第一篇：【最新】微信公眾平臺(tái)使用指南

微信公眾平臺(tái)使用指南

一、公眾賬號(hào)登陸

從http://mp.weixin.qq.com進(jìn)入，如圖所示，在右上角輸入賬號(hào)和密碼，勾選“記住賬號(hào)”。登陸后的界面：

首頁上方會(huì)顯示是否有新消息和新增人數(shù)，以及此刻的總用戶數(shù)。下方是一些系統(tǒng)公告。在左側(cè)則是全部的操作菜單。

二、功能

在左側(cè)菜單最上方的就是“功能”，共分為兩種：群發(fā)功能與高級功能。

1、群發(fā)功能

點(diǎn)擊“群發(fā)功能”后，會(huì)出現(xiàn)以下界面：

（1）群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看已經(jīng)群發(fā)的消息歷史記錄。

（2）每天只能發(fā)1條消息。

（3）群發(fā)消息類型?？蛇x擇文字、語音、圖片、視頻和圖文消息類型。（4）當(dāng)選錯(cuò)群發(fā)內(nèi)容時(shí)，可以點(diǎn)擊選項(xiàng)卡重新選擇。

（5）“已發(fā)送”主要是用來記錄已經(jīng)群發(fā)的消息，狀態(tài)一項(xiàng)會(huì)顯示正在群發(fā)和發(fā)送成功，或者發(fā)送失敗，現(xiàn)在群發(fā)消息經(jīng)常會(huì)延遲10分鐘。

（6）用戶比較喜歡的是晚上6點(diǎn)到10點(diǎn)接收消息，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候處在下班路上或者在家休息，狀態(tài)比較放松，適合閱讀消息。所以如果要發(fā)消息，務(wù)必在晚上22點(diǎn)之前發(fā)送出去。

2、高級功能

點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級功能”就可以進(jìn)入，該頁面有兩個(gè)模式選擇，分別為“編輯模式”和“開發(fā)模式”，如下圖：

我們默認(rèn)為編輯模式，點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖：

? 編輯模式開關(guān)。點(diǎn)擊開啟后，下面兩個(gè)區(qū)域才會(huì)有設(shè)置和啟用按鈕出現(xiàn)。? 自動(dòng)回復(fù)開關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用用戶關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、用戶默認(rèn)回復(fù)和用戶關(guān)鍵字回復(fù)功能。

? 自定義菜單開關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶更好體驗(yàn)。

（1）自動(dòng)回復(fù)介紹

自動(dòng)回復(fù)是微信官方為沒有開發(fā)能力的公眾賬號(hào)的強(qiáng)大工具，靈活使用自動(dòng)回復(fù)功能不但可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助信息獲取，還可以提升用戶使用體驗(yàn)，甚至可以完成一些復(fù)雜的交互功能，啟用自動(dòng)回復(fù)后點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁面，如下圖：

? 被添加自動(dòng)回復(fù)是指用戶關(guān)注公眾賬號(hào)時(shí)，公眾賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送的歡迎詞； ? 消息自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息時(shí)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)不能匹配時(shí)的默認(rèn)回復(fù)；

[注意]：被添加自動(dòng)回復(fù)和消息自動(dòng)回復(fù)的消息設(shè)置框是一樣的，只支持文字、語音、圖片和視頻回復(fù)，文字最多300個(gè)字符，英文漢字一樣計(jì)算，語音、圖片和視頻從素材庫選取。

? 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息符合設(shè)定的規(guī)則時(shí)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容，下面介紹關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的使用方法。點(diǎn)擊“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”，出現(xiàn)如下畫面：

1)添加新規(guī)則按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)新規(guī)則編輯表單。

2)新規(guī)則名稱。這個(gè)取名規(guī)則主要是便于記憶該規(guī)則設(shè)定的。

3)關(guān)鍵字列表。當(dāng)用戶輸入那些字符時(shí)自動(dòng)返回消息，這里要注意的是當(dāng)沒有勾選全匹配時(shí)，只要用戶輸入的一串文字中帶有這個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)發(fā)送消息。4)添加關(guān)鍵字按鈕。點(diǎn)擊后彈出關(guān)鍵字添加框。

5)回復(fù)消息內(nèi)容選擇。有三種文字、文件、圖文，文字不能超過300字，文件是指語音、圖片和視頻等多媒體內(nèi)容，圖文是指圖文消息?；貜?fù)消息內(nèi)容有多個(gè)時(shí)，可以選擇發(fā)送全部，這樣用戶會(huì)同時(shí)收到多個(gè)回復(fù)，否則用戶會(huì)隨機(jī)收到其中一個(gè)回復(fù)。

（2）自定義菜單介紹

點(diǎn)擊自定義菜單的“設(shè)置”按鈕進(jìn)入如下頁面：

左側(cè)是“菜單管理”。下面介紹如何操作以及注意事項(xiàng)： ? 可創(chuàng)建最多 3 個(gè)一級菜單（菜單名最多不超過4個(gè)字），每個(gè)一級菜單下可創(chuàng)建最多 5 個(gè)二級菜單（菜單名最多不超過8個(gè)字）。編輯中的菜單不會(huì)馬上被用戶看到，可放心調(diào)試。? 排序可以對菜單重新排序，直接拖動(dòng)菜單即可，如下圖： ? 預(yù)覽和發(fā)布按鈕，發(fā)布即同步到公眾賬號(hào)手機(jī)端，用戶在24小時(shí)內(nèi)都將更新（一般幾十分鐘后就會(huì)更新）。

? 預(yù)覽會(huì)彈出一個(gè)模擬手機(jī)框讓編輯看效果，如下圖：

? 點(diǎn)擊添加菜單按鈕，在彈出窗口輸入菜單名，就可以添加一個(gè)新主菜單。

? 主菜單設(shè)置。加號(hào)為添加子菜單，鉛筆為修改主菜單名，廢紙簍為刪除主菜單，刪除時(shí)連同下面的子菜單一并刪除。如下圖：

? 在未添加任何子菜單時(shí)主菜單也可以添加發(fā)送消息的動(dòng)作，即在公眾賬號(hào)點(diǎn)擊主菜單時(shí)發(fā)送一個(gè)圖文消息或者多媒體信息；而添加了子菜單后，點(diǎn)擊主菜單會(huì)顯示子菜單功能，無法再綁定發(fā)送消息功能：

? 點(diǎn)擊主菜單的加號(hào)，在彈出窗口輸入菜單名，就可以添加一個(gè)新的子菜單，子菜單選項(xiàng)。鉛筆為修改菜單名，廢紙簍為刪除該子菜單，子菜單下無法再建子菜單，每個(gè)主菜單最多只能新建5個(gè)子菜單。? 子菜單動(dòng)作只能綁定發(fā)送消息，消息類型有文字、語音、圖片、視頻和圖文消息。

三、管理

1、消息管理

點(diǎn)擊“管理”中的“消息管理”如下圖：

會(huì)看到“全部消息”，也就是最近五天的消息。

1.用戶頭像。

鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上會(huì)顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區(qū)、個(gè)性簽名、用戶分組等。如下圖：

點(diǎn)擊用戶頭像會(huì)跳轉(zhuǎn)到與用戶一對一的聊天頁面，除了可以發(fā)文字外，還可以發(fā)送表情、語音、圖片、視頻、圖文消息等。該頁面只顯示最新的20條互動(dòng)消息，包括用戶發(fā)送和公眾平臺(tái)回復(fù)消息。如下圖：

2.星標(biāo)消息。點(diǎn)擊可將消息設(shè)置為星標(biāo)消息，標(biāo)注成功后圖標(biāo)會(huì)變?yōu)槌壬褰切牵⑶以撓⒂谰帽４嬖谛菢?biāo)消息欄中，適用于一些重要的用戶消息保存。如下圖

在2014春總隊(duì)的招新過程中，通過微信報(bào)名的有50多人，我這里就運(yùn)用了星標(biāo)，把報(bào)名信息加星標(biāo)，方便統(tǒng)計(jì)。

2、用戶管理

點(diǎn)擊“用戶管理”，可以看到最新的關(guān)注量。

3、素材管理

最最關(guān)鍵的是“素材管理”。這個(gè)頁面主要是用來管理公眾平臺(tái)的圖片、聲音、視頻和圖文消息內(nèi)容的。點(diǎn)擊進(jìn)入如下畫面

1.素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群發(fā)的消息類型為文字、語音、圖片、視頻、圖文消息，除了文字可以在群發(fā)消息時(shí)直接生成，其他四種類型都需要先在素材管理里生成原始素材。

2.圖文消息類型。圖文消息有兩種形式，一種是單圖文消息，一種是多圖文消息，適合推送單篇文章或者是多個(gè)文章列表。

3.多圖文消息。頭條有大圖展現(xiàn)，其余是標(biāo)題配小圖，靈活使用可以有很多玩法，如圖例中就用多圖文消息生成一個(gè)微信的歡迎菜單。一般為了珍惜每一次群發(fā)機(jī)會(huì)，我們會(huì)選擇多圖文消息。

4.單圖文消息。主要由標(biāo)題、封面、提要、時(shí)間組成。

二、新建單條圖文消息

前面已經(jīng)提過圖文消息有兩種形式，先來說單篇文章的，點(diǎn)擊單圖文消息圖標(biāo)后進(jìn)入消息編輯器，如下圖：

1.圖文消息預(yù)覽區(qū)?？梢宰屪髡呖吹阶罱K發(fā)到用戶手機(jī)時(shí)的效果，但是封面圖片的展示和最終效果可能會(huì)有一些差別。

2.文章標(biāo)題。文章標(biāo)題力求抓人眼球，因?yàn)楫?dāng)消息推送到用戶手機(jī)上，用戶的對話欄里最先顯示的是文章標(biāo)題。

注意長度盡量不要超過13個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果。

3.封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)定位，少用卡通漫畫等抽象形式。

注意 圖片要選擇橫方圖，即寬度大于高度的，或者用多張豎長圖做拼圖也可以。如果圖片里有人物，要避免人的頭部被切去，否則就會(huì)出現(xiàn)這種情況：

4.文章摘要。關(guān)于文章的一些簡要說明，可以挑選文章的中某段比較精辟的話，長度不能超過120個(gè)漢字。

注意 摘要一定要重視，因?yàn)樵跊]有wifi環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會(huì)提高用戶的閱讀率。

5.編輯器工具欄。從左到右的功能分別為：加粗、斜體、下劃線、編號(hào)列表、符號(hào)列表、圖片上傳、樣式清除、字體大小、字體顏色、字體背景。使用方式跟其他的后臺(tái)編輯器一樣。

6.內(nèi)容編輯框。編輯的內(nèi)容所見即所得，圖片會(huì)自動(dòng)縮放至合適寬度，鼠標(biāo)右鍵會(huì)有菜單出現(xiàn)，可以調(diào)整段落左對齊、居中、右對齊，還可以插入表格。注意 用戶閱讀圖文消息時(shí)是在手機(jī)上，因此內(nèi)容排版上要考慮手機(jī)閱讀習(xí)慣，主要是

1、樣式要簡單，不要有太多顏色突出會(huì)分散注意力；

2、文章配圖不宜多，會(huì)受到網(wǎng)速影響無法打開，無特殊情況三張足矣；

3、多分段多留白，不要出現(xiàn)大量文字堆積的情況；

4、文字500-1000為宜，用戶閱讀都是利用碎片時(shí)間，太長了沒這個(gè)耐心。

7.原文鏈接。這是一個(gè)微信群發(fā)消息里唯一可以加外鏈的地方，很多公眾賬號(hào)現(xiàn)在都是在微信的模板里放部分內(nèi)容，全部內(nèi)容必須點(diǎn)擊原文鏈接才可以閱讀，是個(gè)導(dǎo)流量的好方法。

注意 很多生活類或者電商類賬號(hào)在通過原文鏈接賣貨，這里要小心的是不要賣假貨或者做垃圾廣告，淘寶鏈接的話盡量和自己賬號(hào)定位相符或者品牌相同，否則容易被封號(hào)。

8.發(fā)送預(yù)覽。這個(gè)按鈕非常有用，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對話框，輸入自己的微信號(hào)，點(diǎn)擊確定后手機(jī)會(huì)收到一條圖文消息，內(nèi)容格式與群發(fā)消息時(shí)用戶收到的一樣，可以用來檢查標(biāo)題、圖片等格式是否正確，檢查內(nèi)容排版上是否有問題。由于微信的緩存機(jī)制，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)預(yù)覽的消息和之前一樣，過段時(shí)間再發(fā)次預(yù)覽就刷新了。

注意 如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由于微信后臺(tái)沒有做自動(dòng)保存功能，時(shí)不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來保存文章。

9.完成按鈕。保存文章退出編輯模式。

三、新建多條圖文消息

多條圖文消息顧名思義就是一次群發(fā)消息可以發(fā)送多個(gè)文章，編輯器也就和單條圖文消息有所不同，如下圖：

1.頭條圖文消息預(yù)覽。跟單條圖文消息預(yù)覽非常像，不同的是沒有文章摘要區(qū)域，文章標(biāo)題層疊在封面圖片上。當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到封面圖片時(shí)會(huì)出現(xiàn)遮罩層，同時(shí)有一個(gè)筆的icon出現(xiàn)，點(diǎn)擊后右邊的編輯器會(huì)指向頭條位置，可以進(jìn)行頭條消息編輯。

2.列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。當(dāng)鼠標(biāo)移動(dòng)到該區(qū)域時(shí)，會(huì)出現(xiàn)遮罩層，除了筆的icon還有回收站的icon，點(diǎn)擊后分別執(zhí)行編輯該條消息和刪除該條消息。

3.添加一條圖文消息。點(diǎn)擊后在尾部添加一條新的圖文消息，最多可添加7條，加上頭條圖文消息一共是8條。

4.多條圖文消息編輯器。少了摘要輸入框，其他與單條圖文編輯器是一樣的，在使用中同樣要注意標(biāo)題長度、圖片尺寸、文字內(nèi)容等。編輯器會(huì)根據(jù)左邊的選擇，自動(dòng)切換消息內(nèi)容同時(shí)箭頭指向相應(yīng)的圖文消息。

在這里特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：

1、單圖文消息要在最后加上【聯(lián)系我們】，多圖文消息每條都要加上。如何加可參考之前發(fā)過的。

2、每次寫好消息都要給我預(yù)覽，經(jīng)我同意后才能發(fā)出去。

四、統(tǒng)計(jì)

1、用戶分析

點(diǎn)擊“用戶統(tǒng)計(jì)”，可以看到用戶增長的詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，如下

點(diǎn)擊“用戶屬性”，如下

2、圖文分析

圖文分析是非常重要的，可以從中了解發(fā)出去消息的閱讀量，檢驗(yàn)消息的質(zhì)量。

如下：

3、消息分析

消息分析可提供每天收到的用戶發(fā)來的消息數(shù)量，如下

（完）

第二篇：微信公眾平臺(tái)管理辦法

微信公眾平臺(tái)管理辦法

作為新興、便捷的通訊方式，近年來微信軟件迅速崛起，至今用戶總量已突破6億。而微信官方所提供的微信公眾訂閱號(hào)、微信公共平臺(tái)等信息平臺(tái)，作為一個(gè)穩(wěn)定可靠的宣傳推廣手段，不但可以實(shí)現(xiàn)文字文本、圖片、語音等信息與訂閱者之間的快速通訊，也極大的改變了傳統(tǒng)宣傳的單一指向向性模式，為宣傳工作注入新的活力?，F(xiàn)為規(guī)范學(xué)校微信公眾平臺(tái)的管理，充分發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺(tái)在對外宣傳和信息交流中的積極作用，樹立良好的學(xué)校形象，特制定本辦法。

一、微信平臺(tái)的定位及管理

（一）學(xué)校微信公眾平臺(tái)主要是面對全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級學(xué)院教職工及教學(xué)點(diǎn)工作人員。是以宣傳報(bào)道學(xué)校最新動(dòng)態(tài)，樹立學(xué)校形象，提供便捷服務(wù)，不斷提高信息溝通，促進(jìn)學(xué)習(xí)為主要目的的信息交流平臺(tái)。

（二）校黨委宣傳部為微信平臺(tái)建設(shè)發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各部門所有使用的包含“云南開放大學(xué)”稱謂字樣及?；諛?biāo)志的微信平臺(tái)皆需在黨委宣傳部申請并備案。

（三）學(xué)校微信公眾平臺(tái)管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的原則。學(xué)校黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺(tái)的主管部門，負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)的日常管理。主體板塊由學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)后臺(tái)操作和信息發(fā)布，分版塊帶建設(shè)完成后由學(xué)校黨委宣傳部派專人為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)資料收集，督促各部門及時(shí)遞交新信息，（四）學(xué)校微信公眾平臺(tái)信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，校黨委宣傳部為微信平臺(tái)推送信息發(fā)布唯一官方機(jī)構(gòu)，學(xué)校各相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)所屬工作范圍的信息報(bào)送工作，及時(shí)提供應(yīng)最新的信息資料。各部門負(fù)責(zé)人必須對提供的信息進(jìn)行審核簽名，并對上網(wǎng)信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

（五）各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況安排1名兼職信息員，負(fù)責(zé)本部門信息內(nèi)容的策劃、搜集、整理和編輯工作，并定期向校黨委宣傳部報(bào)送。黨委宣傳部將對信息員及部門負(fù)責(zé)人信息進(jìn)行備份，信息員工作變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知校黨委宣傳部。

（六）各部門（學(xué)院）的微信公眾平應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格信息發(fā)布審核。

（七）開大咨詢：設(shè)學(xué)校簡介、校園新聞、八方來風(fēng)（二級學(xué)院動(dòng)態(tài)）、就業(yè)信息、招生動(dòng)態(tài)、喜訊、開大學(xué)堂、學(xué)子風(fēng)采、美圖欣賞（由學(xué)校教師、學(xué)生共同投稿）等欄目。

（八）便捷查詢：設(shè)校歷、呈貢交通、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦公電話查詢等欄目（該功能待二次開發(fā)完成后上線），學(xué)校結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知、公告及其他信息；

二、信息發(fā)布程序

（—）在學(xué)校微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布，涉密信息不得發(fā)布。

（二）各部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá)到圖文并茂，文字內(nèi)容控制在700字以內(nèi)。

（三）在學(xué)校微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息，由各部門信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人審核，黨委宣傳部進(jìn)行收集整理，擇優(yōu)遴選擬發(fā)布信息，編輯并確定發(fā)送范圍，經(jīng)宣傳法制科科長初審，并報(bào)請宣傳部部長或部長委托的副部長審核同意簽字后方可發(fā)布。

（四）各部門應(yīng)結(jié)合本部門工作需要，制訂信息發(fā)布計(jì)劃，需要通過學(xué)校微信平臺(tái)發(fā)布的重要或緊急信息需提前一個(gè)工作日提出發(fā)布需求。

（五）審核通過的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。

四、信息發(fā)布平率1-3天發(fā)布一次為基礎(chǔ)，并根據(jù)根據(jù)學(xué)校工作情況和宣傳需要調(diào)整。

五、其他事宜

（一）任何人未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得在學(xué)校微信公眾平臺(tái)上發(fā)布信息或更改微信公眾平臺(tái)資料。

（二）微信公眾平臺(tái)登錄密碼由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個(gè)人泄漏。

(三)對于未通過審核批準(zhǔn)而私自在平臺(tái)上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論或者泄漏學(xué)校機(jī)密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機(jī)關(guān)處理。

六、附 則 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第三篇：微信公眾平臺(tái)文章

微信公眾平臺(tái)文章

真功夫VS海底撈

這個(gè)世界上，最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)是：兩個(gè)股東各占50%的股權(quán)。我們通過兩家中國餐飲企業(yè)真功夫和海底撈，來看最差股權(quán)結(jié)構(gòu)公司的不同命運(yùn)。

一、真功夫

真功夫是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的中式快餐企業(yè)，也是中國五大快餐企業(yè)中唯一一家本土企業(yè)。

中式快餐市場的廣闊發(fā)展前景以及真功夫出色的商業(yè)模式和真功夫的發(fā)展業(yè)績，吸引了眾多股權(quán)投資基金的青睞。2007年10月，今日資本和聯(lián)動(dòng)投資兩家PE投資真功夫，企業(yè)和資本方的目標(biāo)是，2010年真功夫?qū)崿F(xiàn)上市。

但是，之后股東之間的矛盾糾紛，卻為真功夫的發(fā)展打上了問號(hào)，上市之路也愈發(fā)遙不可及。正如我們前面所說，一家好的企業(yè)在股權(quán)方面至少應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰；存在一個(gè)核心股東；股東資源互補(bǔ)；股東之間信任合作。

但是真功夫除了股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰之外，其他三個(gè)方面都存在問題。回顧真功夫的案例，能夠讓我們對股權(quán)結(jié)構(gòu)給企業(yè)和資本的影響進(jìn)行深入的思考。

1、初期發(fā)展

真功夫的前身是小舅子潘宇海在東莞長安鎮(zhèn)107國道旁邊開的一家168甜品店。

1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡達(dá)標(biāo)加入，投資了4萬元，潘宇海自己也出資4萬元，把168甜品店改為168快餐店。股份結(jié)構(gòu)是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企業(yè)經(jīng)營以小舅子為主，姐姐管收銀，姐夫做店面擴(kuò)張。潘宇海掌握著企業(yè)完全的主導(dǎo)權(quán)。

1997年，真功夫借助其“電腦程控蒸汽設(shè)備”，攻克了中式快餐業(yè)的“速度”和“標(biāo)準(zhǔn)化”兩大難題，開始在全國各地企業(yè)開設(shè)連鎖店，企業(yè)快速發(fā)展起來。在這個(gè)階段，負(fù)責(zé)店面擴(kuò)張的蔡達(dá)標(biāo)對企業(yè)的貢獻(xiàn)越來越大。2003年，企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)從潘宇海的手中轉(zhuǎn)到了蔡達(dá)標(biāo)手中。

2006年9月，蔡達(dá)標(biāo)、潘敏峰夫婦離婚，潘敏峰所持有的25％股權(quán)歸蔡達(dá)標(biāo)所有。

2、股東矛盾日益激化

2007年10月，真功夫引入了今日資本和中山聯(lián)動(dòng)兩家PE的投資，兩家PE對真功夫估值高達(dá)50億元，各投1.5億元，各占3%的股權(quán)，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例都由50%攤薄到47%。

PE作為資本方，逐利是其最大目的，因此，投資一家企業(yè)后，一定會(huì)支持能力較強(qiáng)、對企業(yè)發(fā)展作用更大的一方。PE投資真功夫，主要看中的是蔡達(dá)標(biāo)的能力，因此，無論在股東會(huì)還是董事會(huì)，PE都支持蔡達(dá)標(biāo)，力圖企業(yè)經(jīng)營確立蔡達(dá)標(biāo)的核心地位。這樣一來，本來平衡的天平，倒向了蔡達(dá)標(biāo)，而潘宇海被逐步邊緣化。

在PE的建議下，蔡達(dá)標(biāo)開始著手“去家族化”改革，從肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖企業(yè)挖來眾多職業(yè)經(jīng)理人，而在此過程中，真功夫多位與潘宇海關(guān)系密切的中高層離職或被辭退，這使得潘宇海被進(jìn)一步邊緣化。這無疑也引起了潘宇海的反彈，股東沖突由此引爆。

2009年初，真功夫向銀行申請1億元貸款，潘宇海卻向銀行稱“兩大股東有矛盾，貸款有風(fēng)險(xiǎn)”，銀行只能停止貸款，最后還是真功夫的兩名來自PE的董事?lián)＃J款才得以放行。2009年7月23日，潘宇海將真功夫告上法庭，要求履行公司股東知情權(quán)，并請求法院查封該公司2007年7月至2008年12月的財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊以及會(huì)計(jì)憑證。

2010年2月，廣州市天河法院作出判決，判定真功夫拒絕大股東查賬審計(jì)屬于違法，要求

真功夫?qū)⒇?cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)賬冊、會(huì)計(jì)憑證、銀行對賬單提供給股東潘宇海委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行賬目審計(jì)，并提供不少于10平方米的辦公場所。

隨后，潘宇海向公安報(bào)案。2011年3月17日下午，蔡達(dá)標(biāo)和真功夫的部分公司高管被公安部門“帶走”。當(dāng)晚11時(shí)，廣東省公安廳在其網(wǎng)站發(fā)布公告稱，“廣州市公安局對廣州市真功夫餐飲連鎖有限公司個(gè)別高管人員涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪展開調(diào)查，已在廣州、東莞兩地與該公司部分管理人員接觸并核實(shí)情況。目前案件仍在進(jìn)一步調(diào)查中。”

3、世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

真功夫事件發(fā)生后，很多人認(rèn)為這是因?yàn)榧易迤髽I(yè)所導(dǎo)致的，特別是蔡達(dá)標(biāo)和潘敏峰的離婚是關(guān)鍵。

但我個(gè)人認(rèn)為，真功夫的問題不在于家族企業(yè)，而在于股權(quán)結(jié)構(gòu)，家族矛盾只是進(jìn)一步加劇了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想所導(dǎo)致的矛盾。正如某家媒體所報(bào)道的：“蔡潘婚變并不是蔡達(dá)標(biāo)與潘宇海翻臉的本質(zhì)原因，2007年真功夫年會(huì)時(shí)，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的現(xiàn)職監(jiān)事竇效嫘四人還在一起其樂融融，有說有笑?！?/p>

全世界最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)就是兩個(gè)股東各占50%，如果兩個(gè)股東意見一致還好，不一致就很麻煩。而真功夫正是這種情況，蔡達(dá)標(biāo)離婚后，前姐夫蔡達(dá)標(biāo)和前小舅子潘宇海各占50%。真功夫的投資者之一今日資本的總裁徐新，早在2005年就向蔡達(dá)標(biāo)表達(dá)了對真功夫蔡潘兩人各占50%股權(quán)的憂慮，徐新以自己多年的經(jīng)驗(yàn)告誡蔡達(dá)標(biāo)，這是一枚定時(shí)炸彈。即使引入PE以后，蔡達(dá)標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例仍然是47%對47%。

企業(yè)的每個(gè)股東對企業(yè)的貢獻(xiàn)肯定是不同的，而股權(quán)比例對等，即意味著股東貢獻(xiàn)與股權(quán)比例不匹配，這種不匹配到了一定程度，就會(huì)造成股東矛盾。另外，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)沒有核心股東，也容易造成股東矛盾。因此說，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)，出問題是早晚的事，不出問題才是不正常的。真功夫最后股東之間不信任合作，并最后導(dǎo)致激烈沖突，應(yīng)該是意料之中的事。其實(shí)從投資之初，兩家PE就一直為改變這種股權(quán)結(jié)構(gòu)而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和兩大股東蔡達(dá)標(biāo)、潘宇海達(dá)成協(xié)議，由PE逐漸受讓潘宇海的股份，從而降低潘宇海股權(quán)比例，使得真功夫的主要貢獻(xiàn)者蔡達(dá)標(biāo)成為核心股東。

但股權(quán)變更尚未完成，蔡達(dá)標(biāo)卻已入監(jiān)獄。

二、海底撈

海底撈則給我們提供了一個(gè)成功解決股權(quán)結(jié)構(gòu)問題的案例。

1、也是世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

1994年，四個(gè)要好的年青人在四川簡陽開設(shè)了一家只有4張桌子的小火鍋店，這就是海底撈的第一家店?，F(xiàn)在的海底撈董事長兼總經(jīng)理張勇沒有出一分錢，其他3個(gè)人湊了8000元錢，4個(gè)人各占25%的股份。后來，這四個(gè)年青人結(jié)成了兩對夫妻，兩家人各占50%股份。隨著企業(yè)的發(fā)展，沒出一分錢的張勇認(rèn)為另外3個(gè)股東跟不上企業(yè)的發(fā)展，毫不留情面地先后讓他們離開企業(yè)，只做股東。張勇最早先讓自己的太太離開企業(yè)，2004年讓施永宏的太太也離開企業(yè)。2007年，在海底撈步入快速發(fā)展的時(shí)候，張勇讓無論從股權(quán)投入還是時(shí)間和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也離開企業(yè)。

2、匪夷所思的股權(quán)轉(zhuǎn)讓

張勇在讓施永宏下崗的同時(shí)，還以原始出資額的價(jià)格，從施永宏夫婦的手中購買了18%的股權(quán)，張勇夫婦成了海底撈68%（超過三分之二）的絕對控股股東。

2007年，在海底撈成立13年后、并且快速發(fā)展的時(shí)候，一方股東卻將18%的股權(quán)，以1

3年前原始出資額的價(jià)格，轉(zhuǎn)讓給了另一方股東，這簡直就是匪夷所思。

但是，施永宏卻如此回答：“不同意能怎么辦，一直是他（張勇）說了算??后來我想通了，股份雖然少了，賺錢卻多了，同時(shí)也清閑了。還有他是大股東，對公司就會(huì)更操心，公司會(huì)發(fā)展得更好?！?/p>

海底撈以匪夷所思的方式解決了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想的問題。這一方面得益于海底撈從一開始就是張勇為主、施永宏為輔，形成了張勇是核心股東的事實(shí)，另一方面也得益于施永宏的大度、豁達(dá)與忍讓。

第四篇：微信公眾平臺(tái)需求文檔

微信公眾平臺(tái)需求文檔

1.服務(wù)種類

種類都包括保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電維修及保養(yǎng)、月嫂、保姆、老人陪護(hù)及醫(yī)院護(hù)工。

2.具體服務(wù)分類

（1）保潔：包括日常保潔、新居開荒、擦玻璃（2）上門干洗：衣物、鞋、家紡

（3）小時(shí)工：單次小時(shí)工、長期小時(shí)工

（4）家電維修及保養(yǎng):家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、家電維修服務(wù)。

①家電清洗：包括油煙機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐 ②家居養(yǎng)護(hù)：包括地板打蠟、沙發(fā)護(hù)理、除塵除螨、燈具養(yǎng)護(hù)

3.支付需求

保潔、上門干洗、小時(shí)工、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)需要在線微信支付，其他只需提交預(yù)約。

4.后臺(tái)管理

①網(wǎng)頁、app和微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理。（包括用戶選擇的服務(wù)種類、姓名、聯(lián)系電話、住址、預(yù)約時(shí)間、處理時(shí)間、進(jìn)度、負(fù)責(zé)人等）②查看資金流水、用戶留言等。

5.模塊管理

模塊一

1.名稱：管理員模塊

2.簡介：管理員的登錄，對相應(yīng)信息操作

管理員的操作：對用戶的查詢，刪除（必要的刪除），使用分頁技術(shù)給管理員更好的視覺效果。

模塊二

1.名稱：新聞模塊

2.簡介：新聞?wù)故?，更新，增加和刪除

1.對新聞的查詢和刪除，使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作性能 模塊三

1.名稱：商品模塊

2.簡介：商品展示，更新，增加和刪除

1.對商品的查詢、刪除、增加和更新，分別使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作 模塊四 1.名稱：用戶模塊 2.簡介：可以進(jìn)行授權(quán)的操作，登錄在線聊天進(jìn)行交流，登錄購物臺(tái)進(jìn)行選，購。模塊五

1.名稱：論壇模塊

2.簡介：可以查看所有的論壇信息，并進(jìn)行篩選，刪除不健康、不文明留言

6.其他需求

用戶登錄、位置定位、查看訂單、

第五篇：微信公眾平臺(tái)學(xué)習(xí)

微信易信公眾平臺(tái)大全

易信公眾賬號(hào)后臺(tái)如何管理用戶分組 為了讓開發(fā)者更靈活地管理用戶，開發(fā)者可以使用接口對公眾平臺(tái)的分組進(jìn)行查詢、創(chuàng)

建、修改操作，也可以使用接口在需要時(shí)移動(dòng)用戶到某個(gè)分組。

目錄

[隱藏]1創(chuàng)建分組

1.1請求說明

1.2請求參數(shù)

1.3返回說明

1.4返回參數(shù)

1.5異常返回說明

2查詢所有分組

2.1請求說明

2.2請求參數(shù)

2.3返回說明

2.4返回參數(shù)

2.5異常返回說明

3修改分組名

3.1請求說明

3.2請求參數(shù)

3.3返回說明

3.4返回參數(shù)

3.5異常返回說明

4移動(dòng)用戶分組

4.1請求說明

4.2請求參數(shù)

4.3返回說明

4.4返回參數(shù)

4.5異常返回說明

1.創(chuàng)建分組

一個(gè)公眾賬號(hào)，最多支持創(chuàng)建20個(gè)分組。

? 請求說明 http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/create?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“name”:“yixintest”}}

? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述 access_token是調(diào)用接口憑證

name是分組名稱(12個(gè)字符以內(nèi))

? 返回說明

{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixintest”}}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述 id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

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errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

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全局返回碼說明

2.查詢所有分組

? 請求說明

http請求方式:GET（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/get?access_token=ACCESS_TOKEN

? 請求參數(shù) access_token調(diào)用接口憑證

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

返回說明

{

“groups”:[

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“id”:2,“name”:“星標(biāo)組”,“count”:0

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“id”:85003,“name”:“網(wǎng)易-易信”,“count”:0

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“id”:85004,“name”:“★測試組★”,“count”:0

}

]

}

? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

count分組成員個(gè)數(shù)

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因

? 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

修改分組名

? 請求說明

http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixin_modify”}}

? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

id是分組id，由易信分配

name是分組名稱(12個(gè)字符以內(nèi))

返回說明

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? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

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{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

3.移動(dòng)用戶分組

? 請求說明

http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/members/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json POST數(shù)據(jù)例子:{“openid”:“72201de2f279188e”,“to_groupid”:85003} ? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

openid是用戶唯一標(biāo)識(shí)符

to_groupid是分組id

返回說明

{“errcode”:0,“errmsg”:“請求成功”}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}