第一篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)治安突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實(shí)記錄并逐級(jí)匯報(bào)或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安或群眾支援。同時(shí)通知大門(mén)值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時(shí)撥打“110”報(bào)警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時(shí)，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告保安主管和公安機(jī)關(guān)。
3.2.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。3.2.4事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置 3.3.1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域。
3.3.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會(huì)安全的行為，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。
3.3.4在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)的處置
3.4.1立即報(bào)告當(dāng)班保安領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號(hào)，特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。
3.4.2對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出者，及時(shí)撥打“110”報(bào)警交公安部門(mén)處理。
3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。若有必要，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊財(cái)物。
3.5.3說(shuō)服、勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場(chǎng)處理工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，辨認(rèn)肇事者、為首分子。3.5.5在處置過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全保護(hù)。3.6客戶失竊報(bào)案的處理
3.6.1做好報(bào)失筆錄，記錄失竊時(shí)間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要建議客戶向公安部門(mén)報(bào)案，同時(shí)向公司安全管理部報(bào)告。
3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應(yīng)組織人員及時(shí)查看錄像、辨認(rèn)疑點(diǎn)，并將失竊時(shí)間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門(mén)查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理
3.7.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.7.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第二節(jié) 電梯故障處置預(yù)案 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)電梯突發(fā)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
3.1.1電梯運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報(bào)警信號(hào)后先通過(guò)三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動(dòng)按鈕；同時(shí)通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過(guò)30分鐘仍未到達(dá)，對(duì)于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米的情況，部門(mén)可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看）； b)關(guān)閉電源總摯（在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門(mén)鑰匙（三角鑰匙逆時(shí)針?lè)较颍╅_(kāi)啟廳門(mén)； d)用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)（要慢，用力不要過(guò)大）； e)協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
f)重新將外門(mén)關(guān)好（人在廳門(mén)外不能用手打開(kāi)為止）。3.2電梯進(jìn)水處理 3.2.1底坑進(jìn)水
當(dāng)?shù)卓舆M(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于頂層，終止電梯運(yùn)行，并切斷電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.2樓層水淹
當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時(shí)告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可以運(yùn)行后才能恢復(fù)運(yùn)行。
3.2.3濕水處理及報(bào)告 專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提交〖事件報(bào)告〗并附專業(yè)維護(hù)人員的濕水處理報(bào)告。
3.3 遇各種災(zāi)害時(shí)緊急處理措施 3.3.1火災(zāi)
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處置。3.3.2地震
當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，根據(jù)震前預(yù)報(bào)，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過(guò)后，由專業(yè)電梯公司對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可運(yùn)行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時(shí)，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生水浸事故時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)水浸事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。3工作程序
3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置 3.2非辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置
非辦公時(shí)間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時(shí)間水浸、水管爆裂的應(yīng)急處置”，需做如下調(diào)整：
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班和維修值班人員；并視情況報(bào)告保安主管、維修主管、管理處負(fù)責(zé)人。
3.2.2需進(jìn)客戶單元進(jìn)行檢查、應(yīng)急搶修的，應(yīng)設(shè)法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)人，征得同意立即破門(mén)而入或等待其前來(lái)開(kāi)門(mén)。
3.3注意事項(xiàng)
3.3.1對(duì)電梯有影響時(shí)，電梯提升至頂層，同時(shí)要用沙袋擋住電梯門(mén)，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長(zhǎng)時(shí)間報(bào)警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門(mén)崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應(yīng)首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門(mén)等重要部位，其他應(yīng)設(shè)置在一些較狹窄的通道/過(guò)道/門(mén)等關(guān)鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導(dǎo)的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封堵引導(dǎo)、接駁水帶引導(dǎo)、吸水等。
3.3.4最先到場(chǎng)的保安及工程人員應(yīng)及時(shí)將已受損或可能受損的電氣設(shè)備切斷電源，必要時(shí)切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關(guān)閉進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時(shí)則須先行關(guān)閉消防水泵閥門(mén)。
3.3.6監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動(dòng)，并與現(xiàn)場(chǎng)排險(xiǎn)搶修人員保持緊密的信息溝通，同時(shí)協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。
3.3.7確系嚴(yán)重漏水時(shí)，管理處主任獲悉后還應(yīng)在第一時(shí)間致電告知大樓業(yè)戶相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無(wú)法立即進(jìn)入時(shí)可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開(kāi)排水閥，如水流無(wú)明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對(duì)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)立即報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急措施。
3.4電梯底坑進(jìn)水或濕水處理 按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》處置 3.5后續(xù)處理
3.5.1按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。
3.5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第四節(jié) 停電處置預(yù)案
1目的
提高本公司在發(fā)生停電事故時(shí)，處置事故和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)停電事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置工作。工作流程
管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：
停電應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
4.1停電發(fā)生時(shí)，保安員必須核實(shí)電梯內(nèi)無(wú)乘客受困，必要時(shí)按《電梯突發(fā)事故處置預(yù)案》予以解救。
4.2維修人員應(yīng)檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。
4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，無(wú)緊急電源提供的場(chǎng)所如地下車(chē)庫(kù)照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車(chē)道交通情況，必要時(shí)放置照明物，方便行人。
4.4及時(shí)張貼停電通告，及時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。4.5大樓停電時(shí)，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時(shí)，在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。
4.6維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。5 后續(xù)處理
5.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。5.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。6相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第五節(jié) 防臺(tái)防汛應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本公司在汛期和臺(tái)風(fēng)多發(fā)時(shí)處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)防汛防臺(tái)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1組織工作和物資儲(chǔ)備
3.1.1管理處應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部的要求，組織建立管理處防汛防臺(tái)工作小組，并建立防汛防臺(tái)網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。
3.1.2按市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部要求做好防汛防臺(tái)物資準(zhǔn)備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。
3.2應(yīng)急檢查
管理處安全員配合管理處防汛防臺(tái)工作小組組長(zhǎng)及時(shí)做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)防范工作的布置、檢查和落實(shí)。檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告安全管理部。
3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無(wú)垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無(wú)積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時(shí)立即采取加固措施，保證不造成意外事故。
3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺(tái)期間，根據(jù)險(xiǎn)情隨時(shí)切斷電源，防止意外事故。
3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺(tái)值班人員。
3.3 突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，相關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清險(xiǎn)情原因后及時(shí)采取搶險(xiǎn)措施。措施包括但不僅限于：排除險(xiǎn)情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。
3.3.2搶險(xiǎn)排險(xiǎn)，搶險(xiǎn)隊(duì)的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第六節(jié) 高溫天氣應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在高溫天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上在高溫天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。高溫天氣是指當(dāng)天最高氣溫達(dá)35oC及35oC以上的天氣。
3高溫天氣戶外作業(yè)時(shí)間規(guī)定
3.1保安戶外立崗時(shí)間調(diào)整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時(shí)間由每半小時(shí)調(diào)整為每15分鐘。
3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。
3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時(shí)間擬安排在氣溫相對(duì)較低的早、晚兩段；如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場(chǎng)所設(shè)施及相關(guān)物品 4.1保安立崗處遮陽(yáng)棚（傘）必須完好。
4.2暫無(wú)條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風(fēng)扇。4.3在工作間應(yīng)配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場(chǎng)所或周邊有安全、完好的茶水供應(yīng)設(shè)施。4.5員工工作場(chǎng)所必須干凈、整潔，配套設(shè)施完好。5 中暑患者的應(yīng)急救助
中暑是由于長(zhǎng)時(shí)間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細(xì)弱、血壓降低，嚴(yán)重時(shí)甚至昏迷。
一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時(shí)采取相應(yīng)的措施： 5.1迅速將患者移到陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開(kāi)患者的衣扣腰帶。
5.2患者能喝水時(shí)馬上給其喝些涼開(kāi)水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。
5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風(fēng)吹涼，以助散熱。
5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時(shí)要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。7相關(guān)文件
7.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時(shí)的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1組織工作和物資儲(chǔ)備
3.1.1管理處負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，及時(shí)掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動(dòng)態(tài)。
3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設(shè)施、設(shè)備的防凍、保暖養(yǎng)護(hù)工作。
3.1.3根據(jù)實(shí)際需要儲(chǔ)備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。
3.2應(yīng)急檢查
3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門(mén)等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時(shí)采取保暖防凍措施或修復(fù)。
3.2.2檢查地下管道、閥門(mén)、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時(shí)修復(fù)，排除冰凍隱患。
3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門(mén)是否開(kāi)啟完好。如有故障須及時(shí)修復(fù)，保證能采取應(yīng)急措施。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時(shí)疏通或修復(fù)，保證排水暢通無(wú)積水。
3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車(chē)棚頂棚、塑料雨棚等設(shè)施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時(shí)加固或補(bǔ)修，以防積雪過(guò)厚而坍塌。
3.3突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時(shí)間內(nèi)關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)切斷水源，然后進(jìn)行修復(fù)；
3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關(guān)閉設(shè)備、切斷水源，然后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，再開(kāi)啟設(shè)備；
3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時(shí)，劃定搶修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車(chē)輛繞道安全行駛；
3.3.4大雪天氣，及時(shí)組織人員清掃路面積雪，清理斷樹(shù)殘枝，保證上下班人員行走和車(chē)輛安全行駛。
3.3.5對(duì)已形成的冰凍路面，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時(shí)鏟除，不能及時(shí)鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第八節(jié) 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 1目的
最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項(xiàng)目處置火災(zāi)事故的能力。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警后，消防監(jiān)控、值班中心應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)及時(shí)消除并查找原因。
3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報(bào)后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
3.1.3火情現(xiàn)場(chǎng)人員經(jīng)確認(rèn)為初起微小火勢(shì)則使用滅火器等設(shè)施撲滅，并報(bào)告消防監(jiān)控、值班中心。
3.1.4如火勢(shì)蔓延無(wú)法控制，立即撥打119報(bào)火災(zāi)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名，并派人到路口迎候消防車(chē)。
3.2火情通報(bào)
3.2.1通報(bào)命令由在場(chǎng)最高管理者決定并下達(dá)。a）視火情程度決定通報(bào)區(qū)域。
b）通報(bào)順序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層?/p>
3.2.2通報(bào)方式
a）語(yǔ)言通報(bào)：可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設(shè)備，說(shuō)明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。
b）警鈴?fù)▓?bào)（宜先語(yǔ)言、后警鈴）。c）如無(wú)上述通報(bào)設(shè)備的，則逐房敲門(mén)通報(bào)。3.3協(xié)助滅火
3.3.1根據(jù)火勢(shì)，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時(shí)切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。
3.3.2關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。
3.3.3用對(duì)講機(jī)指派人員在消防泵房?jī)?nèi)，按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。
3.3.4檢查、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)。
3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動(dòng)控制交公安消防使用。
3.4疏散和救護(hù) 3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點(diǎn)和周?chē)闆r，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。
a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負(fù)責(zé)人。
c)由疏散工作人員引導(dǎo)和護(hù)送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對(duì)行動(dòng)不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應(yīng)疏散區(qū)域內(nèi)。
g)由專人負(fù)責(zé)接待，安置到達(dá)安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。3.4.2疏散順序 a)著火房間。
b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。3.4.3現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
組織有關(guān)人員在安全區(qū)及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建筑外圍任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)展開(kāi)滅火創(chuàng)造有利條件。
3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入建筑，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)建筑，看管好從著火層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進(jìn)入著火層及消防控制室（滅火救災(zāi)指揮部所在地），為滅火行動(dòng)維持好秩序。3.6 通訊聯(lián)絡(luò)
3.6.1建立通訊網(wǎng)絡(luò)，建立本管理處的《義務(wù)消防隊(duì)員名單》和《應(yīng)急通訊錄》。使各級(jí)有關(guān)人員能迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中指定的部位就位和履行職責(zé)。
3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門(mén)的電話，無(wú)線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關(guān)層面的工作電話要設(shè)專人接聽(tīng)，及時(shí)傳話。
3.6.4通訊聯(lián)絡(luò)工具因火災(zāi)受影響的，必須指定專人，專門(mén)負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。
3.7 設(shè)施保障
3.7.1保證消防用水、用電供應(yīng)不間斷。3.7.2保證滅火器材的供給和完好。
3.7.3保證傷員救護(hù)或疏散物資、運(yùn)輸消防器材的車(chē)輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。3.8 后續(xù)處理
3.8.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.8.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第九節(jié) 人員傷害類應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理處在發(fā)生人員傷害時(shí)，處置此類事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。
3工作程序
3.1意外及傷害處理方案 3.1.1處理流程：
3.1.2意外及傷害處理注意事項(xiàng)
a)管理人員可為受傷人員提供簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。
b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害。
c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報(bào)告分公司人事行政部。
3.2人員自殺應(yīng)急處理方案
3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部，并采取以下措施：
a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少對(duì)其他人員的滋擾。
b)對(duì)自殺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。
c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。
3.2.2自殺應(yīng)急處理注意事項(xiàng)
a)在應(yīng)對(duì)人員自殺時(shí)，應(yīng)根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應(yīng)的其他防護(hù)措施（如及時(shí)關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要預(yù)防保護(hù)），減少對(duì)周邊房屋設(shè)施的損失和影響。
b)在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)時(shí)，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開(kāi)關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險(xiǎn)。
3.3后續(xù)處理
3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。
3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)好〖員工意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時(shí)內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫(xiě)好〖意外傷害報(bào)告及處理單〗報(bào)安全管理部。
3.3.3相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十節(jié) 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 目的
本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來(lái)的傷害。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)觸電發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作原則
觸電急救必須分秒必爭(zhēng),立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅(jiān)持進(jìn)行,同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門(mén)聯(lián)系,爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員迅速急時(shí)趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場(chǎng)救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救,更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。工作程序
5注意事項(xiàng)
5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； 5.2安置傷員時(shí)，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場(chǎng)有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員立即對(duì)傷員實(shí)施緊急救護(hù)。后續(xù)處理
6.1按照公司《《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。6.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。7 相關(guān)文件 7.適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時(shí)，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3工作程序 3.1通報(bào)
當(dāng)值保安人員接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序向管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人士通報(bào)，一般情況通報(bào)順序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相關(guān)企業(yè)或個(gè)人； 3.1.3分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部。
如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時(shí)，立即報(bào)警：
3.1.4“110”警方或交通警察部門(mén)； 3.1.5“119”消防部門(mén)或“120”醫(yī)療救護(hù)中心。3.2應(yīng)急處理措施
現(xiàn)場(chǎng)管理人員同時(shí)采取如下應(yīng)急處理措施：
3.2.1安排保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉與保護(hù)，同時(shí)指揮其它車(chē)輛通行。
3.2.2對(duì)于一般情況的交通意外，管理處應(yīng)與當(dāng)事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對(duì)車(chē)輛暢通之影響。
a)車(chē)輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車(chē)輛保險(xiǎn)公司證明事故的經(jīng)過(guò)。
b)造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書(shū)，承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)的損失。
c)肇事者無(wú)理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報(bào)告警方現(xiàn)場(chǎng)處理，并追究其對(duì)園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時(shí)停車(chē)費(fèi)用。如交通意外造成人員傷亡或車(chē)輛起火時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取急救措施如下：
l視情況將輕傷員從受損之車(chē)輛中拉出之安全地方，采取簡(jiǎn)易止血方法，等候醫(yī)療救護(hù)中心救援。
l對(duì)車(chē)輛初起火苗可進(jìn)行撲救，如車(chē)輛未起火，但有油料滲漏時(shí)，應(yīng)隔離現(xiàn)場(chǎng)并嚴(yán)禁煙火，做好消防救火措施。
3.3善后事宜
交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的，管理處應(yīng)安排如下善后事宜：
3.3.1對(duì)損失情況進(jìn)行清點(diǎn)后，與肇事者辦理?yè)p失賠償事宜。3.3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，保障用戶使用。3.3.3對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備安排維修事宜。4 交通意外應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 4.1管理處在封閉現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，務(wù)必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車(chē)輛暢通。
4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當(dāng)事人隨意移動(dòng)車(chē)輛，以免破壞肇事時(shí)行車(chē)痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有故意移動(dòng)情況，應(yīng)及時(shí)阻止，并向警方提供有關(guān)證詞。
4.3車(chē)輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時(shí)必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近可燃易燃物品清除，以免火勢(shì)擴(kuò)大。
4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時(shí)變動(dòng)準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急預(yù)案。后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報(bào)告、處理。6 相關(guān)文件
6.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 7 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應(yīng)急處置預(yù)案 目的
提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少公司可能遭受的損失。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)索賠發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。工作程序
3.1 第一時(shí)間索賠措施 3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當(dāng)值保安員或相關(guān)員工報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人，并立即通報(bào)分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，以便得到人力支援和應(yīng)急措施指引。
3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負(fù)責(zé)人必須組織對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)生故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時(shí)注意以下事項(xiàng)：
a)照相機(jī)時(shí)間、日期以發(fā)生之時(shí)為準(zhǔn)； b)用白紙黑字注明地點(diǎn)；
c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長(zhǎng)尺等標(biāo)識(shí)物作受損情況比照； d)由管理處書(shū)面通告保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書(shū)，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時(shí)或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人)；
e)在經(jīng)保險(xiǎn)公司同意后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險(xiǎn)公司當(dāng)即確定。
3.2意外發(fā)生幾小時(shí)內(nèi)之索賠措施
3.2.1管理處將事故情況書(shū)面通告(通過(guò)傳真或電傳)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)顧問(wèn)。
3.2.2報(bào)告要求提供： a)事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和日期； b)事發(fā)經(jīng)過(guò)的簡(jiǎn)單敘述； c)涉及的各方；
d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場(chǎng)則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買(mǎi)賣(mài)的損壞或損傷；
e)房屋受損金額；
f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計(jì)房屋損失金額，并提供一個(gè)保守?cái)?shù)目交保險(xiǎn)公司。
3.3保險(xiǎn)公司回復(fù)后索賠事宜
3.3.1應(yīng)即刻致電或傳真保險(xiǎn)公司要求派員檢驗(yàn)房屋損失情況。3.3.2要求保險(xiǎn)公司(或保險(xiǎn)顧問(wèn))以傳真提供或確認(rèn)其委派之理賠師名字。如果樓宇保險(xiǎn)單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場(chǎng)。
3.3.3必須同時(shí)設(shè)立該突發(fā)事件獨(dú)立檔案，專人保存有關(guān)索賠的事宜之所有公文來(lái)往，包括：傳真、信、電傳、報(bào)告、圖片等。
3.4現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保險(xiǎn)公司理賠師工作
3.4.1必須協(xié)助理賠師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查工作，主要包括： a)檢驗(yàn)樓宇因突發(fā)事件之損失情況。
b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時(shí)周?chē)h(huán)境的有關(guān)資料和部門(mén)采取避免損失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報(bào)表、報(bào)告、檢驗(yàn)的摘要等。
d)提供受損材料成本的資料、機(jī)器租用價(jià)、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書(shū)面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕?lè)桨浮?jiān)持該修繕?lè)桨改苓_(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，并維持樓宇形象、利益及運(yùn)作長(zhǎng)遠(yuǎn)性。
3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設(shè)的事實(shí)，以免索賠失效。
3.4.4提交保險(xiǎn)公司之檢驗(yàn)報(bào)告，同樣要求精確及真實(shí)，并應(yīng)謹(jǐn)記以上所述。
3.5建立索賠檔案
3.5.1應(yīng)為事故索賠開(kāi)設(shè)一個(gè)特別戶口登記所有直接和間接費(fèi)用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣(mài))。
a)計(jì)算相關(guān)開(kāi)支時(shí)必須計(jì)入其他的附屬費(fèi)用，如：車(chē)船運(yùn)費(fèi)、飛機(jī)運(yùn)費(fèi)、燃料費(fèi)、檢驗(yàn)員的費(fèi)用、項(xiàng)目組的督導(dǎo)和管理費(fèi)。
b)所有為索賠支出的事項(xiàng)，無(wú)論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個(gè)最高的限額。保險(xiǎn)公司將會(huì)對(duì)開(kāi)支項(xiàng)目作出整理，并剔除無(wú)關(guān)開(kāi)支。
3.5.2必須設(shè)置獨(dú)立索賠文件檔案，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測(cè)試完成期間的報(bào)告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。
3.5.3所有索賠檔案的公文應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)公司需要，在得到公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報(bào)給保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司的代表。保險(xiǎn)公司的代表按個(gè)別案例而有所不同，可能情況如下：
a)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)顧問(wèn)辦事處的索賠部門(mén)負(fù)責(zé)人； b)保險(xiǎn)公司方面的專家，并曾檢驗(yàn)過(guò)各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報(bào)告后，及根據(jù)理賠報(bào)告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應(yīng)向保險(xiǎn)公司做出那一種解決索賠的方案。
樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)和樓宇保險(xiǎn)顧問(wèn)事先充分磋商，而且第一時(shí)間提供詳細(xì)和全面的文件給保險(xiǎn)公司，索賠的過(guò)程就更快。
3.6 索賠處理注意事項(xiàng)
3.6.1在處理保險(xiǎn)索賠時(shí)，必須在公司有關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)行，并隨時(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)理賠情況。
3.6.2向保險(xiǎn)公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應(yīng)是保守的估計(jì)。保險(xiǎn)公司一般接受一個(gè)比第一次估計(jì)額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書(shū)面通知后并不代表保險(xiǎn)公司已授權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場(chǎng)清理工作，善后維修事應(yīng)在得到保險(xiǎn)公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。
3.6.4管理處各級(jí)人員在協(xié)助理賠師工作過(guò)程中千萬(wàn)不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應(yīng)決定。
3.6.5樓宇索賠檔案中，有關(guān)意外經(jīng)過(guò)的文件報(bào)告，除按保險(xiǎn)公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個(gè)更完整的報(bào)告，報(bào)公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。
3.7索賠處理流程（示意圖）
第十三節(jié) 危險(xiǎn)品泄露應(yīng)急處置預(yù)案 目的
及時(shí)、高效、妥善地處置危險(xiǎn)品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進(jìn)行。
2范圍
本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上管理處對(duì)危險(xiǎn)品泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
3工作程序 3.1定義
本預(yù)案所指危險(xiǎn)品為各管理處工程維修過(guò)程中所使用的油漆、涂料、其他有機(jī)溶劑等。
3.2危險(xiǎn)品的存放
3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設(shè)立專門(mén)的場(chǎng)所放置危險(xiǎn)品，并有明顯標(biāo)識(shí)；
3.2.2危險(xiǎn)品存放場(chǎng)所嚴(yán)禁煙火；并配備相應(yīng)的消防器材。3.3應(yīng)急措施
3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)存放場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時(shí)要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。
3.3.3一旦泄露引起火災(zāi)事故，按《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》處理。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。3.4.2相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照留存, 必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 4.2《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案 目的
及時(shí)、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭(zhēng)將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全。
2范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管理處對(duì)天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。
3工作程序 注意事項(xiàng)
4.1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸；
4.2在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸； 4.3進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后不能開(kāi)燈，并熄滅鄰近室號(hào)、樓層所有明火，防止引起火災(zāi)。相關(guān)文件
5.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 6適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十五節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案
1.目的
通過(guò)實(shí)施本預(yù)案并及時(shí)準(zhǔn)備和響應(yīng)可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時(shí)采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)以及客戶和員工可能收到的傷害。適用范圍
本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會(huì)安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。工作程序 3.1突發(fā)事件監(jiān)測(cè)
3.1.1信息的收集。收集本地及周?chē)貐^(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。
3.1.2 考勤監(jiān)測(cè)制度。在本地及周?chē)貐^(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對(duì)因健康原因缺勤的員工，由管理處進(jìn)行登記并跟蹤情況發(fā)展。
3.2突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng) 3.2.1傳染性疾病
a)啟動(dòng)報(bào)告和零報(bào)告制度，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。b)做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。
c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無(wú)疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。
d)傳染性疾病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。
e)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度。
f)每日向分公司營(yíng)運(yùn)部報(bào)告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。
3.2.2食物中毒
一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時(shí)： a)在第一時(shí)間報(bào)告分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部； b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；
c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交予相關(guān)部門(mén)處理；
d)積極配合衛(wèi)生、公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品；
e)落實(shí)公司和衛(wèi)生部門(mén)要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；
f)配合衛(wèi)生部門(mén)分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。
3.3正常情況下的每日一報(bào)流程（示意圖）：
3.4 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。4 相關(guān)文件
4.1《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十六節(jié) 鍋爐及油庫(kù)爆炸事件發(fā)生時(shí)處置預(yù)案 目的
提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫(kù)爆炸時(shí)，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫(kù)爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。適用范圍
適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫(kù)的突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。組織機(jī)構(gòu)
物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫(kù)爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領(lǐng)班、維修領(lǐng)班等人員組成。工作程序 4.1報(bào)警
4.1.1油庫(kù)鍋爐發(fā)生爆炸時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。
4.1.2通過(guò)電話向物業(yè)管理處主任匯報(bào)，再由管理處主任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。
4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報(bào)警人員向行政值班人員報(bào)警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報(bào)告事故情況。
4.2災(zāi)情控制
4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。
4.3設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)
4.3.1各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部及醫(yī)療急救站。
4.3.2各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的聯(lián)系。
4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志,方便救援人員和傷員識(shí)別。
4.4著火源控制
管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進(jìn)行相關(guān)滅火工作。消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢(shì)過(guò)大，就將著火點(diǎn)分割，分片進(jìn)行撲救。
4.5現(xiàn)場(chǎng)警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止其他人員及車(chē)輛靠近。
4.6現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救
4.6.1醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段、與有關(guān)醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。
4.6.2醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救，急救時(shí)按先重后輕的原則治療。
4.6.3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。
4.6.4送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。4.7疏散撤離
4.7.1事先設(shè)立安全區(qū)域。
4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導(dǎo)污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。5 相關(guān)記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十七節(jié) 中央空調(diào)突發(fā)故障應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)，處置事件和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時(shí)停電無(wú)法工作時(shí)的應(yīng)急處置工作。工作程序
3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無(wú)法工作時(shí)，擬按照以下流程妥善處置：
3.2臨時(shí)停電導(dǎo)致中央空調(diào)無(wú)法工作 3.2.1按《停電應(yīng)急處置預(yù)案》流程操作。
3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時(shí)拖干地面。
3.2.3維修恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序逐級(jí)送電。4 后續(xù)處理
按照公司《事件報(bào)告工作規(guī)程》進(jìn)行報(bào)告、處理。5適用記錄
5.1〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應(yīng)急處置預(yù)案 目的
有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財(cái)產(chǎn)損失。
2適用范圍
此預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項(xiàng)目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預(yù)防和控制。
3應(yīng)急組織及職責(zé)分工 3.1、應(yīng)急小組成員： 組長(zhǎng)：項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人 職責(zé)：負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)
副組長(zhǎng)：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人 職責(zé)：對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)按職責(zé)分工協(xié)調(diào)本部門(mén)員工進(jìn)行處理。組員：各部門(mén)員工
職責(zé)：按照要求對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處置。4突發(fā)事件應(yīng)急處置程序 4.1、現(xiàn)場(chǎng)處置
玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮應(yīng)急小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。所有現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)配戴安全帽，并隨時(shí)觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。
4.1.1、安保部現(xiàn)場(chǎng)處置及警戒：
安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無(wú)墜落可能，疏導(dǎo)周?chē)腥耍瑒褡锜o(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.2、工程部現(xiàn)場(chǎng)處置及玻璃幕墻維修更換：
4.1.2.1、工程部應(yīng)根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
4.1.2.2、通知相關(guān)保險(xiǎn)公司人員到場(chǎng)鑒定、處理，并由保險(xiǎn)公司指定廠家進(jìn)行更換安裝，工程部做好相關(guān)協(xié)助工作；
4.1.2.3、若經(jīng)保險(xiǎn)公司鑒定不屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時(shí)按照安全操作流程上報(bào)物業(yè)公司審批；
4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選用臨時(shí)材料將窗口暫時(shí)封閉，但必須達(dá)到安裝牢固、防水、防風(fēng)的安全要求。
4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場(chǎng)：
客服部當(dāng)值人員帶領(lǐng)工程部及玻璃幕墻安裝人員進(jìn)入租戶區(qū)域處理時(shí)，為確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時(shí)不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時(shí)，保潔人員在現(xiàn)場(chǎng)工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場(chǎng)清理工作，與此同時(shí)客服部人員做好租戶的安撫工作。
5、節(jié)假日及其他工作時(shí)間處置
5.1、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，項(xiàng)目單位當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間電話通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各部門(mén)經(jīng)理。
5.2、當(dāng)值負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)安保部和工程部值班人員按各自職責(zé)的要求，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。5.3、節(jié)假日及其他辦公時(shí)間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時(shí)，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間通知租戶單位負(fù)責(zé)人，說(shuō)明事情具體情況，待爭(zhēng)得租戶負(fù)責(zé)人同意后，按應(yīng)急程序處理并做好相關(guān)記錄。
6現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)處置
6.1、安保部應(yīng)立即通知本項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人及各部門(mén)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，服從項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對(duì)外宣傳和報(bào)警；
6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時(shí)，由客服部人員帶領(lǐng)傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢(shì)較重，客服部負(fù)責(zé)撥打 120、999 醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時(shí)立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；
6.3、工程部接到設(shè)備設(shè)施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時(shí)應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部位及連帶多場(chǎng)地的全景照片的拍攝；
6.4、項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將事件相關(guān)情況上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下做好相關(guān)善后理賠工作。
第六條媒體接待處置
事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場(chǎng)拍照和采訪時(shí)，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項(xiàng)目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對(duì)外透露相關(guān)信息。
7善后工作處置
事件處置完畢后，各部門(mén)做好相關(guān)記錄存檔備查；由工程部負(fù)責(zé)擬寫(xiě)事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作及定損工作存檔備查，同時(shí)由項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)將事件相關(guān)處置情況書(shū)面上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖
第十九節(jié) 高壓配電間火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案
1目的
使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置程序，準(zhǔn)確、合理、及時(shí)按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災(zāi)的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于辦公大樓高壓配電房火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)處置。3 工作程序 3.1火災(zāi)確認(rèn) 3.1.1監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通過(guò)電臺(tái)等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況。
3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否發(fā)生火災(zāi)，配電柜是否起火冒煙。
3.2火災(zāi)通報(bào)
3.2.1第一到場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)后立即通過(guò)電臺(tái)等通訊設(shè)備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)。
3.2.2監(jiān)控室人員接報(bào)后，立即啟動(dòng)《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》，撥打“119”報(bào)警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)等趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織火災(zāi)撲救。
3.2.3分公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部報(bào)告。3.3火災(zāi)處置
3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。
3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應(yīng)先切斷低壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應(yīng)先切斷高壓配電柜的供電開(kāi)關(guān)，然后提取滅火器材進(jìn)行撲救。
3.3.1.3如果高壓設(shè)備部位電源無(wú)法切斷，應(yīng)迅速通知供電部門(mén)切斷高壓電源。
3.3.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)電源開(kāi)關(guān)操作流程 3.3.2.1高壓供電設(shè)備線路標(biāo)識(shí) 配電源柜編號(hào)甲廠房、乙廠房 1甲廠房（1號(hào)進(jìn)線）2乙廠房（2號(hào)進(jìn)線）3.3.2.2設(shè)備無(wú)法關(guān)閉電源時(shí)操作流程
斷開(kāi)1號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)1號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)2號(hào)400V進(jìn)線總開(kāi)關(guān) 斷開(kāi)2號(hào)變壓器10KV進(jìn)線開(kāi)關(guān) 3.4 疏散工作
3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負(fù)責(zé)組織從安全通道疏散人群。
3.4.2監(jiān)控室及時(shí)通知大樓客戶從消防樓梯進(jìn)行疏散，防止人員從電梯疏散。
3.4.3 事故現(xiàn)場(chǎng)人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進(jìn)，以避免有毒氣體對(duì)人身造成危害。
3.4.4 火災(zāi)撲救人員加強(qiáng)自身防護(hù)，盡量穿戴好防護(hù)用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。
3.5注意事項(xiàng)
3.5.1進(jìn)入配電房，必須聽(tīng)從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒(méi)有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)入撲救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應(yīng)牢記控制高、低壓配電的控制開(kāi)關(guān)具體位置和操作方法，牢記高壓供電進(jìn)線編號(hào)。
3.5.3撲救配電房電氣設(shè)備火災(zāi)，不得使用水進(jìn)行撲救，防止造成人員觸電及設(shè)備損壞。
3.5.4撲救火災(zāi)前，必須先切斷供電設(shè)備電源，然后使用干粉滅火器等進(jìn)行撲救。
3.5.5如果火災(zāi)無(wú)法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)和煙霧危及撲救人員時(shí)，應(yīng)果斷命令撤離，確保人員安全。
3.5.6撤離時(shí)應(yīng)迅速查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)人員滯留，清點(diǎn)人員，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出入口進(jìn)行控制，嚴(yán)禁人員擅自進(jìn)入，直至消防隊(duì)到場(chǎng)處置。
3.5.7相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)拍照保存，以便后續(xù)申報(bào)理賠。4適用記錄
〖突發(fā)事件報(bào)告單〗
第二十節(jié) 應(yīng)急預(yù)案演練規(guī)程 目的
應(yīng)急預(yù)案演練是檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和保持應(yīng)急能力的一個(gè)重要手段。提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明確各自的崗位職責(zé)，提高各級(jí)預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。演練的類型 2.1桌面演練
指由應(yīng)急組織的代表或關(guān)鍵崗位人員參加的，按照應(yīng)急預(yù)案及其標(biāo)準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時(shí)應(yīng)采取行動(dòng)的演練活動(dòng)。演練地點(diǎn)主要在室內(nèi)，一般在會(huì)議室舉行。
2.2功能演練
2.2.1功能演練是指針對(duì)某項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)舉行的演練活動(dòng)。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關(guān)人搶救演練等。演練地點(diǎn)在有限的范圍或場(chǎng)地進(jìn)行。
2.2.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書(shū)面報(bào)告。2.3全面演練
2.3.1全面演練指針對(duì)應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行的能力的演練活動(dòng)。
2.3.2演練完成后應(yīng)向安全管理部提交書(shū)面報(bào)告。3 演練類型的選擇
應(yīng)急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：
3.1應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展情況； 3.2本管理區(qū)域面臨風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和大小； 3.3本管理區(qū)域現(xiàn)有應(yīng)急響應(yīng)能力； 3.4應(yīng)急演練成本及資金籌措狀況； 3.5有關(guān)政府部門(mén)對(duì)應(yīng)急演練工作的態(tài)度； 3.6應(yīng)急組織投入的資源狀況；
3.7國(guó)家及地方政府部門(mén)頒布的有關(guān)應(yīng)急演練的規(guī)定。無(wú)論選擇何種演練方法，應(yīng)急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應(yīng)急管理的需求和資源條件相適應(yīng)。功能演練和全面演練的基本過(guò)程 4.1演練準(zhǔn)備 4.1.1確定演練日期；
4.1.2確定演練目標(biāo)和演示范圍； 4.1.3編寫(xiě)演練方案； 4.1.4確定演練現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則； 4.1.5制定評(píng)價(jià)人員； 4.1.6確定演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 4.1.7講解演練方案與演練活動(dòng)。4.2 演練實(shí)施
由評(píng)價(jià)人員記錄參演組織的演練表現(xiàn) 4.3 演練總結(jié)
4.3.1評(píng)價(jià)人員訪談演練參與人員； 4.3.2匯報(bào)與協(xié)商；
4.3.3演練參與人員自我評(píng)價(jià)； 4.3.4編寫(xiě)書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告； 4.3.5追蹤不足項(xiàng)及整改的糾正。5.公司規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案演練頻次 5.1消防全面演練每年不少于一次；
5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；
5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次； 5.4防汛防臺(tái)功能演練，每年不少于一次；
5.5水浸、水管爆裂應(yīng)急預(yù)案功能演練，每年不少于一次。
第二篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
盜竊、搶劫應(yīng)急處理
⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開(kāi)使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。
⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
⑶、所有持對(duì)講機(jī)的保安在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門(mén)出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來(lái)；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不得離開(kāi)。⑸、現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
⑹、保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
打架斗毆應(yīng)急處理
⑴、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。⑵、將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院治療。⑷、保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用對(duì)講機(jī)指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)或附近的保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦公室，進(jìn)行詢問(wèn)記錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
兇殺應(yīng)急處理
⑴、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報(bào)案時(shí)：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向保安班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人報(bào)告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。⑶、對(duì)傷者立即送往醫(yī)院搶救。
⑷、在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；報(bào)告給公安人員。
⑸、保安部負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時(shí)，將案情及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
交通意外應(yīng)急處理
1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： ⑴、應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安班長(zhǎng)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置。
⑵、留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。⑶、對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。
2、保安部負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；管理處主任報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。⑴、調(diào)遣指揮當(dāng)值隊(duì)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。⑵、送重傷者到醫(yī)院救治。⑶、報(bào)交警大隊(duì)事故組。
3、管理處主任在接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
緊急停電應(yīng)急處理
⑴、保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報(bào)告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并呼叫報(bào)警中心通知工程部人員查看。
⑵、保安領(lǐng)班接到停電報(bào)告后，立即組織隊(duì)員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
⑶、若停電15分鐘內(nèi)無(wú)法恢復(fù)正常供電，立即啟動(dòng)小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作。
⑷、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。
⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請(qǐng)示和報(bào)告。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理
⑴、在臺(tái)風(fēng)到達(dá)前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)抗臺(tái)安全會(huì)議，明確各部門(mén)職責(zé)，成立預(yù)備抗臺(tái)小組，隨時(shí)準(zhǔn)備加班。⑵、保安部門(mén)要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。
⑶、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)要在小區(qū)內(nèi)和周?chē)M(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和報(bào)告。
⑷、抗臺(tái)工作責(zé)任落實(shí)到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺(tái)各項(xiàng)措施的落實(shí)與檢查。水患應(yīng)急處理
⑴、工程部對(duì)易水浸的部位進(jìn)行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣隊(duì)員處理或協(xié)助其他部門(mén)處理此類災(zāi)害事件。
⑶、保安部負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車(chē)輛的疏散。⑷、保安部負(fù)責(zé)人及時(shí)將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和請(qǐng)示。
被困電梯應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
⑵、保安消防監(jiān)控室接報(bào)后，一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并聯(lián)系工程部前來(lái)解救。
⑶、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時(shí)及時(shí)將情況向管理。
⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助。
⑸、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
⑹、被困者救出后，及時(shí)了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。⑺、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間?；馂?zāi)應(yīng)急處理 ⑴、保安接火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。
⑶、現(xiàn)場(chǎng)若有人被困，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無(wú)人、無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會(huì)做好安置工作，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。液化氣泄漏應(yīng)急處理
⑴、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。
⑵、保安領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。
⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。⑸、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。
⑻、值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法
第三篇：物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢(shì)態(tài)，通常需要預(yù)先編制一份完整的應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)通知與要求，為扎實(shí)做好公司及各項(xiàng)目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人身安全，特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
(一)、成立防汛
職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項(xiàng)目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強(qiáng)各項(xiàng)目的巡視檢查，及時(shí)查找漏點(diǎn)，避免因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問(wèn)題的`發(fā)生，特別是各項(xiàng)目的高配間，必須保證正常供電;負(fù)責(zé)各項(xiàng)目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害，按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護(hù)和搶險(xiǎn)工作。
(二)、在防汛
1、成立防汛搶險(xiǎn)組
組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：在防汛
2、成立設(shè)備保障組
組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：在防汛
3、后勤保障組組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：在防汛
4、應(yīng)急救援組組長(zhǎng)：成員：
職責(zé)：在防汛
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤(pán)等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時(shí)可領(lǐng)用。
各項(xiàng)目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強(qiáng)防汛意識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)部門(mén)或公司
防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時(shí)暢通
遇中雨以上雨情時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時(shí)，實(shí)行全員全崗值班制度。
當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時(shí)通知值班
各項(xiàng)目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值
防汛主要成員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，及時(shí)處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時(shí)，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行疏通、排水，同時(shí)上報(bào)公司
平時(shí)，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項(xiàng)目客服人員應(yīng)密切注意天氣變化，并及時(shí)通知相關(guān)人員天氣異常情況，同時(shí)做好防汛期間值班人員
防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉(cāng)庫(kù)保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3為應(yīng)對(duì)停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門(mén)參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計(jì)劃停水、停電的,應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知,1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書(shū)面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù),向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水,如長(zhǎng)期停水,應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護(hù)衛(wèi)班
1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對(duì)水、電力檢修車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。
2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的,及時(shí)搶修排除故障,恢復(fù)供水供電。
四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)
第四篇：物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會(huì)面對(duì)無(wú)法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時(shí)間作出應(yīng)急響應(yīng)，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。優(yōu)秀的應(yīng)急預(yù)案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1當(dāng)高壓線路出現(xiàn)故障或供電局突然停電，為了小區(qū)廣大業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)制定以下應(yīng)急方案：
一）、值班人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)突然停電時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知維修人員和其他相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；
二）、根據(jù)停電范圍采取相應(yīng)的措施；
三）、應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講或其它方式與所有電梯轎廂內(nèi)取得聯(lián)系，確定電梯轎廂內(nèi)有無(wú)受困人員，并逐部排查；
四）、啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組；
五）、關(guān)閉電梯及各單元總開(kāi)關(guān)，最后關(guān)閉變壓器負(fù)荷側(cè)總開(kāi)關(guān)，如有必要也可關(guān)閉高壓隔離開(kāi)關(guān)；
六）、閉合發(fā)電機(jī)電源輸出的總開(kāi)關(guān)；
七）、查看雙電轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否在備用檔；
八）、依次閉合各分回路開(kāi)關(guān)；
九）、送電之前先檢查各電源開(kāi)關(guān)、控制開(kāi)關(guān)是否全部關(guān)閉，在確認(rèn)無(wú)誤后逐級(jí)送電，以免燒壞電器元件；
十）、停、送電必須有必要的`防護(hù)措施至少兩人協(xié)同操作，禁止單人操作；
十一）、觀察電梯、水泵及其它設(shè)施運(yùn)行情況；
十二）、總配電室、發(fā)電機(jī)房各留一人值班，直至市電恢復(fù)正常；
十三）、及時(shí)在各通道、單元口及其它公共區(qū)域出溫馨提示告知業(yè)主。
物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門(mén)查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見(jiàn)附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過(guò)消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開(kāi)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開(kāi)商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車(chē)道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
第五篇：物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案(范本)
物業(yè)住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
一、停電應(yīng)急處理方案
1.市電停電
當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后，立即檢查備用電源系統(tǒng)，做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給用戶，使用戶對(duì)停電工作進(jìn)行適當(dāng)安排，盡量減小停電所造成的影響。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，并協(xié)助用戶解決因停電造成的困難。
在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，物業(yè)公司應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致供電公司查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知住戶和商戶；若系內(nèi)部故障停電，按以下條款2執(zhí)行。
2.設(shè)備故障停電
⑴ 首先查明故障原因，根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備，并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)供電，盡量縮小停電影響范圍。
⑵ 各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車(chē)庫(kù)等出口地方均安裝應(yīng)急燈，并保證運(yùn)作正常，作為人員疏散照明之用。
3.物業(yè)公司安保立即會(huì)同維修、保潔等人員派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.物業(yè)公司安保、保潔等人員，現(xiàn)場(chǎng)安撫業(yè)主和使用人，并安排有序疏散，避免出現(xiàn)混亂。
5.以上停電故障，物業(yè)公司都應(yīng)立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
6.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，安保應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
7.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。8.派人值守客服中心、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
9.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
10.突發(fā)停電的預(yù)防措施：
⑴ 維修應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
⑵ 物業(yè)公司應(yīng)提醒商住樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
⑶ 安保、維修除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。
二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 1.市政供水計(jì)劃性停水，物業(yè)公司提前通知住戶儲(chǔ)水，說(shuō)明停水原因、停水時(shí)間和時(shí)限等；同時(shí)做好公共水箱蓄水工作。
2.市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來(lái)不及通知用戶時(shí)，物業(yè)公司安排公共水箱水源滿足用戶生活用水。沒(méi)有水箱時(shí)，應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明原因。
3.由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故，按下列程序執(zhí)行： ⑴ 接到事故報(bào)警后，水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。
⑵ 水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的迅速向物業(yè)公司匯報(bào)，請(qǐng)求支援。
⑶ 事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的，物業(yè)公司經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附處理方案告知用戶。
⑷ 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施，并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施，防止水患。
三、防臺(tái)風(fēng)防澇應(yīng)急處理預(yù)案
（一）各崗位責(zé)任分工
l、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨緊急情況時(shí)期的組織指揮、信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。
3、安保部門(mén)負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。
4、保潔綠化部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。
（二）防臺(tái)風(fēng)防澇應(yīng)急處理措施
l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)、各區(qū)域處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組，公司經(jīng)理任總指揮，各區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，具備住戶和車(chē)主的兩種電話聯(lián)絡(luò)方式，作好防臺(tái)防澇救災(zāi)準(zhǔn)備工作。
2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好轄區(qū)及地下室的各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：預(yù)先組織做好防風(fēng)、防水浸工作；關(guān)閉公共門(mén)窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。通知所有住戶，提前做好室外物品固定或轉(zhuǎn)移，清理地漏；盡量減少外出，防范墜物傷人。
(1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2)緊固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)備好抗災(zāi)材料，確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門(mén)）等。
(5)檢查排水系統(tǒng)是否通暢，排水泵是否能正常工作。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。
(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對(duì)防臺(tái)防澇的水浸重點(diǎn)區(qū)域和部位加強(qiáng)巡查，視情通知車(chē)主轉(zhuǎn)移車(chē)輛；查看門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障報(bào)告以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。
4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排澇工作。
5、在臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害嚴(yán)重時(shí)，防范犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理
臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，工程部組織維修人員對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。
四、電梯應(yīng)急處理方案
無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降，都給乘梯人員帶來(lái)極大不便，甚至使乘客受到驚嚇。為此，須嚴(yán)格按以下程序執(zhí)行，保證乘客的人身安全。
1.當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí)，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知安保值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即通知物業(yè)公司組織人員滅火救災(zāi)，同時(shí)停止電梯運(yùn)行。若系誤報(bào)，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
2.突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，值班人員應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯維保人員，根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看，確定轎廂所在位置，在解救被困人員離開(kāi)轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟釋放被困乘客。
⑴ 轎廂停于接近候梯廳門(mén)口的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用專用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén)，同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂門(mén)，協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂，然后重新將外門(mén)關(guān)好。
⑵ 轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門(mén)口的位置，如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟，然后通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車(chē)使轎廂就近平層，用專用外門(mén)鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)解救出被困人員，然后重新將外門(mén)關(guān)好。
⑶ 手動(dòng)盤(pán)車(chē)時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙手抓牢盤(pán)車(chē)輪，另一人撬開(kāi)抱閘，每松開(kāi)抱閘一次，盤(pán)車(chē)一次，進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門(mén)口以上或以下位置時(shí)，應(yīng)在松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車(chē)輪，用人力盤(pán)車(chē)使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。
⑷ 若電梯因安全鉗動(dòng)作停車(chē)，手動(dòng)盤(pán)車(chē)無(wú)法生效，則從安全窗解救出被困乘客。3.電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救出被困人員后立即組織人員檢修，查明事故原因，消除隱患，如不能自修，必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告交物業(yè)公司。
五、消防應(yīng)急方案
在安保隊(duì)伍中選拔一批隊(duì)員組建 “消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失?；鹁瘧?yīng)急程序如下：
1.報(bào)警
A.物業(yè)公司所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)。
B.物業(yè)公司值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等，并視情況撥打119。
2.召集
A.火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
B.物業(yè)公司所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。物業(yè)公司經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)盡快趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。接報(bào)后最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最高一級(jí)管理人員作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，進(jìn)行調(diào)度，組織滅火，直至物業(yè)公司經(jīng)理到達(dá)。
C.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。3.滅火 A.現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
B.滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火，搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)，疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛駛離。
C.后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。
D.若火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警察滅火直至火勢(shì)被完全控制。
4.善后與恢復(fù)
火勢(shì)完全熄滅后，安保負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查明著火原因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告，清潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。
六、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案
1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安保主管或經(jīng)理匯報(bào)。
2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源（用絕緣物，如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者），再施行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保應(yīng)立即通知工程部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。
5.若傷亡事故系由溺水引起，安?；蚱渌麊T工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。
6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車(chē)號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
9.對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理等原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。
10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。
七、水浸應(yīng)急預(yù)案
1.客服中心接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2.相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知供水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>
4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。
6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；客服中心、安保應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的撫慰和解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：
（1）安保和工程人員巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
（2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。
（3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。
（4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
（5）對(duì)業(yè)主（用戶）裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主（用戶）在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。
（6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。
八、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案
1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，客服中心?yīng)立即通知安保及工程部人員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。
2.安保及工程部人員，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。
3.工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助查找泄漏點(diǎn)，并及時(shí)處理。
4.若燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。
5.若燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷燃?xì)饪傞y，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
8.客服中心、安保和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄燃?xì)庑孤┑臅r(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.安保和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握燃?xì)饪傞l的位置和關(guān)閉方法。
九、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案
1.物業(yè)公司任何一名員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知安保前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。
2.安保巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向主管或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安保趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。
4.安保在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安保應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。
6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，安保應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
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