第一篇：信訪工作計劃

信訪工作計劃

發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起。聘才網(wǎng)小編為大家精心整理了與教育相關(guān)的信訪工作計劃，歡迎閱讀。閱讀更多精彩內(nèi)容關(guān)注聘才網(wǎng)。

信訪工作計劃范文一

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué)、規(guī)范運作，重點突出、履職全面的，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的，制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局。”

20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在萬人次以內(nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制，市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施、單項突破、全面落實。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自XX年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20XX年要通過調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群眾事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解、途中信息、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴(yán)督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點、難點、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群眾問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20XX年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評范圍。

信訪工作計劃范文二

20XX年，民政局信訪工作以全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭，健全各項排查化解制度，完善辦信、接訪、督查制度，強化和落實信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待，無理上訪及時勸解”，敞開大門，善待信訪群眾。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。

1、局機關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)明確，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次。

2、局機關(guān)配備1位兼職信訪干部，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡(luò)健全。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照報結(jié)率達(dá)100%，疑難信訪問題實行包案處理，做到件件有著落，事事有回音。

5、對突發(fā)性事件、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預(yù)測報告和定期分析，并采取有效措施。

6、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛，有關(guān)科室要給予及時解決。

7、認(rèn)真做好本部門信訪登記、轉(zhuǎn)辦、呈報、立案、催辦、查辦、回復(fù)、審結(jié)、反饋、統(tǒng)計等日常工作，各項信訪工作制度健全完善。

8、按時上報半年、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9、參加有關(guān)信訪工作會議。

10、堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，全年無赴京、省、市集體上訪，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項考核，如超出該項分?jǐn)?shù)，扣完為止)。

11、及時提供信訪信息，每年不少于4篇。

12、加強信訪檔案管理。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。局成立以局長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待。

(二)完善制度，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度、處理程序，落實365天信訪接待。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當(dāng)天受理，當(dāng)天處理，不得拖拉、推諉扯皮。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人，最長時間不超過1個月。

(三)提高認(rèn)識，抓好落實。加強機關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置，對集體上訪苗頭，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪，工作人員要耐心細(xì)致、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件。

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核。

2、考核實行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，8095分的為合格，79分以下為不達(dá)標(biāo)。

信訪工作計劃范文三

20XX年是“十一五”規(guī)劃的結(jié)局年。全市信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，以確保社會穩(wěn)定為重點，以推進(jìn)**市“四個突破”為落腳點，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，鞏固矛盾隱患排查、“三定一公開”等成功機制，不斷探索工作新機制，突出抓“五個重點”：即抓“雙基”，著力提升工作效能;抓排查，著力預(yù)防矛盾;抓源頭，著力減少矛盾;抓疏導(dǎo)，著力緩解矛盾;抓結(jié)果，著力解決矛盾。全力推進(jìn)“五大轉(zhuǎn)變”：即努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性;變“事后處理”為“事前預(yù)防”，強化工作的前瞻性;變“堵截”為“疏導(dǎo)”，防止和減少信訪問題;變“一時息事”為徹底解決問題，強力推進(jìn)問題的解決;變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”，全力維護(hù)群眾的根本利益。

奮斗目標(biāo)是，力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級市排名中再后移1-2個位次，不出現(xiàn)影響對外形象的重大越級訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群眾性事件，努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

一是進(jìn)一步構(gòu)建“縱到底、橫到邊”的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。把加強領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、直接抓，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、具體抓，著力形成政令暢通、快捷高效，橫到邊、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。進(jìn)一步抓好“三定一公開”信訪工作機制的落實，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實信訪工作的基礎(chǔ);按照中央、省、市部署要求，組織開展好“縣(市區(qū))委書記大接訪”、“機關(guān)干部下訪”活動，在市鎮(zhèn)機關(guān)繼續(xù)實行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅持現(xiàn)場隨機接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合，在現(xiàn)場接待群眾隨機來訪的同時，由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點案件信訪人來訪，現(xiàn)場召集信訪問題涉及的有關(guān)單位，共同研究、落實結(jié)服案件的具體措施。同時，堅持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合，班子成員公開接訪后，及時就所包案件主動下訪，深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實際問題。

三是不斷提高信訪事項的辦理效率。進(jìn)一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項等工作的具體制度，嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項的辦理效率和(社區(qū)黨建工作計劃)質(zhì)量，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件“增量”，化解“存量”。

四是進(jìn)一步強化基層基礎(chǔ)工作。建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在全市開展矛盾糾紛大排查。繼續(xù)采取“條塊結(jié)合”的辦法?！皸l”就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度，分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng)、涉軍人員、原民辦教師、涉法涉訴、其它信訪隱患六條線，每月進(jìn)行一次集中排查;“塊”就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進(jìn)行一次全面排查，對排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立滾動臺帳，并嚴(yán)格執(zhí)行日報告、零報告制度，報市信訪局備案，便于實行信訪信息動態(tài)管理;組織召開屬地和部門聯(lián)席會議，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強對基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。

一是加大“一崗雙責(zé)”落實力度。積極建議市委常委會、市長辦公會進(jìn)一步就落實“一崗雙責(zé)”、協(xié)調(diào)推進(jìn)信訪問題處理進(jìn)行強調(diào)，定期調(diào)度落實，并從完善制度入手，調(diào)動各方面資源和力量參與信訪工作;采取調(diào)解、協(xié)商、教育、疏導(dǎo)、救助(設(shè)立信訪救助資金)等辦法，推動疑難信訪問題的徹底解決。

二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。不斷完善大信訪工作格局，既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動從源頭上解決信訪難題。

三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問題，切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。

四是綜合分析信訪信息，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過信訪信息的研判，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”作用。

一是強化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率，在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題，避免小事拖大。

二是進(jìn)一步做好重信重訪專項治理。組織專門力量對重信重訪案件進(jìn)行全面清理，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來，實行因案施策，對癥下藥，公開辦理，實現(xiàn)案結(jié)事了，確保專項治理取得實效。

三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當(dāng)前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強烈的問題，凡訴求合理、符合政策的，嚴(yán)格兌現(xiàn)到位，不打折扣，切實把信訪突出問題解決在基層。

第二篇：信訪工作計劃-精選

信訪工作計劃

信訪工作計劃篇一

～年是全面貫徹落實黨的xx大精神和全面建設(shè)小康社會的一年，也是我鎮(zhèn)按照市第九次黨代會和xx屆人大會的精神，大力推進(jìn)“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”進(jìn)程，促進(jìn)我鎮(zhèn)新一輪跨越式大發(fā)展的一年，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定～年信訪工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的xx大和市九次黨代會精神，按照第一次全國信訪工作會議要求，緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，以宣傳貫徹《信訪條例》為主線，以實現(xiàn)“引導(dǎo)依法信訪，解決重點信訪，控制集體上訪，減少越級上訪”為目標(biāo)，以“五變”工作方式，切實解決群眾的信訪問題，努力充實提高“大信訪”的工作架構(gòu)，為開創(chuàng)我市信訪工作新局面而努力奮斗。

二、工作目標(biāo)

1.堅實一個目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪，解決重點信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。

2.搞好二個服務(wù)：

①服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局;

②服務(wù)廣大人民群眾。

3.完善三個機制：

①完善層級管理機制;

②完善信訪工作聯(lián)動機制;

③完善政策配套機制。

4.堅持四項制度：

①堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;

②堅持信訪公開承諾制度;

③堅持目標(biāo)管理制度;

④堅持誰主管、誰辦理和信訪情況通報制度。

5.做好五項工作：

①搞好日常接訪，及時辦理來信，力爭初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函;

③加強業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報表信息報送準(zhǔn)確及時;

④快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實為信訪群眾排憂解難。

三、主要措施

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

市委書記李億龍同志強調(diào)：“各級各部門要以一種對政府、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實際行動打造誠信政府，為人民群眾排憂解難?！币虼?，我鎮(zhèn)信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到以下幾點：

1.黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3.對重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報。

4.對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底。”的辦法，主動加以解決。

5.對信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實行責(zé)任追究。

(二)進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

(三)進(jìn)一步加強法制建設(shè)，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制。

(四)進(jìn)一步強化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

(六)進(jìn)一步加強自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實創(chuàng)新。

信訪工作計劃篇二

20xx年全鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十七大精神，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，著力構(gòu)建大信訪工作格局，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧襄安做出新的貢獻(xiàn)。

一、進(jìn)一步強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，努力推進(jìn)信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口，要以講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認(rèn)識重視信訪工作，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級組織和鎮(zhèn)各職能部門的重要議事日程，進(jìn)一步加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人親自抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作體系，進(jìn)一步調(diào)整和充實各村、社區(qū)、企事業(yè)單位的信訪工作組織，在全鎮(zhèn)建起橫向到邊，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)整體重視到位，思想認(rèn)識到位，工作措施到位。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，繼續(xù)深化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

二、進(jìn)一步強化信訪排查預(yù)測，努力掌握信訪工作主動權(quán)

高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)，堅決杜絕矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現(xiàn)象，切實提高初信、初訪一次性辦結(jié)率。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務(wù)中心作用，實行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出村、社區(qū)，一般事不出鎮(zhèn)，大事不出縣，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。加大對不安定因素的分析和預(yù)測，及時掌握信訪動態(tài)，靈通信息主動超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時報告并積極研究對策及采取措施，防止矛盾的擴大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。進(jìn)一步完善矛盾排查調(diào)處預(yù)警機制。建立健全常規(guī)排查每半個月一次報，預(yù)警排查隨查隨報、應(yīng)急排查即查即報、專項排查專查專報，牢牢掌握工作主動權(quán)，涉及村、社區(qū)和鎮(zhèn)有關(guān)部門切實增強政治敏銳性，全力做好解釋勸導(dǎo)。

第三篇：2012信訪工作計劃

信訪工作計劃

上濱河路社區(qū)

信訪工作計劃

一、工作目標(biāo)

根據(jù)目前的信訪形式和任務(wù),按照上級有關(guān)工作重點和目標(biāo)要求,以控制和減少群眾性越級上訪為重點,加大防控和解決問題的力度,以規(guī)范信訪工作秩序,暢通信訪信息渠道為目的,加快信訪信息化系統(tǒng)建設(shè),提高信訪工作制度化、規(guī)范化水平，強化工作、落實基礎(chǔ)。充分發(fā)揮信訪工作的基礎(chǔ)性作用，為推進(jìn)本社區(qū)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

二、工作方法

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。

（一）建立健全信訪組織網(wǎng)絡(luò)，提高信訪工作重要性，增強做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步強化信訪工作責(zé)任制。

（二）堅持和完善一把手親自抓，負(fù)總責(zé)的責(zé)任制度，定期研究、部署、指導(dǎo)、檢查，努力在破解難題、建立信訪工作長效機制上下功夫。

（三）定期召開工作會議，研究分析處理信訪突出問題，及時解決來信來訪所反映的問題。

2、落實基礎(chǔ)，提高工作能力。

（一）堅持矛盾糾紛排查預(yù)警機制，定期排查本轄區(qū)矛盾隱患，對發(fā)現(xiàn)有越級上訪的苗頭和線索，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制、早辦理，最大限度地控制和減少各類集體訪、越級訪、重復(fù)訪的發(fā)生；

（二）加強群眾最初信訪的處置力度，強化責(zé)任意識，落實來信來訪首問首辦責(zé)任制，堅持“誰接待、誰處理”的原則，認(rèn)真處理群眾最初信訪所反映的問題；

（三）加緊解決信訪老戶的問題，以《信訪條例》和有關(guān)法規(guī)、政策為依據(jù)，認(rèn)真梳理信訪老戶的問題，切實解決群眾合理訴求；突出解決重大疑難問題，對一些影響大、帶有普遍性的疑難信訪問題，通過領(lǐng)導(dǎo)包案、集中會辦等形式，加快問題的解決。

3、加強自身建設(shè)，提高工作素質(zhì)。

（一）學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》，努力維護(hù)信訪工作秩序，通過綜合利用、政策引導(dǎo)、法制教育、思想交流、心理疏導(dǎo)、協(xié)商對話等辦法，教育和引導(dǎo)信訪人正確行使權(quán)力，履行應(yīng)盡義務(wù)，依法有序提出訴求，努力營造友好和諧的信訪環(huán)境；

（二）牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨意識，不斷提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力作為重要而緊迫的任務(wù)來抓，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作素質(zhì)，在實踐中提高。增強宗旨觀念，樹立群眾觀點，努力加強自身建設(shè)，心系群眾，最大限度地保障群眾的合法利益；

（三）建立完善的工作機制，嚴(yán)格規(guī)范管理，對工作做得好的要給予表彰和獎勵，對工作造成負(fù)面影響要實行責(zé)任追究制，同時加強重要信訪事項等基礎(chǔ)資料的立卷歸檔、管理和查閱工作，逐步做到重要的信訪事項“一人一檔”，實行規(guī)范化管理。

上濱河路社區(qū) 2012年4月12日

第四篇：信訪工作計劃文檔

東河北小學(xué)2011年學(xué)校信訪工作計劃

為了深入持久地開展信訪工作，按照市委、市人民政府信訪辦、市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校的工作實際，現(xiàn)將我校2011年信訪工作安排如下：

一、指導(dǎo)思想

2011學(xué)年，信訪工作的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市人民政府信訪工作精神及教育局的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強化信訪工作責(zé)任，提高隊伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會營造良好的社會環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)及工作措施

（一）；建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：劉彬 副組長：賈立強

成 員：羅文學(xué) 楊全河 羅朝勇 劉慶娟 聶兆芹 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由羅文學(xué)兼任辦公室主任負(fù)責(zé)日常辦公。

（二）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程。實行“一把手負(fù)責(zé)制”，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子和成員信訪工作的職責(zé)和具體要求，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實。

（三）加強對新修訂的《信訪條例》的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對新修訂的《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，了解信訪案件受理、直接轉(zhuǎn)送、辦理、復(fù)查和復(fù)核等制度及相應(yīng)的期限，明確法律現(xiàn)任。另一方面，要強化宣傳。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪；二是加強信訪工作人員的法制意識，提高依法處理人民群眾信訪事項的能力；三是要加強勞動保障法律法規(guī)的宣傳，提高全社會的勞動保障意識。

（四）抓好信訪案件的查辦工作力度，提高案件的辦結(jié)率。對集中排查出的信訪突出問題及涉訪群體性事件實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實事，把好事辦好，把實事辦實。對于群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，要按照《條例》規(guī)定的時限及時給予解決。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾不能辦理，勸其息訴罷訪，不亂開口子。

（五）做好集中處理信訪突出問題及涉訪群體性事件第二階段工作。根據(jù)本校教師的特點，結(jié)合本學(xué)校的實際，抓好重點領(lǐng)域的治理整頓工作，營造良好的法制環(huán)境，重點解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題，讓勞動者的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理群眾集體上訪作為重中之重的工作來抓，加強對群眾集體上訪的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集體上訪和突發(fā)性事件，努力把群眾集體上訪化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（六）建立健全考核和責(zé)任追究制度，對教職工越級上訪造成后果的，除通報批評外，年終考核確定不稱職，職效工資按學(xué)?？己宿k法執(zhí)行。

二O一一年十月十日

第五篇：信訪工作計劃

XXXXXXXX系信訪工作計劃

2012.12

XXXXXXXX工作計劃

為進(jìn)一步貫徹落實區(qū)委區(qū)政府的全年工作目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)教育改革，做好信訪穩(wěn)定工作。依據(jù)翠巒區(qū)信訪穩(wěn)定工作要求，結(jié)合我系實際，特制定本工作計劃。

一、工作思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大會議精神，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，以穩(wěn)定為我校形象提升保駕護(hù)航，努力構(gòu)建教育穩(wěn)定格局，創(chuàng)造良好的信訪穩(wěn)定工作運行機制。我系將時刻與上級黨委政府保持高度一致，積極認(rèn)真落實好信訪穩(wěn)定工作的各項目標(biāo)任務(wù)，理清自己的工作思路：一是要認(rèn)真抓好宣傳教育工作，實現(xiàn)依法治訪和有序上訪；二是明確職責(zé)，細(xì)化責(zé)任，加大集體上訪或越級上訪的追究力度；三是建立好信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)班子和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，做到任務(wù)分解，層層抓落實，人人有作為，人人有壓力；四是加大對信訪穩(wěn)定信息的搜集力度，尤其是要針對群訪、集訪、越級上訪的信息，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理；五是突出對信訪重點人的防控，感化和控訪力度，確保無集訪和越級上訪。

二、本系現(xiàn)狀

我?，F(xiàn)有教職工將近百人，中年教師多、思想活躍、知識面廣。有時認(rèn)識問題不夠全面，甚至偏激。個別教師不能顧全大局，這是系穩(wěn)定工作的不利因素。

三、工作目標(biāo)

繼續(xù)發(fā)揚近年來我系全體教職工顧全大局、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、不計較個人得失的良好傳統(tǒng)，進(jìn)一步抓好各項措施的落實，拿出切實可行的方法，努

力實現(xiàn)我系全年無信訪案件發(fā)生，以優(yōu)異的穩(wěn)定工作局面，促進(jìn)我系各項工作的正常開展，努力提高我系的教育教學(xué)質(zhì)量，提升形象。

四、具體措施

1、建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：XXXX 副組長：XXXX XXXX 成 員： XXXXX XXXXX XXXX XXX XXX XXXX

2、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想。

3、建立健全信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)。黨支部、工會主要負(fù)責(zé)人組成信訪穩(wěn)定工作網(wǎng)絡(luò)，及時了解教職工思想狀況和動態(tài)，掌握第一手材料和信息，做好教職工穩(wěn)定工作。

4、堅持信訪法律法規(guī)宣傳教育。

采取定期、不定期組織全體教職工學(xué)習(xí)有關(guān)信訪工作條例和內(nèi)容，組織教師認(rèn)真討論，并采取掛橫幅、貼宣傳標(biāo)語等形式來營造一個依法治訪和有序上訪的良好氛圍，同時通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。

5、堅持信訪信息搜集回報制度

馬廣

一、張婕、忽然然位同志為信訪信息員，每月由他們負(fù)責(zé)從在職教職工和所有離退休教師中搜集有關(guān)信訪信息，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，系里處理不了的，或者是涉及到全系集訪或群訪的，我們將在規(guī)定時間內(nèi)報校信訪辦。并堅持每月一次零報告制度，有信息報信息，無信息報平安。堅持做到學(xué)信訪辦三級信息網(wǎng)絡(luò)24小時暢通，堅決將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

6、加強溝通。堅持每月召開一次會議，及時了解教職工的思想狀況和需求，確實為教職工解決問題。

7、明確責(zé)任，分工負(fù)責(zé)。堅持單位“一把手”負(fù)總責(zé)、部門負(fù)責(zé)人包片制度。嚴(yán)格信訪穩(wěn)定工作的考核和獎懲，對好的負(fù)責(zé)人將予以獎勵，工作不到位的予以懲罰，以此強化書記一把手部門負(fù)責(zé)的責(zé)任意識。

8、加大對重點人頭的教育、感化和防控力度，確保無一人次去區(qū)級以上參與上訪或集訪。

XXXXXXXXXX系信訪工作總結(jié)

2012.12

XXXXXXX系信訪工作總結(jié)

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道，起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。我系對信訪工作高度重視，常抓不懈。做好信訪維穩(wěn)工作意義更加重大。學(xué)校重視加強信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，從而保障了學(xué)校局勢的穩(wěn)定?，F(xiàn)將一年來我系信訪工作總結(jié)如下：

一、建立組織、明確責(zé)任

我系高度重視平安與穩(wěn)定工作，始終堅持上級工作要求，指導(dǎo)教育信訪工作，從實踐“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上，把做好信訪工作與“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動結(jié)合在一起，不斷提高思想，從各個方面做好安全穩(wěn)定工作。今年，通過信訪行政會，成立本信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)。進(jìn)一步加強信訪隊伍建設(shè)，推進(jìn)信訪工作上水平上臺階。系領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，帶頭抓好安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

各部門嚴(yán)格按照信訪工作原則，明確職責(zé)，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復(fù)上訪。各部門對上訪問題認(rèn)真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。

另外，本系還特別規(guī)定，若因工作不負(fù)責(zé)，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究其責(zé)任。嚴(yán)密的組織機構(gòu)、明確的責(zé)任意識、切實到位的管理使得教職工、學(xué)生及學(xué)生家長反映的問題能夠得到及時正確的處理，從而樹立了學(xué)校良好的形象，確保了政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

二、規(guī)范工作、加強溝通

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我系還制訂了學(xué)校信訪工作制度，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。對上級轉(zhuǎn)辦的信件，及時辦理報果，并做到來信有登記，上訪有記錄。加強值班、信息和信

訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的人員負(fù)責(zé)值班。信息報送做到了 “快、準(zhǔn)、實”。

在規(guī)范管理和強化監(jiān)督的前提下，本系內(nèi)部上下級之間、部門之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法，做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層；規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時間對發(fā)生的問題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時處理不了的，各部門先做好思想工作，并向教職工說明情況，講清道理，把工作做到細(xì)致有效。另外，對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題，系領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后，能迅速通過專門的行政會，以最好、最快的措施將問題處理妥當(dāng)，并能夠做到有記錄、有反饋。

三、強化管理、加強教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪、集體上訪事件的發(fā)生，本系著力抓好校園平安穩(wěn)定工作。專設(shè)保衛(wèi)處，組建了一支精干得力的保衛(wèi)隊伍，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動，特別是把重點人員的思想狀況、系網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性事件的發(fā)生。

另外，還進(jìn)一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度。主動與轄區(qū)派出所、交警隊等有關(guān)部門加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低了各類治安案件的發(fā)生率，確保校園的穩(wěn)定。

法制教育是關(guān)鍵。進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進(jìn)行了長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力。

四、深入基層，力求民主

為保證學(xué)校始終有一個良好的工作秩序和穩(wěn)定的政治局勢，從構(gòu)建和諧校園的高度出發(fā)，本系成立了工會委員會，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

定期召開在職教師座談會和退休教工座談會，聽取群眾意見、建議和要求，并通過座談及時了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓

勵，在全系努力營造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責(zé)任感和榮譽感。對于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點、難點問題，高度重視，能解決的及時解決，不能及時解決的，則通過多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。

由于我系黨總支高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作，積極關(guān)注師生、家長、社會動態(tài)，學(xué)校形勢穩(wěn)定、和諧。但我系黨組認(rèn)為，雖然在一年多的時間里，在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項工作，保證學(xué)校能有一個有條不紊的發(fā)展態(tài)勢，為我校教育的整體發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXXXXX信訪工作制度

為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校管理，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)于家長學(xué)生廉潔高效的新形象，建立健全信訪程序和接待制度，妥善處理和化解各種矛盾，依法行為群眾排憂解難。根據(jù)要求，經(jīng)系行政會研究，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想和原則、認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、以事實為依據(jù)，以黨和政府的政策、國家的法律為準(zhǔn)繩，區(qū)別情況，實事求是地處理人民群眾來信來電來訪中所提出的各類問題。

二、信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)

成立信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)辦公室(黨政辦公室)，并建立教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門接受社會、家長和學(xué)生來信來電來訪。

三、信訪工作程序 一)來信辦理

由辦公室負(fù)責(zé)受理。認(rèn)真閱讀來信，并要認(rèn)真根據(jù)來信內(nèi)容，填好記受理錄表，及時進(jìn)行處理反饋。同時做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

(二)網(wǎng)上信訪辦理

設(shè)立系領(lǐng)導(dǎo)信訪電子信箱，辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類，轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室，由辦公室及時在校內(nèi)予以公布。

(三)電話辦理

書記辦公室的電話作為信訪電話號碼（XXXXXXX），有事情或有具體想法可以撥打，書記將認(rèn)真聆聽，詳細(xì)記錄，及時安排處理。

(四)來訪接待

熱情接待來訪人員，聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因，做好來訪人的思想工作；應(yīng)由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理。

四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)

一)信訪工作責(zé)任

1、實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。、對上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

7、信訪材料保管符合保密規(guī)定。

8、文明禮貌、接待熱情接待來訪者。

XXXXXX系接訪工作制度

1、對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映

的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。

2、對來訪者反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。

3、接訪時要依據(jù)法律法規(guī)和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。

4、對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發(fā)生。

XXXXXX系回信回訪工作制度

1、對真實姓名的信訪舉報人，要給予負(fù)責(zé)的答復(fù)，問題不能解決的給

予解釋性答復(fù)，合理化建議給予鼓勵。

2、屬于匿名信可視情況，在適當(dāng)范圍公布調(diào)查結(jié)果。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)政策規(guī)定回信回訪，回信要言簡意明。

4、答復(fù)信訪舉報人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況要記錄在案。

XXXXXX系信訪保密工作制度

1、信訪工作人員要遵守保密紀(jì)律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴散。

2、嚴(yán)格分級負(fù)責(zé)制，屬于部門或?qū)W年組職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪問題，就就在部門或?qū)W年組負(fù)責(zé)解決。

3、不得將檢舉、控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉的學(xué)年組和個人。

4、不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內(nèi)部醞釀討論處理信訪的情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5、嚴(yán)格管理信訪材料，上級組織和領(lǐng)導(dǎo)同志對處理信訪問題的指示，信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統(tǒng)計資料等應(yīng)妥善保存，不得擅自外傳。

XXXX系信訪工作責(zé)任追究制度

1、因不認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律法規(guī)，或作風(fēng)不正、侵害家長或?qū)W生及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按規(guī)定及時處理面導(dǎo)致上述人員上訪的；對屬于本部門或?qū)W年組職責(zé)范圍辦的信訪問題，應(yīng)及時處理或答復(fù)而沒有及時處理或答得的；對上級交辦和學(xué)校轉(zhuǎn)發(fā)的信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信訪人進(jìn)行打擊報復(fù)的責(zé)任人，由學(xué)校予以通報批評并追究其責(zé)任。

2、對越級上訪多，群眾反映強烈，對學(xué)校、社會穩(wěn)定造成一定影響的部門或?qū)W年組責(zé)任人，學(xué)校予以通報批評。

3、對在信訪工作中不認(rèn)真對待和及時有效處理的，造成學(xué)校工作目標(biāo)考核降等或降級的，取消其評先資格，在年終干部考核中不能評優(yōu)并取消學(xué)校年終獎勵。