第一篇：開展三好一滿意階段總結(jié)及整改方案

烏拉特中旗醫(yī)院

“三好一滿意”第二階段總結(jié)及整改方案

根據(jù)旗衛(wèi)生局黨委《關(guān)于印發(fā)<2017年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好兩樹一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見>的通知》文件精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等活動(dòng)具體要求,經(jīng)過(guò)第一階段的宣傳教育，六月份進(jìn)入查找整改階段，通過(guò)深入基層、群眾廣泛的征求意見，現(xiàn)將第二階段工作情況及整改方案匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。

二、查找問(wèn)題辦法

1、進(jìn)入六月份以來(lái)，醫(yī)院黨支部依托流動(dòng)醫(yī)院平臺(tái)，五次深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、衛(wèi)生室開展民意調(diào)查。

2、通過(guò)在電子信息平臺(tái)在全旗范圍內(nèi)廣泛發(fā)放三好一滿意調(diào)查表征集意見。

3、在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各個(gè)住院部開展患者滿意度調(diào)查表，在門診大廳設(shè)置意見箱和意見投訴電話，并依托科室開展的公休座談會(huì)，與患者及家屬面對(duì)面進(jìn)行溝通。

4、醫(yī)院內(nèi)部召開工作會(huì)議，對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，認(rèn)真查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)具體問(wèn)題提出具體整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，特別是對(duì)一些設(shè)計(jì)群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行重點(diǎn)整改。

三、存在問(wèn)題及整改辦法

按照收集問(wèn)題類型及本次活動(dòng)的精神，我院將現(xiàn)存在的不足之處分別歸到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”和“群眾滿意”四個(gè)方面，并針對(duì)性的提出了整改辦法。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、開展便民診療服務(wù)，方便患者隨時(shí)就診。一是廣泛開展便民門診服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行雙休日、節(jié)假日門診；同時(shí)聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家、本院退休教授坐診；安排有經(jīng)驗(yàn)、高年資醫(yī)生出門診，實(shí)現(xiàn)所有門診全年開放。

二是門診大廳公開醫(yī)院、醫(yī)生簡(jiǎn)介、醫(yī)生通訊信息并由導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，患者可以隨時(shí)選擇性就診。同時(shí)為所有出診醫(yī)生統(tǒng)一印制介紹專業(yè)特色的名片。

三是通過(guò)電視、廣場(chǎng)大屏幕、發(fā)放宣傳單等形式，介紹醫(yī)院各科室、醫(yī)生，公開醫(yī)院咨詢電話及醫(yī)生通訊信息。患者隨時(shí)向醫(yī)院咨詢，或與醫(yī)生直接電話預(yù)約診療。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。

一是合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入出院服務(wù)流程。門急診取消掛號(hào)程序，直接到相關(guān)科室就診；增加劃價(jià)、收費(fèi)、取藥人員，并進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)熟練。盡可能縮短患者在服務(wù)窗口等候時(shí)間，不超過(guò)10分鐘。入出院由護(hù)士引領(lǐng)辦理入出院手續(xù)。

二是推行“先診療，后結(jié)算”模式。一是急危重患者實(shí)行先診療，后結(jié)算；二是部隊(duì)人員實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)，住院實(shí)行先診療，后結(jié)算。以后逐漸擴(kuò)大“先診療，后結(jié)算”范圍。做到更好的便民、利民服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

三是縮短輔助檢查報(bào)告結(jié)果時(shí)間。超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤20分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤12小時(shí)。急診血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤3天。出現(xiàn)危急值，及時(shí)反饋給首診醫(yī)生。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

為把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”深入推行，改變傳統(tǒng)排班模式，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室的工作量彈性排班，重點(diǎn)時(shí)段增加護(hù)理人員，做到病人在我心中，我在病人身旁。實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，保證責(zé)任到人，工作到位，實(shí)行責(zé)任小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，責(zé)任小組長(zhǎng)由能力全面的中堅(jiān)力量擔(dān)任，負(fù)責(zé)責(zé)任小組的各項(xiàng)工作。責(zé)任小組負(fù)責(zé)病人的常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理、健

康教育、心理護(hù)理、治療、用藥、入院、出院全過(guò)程。加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、成立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全督查、考核組，科室成立小組，責(zé)任到人，每周督查，有懲罰、有獎(jiǎng)勵(lì)，每月通報(bào)，不規(guī)范、不合格限期整改，尤其要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。重點(diǎn)建設(shè)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析科。制定管理規(guī)范并組織實(shí)施；規(guī)范醫(yī)師管理，強(qiáng)化醫(yī)師培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)師考核；單病種實(shí)行質(zhì)量、費(fèi)用控制。積極配合上級(jí)部門、相關(guān)部門醫(yī)療質(zhì)量控制檢查，不規(guī)范及時(shí)整改。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

一是大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。二是根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物分級(jí)管理》等相關(guān)規(guī)定，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，處方點(diǎn)評(píng)小組每周進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，控制臨床藥物不合理

使用，每月對(duì)20元以上銷售前十名的藥排名，對(duì)使用不合理的醫(yī)生進(jìn)行罰款，同時(shí)對(duì)疑似臨床促銷藥品的價(jià)格下調(diào)20﹪，同時(shí)將該藥品企業(yè)計(jì)入黑名單，如再有此類事情發(fā)生，停止供貨權(quán)。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100％.（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加大教育力度

一是院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，周密安排，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，考評(píng)實(shí)施方案，考評(píng)制度，考評(píng)登記表，成立了開展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，相互監(jiān)督，指定專人辦公，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一是貫徹落實(shí)，自治區(qū)、旗政府相關(guān)工作會(huì)議精神，二是學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法》、《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生人員違反職業(yè)道德行為處罰決定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理辦法》等法律法規(guī)內(nèi)容，將各類人員的工作職責(zé)，崗位職責(zé)全部規(guī)范上墻。三是繼續(xù)

深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見》。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范

一是通過(guò)召開民主生活會(huì)，社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，吸納群眾意見。繼續(xù)推行院務(wù)公開，醫(yī)務(wù)公開，科室醫(yī)護(hù)公開，藥品價(jià)格公開，服務(wù)承諾公開，杜絕變相收費(fèi)和分解收費(fèi)，減輕病人負(fù)擔(dān)，降低醫(yī)療費(fèi)用，滿足患者就醫(yī)需求。

二是加強(qiáng)藥品使用監(jiān)控，制定各科室的用藥比例，把藥品收入控制指標(biāo)納入科室目標(biāo)管理，加大醫(yī)療質(zhì)量的督查和公示力度，實(shí)行系統(tǒng)收費(fèi)，一日清單制，患者告知制，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)格控制濫用抗生素和其它類藥物的濫用。

三是為了加強(qiáng)藥品及醫(yī)療器械和采購(gòu)管理，成立了藥事委員會(huì)、設(shè)備委員會(huì)，制定《藥品采購(gòu)、器械管理工作制度》，遏制藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。

3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，查處不正之風(fēng)案件

制定《旗醫(yī)院從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理辦法》，進(jìn)一步對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，示范教育、警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)，物價(jià)部門來(lái)我院進(jìn)行防范職業(yè)犯罪講座、價(jià)格收費(fèi)等活動(dòng)，醫(yī)院和科室、科室和個(gè)人層層簽定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

制定《社會(huì)和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度》，成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外監(jiān)督員，建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，狠抓落實(shí)，并對(duì)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控。要及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對(duì)查實(shí)的問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理。

總之，通過(guò)開展“三好一滿意”第二階段，使我院查找到了許多不足，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的方面需要不斷提高，在今后的工作中要下大力氣提升群眾滿意度，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，使醫(yī)院的管理和發(fā)展更上一層樓。

烏拉特中旗人民醫(yī)院 2017年6月28日

第二篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)，各單位匯報(bào)總結(jié)了上一段時(shí)間開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開展活動(dòng)的要求和意見。局長(zhǎng)戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長(zhǎng)譚光明、駐局紀(jì)檢組組長(zhǎng)陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬(wàn)錦出席了會(huì)議，副局長(zhǎng)譚光明主持會(huì)議。

會(huì)議上，戚局長(zhǎng)重點(diǎn)圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì)提出了三點(diǎn)意見：一是要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，高度重視此項(xiàng)工作的重要性。開展“三好一滿意”活動(dòng)是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決突出問(wèn)題：包括醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題以及便民惠民服務(wù)措施問(wèn)題等。三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長(zhǎng)最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)地投身到兩項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長(zhǎng)在主持會(huì)議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對(duì)照目標(biāo)查找差距，重點(diǎn)落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進(jìn)一步開展抗菌藥物臨床用藥專項(xiàng)整治工作，做到合理用藥；最后還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。

會(huì)上，全市11家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場(chǎng)與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀(jì)檢工作的負(fù)責(zé)同志，紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑部門負(fù)責(zé)人共70余人參加了會(huì)議。

第三篇：三好一滿意整改方案

篇一：醫(yī)院三好一滿意整改方案

濟(jì)寧市市中區(qū)第二人民醫(yī)院

“兩好一滿意”活動(dòng)“四查四落實(shí)”整改方案

按照省、市、區(qū)繼續(xù)深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)整體部署，我院在總結(jié)前兩年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我評(píng)價(jià)、廣泛征求意見和干部群眾評(píng)議結(jié)果反饋的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行了整理、分析，尤其是對(duì)“醫(yī)療設(shè)施有待改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)還有待加強(qiáng)和提高”等問(wèn)題，院長(zhǎng)辦公會(huì)專題進(jìn)行了研究并結(jié)合目前工作的實(shí)際，研究下一步重點(diǎn)整改措施，現(xiàn)將方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

這次整改工作要以科學(xué)發(fā)展觀和省、市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒為指導(dǎo)，以總結(jié)成果、整改提高為重點(diǎn)，針對(duì)社會(huì)人民群眾反應(yīng)、提出的問(wèn)題，結(jié)合目前即將實(shí)施的醫(yī)改工作和“四查四落實(shí)”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真查找差距和不足，下大力氣解決工作中突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從行動(dòng)上、效果上確保“兩好一滿意”活動(dòng)的不斷深入，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、存在問(wèn)題

（一）行政后勤管理問(wèn)題

1、“管理就是服務(wù)”的理念樹立的還不夠十分牢固，在工作作風(fēng)上還存在效率低、方法簡(jiǎn)單、細(xì)節(jié)把握不到位等問(wèn)題。

2、醫(yī)院文化氛圍不濃厚。表現(xiàn)在總體學(xué)習(xí)熱情不高，團(tuán)隊(duì)精神缺乏和人文素質(zhì)欠缺，職工價(jià)值觀不統(tǒng)一，凝聚力、向心力有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。

3、對(duì)保潔工人管理和處罰力度不夠，病房衛(wèi)生質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高。

4、醫(yī)院管理與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合力度不夠，表現(xiàn)在自查、整改措施落實(shí)不到位；部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)社會(huì)主義榮辱觀、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容欠熟悉，醫(yī)院的宣傳教育工作有待加強(qiáng)。

（二）門診醫(yī)技管理問(wèn)題

1、門診分診、導(dǎo)診人員配備不足，不能滿足人性化服務(wù)需求。

2、門診處方、病歷、輔助檢查報(bào)告單書寫欠規(guī)范，門診患者未實(shí)行化驗(yàn)單專人發(fā)放，對(duì)特殊情況等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的病人解釋工作缺乏耐心。

3、對(duì)著裝沒(méi)有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。

（三）醫(yī)療護(hù)理管理問(wèn)題

1、住院病歷質(zhì)量問(wèn)題。記錄內(nèi)容不規(guī)范、書寫不認(rèn)真，缺項(xiàng)、診斷不完整、有涂改現(xiàn)象存在，還有不能按時(shí)完成的情況。

2、醫(yī)囑開具問(wèn)題。醫(yī)囑內(nèi)容開具不規(guī)范，格式不符合規(guī)定要求，字跡潦草不易辨識(shí)；個(gè)別重要診療措施未及時(shí)開具醫(yī)囑，部分重要醫(yī)囑開出后無(wú)相關(guān)結(jié)果報(bào)告和病程記錄。

3、“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練問(wèn)題。少數(shù)臨床醫(yī)師臨床基本技能操作不規(guī)范，準(zhǔn)確性差，不能發(fā)現(xiàn)異常征象。個(gè)別臨床醫(yī)師不能依據(jù)患者病情需要進(jìn)行相關(guān)的臨床檢查和操作，存在延誤診斷和影響療效的可能。

4、護(hù)理文書書寫問(wèn)題。體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄、產(chǎn)程記錄單等個(gè)別有不符合《醫(yī)療文書規(guī)范與管理》要求的地方。

（四）醫(yī)院感染管理問(wèn)題

1、《醫(yī)院感染管理辦法》執(zhí)行問(wèn)題。醫(yī)院感染制度落實(shí)到位，但醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)還不系統(tǒng)、覆蓋面不夠。

3、消毒及醫(yī)療垃圾存放、處理問(wèn)題。醫(yī)療廢物回收登記項(xiàng)目不齊全，登記內(nèi)容有缺失，未按感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物分類登記。

4、臨床檢驗(yàn)、臨床用血管理問(wèn)題。檢驗(yàn)科無(wú)儲(chǔ)血室，臨時(shí)用血只能到血站現(xiàn)取，實(shí)為失血性疾病急診急救的一大安全隱患。

三、整改目標(biāo)

1、服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人之所急，打造集“診前咨詢、診中暢通、診后隨訪”于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

2、質(zhì)量好：依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

3、群眾滿意：醫(yī)院形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

五、整改措施

（一）行政后勤

1、強(qiáng)化“管理就是服務(wù)”的理念，不斷學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，規(guī)范管理程序；通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式培養(yǎng)、提升管理人員的管理能力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)的工作主動(dòng)性和積極性，充分發(fā)揮其“帶動(dòng)”作用，培養(yǎng)符合現(xiàn)代化醫(yī)院需求的的高素質(zhì)管理人才，提高醫(yī)院的整體管理水平。

2、制度是醫(yī)院取勝的保證，執(zhí)行力是醫(yī)院戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。只有與時(shí)俱進(jìn)地不斷對(duì)醫(yī)院制度進(jìn)行完善與修訂，同時(shí)加大醫(yī)院管理和處罰的力度，做到職責(zé)明確,分工合理，人盡其才,物盡其用，形成上下一心的價(jià)值觀和醫(yī)院執(zhí)行文化。

3、打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院管理隊(duì)伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為任用、考核中層管理人員的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹㈤_拓進(jìn)取、科學(xué)決策、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的新型醫(yī)院管理隊(duì)伍。形成學(xué)管理、懂管理、會(huì)管理的良好醫(yī)院文化氛圍，繼而把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

4、通過(guò)加大、創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，振奮醫(yī)院精神，提高員工素質(zhì)，提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)高效跨越式發(fā)展。

5、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》，加大對(duì)從業(yè)人員醫(yī)政法律法規(guī)知識(shí)及規(guī)范化服務(wù)程序的培訓(xùn)力度和覆蓋面，并作為日?？己说膬?nèi)容之一。

6、嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開、行政查房、院長(zhǎng)接待日制度，加大對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、急診急救、會(huì)診及衛(wèi)生突發(fā)事件的管理力度，嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生。

7、提高后勤人員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。加強(qiáng)對(duì)保潔工人和餐廳服務(wù)人員的監(jiān)管力度，落實(shí)懲罰制度，提高飯菜質(zhì)量，確保病人的住院環(huán)境舒適、安靜、衛(wèi)生、安全。

8、加強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)、科室成本核算、獎(jiǎng)金分配等方面的管理，規(guī)范用藥，杜絕隨意收費(fèi)和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和醫(yī)院實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識(shí)，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。

9、加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合、醫(yī)保、單病種限價(jià)和惠民政策落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查，真正做到便民、利民，讓普通百姓真切感受到醫(yī)改和國(guó)家政策帶來(lái)的實(shí)惠。

10、進(jìn)一步規(guī)范患者投訴制度的執(zhí)行、落實(shí)情況，加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，對(duì)醫(yī)療事故及重大醫(yī)療糾紛一定要實(shí)行責(zé)任追究，按醫(yī)院有關(guān)制度嚴(yán)肅處罰。

（二）門診醫(yī)技

1、進(jìn)一步完善便民措施，把能想到的都落到實(shí)處，在衛(wèi)生間設(shè)置可供殘疾人和兒童應(yīng)用的座便器或坐便椅。

2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技窗口人員的培訓(xùn)和管理力度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)熱情，提升技術(shù)操作和文明禮貌服務(wù)的水平。

3、加強(qiáng)對(duì)門診處方、病歷、輔助檢查報(bào)告單的監(jiān)督檢查力度，落實(shí)處方點(diǎn)名制度，對(duì)門診病歷以及輔助檢查報(bào)告單的書寫實(shí)行缺陷分享。

4、進(jìn)一步簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，統(tǒng)一住院處、收費(fèi)處等窗口工作人員的著裝，加強(qiáng)急診急救“綠色通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高危重患者的搶救成功。篇二：三好一滿意活動(dòng)整改方案

壽市立院?2011?18號(hào)

壽光市市立醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案

各科室（站、所）：

按照濰坊市衛(wèi)生局、壽光市衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動(dòng)的工作安排，根據(jù)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究意見，制定《壽光市立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作方案》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)各科室（站、所）認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2011年9月11日 壽光市市立醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，在局督導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，我院本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。為切實(shí)做好整改提高階段各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生,認(rèn)真總結(jié)推廣我院開展“兩好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院評(píng)價(jià)、和諧醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢(shì)，著力維護(hù)群眾利益，建立長(zhǎng)效機(jī)制，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問(wèn)題,采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年時(shí)間,建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、工作重點(diǎn)及整改措施

在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。一方面干部職工通過(guò)自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認(rèn)識(shí)、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風(fēng)上出現(xiàn)了顯著變化。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無(wú)水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。針對(duì)掛號(hào)、收款、取藥病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取彈性工作制，高峰時(shí)段多開幾個(gè)服務(wù)窗口。凡是近期能夠解決的問(wèn)題，擬定時(shí)間，馬上就辦，盡快見效。凡是中長(zhǎng)期才能解決的問(wèn)題，制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，分步實(shí)施。切實(shí)讓老百姓從“三好一滿意”活動(dòng)中見效果、得實(shí)惠。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問(wèn)題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。在今后的工作中，我們一定會(huì)逐步解決和改善。針對(duì)存在的問(wèn)題通過(guò)梳理歸納出了以下幾個(gè)方面。具體為：

1、醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時(shí)簽署相關(guān)知情同意書流于形式；

2、服務(wù)態(tài)度方面存在不少問(wèn)題。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語(yǔ)言文明等有待進(jìn)一步完善；

3、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；

4、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

5、制度的執(zhí)行和落實(shí)有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度的落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；

6、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識(shí)較差。巡視觀察病人病情不夠仔細(xì)，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進(jìn)一步優(yōu)化；

7、業(yè)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)制度落實(shí)力度不夠好，個(gè)別年輕醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高，“三基三嚴(yán)”需進(jìn)一步加強(qiáng)等。針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我們會(huì)采取積極有效措施，整改提高，通過(guò)建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員（包括進(jìn)修和實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。對(duì)不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：苗鏞 陳豐收 梁金光 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收款室

責(zé) 任 人：程建華、佟萍、孫美玲、李海萍、朱順麗篇三：三好一滿意活動(dòng)整改方案 桂平黎明醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段 工作方案

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅(jiān)持“以病人為中 心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，我院本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。為切實(shí)做好整改提高階段各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科 學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生,認(rèn)真總結(jié)推廣我院開展“兩好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢(shì)，著力維護(hù)群眾利益，建立長(zhǎng)效機(jī)制，弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問(wèn)題,采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年時(shí)間,建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、工作重點(diǎn)及整改措施

在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分

析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。一方面干部職工通過(guò)自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認(rèn)識(shí)、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風(fēng)上出現(xiàn)了顯著變化。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無(wú)水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。針對(duì)掛號(hào)、收款、取藥病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取彈性工作制，高峰時(shí)段多開幾個(gè)服務(wù)窗口。凡是近期能夠解決的問(wèn)題，擬定時(shí)間，馬上就辦，盡快見效。凡是中長(zhǎng)期才能解決的問(wèn)題，制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，分步實(shí)施。切實(shí)讓老百姓從“三好一滿意”活動(dòng)中見效果、得實(shí)惠。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面

仍存在一些問(wèn)題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。在今后的工作中，我們一定會(huì)逐步解決和改善。針對(duì)存在的問(wèn)題通過(guò)梳理歸納出了以下幾個(gè)方面。具體為：

1、醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時(shí)簽署相關(guān)知情同意書流于形式；

2、服務(wù)態(tài)度方面存在不少問(wèn)題。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)

意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語(yǔ)言文明等有待進(jìn)一步完善；

3、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一 步改進(jìn)；

4、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè) 施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

5、制度的執(zhí)行和落實(shí)有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度 的落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；

6、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識(shí)較差。

巡視觀察病人病情不夠仔細(xì)，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進(jìn)一步優(yōu)化；

7、業(yè)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)制度落實(shí)力度不夠好，個(gè)別年輕 醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高，“三基三嚴(yán)”需進(jìn)一步加強(qiáng)等。針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我們會(huì)采取積極有效措施，整改提高，通過(guò)建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。

一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)

醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。對(duì)不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)繼泉 韋海鳳 楊 嬋 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收費(fèi)處

責(zé) 任 人：譚竣文 盧小榕 秦彩群 阮清紅 整改時(shí)限：2015年1月起，常抓不懈。

二是改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。實(shí)行首問(wèn)、首診、首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務(wù)，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐回到”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選等活動(dòng)促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)逐步向親情化服務(wù)提升，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展；強(qiáng)化文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。對(duì)急診科、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等窗口人員開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人

整改時(shí)限：2015年1月起，常抓不懈。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)約診療的宣傳，不斷提高患者預(yù)約就診比例。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。對(duì)急癥、“三無(wú)患者”等實(shí)行“先診療，后結(jié)算”模式。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助

第四篇：三好一滿意整改

萊西市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)

整改提高階段工作方案

一、醫(yī)療質(zhì)量安全方面。加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)，組織全員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)道德規(guī)范以及有關(guān)的規(guī)則制度。繼續(xù)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，通過(guò)各種教育，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心和責(zé)任感，這既是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全的根本，也是促進(jìn)行風(fēng)的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。組織抗菌藥物合理應(yīng)用的培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床用藥安全，要嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)使用與管理制度，堅(jiān)決避免亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象。加強(qiáng)院感培訓(xùn)，保護(hù)好醫(yī)務(wù)人員的人身健康。

二、服務(wù)態(tài)度方面。改善服務(wù)態(tài)度不熱情、規(guī)范服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)文明。要把病人當(dāng)親人和朋友，在服務(wù)上做到細(xì)致周到、溫馨關(guān)懷、真誠(chéng)相待，努力打造一支醫(yī)德高尚、服務(wù)一流的衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)良好形象。要增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，苦練技術(shù)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)和價(jià)格政策，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂收費(fèi)和收費(fèi)差錯(cuò)事情發(fā)生。

三、優(yōu)化就醫(yī)程序、方便群眾方面。合理改善就診流程，門診科室合理布局，減少病人就診程序繁瑣、不便的煩惱，提高病人看病效率。要努力做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材等價(jià)格信息的公開工作，嚴(yán)格實(shí)行病人每日花費(fèi)清單制和費(fèi)用查詢制，讓病人明明白白看病。

四、醫(yī)療質(zhì)量是引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的主要原因，也是群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)不滿意的主要因素之一。我們要強(qiáng)化醫(yī)院管理，高度重視醫(yī)療質(zhì)量，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全作為醫(yī)院管理頭等大事來(lái)抓。建立了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究解決醫(yī)療服務(wù)中的質(zhì)量安全問(wèn)題，把抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全形成常態(tài)化管理。建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)完善的醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度和有效的落實(shí)措施，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任關(guān)。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，筑牢廉潔行醫(yī)的思想道德防線。緊抓宗旨教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)責(zé)任教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、精益求精的工作作風(fēng)。深入開展法制教育、警示教育和崗位廉政教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員的法制觀和榮辱觀，樹立廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制不正之風(fēng)的良好風(fēng)氣。

第五篇：三好一滿意活動(dòng)整改方案

壽市立院?2011?18號(hào)

壽光市市立醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段

工作方案

各科室（站、所）：

按照濰坊市衛(wèi)生局、壽光市衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動(dòng)的工作安排，根據(jù)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究意見，制定《壽光市立醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段工作方案》，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)各科室（站、所）認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2011年9月11日

壽光市市立醫(yī)院

“三好一滿意”活動(dòng)整改提高階段

工作方案

在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院上下堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，深入開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，在局督導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，我院本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。為切實(shí)做好整改提高階段各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生,認(rèn)真總結(jié)推廣我院開展“兩好一滿意”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，與醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院評(píng)價(jià)、和諧醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢(shì)，著力維護(hù)群眾利益，建立長(zhǎng)效機(jī)制，弘揚(yáng)良好風(fēng) 尚，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問(wèn)題,采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年時(shí)間,建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、工作重點(diǎn)及整改措施

在活動(dòng)中，醫(yī)院堅(jiān)持邊查邊改，引導(dǎo)干部職工把評(píng)價(jià)分析中獲得的思想認(rèn)識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。一方面干部職工通過(guò)自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認(rèn)識(shí)、精神面貌和素質(zhì)明顯提高，在思想、作風(fēng)上出現(xiàn)了顯著變化。即關(guān)愛患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。在排查梳理階段，夜間藥房針對(duì)夜間經(jīng)常有病人無(wú)水服藥的情況，由門診藥房領(lǐng)取一次性紙杯，病人需要時(shí)為病人遞上一杯水，方便病人服藥。針對(duì)掛號(hào)、收款、取藥病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，采取彈性工作制，高峰時(shí)段多開幾個(gè)服務(wù)窗口。凡是近期能夠解決的問(wèn)題，擬定時(shí)間，馬上就辦，盡快見效。凡是中長(zhǎng)期才能解決的問(wèn)題，制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，分步實(shí)施。切實(shí)讓老百姓從“三好一滿意”活動(dòng)中見效果、得實(shí)惠。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問(wèn)題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)急需加強(qiáng)等等。在今后的工作中，我們一定會(huì)逐步解決和改善。針對(duì)存在的問(wèn)題通過(guò)梳理歸納出了以下幾個(gè)方面。具體為：

1、醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在告知病情進(jìn)展、診療護(hù)理措施、各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時(shí)簽署相關(guān)知情同意書流于形式；

2、服務(wù)態(tài)度方面存在不少問(wèn)題。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語(yǔ)言文明等有待進(jìn)一步完善；

3、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；

4、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；

5、制度的執(zhí)行和落實(shí)有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度的落實(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)；

6、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，質(zhì)量安全意識(shí)較差。巡視觀察病人病情不夠仔細(xì)，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進(jìn)一步優(yōu)化；

7、業(yè)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)制度落實(shí)力度不夠好，個(gè)別年輕醫(yī)務(wù)人員的基本功及應(yīng)急能力有待提高，“三基三嚴(yán)”需進(jìn)一步加強(qiáng)等。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，我們會(huì)采取積極有效措施，整改提高，通過(guò)建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。

一是提高醫(yī)患溝通意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員（包括進(jìn)修和實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。對(duì)不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：苗鏞 陳豐收 梁金光 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收款室

責(zé) 任 人：程建華、佟萍、孫美玲、李海萍、朱順麗 整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

二是改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。實(shí)行首問(wèn)、首診、首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，開展醫(yī)患之間“親情化”、“零距離”服務(wù)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”示范崗、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選等活動(dòng)促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)逐步向親情化服務(wù)提升，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展；強(qiáng)化文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。對(duì)急診科、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)等窗口人員開展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人

整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

三是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。積極開展預(yù)約診療服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)約診療的宣傳，不斷提高患者預(yù)約就診比例。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。對(duì)急癥、“三無(wú)患者”等實(shí)行“先診療，后結(jié)算”模式，并積極創(chuàng)造條件逐步擴(kuò)大范圍。推進(jìn)臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”，開展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢 查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)患者就診需求，合理安排相關(guān)臨床科室和輔助科室開展雙休日、節(jié)假日門診。進(jìn)一步挖掘潛力，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人

整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

四是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步健全完善醫(yī)療安全體系。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。特別是首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等。嚴(yán)格崗位職責(zé)和工作流程，進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，做 好質(zhì)控督導(dǎo)。進(jìn)一步完善急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化院前急救，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：苗鏞、陳豐收 責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、外科

責(zé) 任 人：佟萍、孫曉偉、陳玉堂、李海萍 整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

五是加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想，加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改進(jìn)門診及病房服務(wù)設(shè)施，滿足患者需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)外環(huán)境保潔的管理力度；加強(qiáng)食堂管理，提高伙食質(zhì)量，盡可能地為病人提供比較可口、有利于疾病恢復(fù)的飲食。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張志南

責(zé)任科室：辦公室 財(cái)務(wù)科 責(zé) 任 人：邱同軍、王元吉

整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過(guò)設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，以藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、有獎(jiǎng)舉報(bào)、內(nèi)部審計(jì)、物價(jià)管理等為手段，預(yù)防和整治各種不正之 風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等案件，繼續(xù)開展“算好清廉七筆賬、走好人生每一步”警示教育，發(fā)揮案例的警醒和震懾作用。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿意。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：各位分管領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任科室：全院各科室 責(zé) 任 人：各科室負(fù)責(zé)人

整改時(shí)限：2011年9月起，常抓不懈。

三、明確責(zé)任，狠抓落實(shí)

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。整改提高階段工作是“三好一滿意”活動(dòng)取得成功、看到成效的關(guān)鍵。各科室要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題的原則，有重點(diǎn)地逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問(wèn)題，確?！叭靡粷M意活動(dòng)取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。

（二）制定方案，落實(shí)措施。各部門、各科室要根據(jù)排查梳理出來(lái)的問(wèn)題，逐級(jí)、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。對(duì)具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，要說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。為保證“三好一滿意”活動(dòng)整改階段工作落到實(shí)處，不走過(guò)場(chǎng)，在前一階段健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確責(zé)任分工的基礎(chǔ)上，院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各科室要認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任制。主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要按照分工具體抓，業(yè)務(wù)職能部門要各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。要加大對(duì)整改活動(dòng)的進(jìn)展和落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查力度，及時(shí)總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，查找不足、改進(jìn)工作，努力推動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)整改工作的深入開展