第一篇：(中石化)“堵門事件”的啟示

前段時(shí)間，某加油卡營業(yè)廳發(fā)生一起糾紛，一位顧客因?yàn)橥洈y帶愛人的身份證件，導(dǎo)致不能在營業(yè)廳及時(shí)開具加油發(fā)票，他生氣地用自己的愛車把營業(yè)廳正門堵死。一時(shí)間，營業(yè)廳內(nèi)的顧客出不去，外面的顧客也進(jìn)不來，不得已，管理人員只得安排顧客從員工通道走離營業(yè)廳。

其實(shí)類似“堵門事件”這樣的沖突可以說在我們的加油站、營業(yè)廳屢見不鮮，比如加油時(shí)不小心把油“濺”到顧客身上，加完油沒有把顧客的油箱蓋擰緊……任何一個(gè)糾紛如果處理不當(dāng)，都會(huì)對(duì)我企業(yè)的信譽(yù)造成影響，嚴(yán)重的還會(huì)造成顧客群的流失。因而，這給我們以思考，即不管是不是顧客的疏忽和失誤，作為經(jīng)營者的我們是否可以用更好的方式來處理這類糾紛？

出了問題最麻煩的是各執(zhí)一詞，互不相讓。你說你有理，我按章辦事，這樣的針鋒相對(duì)容易導(dǎo)致僵局，甚至讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)。作為經(jīng)營者，我們?cè)谔幚韱栴}既需要嚴(yán)謹(jǐn)，也需要人性化。當(dāng)顧客對(duì)答復(fù)表示不滿，而我們的人員還在那兒侃侃而談時(shí)，自然會(huì)讓顧客有種“火上澆油”的感覺。既然顧客反映了問題，就應(yīng)該仔細(xì)傾聽他們的困擾，深入了解他們的需求。規(guī)章制度固然是死的，但處理具體問題卻可以人性化。像開頭的案例，如果顧客可以讓愛人傳真證件的復(fù)印件或者讓愛人通過電話核對(duì)身份證號(hào)碼，不也是一種解決問題的方式么？

此外，我們還可以把這類事件做成典型案例，通過省和省的交流，市和市的分享，去探討、尋求更優(yōu)的處理方法。而把這類事件精心“匯編”后，還可以成為培訓(xùn)新員工、骨干員工的教材，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中懂得如何盡量去避免這類情況，以及發(fā)生以后如何和諧地處理。

（謝琳偉）

第二篇：安然事件及其啟示

安然事件及其啟示

一、安然事件的概況

安然成立于1985年，曾在2000年的名列《財(cái)富》雜志“美國500強(qiáng)”的第七名。2001年10月16日，安然公司公布第三季度的財(cái)務(wù)狀況，宣布公司虧損總計(jì)達(dá)到6.18億美元。美國證券交易委員會(huì)盯上了安然，于10月31日開始對(duì)安然公司進(jìn)行正式調(diào)查。11月8日，安然向美國證監(jiān)會(huì)遞交文件，承認(rèn)做了假帳：從1997年到2001年間共虛報(bào)利潤5.86億美元，并且未將巨額債務(wù)入帳。此后又犯下了一次重大決策錯(cuò)誤，同時(shí)遭受了一次收購失敗的重大打擊，證券評(píng)級(jí)公司雪上加霜，大幅調(diào)低對(duì)安然的評(píng)級(jí)。12月2日，安然正式向破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。2002年1月15日，紐約證券交易所正式宣布，將安然公司股票從道?瓊斯工業(yè)平均指數(shù)成分股中除名，并停止安然股票的相關(guān)交易，至此，安然這個(gè)曾經(jīng)輝煌一時(shí)的能源巨人已完全崩塌。

二、美國社會(huì)各界對(duì)安然事件的反應(yīng)

（一）、布什政府的反應(yīng)

安然事件后，美國總統(tǒng)布什立刻在1月29日的國情咨文演講中要求加強(qiáng)公司的會(huì)計(jì)管制，實(shí)施更加嚴(yán)格的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司披露要求。白宮方面對(duì)布什在“麥克姆·鮑德里戈國家質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上的講話進(jìn)行了整理，并以“布什總統(tǒng)的十點(diǎn)計(jì)劃”為名在白宮政府網(wǎng)站上公開發(fā)表。

（二）、美國國會(huì)的反應(yīng)

對(duì)安然公司和安達(dá)信公司進(jìn)行調(diào)查的同時(shí)，美國參眾兩院都提出了對(duì)上市公司和會(huì)計(jì)師職業(yè)界采取更嚴(yán)厲的監(jiān)管措施。2002年7月25日，美國國會(huì)參眾兩院表決通過了《2002薩班斯-奧克斯利法案》。7月30日，美國總統(tǒng)布什簽署了該改革法案，從而使其正式成為法律。該法律的頒布也標(biāo)志著美國會(huì)計(jì)職業(yè)界自律管制的歷史成為過去。

（三）、AICPA的反應(yīng)

2002年1月16日，AICPA理事會(huì)主席與AICPA總裁兼CEO聯(lián)合發(fā)表了公開信，信中對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)界所取得的成績(jī)予以肯定，同時(shí)也指出AICPA過去和將來都會(huì)積極致力于制定與SEC審計(jì)有關(guān)的新的管制模式。頒布的《2002薩班斯-奧克斯利法案》在確定了美國注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)新的管制模式的同時(shí)也剝奪了AICPA持有達(dá)70年之久的行業(yè)管制權(quán)。

三、安然事件對(duì)美國會(huì)計(jì)的影響

（一）、對(duì)上市公司的影響 安然事件之所以發(fā)生,與安然公司的管理層凌駕于內(nèi)控之上有著必然的聯(lián)系.因此,安然事件后,美國頒布了相應(yīng)的法案,即薩奧法案.薩奧法案對(duì)公司的內(nèi)部控制及公司治理等方面提出了許多新的要求.以最大程度的保護(hù)投資者的利益。

（二）、對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所及審計(jì)行業(yè)的影響

安然事件后,其它四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所更加重視風(fēng)險(xiǎn)控制.審計(jì)行業(yè)的基本方法也由以前的制度基礎(chǔ)審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì).我們現(xiàn)在正是按照風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)導(dǎo)向的要求來完成審計(jì)工作的.（三）、審計(jì)獨(dú)立性

安然事件中，安達(dá)信受到了指控，其中獨(dú)立性問題是焦點(diǎn)之一。安然公司的許多高層人員為安達(dá)信的前雇員，而且，安達(dá)信一直為安然同時(shí)提供審計(jì)和咨詢服務(wù)，而后者帶來的經(jīng)濟(jì)利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。為避免這一干擾獨(dú)立性的現(xiàn)象再度出現(xiàn)，美國各大媒體紛紛要求華爾街監(jiān)管機(jī)構(gòu)重新考慮禁止會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供非審計(jì)服務(wù)。

（四）、會(huì)計(jì)國際協(xié)調(diào)

安然事件在很大程度上使美國反思其會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的不足。在此之前，會(huì)計(jì)協(xié)調(diào)的最后障礙在于SEC對(duì)國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（即IAS）的認(rèn)可，而美國一直認(rèn)為它自己的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是最好的。安然事件的爆發(fā)促使美國逐漸接受IAS，會(huì)計(jì)國際協(xié)調(diào)取得了重大突破。

四、安然事件對(duì)我國的啟示

鼓勵(lì)和引導(dǎo)我國會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展咨詢等非審計(jì)服務(wù)。首先，提供信息技術(shù)咨詢，有助于注冊(cè)會(huì)計(jì)師更深入地了解客戶，在審計(jì)時(shí)提高對(duì)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)能力；其次，現(xiàn)今隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)系統(tǒng)在某種程度上將包含著整個(gè)企業(yè)，可以吸收優(yōu)秀人才，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)審計(jì)理論有著深刻的影響，若會(huì)計(jì)師事務(wù)所仍只有單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。

同時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)非審計(jì)服務(wù)的監(jiān)管，有效發(fā)揮上市公司審計(jì)委員會(huì)的作用。加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管作用，完善注冊(cè)會(huì)計(jì)師獨(dú)立性行業(yè)自律制度，研究細(xì)化注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)獨(dú)立性的行業(yè)監(jiān)管，與此同時(shí)充分發(fā)揮聯(lián)合監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督的作用。

第三篇：水污染事件的啟示（定稿）

水污染事件的啟示

近年來，水污染突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重威脅。特別2012年初以來，國內(nèi)的水污染事件頻發(fā)，其中1月的廣西龍江鎘污染、2月初的鎮(zhèn)江苯酚污染、3月初的武漢水污染等事件都讓人觸目驚心，警鐘長(zhǎng)鳴。針對(duì)集團(tuán)公司供水系統(tǒng)的實(shí)際情況，與近年松花江、赤峰、太湖等水污染分析結(jié)合起來分析，如何加強(qiáng)城市供水水質(zhì)管理，在風(fēng)險(xiǎn)管理、預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置等方面值得我們認(rèn)真思考和強(qiáng)化落實(shí)。

一、加強(qiáng)組織，完善部門應(yīng)急協(xié)作機(jī)制。

應(yīng)急機(jī)制的合理、有效是人們生產(chǎn)生活的保障，但是，面對(duì)頻頻發(fā)生的污染事故，未雨綢繆則顯得更加重要。通過對(duì)上述水污染事件的分析和總結(jié)可以看出，確保城市供水安全，必須制定科學(xué)可行的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件供水應(yīng)急預(yù)案，在應(yīng)急處置期間，能夠快速按照應(yīng)急預(yù)案的要求統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門既要有明確分工、又要有緊密配合，才會(huì)遇急不亂，措施得當(dāng)，有條不紊地處置突發(fā)事件，將突發(fā)事件災(zāi)害損失減少到最小。目前集團(tuán)公司雖然制定了各種應(yīng)急預(yù)案、預(yù)置舉措，成立了以集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的水質(zhì)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，與各供水單位簽訂安全責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。但沒有形成定期組織聯(lián)動(dòng)演練，缺乏部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的處置經(jīng)驗(yàn)，在緊急情況下容易導(dǎo)致協(xié)調(diào)不力，銜接不當(dāng)?shù)木置娈a(chǎn)

生。因此應(yīng)及時(shí)提升城市供水應(yīng)急預(yù)案級(jí)別，完善部門協(xié)作機(jī)制，組織集團(tuán)內(nèi)部各相關(guān)部門定期聯(lián)動(dòng)演練，并形成常規(guī)制度；因地制宜儲(chǔ)備應(yīng)急物資、應(yīng)急處理設(shè)備和裝置；盡早建立水質(zhì)預(yù)警系統(tǒng)，在水質(zhì)發(fā)生質(zhì)變之前能及早提出預(yù)告與報(bào)警，及時(shí)采取有效措施加以防范；同時(shí)完善水質(zhì)中心應(yīng)急檢測(cè)設(shè)備，提高其應(yīng)急檢測(cè)業(yè)務(wù)水平，增加準(zhǔn)確判斷應(yīng)急事件的能力。

二、加強(qiáng)對(duì)源水的監(jiān)管力度，及時(shí)掌握源水的動(dòng)態(tài)管理 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生態(tài)環(huán)境的不斷破壞，水污染幾率在不斷增加。歷年的水污染事件中大部分都是水源水發(fā)生污染造成的。因此必須與水利、環(huán)保等部門聯(lián)手加大對(duì)源水的監(jiān)管力度，特別是暴雨、高溫、干旱等惡劣氣候下的管理，隨時(shí)掌握源水周邊環(huán)境的生產(chǎn)、生活情況，及時(shí)消除水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的隱患。自2010年以來水質(zhì)中心已經(jīng)著手定期對(duì)米山水庫、崮山水庫、冶口水庫、武林水庫等水源地水質(zhì)進(jìn)行地表水分析檢測(cè)和統(tǒng)計(jì)入檔，為全面掌握我市供水水源水質(zhì)的逐年變化提供技術(shù)資料?？紤]到地表水富營養(yǎng)化程度的不斷加大，借鑒濟(jì)南、青島等城市水質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)增加對(duì)水源地水質(zhì)藻類及其他浮游生物的檢測(cè)，全面掌握源水的水質(zhì)變化趨勢(shì)。此外還應(yīng)及時(shí)整治集團(tuán)公司內(nèi)部小型供水基地（泊于、羊亭）源水周邊污染隱患，規(guī)范供水范圍，保證供水安全。

三、提高對(duì)制水環(huán)節(jié)的應(yīng)急能力建設(shè)，確保出廠水安全達(dá)標(biāo)。

制水環(huán)節(jié)的應(yīng)急能力建設(shè)是解決水質(zhì)污染的關(guān)鍵所在。集團(tuán)公司三個(gè)凈水廠承擔(dān)著全市95%以上的供水能力，在經(jīng)過升級(jí)、改造完善后，其工藝均能滿足日常供水要求，但在強(qiáng)化常規(guī)工藝的同時(shí)需要提高各水廠的應(yīng)急能力建設(shè)，增加對(duì)常規(guī)工藝無法處理的污染物去除設(shè)施（如活性炭工藝能解決水質(zhì)異味、吸附污染有機(jī)物等），確保滿足應(yīng)急要求。加強(qiáng)對(duì)各水廠目前使用的在線設(shè)施（余氯、濁度等）維護(hù)管理，定期進(jìn)行校準(zhǔn)、保養(yǎng)，確保其及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)出廠水水質(zhì)情況，科學(xué)指導(dǎo)生產(chǎn)。

四、強(qiáng)化對(duì)輸、配水環(huán)節(jié)的管理，杜絕二次污染。集團(tuán)公司自成立以來，高度重視對(duì)輸水環(huán)節(jié)的管理，采用球墨鑄鐵管更新改造了全市供水管道，2011年10月米威三期工程的投入運(yùn)行，將市區(qū)西部供水管道全線貫通，同原有主管道形成了閉合環(huán)狀的供水系統(tǒng)，為安全供水、合理調(diào)度、應(yīng)急供水提供了基礎(chǔ)保障。但仍然存在個(gè)別隱患影響供水質(zhì)量。一是局部區(qū)域由于管網(wǎng)布局不合理等原因造成末梢水不達(dá)標(biāo)情況（工業(yè)新區(qū)管委、孫家疃個(gè)別地方），上述情況在夏秋季節(jié)尤為嚴(yán)重，市衛(wèi)生監(jiān)督部門也多次對(duì)上述地方提出了整改與建議；二是集團(tuán)公司對(duì)供水管網(wǎng)的定期沖洗缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，相關(guān)部門之間沒有很好地執(zhí)行管網(wǎng)維修、沖洗

后水質(zhì)檢測(cè)制度，常常導(dǎo)致用戶投訴增多，嚴(yán)重影響了管網(wǎng)水的達(dá)標(biāo)情況；三是缺乏對(duì)二次供水單位有效水質(zhì)監(jiān)管力度，增加水質(zhì)二次污染發(fā)生幾率。

水質(zhì)安全是關(guān)系到國計(jì)民生的大事，從各地發(fā)生的水污染事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)水質(zhì)管理，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕水質(zhì)污染隱患的發(fā)生，防患于未然，確保讓全市人民用上放心水、安全水、滿意水。

水質(zhì)檢測(cè)中心

二〇一二年三月十日

第四篇：堵門游戲

快點(diǎn)點(diǎn)開看，哈哈哈哈哈

“堵門游戲”不僅僅是為了炒熱婚禮的氣氛，更重要是讓新郎明白要愛護(hù)和珍惜新娘一輩子。同時(shí)考驗(yàn)新郎是否能不畏懼艱難險(xiǎn)阻，也要同新娘相伴到老，只有這樣，姐妹們才能安心的將新娘交給新郎。那么伴娘應(yīng)該怎么整新郎呢？

方案一：伴娘團(tuán)集思廣益

問題刁難

故意問一些問題來刁難新郎，比如你是誰，你來干什么的，你走錯(cuò)門了，這里沒有你要找的人，看新郎怎么回答，一般機(jī)智幽默的回答比較受歡迎。

十全十美

先請(qǐng)新郎說出新娘的十個(gè)愛上新娘的理由，再請(qǐng)新郎說出新娘的十個(gè)缺點(diǎn)（看他敢不敢說，這會(huì)是笑點(diǎn)），不敢說就以處罰代替，表示新郎可以一生包容新娘。處罰：新郎派個(gè)人出來 限時(shí)99秒,飲完一瓶水（用奶瓶喝效果更搞笑）

一生一世

新郎或伴郎做俯臥撐，面前放一個(gè)淺盤，里面放九顆花生米，每做一個(gè)俯臥撐就叼一顆花生米吃掉，中間伴娘問話，必須回答問題，花生米掉了就懲罰。問題：

1、老婆生日什么時(shí)候

2、老婆身份證號(hào)碼

3、老婆手機(jī)號(hào)碼

4、結(jié)婚證號(hào)碼

5、老婆最喜歡什么花

6、老婆最喜歡唱的歌

7、老婆最喜歡吃的零食

8、老婆的口頭禪

9、兩人第一次認(rèn)識(shí)是什么時(shí)候 你的名字

要新郎講出平時(shí)對(duì)新娘的十個(gè)昵稱，并說出昵稱的由來。伴娘們要適當(dāng)開發(fā)新郎的思維，引導(dǎo)他說出更多不為人知、又盡顯恩愛的昵稱，對(duì)一些眾所周知的稱呼可以不計(jì)數(shù)。如果新郎交不出那么多貨，可以讓他現(xiàn)場(chǎng)編昵稱，只要新娘點(diǎn)頭收貨足夠十個(gè)，就可以過關(guān)。愛無國界

要用十種不同語言說出“我愛你”。比如英語、日語、法語、韓語、廣東話、上海話、普通話、客家話等。兄弟可以發(fā)揮自己的才華，即使發(fā)音不一定準(zhǔn)確，也可以營造出熱鬧的氛圍。

你的容顏

先準(zhǔn)備一張手掌般大的心型透明軟膠片或紙巾，上面預(yù)先印有各姊妹和新娘的唇印，由新郎哥猜出哪個(gè)是新娘的唇印，選錯(cuò)就要罰。愛的承諾

宣讀保證書，并簽字畫押！伴郎作為見證人一起簽字畫押！保證書內(nèi)容如下：(請(qǐng)新郎用標(biāo)準(zhǔn)的家鄉(xiāng)話大聲朗讀)本人(新郎名字)種種保證在婚后生活做到以下幾點(diǎn)：

1、婚后由本人(新郎名字)主動(dòng)承擔(dān)一切光榮的家務(wù)勞動(dòng)；

2、當(dāng)娘子大人心情不好的時(shí)候，要主動(dòng)站出來充當(dāng)出氣筒的角色；

3、和娘子大人逛街或出行期間，目光不得在其他異性身上停留超過3秒鐘；

4、娘子大人說的對(duì)的就是對(duì)的，錯(cuò)的也是對(duì)的；

方案二：堵門道具

第五篇：堵門及保證書（范文）

1老婆生日？幾幾年幾月幾日？陰歷？

2唱歌3首，分別要帶名字里的一個(gè)字，可諧音，不可改詞！

3說10個(gè)需要送老婆禮物的節(jié)日。

4丈母娘生日或手機(jī)號(hào)碼？

5、怎樣稱呼新娘,讓他找十種稱呼（老婆，寶貝。新娘的小名等周所周知的稱呼不算）

6、說 新 娘 的 優(yōu) 點(diǎn)

7、老婆愛吃的 10樣?xùn)|西

8唱“月亮代表我的心”這句歌詞，最后心字要拖尾音，拖多長(zhǎng)說明有多愛老婆?。ㄉ蠟楹细瘢?/p>

9第一次見面是幾幾年幾月幾日幾點(diǎn)天氣情況如何，地點(diǎn)在哪

宣讀保證書，并簽字畫押！伴郎作為見證人一起簽字畫押！

新郎保證書

為了做好一個(gè)稱職的象山好老公，我 XXX 向 XX 鄭重保證如下：

1.老婆永遠(yuǎn)是對(duì)的2.如果不是，那肯定是我想錯(cuò)了

3.如果我沒想錯(cuò)，肯定是我聽錯(cuò)了

4.如果2、3都不符，那就按照第一條

我承諾家務(wù)活全包（包括丈母娘家的）

收入全交（包括灰色的）

老婆的話全聽（包括發(fā)嗲的）

Shopping全陪（包括男性止步的）

并附加承諾如下：

1.老婆洗澡時(shí)要量好水溫，抓癢撓背，不得有貪圖淫欲之行為

2.老婆購物時(shí)要勇于付款，多加鼓勵(lì)，不得有不情不愿之行為

3.老婆給錢時(shí)要含淚感激，省吃儉用，不得有奢侈浪費(fèi)之行為

4.老婆訓(xùn)誡時(shí)要兩手緊貼，立正站好，不得有心不在焉之行為

5.老婆不在時(shí)要朝思暮想，守身如玉，不得有偷雞摸狗之行為

6.老婆生氣時(shí)要跪地求饒，懇求開恩，不得有不理不睬之行為

7.老婆打我時(shí)要任其蹂躪，謝主隆恩，不得有還手瞪眼之行為

以上承諾，本人保證身體力行，請(qǐng)各位監(jiān)督，特此為據(jù)??！

1分鐘以