第一篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012年度 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關要求，結(jié)合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。

二、總體要求

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質(zhì)量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設辦公室，辦公室設在所綜合辦，具體負責日?；顒娱_展的指導、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，健全服務機制，創(chuàng)新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1、收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。

3、收費崗亭內(nèi)物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應按規(guī)定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領導點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”、“窗口服務周”、“窗口服務日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領導。要加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領導小組要親自抓點示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導。要深入基層調(diào)研指導，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實際，設計爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚А?/p>

3、推進黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進一步提升服務水平。所領導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實做到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。廣泛宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關各股（室）要及時報送“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結(jié)合白蘭所實際，全面總結(jié)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領導班子、領導干部和基層黨小組年度考核的重要內(nèi)容，作為年度評選先進的重要依據(jù)。

第二篇：為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組主持召開窗口單位和服務行業(yè)為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結(jié)合當前公立醫(yī)院改革和我院工作實際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學習實踐科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關于深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進我院各項工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風，凝聚合力。

三、目標任務

通過“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步強化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責任意識、服務意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學發(fā)展，提高技術水平，開展優(yōu)質(zhì)服務，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學發(fā)展。要認真貫徹落實黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務，認真履行職責，以更高的工作標準和要求，創(chuàng)造性地落實工作任務，在推進醫(yī)改重點工作中發(fā)揮黨組織的引領作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學發(fā)展觀實踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，努力營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫(yī)改進程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學習醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，廣泛開展先進模范人物學習活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風建設專項行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優(yōu)化組織設置，創(chuàng)新活動方式，加強黨員培訓，積極推進學習型黨組織建設，努力打造高素質(zhì)的黨員隊伍，提高黨建工作的科學化水平。要以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務、品牌服務等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構

（一）領導小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設領導小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進基層黨組織建設“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標準，結(jié)合醫(yī)院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優(yōu)質(zhì)服務活動落到實處。

1、深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實改進服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風建設和作風建設，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務措施，進一步提高服務質(zhì)量和服務效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設好、發(fā)揮作用好”等五項內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標準，從建設學習型領導班子、學習型黨組織的目標出發(fā)，深入學習實踐科學發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務的新思路、新技術、新方法及時傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的服務能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務進農(nóng)村等形式，逐步擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務的范圍，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務水平。

開展以創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點開展服務型、學習型黨組織創(chuàng)建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責任感和使命感。通過強化學習、深入研究、調(diào)查問題和落實整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務理念有新增強，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設有新提高，使作風建設與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務為導向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導，自覺踐行科學發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務標準，著力在優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、提高服務質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，并將承諾以黨務公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務績效。

1、比技能。爭當技術創(chuàng)新型先進支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關科室展開對各科室的醫(yī)療技術大普查，了解各科室的新技術、新業(yè)務的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進一步弘揚我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術更快更好地發(fā)展。

2、比作風。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風扎實、比工作作風務實、比生活作風樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務的宗旨觀念，增強服務的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個公開透明、務實高效、勤政廉潔、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學習、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學先進比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領導點評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設置意見箱、回訪服務對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設情況，對達到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標準的先進支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行通報表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強領導，提高認識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認真實施，務求實效。

2、突出重點，有序推進。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計劃、有節(jié)奏地推進，不搞大呼隆、一陣風，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責，制定組織開展活動的具體計劃，院創(chuàng)先辦以黨務公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實際，務求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關注、群眾關心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。各科室高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標任務明確的前提下，各支部要創(chuàng)新活動的機制，使爭創(chuàng)的過程成為黨員學習黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學校總支部委員會 “為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關精神，結(jié)合我校教育教學工作實際，現(xiàn)就深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務為先”的導向，結(jié)合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務作風、提高服務效能、提升服務能力，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設置工作座牌，面向廣大服務對象公開崗位職責； 3

通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點，在我校原來設置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎上增設巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領 4

導點評，把每月或雙月的評比結(jié)果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領導

我校黨總支把開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領導親自抓，分管領導具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。

（五）構建長效機制。要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學習型黨組織建設、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗模式化，著力構建“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務。

中共重慶市長壽第一中學?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

通知

冀衛(wèi)創(chuàng)組?2011?2號

印發(fā)《關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》的通知

省食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，各市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，華北石油管理局衛(wèi)生處、中國石油管道局衛(wèi)生處、省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組：

現(xiàn)將《關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真抓好貫徹落實。

河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組

2011年9月6日 關于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務意識，改進服務作風，提升服務水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。

一、明確活動主題和載體，廣泛宣傳發(fā)動

醫(yī)藥衛(wèi)生是重大民生事業(yè)，關系人民群眾的切身利益，關系社會和諧穩(wěn)定，關系黨和政府的形象和公信力。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔著保護人民群眾健康的重大責任，“全心全意為人民健康服務”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)必須始終堅持的宗旨。為此，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題是“一切為了人民健康”，載體是“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動。各地、各單位要認真對照服務意識、服務態(tài)度、服務本領和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。

二、充實活動內(nèi)容，扎實組織推進

按照省委的統(tǒng)一要求，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以“民生為重、服務為先”為導向，重點組織開展“三學、三亮、三比、三評”活動，激勵各級黨組織和廣大黨員在為民服務中轉(zhuǎn)作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的改進和實惠。

（一）開展“三學”。一要學習講話。要認真學習胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話，學習省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。通過學習，要進一步統(tǒng)一思想，高舉旗幟，堅定信念，致力求真務實，把講話精神貫徹落實到全省醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)各項具體工作當中。二要學習醫(yī)德規(guī)范。要認真學習《河北省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（試行）》規(guī)定的七個方面的標準和白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的標準，學習和把握“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”的內(nèi)涵與要求，加強自身修養(yǎng)，不斷提高為人民健康服務的自覺性和主動性。三要學習醫(yī)改文件。要反復學習國家和省關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策文件，吃透文件精神，明確政策依據(jù)，把握醫(yī)改方向，堅定改革信心，確保醫(yī)改的各項任務有效落實。

（二）規(guī)范“三亮”。一要亮黨員身份。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)每個窗口單位都要采取設立“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中起到模范帶頭作用。二要亮服務標準。要利用在服務場所顯著位置設立展示板、電子顯示屏和開通網(wǎng)絡平臺等多種形式，向社會公開服務標準。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結(jié)時限等，為人民群眾提供便利條件。三要亮崗位承諾。要結(jié)合職責任務和崗位特點，圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。要采取設立公開欄、發(fā)放全民服務卡、媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監(jiān)督。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。

（三）開展“三比”。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎上，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，全面提升服務能力和水平。加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，激勵黨組織“奪旗”、黨員“爭星”，激發(fā)為民服務的積極性和主動性。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項、促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務標兵評比，引導廣大黨員看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

（四）組織“三評”。一是黨員互評。要結(jié)合黨員自身素質(zhì)和崗位實績進行自評和互評。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會，開展一次黨員評議活動，相 互鼓勵、比學趕超。二是領導點評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。黨員領導干部要經(jīng)常深入實際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點選擇窗口單位進行重點點評。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調(diào)研點評。三是群眾評議。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡等方式接受服務對象即時評價。要高度重視群眾意見，定期匯總，認真研究，切實解決，深入整改，及時反饋。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要組織一次群眾評議，評議結(jié)果要及時報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。2012年5月底前，各地、各單位要結(jié)合行風評議形成綜合評議情況報告，在上報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的同時，報當?shù)攸h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室備案。

三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果

以人民群眾滿意為目標，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務品牌”、爭當“行業(yè)服務標兵”等活動，采取現(xiàn)場會、觀摩會、報告會、成果展等方式，大力宣傳先進典型，努力打造一批影響力大、示范帶動作用強的先進個人、典型群體和服務品牌。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將擇優(yōu)向省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室推薦，參評“全省十佳群眾滿意窗口”、“全省百名行業(yè)服務標兵”和“全省十大優(yōu)質(zhì)服務品牌”。

在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結(jié)好經(jīng)驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結(jié)、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經(jīng)?；?、常態(tài)化、制度化，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。

主題詞：為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案 通知 抄報：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室、衛(wèi)生部創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室、省直工委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室 抄送：各位廳領導，機關各支部

省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室 2011年9月6日印

（共印80份）

第五篇：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”實施方案

謝家集區(qū)第二中學

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進一步提高教育服務水平和效率，加強學校黨組織和黨員干部隊伍建設，根據(jù)區(qū)委、區(qū)教育局黨委相關文件要求，現(xiàn)就深入推進我?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“科學發(fā)展創(chuàng)先進，提升教育工作爭先鋒”為主題，以“三亮三比三評三創(chuàng)”為載體，力爭在師德建設、專業(yè)提升、服務群眾等方面取得實效，全面推進學?？茖W發(fā)展。

二、明確活動目標

以提升教育教學服務水平為著力點，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。加強教育培訓，提升服務能力；依法依規(guī)辦事，提高服務效能；樹優(yōu)良校風、優(yōu)良教風、優(yōu)良學風，努力達到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的目標。

三、豐富活動載體

（一）廣泛開展“三亮”活動，展現(xiàn)黨組織和黨員風采

要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動全體教職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

1．亮身份。全校所有黨員要通過佩戴黨徽形式，把黨員身份亮出來，接受社會監(jiān)督。

2．亮標準。要結(jié)合學校和個人的實際，公開黨支部的主要職責和每名黨員的崗位職責。同時要對直接服務師生和群眾的業(yè)務流程、工作時限、辦事要件，工作人員的履職要求、行業(yè)服務用語等運用宣傳展板、條幅、工作手冊等方式進行全面公開，方便群眾辦事。

3．亮承諾。校黨支部和黨員都要對公開承諾進行公示，做到承諾內(nèi)容項目化、目標化、具體化。黨支部重點圍繞服務內(nèi)容、標準、程序、時限作出承諾，黨員重點圍繞改進師德師風，提高教育教學質(zhì)量，立足崗位服務師生和群眾等作出公開承諾，接受師

展民主建言獻策、教師民意調(diào)查等活動。每學期末，組織學生圍繞師德師風、工作態(tài)度、教學能力、踐諾情況等對教師進行民主測評。二是家長評學校。定期組織家長對學校進行民主評議。組織開展“千名教師進家庭”和“致家長的一封信”等活動，圍繞辦學行為、教學質(zhì)量、校務公開、教育收費、后勤服務等廣泛征求家長對教師、學校、教育的意見建議。三是社會評教育。開展“社會滿意教育”民主評測活動，邀請部分人在代表、村干部代表及社會各界人士，圍繞教育管理、教學質(zhì)量、干部作風、隊伍建設、和諧教育、教育均衡、勤政廉政、教風行風等內(nèi)容進行評議，并針對評議反映的問題進行整改。

四、嚴格活動要求

（一）營造宣傳氛圍。

各單位注重加強宣傳引導，精心選樹培育和宣傳推廣一批為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應。進一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

（二）改進服務方式。

各單位要立足教育行業(yè)特點，亮明服務職能、辦事程序，抓好承諾事項的兌現(xiàn)。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務標兵”等方式，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，帶動全體教職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）查找整改問題。

各單位要采取自己找、上級提、向服務對象征集等方式，深入查找自身存在的突出問題，落實整改措施，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（四）建立督查制度。

活動領導小組辦公室將采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，對查擺問題不深入主、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的學校、機關科室，定期進行通報，推動活動深入開展。

（五）加強組織領導。

為加強“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的領導，教育局成立為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，具體負責指導活動的開展。各單位要結(jié)合實際組織召開動員會，制定有針對性的活動方案，落實爭創(chuàng)措施，確保活動重點突出、措施得力、整體推進，務求取得實效。

1．強化責任落實。

各黨支部書記是開展主題實踐活動的第一責任人，要把“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活