第一篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)（模版）

淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以價(jià)值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開發(fā)創(chuàng)新。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價(jià)值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。

隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時(shí)，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)

中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

1、改革開放初期，中國電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競爭、持續(xù)發(fā)展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業(yè)開始提倡“以績效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。

時(shí)下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：

1、企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是政工部門，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實(shí)際工作效果。

2、企業(yè)文化口號(hào)化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，如”團(tuán)結(jié)”、”求實(shí)”、”拼搏、奉獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化文體化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成?？陀^來講，這些對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)殡娦牌髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，如僅此而已這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。

4、企業(yè)文化表象化。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計(jì)，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實(shí)際工作中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。況且企業(yè)文化又是有底蘊(yùn)、有根基的，每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展軌跡，由此形成不同的企業(yè)文化特色。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是否成功，不僅要看企業(yè)的昌盛期，更要看企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營受到挫折時(shí)，企業(yè)全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業(yè)的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業(yè)文化特點(diǎn)

隨著電信體制的改革和市場環(huán)境的變化，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的以企業(yè)價(jià)值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：

1、企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀

中國電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠信合作。其核心思想體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的理念。這適應(yīng)了企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展大環(huán)境，繼承與發(fā)展了中國電信核心價(jià)值內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個(gè)：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個(gè)方面的能力都與人有關(guān)。以人為本的管理理念主要應(yīng)表現(xiàn)為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創(chuàng)造公平的機(jī)會(huì)，平等的環(huán)境，開放的氯圍，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)，以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠度。

企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。企業(yè)文化若圍繞核心價(jià)值觀，開展一系列的活動(dòng)，將有助于轉(zhuǎn)型整體工作的落實(shí)?；顒?dòng)的實(shí)施的需要系統(tǒng)的策劃，具體體現(xiàn)在管理變革、流程重組、機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)等方面．通過外化于形．達(dá)到內(nèi)化于心的目標(biāo)。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動(dòng)的目的。

2、企業(yè)文化要支持推進(jìn)全面創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是取得競爭優(yōu)勢的一種重要手段，要鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優(yōu)惠政策的取消，中國電信必須調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，努力培育企業(yè)的棱心競爭能力。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“利潤擴(kuò)張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運(yùn)動(dòng)”轉(zhuǎn)向爭利潤、爭收益的“掘金運(yùn)動(dòng)”。其次是要進(jìn)行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調(diào)整自身在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位，在臺(tái)作中建立共贏模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，創(chuàng)建以業(yè)務(wù)流程為核心面向用戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動(dòng)。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。讓員工的智慧得到充分的發(fā)揮，讓企業(yè)創(chuàng)新的思想不斷地進(jìn)發(fā)，形成一股偉大的創(chuàng)新力量。包括客觀分析企業(yè)面參天大樹臨的內(nèi)外部環(huán)境、分析企業(yè)的資源和條件、企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場與客戶的需求變化、新技術(shù)帶來的影響等，思考獲取資源并創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力、商業(yè)模式的改變和運(yùn)營的適應(yīng)能力、市場營銷和服務(wù)能力。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術(shù)和新的商業(yè)模式，充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，考慮與國家信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，考慮合作與共贏。

全面創(chuàng)新需要培養(yǎng)平等、活躍的軟環(huán)境，要允許失敗，要在機(jī)制上給予充分的保障。

3、企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀

實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢上。

企業(yè)文化工作應(yīng)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求展開．應(yīng)落實(shí)到企業(yè)不斷樹立科學(xué)發(fā)展理念．不斷培養(yǎng)科學(xué)辨證思維能力和按科學(xué)方法實(shí)施各項(xiàng)工作上?？茖W(xué)發(fā)展的理念要求客觀、理性地思考企業(yè)發(fā)展中的方方面面的問題，科學(xué)的辨證思維要求把握工作的全面性、預(yù)見性、規(guī)律性，科學(xué)的方法要求用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話．通過交換、反復(fù)比較、邏輯推理、綜合分析等．科學(xué)地制定可行計(jì)劃．運(yùn)用合組織有效的資源。建立合適的團(tuán)隊(duì)，制定合適的計(jì)劃。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業(yè)文化要落實(shí)到三個(gè)能力 企業(yè)文化工作要落實(shí)到創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和文化能力上。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)新理念上，表現(xiàn)在既繼承傳統(tǒng)而又突破傳統(tǒng)方面，表現(xiàn)為掌握有技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)運(yùn)營的綜合能力方面，創(chuàng)新能力是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐能力。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長。文化能力是一種領(lǐng)導(dǎo)力．是通過改變?nèi)藗兊挠^念和理念。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。達(dá)到較強(qiáng)的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包涵那些內(nèi)容、功能 電信公司企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂，也是電信企業(yè)的基本思想和信念，它決定著企業(yè)文化的性質(zhì)與特征。重塑新時(shí)期的企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立為廣大員工所認(rèn)同的崇高目標(biāo)。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，弘揚(yáng)電信企業(yè)精神的作用。

2、電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式，是傳播和實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值觀的媒介，是電信企業(yè)文化的基本內(nèi)容。如”同心奉獻(xiàn)、知難思進(jìn)、和諧致遠(yuǎn)、崇尚卓越 的電信企業(yè)精神、”用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)宗旨等精神文化。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項(xiàng)工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個(gè)企業(yè)特有的風(fēng)貌。

3、電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。價(jià)值觀支配行動(dòng)，行動(dòng)又豐富價(jià)值觀。如”用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著電信員工在電信服務(wù)過程中真正做到為人民服務(wù)，在”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”中加快發(fā)展電信，壯大企業(yè)，從而為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化再立新功。與此同時(shí)，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。如，推廣宣傳象征新時(shí)期信息時(shí)代的新中國電信標(biāo)志，實(shí)施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。這些因素也是電信企業(yè)文化的構(gòu)成方面。從構(gòu)成的角度看，電信企業(yè)文化可以概括為以價(jià)值觀為核心，以電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業(yè)特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)，這是電信企業(yè)文化的基本框架。

電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對(duì)電信企業(yè)內(nèi)部而言，電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和娛樂功能，對(duì)電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。維持和維系這個(gè)結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合，起著規(guī)范作用；另一方面，電信企業(yè)文化則通過內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合，起著同化與融合作用。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大干部職工認(rèn)同的價(jià)值觀和精神支柱，有把全體員工聯(lián)系在一起的文化紐帶，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把全體員工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

協(xié)調(diào)功能 電信企業(yè)文化的形成使全體電信員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。另外企業(yè)文化還能協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)文化其精神內(nèi)容就是要使電信在為社會(huì)服務(wù)過程中，通過企業(yè)文化建設(shè)來盡可能地調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)各界的需求，這是企業(yè)文化協(xié)調(diào)功能的又一種表現(xiàn)。

約束功能 企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開展的各種文體活動(dòng)。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵(lì)干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強(qiáng)對(duì)電信事業(yè)的熱愛之情和奉獻(xiàn)精神。

輻射、滲透功能 電信企業(yè)文化具有對(duì)外代表企業(yè)形象的功能，成為外界識(shí)別不同組織的依據(jù)特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

首先，塑造價(jià)值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。一是塑造電信企業(yè)精神。它既包含了企業(yè)的職責(zé)、社會(huì)責(zé)任感、核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包含了全體員工的共同信念、行為規(guī)范、道德規(guī)范、志向等；二是塑造企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)正像一個(gè)人、一個(gè)民族一樣，共同的文明意識(shí)、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認(rèn)同、聚合的基礎(chǔ)；三是塑造企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

其次，塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是重塑電信企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)體員工與團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業(yè)文化的關(guān)鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個(gè)企業(yè)的存在，都有其存在的目標(biāo)與理想，正是這些目標(biāo)和理想，把企業(yè)員工連結(jié)在一起，這些目標(biāo)和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)需要用一種先進(jìn)的理念去激勵(lì)全體員工。當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)確立發(fā)展為先、做大市場的發(fā)展理念；用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念；規(guī)范、科學(xué)、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)理念；貼進(jìn)時(shí)代、勇于改革、敢為人先的創(chuàng)新理念；抓住機(jī)遇，努力拼搏、爭創(chuàng)一流的競爭理念。

第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時(shí)代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營養(yǎng)，反映時(shí)代的要求，體現(xiàn)時(shí)代精神，不斷向前發(fā)展。所以，具有創(chuàng)新力的電信企業(yè)文化是電信事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，致力于營造富于創(chuàng)新意識(shí)的電信企業(yè)文化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當(dāng)前電信企業(yè)創(chuàng)新的途徑有以下幾方面：

質(zhì)量創(chuàng)新 追求工作的高質(zhì)量，使每一位員工牢固樹立”我是企業(yè)主人”的主人翁意識(shí)和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證鏈，始終保持同質(zhì)競爭行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

服務(wù)創(chuàng)新 提高企業(yè)的信譽(yù)度，隨時(shí)滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)立如綠色通道服務(wù)、特需服務(wù)、上門服務(wù)等個(gè)性化、等級(jí)化、差異化服務(wù)，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理創(chuàng)新 借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率?！比帐氯债?，日清日高”是海爾創(chuàng)造的管理經(jīng)驗(yàn)，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應(yīng)該有提高，明天的目標(biāo)比今天的結(jié)果應(yīng)該有提高。從而在企業(yè)上下形成天天找差距，日日縮小差距的習(xí)慣，不斷改進(jìn)管理中存在的問題，形成自覺的超越意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

人才資源開發(fā)創(chuàng)新 全面推行競爭、選拔人才機(jī)制。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級(jí)，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動(dòng)力。

塑造文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質(zhì)實(shí)體和手段，在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來。這種物質(zhì)實(shí)體和手段，我們可稱它為企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協(xié)會(huì)、企業(yè)宣傳刊物等等。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化必有很好的載體，這是因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企業(yè)文化載體，其目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高企業(yè)員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業(yè)文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質(zhì)文化。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的核心價(jià)值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，追求卓越的企業(yè)文化，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使全體電信衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和神圣使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工最大限度地激發(fā)工作熱情、發(fā)揮應(yīng)有的管理效能，能夠確保電信可持續(xù)發(fā)展的電信企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)：

[1] 黃生寶．二十一世紀(jì)企業(yè)成功之路[M] 世界華人出版社 [2]魏 杰．企業(yè)文化塑造[M]．

第二篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以價(jià)值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開發(fā)創(chuàng)新。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價(jià)值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純?cè)谟谕暾墓芾矸椒ê凸ぞ?，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的共同價(jià)值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時(shí)，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)

中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

1、改革開放初期，中國電信企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實(shí)現(xiàn)了幾代人的夢想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時(shí)候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點(diǎn)是以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。

2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候的企業(yè)文化特點(diǎn)是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競爭、持續(xù)發(fā)展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業(yè)開始提倡“以績效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價(jià)值和消費(fèi)者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點(diǎn)是績效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實(shí)干、協(xié)調(diào)發(fā)展。時(shí)下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：

1、企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是政工部門，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗(yàn)以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對(duì)企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實(shí)際工作效果。

2、企業(yè)文化口號(hào)化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門，就會(huì)發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號(hào)，如”團(tuán)結(jié)”、”求實(shí)”、”拼搏、奉

獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實(shí)地反映本單位的價(jià)值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號(hào)化的典型現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化文體化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動(dòng)。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成?？陀^來講，這些對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因?yàn)殡娦牌髽I(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，如僅此而已這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。

4、企業(yè)文化表象化。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計(jì)，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯(cuò)誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實(shí)際工作中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。況且企業(yè)文化又是有底蘊(yùn)、有根基的，每個(gè)企業(yè)都有自己不同的發(fā)展軌跡，由此形成不同的企業(yè)文化特色。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)是否成功，不僅要看企業(yè)的昌盛期，更要看企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營受到挫折時(shí)，企業(yè)全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業(yè)的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業(yè)文化特點(diǎn)

隨著電信體制的改革和市場環(huán)境的變化，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的以企業(yè)價(jià)值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個(gè)特點(diǎn)：

1、企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價(jià)值觀

中國電信企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、誠信合作。其核心思想體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的理念。這適應(yīng)了企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展大環(huán)境，繼承與發(fā)展了中國電信核心價(jià)值內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的要求；客戶價(jià)值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個(gè)：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個(gè)方面的能力都與人有關(guān)。以人為本的管理理念主要應(yīng)表現(xiàn)為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創(chuàng)造公平的機(jī)會(huì)，平等的環(huán)境，開放的氯圍，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)，以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠度。

企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動(dòng)，從而也決定了企業(yè)的成效。企業(yè)文化若圍繞核心價(jià)值觀，開展一系列的活動(dòng)，將有助于轉(zhuǎn)型整體工作的落實(shí)?；顒?dòng)的實(shí)施的需要系統(tǒng)的策劃，具體體現(xiàn)在管理變革、流程重組、機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)等方面．通過外化于形．達(dá)到內(nèi)化于心的目標(biāo)。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動(dòng)的目的。

2、企業(yè)文化要支持推進(jìn)全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境

中，創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是取得競爭優(yōu)勢的一種重要手段，要鼓勵(lì)創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優(yōu)惠政策的取消，中國電信必須調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，努力培育企業(yè)的棱心競爭能力。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“利潤擴(kuò)張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運(yùn)動(dòng)”轉(zhuǎn)向爭利潤、爭收益的“掘金運(yùn)動(dòng)”。其次是要進(jìn)行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調(diào)整自身在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位，在臺(tái)作中建立共贏模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，創(chuàng)建以業(yè)務(wù)流程為核心面向用戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動(dòng)。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。讓員工的智慧得到充分的發(fā)揮，讓企業(yè)創(chuàng)新的思想不斷地進(jìn)發(fā)，形成一股偉大的創(chuàng)新力量。包括客觀分析企業(yè)面參天大樹臨的內(nèi)外部環(huán)境、分析企業(yè)的資源和條件、企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場與客戶的需求變化、新技術(shù)帶來的影響等，思考獲取資源并創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力、商業(yè)模式的改變和運(yùn)營的適應(yīng)能力、市場營銷和服務(wù)能力。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術(shù)和新的商業(yè)模式，充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，考慮與國家信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，考慮合作與共贏。

全面創(chuàng)新需要培養(yǎng)平等、活躍的軟環(huán)境，要允許失敗，要在機(jī)制上給予充分的保障。

3、企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀

實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢上。

企業(yè)文化工作應(yīng)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求展開．應(yīng)落實(shí)到企業(yè)不斷樹立科學(xué)發(fā)展理念．不斷培養(yǎng)科學(xué)辨證思維能力和按科學(xué)方法實(shí)施各項(xiàng)工作上?？茖W(xué)發(fā)展的理念要求客觀、理性地思考企業(yè)發(fā)展中的方方面面的問題，科學(xué)的辨證思維要求把握工作的全面性、預(yù)見性、規(guī)律性，科學(xué)的方法要求用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說話．通過交換、反復(fù)比較、邏輯推理、綜合分析等．科學(xué)地制定可行計(jì)劃．運(yùn)用合組織有效的資源。建立合適的團(tuán)隊(duì)，制定合適的計(jì)劃。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業(yè)文化要落實(shí)到三個(gè)能力

企業(yè)文化工作要落實(shí)到創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和文化能力上。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)新理念上，表現(xiàn)在既繼承傳統(tǒng)而又突破傳統(tǒng)方面，表現(xiàn)為掌握有技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)運(yùn)營的綜合能力方面，創(chuàng)新能力是實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐能力。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評(píng)估。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長。文化能力是一種領(lǐng)導(dǎo)力．是通過改變?nèi)藗兊挠^念和理念。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。達(dá)到較強(qiáng)的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

企業(yè)文化工作圍繞三個(gè)能力的培養(yǎng)，在實(shí)踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包涵那些內(nèi)容、功能

電信公司企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂，也是電信企業(yè)的基本思想和信念，它決定著企業(yè)文化的性質(zhì)與特征。重塑新時(shí)期的企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立為廣大員工所認(rèn)同的崇高目標(biāo)。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價(jià)值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會(huì)自然地成為判定好與壞，評(píng)價(jià)功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，弘揚(yáng)電信企業(yè)精神的作用。

2、電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式，是傳播和實(shí)現(xiàn)電信價(jià)值觀的媒介，是電信企業(yè)文化的基本內(nèi)容。如”同心奉獻(xiàn)、知難思進(jìn)、和諧致遠(yuǎn)、崇尚卓越 的電信企業(yè)精神、”用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)宗旨等精神文化。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項(xiàng)工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個(gè)企業(yè)特有的風(fēng)貌。

3、電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。價(jià)值觀支配行動(dòng)，行動(dòng)又豐富價(jià)值觀。如”用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著電信員工在電信服務(wù)過程中真正做到為人民服務(wù)，在”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”中加快發(fā)展電信，壯大企業(yè)，從而為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化再立新功。與此同時(shí)，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。如，推廣宣傳象征新時(shí)期信息時(shí)代的新中國電信標(biāo)志，實(shí)施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。這些因素也是電信企業(yè)文化的構(gòu)成方面。從構(gòu)成的角度看，電信企業(yè)文化可以概括為以價(jià)值觀為核心，以電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業(yè)特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)，這是電信企業(yè)文化的基本框架。

電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對(duì)電信企業(yè)內(nèi)部而言，電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和娛樂功能，對(duì)電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。維持和維系這個(gè)結(jié)合體的因素有兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合，起著規(guī)范作用；另一方面，電信企業(yè)文化則通過內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合，起著同化與融合作用。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大干部職工認(rèn)同的價(jià)值觀和精神支柱，有把全體員工聯(lián)系在一起的文化紐帶，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，因此，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把全體員工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

激勵(lì)功能 激勵(lì)理論認(rèn)為，最出色的激勵(lì)手段是讓被激勵(lì)者覺得自已確實(shí)做得不錯(cuò)，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

協(xié)調(diào)功能 電信企業(yè)文化的形成使全體電信員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。另外企業(yè)文化還能協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)文化其精神內(nèi)容就是要使電信在為社會(huì)服務(wù)過程中，通過企業(yè)文化建設(shè)來盡可能地調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)各界的需求，這是企業(yè)文化協(xié)調(diào)功能的又一種表現(xiàn)。

約束功能 企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點(diǎn)，所開展的各種文體活動(dòng)。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵(lì)干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強(qiáng)對(duì)電信事業(yè)的熱愛之情和奉獻(xiàn)精神。

輻射、滲透功能 電信企業(yè)文化具有對(duì)外代表企業(yè)形象的功能，成為外界識(shí)別不同組織的依據(jù)特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會(huì)大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)社會(huì)其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

首先，塑造價(jià)值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。一是塑造電信企業(yè)精神。它既包含了

企業(yè)的職責(zé)、社會(huì)責(zé)任感、核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包含了全體員工的共同信念、行為規(guī)范、道德規(guī)范、志向等；二是塑造企業(yè)精神。一個(gè)企業(yè)正像一個(gè)人、一個(gè)民族一樣，共同的文明意識(shí)、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認(rèn)同、聚合的基礎(chǔ)；三是塑造企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價(jià)值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

其次，塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)是重塑電信企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識(shí)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)體員工與團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業(yè)文化的關(guān)鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個(gè)企業(yè)的存在，都有其存在的目標(biāo)與理想，正是這些目標(biāo)和理想，把企業(yè)員工連結(jié)在一起，這些目標(biāo)和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)需要用一種先進(jìn)的理念去激勵(lì)全體員工。當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)確立發(fā)展為先、做大市場的發(fā)展理念；用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念；規(guī)范、科學(xué)、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)理念；貼進(jìn)時(shí)代、勇于改革、敢為人先的創(chuàng)新理念；抓住機(jī)遇，努力拼搏、爭創(chuàng)一流的競爭理念。

第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動(dòng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時(shí)代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營養(yǎng)，反映時(shí)代的要求，體現(xiàn)時(shí)代精神，不斷向前發(fā)展。所以，具有創(chuàng)新力的電信企業(yè)文化是電信事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，致力于營造富于創(chuàng)新意識(shí)的電信企業(yè)文化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當(dāng)前電信企業(yè)創(chuàng)新的途徑有以下幾方面：

質(zhì)量創(chuàng)新追求工作的高質(zhì)量，使每一位員工牢固樹立”我是企業(yè)主人”的主人翁意識(shí)和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證鏈，始終保持同質(zhì)競爭行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

服務(wù)創(chuàng)新提高企業(yè)的信譽(yù)度，隨時(shí)滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)立如綠色通道服務(wù)、特需服務(wù)、上門服務(wù)等個(gè)性化、等級(jí)化、差異化服務(wù)，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率?！比帐氯债叄涨迦崭摺笔呛杽?chuàng)造的管理經(jīng)驗(yàn)，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應(yīng)該有提高，明天的目標(biāo)比今天的結(jié)果應(yīng)該有提高。從而在企業(yè)上下形成天天找差距，日日縮小差距的習(xí)慣，不斷改進(jìn)管理中存在的問題，形成自覺的超越意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。

人才資源開發(fā)創(chuàng)新全面推行競爭、選拔人才機(jī)制。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級(jí)，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動(dòng)力。

塑造文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質(zhì)實(shí)體和手段，在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來。這種物質(zhì)實(shí)體和手段，我們可稱它為企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協(xié)會(huì)、企業(yè)宣傳刊物等等。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒?dòng)、文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、廣播操、表彰會(huì)等等。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化必有很好的載體，這是因?yàn)閮?yōu)秀的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企

業(yè)文化載體，其目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高企業(yè)員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業(yè)文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質(zhì)文化。只有把各級(jí)電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項(xiàng)制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時(shí)，才能成為企業(yè)的文化。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價(jià)值的核心價(jià)值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，追求卓越的企業(yè)文化，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使全體電信衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和神圣使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工最大限度地激發(fā)工作熱情、發(fā)揮應(yīng)有的管理效能，能夠確保電信可持續(xù)發(fā)展的電信企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃生寶．二十一世紀(jì)企業(yè)成功之路[M] 世界華人出版社

[2]魏 杰．企業(yè)文化塑造[M]．

第三篇：XX電信公司企業(yè)文化建設(shè)透視

兩個(gè)重要決定的作出使得屢創(chuàng)輝煌的上海電信再次成為矚目焦點(diǎn)。

去年７月１日，擁有注冊(cè)資金６４億元、資產(chǎn)總值２５３億元的上海市電信公司掛牌成立。公司成立不久，就以《企業(yè)文化三年規(guī)劃》的方式確立了文化變革與構(gòu)建的階段性目標(biāo)。今年３月，總經(jīng)理程錫元又在一屆一次職工代表大會(huì)上特別提出，要把企業(yè)文化建設(shè)作為上海電信兩個(gè)文明建設(shè)的重點(diǎn)來抓。全體職工代表一致通過。

這是為什么呢？

企業(yè)文化無法“克隆”

如今，在短短的時(shí)間里，素有“百年老店”之稱的上海電信迎來了一系列重大變革：政企分開、郵電分營、電信重組??新的形勢給電信企業(yè)發(fā)展以及員工思想觀念等方面都帶來新的沖擊。面對(duì)大變革帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，上海電信在千頭萬緒之中除了抓服務(wù)、闖市場、求創(chuàng)新外，還要下這么大的力氣去建設(shè)企業(yè)文化，究竟所為何來呢？

上海市電信公司總經(jīng)理程錫元一語道破天機(jī)：“資金、技術(shù)和市場固然重要，但健康向上的‘文化’才是企業(yè)本源。面對(duì)挑戰(zhàn)，資金、技術(shù)可以引進(jìn)，惟有‘文化’必須靠我們自己鍛造?！?/p>

那么，什么是企業(yè)文化？上海電信又要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？

在上海電信公司領(lǐng)導(dǎo)的眼里，企業(yè)文化不是文體活動(dòng)的代名詞，也不是一般意義上的企業(yè)文體團(tuán)隊(duì)和文化設(shè)施的建設(shè)。他們認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是規(guī)范企業(yè)多數(shù)行為強(qiáng)有力、不成文的規(guī)則體系。健康向上的企業(yè)文化具有一種內(nèi)在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動(dòng)的行為來實(shí)現(xiàn)“柔性管理”。因此，企業(yè)文化也是企業(yè)的一種“經(jīng)濟(jì)資源”，是一種能節(jié)約企業(yè)交易成本或增加企業(yè)價(jià)值的重要制度基礎(chǔ)，是有效率的經(jīng)濟(jì)組織所不能忽略的基本要素。

于是，經(jīng)過全公司８０％以上的員工的參與，經(jīng)過五上五下的反復(fù)，今年初，一套凝聚著集體智慧的、完整的、適合自己的企業(yè)文化體系終于形成了。這套體系既包括中國電信倡導(dǎo)的“用戶至上、用心服務(wù)”理念、“首問負(fù)責(zé)制”、“七個(gè)意識(shí)”等，也包括由上海電信自己提出的企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、共同愿望、員工行為規(guī)范、公司理念和口號(hào)等。企業(yè)精神——團(tuán)結(jié)拼搏，同創(chuàng)價(jià)值；和諧創(chuàng)新，共享繁榮。

核心價(jià)值觀——客戶就是價(jià)值，員工就是財(cái)富，創(chuàng)新就是未來。共同愿望——追求完美溝通，奉獻(xiàn)全新生活。

公司理念——不斷滿足和創(chuàng)造客戶的需求，引領(lǐng)、促進(jìn)市場健康發(fā)展，優(yōu)化各利益群體的價(jià)值分配，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的企業(yè)價(jià)值最大化。

企業(yè)口號(hào)——網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)更好！

藍(lán)色是寬廣和博大，藍(lán)色是平靜和深邃。

藍(lán)色的上海，藍(lán)色的電信，上海電信人用心靈鍛造出屬于自己的藍(lán)色文化。獨(dú)具特色的環(huán)路理論

從抽象的語句到形象的圖表，使人們能夠一目了然地領(lǐng)略到上海電信企業(yè)文化的精髓。這不僅是形式的創(chuàng)新，也是理論的突破、理念的升華。

上海電信從自己構(gòu)建的企業(yè)文化體系中，抽取出共同愿望、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀構(gòu)造出獨(dú)具特色的“環(huán)路理論”（如圖示）——以核心價(jià)值觀為電池（動(dòng)力），以共同愿望為燈泡（目標(biāo)），以企業(yè)精神為線路（方法），從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)。“環(huán)路”是個(gè)基本電信概念。這個(gè)環(huán)不僅是一個(gè)物理環(huán)，也是一個(gè)管理環(huán)、一個(gè)服務(wù)環(huán)、一個(gè)文化環(huán)。環(huán)路存在的價(jià)值在于溝通，環(huán)路的成功在于協(xié)作。

上海電信公司總經(jīng)理程錫元多次表示，要將共同愿望作為上海電信全體員工的理想和宏

愿?！白非笸昝罍贤ā苯沂境錾虾ｋ娦抛鳛橐粋€(gè)先進(jìn)的和充滿社會(huì)責(zé)任感的通信、網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)公司，視溝通為天職，視完美溝通為矢志不渝的夢想。溝通創(chuàng)造價(jià)值，無障礙溝通將是公司內(nèi)部完美溝通的標(biāo)志。唯有好的溝通，才有好的管理、好的氛圍、好的團(tuán)隊(duì)、好的服務(wù)、好的市場、好的未來?！胺瞰I(xiàn)全新生活”，揭示了上海電信完美溝通的服務(wù)將始終以是否能提高人們的生活品質(zhì)、是否能提高社會(huì)的運(yùn)行效率為基本檢驗(yàn)尺度，同時(shí)也表明上海電信所追求的不再只是提供單純的通信產(chǎn)品，而是要通過“用心”的服務(wù)，為社會(huì)預(yù)想并實(shí)現(xiàn)一種嶄新的生活方式。

核心價(jià)值觀包括三方面內(nèi)容：客戶就是價(jià)值，員工就是財(cái)富，創(chuàng)新就是未來?！翱蛻艟褪莾r(jià)值”，意味著企業(yè)的點(diǎn)滴進(jìn)步皆有賴于客戶的信任，唯有為客戶帶來價(jià)值的提升，上海電信才可能增值?！翱蛻艟褪莾r(jià)值”，反映了上海電信對(duì)客戶的全新態(tài)度，唯有秉持這種態(tài)度，上海電信方能與客戶貼得更近，贏得客戶的信任。“員工就是財(cái)富”，意味著上海電信認(rèn)識(shí)到，員工是為客戶提升價(jià)值的最重要資源。與其它資源如資金、物資不同，員工資源可以再生。資金、物資可以準(zhǔn)確度量，可以被消耗，但員工資源生生不息、難以估量?！皠?chuàng)新就是未來”，因?yàn)閯?chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的法寶，唯有不斷地技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，才能真正把“客戶就是價(jià)值”、“員工就是財(cái)富”落到實(shí)處。

“團(tuán)結(jié)拼搏，同創(chuàng)價(jià)值；和諧創(chuàng)新，共享繁榮”是上海電信所崇尚的企業(yè)精神，其核心是“團(tuán)結(jié)拼搏，和諧創(chuàng)新”。這種企業(yè)精神的形成一方面源于對(duì)企業(yè)百年歷史積淀形成的文化傳統(tǒng)所作的科學(xué)揚(yáng)棄；另一方面，也是團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。電信的行業(yè)特性要求團(tuán)結(jié)、和諧，因?yàn)樘幱趧?dòng)態(tài)、復(fù)雜的綜合環(huán)境下，全程全網(wǎng)的電信企業(yè)格外需要強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)協(xié)作。同時(shí)，電信是一個(gè)集多元利益為一體的企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)中，與資本所有者、監(jiān)管者、技術(shù)或設(shè)備供應(yīng)商、合作伙伴之間，與客戶、經(jīng)營管理者、勞動(dòng)所有者乃至競爭者之間是相互依賴、相互維系的“同贏共生”的關(guān)系，因此，必須追求同創(chuàng)價(jià)值（競合）、立足共享繁榮（雙贏），才能從根本上符合與滿足社會(huì)、企業(yè)及整個(gè)“共生圈”的共同利益，確保企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展始終保持在良性的軌道上。從長遠(yuǎn)來看，這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、健康成長的必由之路。因此，在總經(jīng)理程錫元看來，“東方文化崇尚‘和諧’，和諧是創(chuàng)新的動(dòng)力和結(jié)果，創(chuàng)新則是企業(yè)生存發(fā)展的法寶?！?/p>

環(huán)路理論的提出，為上海電信進(jìn)一步凝聚力量、直面競爭、追求壯大提供了極具指導(dǎo)價(jià)值的理論依據(jù)。

精神是文化的靈魂

如果僅僅滿足于構(gòu)建體系、提出理論的話，那么這種企業(yè)文化建設(shè)充其量也只是“紙上文化”、“墻上文化”而已。

基于“環(huán)路理論”，上海電信“虛實(shí)結(jié)合、以實(shí)為主、重在建設(shè)”的企業(yè)文化變革與構(gòu)建原則逐步清晰。去年，他們完成了包括征集企業(yè)精神、弘揚(yáng)先進(jìn)事跡、建立“員工論壇”等十件實(shí)事，今年確定的推行“員工行為規(guī)范”、開辦上海電信廣播電臺(tái)等八項(xiàng)實(shí)事也正在進(jìn)行中。目前，上海電信企業(yè)文化在精神風(fēng)貌、人才激勵(lì)、用心服務(wù)三個(gè)方面取得了一定實(shí)效。企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)精神的最好展示。

由于特殊原因，去年上海電信曾有兩個(gè)月連續(xù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)收入零增長，公司上下面臨前所未有的壓力。面對(duì)這樣的困境，上海電信冷靜應(yīng)對(duì)，在程錫元總經(jīng)理的倡導(dǎo)下，及時(shí)喊出了“團(tuán)結(jié)拼搏，和諧創(chuàng)新”的口號(hào)，企業(yè)上下凝聚一心、協(xié)同作戰(zhàn)，克服不利的局面，創(chuàng)造新的業(yè)績。事實(shí)證明，“團(tuán)結(jié)拼搏，和諧創(chuàng)新”的精神確實(shí)能有力地鼓舞斗志，創(chuàng)造改革發(fā)展的奇跡。當(dāng)這種來源于實(shí)踐的口號(hào)經(jīng)過發(fā)展上升為理論時(shí)，又反過來指導(dǎo)實(shí)踐。一年來，“團(tuán)結(jié)拼搏，同創(chuàng)價(jià)值；和諧創(chuàng)新，共享繁榮”的企業(yè)精神鑄造了上海電信員工敬業(yè)愛崗的正確觀念、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，獲得多項(xiàng)殊榮。此外，上海電信還把弘揚(yáng)先進(jìn)典型作為塑造先進(jìn)文化的切入點(diǎn)，不僅利用公司內(nèi)部的宣傳陣地，更通過各種新聞媒體集中地、有系統(tǒng)地廣泛宣傳公司內(nèi)的１４位先進(jìn)人物和一個(gè)先進(jìn)集體，還制作了《信息化排頭兵》圖片展到各基層單位巡展，最后將這些先進(jìn)模范的事跡結(jié)集，出版了《網(wǎng)絡(luò)先鋒》一書，在區(qū)級(jí)以上新華書店公開銷售。

先進(jìn)模范的感人事跡，已經(jīng)并將繼續(xù)感染全體員工。當(dāng)凝聚的團(tuán)隊(duì)有了凝聚的精神的時(shí)候，紙上的“企業(yè)精神”也就變成了強(qiáng)大的凝聚力，極大地推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?？课幕喗Y(jié)“心靈契約”

企業(yè)文化建設(shè)要以“人本管理”為原則，在新的形勢下，如何留住人才、激勵(lì)人才，與員工結(jié)下“心靈契約”，至關(guān)重要。

上海電信與員工的關(guān)系是“大河有水小河滿”，彼此利益息息相關(guān)。因此，在推崇企業(yè)與員工間“雙向選擇”的法制精神的同時(shí)，上海電信更倡導(dǎo)“雙向忠于”的道德原則。上海電信需要兩類忠誠，第一類介于員工與企業(yè)之間，第二類介于客戶與企業(yè)之間，前者稱之為企業(yè)忠誠，后者稱之為客戶忠誠。兩類忠誠之間有相同點(diǎn)，也有不同之處。責(zé)任是相互的、信任是相互的、忠誠也是相互的。貫穿于客戶與企業(yè)、員工與企業(yè)之間的這種雙向作用力，是企業(yè)忠誠與客戶忠誠存在的基礎(chǔ)，上海電信將其描述為“雙向忠于”。上海電信認(rèn)為，只有企業(yè)對(duì)員工的忠誠才能贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠，并進(jìn)而引導(dǎo)員工代表企業(yè)去向客戶表達(dá)忠誠，并最終贏得客戶對(duì)企業(yè)的忠誠。當(dāng)良性的忠誠逐步傳遞，形成環(huán)路，就能增進(jìn)企業(yè)的核心競爭力，這是環(huán)路理論更具體的表達(dá)。

實(shí)現(xiàn)“雙向忠于”須融“以德治企”于“依法治企”。通過全公司范圍的競聘上崗、通過幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、通過每年四千五百多萬元的直接培訓(xùn)投入、通過著意地采用有效激勵(lì)措施、通過績效考核指揮棒的不斷調(diào)整優(yōu)化，上海電信不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的尊重，為員工提升素質(zhì)創(chuàng)造了條件，為員工發(fā)揮所長搭建了舞臺(tái)。同時(shí)，通過集體協(xié)商、“廠務(wù)公開”等制度的切實(shí)執(zhí)行，為員工創(chuàng)造了民主管理的濃厚氛圍。此外，公開的“總經(jīng)理信箱”讓總經(jīng)理與員工的溝通暢通無阻，網(wǎng)上的“員工論壇”讓員工暢所欲言，有效地加強(qiáng)了管理，促進(jìn)了“雙向忠于”的實(shí)現(xiàn)。在“依法治企”的法制精神基礎(chǔ)上，上海電信構(gòu)建起“以德治企”的道德長城。

服務(wù)，文化的窗口

企業(yè)文化的物質(zhì)層面主要是企業(yè)的產(chǎn)品。電信企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)?！胺?wù)是我們的最終產(chǎn)品，也是上海電信的全部內(nèi)容?！笨偨?jīng)理程錫元如是說。

網(wǎng)絡(luò)一流，是上海電信的競爭優(yōu)勢，但是，技術(shù)的進(jìn)步和資本市場的發(fā)達(dá)使得競爭對(duì)手直接復(fù)制或仿造出相似的競爭優(yōu)勢并非難事，因此，擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)并非上海電信核心競爭力所在?？渴裁床拍茉谑袌鲋辛⒂诓粩≈?？唯有服務(wù)。

上海電信把服務(wù)文化作為標(biāo)志文化，從公司成立的那天起就提出實(shí)施“五項(xiàng)服務(wù)工程”。即提升服務(wù)工程、大客戶承諾工程、“１１２”滿意工程、賬務(wù)放心工程和數(shù)據(jù)完善工程。這些工程的實(shí)現(xiàn)需要一整套的保障機(jī)制，例如提升服務(wù)的核心就是“首問責(zé)任制”，大客戶承諾的特征就是“個(gè)性化、一門式、一臺(tái)清”，而賬務(wù)放心的關(guān)鍵就是處理賬務(wù)爭議機(jī)制的完善。這“五大服務(wù)工程”一年多來的成功推進(jìn)，既落實(shí)了“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，也突出地顯示出公司內(nèi)部合力已初步形成。

中國企業(yè)文化研究會(huì)會(huì)長胡平曾多次說過，在市場經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不見的手，是經(jīng)濟(jì)規(guī)律；同時(shí)還有一只看不見的手也是不能忽視的，那就是企業(yè)文化。

縱觀世界企業(yè)管理發(fā)展的歷史，依次經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理三個(gè)階段。當(dāng)前，文化管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式日漸成為企業(yè)管理的潮流。世界５００強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程表明，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展并最終成為長壽型企業(yè)的有效幫手。

專家預(yù)言：２１世紀(jì)是服務(wù)制勝的時(shí)代，誰擁有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，誰就能立于不敗之地。

顯然，上海市電信公司總經(jīng)理程錫元已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他說：“高層管理者應(yīng)當(dāng)從主要領(lǐng)導(dǎo)‘產(chǎn)品’走向主要領(lǐng)導(dǎo)‘市場’，進(jìn)而變?yōu)橹饕I(lǐng)導(dǎo)‘文化’?！?/p>

推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)，也是貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要組成部分。朝著先進(jìn)文化前進(jìn)的方向邁進(jìn)，將必然代表最廣大人民的根本利益，必然符合先進(jìn)生產(chǎn)力的前進(jìn)方向。中央在“十五”計(jì)劃中提出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署，完成這一艱巨的歷史使命，須要凝聚一種穩(wěn)定強(qiáng)大的內(nèi)聚力，形成一股強(qiáng)大的推動(dòng)力量。這正是企業(yè)文化興盛繁榮的根基所在。

第四篇：淺議公司企業(yè)文化建設(shè)

淺 議企 業(yè) 文 化 建 設(shè)

從2004年9月，運(yùn)公司就提出了培育以“”為核心內(nèi)容，具有特色的企業(yè)文化（這里稱為“一代”企業(yè)文化）。

公司一屆五次職代會(huì)報(bào)告2009年工作安排，重點(diǎn)抓好的七方面工作中第一條就是，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，引領(lǐng)公司科學(xué)發(fā)展。將公司企業(yè)文化核心價(jià)值理念正式完善為“”（這里稱為“二代”企業(yè)文化）。

在這里結(jié)合近期調(diào)研工作，就公司企業(yè)文化的建設(shè)，淺談點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)，以便交流，促進(jìn)公司發(fā)展。

一、對(duì)“一代”企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。

公司從整合開始，確立的以“”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化核心價(jià)值理念，正如公司一屆五次職代會(huì)報(bào)告說明的，發(fā)揮了統(tǒng)一思想、凝聚人心、推動(dòng)改革、促進(jìn)發(fā)展、培養(yǎng)隊(duì)伍、激勵(lì)員工的作用。

另一方面，從字面意義上分析“一代”企業(yè)文化。第一，學(xué)習(xí)是一切工作的源動(dòng)力。學(xué)習(xí)是推動(dòng)我們工作不斷前進(jìn)的法寶，沒有學(xué)習(xí)的源動(dòng)力，我們的工作也將失去活力，學(xué)習(xí)是前提。

第二，創(chuàng)新是靈魂。創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才。江澤民在一次重要場合的講話中指出，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。同樣，對(duì)于我們運(yùn)城高速企業(yè)來說，更是重要無比。試想，如果我們運(yùn)城高速人都想一樣的問題，干一樣的事，不敢有絲毫改革創(chuàng)新的精神，縱使有千萬般的知識(shí)，也不能更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司利益和個(gè)人利益的雙贏，那么我們的企業(yè)也必定會(huì)成為一個(gè)二流、三流的企業(yè)。

第三，務(wù)實(shí)是和高效都是一種手段。這是一個(gè)方式方法的問題，是關(guān)系到“三個(gè)服務(wù)”和實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)自身利益實(shí)現(xiàn)進(jìn)程的關(guān)鍵問題，是關(guān)系到推進(jìn)高速公路新型產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的速度。務(wù)實(shí)是高效的前提，明確了要干什么，怎么干，沒有務(wù)實(shí)，高效就沒有方向，但反過來光有務(wù)實(shí)沒有高效，務(wù)實(shí)的程度也不高，達(dá)不到理想的效果。

第四，廉潔是實(shí)現(xiàn)我們工作、我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要保障。這不僅僅是一個(gè)個(gè)人的事情，和我們整個(gè)集體的每個(gè)人都息息相關(guān)，容不得一個(gè)人犯錯(cuò)誤。提升到理論的高度，廉潔是關(guān)系到我們每個(gè)人的人格，關(guān)系到我們運(yùn)城高速品牌的響亮程度。沒有哪個(gè)想做成一流的企業(yè)，會(huì)出現(xiàn)廉潔方面的大問題，縱觀曾經(jīng)取得一時(shí)輝煌業(yè)績的名企，哪一個(gè)又不是因廉潔而走向自我滅亡的深淵，外在的因素沒有讓它倒下反倒從自身出現(xiàn)了隱患。

二、對(duì)“二代”企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。

第一，“二代”企業(yè)文化是“一代”企業(yè)文化的升華。我們不能在因?yàn)橛辛恕暗诙逼髽I(yè)文化后，就放棄了“一代”企業(yè)文化，或者就將“一代”企業(yè)文化擱置起來，從此放進(jìn)歷史的書柜。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到“二代”企業(yè)文化站的角度更高，立意更深遠(yuǎn)，概括性極強(qiáng)，旗幟更鮮明?！岸逼髽I(yè)文化是在“一代”企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立起來的，二者有著天然的聯(lián)系，“二代”企業(yè)文化已經(jīng)站在了服務(wù)的高度，融進(jìn)了和諧的最終目標(biāo)。

第二，學(xué)好“二代”企業(yè)文化要先學(xué)好“一代”企業(yè)文化。公司在整合以來的快速發(fā)展中，新進(jìn)員工的增長和各種急需人才的引進(jìn)，這部分員工一般都只認(rèn)識(shí)到“二代”企業(yè)文化的重要性，沒有經(jīng)歷過“一代”企業(yè)文化的熏陶和洗禮，甚至就不知道還有“一代”企業(yè)文化。再加上還有部分老員工，學(xué)習(xí)“一代”企業(yè)文化時(shí)本身就只生硬地記住了“十字”方針，還沒有認(rèn)識(shí)到、學(xué)習(xí)好，猛然又進(jìn)入了“二代”企業(yè)文化的時(shí)代，勢必會(huì)影響學(xué)習(xí)“二代”企業(yè)文化的積極性。沒有認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化的重要性，沒有認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化在公司發(fā)展中，所起到的重大而積極的作用，突然從字面意思上就知道了“二代”企業(yè)文化要學(xué)習(xí)、要?jiǎng)?chuàng)新、要廉潔、要服務(wù)，但究竟為什么學(xué)，學(xué)什么，怎樣學(xué)，為什么要?jiǎng)?chuàng)新，為什么要廉潔，最后為什么還要服務(wù)，以及怎樣搞好服務(wù)，都是一個(gè)深層次的課題。如果認(rèn)識(shí)到“一代”企業(yè)文化的重要性，應(yīng)該知道“一代”企業(yè)文化對(duì)于怎樣快速較好實(shí)現(xiàn)工作有著重要意義，就會(huì)較好的理解務(wù)實(shí)是服務(wù)的前提條件，更多的是講一個(gè)有效手段；高效是服務(wù)的基本要求，這對(duì)于服務(wù)來說，特別是對(duì)于我們快速發(fā)展的高速公路企業(yè)來說，已經(jīng)是一個(gè)最低層次的要求。

第五篇：公司企業(yè)文化建設(shè)

公司企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化作為公司的精神支柱，不論對(duì)全體員工的職業(yè)生涯發(fā)展息息相關(guān)，同時(shí)也是公司能夠健康發(fā)展的精神食糧，故為著力打造公司強(qiáng)有力的企業(yè)文化，使企業(yè)上下緊緊圍繞以“以人為本”的企業(yè)精神及“誠信、責(zé)任、協(xié)作、發(fā)展”的經(jīng)營理念為中心，增強(qiáng)全體員工的企業(yè)歸屬感，并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，行政人事部現(xiàn)特?cái)M定企業(yè)文化建設(shè)方案。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期堅(jiān)持的過程，需要我們每位同事都著力實(shí)施。以下為公司企業(yè)文化的搭建主要步驟：

一、設(shè)立企業(yè)文化宣傳欄

1.墻壁文化

將公司的企業(yè)文化做成KT板張貼于辦公室，員工休息室，會(huì)議室內(nèi)，使得員工隨處都能很明了的看到公司的文化宣傳，并且設(shè)定公司的統(tǒng)一使用的戰(zhàn)斗口號(hào)，每次開會(huì)或者集體活動(dòng)時(shí)，就要求管理人員帶頭喊出我們的口號(hào)。公司的口號(hào)可以由公司內(nèi)部的全體人員集思廣益進(jìn)行提煉，人人都參與管理，人人都熟悉公司的結(jié)構(gòu)組織，才能使全體人員更有歸屬感。

2.宣傳欄

在公司內(nèi)部建立一個(gè)企業(yè)文化宣傳欄，宣傳欄的內(nèi)容主要有行政人事部人員填寫，包括：（1）公司每月或每季度評(píng)選的優(yōu)秀員工信息，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)信息；（2）行政人事部將要舉行的活動(dòng)或培訓(xùn)；（3）員工意見欄，在宣傳欄處放一個(gè)本子，員工采取不記名或記名的方式填寫相關(guān)的工作意見或管理意見，由行政人事部定期進(jìn)行

二、企業(yè)文化培訓(xùn)

1.為使全體新老員工更加清晰的了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的重要性，并對(duì)新推出的企業(yè)文化進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范公司人事管理制度，增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)認(rèn)同感。故首先推出《企業(yè)文化》和《人事管理制度》培訓(xùn)，要求全員都參與學(xué)習(xí)，尤其是新入職的員工，使他們快速的熟悉，適應(yīng)新的工作環(huán)境以及新的工作伙伴。

培訓(xùn)要求：培訓(xùn)結(jié)束之后全員都要進(jìn)行《企業(yè)文化》及《人事管理制度》考核，以快捷的了解員工對(duì)企業(yè)文化的掌握程度，針對(duì)一些不足之處，后期將著力進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)訓(xùn)。

（PS：針對(duì)新員工入職培訓(xùn)，為使新員工快速融入到工作中，公司內(nèi)部采取幫扶行動(dòng)，以幫助有潛力，對(duì)公司發(fā)展或管理比較認(rèn)可的員工，以關(guān)心、關(guān)愛的方式使得新員工快速的進(jìn)入工作中。）

2.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

21世紀(jì)企業(yè)間最大的競爭乃是人才的競爭，培養(yǎng)并擁有“高素質(zhì)，高能力，高績效”的員工將是公司最大的競爭力，故提高員工職業(yè)素養(yǎng)將是公司必須要堅(jiān)持投資并持續(xù)做的事情。所以為提高公司內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：職業(yè)道德、職業(yè)精神；（1）組織，開展各種跟職業(yè)道德及職業(yè)精神相關(guān)的培訓(xùn)課程；（2）公司內(nèi)部建立一些興趣小組，全體員工可以相互學(xué)習(xí)他人的的優(yōu)點(diǎn)，開展一些比賽項(xiàng)目，以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通能力，同時(shí)將公司組建成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

三、員工溝通

良好的溝通是使工作達(dá)到高效的最有效手段，為加強(qiáng)員工間或上下級(jí)之間的良好溝通，公司內(nèi)部每月開展各種形式的溝通會(huì)，包括茶話會(huì)，員工生日會(huì)，拓展培訓(xùn)等，前提是要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該到場，意味著公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和關(guān)愛。

四、員工嘉獎(jiǎng)

公司本季度的月末或者下一度的月初抽出半天的時(shí)間，由沈總或總經(jīng)辦牽頭，行政人事部組織，召開全員的員工大會(huì)，旨在總結(jié)本季度或上一季度工作中的得與失，讓全體員工清晰的了解公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r及自己工作進(jìn)度，以便做好下一季度的工作的部署，另外，也為員工提供一個(gè)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)零距離溝通的通道。并對(duì)表現(xiàn)較優(yōu)秀的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)（PS：季度銷售冠軍獎(jiǎng)（完成率）、部門/團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行最好或完成最好——最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)、優(yōu)秀工作者等表彰會(huì)）。以此鼓勵(lì)工作表現(xiàn)較好的員工或管理人員，另外，也可激勵(lì)其他員工提高工作效率，以提高企業(yè)歸屬感，使公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種相互競爭，相互學(xué)習(xí)，相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

五、建立學(xué)習(xí)日

在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)日，即每月或兩周為周期花半天或2個(gè)小時(shí)時(shí)間，可以為全體員工講解一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，技能知識(shí)或組織以個(gè)人或部門為

代表的演講比賽，并在其中挖掘一些比較具有演講才能的同事培養(yǎng)其作為公司的培訓(xùn)骨干，以增加公司的企業(yè)文化宣傳。通過視頻講授，理論講授或者拓展培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)力度，以培訓(xùn)出高素質(zhì)，高績效的員工隊(duì)伍。

PS：企業(yè)文化搭建是一個(gè)需要長期堅(jiān)持并努力進(jìn)行改進(jìn)的過程，需要公司上上下下齊心協(xié)力共同去完成。