第一篇：中國工商銀行依安支行作風建設

中國工商銀行依安支行作風建設

專項治理公開承諾

廣大客戶朋友：

為了認真貫徹縣委、縣政府開展作風建設和專項治理工作，中國工商銀行股份有限公司依安支行向全縣廣大客戶做出承諾：

1、提高干部職工對作風建設的認識。切實加強對機關作風建設的領導，堅持把作風建設工作作為一項政治任務擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實。

2、進一步修訂和完善我行各項規(guī)章制度，為作風建設提供制度保障，進一步做好員工經(jīng)常性的教育和管理，不斷提高員工的工作自覺性、責任心和組織紀律性，提高服務質(zhì)量，確保在公眾面前樹立良好的服務形象。

3、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量，認真抓好落實。我們要全方位搭建服務平臺，推進依法行政、高效行政、服務行政、透明行政和廉潔行政，牢固樹立一切為了客戶服務思想，弘揚求真、務實、高效、廉潔的優(yōu)良作風，4、抓好黨風廉政建設和反腐倡廉工作。堅持和健全黨員干部特別是領導干部學習制度，認真學習、深刻領會上級黨委、紀委關于黨風廉政建設和反腐倡廉的各項規(guī)定，廉潔自律，勤政為民；按照市委、縣委的相關規(guī)定，自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，切實抓好職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設和反腐倡廉工作；以這次機關作風建設專項治理活動為契機，把黨風廉政教育經(jīng)?；?、制度化，做到頭腦清醒，警鐘長鳴，善待手中權力，干好事、干成事、不出事。

5、依法合規(guī)經(jīng)營，維護金融秩序，以工商銀行的誠信、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務在同業(yè)銀行之間展開競爭；

6、嚴格執(zhí)行中國工商銀行業(yè)務操作規(guī)程，遵守銀行的各項制度，嚴格信守存款自愿，取款自由，存款有息和為客戶保密的原則。維護客戶的正當權益，保證合法人的資金安全；

7、嚴格按照上級行的業(yè)務收費標準，準確、合理收取應收取的費用，堅決禁止高收費，亂收費現(xiàn)象；

8、員工在營業(yè)期間統(tǒng)一著裝，掛牌服務，使用文明用語，熱情接待每一位客戶，尊重客戶、不怠慢、不頂撞、不刁難客戶，杜絕服務禁語；

2013年11月10日

第二篇：中國工商銀行彬縣支行

中國工商銀行彬縣支行團支部 愛心捐助儀式在龍高中心小學舉行

會場

孩子們跳起舞蹈歡迎貴賓的到來

龍高中心小學校長馮群虎致歡迎詞

工商銀行彬縣支行團支部左書記在講話

捐贈圖書

捐贈體育器材

學生代表致感謝詞

龍高學區(qū)校長史維東在總結(jié)發(fā)言

左書記在三年級學生孫培源家慰問

左書記在一年級學生孫文濤家慰問 2013年5月30日，中國工商銀行彬縣支行在支行團支部左書記的帶領下，一行五人來到龍高鎮(zhèn)中心小學捐贈了價值3000多元的圖書、文具體育器材等物品。

上午11時整，愛心捐贈儀式正式開始。孩子們跳起歡快的舞蹈，熱烈歡迎貴賓的到來。龍高學區(qū)校長史維東主持會議，中心小學馮群虎校長做了歡迎致辭，工商銀行彬縣支行團支部左書記作了會議發(fā)言并代表彬縣支行向孩子們捐贈了圖書、文具、護眼燈、籃球、足球、羽毛球等，學生代表做了感謝詞。

左書記表示，工商銀行彬縣支行為彬縣社會經(jīng)濟發(fā)展做出了一定的成績，關心教育事業(yè)，救助困難學生家庭，為黨和政府分憂，是企業(yè)義不容辭的責任。工行彬縣支行將一如既往，捐資助學、回報社會。龍高學區(qū)校長史維東作了總結(jié)發(fā)言。他表示工商銀行彬縣支行這種尊師重教的義舉令人感動，這份深情，令人難忘，希望全體學生珍惜機會，好好學習，將來把自己培養(yǎng)成為一個對社會有用、有責任感的人；希望全體學生能傳遞好愛心接力棒，報效祖國，回報社會，回報工行彬縣支行領導和嘉賓的重教義舉！

捐贈儀式結(jié)束后，工行左書記一行又來到兩位困難家庭學生家中慰問，當他看到兩位同學和年邁的奶奶、外婆相依為命，還住在幾孔危窯中時，難過的流下了眼淚，當場個人捐贈每位同學200元錢，囑咐家長照顧好孩子生活，叮囑在場的老師多關心學生的心理健康，鼓舞他們自強自立，戰(zhàn)勝困難。左書記表示，工行彬縣支行還將繼續(xù)對兩位學生的生活和學習予以全力幫助。(龍高中心小學張江濤報道)

第三篇：支行領導廉潔自律和作風建設匯報材料

支行領導廉潔自律和作風建設匯報

材料

支行領導廉潔自律和作風建設匯報材料

關于廉潔自律和作風建設的匯報，根據(jù)上級黨委和紀委關于“三大紀律”、“八大要求”、“七條禁令”，自己和黨委一班人注意把不想腐敗、不愿腐敗和不敢腐敗作為行動指南，并公開向全行作出了廉政五項承諾，推動了全行廉政建設和作風建設。自己也具體做到了以下幾點：

在履行職責上努力加強了四個落實。由于單位主要負責人要對反腐倡廉工作負主要責任，所以在履行這項工作職責時，我注意抓好四個落實。一是在加強領導上抓落實。自己和黨委一班人堅持每季

聽取一次紀檢監(jiān)察工作匯報，分析情況、掌握動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并層層簽定了廉政建設和安全保衛(wèi)工作責任狀。二是在加強檢查督辦上抓落實。我們注意抓好經(jīng)常性檢查指導，去年由行長親自帶隊搞了兩次全面的執(zhí)法監(jiān)察，深入第一線調(diào)查研究，聽取意見。黨委自身還堅持按時召開了民主生活會，交流思想、交換想法，開展批評和自我批評，對重大問題都堅持了集體討論研究。三是在加強案件查處上抓落實。去年對各種經(jīng)濟案件和糾紛，自己都堅持親自研究、親自協(xié)調(diào)，對幾個問題的責任人都及時作了處理，教育了干部，嚴肅了紀律。四是在加強學習上抓落實。我們認真堅持了黨委中心學習組的學習、中層干部的研討學習、行長主任的以會代訓學習、機關干部的星期六學習、專業(yè)工作的集中學習等，還深入開展全行制度學習宣傳和所主任以上干部“三個把握住自己”自我教育活動，通過上述學習教育活動，提高了全員的法紀意識

和業(yè)務素質(zhì)，增強了全行拒腐防變、廉潔自律的自覺性和主動性。

在執(zhí)行制度上認真堅持了三個不忘。一是不忘新規(guī)則，用好信貸審批權?？傂兄贫ǖ男刨J新規(guī)則和貸后管理辦法，融政策性、操作性、效益性和責任性于一體，內(nèi)容全面、規(guī)范嚴謹。我在抓好全行上下認真落實、全面執(zhí)行的過程中，自己也十分注意身體力行、帶頭遵守，做到了無違規(guī)放款，無以貸謀私。二是不忘規(guī)范化，用好財務審批權。我們通過健全財審會制度，把集體決定、政府采購、公開透明、不徇私情作為把握財權的基本程序，確保了財務收支的規(guī)范化。自己在財務開支、物資購置、項目基建、吃喝請送等方面都能按章辦事，經(jīng)得起檢查。三是不忘民主性，用好人事審批權。人事工作的政策性和敏感性都十分明顯，人事工作的民主性和公開性大家也十分關切。我們把人事調(diào)整、干部提拔、工資分配、崗位輪換的政策公開、制度公開、辦法公開、結(jié)果公開。

沒有搞臨時動議，沒有搞個人說了算，也沒有違反人事程序和紀律?；咀龅搅俗屓罕娫撝赖闹?，該選擇的選擇，該說話的說話，該服從的服從。通過人事工作有效地調(diào)動了群眾的積極性和創(chuàng)造性。

在廉潔自律上嚴格把握了四個關口。一是做到不該想的不想。在各種利誘面前，自己能保持清醒頭腦，保持健康的心態(tài)，保持應有的距離。二是做到不該去的不去。社會上燈紅酒綠，歌舞升平，是經(jīng)濟繁榮的表現(xiàn)，也存在腐敗墮落的危險，自己基本沒有違規(guī)，既使在小節(jié)問題上，也基本做到了不打牌賭博，不隨意參加與工作無關的宴請和娛樂活動，較好地保護了自己。三是做到不該拿的不拿。在行長崗位，各種套熱乎、給好處的也有不少，我時常告誡自己，對能不能拿、該不該得，必須是非分明，界限清楚，切不能因小失大，自投羅網(wǎng)。對各種超越界限的禮金和禮品，基本做到該拒的拒，該退的退。四是做到不該交的不交。

人際交往、人之常情，我是個外向型的人，性格爽快，也有許多方面的朋友，但是我都比較注意分清好壞，把握分寸，掌握原則，分別對待。自己沒有因朋友的事情違規(guī)，也沒有為朋友往來而成仇，保持了各方面的正常關系。

在工作作風上努力爭取了三個主動。一是在求真務實上爭取主動。我們十分注重建立長效機制，不搞短期行為。這幾年全行做到了工作扎實，數(shù)字真實，不僅沒有后遺癥，還消化了各種歷史包袱，為青山支行的長治久安奠定了基礎。二是在愛崗敬業(yè)上爭取主動。自己感到對工作有強烈的事業(yè)心和責任感，堅持大事認真思考，小事自己動手，日常事務也盡量做好安排。一年來，自己親自動手起草了一些重要文件、重要方案和重要講稿。工作中也很少擅離職守，超規(guī)定外出休息和回家休假，克服了長期交流在外工作的許多困難，時刻注意保持良好的精神狀態(tài)，真心實意地想把青山支行的事情辦好。三是在團結(jié)共事上爭

取主動。在班子共事中和全行員工面前，我堅持言行舉止誠實可靠，說話辦事坦蕩直率，把真實性和親切感作為重要的工作方法，對群眾來信來訪甚至職工家庭好事難事，只要知道，我都注意認真接待，盡量上門，從而直接聽取意見，盡量減少矛盾。這幾年我一直圍繞認真想事、積極做事、公平辦事、團結(jié)共事這個方向去努力。

我到青山支行主持工作已一年了，在領導的支持和同志們的關心幫助下，工作是順利的，心情是舒暢的。但是由于自己工作能力有限，個性修養(yǎng)不夠，也存在許多問題和不足。一是在思想上觀念創(chuàng)新不夠，求穩(wěn)怕亂，改革的步子還是邁得不大。二是在工作上市場營銷不夠。青山支行負債業(yè)務發(fā)展相對滯后，作為行長我感到壓力很大。三是在管理上從嚴治行力度不夠，尤其是對干部的處理和責任追究執(zhí)紀偏寬，措施偏軟。四是在處事上講究方法不夠，有時性格急躁，方法簡單，影響了別人的心情，甚至造

成了不必要的誤會和矛盾。在今后的工作中，自己有決心和信心針對存在問題和不足認真反思，不斷改進。

第四篇：中國工商銀行呈貢支行實習報告

中國工商銀行呈貢支行實習報告

學院：玉溪師范學院商學院

專業(yè)：市場營銷

班級：09市場營銷

姓名：晉佳輝

學號：2009072106

指導教師：李富國老師

實踐單位：中國工商銀行呈貢支行

實踐時間：2011年7月15日—2011年8月18日

摘要：通過在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實習，實習的主要內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶聯(lián)誼會。通過這次實習我了解了營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關系，如何制定營銷戰(zhàn)略計劃，學習公司產(chǎn)品的價格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。

一、實習目的深入市場一線，了解營銷部門在企業(yè)中的地位、作用、崗位職責及營銷人員的基本素質(zhì)，了解營銷部門如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關系，如何制定營銷戰(zhàn)略計劃，學習公司產(chǎn)品的價格制定策略、方法和產(chǎn)品的主要銷售渠道、促銷方式等。充分利用社會實踐探索市場經(jīng)濟對現(xiàn)階段國家經(jīng)濟的發(fā)展要求，強化專業(yè)知識在市場中的應用，體會職場要求，從而提高自身適應市場發(fā)展、變化的能力，提升個人在人才市場中的核心競爭力。

中國工商銀行簡介：中國工商銀行，全稱：中國工商銀行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。上證A股：工商銀行（601398）。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發(fā)布的財報顯示，2010年上半年業(yè)績繼續(xù)保持較高的增長速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最賺錢公司”。中國工商銀行以優(yōu)質(zhì)服務作為公司的核心宗旨。近1.7萬家境內(nèi)外機構，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務；國內(nèi)領先的電子銀行平臺，觸手可及的網(wǎng)上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務；貴賓理財中心、電話銀行、網(wǎng)上銀行專屬通道，專業(yè)金融理財師，為貴賓客戶

提供獨到的服務。工商銀行將上市后第一年作為“優(yōu)質(zhì)服務年”，從業(yè)務流程、分銷渠道、服務模式和產(chǎn)品種類等方面系統(tǒng)地改進和提升了服務，繼續(xù)朝著建設國內(nèi)服務最好金融企業(yè)的目標邁進。作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業(yè)的各項金融服務。尤其以公司金融業(yè)務和個人金融業(yè)務為主：

1、公司金融業(yè)務

工商銀行是中國最大公司銀行，本著堅持信貸穩(wěn)健發(fā)展，保持中國第一信貸銀行地位。持續(xù)加強對重點產(chǎn)業(yè)和重點區(qū)域的信貸投放，積極推進“綠色信貸”建設，豐富融資產(chǎn)品。

2、個人金融業(yè)務

工商銀行堅持以市場為導向，以客戶為中心，加快業(yè)務創(chuàng)新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項。堅持以維護和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為重點，加快儲蓄產(chǎn)品種類和工具創(chuàng)新，推動儲蓄存款與各類理財業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。大力發(fā)展以個人住房、個人消費和個人經(jīng)營貸款為主體的個人貸款業(yè)務，提升“幸福貸款”品牌市場價值。應對客戶理財需求升溫趨勢，推動個人理財產(chǎn)品銷售量連創(chuàng)新高。陸續(xù)推出多款新股申購型、基金優(yōu)選類、代客境外理財?shù)犬a(chǎn)品，滿足個人投資者不同需求。

二、實習內(nèi)容

這個假期能到中國工商銀行呈貢支行進行了為期33天的實習，我真的是受益匪淺，在里面主要實習的內(nèi)容是：市場推廣、銷售產(chǎn)品、組織客戶進行聯(lián)誼會。

剛進入公司的時候，首先是了解公司的基本情況和機構設置，以及人員配置。然后掌握活期存款，定活兩便的存款套餐情況，銀行的對公業(yè)務和個人理財業(yè)務。

一個企業(yè)要發(fā)展就要有效的識別、分析評價、選擇和利用市場機會，從滿足目標市場顧客需求出發(fā)，有計劃地組織企業(yè)的整體活動，通過交換，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)向消費者手中，以實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。所以針對現(xiàn)階段呈貢新區(qū)的建設需要，農(nóng)民的大部分土地將被政府征收，征收后農(nóng)民得到相應的收購費，趁此機會，中國工商銀行呈貢支行就大力拓展市場，銷售產(chǎn)品，采取一系列優(yōu)惠政策吸引顧客在該銀行進行投資理財。

從7月20日開始，我每天跟著王經(jīng)理和齊經(jīng)理一起到大漁片區(qū)，進行市場推廣，銷售產(chǎn)品，在這期間我成功的拉到了17個家庭的存款。為了和中國農(nóng)業(yè)銀行，中國郵政等銀行競爭，取得競爭優(yōu)勢，也為了滿足顧客的投資需求，我們工商銀行推出了存款100萬的“定活”兩便套餐，該套餐的存款時間有28天，2個月，3個月，4個月，一年期的，當然存期越長利率越高。當存期一滿，銷售人員會主動聯(lián)系客戶，給客戶講解下一階段該如何進行理財最合算，換另外的套餐還是加存該套餐。每天到村子里面設點，給顧客解答，分析其投資方向。這就是市場營銷中“引導產(chǎn)品或勞務從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營銷活動”。

由此可見，市場營銷涉及到其出發(fā)點，即滿足顧客需求，還涉及到以何種產(chǎn)品來滿足顧客需求。如何才能滿足消費者需求，即通過交換方式，產(chǎn)品在何時、何處交換，誰實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的連接。市場營銷的核心概念包含需求及相關的欲望、需要，產(chǎn)品及相關的效用、價值和滿足，交換及相關的交易和關系，市場、市場營銷及市場營銷者。與此同時，營銷者還要學會察言觀色，做好與顧客的良好溝通和交流，懂得挖掘、引導顧客的需求，這樣才能完成的形成營銷。

為了使公司的產(chǎn)品達到顧客預期的效用、價值和滿足，在銷售產(chǎn)品的時候要確實保障產(chǎn)品的風險問題，盡量將風險縮到最小化，同時，在營銷時，對于一些

優(yōu)惠政策也是比較有利的營銷手段，所以工商銀行對每一位顧客存款在30萬以上的都會送禮品，還有免費的網(wǎng)銀卡，這樣就解除了一些顧客對于交話費排隊或者是開車被交罰款但是找不到地點的憂慮。并且在設點處交易成功的顧客，公司都會直接派車帶顧客到銀行辦理相關手續(xù)，贈送禮品，開通網(wǎng)銀卡，并指導顧客使用。這樣就發(fā)揮了產(chǎn)品的效用最大化。工商銀行的這種服務態(tài)度，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，是服務營銷形象的代表。

組織顧客聯(lián)誼會能夠較好的將顧客與公司拉近距離，讓公司進一步了解顧客的需求和欲望，同時也能打造公司的品牌形象。所以，舉辦顧客聯(lián)誼會這個活動非常有可行性。我們?yōu)榛顒幼隽舜罅π麄?，?lián)系顧客邀請他們參加該活動。在與顧客交談時，要隨時隨刻保持好公司的良好形象，以誠信，優(yōu)質(zhì)，熱情，負責，認真地態(tài)度做好每一件事情。到8月18日，在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實習就結(jié)束了。

三、實習結(jié)果

在實習這段期間，我了解了在銀行這樣一個企業(yè)中，沒有營銷部門確實是不行的，而且現(xiàn)在銀行都在改革，一定要去拉存款，所以營銷部門就顯得尤為重要。對此，我對市場營銷有了一個更清晰透徹地了解。在產(chǎn)品價格的制定還有營銷戰(zhàn)略方面我還有很多欠缺的東西，因為對整個市場的狀況把握不到位，而且也缺乏經(jīng)驗和更多的專業(yè)知識。但是在營銷過程中，能夠運用專業(yè)知識進行營銷，也能較快適應環(huán)境，在營銷中的隨機應變能力還是提高了不少。在實習中向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，四、實習體會

在這短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用

中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常著急。后來受到銀行領導和同事的幫忙，我慢慢感受著工作的氛圍，體驗著工作的辛苦與快樂。這些都是在學校里無法感受到的。

理論應該與實踐相結(jié)合才能使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，在實習期間學到了一些在學校里學不到的東西。學會從實踐中學習，從學習中實踐。不僅要學好學校里所學到的專業(yè)知識，還要不斷從生活，實踐中學其他知識。學會做事，要知道現(xiàn)代社會越來越重視能力而不是資歷。不僅要有專業(yè)知識，更應該具備應有的專業(yè)知識的能力；不僅要有考場上回答試題的理論分析能力，還應該具備將理論運用于實踐的能力；不僅要在畢業(yè)后具備從事專業(yè)工作的能力，而且還應該培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力；要培養(yǎng)協(xié)作能力、交際能力和管理能力。學會做人，就是要使個人素質(zhì)日臻完善，讓品格豐富多彩，使自己無論在社會，還是在學校扮演不同的角色時都成為優(yōu)秀的一員，來承擔各種責任；要深入了解人類的多樣性，學會認識自己、發(fā)現(xiàn)他人，要理解不同民族，不同地域的不同的文化和習俗。

第五篇：中國工商銀行上海市徐家匯支行-營銷情況

我們徐家匯支行根據(jù)分、支行的要求，結(jié)合本網(wǎng)點特點，開展了一系列營銷活動，充分調(diào)動起各級員工的工作熱情，強化了營銷意識，營造起了全員、全網(wǎng)點、全天候的營銷氛圍。員工們積極參與營銷活動，以實際行動體現(xiàn)著工行誠信服務、知識服務、情感服務的營銷文化。

（一）．促進業(yè)務新品的營銷、加強業(yè)務品種的宣傳

徐家匯支行的理財品種非常齊全，有存款證明、個人小額抵押貸款、個人匯款、電話銀行、網(wǎng)上銀行、委托代收付轉(zhuǎn)帳業(yè)務、銀證通、各類存單（折）掛失、各類銀行卡業(yè)務等等，以及開放式基金及國債交易，個人消費貸款（如汽車貸款、個人出國留學貸款，綜合消費貸款等），個人資信證明、因私購匯、速匯金等新興業(yè)務。

圍繞金融新產(chǎn)品，我們對員工進行業(yè)務培訓，做到產(chǎn)品推介時心中有數(shù)，營銷更富針對性；通過早訓、班會等多種形式，向員工灌輸營銷理念；在班組內(nèi)開展勞動競賽活動，營造出全員參與的營銷氛圍。

采取這些舉措后，員工的營銷意識大大增強，辦理業(yè)務時能主動向客戶介紹金融產(chǎn)品（如靈通卡、網(wǎng)上銀行等），通過大家的共同努力，徐家匯支行的理財業(yè)務取得了長足的發(fā)展。個人網(wǎng)上銀行開戶數(shù)上升了千余戶，靈通卡月度開戶數(shù)達近千余戶。2002年四季度個人綜合消費貸款的發(fā)放筆數(shù)達226筆，發(fā)放金額4319萬元；個人質(zhì)押貸款的發(fā)放筆數(shù)達45筆，發(fā)放金額407.78萬元；開立存款證明170份，金額1678萬元；開立貸款證明30筆，金額1041萬元。電話銀行開戶312筆，辦理銀證轉(zhuǎn)帳113筆，銀證通30筆。

隨著我行各種金融業(yè)務不斷拓展，對公客戶需要和個人一樣有一個專門的部門提供理財服務，為順應這一發(fā)展趨勢，徐家匯支行設立了支行首個對公理財專柜，這也是我行加大營銷力度，滿足客戶需求，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，提高服務品質(zhì)，豐富服務內(nèi)涵的一大舉措。現(xiàn)階段，對公理財?shù)臉I(yè)務范圍主要包括各種金融產(chǎn)品的介紹，為客戶提供各種業(yè)務咨詢，如網(wǎng)上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等，同時辦理對公結(jié)算戶、網(wǎng)上銀行、電話銀行的開戶，各類票據(jù)的掛失，印鑒更換和客戶，為機構投資者辦理認購基金和國債業(yè)務，辦理咨信證明，進行銀企對帳等等。對公理財采取與客戶一對一的服務形式。

（二）加強同客戶的溝通，發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用

注重發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在營業(yè)廳內(nèi)對客戶進行引導和分流。原先每到業(yè)務高峰時段，儲蓄柜臺前總是排起長隊，但ATM機旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”，一邊則是機器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用，原因有三種：一是不會用；二是不敢用；三是懶得用。為解決這個問題，徐家匯支行主動改變觀念，壓縮柜面，將柜面人員分流出去，開展營銷，設立了三個大堂經(jīng)理，主動與客戶溝通，將金額5000元以下的客戶引導到自助銀行，使用自動存取款機、多媒體自助終端辦理業(yè)務，經(jīng)統(tǒng)計，徐家匯支行的自動柜員機日均取款1000筆，名列全市網(wǎng)點前茅，自動存款機的存款筆數(shù)位居徐匯支行第一。如此一來，柜臺業(yè)務工作壓力有了很大的減輕，營業(yè)廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解，保證了業(yè)務的正常進行。

大堂經(jīng)理在平時的工作中也注重營銷的針對性，善于從客戶群中發(fā)掘和吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化服務。一次，大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行，就主動向客戶介紹工行網(wǎng)點結(jié)算上的優(yōu)勢，根據(jù)客戶情況，制訂專門的理財方案，開立電話銀行，活期轉(zhuǎn)定期，開牡丹卡，真誠的服務贏得客戶的心，客戶很快將外幣存款都轉(zhuǎn)入我行，現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬的存款余額，大堂經(jīng)理的作用在發(fā)掘儲蓄優(yōu)質(zhì)客戶上得到了充分的發(fā)揮。此次，徐家匯支行的大堂經(jīng)理楊曉怡還被評選為分行級“個人金融產(chǎn)品營銷能手”。

（三）實施“走出去”戰(zhàn)略，開展校園營銷

交通大學作為我行的優(yōu)質(zhì)客戶，一直以來都是我們服務的重點，以前集中在為其提供便捷的對公結(jié)算服務上，現(xiàn)在隨著我行金融營銷力度的不斷深化，我們走出柜臺，邁向校園，在廣大交大師生中間開展營銷，通過向他們介紹工行豐富的個人金融業(yè)務品種，擴大我行影響，發(fā)掘潛在的個人優(yōu)質(zhì)客戶。我們精心布置了95588理財熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學貸款、速匯金、網(wǎng)上銀行、華安180指數(shù)基金、國泰分紅保險、銀證通等各項業(yè)務資料，還將個金部剛剛下發(fā)的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時根據(jù)交大師生的特點，有的放矢的推介，對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費功能，向中年老師介紹電話銀行、銀證通業(yè)務，還針對交大學生出國留學較多的特點，將留學貸款資料與國際借記卡一起推薦給學生，引起了學生的極大興趣，提出了不少問題。在營銷期間，我們工行的宣傳臺前，始終人頭擠擠，師生們反響十分熱烈，對工行員工將金融產(chǎn)品帶到他們的身邊表示贊賞。

通過這次營銷活動，我們切身體會到個人金融業(yè)務的發(fā)展空間還很大，在社區(qū)、在校園蘊含著大量的金融需求，特別是象交大這樣的高校，學生對金融產(chǎn)品的接受度很高，現(xiàn)在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產(chǎn)品、了解工行的服務，在未來爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的競爭中我們才能占得先機。而營銷活動也鍛煉了員工的綜合能力，配合了整個支行業(yè)務的發(fā)展。

新的一年里，我們將繼續(xù)實踐“以客戶為中心”的服務理念，以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧，為客戶提供全方位的金融服務，樹立起工行良好的形象，并通過營銷活動不斷擴大市場份額，為支行各項業(yè)務的開展打下堅實的基礎。

在儲蓄服務方面，我行逐步突破了柜臺服務的狹隘范圍，立足樹立窗口形象，推廣標準化服務，逐步形成服務手段、服務質(zhì)量、服務效率、服務設施、服務環(huán)境、服務品種等全方位“大服務”格局。相繼推出“大戶服務”、“24小時服務”、“流動服務”、“一米線”、“站立服務”、“柜員制”等，帶動了儲蓄服務水平的提高。規(guī)范化服務的廣泛推行，把儲蓄優(yōu)質(zhì)服務推向了一個更高的層次。