第一篇：全國壓力管道設(shè)計師批人員培訓教材

書名:全國壓力管道設(shè)計審批人員培訓教材 原價：66.00元 作者: 出版社：中國石化出版社;第1版(2005年9月1日)出版日期：

ISBN：9787801648488 字數(shù)： 頁碼：360 版次： 裝幀：平裝 編輯推薦

本書根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》范圍，對壓力管道的基本知識、基礎(chǔ)理論、相關(guān)工程標準、規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容進行了闡述，主要內(nèi)容包括概述、壓力管道輸送介質(zhì)特性、輸油和輸氣管道、城鎮(zhèn)燃氣和熱力管道、工業(yè)管道、管道材料及器材、管道應力，共七章。全書共列舉了近1000個問題，以問答的形式進行了詳細準確的解答。在回答問題時，在講清基本原理與基礎(chǔ)理論的同時，力求理論聯(lián)系實際，突出工程實踐中的設(shè)計技術(shù)，內(nèi)容豐富、實用性強。是壓力管道設(shè)計人員必須了解和掌握的基礎(chǔ)理論和實際技術(shù)。

本書可作為壓力管道設(shè)計審批人員必需的培訓教材，亦是壓力管道設(shè)計許可（換證時），設(shè)計、校核人員業(yè)務(wù)考試和審批人員考核的主要參考資料。內(nèi)容提要

《全國壓力管道設(shè)計審批人員培訓教材》根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》范圍，對壓力管道的基本知識、基礎(chǔ)理論、相關(guān)工程標準、規(guī)范的有關(guān)內(nèi)容進行了闡述，主要內(nèi)容包括概述、壓力管道輸送介質(zhì)特性、輸油和輸氣管道、城鎮(zhèn)燃氣和熱力管道、工業(yè)管道、管道材料及器材、管道應力，共七章。全書共列舉了近1000個問題，以問答的形式進行了詳細準確的解答。在回答問題時，在講清基本原理與基礎(chǔ)理論的同時，力求理論聯(lián)系實際，突出工程實踐中的設(shè)計技術(shù)，內(nèi)容豐富、實用性強。是壓力管道設(shè)計人員必須了解和掌握的基礎(chǔ)理論和實際技術(shù)。

《全國壓力管道設(shè)計審批人員培訓教材》可作為壓力管道設(shè)計審批人員必需的培訓教材，亦是壓力管道設(shè)計許可（換證）時，設(shè)計、校核人員業(yè)務(wù)考試和審批人員考核的主要參考資料。目錄

第一章

概

述第二章

壓力管道輸送介質(zhì)特性

第一節(jié) 壓力管道輸送介質(zhì)的一般性質(zhì)

2．1．1 什么是氣體的臨界狀態(tài)?

2．1．2 什么叫理想氣體?什么叫實際氣體?氣體狀態(tài)方程如何表示?

2．1．3 何謂氣體與液體的粘度?有幾種粘度?

2．1．4 如何計算液體體積膨脹量?

2．1．5 什么叫液體的飽和蒸氣壓?

2．1．6 什么叫?什么叫沸點?

2．1．7 什么叫不可壓縮流體?什么叫可壓縮流體?

2．1．8 什么是氣液兩相流動?

2．1．9 什么叫表面張力?表面張力與流體的哪些性質(zhì)有關(guān)? 第二節(jié) 輸送可燃易爆介質(zhì)的特點及火災危險性分類，2．2．1 何謂可燃氣體的熱值?什么是高熱值、低熱值?

2．2．2 一什么叫燃點、閃點、自燃點、引燃溫度?

2．2．3 什么叫易燃物質(zhì)、易燃氣體、易燃或可燃液體、易燃薄霧?

2．2．4 什么叫爆炸極限、爆炸下限和爆炸上限?

2．2．5 什么是爆炸性氣體混合物和爆炸性氣體環(huán)境?

2．2．6 什么是爆炸性粉塵混合物和爆炸性粉塵環(huán)境?

2．2．7 什么是火災危險環(huán)境、自然通風環(huán)境和機械通風環(huán)境?

2．2．8 什么是爆炸危險區(qū)域和非爆炸危險區(qū)域?

2．2．9 在爆炸性氣體環(huán)境中，產(chǎn)生爆炸必須同時存在哪些條件?

2．2．10 在爆炸性粉塵環(huán)

境中，產(chǎn)生爆炸必須同時存在哪些條件?

2．2．11 爆炸性粉塵環(huán)境中，粉塵分為哪幾種?

2．2．12 在火災危險環(huán)境中能引起火災危險的可燃物質(zhì)有哪幾種？

2．2．13 在爆炸性氣體環(huán)境中防止產(chǎn)生爆炸的基本措施是什么?

2．2．14 在爆炸性粉塵環(huán)境中防止爆炸的基本措施是什么?

2．2．15 爆炸性氣體環(huán)境危險區(qū)域的劃分原則是什么?0區(qū)、1區(qū)、2區(qū)、附加2區(qū)具體是怎樣劃分的?

2．2．16 什么叫釋放源?釋放源分為哪幾級?

2．2．17 什么是一次危險和次生危險?

2．2．18 《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》GB 50160中對可燃氣體的火災危險性如何分類?

2．2．19 《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》GB 50160中對液化烴、可燃液體的火災危險性如何分類?

2．2．20 《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GBJ 16中的生產(chǎn)廠房的火災危險性如何分類?

2．2．21 《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GBJ 16中的倉庫儲存物品的火災危險性如何分類?

第三節(jié) 介質(zhì)的毒性和金屬材料的耐腐蝕性：．

2．3．1 《職業(yè)性接觸毒物危害程度分級》GB 5044分級原則是什么?

2．3．2 《職業(yè)性接觸毒物危險程度分級》GB 5044分級依據(jù)是什么?

2．3．3 《職業(yè)性接觸毒物危害程度分級》GB 5044分哪幾級?

2．3．4 《壓力容器中化學介質(zhì)毒性危害和爆炸危險程度分類》HG 20660中化學介質(zhì)毒性危害程度如何分類?

2．3．5 《石油化工企業(yè)可燃氣體和有毒氣體檢測報警設(shè)計規(guī)范》sH 3063中規(guī)定哪些氣體需要檢測報警?

2．3．6 金屬耐腐蝕性標準分為哪幾級?

2．3．7 導致奧氏體不銹鋼發(fā)生晶間腐蝕的常用介質(zhì)有哪些?

2．3．8 常用金屬材料易產(chǎn)生應力腐蝕破裂的環(huán)境組合有哪些?

2．3．9 合金元素在不銹鋼和低合金鋼中對耐蝕性的影響有哪些?

2．3．10 工業(yè)上常見的金屬材料在各種腐蝕性介質(zhì)中的腐蝕和耐腐蝕性能有哪些?

第四節(jié) 介質(zhì)的壓力與溫度

2．4．1 何謂管道的公稱壓力、計算壓力、操作壓力、設(shè)計壓力?

2．4．2 何謂

管道的操作溫度、設(shè)計溫度?何謂環(huán)境溫度?

2．4．3 壓力管道輸送介質(zhì)的壓力對安全的影響如何?

2．4．4 壓力管道輸送介質(zhì)的溫度對安全的影響如何?主要參考資料

第三章

輸油和輸氣管道第一節(jié) 管道線路設(shè)計

3．1．1 輸油、輸氣管道設(shè)計常用標準、規(guī)范有哪些?

3．1．2 輸油、輸氣管道線路工程選線原則是什么?

3．1．3 輸氣管道設(shè)計的安全原則是什么?

3．1．4 輸氣管道線路設(shè)計的地區(qū)等級如何劃分?

3．1．5 埋地輸油管道同建、構(gòu)筑物的最小間距是多少?

3．1．6 管道外壁防腐絕緣層設(shè)計有什么要求?

3．1．7 管道陰極保護設(shè)計原理是什么?陰極保護方法有哪幾種?

3．1．8 輸氣管道線路截斷閥的設(shè)置有什么要求?

3．1．9 輸氣管道標志設(shè)置有什么要求?第二節(jié) 管道敷設(shè)

3．2．1 輸氣管道敷設(shè)的一般要求是什么?

3．2．2 輸油管道敷設(shè)的一般要求是什么?

3．2．3 埋地管道管溝開挖有什么要求?

3．2．4 巖石、礫石區(qū)的管道敷設(shè)有什么要求?

3．2．5 沼澤、水網(wǎng)(含水田)地區(qū)的管道敷設(shè)應采取什么措施?

3．2．6 輸油管道錨固礅如何設(shè)置?

3．2．7 埋地輸油、輸氣管道與其他管道、通信電纜平行或交叉敷設(shè)的一般要求是什么?

3．2．8 輸油、輸氣管道選用的彎頭、彎管有什么要求?

3．2．9 輸油、輸氣管道采用彈性敷設(shè)有什么要求?第三節(jié) 管材和管道附件的選用

3．3．1 輸氣管道鋼管、管道附件的選用有什么要求?

3．3．2 輸油管道鋼管、管道附件的選用有什么要求?

3．3．3 鋼管表面的有害缺陷如何處理?

3．3．4 輸氣、輸油管道直管段的鋼管壁厚如何計算?

3．3．5 輸油管道直管段的許用應力如何計算?

3．3．6 彎頭和彎管的管壁厚度如何計算?

3．3．7 輸油、輸氣管道用三通設(shè)計有什么要求?第四節(jié) 管道穿越工程

3．4．1 輸油、輸氣管道通過人工或天然障礙物的敷設(shè)有什么要求?

3．4．2 穿越河流、沖溝工程的等級如何劃分?

3．4．3 管段穿越河流的位置如

何選擇?

3．4．4 管段穿越河流的設(shè)計如何考慮?

3．4．5 管道穿越河流管子的強度如何計算?

3．4．6 管道穿越河流的水下管段穩(wěn)定如何計算?

3．4．7 穿越河流的管道敷設(shè)的一般要求是什么?

3．4．8 管道穿越鐵路、公路設(shè)計的一般要求是什么?

3．4．9 管道穿越鐵路、公路管子的強度及穩(wěn)定性如何設(shè)計?第五節(jié) 油、氣管道場、站

3．5．1 石油管道場、站等級如何劃分?

3．5．2 天然氣場、站等級如何劃分?

3．5．3 輸氣管道安全泄放及安全閥定壓設(shè)置有什么規(guī)定?

3．5．4 安全閥泄放管直徑計算應符合什么要求?

3．5．5 放空管的設(shè)置有什么要求?

3．5．6 輸氣站內(nèi)清管設(shè)置有什么要求?

3．5．7 輸氣站站內(nèi)管道設(shè)計有什么要求?第六節(jié) 輸油、輸氣管道施工

3．6．1 輸氣管道焊接及檢驗有什么要求?

3．6．2 輸氣管道焊縫質(zhì)量檢驗有什么規(guī)定?

3．6．3 輸氣管道清管掃線有什么規(guī)定?

3．6．4 輸氣管道試壓有什么規(guī)定?

3．6．5 輸氣管道強度和嚴密性試驗有什么要求?

3．6．6 輸氣管道干燥有什么要求?

3．6．7 輸油管道焊縫質(zhì)量檢驗有什么規(guī)定?

3．6．8 輸油管道試壓有什么要求?

第四章

城鎮(zhèn)燃氣和熱力管道第一節(jié) 城鎮(zhèn)燃氣管道

一、城鎮(zhèn)燃氣輸配介質(zhì)

4．1．1 城鎮(zhèn)燃氣氣源種類有哪些?

4．1．2 城鎮(zhèn)燃氣如何分類?

4．1．3 城鎮(zhèn)燃氣中常見的可燃氣體組分有哪些?

4．1．4 城鎮(zhèn)燃氣中常見的有毒組分有哪些?

4．1．5 城鎮(zhèn)燃氣中為什么要加臭?加臭劑的最小量應符合哪些規(guī)定?

二、城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)

4．1．6 城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)由哪幾部分構(gòu)成?

4．1．7 城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)選擇時應考慮哪些主要因素?

4．1．8 城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)系統(tǒng)有幾種?

4．1．9 城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)為什么要按壓力分級?

4．1．10 燃氣管道如何按用途分類?

4．1．11 城鎮(zhèn)燃氣管道如何按敷設(shè)方式分類?

4．1．12 城鎮(zhèn)燃氣管道如何按輸送壓力分類?

4．1．13 城鎮(zhèn)高壓燃氣管道如何按建筑物密集程度劃分地

區(qū)等級?

4．1．14 城鎮(zhèn)燃氣管道布線的依據(jù)是什么?

4．1．15 城鎮(zhèn)燃氣管道平面布置時應考慮哪些因素?

4．1．16 城鎮(zhèn)燃氣管道縱斷面布置時應考慮哪些因素?

4．1．17 城鎮(zhèn)燃氣管道遇見障礙物時如何通過?

4．1．18 地下燃氣管道如何穿過排水管、熱力管溝、聯(lián)合地溝、隧道及其他各種用途的溝槽?

4．1．19 城鎮(zhèn)燃氣管道穿越鐵路、高速公路、電車軌道和城鎮(zhèn)主要干道時應符合哪些要求?

4．1．20 城鎮(zhèn)燃氣管道通過河流時，利用道路橋梁跨越河流時應符合哪些要求?

4．1．21 城鎮(zhèn)燃氣管道穿越河底時應符合哪些要求?

4．1．22 室外架空燃氣管道應符合哪些要求?

4．1．23 城鎮(zhèn)地下燃氣管道能否在建筑物、大型構(gòu)筑物和堆積易燃、易爆材料及有腐蝕性液體場地下面穿越?

4．1．24 地下高壓燃氣管道與構(gòu)筑物、相鄰管道之間的水平間距與垂直間距應如何確定?

4．1．25 城鎮(zhèn)燃氣管道材質(zhì)都有哪些要求?

4．1．26 城鎮(zhèn)中壓和低壓燃氣采用什么材質(zhì)的管道?

4．1．27 城鎮(zhèn)次高壓燃氣采用什么材質(zhì)管道?

4．1．28 城鎮(zhèn)高壓燃氣采用什么材質(zhì)的管道和管道附件?

4．1．29 城鎮(zhèn)燃氣鋼管的連接方法都有哪些?分別都用在何種場合?

4．1．30 城鎮(zhèn)燃氣管道上有哪些附屬設(shè)備?

4．1．31 城鎮(zhèn)燃氣管道閥門都有哪些種類?分別用于什么場合?

4．1．32 城鎮(zhèn)燃氣管道上補償器的功能是什么?用于何處?

4．1．33 城鎮(zhèn)燃氣管道上為什么要設(shè)凝水缸?都有哪幾種類型?

4．1．34 城鎮(zhèn)燃氣管道上為什么要設(shè)放散管?般設(shè)在何處?

4．1．35 為什么城鎮(zhèn)燃氣管道要設(shè)置閥門井?

三、城鎮(zhèn)燃氣管道計算

4．1．36 低壓燃氣管道采用什么水力計算公式?

4．1．37 高、次高、中壓燃氣管道采用什么水力計算公式?

4．1．38 城鎮(zhèn)燃氣管道水力計算中摩擦阻力系數(shù)A如何計算?

4．1．39 城鎮(zhèn)燃氣管道的局部阻力如何計算?

4．1．40 城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)與分配管道流量如

何計算?

4．1．41 城鎮(zhèn)燃氣環(huán)狀管網(wǎng)的計算步驟如何?

4．1．42 城鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)計算采用什么計算機軟件?

4．1．43 城鎮(zhèn)燃氣高壓管道的壁厚如何計算?

4．1．44 城鎮(zhèn)燃氣高壓管道的強度設(shè)計系數(shù)F應如何確定?

4．1．45 城鎮(zhèn)燃氣高壓管道穿越鐵路、公路和人員集中場所以及門站、儲配站、調(diào)壓站內(nèi)管道強度設(shè)計系數(shù)F應如何確定?

4．1．46 高壓燃氣管道焊接支管連接口的補強應符合哪些規(guī)定?

4．1．47 高壓燃氣管道附件的設(shè)計和選用應符合哪些規(guī)定?

四、城鎮(zhèn)燃氣調(diào)壓裝置

4．1．48 在城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中為何要設(shè)調(diào)壓裝置?

4．1．49 燃氣調(diào)壓器有幾類?其區(qū)別在哪里?

4．1．50 按在城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中的位置與作用如何對燃氣調(diào)壓裝置進行分類?

4．1．51 如何按調(diào)壓裝置圍護結(jié)構(gòu)形式對燃氣調(diào)壓裝置分類?

4．1．52 如何按壓力調(diào)節(jié)范圍對調(diào)壓裝置分類?

4．1．53 如何按建筑形式對調(diào)壓裝置分類?

4．1．54 燃氣調(diào)壓裝置有哪些附屬設(shè)備?

4．1．55 調(diào)壓裝置的安全設(shè)施有哪些? ……第五章 工業(yè)管道第六章 管道材料及器材第七章 管道應力 作者介紹

文摘

4．1-50按在城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中的位置與作用如何對燃氣調(diào)壓裝置進行分類？答：按城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)中位置與作用，燃氣調(diào)壓裝置可分為：（1）站場調(diào)壓裝置站、場凋壓裝置是指氣源、門站、儲配站、配氣站、氣化站、混氣站、加氣站等的調(diào)壓系統(tǒng)。它是根據(jù)站、場的工藝需要進行設(shè)計與建造的。一般站場等調(diào)壓裝置的進出口壓力較高，并根據(jù)條件與要求可露天設(shè)置也可設(shè)在室內(nèi)；站場調(diào)壓裝置一般均設(shè)有計量設(shè)備，以便對進出站場的燃氣進行計量。（2）網(wǎng)路調(diào)壓裝置網(wǎng)路調(diào)壓裝置是指在輸配系統(tǒng)中各級管網(wǎng)上改變壓力所設(shè)置的調(diào)

壓系統(tǒng)。其進出口壓力由輸配系統(tǒng)的壓力級制確定。網(wǎng)路調(diào)壓裝置一般均設(shè)在專用建筑物內(nèi)。在網(wǎng)路調(diào)壓裝置中一般不需設(shè)置計量設(shè)備，網(wǎng)路調(diào)壓裝置又可分為網(wǎng)路連接調(diào)壓裝置與區(qū)域調(diào)壓裝置。1）網(wǎng)路連接調(diào)壓裝置網(wǎng)路連接調(diào)壓裝置：燃氣輸配系統(tǒng)中管網(wǎng)的壓力級制是三級或以上時，調(diào)壓裝置出口壓力為中壓以上、其管網(wǎng)不直接與大量用戶相連接的網(wǎng)路調(diào)壓裝置。2）區(qū)域調(diào)壓裝置輸配系統(tǒng)中調(diào)壓裝置出口壓力為低壓、其管網(wǎng)直接與大量用戶相連接的網(wǎng)路調(diào)壓裝置。區(qū)域調(diào)壓裝置在一定區(qū)域范圍內(nèi)向用戶供氣。（3）專用調(diào)壓裝置專用調(diào)壓裝置是城鎮(zhèn)燃氣輸配系統(tǒng)直接向工業(yè)用戶或大型商業(yè)用戶單獨供氣的調(diào)壓系統(tǒng)。專用調(diào)壓裝置應設(shè)計量設(shè)備。根據(jù)進口壓力大小與環(huán)境條件可設(shè)在露天、單獨、單層建筑物內(nèi)、用氣建筑物毗連單層建筑物內(nèi)、單獨、單層建筑生產(chǎn)車間內(nèi)、用氣建筑物頂層內(nèi)和屋頂平臺上。專用調(diào)壓裝置也可根據(jù)規(guī)模大小設(shè)在調(diào)壓柜或調(diào)壓箱內(nèi)。（4）用戶調(diào)壓裝置用戶調(diào)壓裝置是用以供應一戶或一棟（或數(shù)棟）住宅居民用戶使用的調(diào)壓系統(tǒng)。供應一戶的調(diào)壓裝置一般設(shè)置在燃氣用具處，其進口管段的壓力相對較高，并敷設(shè)在室內(nèi)，因此應采取必要的安全措施，保證安全運行。供應一棟（或數(shù)棟）住宅用戶的調(diào)壓裝置，一般設(shè)置在庭院或懸掛在樓棟建筑物外墻上的金屬箱內(nèi)。序言

第二篇：壓力管道設(shè)計人員總結(jié)報告

工作總結(jié)報告

1、公司基本情況介紹

*****有限公司自取證以來，各級壓力管道設(shè)計人員符合規(guī)定要求，共有12名壓力管道設(shè)計人員，現(xiàn)在具有審定、審核、校核資格的人員2人：張

三、李四，具有審核、校核資格的設(shè)計人員6人：趙

一、錢

二、孫

五、王

六、周七、吳九。

我單位壓力管道設(shè)計全部采用計算機繪圖、CAD出圖率100％，壓力管道設(shè)計軟件滿足各專業(yè)設(shè)計工作需要。

二、壓力管道設(shè)計管理工作情況：

自取證以來，我單位嚴格按照《壓力容器設(shè)計管道設(shè)計許可規(guī)則》的相關(guān)要求和我單位《壓力管道設(shè)計質(zhì)量保證手冊》以及《壓力管道設(shè)計管理制度》中的壓力管道各級設(shè)計人員培訓考核管理規(guī)定、壓力管道各級設(shè)計人員崗位責任制、壓力管道設(shè)計條件編制與審查制度、壓力管道設(shè)計文件編制管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計文件更改管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計文件復用管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計條件圖（表）編寫制度、壓力管道設(shè)計文件簽署及標準化審查制度、壓力管道管道設(shè)計文件檔案（含電子檔案）保管管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計文件的質(zhì)量評定及信息反饋管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計許可印章使用與管理規(guī)定、壓力管道設(shè)計工作程序、壓力管道設(shè)計內(nèi)部質(zhì)量審核程序、壓力管道設(shè)計管理評審程序、不合格設(shè)計控制管理程序等規(guī)定，嚴格確保壓力管道設(shè)計工作的正常運行。近幾年來我單位壓力管道設(shè)計管理的各項制度都得以正常實施。各級設(shè)計人員符合條件、注重學習，不斷積累工作經(jīng)驗，人人職責明確，能夠認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)技術(shù)方針、政策，工作責任心強；我單位對壓力管道各級設(shè)計人員進行年終考核；嚴守工作程序，使壓力管道設(shè)計工作有序進行，確保設(shè)計質(zhì)量，加快設(shè)計進度；設(shè)計條件編制與審查嚴格，我單位各專業(yè)之間互提、往返的設(shè)計條件，其條件表以電子表格的形式放在本單位的局域網(wǎng)上，以利各專業(yè)方便使用，認真履行簽署與會簽的規(guī)定。為搞好質(zhì)量評定，我單位將設(shè)計錯誤類劃分為三類，技術(shù)性錯誤、一般性錯誤和圖面錯誤，各級校審人員在校審過程中，認真填寫設(shè)計文件校審記錄，并根據(jù)校審記錄情況按規(guī)定填寫質(zhì)量評定卡，以保證設(shè)計質(zhì)量，防止已發(fā)生的設(shè)計錯誤在設(shè)計和制造中重復出現(xiàn)；紙質(zhì)與電子資料歸檔齊全，包括圖紙、計算書、條件表、校審記錄和質(zhì)量評定，設(shè)計文件均為長期保管，重要工程項目設(shè)計文件為永久保管；資質(zhì)印章使用恪守規(guī)定，實行專人保管和使用登記。

三、設(shè)計人員變動情況

我單位從事壓力管道設(shè)計人員12人(包括設(shè)計、校核、審核人員)，其中2人離職轉(zhuǎn)出、新增補2人，確?？傇O(shè)計人員保持不變，從事壓力管道的設(shè)計隊伍是比較穩(wěn)定的。

四、設(shè)計手段

近幾年我單位對壓力管道各設(shè)計專業(yè)的裝備(繪圖機、傳真機、打印機及裝訂、復制、曬圖等)進行了更新，以保證設(shè)計成品的順利完成。對壓力管道應力分析軟件我單位現(xiàn)已配備GLIFv3.0、DBH等若干套。

五、存在的問題

1、我單位專業(yè)設(shè)置和技術(shù)水平與省內(nèi)其他較大設(shè)計院相比，還存在一定的差距。

2、由于以往的技術(shù)儲備較少，壓力管道標準化、資料信息管理與工程項目對壓力管道設(shè)計的要求存在一定的差距。

六、2015年工作安排

1、提高設(shè)計人員的業(yè)務(wù)水平，聘請專家講課，培訓一批年青的骨干，繼續(xù)在設(shè)計和管理崗位上宣講《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》，《壓力管道設(shè)計單位資格認證與管理辦法》等法規(guī)，強化全員的質(zhì)量意識和安全意識。

2、強化質(zhì)量管理，加強設(shè)計控制，對設(shè)計成品嚴格把握設(shè)計校核審核審定的各級關(guān)口，使壓力管道設(shè)計成品合格率繼續(xù)保持100%，確保壓力管道運行安全。

3、加強新標準、規(guī)范、規(guī)程的征訂和采購，及時更新標準和規(guī)范。

4、對已往完成的壓力管道設(shè)計文件進行全面復查。

第三篇：壓力管道設(shè)計設(shè)計人員考試卷2007

壓力管道設(shè)計設(shè)計人員考試卷2007.txt如果我窮得還剩下一碗飯 我也會讓你先吃飽全天下最好的東西都應該歸我所有，包括你！

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一、判斷題(每題１分，共 20 分)1.石油化工企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)、宜位于鄰近城鎮(zhèn)或居住區(qū)全年最?。╊l率風向的下風側(cè)。(GB50160.P4 第 3.1.2 條)（× 2.同一建筑物內(nèi)、應將人員集中的房間布置在火災危險性較小

的一端。(GB50160.P15 第 4.2.18 條)√）（3.設(shè)備、建筑物、構(gòu)筑物應按生產(chǎn)過程的特點和火災危險性類）

別分區(qū)布置。培訓教材 P123.5.1.10-(7)（√ 4.空冷器不應布置在操作溫度等于或高于物料自燃點和輸送、儲存液化烴設(shè)備的上方；否則應采用非燃燒材料的隔板隔離保護。培 訓教材 P128.5.1.21-(3)√（5.）

全壓力式液化烴儲罐總?cè)莘e大于 10000m3 時，罐組內(nèi)應設(shè)隔

堤，隔堤內(nèi)各儲罐總?cè)莘e之和不宜大于 10000m3。單罐容積大于 5000m3 時，應每一個一隔。(GB50160.P30 第 5.32 條.三)（× 6.）

布置固體物料或含有固體物料的管道時，應使管道盡可能）

短、少拐彎和不出現(xiàn)死角。培訓教材 P172.5.2.5-(15)√（7.加熱爐燃料氣主管上的管道阻火器，應靠近加熱爐，并便于

檢 修，管 道 阻 火 器 與 燃 燒 器 距 離 不 宜 小 于 12m。SH3012 P13.5.2.1（8.×）

蒸汽支管應自蒸汽主管的頂部接出，支管上的切斷閥應盡量）

安裝在靠近主管管段上，以避免存液。SH3012 3.7.1.1（× 9.可燃氣體壓縮機、離心式可燃液體泵在停電、停汽或操作不

正常的情況下，介質(zhì)倒流可能造成事故時，應在其出口管道上安裝切 斷閥。GB50160 4.3.9（×）10.放氣或排液管上的切斷閥宜用閘閥。對于高壓、極度危害及 高度危害介質(zhì)的管道應設(shè)雙閥，當設(shè)置單閥時，應加盲板或法蘭蓋。培訓教材 P194.5.2.66-(19)（√）11.室內(nèi)空間大于 500m3 的封閉式甲、乙、丙類泵房或甲類氣體 壓縮機房內(nèi)，應沿一側(cè)墻壁高出地面 150～200 處，設(shè)置固定式蒸汽 篩孔管。GB50160 7.6.4(二)（√）12.儲罐的進出料管道在罐體下部連接，由于儲罐在使用過程 中，基礎(chǔ)有可能繼續(xù)下沉，其進出口管道宜采用金屬軟管連接或其他 柔性連接。培訓教材 P215.2.130（√）13.調(diào)節(jié)閥的隔斷閥的作用是當調(diào)節(jié)閥檢修時關(guān)閉管道用，故應 選用截止閥，旁通閥是為調(diào)節(jié)流量之用，一般選用閘閥。SH3012 P11.4.3.7 ×（）

14.彎頭宜選用曲率半徑等于 1.5 倍公稱直徑的長半徑彎頭；輸 送氣固、液固兩相流物料的管道應選用大曲率半徑彎管。培訓教材 P203.5.2.96-(1)（√）15.壓縮機入口管道上應裝過濾器或可拆卸短節(jié)，以便開車前安 裝臨時過濾器和清掃管道。SH3012 P13.5.3.5 √（）

16.為了準確地測得靜壓，壓力表取壓點應在直管段上，并設(shè)切 斷閥。培訓教材 P206.5.2.104-(1)（√）17.橫向位移過大可能影響鄰近管道，應設(shè)置限位支架。培訓教 材 P342.7.3.3-(4)（×）

18.支吊架邊緣與管道焊縫的間距不應小于 80mm，與需要熱處 理的管道焊縫的間距不應小于 120mm。培訓教材 P173.5.2.5（×）

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19.保溫材料及其制品的允許使用溫度應低于設(shè)備和管道的設(shè) 計溫度。培訓教材 P250.5.3.10-(2)（×）20.輸送氣體介質(zhì)的露點高于環(huán)境溫度需伴熱的管道，宜選用夾 套管伴熱。培訓教材 P210.5.2.115-(2)（×）

二、填空題(每題 2 分，共 30 分)1.石油化工企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)、宜位于鄰近城鎮(zhèn)或居住區(qū)全年最小 頻率風向的上風側(cè)。GB50160P4.第 3.1.2 條 2.空冷器不應布置在操作溫度等于或高于物料自然點和輸送、儲存液化烴設(shè)備的上方；否則應采用非燃燒材料的隔板隔離保護。培 訓教材 P128.51.21-（3）3.全壓力式液化烴儲罐總?cè)莘e大于 6000m3 時，罐組內(nèi)應設(shè)隔

堤，隔堤內(nèi)各儲罐總?cè)莘e之和不宜大于 6000m3。單罐容積等于或大 于 5000m3 時，應每一個一隔。GB50160P4.P30 第 5.3.2 條 三 4.布置固體物料或含有固體物料的管道時，應使管道盡可能

短、少拐彎和不出現(xiàn)死角。培訓教材 P172.5.2.5-（5）5.加熱爐燃料氣主管上的管道阻火器，應靠近燃燒器，并便于

檢修，管道阻火器與燃燒器距離不宜大于 12m。培訓教材 P219.5.2.140（3）6.可燃氣體往復式壓縮機，管道布置應考慮液體自流到分液

罐，管道出現(xiàn)的低點應設(shè)排凈，管道低點排凝，高點放空閥門應設(shè)絲 堵、管帽 或法蘭蓋，以防泄漏，且機組周圍管溝內(nèi)應充沙，避免

可燃氣體的積聚。培訓教材 P183.5.2.38-（2）.（5）7.氧氣管道與可燃氣體、液化烴、可燃液體的管道共架敷設(shè)時，氧氣管道應布置在一側(cè)，與上述管道之間宜用不然物料管道隔開，或

保持不小于 250mm 的凈距。SH3012 P5.3.2 8.取樣閥應裝在易操作的地方，否則需設(shè)平臺，設(shè)備或管道與

取樣閥之間的管段應盡量短。培訓教材 P192.5.2.62-（2）9.為防止火炬總管的腐蝕，泄放后可能攜帶腐蝕性液滴的可燃

性氣體，經(jīng)分液后，方可接至火炬總管。培訓教材 P195.5.2.69-（2）10.為防止鍋爐的燃料油凝固在管道中，可采取以下措施： 1）燃料油管道設(shè)計成循環(huán)系統(tǒng)；2）設(shè)蒸汽伴熱管或電伴熱；3）設(shè)蒸汽掃線管。培訓教材 P219.5.2.139-（1）11.采用異徑法蘭連接時，輸送介質(zhì)的流向宜自小口徑流向大口 徑。培訓教材 P204.5.2.96-（10）12.對于有分支的工藝管道，安裝溫度計或熱電偶時，要特別注 意安裝位置與工藝流程相符，且不能安裝在管道的死角、盲腸位置。培訓教材 P207.5.2.105-（5）

13.支吊架邊緣與管道焊縫的間距不應小于 50mm，與需要熱處 理的管道焊縫的間距不應小于 100mm。培訓教材 P173.5.2.5（20）-3)14.防燙傷部位的保溫層，應按表面溫度法計算厚度，保溫層外 表面溫度不宜超過 60℃。培訓教材 P250.5.3.11-（2）-2)15.涂料的選用應考慮：與被涂物的使用環(huán)境相適應、與被涂物 表面的材質(zhì)相適應。培訓教材 P250.5.3.12-（1）.(2)ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

三、選擇題(每題１分，共 10 分)1.石油化工企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)，宜位于鄰近城鎮(zhèn)或居住區(qū)（c）。

a、上風側(cè)；b、下風側(cè)；c、全年最小頻率風向的上風側(cè)；d、全年最 小頻率風向的下風側(cè)。GB50160P4.第 3.1.2 條

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a、10%；b、10～15%；c、10～20%；d、20～30%。2.甲 B、乙類可燃液體地上相鄰儲罐的防火間距：固定頂罐大

于 1000m3 的不應小于（e）；浮頂罐、內(nèi)浮頂罐不應小于（d）；臥罐 不應小于（a）。GB50160P27.第 5.2.7 條 a、0.8m；b、1.2m；c、1.5m；d、0.4D；e、0.6D；f、1D。a、防凝線；b、暖泵線；c、平衡線；d、旁通線。3.對于高壓、極度危害及高度危害介質(zhì)的管道應設(shè)（d）。培訓

教材 P194.5.2.66-（9）a、單閥；b、單閥+盲板；c、單閥+法蘭蓋；d、雙閥。4.在鍋爐過熱器出口集箱上應設(shè)置啟動放空管，以防止鍋爐啟

動時過熱器超溫。在啟動放空管上應安裝一個（a）、一個（d）和（e）。在儀表室內(nèi)應有（d）的開關(guān)和閥位指示。培訓教材 P218.5.2.138-（4）a、閘閥；b、電動閘閥；c、截止閥；d、電動截止閥；e、消音 器；f、過濾器。5.ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

對于水平吸入的離心泵，當入口管變徑時，應在靠近泵的入

口處設(shè)置（b）異徑管。當管道從下向上進泵時，應采用（d）安裝，當管道從上向下進泵時，宜采（c）安裝。SH3012 P13.5.1.3 a、同心；b、偏心；c、底平偏心；d、頂平偏心。6.為了保證孔板流量計測量準確，孔前宜有（b）D 內(nèi)，孔板

后宜有（d）D 內(nèi)直管段。SH3012 P15.6.2.1 a、15 倍；b、15～20 倍；c、10 倍；d、5 倍；e、3 倍。7.；當一個（e）不 沿直立設(shè)備布置的立管應設(shè)置（e）和（b）

能承重管子重量時，應設(shè)（e）和（d）。SH3012 P17.7.1.10 a、固定支架；b、導向支架；c、限位支架；d、彈簧支架；e、承重支架。8.避免、限制或延遲設(shè)備和管道內(nèi)介質(zhì)的凝固、凍結(jié)，以維持

正常生產(chǎn)，應（a）。培訓教材 P247.5.3.1.(2)a、保溫；b、保冷；c、防燙。9.工藝無特殊要求時，應以（a）計算保溫層厚度。培訓教材

P250.5.3.11-（2）1)a、經(jīng)濟厚度法；b、表面溫度法；c、熱平衡法。10.當采用夾套管伴熱時，套管的介質(zhì)溫度可等于或高于被伴介 質(zhì)溫度，但溫差不宜超過（e）。SH3040 P3.4.3.c)a、10℃；b、20℃；c、30℃；d、40℃；e、50℃。

四、問答題(每題 10 分，共 40 分)1.壓縮機進出口管道支架設(shè)計要點是什么？培訓教材 P343.7.3.7 2.ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ

低溫管道布置設(shè)計時，應注意哪些問題？培訓教材 P186.5.2.47 3.4.液化烴管道的布置有什么要求？培訓教材 P185.5.2.44 管道支吊架選用的原則是什么？培訓教材 P341.7.3.3 1.答：壓縮機進出口管道支架設(shè)計要點如下：

（1）.往復式壓縮機的吸入和排出管道上的管架（或管墩）易與建、構(gòu)筑物基礎(chǔ)脫開；不易在樓板和平臺上生根，當設(shè)計獨立的管架（或 管墩）時，第一個支架應靠近壓縮機；（2）.往復式壓縮機吸入和排出管道支架（或管墩）的高度應盡可 能低些，以便于管道的支撐；（3）.往復式壓縮機的管道抑振管架宜設(shè)在管道集中荷載處、管道 拐彎、分支以及標高有變化處；

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（4）.由于離心式壓縮機吸入和排出管口一般均向下，機體熱膨脹 及管道熱膨脹均向下，因此管道支架宜采用彈簧支架或彈簧吊架。

2.答：（1）.低溫管道的布置要考慮整個管道有足夠的柔性，要充 分利用管道的自然補償，當設(shè)計溫度很低而又無法自然補償時，應設(shè) 置補償器。（2）.低溫管道布置時，應避免管道振動，尤其泵、壓縮機和排氣 管，必須防止整條管道的振動。若有機械的振源，應采取消振措施，在接近振源處的管道應設(shè)置彈性元件，如波紋補償器等以隔斷振源。（3）.在碳素鋼、低合金鋼的低溫管道上，裝有安全閥、排氣閥或 排污閥的支管，需注意該低溫液體介質(zhì)排出后是否立即汽化，若氣化 就需要大量吸熱，就要結(jié)露直至結(jié)冰，使管道溫度降到很低，故此類 支管在容易結(jié)冰范圍內(nèi)應采用奧氏體不銹鋼材料，然后再使用法蘭連 接不同材質(zhì)的支管。

（4）.低溫管道彎頭處應力最大，所以彎頭處最容易脆裂，不應焊 接支吊架。（5）.低溫管道上，靠近彎頭或三通處，一般不允許直接焊接法蘭。為了拆卸螺栓時不破壞主管上的保冷層，需要延長一段長管（接一短 管）后再焊接法蘭。對接法蘭中只需保證法蘭一端留有裝卸螺栓的間 距。對于法門組的配管應考慮能順利卸下其中任何一個閥而不影響管 道保冷結(jié)構(gòu)。（6）.低溫保冷管道支架，必須有防止產(chǎn)生“冷橋”的措施： 1）低溫管道水平敷設(shè)時，一般在管道底部墊有木塊或硬質(zhì)隔熱材 料塊，以免管道中冷量損失。2）低溫管道垂直敷設(shè)時，支架若生根在低溫設(shè)備上時，在設(shè)備和 管道上均應墊有木塊或硬質(zhì)隔熱材料塊。

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3.答：（1）液化烴管道應在地面以上敷設(shè)，當不可避免在管溝內(nèi)

敷設(shè)時，管溝內(nèi)應有防火措施，或其他能防止氣體積聚的措施，并在 進、出裝置及廠房處密封隔開，溝內(nèi)污水應經(jīng)封并排入生產(chǎn)污水管道；（2）液化烴管道布置在多層管廊上時，應設(shè)在下層，并不得與高溫 管道相鄰布置，與氧氣管道至少有 250mm 的凈距；（3）液化烴管道不得穿過與其無關(guān)的建筑物；（4）下列部位的液化烴管道應隔熱或伴熱： 1）長時間處于太陽照射的泵入口管道應隔熱； 2）長時間處于太陽照射的泵入口管道，沒有安全保護時，應隔熱； 3）調(diào)節(jié)閥、安全閥后的管段應隔熱，或根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)驗增設(shè)伴熱； 4)生產(chǎn)工藝需要隔熱，例如液化烴塔頂餾出線，熱旁路、回流線等 應隔熱；（5）在兩端有可能關(guān)閉且因外界影響可能導致升壓的液化烴管道 上，應設(shè)隔熱層和安全閥，安全閥出口管應接至低壓氣體放空總管；（6）液化烴管道的停工泄壓管應從上方 45°斜接至低壓氣體放空 總管；（7）液化烴管道的停工吹掃，應連接固定氮氣吹掃管（兼氣密用）.凡考慮停工切割或焊接的，還應設(shè)蒸汽吹掃接頭并加盲板或絲堵；（8）凡有蒸汽吹掃接頭的液化烴管道，其柔性設(shè)計溫度應按吹掃 蒸汽的飽和溫度確定。(9)液化烴管道的低點排液和高點放氣用閘閥，應加實心絲堵或管 帽。（含 HF 等強腐蝕性介質(zhì)不得使用管帽）；(10)液化烴管道穿越鐵路或道路時，應加保護套管。套管上方的最 小覆蓋層厚度，從套管頂至軌底為 1.4m；從套管頂至道路表面為 1.0m，套管應伸出鐵路或道路兩側(cè)邊線 0.5～1.0m。

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（11）液化烴管道的熱補償，宜為自然補償或采用“Π”形補償器，不得采用填料形補償器；（12）液化烴管道，除必須用法蘭連接外，凡等于或大于 DN40 的 應焊接連接；小于 DN40 的宜采用承插焊連接；必要時可采用錐管螺 紋連接并加密封焊。但含有 HF 等強腐蝕性介質(zhì)除外。

4.答：管道支吊架的選用原則如下;(1)應按照支撐點所承受的荷載大小和方向、管道的位移情況、工作 溫度、是否保溫或保冷，管道的材質(zhì)等條件選用合適的支吊架；（2）設(shè)計管道支吊架時，應盡可能選用標準管卡、管托和管吊；（3）焊接型的管托、管吊比卡箍型的管托、管吊省鋼材，且制作簡 單，施工方便。因此，除下列情況外應盡量采用焊接型的管托和管吊: 1)管內(nèi)介質(zhì)溫度等于或大于 400℃的碳鋼管道； 2）輸送冷凍介質(zhì)的管道； 3）輸送濃堿液的管道； 4）合金鋼材質(zhì)的管道； 5）生產(chǎn)中需要經(jīng)常拆卸檢修的管道； 6）架空敷設(shè)且不易施工焊接的管道； 7）非金屬襯里管道。（4）為防止管道過大的橫向位移和振動，一般在下列位置設(shè)置導向 管托，以保證管道只沿軸向位移； 1）可能產(chǎn)生振動的兩相流管道； 2）橫向位移過大可能影響臨近管道時； 3）固定支架之間的距離過長?？赡墚a(chǎn)生橫向不穩(wěn)定時； 4）設(shè)計只允許有軸向位移時。（5）當架空敷設(shè)的管道熱脹量超過 100mm 時，應選用加長管托，以

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免管托滑到管架梁下；（6）凡支架生根在需整體熱處理的設(shè)備上時，應向設(shè)備專業(yè)提出所 用墊板的條件；（7）對于荷載較大的支架，其位置要事先與有關(guān)專業(yè)設(shè)計人聯(lián)系，并提出支架位置，標高和荷載情況；（8）凡需要限制管道位移量時，應考慮設(shè)置限位支架；（9）管道在支撐點處存在垂直位移量時，應考慮選用彈簧支吊架。恒力彈簧支吊架適用于垂直位移量較大或受力要求苛刻的場合，避免 冷熱態(tài)受力變化太大，導致設(shè)備受力或管系應力超標。恒力彈簧的恒 定度應小于或等于 6％，以保證支吊點發(fā)生位移時，支撐力的變化很 小。（10）可變彈簧適用于支撐點有垂直位移，用剛性支承會脫空或造 成過大熱脹推力的場合。與恒力彈簧相比，使用可變彈簧會造成一定 的荷載轉(zhuǎn)移，為防止過大的荷載轉(zhuǎn)移，可變彈簧的荷載變化率應小于 或等于 25％。（10）可變彈簧吊架串聯(lián)安裝時，應選用最大荷載相同的彈簧，每個 彈簧的位移量應按其工作位移范圍比例進行分配。（11）當可變彈簧支吊架并聯(lián)安裝時，應選用同一型號的彈簧，每個 彈簧承受的荷載應按并聯(lián)彈簧個數(shù)平均分配。

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第四篇：設(shè)計師培訓教材（范文）

設(shè)計人員營銷能力培訓教材

第一章 基礎(chǔ)培訓

第一節(jié) 什么是市場營銷能力

市場營銷是指：市場營銷者通過產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)等手段，對市場營銷對象（顧客、消費者）進行的有償活動，從而達到完成市場經(jīng)營目標的目的。

市場營銷能力是指企業(yè)把握、適應、影響、完成市場營銷活動、追求企業(yè)利益最大化的經(jīng)營能力。

要提高企業(yè)的市場營銷能力，就必須在市場經(jīng)營活動中努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持合理的產(chǎn)品價格、開拓更為廣闊的銷售渠道、運用充滿誘惑力的促銷手段、增加令人滿意的服務(wù)項目。

企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具備一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓體系。

企業(yè)進行營銷培訓的目的在于使企業(yè)全體員工高度地認同、并且絕對地服從企業(yè)各項管理制度、工作條例。只有企業(yè)全體員工對企業(yè)運用的市場營銷手段具有了統(tǒng)一的認識，并加以嚴格執(zhí)行，企業(yè)的市場營銷能力才能得到真正地提高。

第二節(jié) 市場營銷手段在家裝行業(yè)中的作用

眾所周知，家庭裝飾裝修的專業(yè)市場崛起于1997年，在其充滿了風雨滄桑的發(fā)展歷程中，由于市場營銷理論的介入，從而誕生了一顆璀璨的明星——東易日盛。

矚目今日，家裝市場群雄逐鹿的局面已被所謂的“四大家族”打破，市場份額已被瓜分殆盡，“四大家族”仍在蠶食著其他弱的小公司，東易日盛已經(jīng)成為家裝行業(yè)中超級巨無霸。

縱觀東易日盛的發(fā)展歷程，就會發(fā)現(xiàn)：是先進的市場營銷理論為東易日盛插上了蓬勃有力的翅膀；大量引進的市場營銷專業(yè)人才，使東易日盛具有了科學的頭腦；完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓體系，使東易日盛擁有了具備強大免疫功能的軀體；科學的頭腦、強大、健壯的軀體與蓬勃的翅膀，使東易日盛企業(yè)成功地完成了第二次騰飛過程。

由此可見，市場營銷能力對于家裝企業(yè)運作的成功與否起著決定性的作用。

東易日盛企業(yè)正是由于成功地運用了正確的市場營銷手段，才得以快速提高企業(yè)員工的市場營銷能力。因此，要想實現(xiàn)企業(yè)的快速提升，成為家裝行業(yè)真正的龍頭企業(yè)，就必須加強對企業(yè)員工進行高強度的市場營銷培訓，提高企業(yè)全體員工的市場營銷能力，進而提高企業(yè)在激烈的市場競爭中的競爭能力，從而實現(xiàn)企業(yè)作為中國第一家裝企業(yè)的宏偉目標。

市場營銷手段泛指在市場營銷過程中所采取的各種正當?shù)拇胧┡c行為，它涵蓋了企業(yè)戰(zhàn)略決策體系、設(shè)計管理體系、施工管理體系、信息管理體系、財務(wù)管理體系、計算機管理體系、市場營銷體系、員工激勵體系、人才吸納體系、員工培訓體系、技術(shù)創(chuàng)新體系、知識共享體系、客戶服務(wù)體系的建立等內(nèi)容。

上述體系的建立，是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理的標志。高度規(guī)范的企業(yè)管理，將給企業(yè)帶來強大的競爭能力。在家裝企業(yè)市場營銷規(guī)范化程度普遍較低的情況下，快速提升企業(yè)的市場營銷能力，將是企業(yè)脫穎而出的最佳途徑。

第二章 咨詢解答培訓

本章將重點講解設(shè)計人員在接待客戶時應掌握的各種知識。

第一節(jié) 客戶消費心理分析

家庭裝修設(shè)計人員所面臨的客戶，是一個比較特殊的消費群體；家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。家庭裝修消費之所以特殊，關(guān)鍵在于其消費壽命的長期性和多樣性。

當客戶進行其它消費時，他（她）們能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，然后才決定是否進行消費。而當客戶進行家庭裝修消費時，他（她）們不能夠在具體的商品面前進行細致的比較和挑選，在他（她）們決定是否進行消費甚或是將工程首期款交給家裝公司時，他（她）們所能見到或拿到的不過是一紙合同、工程預算報價單、部分工程施工圖紙，所以，客戶在進行家庭裝修消費時，往往是在臆測中進行的，他（她）們的消費心理上也就必然存在著許多顧慮。

家庭裝修設(shè)計人員在接待他（她）們時，首先要了解他（她）們的消費心理，然后才能最大限度地滿足他（她）們的需求。那么，他（她）們的消費心理到底是怎樣的呢？

當客戶進行家庭裝修消費時，由于他（她）們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進行細致的比較和挑選，所以，設(shè)計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。

客戶在進行家庭裝修消費時，由于他（她）們對于家庭裝修行業(yè)的不了解，致使他（她）們會在前期咨詢階段向設(shè)計人員提出大量的問題和見解；從表面來看，他（她）們似乎是在逐漸成為所謂的行家，但是，當你進一步向他（她）們講解設(shè)計意圖時，他（她）們所表現(xiàn)出來的無知，將會使你捧腹不止。

如果你是一名純屬外行的家庭裝修消費者，那么，你將會怎樣進行家庭裝修消費呢？

我想，你很有可能會象他（她）們一樣，先把設(shè)計人員問個底兒掉，然后去挨家挨戶地不停地咨詢；當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢？

換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他（她）人進行縝思。如果我是準備進行家庭裝修的消費者，我首先要考慮的是資金使用問題，然后，我會考慮工程質(zhì)量能否得到保證，再往后，我還會考慮到設(shè)計問題；這是一個家庭裝修消費者標準的思維方式。

因為我的財力是有限的，所以，我很注重設(shè)計人員給我的工程預算報價單的總金額，但是，我同樣注重施工質(zhì)量；這就引發(fā)了一個矛盾：在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質(zhì)保量地完成家庭裝修工程呢？

如果我是一名設(shè)計人員，我將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：

1、質(zhì)量；

2、價格；

3、設(shè)計效果。

為什么要進行如此排列呢？

我認為，質(zhì)量是家庭裝修消費生命力的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設(shè)計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想。客戶之所以把價格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以承受資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計方面解決了投資問題，那么，他（她）們將成為我們真正的客戶。

所以，從深入分析客戶的真正消費需求出發(fā)，我們不難看出，他（她）們的真實消費心理需求順序只能是：

1、質(zhì)量；

2、價格；

3、設(shè)計效果。

了解了他（她）們的真正消費需求，設(shè)計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

第二節(jié) 設(shè)計人員回答客戶咨詢時應遵循的原則

在客戶進行家裝咨詢時，我們的設(shè)計人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是我們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑。

我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，善于引導客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。

了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來咨詢的目的。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題（這是一個非常嚴重的錯誤?。敲?，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。

請記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要讓客戶把你給設(shè)計了！” 這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶咨詢時遵循了“時時掌握主動”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。

第三節(jié) 客戶疑難問題解答

由于家裝設(shè)計人員面對的是生活層次不同的各色人等，因此，在回答客戶咨詢時，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。

這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。

因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達成合作的關(guān)鍵。下面就設(shè)計人員在回答客戶咨詢時經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述。

（一）有關(guān)公司方面

（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？ 答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)。我認為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。

（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？

答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，東易日盛公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。東易日盛公司下屬原創(chuàng)設(shè)計公司、原創(chuàng)家具公司、貿(mào)易公司、保潔公司、7個裝飾分公司及東易研究所，擁有三百多名設(shè)計人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過四千人，目前正在施工的工程有近千多處。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；為了表彰公司在家裝行業(yè)中做出的成績，全國獲得的各種獎項您可以看一次。嚴格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。

（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？

答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的二級資質(zhì)。

（4）問：聽說家裝行業(yè)有個“四大家族”，你們公司排第幾？ 答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實就是指兩年前的說法，規(guī)模較大的四大家裝飾公司；但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協(xié)會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。

（5）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？

答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個 問題了。

（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？

答：我們進材料的渠道有兩種：一是由全國統(tǒng)一材料供應商采購，一是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。

（7）問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？

答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。但希望您在我們設(shè)計師的建議下提前看一次、、、、（8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

（9）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？

答：1------這里有個信譽問題。由于我們是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要業(yè)之峰公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。

2------我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。

（10）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

答：您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應的設(shè)計費（簽單時返還），但是您可以帶走報價單。

（二）有關(guān)報價方面

（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？ 答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。

（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？

答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。

我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多，為什么？

（13）問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？

答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于東易日盛公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，所以我們公司從來不能打折。

（14）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動？

答：當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但

是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的10%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

（15）問：為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而你們的報價卻很高？

答：因為您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

（16）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？

答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也很有可能同樣低劣。

（17）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。

（18）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費用？

答：安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費。

（19）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？

答：這個問題不能這樣問。因為“三居室”的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。

（20）問：你們公司的中級報價與中高級報價有什么區(qū)別？

答：我公司中級報價和中高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。

（21）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目使用的主料和輔料都相同，而工程報價卻不同？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價 上會產(chǎn)生一些區(qū)別。

（三）有關(guān)材料方面

（22）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，您找到東易日盛，這些方面可以請您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計、預算分配。（我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。）

（24）問：鋪實木地板好，還是鋪復合地板好？

答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者最差的。

（25）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

（26）問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

（27）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

（28）問：你們做的家具與買的家具哪個好？

答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。

（29）問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。如果真的是純真正的實木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。

（30）問：你們能不能包清工？

答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標準的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？

（31）問：客廳鋪什么材料好？

答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。

（32）問：實木與實芯有何區(qū)別？

答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。

（33）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。

（34）問：PVC吊頂為什么會變形？

答：PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。

（35）問：怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁作一次完整的防水處理，效果會更好。

（36）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

答：晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。

（37）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？

答：不能。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。

（四）有關(guān)施工方面

（38）問：你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇為主，目前公司在全國有400多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

（39）問：你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？

答：我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次的培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。

（40）問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎？你怎么能保證？

答：首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。

（41）問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

答：公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設(shè)計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

（42）問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？

答：當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量總是時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決質(zhì)量問題。

（43）問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？

答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。

（44）問：如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？

答：不會。我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔心。

（45）問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？

答：施工質(zhì)量的評定應該參照《北京市家裝質(zhì)量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。

（46）問：如果由于量房尺寸不準導致結(jié)算時需要我們多交錢，這種責任由誰來負？

答：由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的10%以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。

（47）問：我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。

（五）有關(guān)設(shè)計方面

（48）問：你們公司有這么多設(shè)計師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計師？

答：我們公司的設(shè)計師是按組工作的，一般情況是三~四個人一個小組，不管誰接待您，這個小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果東易日盛公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。

（49）問：你們公司的精品設(shè)計室與分公司有什么區(qū)別？

答：精品設(shè)計室只承攬中高級或高級價位的工程，工程的設(shè)計周期較長、出效果圖，但要單收一筆設(shè)計費。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分公司與精品設(shè)計室一樣，都會做到精益求精。

（50）問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？

答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點詳圖、主要設(shè)計部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對于別墅或10萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會按工程量收取一定的設(shè)計費。（51）問：開工后，設(shè)計師去不去工地？

答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計指導。

（52）問：我想改變暖氣的位置，可以嗎？

答：原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。如果物業(yè)允許改動，您可讓物業(yè)部門改，我們公司不負責改動暖氣。

（六）有關(guān)合同方面

（53）問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬?/p>

答：①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。③我們會與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分。

（54）問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由 物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。

（55）問：保修期能不能延長？

答：家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。

（56）問：為什么開工后減項超過10%要扣我們10％的費用？

答：因為我們已經(jīng)按照預算工程量進行了派工和供料，您所做的減項給我們造成了一定的經(jīng)濟損失，所以，我們將按實際增減項的差額扣除10%的工程損耗。但是，當增項金額大于減項金額時，將不存在扣款問題。

（57）問：為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3。3％的稅金？

答：作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果再開發(fā)票，就要重復交稅，因此需要另收3。3%的稅金。

（七）其它

（58）問：當你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時，怎么辦？

答：①聽其它設(shè)計師談判，找出差距，盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認認真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。（59）問：談判時需要掌握哪些主要信息？

答：①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準備為裝修投入多少資金。（60）問：第一次做預算時，應注意什么？

答：第一次做預算時，基礎(chǔ)裝修和家具分開報，使用主材及一些必要的材料要說明詳細標準，預算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。（61）問：量房注意事項。

答：測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金），小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應與客戶討論設(shè)計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。

（62）問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應注意什么？

答：交底時的主要工作：①辦理物業(yè)手續(xù)；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。目的是讓工長更好的領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、巡檢發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。

（63）問：如果客戶要求退單怎么辦？

答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進行。（64）問：如果客戶只覺得報價高怎么辦？

答：分三種情況看-------（征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計效果的情況下，簡化設(shè)計方案、或建議客戶去買家具）。

（65）問：如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？

答：首先切記以下原則：①不可激化矛盾。②盡量不影響其他客戶。③告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。但一定要第一時間將客戶帶離營業(yè)場所

（66）問：是不是我們的裝修費越高，你們的收入就越高？

答：不一定。因為我們的月收入來源于業(yè)績獎金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎金。（67）問：能不能在你們公司申請做貸款裝修？ 答：由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業(yè)務(wù)。

（68）問：我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保金？

答：您的朋友找的肯定不是我們。因為我們在與您簽訂合同。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金；東易日盛又是一家信譽卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質(zhì)保金。

（70）問：你們公司的報價標準是什么？人工費、材料費、利潤率各占多少比率？

答：東易日盛公司的報價是根據(jù)單項施工內(nèi)容所消耗的工時、材料和設(shè)備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。（71）問：在保修期內(nèi)，你們公司負責保修的內(nèi)容有哪些？

答：合同內(nèi)規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。

（72）問：你們和其它的北京公司、廣州公司有什么差別？

答：我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展、隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協(xié)會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。從我們的在施工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的。由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的施工工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我

（73）問：質(zhì)量價格比為什么是最合理的？

答：這需要您首先明白什么是質(zhì)量價格比。高檔材料需要高價格去購買，高技術(shù)的工人需要高薪去聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)較高的價格。（74）問：你們對工程質(zhì)量能不能百分之百地保證沒問題？

答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意。北京市家裝協(xié)會之所以制定驗收標準，就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。

（75）問：你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能不能保持相對統(tǒng)一和固定？

答：我們公司有可能在裝修淡季以提高施工工藝、保持原價格的方式實

行統(tǒng)一優(yōu)惠政策；我認為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。（76）問：現(xiàn)行的客戶付款方式是否合理？

答：由于目前的家裝市場還處于極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)行的客戶付款方式 是北京市家裝協(xié)會的一種措施。而且家裝工程投入特點也是這樣。

第四節(jié) 接待技巧

談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗?？偨Y(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。

接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設(shè)計人員工作業(yè)績的關(guān)鍵。

所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的咨詢服務(wù)結(jié)果，從而獲得營銷的成功。

首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。

當客戶走進設(shè)計室的時候，我們的設(shè)計人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。

依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設(shè)計及前期工程估算（注意：做工程估算時，請不要出現(xiàn)項目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象），獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板間的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。

問題出現(xiàn)了：用如此簡單的接待程序，你是否有足夠的把握使前來咨詢者真正成為能與你簽單的客戶？！

如果你把握不大的話，請關(guān)注以下幾點：

1、熟讀《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案；

2、把握咨詢時間，讓客戶盡情地與你交談，從而消耗掉客戶向其他公司設(shè)計人員咨詢的時間；

3、不要讓客戶提出過多的問題，要善于運用《客戶疑難問題解答》中的每一條問題和答案，為客戶進行詳細講解，一定要做到問一答十；

4、一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；

5、要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶即將提出的問題的時候；

6、打斷客戶的提問，可以采用“對不起，請您聽我講完剛才那個問題?！钡确绞剑?/p>

7、對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計人員應在適當?shù)臅r候予以解答；

8、禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象；

9、客戶離開時，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司?！?/p>

如果你能有效地留住客戶，那么，你就已經(jīng)獲得了一半的成功機會；如果加上你的臨別贈言，你就擁有了80％ 的成功機會。試想，一般前來咨詢的客戶大都是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，他（她）們好不容易騰出的咨詢時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司；你的臨別贈言，恰恰迎合了客戶急于多咨詢的心理，不但讓客戶感到了你的純樸，更進一步使客戶的焦急心情加劇。此可謂一舉兩得！這是否是一種技巧呢？

第五節(jié)

報價方式

凡是在家裝市場內(nèi)工作過的設(shè)計人員幾乎都有一個共同的感受：無論你怎

樣盡心盡力地為客戶精打細算，客戶總是嫌工程報價太高。這個帶有普遍性的問題，已經(jīng)成為嚴重影響設(shè)計人員與客戶合作成功的極大障礙。解決好這一問題，不僅可以快速提高設(shè)計人員的銷售業(yè)績，還可以增強設(shè)計人員的自信心和公司的知名度。

工程報價，應遵循實事求是的準則，任何一份不切合實際的報價單，都將導致合作的失敗。

什么叫“切合實際”？“實際”是什么？

切合實際就是對某一現(xiàn)實狀況的適合、適應，而“實際”就是現(xiàn)實。報價

單要切合的實際，其實就是客戶的需求與資金投入能力。家裝客戶的需求大致有兩點： 裝修的內(nèi)容要既美觀，又實用； 裝修價格要低，裝修質(zhì)量要高。

家裝客戶的資金投入能力是依據(jù)其經(jīng)濟收入、消費心理（價值觀念）、消費需求決定。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。這個“值”，其實就是價值；針對家裝客戶來講，就是裝修工程結(jié)果的美觀與實用價值是否是所投入資金的真實體現(xiàn)。

了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計人員在做家裝工程報價時，就會有針對性，簽約才會順利。

如何才能讓客戶順利地認可你的報價呢？這往往決定于報價的藝術(shù)性，也就是我們常說的“技巧”。我認為，報價之所以要有技巧，目的是迎合客戶心理，以達到順利簽約的目的。

當你購買一輛自選車時，你需要給自行車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。自行車是消費主項，車鎖、車鈴、座套、車筐是自行車的遞延產(chǎn)品。

當你為客戶提供裝修服務(wù)時，裝修項目（基礎(chǔ)項目）是消費主項，裝飾項目、家俱制作是其遞延產(chǎn)品。這里有個報價順序的問題。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。

如果你是客戶，我在與你初次洽談時，就向你系統(tǒng)講述了家庭個性化裝飾的意義、現(xiàn)場制做家俱的優(yōu)越性，那么，當你心里只想著做一些普通裝修項目時，我在第一次報價時，便會只報給你基礎(chǔ)裝修的價格（由于基礎(chǔ)裝修是必須的，且項目較少、單價較低，總價也不會高，很容易被接受），得到認同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項目：“如果在這個位置上再做一個××××，這里的效果就顯得更好了?！比绱搜h(huán)往復，試探前行，不斷地增加項目，直至客戶的消費極限。裝修、裝飾俱備，還差家俱。在初期咨詢時，我們不妨動員客戶買家俱：“您可以買個衣柜放在這兒。您可以買個書柜放在那兒……”在洽談后期，要逐步動員客戶在逐項認同的時候，使其對家俱的消費同樣達到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全生成了。

即使是最低消費的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費，只不過他（她）們初期針對家俱的消費心理是去家俱店直接購買而已。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。

另外，如果你的某一增加項目的報價使客戶難以接受時，你可以通過簡化造型或改變施工工藝來達到降價的目的。例如：復雜的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝臺、寫字桌等項目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割（增加有效容積），木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等。如果你發(fā)現(xiàn)客戶的消費還具有一定潛力時，不妨對上述做法反其道而行之。

了解了上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費心理，從而加大簽單金額了呢？

結(jié)束語：

請記住：市場上沒有絕對的小單，也沒有絕對的大單；小單是設(shè)計人員在咨詢過程中回答客戶疑問時未能深入了解客戶消費心理的必然，大單是你營銷成功的標志。

第五篇：壓力管道作業(yè)人員考試卷

壓力管道作業(yè)人員考試卷

單位 安徽三星化工有限責任公司

一、姓名

得分

選擇題（每小題2分共22分）

1、依據(jù)《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》，判斷下列說法哪些是正確的？ABC

A．《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》所指的壓力管道是生產(chǎn)、生活中使用的可能引起燃爆或中毒等危險性較大的特種設(shè)備。

B．壓力管道按其用途劃分為工業(yè)管道、公用管道和長輸管道。

C．壓力管道的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢驗和修理改造單位必須執(zhí)行《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》。

2、依據(jù)《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》，判斷下列有關(guān)壓力管道使用單位應履行的安全管理職責的說法哪些符合該規(guī)定的要求？ADB A．建立壓力管道技術(shù)檔案，到負責登記的政府行政部門履行登記。

B．制定壓力管道定期檢驗計劃，安排附屬儀器儀表、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置的定期校驗和檢修工作。C．對事故隱患應及時采取措施進行整改，重大事故隱患應以書面形式報告有關(guān)政府行政部門。

D．對輸送可燃、易燃或有毒介質(zhì)的壓力管道應建立巡線檢查制度，制定應急措施和救援方案，根據(jù)需要建立搶險隊伍，并定期演練。

3、按《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，相關(guān)單位或業(yè)主具有下列哪些情況的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門予以取締，沒收非法制造的產(chǎn)品？AB A．未取得壓力管道元件制造許可的單位制造壓力管道用管子、管件、閥門、法蘭、補償器和安全保護裝置的。B．未申辦壓力管道安裝許可證的安裝單位安裝壓力管道的。

C．新建、擴建、改建壓力管道未經(jīng)監(jiān)督檢驗和竣工驗收合格而擅自投入運行的。D．使用單位未按有關(guān)規(guī)定對壓力管道進行定期檢驗的。

4、《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》規(guī)定，壓力管道使用登記證有效期為 B A．3 B．6

ABC

年。

5、判斷下列敘述哪些符合《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》的規(guī)定 A．壓力管道均應進行使用登記，填寫壓力管道使用注冊登記匯總表。

B．重要壓力管道除填寫壓力管道使用注冊登記匯總表外，還應當填寫重要壓力管道使用注冊登記表。

C．經(jīng)在線檢驗合格的工業(yè)管道，經(jīng)使用單位申請后，可以按照《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》的規(guī)定辦理使用登記。

6、《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》規(guī)定，壓力管道的安全狀況以等級表示，安全狀況等級為

A．1級、2級、3級、4級和5級5個等級。B．1級、2級、3級和4級4個等級。

B。

C．1級、2級和3級3個等級。

7、下列有關(guān)在線檢驗實施單位及檢驗人員的敘述哪些符合《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》的規(guī)定？ B C

A．在線檢驗工作應由具有壓力管道檢驗資格的單位進行。

B．在線檢驗工作由使用單位進行，使用單位也可將在線檢驗工作委托給具有壓力管道檢驗資格的單位。C．從事在線檢驗工作的檢驗人員須經(jīng)專業(yè)培訓，取得特種設(shè)備作業(yè)人員證后方可從事在線檢驗。D．具備全面檢驗人員資格即具備在線檢驗人員資格。

8、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》規(guī)定，在線檢驗時，對輸送易燃、易爆介質(zhì)的管道采取

A進行防靜電接地電阻和法蘭間的接觸電阻值的測定。管道對地電阻不得大于100Ω，法蘭間的接觸電阻值應小于0.03Ω。A．抽查的方式

B．逐個檢查的方式

9、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》規(guī)定，在線檢驗發(fā)現(xiàn)管道存在A 時，使用單位應認真分析原因，及時采取整改措施。構(gòu)備案。

A．異常情況和問題 B．安全隱患

C．重大安全隱患

AC 應報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構(gòu)或經(jīng)授權(quán)的地（市）級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機

10、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》將在用工業(yè)管道的級別劃分為：A A．GC1級、GC2級和GC3級

B．GC1級和GC2級

B。

11、下列管道中不屬于壓力管道監(jiān)察范圍的是

A．壓力0.4Mpa，公稱直徑32mm的燃氣管道。B．壓力0.2Mpa，公稱直徑25mm的蒸汽管道。

C．壓力1.76Mpa，公稱直徑50mm的液化石油氣管道。

二、判斷題（每小題2分共20分）

1、壓力管道作業(yè)人員包括壓力管道管理人員、在線檢驗人員和操作人員，上述人員必須經(jīng)考核合格、取得特種設(shè)備作業(yè)人員證，方可從事相應的作業(yè)或管理工作。（）

2、《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》將壓力管道使用登記分為登記注冊和登記發(fā)證兩種形式。

（）

3、《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》規(guī)定，每個使用單位根據(jù)所用壓力管道情況可有1個或若干個壓力管道使用注冊登記匯總表。

（）

4、《壓力管道使用登記管理規(guī)則（試行）》規(guī)定，使用重要壓力管道的單位應當每年定期到辦理使用登記的安全監(jiān)察機構(gòu)，辦理重要壓力管道使用登記復核。

（）

5、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》所規(guī)定的在線檢驗項目是在線檢驗的一般要求，檢驗人員可根據(jù)實際情況確定實際檢驗項目和內(nèi)容，并進行檢驗工作。（）

6、《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》未對壓力管道元件進出口的監(jiān)督管理提出要求。

（）

7、《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》中規(guī)定：新建、擴建、改建的壓力管道應由有資格的檢驗單位對其安裝質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗；在用壓力管道應由有資格的檢驗單位進行定期檢驗。

（）

8、公稱直徑大于等于50mm的GC1級管道，安全狀況等級為3級和經(jīng)安全評定或者風險評估應予監(jiān)督使用的管道為重要壓力管道。

（）

9、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》未對從事安全閥校驗的單位和人員提出資格要求。

（）

10、《在用工業(yè)管道定期檢驗規(guī)程（試行）》規(guī)定，全面檢驗時，對管道進行剩余厚度的抽查測定，一般采用超聲波測厚的方法，測厚的位置應在單線圖上標明。（三、問答題（58分）

1、用單線圖畫出下列管道元件。（12分）管道：可見

交叉管

不可見 相交管

擬建）

閥門：截止閥

球閥

閘閥

節(jié)流閥

彈簧式安全閥

重錘式安全閥

閥門與管道的連接形式：焊接

法蘭連接

螺紋連接

2、在用壓力管道登記注冊需要提交哪些技術(shù)文件？（12分）

答：1）壓力管道使用注冊登記匯總表；2）壓力管道使用安全管理制度，事故預防方案，管理人員和操作人員名單；3）在用壓力管道定期檢驗報告或在線檢驗報告；4）安全保護裝置（安全閥、壓力表等）校驗報告；5）重要壓力管道使用注冊登記表。

3、壓力管道檢驗周期是如何規(guī)定的？在線檢驗的主要內(nèi)容有哪些？（12分）

答：1）全面檢驗是按一定的檢驗周期在在用工業(yè)管道停車期間進行的較為全面的檢驗。安全狀況等級為1級和2級的在用工業(yè)管道，其檢驗周期一般不超過6年；安全狀況等級為3級的在用工業(yè)管道，其檢驗周期一般不超過3年。2）在線檢驗一般以宏觀檢查和安全保護裝置檢驗為主，必要時進行測厚檢查和電阻測量。管道的下述部位一般為重點檢查部位：

（一）壓縮機、泵的出口部位；

（二）補償器、三通、彎頭（彎管）、大小頭、支管連接及介質(zhì)流動的死角等部位；

（三）支吊架損壞部位附近的管道組成件以及焊接接頭；

（四）曾經(jīng)出現(xiàn)過影響管道安全運行的問題的部位；

（五）處于生產(chǎn)流程要害部位的管段以及與重要裝置或設(shè)備相連接的管段；

（六）工作條件苛刻及承受交變載荷的管段。

4、操作人員巡線檢查的主要項目有哪些？（12分）答：⑴各項工藝操作參數(shù)、運行情況、系統(tǒng)的平穩(wěn)情況； ⑵管道接頭、閥門及各管件密封泄漏情況； ⑶防腐層、保溫層是否完好； ⑷管道振動情況；

⑸管道支、吊架的緊固、腐蝕和支承情況，管架、基礎(chǔ)完好情況； ⑹管道之間、管道與相鄰構(gòu)件的摩擦情況； ⑺閥門等操作機構(gòu)潤滑是否良好；

⑻安全閥、壓力表、爆破片等安全保護裝置運行狀況；

⑼靜電跨度、靜電接地、抗腐蝕陰陽極保護裝置的運行、完好狀況； ⑽其他缺陷。

5、簡述壓力管道管理機構(gòu)的職責（10分）

答：⑴貫徹執(zhí)行有關(guān)安全法律、法規(guī)和壓力管道的技術(shù)規(guī)程、標準，建立、健全本部門各項壓力管道安全管理制度； ⑵按有關(guān)規(guī)定組織審查本部門新建、改建、擴建壓力管道工程項目設(shè)計，督促檢查施工質(zhì)量，并組織竣工驗收； ⑶制定本部門壓力管道安全管理的計劃和長期規(guī)劃，組織并幫助有關(guān)單位對壓力管道重大事故隱患進行檢查、安全評估和整改，消除隱患，保障安全；

⑷按有關(guān)規(guī)定及時報告壓力管道事故，并參加或組織事故調(diào)查和處理；

⑸負責組織本部門壓力管道安全檢查、評比和考核工作，表彰先進，總結(jié)和交流壓力管道安全工作經(jīng)驗； ⑹組織研究并推廣壓力管道先進的安全科學技術(shù)及安全生產(chǎn)管理方法；

⑺開展壓力管道安全宣傳教育工作，負責組織對壓力管道安全管理人員的培訓； ⑻按有關(guān)規(guī)定應負責的其它壓力管道安全管理工作。6.安全保護裝置及附件一般包括：

爆破片、安全閥、緊急切斷閥、減壓閥、調(diào)壓器、壓力表和溫度計。

5、壓力管道操作人員要掌握的“四懂三會”是什么？（４分）

做到“四懂三會”，即懂原理、懂性能、懂結(jié)構(gòu)、懂用途;會使用、會維護、會排除故障。

4、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的壓力管道的定義？（4分）

壓力管道的定義：是指利用一定的壓力，用于輸送氣體或者液體的管狀設(shè)備，其范圍規(guī)定為最高工作壓力大于或者等于0.1MPa（表壓）的氣體、液化氣體、蒸汽介質(zhì)或者可燃、易爆、有毒、有腐蝕性、最高工作溫度高于或者等于標準沸點的液體介質(zhì)，且公稱直徑大于25mm的管道。5，什么是公用管道？（4分）

是指城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)廠礦生活區(qū)范圍內(nèi)用于公用事業(yè)或民用的燃氣管道和熱力管道。例如我們基地自用氣管道和供暖管道等。

六、壓力管道安全操作規(guī)程

壓力管道的使用單位應根據(jù)壓力管道的生產(chǎn)工藝和技術(shù)性能，分別制定壓力管道的安全操作規(guī)程，安全操作規(guī)

程至少應包括：

1.操作工藝控制指標，包括最高工作壓力、最高或最低操作溫度;

2.壓力及溫度波動控制范圍，介質(zhì)成分，尤其是腐蝕性或爆炸極限等介質(zhì)成分的控制值;

3.崗位操作法，開停車的操作程序和有關(guān)注意事項;

4.運行中重點檢查的部位和項目;

5.運行中可能出現(xiàn)的異常現(xiàn)象的判斷和處理辦法、報告程序和防范措施;

6.停用時的封存和保養(yǎng)方法;