第一篇：XX社區(qū)網(wǎng)格化網(wǎng)羅民情服務(wù)居民報告材料

網(wǎng)羅民情 服務(wù)居民

XXXX市城區(qū)XXXX街道廣場西社區(qū)，位于XXXXX街XX號，東起XX廣場，西至XX，北與XXX區(qū)接壤，南至XXXX市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個。

2011年以來，XXXX社區(qū)在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，進一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強化服務(wù)功能，改進社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，實現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細化、信息化，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)主要匯報如下：

一、主要做法

（一）三化措施實現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。

一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，按照每300戶確定為一個網(wǎng)格，共劃分10個單元網(wǎng)格。

二是管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”為內(nèi)容?！叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個社區(qū)居委會成員要對所負責(zé)區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭

社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站。我們將征集到的意見建議，實行分級辦理反饋制，確保工作落實出得去。

二是環(huán)境衛(wèi)生有進步。網(wǎng)格服務(wù)立足居民群眾的切身感受，以實實在在的服務(wù)凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來的變化。社區(qū)全年組織社區(qū)居民、社會單位開展愛國衛(wèi)生活動3次，參與群眾1300人次，出動車輛63臺次，清理衛(wèi)生死角56處，重點場所19個，清除垃圾淤泥100多噸，共計清理小廣告3500多處，拆除亂搭亂建12處，下達整改通知書140分，切實改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。所有這些民生實事項目的落實顯示出社區(qū)對網(wǎng)格居民提出的意見的極大重視，在最短時間內(nèi)給予了解決，得到居民的普遍認可。

三是民生項目有落實。我們在開展普惠工作中，重點關(guān)注特殊群體的服務(wù)，針對性地為每個不同人群提供對口、對接服務(wù)。全年新審批低保5戶、8人；為176位70歲以上無固定收入老人發(fā)放生活補助35800元；為31名居民申請了大病醫(yī)療救助，救助金額達124880元；為6名孤兒每人每月發(fā)放270元的救助金；為符合標(biāo)準(zhǔn)的低保戶申請廉租住房54戶。新幫助26名就業(yè)困難對象走上了公益崗位，其中包括零就業(yè)家庭1名，殘疾人1名。XXXX社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務(wù)全面展開，免費為235名70歲以上高齡、獨居、空巢老人安裝了電子保姆，一年來，享受服務(wù)的老人121人，累計服務(wù)308人次。

四是綜治維穩(wěn)有保障。我們調(diào)解充實了夜間巡邏小分隊、法律咨詢隊、樓道看護隊等3支群防群治隊伍，分塊分批進行網(wǎng)格巡邏，大力宣傳“出門五個字”。對于案件多發(fā)的糧機小區(qū)，區(qū)里投資，街道社區(qū)實施，花費7萬多元為其安裝了監(jiān)控設(shè)施。并推行出租房協(xié)助式包片管理機制，由網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)助民警做好出租房房東、房客信息清查登記，為社區(qū)構(gòu)建了一張范圍大、反應(yīng)快、效果好的防控網(wǎng)。還特別注意對活躍群體的關(guān)注，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)信息員人頭熟、信息靈的特點，關(guān)注和掌握不穩(wěn)定信息、信訪信息等，如文明創(chuàng)建期間，糧機廠因企業(yè)改制引發(fā)的群體上訪，我們都能在第一時間掌握居民動態(tài)，及早介入、宣傳和說服，對群眾反映的合理訴求及時協(xié)調(diào)落實，短時間平息了事態(tài)，保障了迎檢工作的圓滿完成。

（三）網(wǎng)格管理打造街居服務(wù)新格局。

一是黨員作用更加明顯。我們強化黨組織的龍頭作用，80名黨員通過5個網(wǎng)格黨小組和多支網(wǎng)格服務(wù)隊，發(fā)揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區(qū)建設(shè)的參與者。在黨員中廣泛開展了“雙亮雙爭”掛牌上崗承諾公示制，做到了黨員身份亮出來、黨員承諾做出來、黨員形象樹起了，進一步增強了黨員意識，激發(fā)了為民服務(wù)的熱情，網(wǎng)格中熱心的居民積極參與服務(wù)，推進了居民自治，厚實了黨執(zhí)政為民的群眾基礎(chǔ)。

一手資料。社區(qū)在職黨員參與率不高，這部分資源并未得到充分利用。

二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。我們的網(wǎng)格服務(wù)人員多數(shù)由退休干部、居民骨干組成，對政策、辦事規(guī)程、街道情況、社區(qū)問題、工作重心等方面的了解和把握需要加強，對一些涉及穩(wěn)定的問題和矛盾的預(yù)見性、研判性、敏感性也需要提高。

三是部門合作力量還需拓展。作為老城區(qū)，流動人口較多，衛(wèi)生環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施相對比較弱，我們在這些事務(wù)的處理上顯得社區(qū)職權(quán)有限，很多諸如小區(qū)停車難、基礎(chǔ)設(shè)施改造、老城區(qū)線路老化等我們無力解決的難題，急需多部門聯(lián)合辦理。在網(wǎng)格化工作中我們感到要盡快形成聯(lián)合辦理機制，及時將處理意見反饋給居民群眾，以贏得他們的理解與支持，才顯示出我們工作的人本化、精細化的理念。

“網(wǎng)格化管理”是一種全新的社區(qū)管理模式，也是一項服務(wù)居民的實踐探索。在今后的工作中，我們將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加快腳步、加大力度、加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持要在落實、活在參與、重在服務(wù)、貴在堅持上努力實踐，把這項工作作為強化城市社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)的品牌來抓，不斷開創(chuàng)管理與服務(wù)相融的城市社區(qū)工作新路子，以滿足居民愿望、解決居民困難、實現(xiàn)居民需求、贏得居民擁護，為建設(shè)“四宜”城區(qū)、實現(xiàn)街道跨越發(fā)展，打造和諧社區(qū)做出新的貢獻。

第二篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)

（一）認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策，積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾自覺貫徹執(zhí)行，積極做好群眾思想政治工作。

（二）主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況，及時向社區(qū)黨支部反饋黨員咨詢事項；掌握流出黨員生產(chǎn)生活情況，加強與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù)，向所在黨組織反饋流入黨員相關(guān)信息；向所在黨組織反映黨員訴求，并與有關(guān)單位和組織解決黨員實際困難和需求；及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。

（三）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記，為責(zé)任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解，將網(wǎng)格區(qū)內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納入維穩(wěn)范疇，協(xié)助維護責(zé)任區(qū)的社會治安，化解不安定因素，維護社會穩(wěn)定。

（五）對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體（包括殘疾人）進行摸底調(diào)查，對符合低保政策的，為其申請低保，對符合困難補助（含醫(yī)療救助）的，向上級申請困難補助。

（六）掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助相關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活動；對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進行勸阻、舉報、監(jiān)督。

（七）按照相關(guān)規(guī)定為責(zé)任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代辦服務(wù)，做好社情民意的收集工作，及時了解網(wǎng)格服務(wù)對象有關(guān)信息，并上報信息管理人員進行維護更新。

（八）完成上級交辦的其他事項。

二、網(wǎng)格管理員例會制度

（一）網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集，原則上每周召開一次，會議時間為每周三。

（二）參加例會的對象為社區(qū)兩委成員，各單元網(wǎng)格負責(zé)人，管理員。

（三）會議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責(zé)任人匯報工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負責(zé)人對上周工作情況進行總結(jié)并對本周工作進行安排。

（四）所有與會人員須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的，須實現(xiàn)請假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

（一）社區(qū)民情分析會每月一次，如遇到上級重點工作任務(wù)安排等可適時召開。

（二）社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格負責(zé)人。

（三）社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的，或由居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。

（四）對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。

（五）與會人員必須遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先請假并征得同意。會議決定的須保密事項，所有與會人員須保密，確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。

（一）社區(qū)設(shè)立民情熱線，號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負責(zé)人。

（二）社區(qū)每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電，詳實記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。

（三）受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負有直接解答、引導(dǎo)辦理、認真記錄的責(zé)任。

（四）第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對交辦事項負責(zé)并及時反饋辦事過程和結(jié)果。

（五）在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進行公開，同時通過個別反饋信息處理進展情況。

（六）民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容，定期進行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度

（一）網(wǎng)格負責(zé)人對服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進行處理。

（二）一般性問題由網(wǎng)格負責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

（三）區(qū)域性問題由網(wǎng)格負責(zé)人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負責(zé)人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。

（四）全局性問題由社區(qū)兩委主要負責(zé)人及時向上級有關(guān)單位報告，經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。

（五）重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負責(zé)人向社區(qū)兩委主要負責(zé)人報告，并由社區(qū)兩委主要負責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報并進行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀律

（一）、六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。

3、不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時間。

4、不準(zhǔn)泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀活動。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。

（二）六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責(zé)的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網(wǎng)負責(zé)人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假，內(nèi)容與實際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴重警告，三次建議相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)

全面推行網(wǎng)格化管理 實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)無縫隙全覆蓋

長治市城區(qū)太西街道廣場西社區(qū)，位于太行西街108號，東起八一廣場，西至糧機十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個，近年來，我區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“經(jīng)營、管理、服務(wù)”城市為發(fā)展主線，始終把社區(qū)建設(shè)作為夯實基層基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會的切入點，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以服務(wù)居民為重點，強化發(fā)展、服務(wù)和創(chuàng)新意識，通過新建、改擴建和購買等形式徹底解決社區(qū)辦公服務(wù)用房問題，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，積極推行居家養(yǎng)老試點工作，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，構(gòu)建和諧示范社區(qū)取得了明顯成效。先后榮獲“全國社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧鄰里建設(shè)示范城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進城區(qū)”、“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”等多項榮譽稱號。

社區(qū)工作千頭萬緒，科學(xué)管理至關(guān)重要。隨著城市化進程加快，社區(qū)內(nèi)人口逐年增多，現(xiàn)行管理模式已不能適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理的需求。為創(chuàng)新管理，強化服務(wù)，去年以來，我們借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗創(chuàng)新社區(qū)管理體系,實行社區(qū)網(wǎng)格化管理，做到社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)無縫隙全覆蓋，進一步完善了社區(qū)功能，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，初步建立了適應(yīng)城市發(fā)展要求的新型社區(qū)管理模式。下面，就我區(qū)在創(chuàng)新社區(qū)管理體制方面工作匯報如下：

一、創(chuàng)新理念，劃分網(wǎng)格，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式

去年，通過對上海、天津、濟南、青島等地社區(qū)建設(shè)先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和考察，形成了《關(guān)于建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機制的意見》等一系列創(chuàng)新社區(qū)管理理念文件，在城區(qū)50個社區(qū)全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

根據(jù)界限清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規(guī)模劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，我們將全區(qū)50個社區(qū)劃分成將近400個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格內(nèi)包含駐社區(qū)單位、大小門店、若干個整體樓棟，作為社區(qū)服務(wù)管理的基本單元。在責(zé)任網(wǎng)格中按樓（院）分別設(shè)立樓（院）長，形成社區(qū)、責(zé)任網(wǎng)格、樓（院）長三級組織網(wǎng)絡(luò)，確保所有居民每家每戶均處在管理網(wǎng)格之中，每個網(wǎng)格內(nèi)配臵一名社區(qū)工作協(xié)理員，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無縫對接，不留空白點和盲區(qū)，形成縱向到底，橫向到邊的社區(qū)管理網(wǎng)格體系。網(wǎng)格化管理方式，做到了“公共服務(wù)進社區(qū)、社區(qū)事務(wù)進網(wǎng)格”，將社區(qū)信息全部定位于每個網(wǎng)格，從而強化了社區(qū)職能，完善了社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)了社區(qū)管理的科學(xué)化、精細化和長效化。

在推行網(wǎng)格化管理的工作中，我們先后制訂《社區(qū)協(xié)理員工作職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等針對性較強的工作制度，用來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區(qū)網(wǎng)格化管理新機制 社區(qū)工作協(xié)理員是網(wǎng)格化管理的骨干力量。為加強社區(qū)網(wǎng)格化管理，由政府出錢購買公益性崗位，配備社區(qū)工作協(xié)理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業(yè)大學(xué)生進行公開招聘，經(jīng)過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報名者中脫穎而出，選拔到社區(qū)工作協(xié)理員的崗位上。在此基礎(chǔ)

上，我們對現(xiàn)任的社區(qū)勞動保障協(xié)理員、流動人口、計劃生育、司法專管員等社區(qū)公益性崗位人員由街道統(tǒng)籌，全部納入網(wǎng)格管理之中，共組建了400名社區(qū)工作協(xié)理員隊伍，同時對協(xié)理員工作提出三個方面具體要求：

在明確職責(zé)方面，確立“五項工作職責(zé)”。一是深入了解社情民意，定期到網(wǎng)格內(nèi)巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清，居民服務(wù)需求清，群眾關(guān)注的熱點難點清。二是全面負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的黨群服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動保障、計生防保、城市管理、綜合治理等社會管理和公共服務(wù)事宜。三是積極做好日常服務(wù)工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務(wù)，特別是要作為主要力量配合社區(qū)居委會開展居家養(yǎng)老服務(wù)。四是組織協(xié)調(diào)駐區(qū)單位、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會成員、居民小組代表、樓院長、社區(qū)志愿者開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動。五是協(xié)助社區(qū)居委會籌建社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、組織居民開展豐富多彩的文體活動。

在日常事務(wù)方面，建立“四本臺帳”。為便于管理，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，工作中只需查閱臺帳就能夠高效快捷的了解情況，實現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)的信息化運作。一是社區(qū)工作協(xié)理員臺帳。繪制電子化網(wǎng)格管理區(qū)域分布圖，將社區(qū)工作協(xié)理員的姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺帳，詳細記錄每個網(wǎng)格內(nèi)各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺賬。摸清每一個駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設(shè)臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點群體臺賬。把社區(qū)流動人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享

受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點群體按網(wǎng)格設(shè)立臺賬，做到服務(wù)有方向，工作有重點。

在問題處理方面，形成“四種處理機制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機制。對于一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作，現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理以來，不僅社區(qū)事務(wù)做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務(wù)也有了針對性，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務(wù)水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實行條狀管理，管民政的只管民政，管計生的只管計生，居民辦不同的業(yè)務(wù)就要找不同的人，現(xiàn)在實行網(wǎng)格管理，居民無論辦什么業(yè)務(wù)只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負責(zé)好幾千戶居民的業(yè)務(wù)，由此導(dǎo)致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內(nèi)300戶居民的日常事務(wù)，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠為居民提供更加精細化的服務(wù)。

提高了服務(wù)效率。一個個“大社區(qū)”被細分成了“小網(wǎng)格”，責(zé)任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網(wǎng)格內(nèi)的動態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務(wù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決，大大提高了服務(wù)效率。

暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

我區(qū)社區(qū)建設(shè)中存在的主要問題

1、社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)緩慢。去年，“新建和改擴建47個社區(qū)辦公服務(wù)用房”被列為市區(qū)兩級政府的惠民實事之一，市區(qū)兩級財政共投資2800萬元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務(wù)居民”的原則，通過新建、改擴建、購買、租賃等來改善社區(qū)辦公服務(wù)用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關(guān)于城市社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)實施方案》（長政發(fā)﹝2010﹞80號）的要求，市區(qū)兩級財政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區(qū)財力有限，區(qū)財政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當(dāng)時市委市政府工作會議要求市規(guī)劃局負責(zé)從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設(shè)資金，再歸還市區(qū)兩級財政，但規(guī)劃局時至今日沒有收回一分錢，市財政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財政若扣回借款，則區(qū)財政更無力負擔(dān)。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復(fù)，造成手續(xù)無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標(biāo)，不能開工建設(shè)。

2、社區(qū)工作人員生活補貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區(qū)居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、社區(qū)辦公經(jīng)費短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費為6000元/年。僅每年的冬季取暖費用開支都略有不足，社區(qū)承擔(dān)著大量的行政工作職能，開支項目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。

推行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的服務(wù)工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，更貼近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結(jié)合、化整為零、精細管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機，促進了和諧社區(qū)的建設(shè)，今后工作我們將立足新起點，謀劃新跨躍，為推進我市上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實施“雙擎四驅(qū)”戰(zhàn)略，建設(shè)“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)、群眾安居樂業(yè)的保障。

長治市城區(qū)民政局

二〇一一年九月七日

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化

齊家莊社區(qū)

“三步走”推進社區(qū)管理網(wǎng)格化

為實現(xiàn)社區(qū)管理的精細化、信息化，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、零距離，濰城區(qū)北關(guān)街道齊家莊社區(qū)通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強化服務(wù)功能，提高工作效能，以“三步走”管理法，大力“推行網(wǎng)格化管理、開展組團式服務(wù)，打造數(shù)字化社區(qū)”。

一是建立“三級”網(wǎng)格服務(wù)。為了提升社區(qū)老百姓的幸福感，北關(guān)街道建立了“三級”網(wǎng)格服務(wù)管理模式，將街道管轄的8個社區(qū)劃為一級網(wǎng)格，每個社區(qū)按實際情況，因地制宜，劃分為5至9個網(wǎng)格責(zé)任片區(qū)(即二級網(wǎng)格)。在二級網(wǎng)格內(nèi)又根據(jù)樓幢、人口等實際情況，劃分若干個網(wǎng)點(即三級網(wǎng)格)，搭建起社區(qū)網(wǎng)格化管理的三級網(wǎng)絡(luò)體系，將看似復(fù)雜的大社區(qū)隔斷成一個個富有特色的小網(wǎng)格，寓管理于服務(wù)之中，不留管理服務(wù)盲區(qū)。

二是制作網(wǎng)格圖。各社區(qū)繪制《轄區(qū)網(wǎng)格管理分布圖》及《網(wǎng)格人員配置圖》，并在繪制的網(wǎng)格圖上以不同顏色區(qū)分不同區(qū)域。同時配備網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格管理員等五大員，哪塊兒網(wǎng)格出問題，哪塊兒的五大員就趕到現(xiàn)場，及時處理，使關(guān)注群眾利益的途徑更具體、更細化，真正將群眾腳下的路、居住的房、門口的環(huán)境等民生問題及時、準(zhǔn)確地解決。

三是建立“民情日記”工作制度。為更好地收集群眾的意見和建議，掌握動態(tài)信息，所有的網(wǎng)格管理員每天不少于1小時巡查網(wǎng)格責(zé)

任片區(qū)，并記錄《民情日記》，使網(wǎng)格化管理在服務(wù)群眾、凝聚民心、維護穩(wěn)定、促進社區(qū)和諧等方面發(fā)揮更大作用。

第五篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度講解

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)

(一認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策, 積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾自覺 貫徹執(zhí)行,積極做好群眾思想政治工作。

(二主動了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況,及時向社區(qū) 黨支部反饋黨員咨詢事項;掌握流出黨員生產(chǎn)生活情 況,加強與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù),向所在黨 組織反饋流入黨員相關(guān)信息;向所在黨組織反映黨員 訴求,并與有關(guān)單位和組織解決黨員實際困難和需 求;及時反饋黨代表對社區(qū)兩委工作的意見、建議。(三對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動人口進行入戶調(diào)查、登記, 為責(zé)任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(四做好責(zé)任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解,將網(wǎng)格區(qū) 內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納 入維穩(wěn)范疇,協(xié)助維護責(zé)任區(qū)的社會治安,化解不安 定因素,維護社會穩(wěn)定。

(五對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢群體(包括殘疾人進行摸底調(diào)查，對符合低保政策的,為其申請低保,對符合困難補助(含醫(yī)療救助的,向上級申請困難補助。

(六掌握網(wǎng)格區(qū)勞動力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況,協(xié)助相 關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活 動;對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等 違法違規(guī)行為進行勸阻、舉報、監(jiān)督。

(七按照相關(guān)規(guī)定為責(zé)任區(qū)的服務(wù)對象提供各類代理代 辦服務(wù),做好社情民意的收集工作,及時了解網(wǎng)格服 務(wù)對象有關(guān)信息,并上報信息管理人員進行維護更 新。

(八完成上級交辦的其他事項。

二、網(wǎng)格管理員例會制度

(一網(wǎng)格管理員工作例會由社區(qū)黨支部召集,原則上每周 召開一次,會議時間為每周三。

(二參加例會的對象為社區(qū)兩委成員,各單元網(wǎng)格負責(zé) 人,管理員。

(三會議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責(zé)任人匯報工作開展情況,查 找分析工作中存在的問題,并針對問題提出意見建 議,研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負責(zé)人對上

周工作情況進行總結(jié)并對本周工作進行安排。(四所有與會人員須遵守會議時間,準(zhǔn)時到會,不得遲到

或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的,須實現(xiàn)請 假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

(一社區(qū)民情分析會每月一次,如遇到上級重點工作任務(wù) 安排等可適時召開。

(二社區(qū)民情分析會參加對象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng) 格負責(zé)人。

(三社區(qū)民情分析會主要對社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的,或由 居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性 和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究,商討 確定解決問題的辦法方案。

(四對于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級有關(guān)部門反映。(五與會人員必須遵守會議時間,準(zhǔn)時到會,不得遲到早 退。如遇特殊情況不能參加會議的,須事先請假并征 得同意。會議決定的須保密事項,所有與會人員須保 密,確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進干群感情,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。(一社區(qū)設(shè)立民情熱線,號碼對外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾 咨詢、投訴或提意見建議,可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的 受理電話,也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負 責(zé)人。

(二社區(qū)每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電,詳實 記錄反映的問題,并根據(jù)來電反映情況負責(zé)答復(fù)、反 饋或協(xié)調(diào)處理。

(三受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人,負有直 接解答、引導(dǎo)辦理、認真記錄的責(zé)任。

(四第一個接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任 人,應(yīng)對交辦事項負責(zé)并及時反饋辦事過程和結(jié)果。(五在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”,對群眾普遍關(guān)心 的重要民情按照有關(guān)程序進行公開,同時通過個別反 饋信息處理進展情況。

(六民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評內(nèi)容,定期進行考

核,加大獎懲力度,并與獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度(一網(wǎng)格負責(zé)人對服務(wù)工作中所收集的問題,采取分類分 層解決的方法進行處理。

(二一般性問題由網(wǎng)格負責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決,并將 辦理結(jié)果向服務(wù)對象反饋。

(三區(qū)域性問題由網(wǎng)格負責(zé)人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解 決,并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負責(zé)人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對 象。

(四全局性問題由社區(qū)兩委主要負責(zé)人及時向上級有關(guān)

單位報告,經(jīng)上級協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對象反饋。(五重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負責(zé)人向社區(qū)兩委主要負

責(zé)人報告,并由社區(qū)兩委主要負責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上 報并進行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀律（一、六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假,欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈和宴請。

3、不準(zhǔn)推諉扯皮,故意拖延辦事時間。

4、不準(zhǔn)泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀活動。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。(二六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責(zé)的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認真記好走訪工作記錄,管理員原則每天入戶走訪20戶,網(wǎng)負責(zé)人對網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假,內(nèi)容與實際不符等情況一次給予警告,二次給予嚴重警告,三次建議

相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時間早 8：30，下午 3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。