第一篇：2015用人單位滿意度調(diào)查分析報告

信息工程學(xué)院2016年用人單位滿意度調(diào)查分析報告

為了解企業(yè)用人需求及學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)情況，進一步提高學(xué)院畢業(yè)生綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力，促進學(xué)院人才培養(yǎng)和整體發(fā)展。信息工程學(xué)院組織各骨干老師及畢業(yè)班輔導(dǎo)員組成了調(diào)研組，對我院往屆畢業(yè)生進行了畢業(yè)生跟蹤回訪。此次回訪對象多數(shù)為在駐馬店就業(yè)的學(xué)生，同時通過網(wǎng)絡(luò)遠程回訪了部分外省份畢業(yè)生。通過對畢業(yè)生的回訪，掌握了用人單位對我院畢業(yè)生各方面能力的評價，獲取了畢業(yè)生、用人單位對我院教育、教學(xué)工作的意見和建議。據(jù)此作出如下調(diào)查報告：

一、調(diào)查情況綜述

通過對畢業(yè)生所在單位的調(diào)查回訪，用人單位對我院畢業(yè)生的政治思想表現(xiàn)和職業(yè)道德予以了充分的肯定。綜合調(diào)查反饋信息，畢業(yè)生用人單位普遍反映，我院培養(yǎng)的學(xué)生職業(yè)道德優(yōu)良，文化素質(zhì)過硬，工作中吃苦耐勞，具備一定的業(yè)務(wù)能力和工作能力。

同時，通過本次調(diào)查，用人單位對畢業(yè)生提出了一些希望。首先，他們認為學(xué)生的綜合應(yīng)用能力有待提高，尤其是對工作的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力兩個方面。用人單位強調(diào)，希望受聘人員擁有更強的適應(yīng)能力，以適應(yīng)工作中的多種需要。實際工作中，他們更關(guān)注學(xué)生的綜合能力，希望能在提高學(xué)生實際動手能力和綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生更強的適應(yīng)能力，能迅速適應(yīng)不同任務(wù)的要求，他們希望學(xué)生能具備自我提升的能力，在工作時，不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高自己的綜合素養(yǎng)。很多企業(yè)對畢業(yè)生要求更多的是專業(yè)技能以外的部分，包括：服務(wù)態(tài)度、商業(yè)禮儀、敬業(yè)精神、團隊合作等。建議加強德育課和職業(yè)指導(dǎo)課的力度。

在專業(yè)建設(shè)上，很多單位提出少而精的問題，他們認為很多學(xué)校開設(shè)的課程很多，而學(xué)生卻根本不能掌握。要根據(jù)不同的專業(yè)方向，加大核心課程的教學(xué)力度，確保學(xué)生在該專業(yè)上的核心能力能夠達標(biāo)。并且也要注重專業(yè)的延伸性，現(xiàn)在企業(yè)需求的人才要求是復(fù)合型的，能夠了解多方面的知識。

二、我院15屆畢業(yè)生就業(yè)呈現(xiàn)出以下幾個特點：

1、應(yīng)聘能力不足

主要表現(xiàn)在對招聘信息缺乏搜索、分析和甄別能力，應(yīng)聘技巧缺乏。溝通和交流能力有待加強。缺乏對社科知識的了解，社會信息獲取不足，社會鍛煉太少，無法快速社會的要求。

2、就業(yè)渠道較窄

本次調(diào)查的畢業(yè)生，均在小型私企工作，據(jù)了解，更多的畢業(yè)生就業(yè)分布在沿海地區(qū)的小型非國有企業(yè)，從事設(shè)計和開發(fā)工作，也有少部分同學(xué)，放棄本專業(yè)的工作，轉(zhuǎn)入其他專業(yè)的崗位進行工作。這表明，本專業(yè)畢業(yè)生在全國范圍內(nèi)的就業(yè)競爭力還略顯不足。

3、擇業(yè)觀趨于主流化

我院以往畢業(yè)生就業(yè)時往往偏愛回家鄉(xiāng)工作，主要考慮是家庭和消費承受能力等因素。但是，今年畢業(yè)生工作地，大部分集中在長三角和北京地區(qū)，其余同學(xué)也選擇在省會城市工作。我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展集中地，均處在沿海地區(qū)和內(nèi)地一線城市，同學(xué)們在選擇就業(yè)地時，更多的是考慮地區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以及自身事業(yè)的發(fā)展，這也是當(dāng)下主流的擇業(yè)觀點。

信息工程學(xué)院

2016.7

第二篇：用人單位滿意度調(diào)查問卷

用人單位滿意度調(diào)查問卷

江蘇省高職院校人才培養(yǎng)工作評估用

尊敬的用人單位負責(zé)人：您好!

非常感謝您對我們調(diào)查工作的支持和配合。為了更好地促進我省高職院校的建設(shè)和發(fā)展，同時也為了向您所在單位提供更加優(yōu)秀的高素質(zhì)技能型人才，我們將對鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院開展高職院校人才培養(yǎng)工作的評估，請結(jié)合貴單位對該校人才培養(yǎng)情況的了解和感受，填寫以下問卷。問卷信息僅作為我省高等職業(yè)教育宏觀管理和改革的有關(guān)參考，不作為衡量學(xué)校評估等級的依據(jù)，有關(guān)單位信息和相關(guān)意見我們將嚴格保密。再次感謝您的支持，祝您和貴單位事業(yè)發(fā)展更上一層樓！

單位名稱：鹽城標(biāo)麗噴絲板廠（蓋章）

聯(lián)系人：潘仁先聯(lián)系電話：***

單位所在江蘇 省 鹽城 市。所從事的主要行業(yè)噴絲板的制造

1.貴單位屬于（請在以下的對應(yīng)欄中打）

□黨政機關(guān)□事業(yè)單位□國有企業(yè)□集體企業(yè) □外資企業(yè)□民（私）營企業(yè) √□股份制企業(yè)□其他

2．貴單位職工總?cè)藬?shù)：

□50人以下□50-200人√□201-500人□501-1000人 □1001-3000人□3001-5000人□5000人以上

3.貴單位員工中目前有鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院的畢業(yè)生人數(shù)為：

□1人□5人以下√□10人以下□20人以下 □30人以下□50人以下□100人以下

4.貴單位是通過哪些途徑選擇鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生的：

□社會公開招聘□校園招聘□學(xué)生自薦□學(xué)校推薦√□網(wǎng)上招聘□中介□熟人推薦

5.目前鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生在貴單位大多安排在（）崗位上培養(yǎng)： □一線技術(shù)工人□基層工作人員□中層管理干部

□技術(shù)骨干、研發(fā)人員□后備干部√□其他

6.目前鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院最好的畢業(yè)生在貴單位做到()崗位 □基層工作人員□中層管理干部√□技術(shù)骨干、研發(fā)人員 □高級管理干部□后備干部□其他

7.貴單位對鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生各類素質(zhì)的評價狀況:

項目很滿意滿意基本滿意不滿意

綜合素質(zhì)□√□□□

思想素質(zhì)□□ √□□

文化素質(zhì)□□□√□

專業(yè)素質(zhì)□□□√□

身心素質(zhì)□□√□□

職業(yè)素質(zhì)□□√□□

8.與在貴單位工作的其他高校畢業(yè)生相比，鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生哪方面

素質(zhì)、技能較突出:

□綜合素質(zhì)√ □專業(yè)水平□實際工作能力□管理能力

□學(xué)習(xí)能力 □創(chuàng)新能力□實踐動手能力√□合作與協(xié)調(diào)能力

□敬業(yè)精神 √ □靈活應(yīng)變能力□計算機水平□外語水平

9.貴單位對鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)方面的總體評價:

□很滿意□滿意√□較滿意□一般□不滿意

10.貴單位認為今后鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)方面哪些需要進一步加

強:

□全面提高綜合素質(zhì)√□專業(yè)基礎(chǔ)知識傳授□創(chuàng)新能力培養(yǎng)□管理能力

□思想道德素養(yǎng)□實踐動手能力√□靈活應(yīng)變能力□合作與協(xié)調(diào)能力

□職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計√□外語運用能力□計算機技能□心理素質(zhì)教育

11.貴單位今后還會從該學(xué)院畢業(yè)生中選擇員工嗎?大致的規(guī)模是:

□不會□偶爾根據(jù)需要選擇少量□每年選擇少量 □每年重點從該院招收√

12.貴單位與該校有過校企合作的經(jīng)歷嗎?效益:

□沒有 □有一些,但沒有明顯效益 □有,效益較為明顯√□很廣泛,效益很明顯

13.貴單位對該學(xué)院人才培養(yǎng)工作的建議:

建議多增設(shè)實踐性課程，不斷提高學(xué)生的實踐動手能力，另外要加強學(xué)

江蘇省高職院校人才培養(yǎng)工作評估專家組 生的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計的能力。

第三篇：用人單位滿意度調(diào)查問卷(最新)

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院用人單位滿意度調(diào)查問卷

尊敬的用人單位負責(zé)人：您好！

非常感謝您對我們調(diào)查工作的支持和配合。為了更好地促進我校的建設(shè)和發(fā)展，同時也為了向您所在單位提供更加優(yōu)秀的高素質(zhì)技能型人才，我們將對我校屆畢業(yè)生質(zhì)量開展評估，請結(jié)合貴單位對該我校人才培養(yǎng)情況的了解和感受，填寫以下問卷。問卷信息將作為我校人才培養(yǎng)和教學(xué)改革的的依據(jù)，有關(guān)單位信息我們將嚴格保密。再次感謝您的支持，祝您和貴單位事業(yè)發(fā)展，更上一層樓！

單位名稱：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

單位所在省市。所從事的主要行業(yè)

1、貴單位屬于（）（請在以下的有對應(yīng)欄中打√）

□黨政機關(guān)□事業(yè)單位□國有企業(yè)□集體企業(yè)

□外資企業(yè)□民（私）營企業(yè) □股份制企業(yè)□其它

2、貴單位職工總?cè)藬?shù)：

□50人以下□50-200人□201-500人□501—1000人

□1001--3000人□3001--5000人□5000人以上

3、貴單位員工中目前有南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的畢業(yè)生人數(shù)為：□1 人□5人以下□10人以下□20人以下 □30人以下□50人以下□100人以下

4、貴單位是通過哪種途徑選擇南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生的：1

□社會公開招聘□校園招聘□學(xué)生自薦 □學(xué)校推薦□網(wǎng)上招聘□中 介□熟人推薦

5、目前南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生在貴單位大多安排在（）崗位上培養(yǎng)：

□一線技術(shù)工人□基層工作人員□中層管理干部 □技術(shù)骨干、研發(fā)人員□后備干部□其他

6、目前南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院最好的畢業(yè)生在貴單位做到（）崗位

□基層工作人員□中層管理干部□技術(shù)骨干、研發(fā)人員 □高級管理干部□后備干部□其他

7、貴單位對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生各類素質(zhì)的評價狀況：

項目 很滿意 綜合素質(zhì) 思想素質(zhì) 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 身心素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì)

□ □ □ □ □ □

滿 意基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

8、與貴單位其他高校畢業(yè)生相比，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)生哪方面素質(zhì)、技能較突出：

□綜合素質(zhì)□專業(yè)水平□實際工作能力□管理能力 □學(xué)習(xí)能力□創(chuàng)新能力□實踐動手能力□合作與協(xié)調(diào)能力

□敬業(yè)精神□靈活應(yīng)變能力□計算機水平□外語水平

9、貴單位對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)方面的總體評價：

□很滿意□滿 意□較滿意□一 般□不滿意

10、貴單位認為今后南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)方面哪些需要進一步加強：

□ 全面提高綜合素質(zhì)□專業(yè)基礎(chǔ)知識傳授□創(chuàng)新能力培養(yǎng) □ 管理能力□思想道德素養(yǎng)□實踐動手能力 □ 靈活應(yīng)變能力□合作與協(xié)調(diào)能力□職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計

□ 外語運用能力□計算機技能□心理素質(zhì)教育

11、貴單位今后還會從該學(xué)院畢業(yè)生中選擇員工嗎？大致的規(guī)模是？

□ 不會□會，偶爾根據(jù)需要選擇少量□會，每年選擇少量

□ 會，每年重點從該院招收

12、貴單位與該學(xué)院有過校企合作的經(jīng)歷嗎？效益怎么樣？ □ 沒有□有一些，但沒有明顯的效益□有，效益較為明顯 □ 很廣泛，效益很明顯

13、貴單位對該學(xué)院人才培養(yǎng)工作的建議：。

動力工程學(xué)院

調(diào)查表請寄：南京市浦口區(qū)珍珠南路65號南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院動力工程學(xué)院 朱明月收

郵編：210031

聯(lián)系電話：025-68533181

第四篇：用人單位滿意度調(diào)查問卷2011

華南師范大學(xué)增城學(xué)院（2011）

用人單位滿意度調(diào)查問卷

尊敬的用人單位：

為了培養(yǎng)出更合適現(xiàn)代社會需要的高素質(zhì)人才，我們特設(shè)計了本調(diào)查表，希望您能在百忙之中給于配

合，謝謝您的支持！

請您在符合情況的選項前打勾（√）即可。

華南師范大學(xué)增城學(xué)院

學(xué)生處就業(yè)辦

二0一一年

一、貴單位的所在地是在：

A.廣州/深圳B.珠三角C.粵東D.粵西E.粵北F.省外G.其它（）

二、貴單位的性質(zhì)是：

A.機關(guān)、事業(yè)單位B.國企C.合資企業(yè)D.外企E.私企F.其它（）

三、貴單位的規(guī)模是：

A.20人以下B.20人至100人C.100人至500人D.500人以上

四、貴單位的主營業(yè)務(wù)是：。

五、貴單位在招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時最看重的是：

A.學(xué)院的聲譽B.專業(yè)C.外形條件D.“做事”能力E.“做人”能力F.其它（）

六、目前我院畢業(yè)生在貴單位所擔(dān)任的職務(wù)是：

A.中層管理人員B.一般行政人員C.業(yè)務(wù)/營銷人員D.技術(shù)/財務(wù)人員E.一線生產(chǎn)人員

七、目前我院畢業(yè)生在貴單位的平均月薪（含所有的福利補貼等）是：

A.1000元以下B.1000元至3000元C.3000元至5000元D.5000元以上

八、貴單位希望我院加強哪方面的教育（可多選）：

A.團隊協(xié)作精神B.責(zé)任感、誠信道德C.獨立思考、創(chuàng)新能力D.組織策劃能力E.實操能力、技能水平F.專業(yè)知識G.心理素質(zhì)和身體素質(zhì)H.其它（）

九、貴單位對我院畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和推薦工作感到：

A.非常滿意B.比較滿意C.一般滿意D.不滿意E.無法評價因為（）

十、貴單位對正在使用中的我院畢業(yè)生的總體評價是：

A.非常滿意B.比較滿意C.一般滿意D.不滿意E.無法評價因為（）

（請使用人事專業(yè)章或單位公章）用人單位蓋章

二0一一 年月日

第五篇：滿意度調(diào)查分析報告

顧客滿意度調(diào)查分析報告

為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進行了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:

1、購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，占70.2%;價格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的 3人，占6.38%;別人介紹的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理;各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。

2、經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有

效服務(wù)的有力保證。

3、對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表

序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包裝 36 2 9 0 0 91.48% 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 92.76% 7 色澤 33 6 8 0 0 90.63% 8 價格 31 7 8 1 0 88.72% 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 91.48% 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 91.06% 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服務(wù)質(zhì)量 0.21+0.9106×0.21=0.967

對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，則: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=94.3% 綜合

被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1年以上的客戶,9個是2年以上的 6 個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定，客戶，有 4個是 這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。

1、對最滿意的機構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對最不滿意的機構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。

二、意見和改進建議

針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有:

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。

2、產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進一步加強對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。

在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?

1、改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。

2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。

3、產(chǎn)品價格提升或下調(diào)時提前通知客戶。

4、降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。

對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。

1、調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。

2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。

3、調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進，并為調(diào)查工作的改進提供依據(jù)。

三、總結(jié)

通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。