāo)記，如果想進(jìn)入，不許鍵入地址，直接點(diǎn)擊就可進(jìn)入。而我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店，幾乎很少會(huì)在別的網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)的鏈接，有時(shí)只是在一些導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)上會(huì)出現(xiàn)，而在專(zhuān)業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上面幾乎沒(méi)有。

（六）注重人才的培養(yǎng)

網(wǎng)上書(shū)店屬于高科技產(chǎn)業(yè)，它的成功運(yùn)營(yíng)需要多方面的知識(shí)，既要懂得圖書(shū)出版發(fā)行的基礎(chǔ)理論，又要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)處理的基本知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)，需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、網(wǎng)頁(yè)編輯、欄目主持人、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員，特別是懂得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的商務(wù)人員，這些都是我們目前非常缺乏的。我國(guó)由于電子商務(wù)還處于起步階段，網(wǎng)上書(shū)店屬于新事物，網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員都是從傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，有的偏重于IT技術(shù)，有的偏重于傳統(tǒng)圖書(shū)運(yùn)作。缺乏擁有復(fù)合型專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才，因此國(guó)家和各網(wǎng)上書(shū)店企業(yè)都應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代圖書(shū)發(fā)行管理人才提供保障，為網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

結(jié)語(yǔ)

從我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)還存在著諸多問(wèn)題，面臨著一些困難。但是應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)的發(fā)展前景還是光明的，具有很大的發(fā)展空間。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，居民可支配收入的增多，人們的消費(fèi)觀(guān)念也在不斷地發(fā)生著變化。越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到教育的重要性，對(duì)于圖書(shū)的需求也空前增長(zhǎng)。我國(guó)的圖書(shū)銷(xiāo)售冊(cè)數(shù)平均年增長(zhǎng)率為3.71%.巨大的讀者需求是網(wǎng)上書(shū)店行業(yè)發(fā)展不可或缺的重要因素。

從內(nèi)在潛質(zhì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店在借鑒亞馬遜模式的同時(shí)不斷進(jìn)行著創(chuàng)新，利用我國(guó)特有的優(yōu)勢(shì)來(lái)克服不利的外部因素，采用適合國(guó)情的方式來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，諸如“自行車(chē)配送”“貨到付款”等。

在物流方面，我國(guó)的物流市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，支撐網(wǎng)上書(shū)店的物流產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，國(guó)際物流公司己經(jīng)進(jìn)入了我國(guó)市場(chǎng)，而我國(guó)本土的物流公司也將在競(jìng)爭(zhēng)中得到優(yōu)化。而在消費(fèi)群體方面，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)很快，網(wǎng)上書(shū)店擁有眾多的潛在客戶(hù)。

所有這些都能為我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)。相信隨著外部環(huán)境的優(yōu)化，加上行業(yè)內(nèi)部的不斷創(chuàng)新，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的前景會(huì)越來(lái)越好，我國(guó)的網(wǎng)上書(shū)店會(huì)走出一條健康、光明的道路。

第三篇：研究意義和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

眾所周知，房地產(chǎn)業(yè)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它的發(fā)展既受到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的制約，又能夠促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中屬于基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)。而房地產(chǎn)市場(chǎng)的存在和發(fā)展是整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要前提，也是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)賴(lài)以生存的主要基礎(chǔ)，沒(méi)有房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)育和完善，就沒(méi)有真正意義上的房地產(chǎn)業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)已由萌芽狀態(tài)逐步發(fā)育成長(zhǎng)為一種重要的要素市場(chǎng)及消費(fèi)品市場(chǎng),并對(duì)土地、房屋等要素配置、資產(chǎn)置換和產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)產(chǎn)生機(jī)制效能。然而,房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)育程度與房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)份額和調(diào)節(jié)力度已對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)化改革進(jìn)程產(chǎn)生直接的鉗制或推動(dòng)作用?，F(xiàn)在看來(lái),中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)造不能不以房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)化和房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展作為基礎(chǔ)條件。但是,長(zhǎng)期以來(lái)由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清和制度創(chuàng)新不足的制約,中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)育水平及規(guī)范化程度仍滯后于整個(gè)市場(chǎng)化改革的進(jìn)程,現(xiàn)實(shí)要求盡快培育起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的房地產(chǎn)市場(chǎng)及其制度體系。發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）經(jīng)驗(yàn)表明:一個(gè)結(jié)構(gòu)完備、運(yùn)行良好的房地產(chǎn)市場(chǎng)離不開(kāi)一個(gè)能同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相吻合,并將國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策及其意圖滲透于市場(chǎng)的完善、高效的房地產(chǎn)制度體系。我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上述問(wèn)題的解決，需要通過(guò)采取切實(shí)可行的對(duì)策，搞活房地產(chǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規(guī)范市場(chǎng)行為。從直接行政性管理向間接經(jīng)濟(jì)性管理轉(zhuǎn)化，針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)制定足夠的適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)，將房地產(chǎn)市場(chǎng)置于一個(gè)合理的、規(guī)范化的法規(guī)體系制約之下。法規(guī)化的具體做法應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)行為作為調(diào)節(jié)對(duì)象，根據(jù)市場(chǎng)行為主體的區(qū)別，政府以立法的形式進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)建立合理的租稅費(fèi)體系，培育房地產(chǎn)金融市場(chǎng)、配套服務(wù)市場(chǎng)，加快相關(guān)配套改革等，不斷推動(dòng)和完善房地產(chǎn)市場(chǎng)管理的法制化進(jìn)程。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的內(nèi)涵和形式比較廣泛，本論文側(cè)重研究房地產(chǎn)市場(chǎng)交易制度，即僅對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度、土地制度、房地產(chǎn)交易法律制度、房地產(chǎn)金融制度及房地產(chǎn)稅收制度的核心內(nèi)容和主要特征進(jìn)行國(guó)內(nèi)外比較研究，找出雙方的異同點(diǎn)及可借鑒之處，最后提出解決對(duì)策，以便更好地促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。全文共分七章。第一章緒論部分明確了本論文研究背景和研究意義、評(píng)述了相關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀并進(jìn)行研究現(xiàn)狀總結(jié)，從而確定了本論文研究出發(fā)點(diǎn)、研究?jī)?nèi)容和研究方法；第二章界定了房地產(chǎn)及其制度體系的概念和研究范疇，并對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)構(gòu)成要素進(jìn)行分析，闡述了房地產(chǎn)市場(chǎng)體系共性特點(diǎn)所在；第三章將我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家(地區(qū))在土地所有制、土地使用制、房屋所有權(quán)制度及城市土地租賃制度等方面進(jìn)行比較研究，找出目前我國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度及土地制度存在問(wèn)題，通過(guò)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出解決對(duì)策；第四章將我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家(地區(qū))的房地產(chǎn)金融機(jī)構(gòu)體系進(jìn)行比較研究,找出我國(guó)房地產(chǎn)金融機(jī)構(gòu)體系設(shè)置及其運(yùn)行機(jī)制存在的問(wèn)題,通過(guò)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出解決對(duì)策；第五章將我國(guó)與美國(guó)、英國(guó)房地產(chǎn)稅收制度進(jìn)行比較研究，找出我國(guó)現(xiàn)行的房地產(chǎn)稅收制度存在的問(wèn)題,通過(guò)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出解決對(duì)策；第六章側(cè)重對(duì)國(guó)內(nèi)外房地產(chǎn)市場(chǎng)交易法律制度比較研究。較為詳細(xì)地介紹了國(guó)外、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)交易法律制度歷史沿革及其發(fā)展現(xiàn)狀，以房地產(chǎn)抵押、房地產(chǎn)租賃及房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)制度為主體進(jìn)行比較研究，找出我國(guó)現(xiàn)行房地產(chǎn)交易法律制度存在問(wèn)題，通過(guò)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì)策建議；第七章是研究與展望部分，歸納了全文的研究成果，并對(duì)未來(lái)的研究方向進(jìn)行了展望。

第四篇：國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述憑及意義

（一）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述

憑及意義

1、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述

大學(xué)畢業(yè)人數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)，當(dāng)前高校畢業(yè)生就業(yè)面臨較為嚴(yán)重的形勢(shì)。據(jù)教育部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2005年至2010年大學(xué)畢業(yè)人數(shù)分別為338萬(wàn)、413萬(wàn)、495萬(wàn)、559萬(wàn)、611萬(wàn)、639萬(wàn)，而2011年將預(yù)計(jì)達(dá)到671萬(wàn)人，大致是2005年畢業(yè)生人數(shù)的兩倍，就業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。隨著就業(yè)壓力的日益增大，大學(xué)生只有認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，利用各種資源，適應(yīng)時(shí)代潮流，才能在就業(yè)的浪潮中自于不敗之地。因此利用勞動(dòng)合同法研究大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，具有重大意義。

《勞動(dòng)合同法》是一部規(guī)范人才市場(chǎng)和用人單位的根本大法，為勞動(dòng)雙方的行為提供了很好的法律依據(jù)，特別對(duì)求職的大學(xué)畢業(yè)生，其合法權(quán)益能被有效保護(hù)，同時(shí)也對(duì)用工方的人力資源管理理念提出了新的要求。總體上來(lái)看，盡管西方各國(guó)都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在勞動(dòng)就業(yè)中以市場(chǎng)作為配置勞動(dòng)力資源的基礎(chǔ)性手段，但由于經(jīng)濟(jì)、政治、文化上的差異，各國(guó)的就業(yè)模式又都表現(xiàn)出明顯的本國(guó)特色。一般而言，美國(guó)的人力資源市場(chǎng)是自由放任式的，歐洲國(guó)家、日本的人力資源市場(chǎng)則是另一特色，普遍以大公司的終身雇傭制與年功序列制為特點(diǎn)，而且強(qiáng)調(diào)就業(yè)的穩(wěn)定性，內(nèi)部人力資源市場(chǎng)相對(duì)發(fā)達(dá)。具體來(lái)看：

在國(guó)內(nèi)，2008年1月1日，《勞動(dòng)合同法》實(shí)行，內(nèi)容牽涉到所有勞動(dòng)者和用人單位的切身利益，對(duì)勞動(dòng)者、對(duì)用人單位、工會(huì)以及勞動(dòng)行政部門(mén)均產(chǎn)生了重大影響，社會(huì)各界關(guān)注并有不同的解讀，對(duì)于即將踏入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生提供了相應(yīng)對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)《勞動(dòng)合同法》的學(xué)習(xí)和討論，認(rèn)清新法施行對(duì)大學(xué)畢業(yè)生在權(quán)力和義務(wù)方面的新的保障及約束，以更好的遵守法律，并在必要的時(shí)候以法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。

第五篇：國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究領(lǐng)域現(xiàn)狀述評(píng)及研究意義(

國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究領(lǐng)域現(xiàn)狀述評(píng)及研究意義

自教學(xué)活動(dòng)誕生之日起，教育實(shí)踐者和教育研究者就在“追求教學(xué)成效，降低教學(xué)所耗、增大教學(xué)所得”這一功利性動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下研究和探索它，不斷孕育、萌生和形成了豐富的有效教法思想。

國(guó)外的有效教法較為系統(tǒng)，表現(xiàn)為重視教學(xué)效率和尋求有效教學(xué)方法（模式）與途徑。進(jìn)入近現(xiàn)代以來(lái)，尤其是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)教育工作者在借鑒國(guó)外教學(xué)模式和總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)模式的研究和探索付出了艱辛的努力，吸取外國(guó)教學(xué)模式之所長(zhǎng)又具有我國(guó)特色的教學(xué)模式，可謂雨后春筍。其中影響較大的有效教學(xué)模式有：“指導(dǎo)––自學(xué)”教學(xué)模式、“引導(dǎo)––發(fā)現(xiàn)”教學(xué)模式、“目標(biāo)––導(dǎo)控”教學(xué)模式、“情境––陶冶”教學(xué)模式等。此時(shí)的有效教學(xué)開(kāi)始朝著建構(gòu)多元化、情境化、個(gè)性化教學(xué)模式的方向發(fā)展。人們更加關(guān)注教學(xué)實(shí)踐的豐富性和教學(xué)模式的靈活應(yīng)用。目前國(guó)內(nèi)影響較大的、能體現(xiàn)學(xué)生的主體地位的課堂教學(xué)模式有杜郎口中學(xué)的“三三六”模式，洋思中學(xué)“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”高效課堂，東廬中學(xué)的教學(xué)合一“講學(xué)稿”課堂教學(xué)，文匯中學(xué)的“自然分材”模式等。

目前世界上許多國(guó)家都在積極推行課程改革，且取得了一定的成果，通過(guò)這一改革培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代所需的人才。面對(duì)新時(shí)代對(duì)教育提出的全方位的持挑戰(zhàn)，我國(guó)在全國(guó)多個(gè)省份進(jìn)行了新一輪課改實(shí)驗(yàn)，作為經(jīng)濟(jì)文化大省的江蘇也全方位投入新課改；課堂教學(xué)作為課改的主陣地，必須不斷改革和完善，以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)、創(chuàng)新型人才的需求。語(yǔ)文教學(xué)在傳統(tǒng)的教學(xué)理念，教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法等方面存在著諸多困惑，這些困惑的核心是如何實(shí)現(xiàn)《新課標(biāo)》提出的“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，教師是學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者與合作者”：特別是如何通過(guò)研究性學(xué)習(xí)、體驗(yàn)性學(xué)習(xí)和實(shí)踐性學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)與技能、情感、態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的整體發(fā)展；實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)的又一個(gè)春天。